Réseaux Sociaux - Pôle emploi.org

Pôle emploi Rhône-Alpes / Juin 2012
INTERVENANTS :
Françoise GRASSA, Directrice des
ressources humaines du groupe
SAMSE
Franck LA PINTA, Responsable
marketing Web et RH 2.0 de la
Société Générale
Sébastien LECANU, Directeur du
département emploi de VIADEO
France
Réseaux Sociaux :
De nouvelles ressources pour recruter
et développer la marque employeur
Le 7 juin 2012
Les chiffres sont éloquents. Sur la planète, près d’un milliard d’individus se
connectent chaque jour à des réseaux sociaux. Et cette tendance qui se développe
à une vitesse fulgurante, dépasse aujourd’hui largement la sphère privée pour
gagner les entreprises, de plus en plus nombreuses à intégrer ces nouveaux médias
dans leur stratégie RH.
En inscrivant cette thématique au cœur de la 8ème édition du Club RH, le service
Grands Comptes de Pôle Emploi Rhône-Alpes a su créer une connexion non
pas virtuelle mais bien réelle, entre une centaine de responsables RH avides
d’informations et d’échanges ; car si les réseaux sociaux offrent d’immenses
perspectives en matière de recrutement et d’image, la médaille peut aussi avoir
son revers dès lors que la maîtrise de ces médias reste approximative. L’enjeu est
d’autant plus important, que nous sommes entrés dans une nouvelle dimension
avec le web 2.0.
« Les réseaux sociaux sont devenus des cafés du commerce à l’échelle planétaire »
a déclaré en ouverture Patrick Lescure, Directeur Régional de Pôle Emploi RhôneAlpes. Pendant 2h30, Iphone et Ipad sont restés en mode silence. Preuve s’il en est
que la matinée était captivante.
Entreprises présentes
ADERLY, AHLStROm LabelPack, APAVE
SUD EUROPE, AXA, BANQUE POPULAIRE,
LOIRE Et LYONNAIS, CARREFOUR,
CARREFOUR MARKET, CASINO, CLUB
mED, COURtEPAILLE, CRÉDIt AGRICOLE
CENtRE
ESt, CREDIt AGRICOLE
DES SAVOIES, CRÉDIt AGRICOLE,
LOIRE HAUtE-LOIRE, DESCOURS Et
CABAUD Direction Régionale, DIA,
EIFFAGE GROUPE, ERDF, GRDF, FRANCE
AIR, FRANCE tELECOm Agence de
recrutement, GAN PREVOYANCE, GFI
INFORmAtIQUE, GROUPAmA, GROUPE
BEAULE, GROUPE LA POStE, HANDICAP
INtERNAtIONAL,
HAPPYCHIC,
HERmES, LABORAtOIRES BOIRON, LCL,
mEDIAPOSt, mOBALPA, mR. BRICOLAGE,
OPtIm’HOmE, PAUL, PLAStIC OmNIUm
AUtO EXtERIEUR, PROmAN REGIONAL
COmPAGNIE AERIENNE EUROPEENNE
(groupe Air France), SAmSE, SECURItAS
mOBILE,
SEGULA
tECHNOLOGIE,
SOCIÉtÉ GÉNÉRALE, SODEXO, SOGERES,
tNt EXPRESS, tOUPARGEL, tRANSPORtS
NORBERt DENtRESSANGLE, UCPA,
VALRHONA, VEOLIA, tBWA CORPORAtE,
tRANSPORt, VOISIN.
Réseaux sociaux : De nouvelles ressources pour recruter et développer la marque employeur
Les 5 familles
de réseaux sociaux
Explications de Sébastien LECANU Directeur
du Département Emploi de VIADEO France
Les réseaux sociaux de jeux
Sans lien avec la sphère de recrutement,
ils concernent essentiellement les
jeunes. Citons entre autres Zyngia,
leader des jeux en ligne (racheté
par Facebook) qui rassemble des
millions d’internautes de moins de
18 ans.
Les réseaux de localisation
très en vogue actuellement, le plus connu
est Foursquare qui via un téléphone
portable, permet à toute personne qui le
souhaite, de signaler où elle se trouve et
ce qu’elle fait (métro, restaurant...). Ce
type de réseau social touche aujourd’hui
l’univers du recrutement. Illustration
avec l’application « job around me »
particulièrement intéressante pour les
circuits de décision rapide, tels que
l’hôtellerie ou la restauration. Où que l’on
se trouve, l’application permet d’avoir
en temps réel, les emplois disponibles à
moins de 10 km.
