La lettre de commande L`observation

Référentiel : 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs
Atelier rédactionnel :
La lettre de commande
La lettre de commande n’est
utilisée que si l’entreprise ne
possède pas de bulletin de
commande.
Situation professionnelle :
Vous effectuez une formation au sein du département commercial de la société Chauss’Cléon, sous
l’autorité de Paul Guibert, le responsable commercial.
L’observation
1-
Votre tuteur vous transmet le courrier ci-dessous et vous demande de le compléter afin de parfaire votre
formation.
1
2-
Référentiel : 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs
M. Guibert vous rappelle que :
 La formule d’appel est l’interpellation du correspondant
Répondez aux questions suivantes :
2.1 – A quel correspondant cette lettre est-elle adressée ?
2.2 – Quelle est la formule d’appel utilisée dans ce cas ?
3-
Votre tuteur vous mentionne l’information suivante :
 La formule d’appel est reprise dans la formule de politesse
Complétez la formule de politesse dans la lettre
4-
M. Guibert vous précise que :
 Dans sa version la plus simple, la lettre de commande comporte au moins 3 parties.
Surlignez les différentes parties de la lettre :
En vert la 1ère partie :
annonce de la commande
ème
En bleu, la 2 partie :
Le détail des articles désirés avec leurs références,
En rose, la 3ème partie :
Les conditions demandées (délais de livraison, conditions de paiement.
M. Guibert vous rappelle que : 
 Les 3 parties sont suivies de la formule de politesse.
Surlignez en jaune :
la formule de politesse.
5 - Votre tuteur vous précise que :
 Les temps de conjugaison des verbes employés dans la lettre dépendent du moment où se déroule l’action.
Consultez la lettre et répondez à la question suivante :
Quelle est la nature des mots soulignés ?
6-
Consultez les outils de l’expression mis à votre disposition (ci-dessous)
Les outils de
l’expression
 La formule d’appel doit être adaptée au correspondant auquel le courrier est adressé.
Madame, Mademoiselle, Monsieur, Messieurs, Cher Maître…
7-
Complétez les formules d’appel dans le tableau ci-dessous.
Pour lettre adressée à :
Mme Bertrand
M. Vidal et M. Duplessis
Me Gondrand, avocat,
M. Fournier
Société Dufour
Monsieur Durand, Ministre du Travail
La formule d’appel à utiliser est :
La conjugaison des verbes dépend de ce que l’on veut exprimer
(le mode) et du moment où se déroule
l’action, du suivi des relations avec le fournisseur, ou du désir d’atténuer une demande particulière (le temps).
2
8-
Référentiel : 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs
Pour chaque exemple cité dans le tableau, précisez le temps utilisé.
Mode indicatif : sert à exprimer la certitude ou la probabilité d’une action
L’action s’est déroulée dans le
passé.
L’action se déroule maintenant.
L’action se déroulera plus tard.
Temps utilisé :
………………………
Temps utilisé :
………………………
Temps utilisé :
………………………
Exemples à retrouver
Venir de recevoir votre catalogue.
…………………………………………………………………………………………….
Passer commande des articles suivants :
…………………………………………………………………………………………….
Prier de nous livrer…
…………………………………………………………………………………………….
Faire parvenir ces marchandises avant le…
…………………………………………………………………………………………….
Mode impératif : sert à exprimer l’ordre, le conseil et la défense
Avec le correspondant, les
relations sont suivies.
Temps utilisé :
………………………
Vouloir nous livrer aux conditions habituelles
…………………………………………………………………………………………….
Vouloir nous faire parvenir les marchandises suivantes…
…………………………………………………………………………………………….
Mode conditionnel : sert à exprimer une action qui dépend d’une condition
La demande particulière doit
être atténuée (elle pourrait être
suivie de « si vous le voulez
bien »).
Temps utilisé :
………………………
Aimer bénéficier
…………………………………………………………………………………………….
Etre reconnaissants de bien vouloir…
…………………………………………………………………………………………….
MEMO
L'analyse d'un verbe demande d'indiquer :
- le groupe auquel il appartient ;
- le mode, le temps et la personne auxquels il est conjugué.
