Directeur des Assurances

Atelier A04
Programmes d'assurances :
retour d'expériences d'un travail
en commun entre RH et RM sur
les contrats de prévoyance
Intervenants
Morgane POURCHET
Directrice des Risques et des Assurances
Françoise FALGA
Responsable des Avantages Sociaux
Edouard HERY
Directeur Cabinet VERLINGUE
Jean Philippe DUBS
Secrétaire Général
Charles ROBINET DUFFO
Président
Modérateur
Gilbert BRAT
Directeur des Assurances
Les grands enjeux
Engagement souhaité
Négociation sociale
Gestion
Économique
Risques
International
Juridique
Les grands enjeux
Engagement
souhaité




Quel rôle social l’entreprise souhaite avoir ?
Comment définir le programme « cible » ?
Quel budget y consacrer ?
Quelle communication / valorisation ?
Les grands enjeux
Négociation
sociale
Gestion
Juridique




Quel mode d’échange avec les IRP ?
Quelle méthode de mise en place ?
Quelle quote-part patronale accepter ?
Quel organisme assureur choisir ?
 Quels outils d’optimisation de la charge RH ?
 Quel niveau de satisfaction des salariés ?
 Quels reporting ?
Les grands enjeux
Juridique
 Dans un environnement réglementaire particulièrement
complexe et mouvant :
 Adéquation engagements / contrats / dispositions règlementaires
 Rédaction contractuelle / engagement de l’assureur
 Comment agir sur les risques :
Risques



Absentéisme
ATMP
Santé – bien-être
 Comment réduire le coût de leurs réalisations



Communication
Réseaux de soins
Aide au retour à l’emploi
Les grands enjeux
Économique




International
 Risques locaux, pooling
 Expatriés, impatriés et leurs familles, missions
professionnelles
 Risques de guerre, rançon et kidnapping
Quelle optimisation financière du programme ?
Quels outils de pilotage des résultats ?
Comment appréhender le passif social ?
Quelle protection en réassurance ?
Le Club Méditerranée,
son organisation et ses spécificités
Club Méditerranée : leader mondial des vacances
tout compris depuis 1950.
 Chiffre d’Affaires : 1.423 M€
 Nombre de Salariés : environ 15.000 GO / GE
 Nombre de Clients : 1.245.000 GM (dont 2/3 pour les villages 4 et 5
tridents)
Présent dans 40 pays sur les 5 continents
 Sites exploités : 70 villages environ à la mer et à la montagne, des villas et
appartements-chalets de luxe et un bateau de croisière
 Métiers principaux exercés :
 La vente
 Le transport
 L’exploitation des villages
 La promotion immobilière
Le Club Méditerranée
et son contexte
Le Club Méditerranée :
 Marque mondiale forte
 Tourisme haut de gamme
 Exigences des GM vis à vis de la
sécurité élevées
 Exigence du Président « La
sécurité, synonyme de sérénité et de
tranquillité d’esprit, est un préalable
incontournable. C’est une exigence
lorsque l’on s’appelle le Club
Méditerranée »
Les risques liés au tourisme :
 Conjoncture économique
mondiale
 Concurrence
Conditions climatiques
Sanitaire / Médical
Social
Transport
 Image / Qualité
Législatif
Terrorisme
Loi 1992 : conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation et à la
vente de voyages ou de séjours
Pôle Risk management
La Direction Risques et Assurances
3 personnes au siège et un relais dans chaque
business unit / partenaires extérieurs majeurs
Direction Générale Finances
Missions :
Direction Sécurité
Hygiène et Santé
Direction Risques et Assurances
Direction Juridique
 Identification, compréhension et maîtrise des
risques
 Mise en place et coordination des assurances
IARD dans le cadre de programmes mondiaux
 Organisation de la prévention et de la protection
des biens et des personnes
 Gestion des programmes Assistance et
Assurance voyages dans le monde entier
 Déploiement du dispositif de gestion de crise
Rémunérations Avantages
Sociaux & Mobilité Internationale
Les principales Missions :
Les pôles :
Rémunérations
Avantages Sociaux
Contrôle de Gestion RH
Mobilité Internationale
Définir les politiques de
rémunérations
Accompagnement et contrôle de la
mise en œuvre
Pilotages de la masse Salariale
Définition des indicateurs RH
Gouvernance en matière de
protection sociale
Pilotage des régimes de benefits
Veille sociale et juridique
REX Appels d’offres
communs DRA / DRH
Travailler en commun : notre ADN depuis 2001
Une évidence héritée du passé, amplifiée en 2001 et qui dépasse
les changements d’organisation et de personnes
Appel d’offres :
une méthode co-constructive
Une synergie des expertises créatrice de valeur pour
une optimisation assurantielle et législative
Une méthodologie éprouvée
 Définition du cahier des charges
 Pré-sélection des courtiers/assureurs
 Appel d’offres
 Rétroplanning
 Contraintes de temps : un parti pris de faire des AO dans un
timing serré
 Grille de notation
 Oraux / Feed-back
Appel d’offres :
une méthode co-constructive
Les expertises complémentaires
 DRH
 Pilotage de la masse salariale
 Définition de la politique BEN
 Levier de négociation auprès des RP et fidélisation des
salariés
 Rôle de pédagogie
 DRA
 Connaissance des acteurs du marché de l’assurance
 Spécialiste des mécanismes liés aux contrats d’assurance
 Capacité à analyser
 Rôle d’éclairage
Une synergie
créatrice de valeurs
 Actions communes :





