Services

ATELIERREGIONALARTAO/ARPT
QoSDESRESEAUXMOBILES
(VOICE&DATA)
ARTAO2016
Conakry, le 26 Mai 2016
PrésentaEondel’ESMT
ConceptsQoS&QoE
Plan
QoSdumobileparcouches
CollectesdedonnéesQoS
Conclusion
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L'ESMT,uneinsEtuEonafricaine
Crééeen1981
Unprojetsoutenupar
PNUD-UIT
lescoopéraEons
France,SuisseetCanada
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Présentation de l’ESMT
7 Pays Membres Fondateurs
Plus de 22 Pays partenaires
CENTRE D’EXCELLENCE
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ConceptsQoS(1)
§  La qualité de service (QoS) est l’apprécia7on de la
hauteur de performance réalisée lors d’un service
rendu.
§  Ce<e apprécia7on peut être faite par celui qui rend le
service, sur la base des mesures qui démontrent le
respect ou non des seuils de qualité. C’est une
apprécia7on technique, voire objecEve, mais
insuffisante.
§  Le bénéficiaire du service est celui qui apprécie la
qualité de service en dernier ressort et c’est cela qui
compteleplus.Sonapprécia7onestsubjecEve(QoE).
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ConceptsQoS(2)
§  Danslecasd’unréseaumobilequifournitles
services voix et data, des moyens de mesure
doivent être mis en œuvre pour apprécier le
ressen7 (aisance, confort ou difficulté,
décepEon)duclientàtraverssonéquipement
terminal au sujet du service dont il est
réceptacle.
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ConceptsQoS(3)
§  Apprécier la QoS permet d’op7miser son réseau
etd’enaméliorerfortementlesperformances.
§  Cela permet surtout de fidéliser ses clients et
mêmed’enaJrerd’autres.
Unestunexempleàsuivre,
§  « Télé globe offre un package qui garan7t une
disponibilité de 99,5% à ses clients et
augmentable jusqu’à 99,9% pour les clients de
son service IDC (Internet Data Center), avec
clausedepénalitéquis'appliquesiladisponibilité
du réseaurequisn’estpaseffec7f».
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CouchesQoSdumobile(1)
Network
Availability
Layer 1
Network
Accessibility
Layer 2
circuit
switched
Service
Accessibility
packet
switched
Service
Integrity
Service
Retainability
E-Mail
File
Transfer
MMS
Mobile
Broadcast
Ping
PoC
SMS
Streaming
Telephony
Video
Telephony
Web
Browsing
Layer 3
Layer 4
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CouchesQoSdumobile(2)
§  Approchemul7dimensionnelle;
§  Accentsurdesévénementsquipeuvent
êtreperçusparl'u7lisateur;
§  Accentsurlaplupartdesservices
per7nentsdumarchédesréseauxmobiles:
§  Téléphonie
§  SMS
§  MMS
§  Vidéotéléphonie
§  Vidéostreaming
§  Naviga7onsurleWEB
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Couche1:Disponibilitéduréseau
§  Indisponibilitéduréseauradio[en%]
10
Couche2:Accessibilitéduréseau
Sélec7onduréseauetdel'enregistrement:
§  Ra7od’échecréseauvoixmobile[%]
§  Ra7od’échecréseaudatamobile[%]
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Couche3:Accessibilité,Intégrité&
conEnuabilitéduservice
q Nonaccessibilitéduservicedetéléphonie
[en%]
q Ra7od’échecd’envoideSMS[en%]
q NonaccessibilitéduserviceSMS[en%]
q NonaccessibilitéduserviceVidéoTéléphonie
[en%]
q Nonaccessibilitéduservicestreaming[en%]
q NonaccessibilitéduserviceHTTP[en%]
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Couche4:Services
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
Tempsd'installa7ondelaTéléphonie[ens]
Ra7od’interrup7ond’appel[en%]
DélaidelivraisonboutenboutdeSMS[ens]
Ra7od’échecd’achèvementdeSMS[en%]
Tempsdelivraisondeboutenbout[ens]
Ra7od’échecdeMMSdeboutenbout[en%]
Tempsd'installa7ondelavidéo/AudioVT[ens]
Ra7oderuptured’appelVT[en%]
NonaccessibilitéduserviceHTTP[en%]
Tempsd'installa7onHTTP[ens]
Ra7od’échecdelasessionHTTP[en%]
Ra7odecoupuredutransfertdedonnéesHTTP[en%]
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Synthèse:QoSdumobilepar
couches
Ce<eapprochenousamèneraitàtermineravec
unevaleursupérieureà20paramètresdeQoS
§  Toussontrela7fsauxévènementsperçuspar
l’u7lisateur;
§  Maisc'estjustedeparamètresboutenbout;
§  Beaucoupplusdeparamètressontdéfinis
pourlesévénementsliésauxsegmentsde
réseau,lamainlibreetc.
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CollectededonnéesQoS
§  LaQoSestunedonnéenumériqueetqualita7ve
mesurable que l'ont doit contrôler et sur
laquelleonpeuts'engagercontractuellement.
§  Dans les réseaux mobiles, des campagnes de
mesure sur la QoS & QoE sont périodiquement
réalisés par les autorités de régulaEon de nos
pays.
§  De ce fait, ces mesures peuvent être réalisées
surlesservicesci-dessous.