SUR LE VERBE
En ce qui concerne les 'modes', ceux-ci se répartissent en deux catégories :
1. Les modes personnels qui comprennent les verbes conjugués. Ils sont au nombre de quatre :
Tu es mon amie.
L'indicatif qui sert à exprimer un fait certain ou possible.
Ah, si j'étais riche, j'aiderais les plus
pauvres.
Le conditionnel qui exprime l'éventualité ou l'hypothèse.
Sois sage !
Il faut qu'il prenne le temps de faire
ses devoirs.
L'impératif qui exprime l'ordre et la défense.
Le subjonctif qui exprime une idée ou un fait uniquement envisagé
dans la pensée.
3
Référentiel : 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs
2. Les modes impersonnels qui comprennent les verbes non conjugués. Ils sont au nombre de trois :
Etre ou ne pas être, telle est la question !
L'infinitif.
Tout en lisant, il regarde la télévision.
Le gérondif.
Ayant terminé ses devoirs, il alla jouer.
Le participe.
JE M’EXERCE
Je copie le lien ci-dessous, pour faire les exercices en ligne :
http://www.francaisfacile.com/exercices/exercice-francais-2/exercice-francais50696.php
Je copie/colle mes résultats ci-dessous :
9 - Complétez le tableau ci-dessous en indiquant le mode et le temps de conjugaison du verbe et en donnant un
exemple pour chaque situation.
Situation
Accuser réception d’une offre promotionnelle
Mode et temps
Exemple
Passer une commande des articles suivants
Demander une remise exceptionnelle
Formule de politesse
4
Référentiel : 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs
10 - Complétez les courriers suivants :
- Identifiez le destinataire et complétez la formule d’appel ;
- Analysez le moment où se déroule l’action de chaque paragraphe et complétez les verbes ;
- Complétez les formules de politesse.
A toi de
jouer !
5
Référentiel : 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs
11 – Rédigez la lettre de commande en tenant compte des indications suivantes.
Fournisseur
Analyse de la situation commerciale
Evènements
 ………………………………………………….
……………………………………………………….
 ………………………………………………….
……………………………………………………….
Contenu du message du 4 juin N
A partir d’une offre promotionnelle de Jourdan Chaussures reçue ce
jour, vous passez commande de :
- 24 paires de ballerines du 36 au 41 (4 de chaque pointure) à 15,00
€, référence B45 ;
Livraison habituelle sous 15 jours ;
Paiement au comptant, à réception de la marchandise ;
Demande de remise sur le montant de la facture.
Objet :
………………………………………………………
Client
Construction du message
La formule d’appel
1ère phrase : Annonce de la
commande et détail des articles
désirés.
2ème phrase : Délai de livraison.
3ème phrase : Demande de remise.
Formule de politesse
…………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………..
………………………………………………
………………………………………………
………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
6
Référentiel : 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs
12 – Regroupez dans le tableau ci-dessous, les formules rencontrées dans l’atelier rédactionnel.
Formules d’appel
A1
A2
A3
A4
L’annonce de la commande
B1
B2
B3
B4
B5
B6
B7
B8
B9
Le détail des articles désirés avec leurs références
Les conditions demandées (délais de livraison, conditions de paiement…)
C1
C2
C3
C4
C5
C6
C7
C8
La formule de politesse
D1
D2
D3
7
Référentiel : 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs
13 – Rédigez une lettre de commande en tenant compte des indications suivantes.
Evalue tes
capacités…
Contenu du message de ce jour.
En rupture de stock, M. Davis, le gérant, vous demande de passer une commande urgente de :
- 120 stores 180 x 150 – bleu azur à 475,00 € l’un, référence 458-L180 chez votre fournisseur :
Ouvertures Faciles - 10, Place du Nord – 59000 LILLE à l’attention de Monsieur Ménard.
Livraison urgente au minimum dans 5 jours ;
Paiement à 30 jours fin de mois ;
Demande de remise exceptionnelle de 10 % HT, étant donné le nombre important de stores.
48, Avenue Jean Jaurès - 18000 BOURGES
Objet :
………………………………………………………
…………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………..
………………………………………………
………………………………………………
………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
8