conditions d`apres vente
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conditions d`apres vente
DESCRIPTION DE LA CARTE IZY PASS L'ABONNEMENT EST CONSTITUÉ DE: Une carte gratuite et nominative. Un coupon mensuel, hebdomadaire et annuel permettant une libre circulation sur un trajet déterminé. De billets permettant de voyager sur l'ensemble du réseau Ter Aquitaine et bénéficiant de réductions PRINCIPES GÉNÉRAUX C'est un abonnement mensuel, hebdomadaire et annuel permettant une libre circulation sur un parcours déterminé en train sur le réseau Ter Aquitaine pendant sa période de validité. Il permet aussi de voyager sur l’ensemble du réseau Ter Aquitaine avec 25% de réduction la semaine et 50% les week-ends, jours fériés et tous les jours en juillet et août pendant sa durée de validité. LIMITES TERRITORIALES ET TRAINS AUTORISÉS l'abonnement est valable pour des déplacements fréquents sur un même parcours entre 0 et 300 km. Cette tarification régionale est appliquée sur le périmètre TER Aquitaine ainsi que sur les lignes Périgueux /Brive et Pau/Tarbes. L’abonnement lZY PASS peut-être utilisé pour des trajets interrégionaux entre les Régions Aquitaine et Poitou-Charentes. L'abonnement est également appliqué dans la limite du territoire de la Région Aquitaine : • dans les INTERCITÉS (*) • dans les INTERCITÉS à réservation obligatoire sous réserve que le titulaire s’acquitte du paiement de la réservation individuelle. • pour les abonnés dont le parcours est supérieur à 75 km l'emprunt du TGV est possible sous réserve du paiement de la réservation individuelle. • pour les abonnés dont le parcours est inférieur à 75 km l'emprunt des trains à accès limité est impossible (TGV, INTERCITÉS). A titre exceptionnel, des dérogations peuvent être accordées par la SNCF sur la base d'une liste de trains pré-établie, sur demande écrite justifiée de l’abonné. Avantages supplémentaires pendant la durée de validité l'abonnement: • 50 % de réduction, sur la base du prix du billet plein tarif, les week-ends, les jours fériés et tous les jours en juillet et août sur le périmètre TER Aquitaine ainsi que sur les lignes Coutras/Angoulême, Périgueux /Brive, Pau/Tarbes. • 25 % de réduction, sur la base du prix du billet plein tarif, en semaine le reste de l’année, sur le périmètre TER Aquitaine ainsi que sur les lignes Coutras/Angoulême, Périgueux /Brive et Pau/Tarbes. Ces avantages ne sont pas valables dans les trains à réservation obligatoire. Délais d'utilisation : • Pour la carte Izy Pass, pas de délai d’utilisation. • Pour le coupon hebdomadaire, le délai d'utilisation est de 7 jours consécutifs à compter de la date indiquée par le client. • Pour le coupon mensuel la validité est effective du 1er au dernier jour du mois d'utilisation. • Pour les billets, liés aux avantages et qui sont rattachés à l’abonnement, l'utilisation est possible pendant la période de validité du coupon, pendant les 7 jours qui suivent leur achat. Délivrance et utilisation des billets dans les trains • Rendez-vous en gare muni(e) d’une photo d’identité. Délivrance immédiate de votre carte IZY PASS personnalisée pour les formules hebdomadaires et mensuelles. • Possibilité de souscription en ligne pour la formule annuelle(le contrat doit être envoyé 30 jours au plus tard avant la date souhaitée du début de l’abonnement) La carte constitue le droit à réduction. Le coupon et les billets constituent le titre de transport. Ils doivent être utilisés conjointement et présentés ensemble lors du contrôle. Pour être valable, chaque billet doit être composté le jour du départ avant l’accès au train, et présenté lors du contrôle avec la carte et le coupon. CONDITIONS D'APRES VENTE REMPLACEMENT D'UNE CARTE EN CAS DE PERTE OU DE VOL Abonnements hebdomadaire / mensuel : pas de duplicata Abonnement Annuel : duplicata gratuit (sous conditions) ECHANGE Pour l'abonnement, l’échange est gratuit si la demande est présentée au plus tard la veille du premier jour de validité. Pour les titres de transport en cours de validité, une retenue de 1 0% est appliquée. imposé du lieu de travail (sur justificatifs) à condition d'être déposés dans une gare dans les 48 heures qui suivent la date de début de validité pour les abonnements hebdomadaires, et dans les 10 premiers jours du mois d’utilisation pour les abonnements mensuels. Les abonnements annuels : toute demande de remboursement doit être envoyée :Centre abonnement TER TSA 66503 95905 CERCY PONTOISE CEDEX 9 REMBOURSEMENT Les abonnements mensuels ou hebdomadaires, Avant le début de validité : s’ils sont déposés dans une gare au plus tard la veille du premier jour de validité, ils sont remboursés avec une retenue de 1 0% dont le montant est arrondi au décime d’euro inférieur. Après le début de validité : Ils sont remboursés avec une retenue de 50% en cas de maladie, licenciement ou changement Pour les billets loisirs en cours de validité, une retenue de 10% est appliquée RÉCLAMATIONS Toute réclamation, suggestion ou information concernant les conditions d'utilisation sont à formuler à l'adresse suivante : Service Client Ter Aquitaine TSA 90001 33047 Bordeaux Cedex Pour vous renseigner ou nous faire part de vos remarques sur le TER Aquitaine, veuillez nous contacter sur le site internet : http//aquitaine.ter-sncf.com ou par téléphone à Contact TER Aquitaine :