Les réseaux sociaux de commerce
Ils ont pour vocation de donner des
informations sur les phases d’achat.
Exemple avec trip Advisor, site
permettant aux internautes d’obtenir des
recommandations positives ou négatives
(hôtels, vacances). La tendance est à ce
que ce type de sites s’élargisse à tous les
commerces.
Les réseaux sociaux de publication
On y trouve aussi bien twitter, que
Wikipedia (encyclopédie mondiale
autoregulée par ses membres), ou encore
Youtube qui s’avère être un puissant outil
de communication pour les entreprises,
avec notamment les Lib Dub (vidéo
en play back sur une chanson, par les
salariés). L’une des plus réussies est celle
de l’entreprise Beaumanoir (distribution
textile à St malo). En interne, le capital
sympathie est garanti. Et en externe, le
buzz assuré.
Les sites de réseautage professionnels
Les plus connus sont en France, Viadeo
et LinkedIn, sans oublier Copains d’avant
(créé en 2001). Ils offrent la possibilité de
publier et de partager des informations
avec des amis ou collègues.
Un seul réseau social regroupe
les cinq typologies : Facebook
(900 millions d’inscrits dans le
monde). Contrairement à beaucoup
d’autres réseaux sociaux, Facebook
a énormément travaillé ses
paramétrages de confidentialité,
ce qui explique entre autres, son
énorme succès. Bien que l’emploi
ne soit pas sa vocation, on note
quelques initiatives. Illustration
avec l’Armée de Terre qui a lancé une
vaste campagne de recrutement sur
sa page Facebook.
La fin du CV ?
Le CV classique va t-il perdurer ou bien va
t-il au contraire évoluer vers un Profil social
transportable virtuellement d’un réseau
social à l’autre ? Selon Sébastien LECANU
Directeur du Département Emploi de
VIADEO France, la seconde option est
la plus vraisemblable. « Le Profil social
va devenir une mallette à information
beaucoup plus souple et performante que
le CV. Et cela pour deux raisons majeures :
un CV est statique, alors qu’un profil
est dynamique avec des mises à jour en
temps réel. Ensuite, un CV est neutre,
contrairement à un Profil où les notions
d’engagement et de centres d’intérêt sont
clairement affichées ».
Réseaux sociaux : De nouvelles ressources pour recruter et développer la marque employeur
Intégrer les réseaux sociaux
dans la stratégie de sourcing
Françoise Grassa, DRH du Groupe SAmSE,
a été embauchée l’année dernière pour
moderniser les méthodes de recrutement.
Cette entreprise régionale (distribution de
matériaux de construction) qui compte
22 enseignes et 5000 salariés est très
connue localement, mais souffre d’un
déficit d’image employeur. Pour résoudre
cette problématique, Françoise Grassa a
décidé d’actionner de nouveaux leviers,
parmi lesquels les réseaux sociaux. « En
aucun cas les RS ne doivent se substituer
aux canaux traditionnels (job bords,
salons de recrutement...), il convient
plutôt les considérer comme des outils
complémentaires dans la stratégie
de recrutement. Les RS permettent
notamment le repérage de profils pas
forcément présents sur les job boards.
C’est ainsi que j’ai trouvé l’un de nos
directeurs de filiale, une perle rare. Je
précise que cette personne ne recherchait
pas d’emploi, mais réfléchissait à
l’éventualité d’un changement de poste ».
Françoise Grassa utilise des canaux plus
traditionnels, même si elle note une
certaine évolution pouvant s’expliquer
par la hausse d’inscription sur Facebook ;
un réseau non professionnel, mais qui
permet toutefois de se familiariser avec
les nouveaux médias.
« A ce jour, chez Samse, un tiers des
cadres récemment embauchés, ont
été repérés sur les réseaux sociaux.
