Programme de formation en : Techniques de Communication et

Bienvenue à bord…
Si vous le sachiez ou non vous êtes sur le point de devenir des :
PNC
Personnel Naviguant Commercial
Intitulé du Module:
Techniques de Communication
et
Préparation psychotechnique
aux entretiens de recrutement
avec les Compagnies Aériennes
Instructeur Enseignant :
Hafedh LAROUSSI
Programme de formation :
Thème 01 :
Techniques de Communication,
Gestion de soi
et
Développement personnel d’un
PNC – CIFAC
Les techniques enseignées dans ce thème viennent pour l'essentiel du monde de la psychologie
du Travail, Sociologie d’entreprise et des Sciences de Gestion des Ressources Humaines et sont le
plus souvent issues des écoles Américaines, Anglaises et Françaises :
1- La Programmation Neuro Linguistique (P.N.L),
2- L 'Analyse Transactionnelle (A.T),
3- L’Assertivité (l’affirmation de soi),
4- La Méthode Shutz (le parler vrai),
5- Le Processus Communication
6- L’Estime de Soi ( Maslow),
7- La Relaxation,
8- La Visualisation,
9- La Gestion du Stress,
10- La Communication Non Violente (C.N.V),
Ce thème est enseigné à travers des exercices de Simulation, Groupe d’atelier, Débats et
Participation active des Etudiants. Ce qui nécessite une présence physique et mentale en salle de
formation CIFAC.
Nul document peut remplacer la présence en salle .
Partie 01 :





Savons – nous COMMUNIQUER ?
Le rôle de la communication dans le
développement personnel de PNC
Les effets de la socialisation sur le processus
de la communication
Groupe Familiale – Groupe Social – Groupe
Professionnel
Les contraintes liées à la communication
Partie 02:
* Le Savoir COMMUNIQUER :
 Savoir s’adapter avec son interlocuteur
 Savoir Ecouter
 Savoir argumenter
 Savoir expliquer
* La fenêtre de JOHARI ?
 Ce que je sais sur moi-même
 Ce que je ne sais pas sur moi-même
 Ce que les autres savent sur moi-même
 Ce que les autres ne savent pas sur moi-même
Partie 03:
* Atelier 1 : Parler sous pression en public et répondre à des questions
personnelles et techniques
* Atelier 2 : Poser sous pression des questions personnelles et techniques
pour le public
* Briefing - Entrainement :
 Volet 01 : Observer des éléments d’ordre humain et d’ordre techniques
 Volet 02 : Gérer son stress au cours de la communication en public
 Volet 03 : Gérer son Soi lors de la prise des questions au public
* Atelier 3 : Utiliser les yeux pour mieux communiquer : la place des yeux
dans l’orbite
* Atelier 4 : Utiliser le bon salut
Partie 04:
*Atelier 1 : Comment tu fais de ton idée une réalité ?
*Atelier 2 : La Gestion de soi :
 La résistance au stress
 La résistance à la provocation
 La gestion du temps sous pression
*Atelier 3 : La gestion des fuites du message au cours de la
communication
*Atelier 4 : Poser les bonnes questions
*Atelier 5 : Donner les bonnes réponses
Partie 05:

ON NE PEUT PAS NE PAS COMMUNIQUER

Les

Pour un PNC : Que signifie COMMUNIQUER
9 possibilités de la Non Entente
Partie 06:

La gestion de soi et le développement personnel d’un PNC – CIFAC

Qu’est ce qu’ PNC – CIFAC PRO ?

L’inventaire personnel écrit : Outil de développement
*Atelier 1 : Tableau de bord personnel : Etablir un Bilan 60
* Atelier 2 : Exposé pratique : Se présenter et parler en public à partir
de son Bilan 60
Partie 07:
Le modèle informationnel dans un processus de communication
au cours d’un entretien de recrutement
 Les codages spécifiques
 Les enjeux de la communication au cours d’un entretien de
recrutement
 La perception de la réalité

° Exercice de simulation
° Débats
° Conclusion du thème 01
Thème 02 :
Comment Réussir
un entretien de recrutement
avec une Compagnie Aérienne
Partie 01:
 Que veut dire Entretien de recrutement
Partie 02:
 Les éléments pris en considération lors d’un entretien
Partie 03:
 Comment le recruteur appréhende votre communication non
verbale
Partie 04:
 La Règle 4 x 20
Partie 05:
 La préparation à un entretien de recrutement
Partie 06:
 Entretien d’embauche : 10 erreurs à éviter en salle d’attente
Partie 07:
 Les défauts qui font fuir les recruteurs
Partie 08:
 Les gestes qui « tuent » en entretien d’embauche
Partie 09:
 Réponses aux 4 questions les plus courantes en entretien
d’embauche
Partie 10:
 Atelier Pratique : Exercice de simulation – Cas pratiques
° Débats
° Conclusion du thème 02
Thème 03 :
Comment faire
un dossier de Candidature
selon les normes Européennes
Partie 01:
Comment rédiger un CV selon les normes
européennes ?
 Définir son projet professionnel
 Soigner la présentation
 Une structure cohérente
 Les bons mots et la bonne orthographe

Partie 02:
« Scanner » son profil
 Les techniques de mise en valeur
 Atelier Pratique :
BATIR son CV et VOIR son CV
Actualisation et mise à jour

Partie 03:
LA LETTRE DE MOTIVATION
 Ecrire une lettre de motivation
 Les règles générales d’une lettre de motivation

Partie 04:
 Récapitulation du programme de Formation
des thèmes abordés et de l’enchainement suivi
*Atelier Pratique 01 : Se présenter en Une
Minute devant un caméra et en public
*Atelier Pratique 02: Projection de la
présentation : Analyse et Recommandations
Clôture du programme
&
Evaluation Individuelle .