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ServiceTéléphonique
Angles
Temps
Fidélité
Indicateurs
Tempsd’établissementdel’appel
Qualitédelaparoletéléphonique
Disponibilité §  Abou7ssementeffec7fdesappels
§  Inaccessibilitéauservice
§  Tauxdemain7endescommunica7ons
§  Couvertureduservice(notammentpourlesréseauxmobiles3G
et4G)
Fiabilité
§  Fiabilitétechniqueperçuepourl’ensembleduservice
§  Sa7sfac7ondesclients
§  Rapportdedéfauts
Sécurité
§  Respectdesspécifica7onsdesécuritéduclients7puléesdans
lescondi7onsduservice,enpar7culier:protec7oncontreles
écoutesintempes7vesetcontrelepiratagedesdonnées
personnellesduclient
§  Protec7oncontrel’usagefrauduleuxdel’abonnementduclient
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ServiceSMS
Angles
Indicateurs
Temps
Tempsd'acheminementdeboutenboutd’unSMS
Fidélité
Testdefidélitédetransmission
Disponibilités
TauxderéussitedesSMS
Fiabilité
Tauxdefiabilitétechniqueperçuepourl'ensembledu
service.Tauxdeplaintesparu7lisateur
Sécurité
Respectdesspécifica7onsdesécuritéduclient
s7puléesdanslescondi7onsduservice,enpar7culier:
protec7oncontrelesconsulta7onIntempes7ves
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CRM–CustomerRelaEonshipManagement
Angles
Temps
Indicateurs
§  Tempsderéponseduservice
§  Tempsderéponseàlaques7ondel'appelant
Tauxd'exac7tudedesinforma7onsfournies
Fidélité
Disponibilités
Fiabilité
Sécurité
Tauxd'accessibilitéauservice
Fréquencedecoupureduservice
Tauxd'appelsservis(fournisseur)
Taux de fiabilité technique perçue pour l'ensemble du
service
§  Tauxdeplaintesparu7lisateur
§  Tauxdeplaintesparu7lisateur
Respectdesspécifica7onsdesécuritéduclients7pulées
danslescondi7onsduservice,enpar7culier:protec7on
desdonnéespersonnellesdel'u7lisateurourela7vesàla
personneconcernéeparlademandederenseignements.
§ 
§ 
§ 
§ 
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Messagerievocale
Angles
Indicateurs
Temps
§  Tempsd’ac7va7onduguidevocalaprèslatemporisa7on
éventuellederéponse
§  Tempsderéponseduserveurd’enregistrement
§  Délaiderécep7ondel’informa7ond’unmessagedanslaboite
§  Tempsderéponseduserveurdeconsulta7on
Fidélité
Tauxd’altéra7ondesmessages
Disponibilités §  Tauxd’accessibilitéauserveurd’enregistrementdemessage
(guidevocal)
§  Tauxdecoupureduserveurd’enregistrementdemessage
Fiabilité
§  Tauxdefiabilitétechniqueperçuepourl’ensembleduservice
§  Tauxdeplaintesparu7lisateurs
Sécurité
§  Respectdesspécifica7onsdesécuritéduclients7puléesdansles
condi7onsduservice(protec7ondesdonnéespersonnelles
concernéeparlademandederenseignements)
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Datamobile:WEB
Angles
Temps
Fidélité
Disponibilités
Fiabilité
Indicateurs
TempsderéponseWEB
§  Défautsd’intégritédespagestransmises
(UpouDown)
§  Erreursdestransmissionsdedonnées
DisponibilitéduserveurWEB
§  Tauxdefiabilitétechniqueperçuepour
l’ensembleduservice
§  Tauxdeplaintesparu7lisateur
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ServiceInternet
Angles
Indicateurs
Temps
Tempsd'accès
Fidélité
Facilitédefaireévoluerledébitcontractueletlescomposantsdu
service.
§  Fiabilitétechniqueperçuepourl'ensembleduservice
§  Sa7sfac7ondesclients
§  Connec7vitédel'accès
§  Protec7oncontrel'usurpa7ond'iden7tédel'u7lisateur.
§  Protec7oncontrelesintrusionsetl'accèsauxdonnées
personnellesdel'u7lisateur.
§  Respectdesspécifica7onsdesécuritéduclients7puléesdansles
condi7onsduservice,enpar7culier:Filtrageducontenudu
WorldWideWeb,UsenetNewsgroups,protec7onparentale,si
nécessaire,miseenplaced'unezoneprotégée(walledgarden),
chiffrementdesdonnéessensibles
Débitobtenu(uploadetdownload)
Fiabilité
Sécurité
Capacité
Disponibilité Connec7vité
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HotTopic:
POLQA™-Rec.P.863(1)
22
POLQA™-Rec.P.863(2)
§  LenouveauPOLQA,lauréatdelanormedes
compé77onstechniquesrigoureuses
§  Réaliséeparl'UIT-Tpourdéfinirlamiseàjourdela
technologiepourPESQ/P.862
§  PESQétaitl'étatdel'artdanspresquetousles
servicesdetélécommunica7onsàl'échelle
mondiale
§  POLQA-évalua7ondelaqualitéd'écoute"objec7ve
etpercep7ve"–offreunnouveauniveaude
capacitéd'analysecompara7ve
§  pourdéterminerlaqualitédelavoixdeservicesdu
réseaumobile
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CONCLUSION
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Merci de votre aimable
attention
BoudalNIANG,PhD
CoordinateurduCoEUIT/ESMT
Adresse:TerrainFoyer,RocadeFannBelAirDakar
BP10000DakarLiberté-Sénégal
Tel:(221)338690300
Fax:(221)338246890
Email:[email protected]
www.esmt.sn