Arbitrage entre le coût et la qualité de la couverture
Choix communs des acteurs interrogés
Notations financières des assureurs
Décisions communes des acteurs retenus
Recommandations à la Direction Générale
 Points de satisfaction :
 Des solutions innovantes présentées (Santéclair en 2005 et
versements libres en 2010)
 Ouverture sur des problématiques nouvelles
 Challenge lié à des mécanismes et logiques différents
 Considération des partenaires sociaux
 Satisfaction des salariés
Présentation
Groupe du Louvre aujourd’hui…
Concorde Hotels & Resorts : 25 hôtels luxe dont 4 en possession (Hôtel
du Louvre, Concorde La Fayette, Martinez, Palais de la Méditerranée) qui
représentent 1 000 collaborateurs. Les autres hôtels (dont Hôtel de
Crillon, Lutétia, Concorde Berlin, Princesa Sofia,…) sont gérés en contrat
de gestion ou en affiliation.
Louvre Hotels Group : plus de 1 000 hôtels dans 42 pays. 19 000
collaborateurs.
Campanile, Kyriad, Première Classe, Golden Tulip, Tulip Inn, Royal Tulip.
4
Partage d’expérience
Le chantier
Etat des lieux :
En 2006 un Groupe de plus de 8 000 salariés en France (pour la partie qui nous
intéresse) se décomposant en :
- 2 000 salariés sur le pôle luxe : Concorde Hôtels & Resorts
- 6 000 salariés sur le pôle économique (hors franchisés) : Louvre Hôtels
 Des régimes frais de santé et prévoyance très disparates,
 Un pilotage très segmenté (luxe et économique)
 Visibilité réduite
 Peu de poids Groupe auprès de l’assureur
 Des obligations conventionnelles
 Plusieurs intervenants : courtiers, gestionnaires, assureurs
Partage d’expérience
Le chantier
Objectif :
 Optimiser les régimes de protection sociale dans
le cadre d’une politique Groupe générale
 Se positionner vis-à-vis de nos concurrents afin
d’offrir à nos salariés une couverture globale
efficace et suffisante en collaboration avec des
partenaires spécialisés.
Partage d’expérience
Le chantier
Fonctionnement
 Création d’un groupe de travail interne regroupant les
différentes parties prenantes du projet :
- La DRH Groupe, pilote du projet, accompagnée d’une DRH d’établissement
représentant la partie luxe, et d’une responsable réseau pour la partie
économique,
- Le Directeur des Achats,
- Un conseil extérieur pour nous accompagner dans le choix du
courtier/gestionnaire et de l’assureur. Volonté de dissocier ces AO dans un but
de mettre en avant les atouts de chacun par rapport à leurs métiers.
Egalement, toutes les « sensibilités » du Groupe touchant de près aux
régimes en vigueur ont été sollicitées afin d’optimiser le résultat.
Partage d’expérience
Quels résultats ?
Des résultats à plusieurs niveaux :
 Meilleure visibilité sur les régimes en place et un pilotage fin
et adapté en fonction des structures et des régimes
 Des gains financiers qui ont permis courant 2007 la mise en
place de régimes obligatoires pour des structures dépourvues
jusqu’à présent (population non cadres du pôle économique)
 Une politique Groupe fédératrice entre les différents pôles
(luxe et économique)
 Un fonctionnement optimisé entre les différentes Directions
du Groupe (Achats, Ressources Humaines,…)
 Un accompagnement « organisé » et optimisé avec les
partenaires retenus AXA et HENNER-GMC