Réduire les obstacles qui entravent la communication de

II. Communiquer efficacement
Exercice – Réduire les obstacles qui entravent la
communication de commentaires négatifs
Faire des commentaires négatifs est une tâche parfois déplaisante – mais toujours nécessaire –
qui fait partie du travail de tout gestionnaire. Plusieurs facteurs peuvent entraver la
communication de commentaires négatifs à d'autres personnes. Habituellement, ces obstacles
ont trait aux inquiétudes du gestionnaire quant à la manière dont le destinataire des
commentaires se sentira ou réagira au niveau émotionnel, tant dans son for intérieur qu'en
réalité. Il est courant d'appréhender que le destinataire des commentaires se retourne contre
nous.
Réfléchissez aux obstacles précis auxquels vous êtes confrontés lorsque vous faites des
commentaires négatifs ou que vous vous préparez à en faire. Terminez les phrases
suivantes :
Je trouve difficile de faire des commentaires négatifs à d’autres personnes parce que
____________________________________________________________________________
Lorsque je fais des commentaires négatifs, je me sens _____________________________
Je me soucie des réactions des autres en __________________________________________
Je crains que les autres pensent que je suis ________________________________________
____________________________________________________________________________
Maintenant, pensez à des situations récentes réelles au cours desquelles vous avez dû
faire des commentaires négatifs. À quelle fréquence les autres ont-ils réagi de la manière
que vous aviez prévue? Y a-t-il eu des preuves continues selon lesquelles ces personnes
pensent à vous ou vous considèrent de la façon que vous aviez prévue?
Lorsque vous ferez des commentaires négatifs plus tard, souvenez-vous que vos pires
inquiétudes ou craintes quant à une situation deviennent rarement vraies, si du moins
elles se concrétisent. Rappelez-vous le résultat futur le plus probable.
Le document d'information Formuler des commentaires négatifs de manière constructive
peut également s'avérer utile.