L’ouverture fin juin d’un site de
recrutement sur Viadéo et LinkedIn
devrait encore accentuer cette
tendance ».
tous les indicateurs le démontrent : les
personnes inscrites sur les réseaux sociaux
professionnels sont majoritairement
des cadres. Or chez Samse, les postes
d’encadrement représentent seulement
20% du personnel. Alors quand il
s’agit de trouver un chauffeur routier,
Paroles de DRH
• J’ai ouvert un compte sur Viadeo et j’ai très vite été polluée par une avalanche de mails
provenant de consultants. Le thème des réseaux sociaux choisi par le Club RH tombe
donc à pic. Hélène Radisson (Chocolats Valrhona)
• J’utilise les réseaux sociaux pour rechercher des profils qui correspondent à des postes
particuliers où nous avons peu de candidatures. Et le résultat est concluant. Claudia
Mangel (France Télécom)
• Ce que j’attends de cette matinée du Club RH ? Des informations sur la bonne gestion
de la marque employeur. C’est important, notamment face à la concurrence. Yvan
Presles (Banque Populaire Loire et Lyonnais)
• En matière de recrutement j’utilise très peu les réseaux sociaux. Cela s’explique par
le fait que nos salariés sont majoritairement peu qualifiés et n’ont pas tous accès à
Internet. Stéphanie Millon (Mediapost)
• Avoir son profil sur les réseaux sociaux permet de saisir des opportunités et de se faire
repérer par des cabinets de recrutement. C’est mon cas. J’ai été recruté via Viadeo.
Frédéric Bas (UCPA)
• En terme de sourcing, nous nous appuyons essentiellement sur les job boards (sur
notre site de recrutement pôle-emploi.fr). Nous sommes également présents sur les
réseaux sociaux, mais avec vigilance. La e-réputation peut être à double tranchant.
Philippe Colombet (Axa)
Paroles
d’étudiants
Extraits d’une vidéo projetée lors
du club RH. Réalisée par des élèves
de l’IAE (Ecole Universitaire de
management de Lyon), elle offre un
petit panorama de ce que pense la
jeune génération des réseaux sociaux.
Réseaux sociaux :
une opportunité pour
la recherche d’emploi ?
• « Je ne pense pas, car le cadre est
relativement étroit. Sur les réseaux
sociaux, on est ami avec ses amis,
pas avec les autres »
• « Et moi, un copain qui s’est fait
recruter via Viadeo »
• « Je fonctionne plutôt à l’ancienne,
en prenant directement contact
avec l’employeur »
• « De plus en plus de recruteurs
effectuent leurs recherches sur
les réseaux sociaux. En donnant
des informations clés sur notre
parcours, je suis convaincu que l’on
multiplie les chances d’avoir un
entretien »
• « Des amis ont fait la bêtise de
poster des photos où ils étaient en
situation pour le moins délicate.
C’est de la folie. Pour ma part, je
suis très vigilant, car je n’ai pas
envie de « bousiller » mon avenir
professionnel »
• « Si l’on fait preuve d’imagination,
en déposant par exemple des
vidéos pertinentes sur des réseaux
sociaux, c’est une façon de se
démarquer et pourquoi pas, d’avoir
un job à la clé »
Réseaux sociaux : De nouvelles ressources pour recruter et développer la marque employeur
Explications de Franck La Pinta, responsable
marketing web et RH 2.0 de la Société Générale
Enjeux
Les réseaux sociaux sont utiles pour le
recrutement, mais également pour leur
dimension média. Et ce second volet n’est
pas sans éveiller quelques craintes dans
les entreprises. Cela s’explique par un
déficit d’information mais surtout par la
peur de ne plus maîtriser sa marque et sa
communication. Dans l’entreprise, l’arrivée
des réseaux sociaux est une révolution qui
bouscule tout un écosystème ; l’information
pyramidale bien formatée se voit soudain
supplantée en terme de crédibilité par
une information fluide et transversale. Le
phénomène étant irréversible, la véritable
question est aujourd’hui de savoir à quel
rythme ces entreprises seront en mesure
de s’adapter à ces changements.
Stratégie
Rien ne peut se faire sans une décision
stratégique de la direction. Cela
s’accompagne d’un changement dans
l’organisation de l’entreprise, y compris
dans ses circuits de décision. C’est aussi
l’arrivée de nouvelles compétences, en
charge notamment d’animer les réseaux.
La pédagogie reste essentielle ; car le
message d’un collaborateur sur les réseaux
sociaux aura toujours plus d’impact que
celui d’un service communication. Pour
autant, il convient de rester vigilant à ce
que les informations ne partent pas en tout
sens. D’où l’importance de la pédagogie.
L’élaboration d’une charte peut s’avérer
utile, sous réserve qu’elle ne se résume pas
à une succession d’interdits.
Lisibilité
Avec les réseaux sociaux, la lisibilité n’est
pas proportionnelle à l’investissement
budgétaire. Plus besoin d’acheter une page
de publicité. La ressource sera donc le temps.
Les échanges deviennent plus ciblés, moins
formels. Cette fluidité est particulièrement
bien adaptée aux pme et tpe où les circuits
d’informations sont moins lourds, la prise
de parole moins institutionnelle. Tout cela
répond aux codes et usages des réseaux
sociaux.
Une approche plus qualitative
du recrutement en amont
« Le recrutement pur ne changera pas, car
au bout du compte, il y aura toujours deux
personnes qui se rencontrent » observe
Franck La Pinta. En revanche, le changement
s’opère en amont. « Avec les réseaux sociaux,
les DRH peuvent aujourd’hui avoir un vivier
de candidats prospects qui connaissent les
valeurs et la culture de l’entreprise, ce qui
était totalement impensable avant ».
L’acte de candidature n’est pas un achat
d’impulsion
Le quantitatif ne devant jamais prendre le
pas sur le qualitatif, Frank La Pinta rejette
clairement la tendance qui tend à faire de l’acte
de candidature, un achat d’impulsion. Une
attitude qui se résume à penser que plus on
facilitera au candidat les moyens de postuler,
mieux ce sera. « Cette méthode utilisée
depuis des années ne fonctionne pas, puisque
les entreprises constatent 95% de déchets.
Cela signifie aussi que potentiellement
on rate de bons profils. Sans parler de la
frustration des candidats. Comprenant les
limites de cette méthode, de plus en plus
de postulants cherchent des alternatives et
certains réseaux sociaux professionnels en
sont une, en raison notamment des filtres
supplémentaires qui permettent de mieux
matcher l’offre et la demande ». Un constat
largement partagé par Sébastien Lecanu
qui insiste sur l’importance des systèmes
relationnels établis en amont, avec de
l’injection d’information, des discussions.
“Des atouts qui in fine, permettent une
candidature plus qualitative ».
Une meilleure gestion des hauts potentiels
L’autre changement, concerne la notion de
haut potentiel gérée jusqu’ici en interne
(mobilité) et qui, grâce aux réseaux sociaux, se
tourne désormais vers l’externe. « La relation
avec un profil intéressant peut se tisser
parfois 3 ans avant l’embauche ». A cet égard,
Françoise Grassa apporte son témoignage.
« Il m’est arrivé de ne pas contracter avec
des candidats intéressants pour des raisons
diverses telles que la mobilité. Mais je
continue de les suivre sur les réseaux sociaux
professionnels, car une opportunité peut
toujours se présenter. De leur côté comme du
nôtre ».
En conclusion
• L’influence et l’usage des réseaux
sociaux est un phénomène
irréversible.
• L’usage des réseaux sociaux
professionnels au sein de l’entreprise
doit être un choix stratégique de la
direction.
• Pour éviter tout dérapage, il convient
de cloisonner réseaux sociaux
professionnels et privés.
• La maîtrise des paramétrages de
confidentialité est primordiale, aussi
bien pour les informations entrantes
que sortantes.
• En aucun cas les réseaux sociaux ne se
substituent aux canaux traditionnels
(jobbards, salons de recrutement...),
ce sont des outils complémentaires
dans la stratégie de recrutement.
• Limiter l’usage des réseaux sociaux
professionnels à la dimension de
recrutement est réducteur. Ce sont
aussi de formidables outils de veille
(ex twitter) pour suivre les clients, les
prospects.
• La dimension média des réseaux
sociaux est importante : c’est une
vitrine de l’entreprise.
• Pour que les salariés soient des
ambassadeurs, ils doivent pouvoir
agir librement, mais dans un cadre
clairement défini. La formation et la
pédagogie sont donc essentielles.
• Les RS professionnels concernent
aujourd’hui essentiellement les
cadres, mais la tendance semble
évoluer vers un public plus large.
Le Club RH Pôle emploi / Juin 2012
Pôle emploi Rhône-Alpes : Etablissement
Public Administratif - 13 rue de Crépet CS 70402 - 69364 Lyon Cedex.
Directeur de la publication :
Patrick Lescure, Directeur Régional
Contact :
[email protected]
Site :
www.pole-emploi.fr
Rhône-Alpes Communication - Juin 2012 - Réf : RA0263 - Stocklib © Veerachai Viteeman - Maksim Kabakou
La dimension “média”
des réseaux sociaux