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Nouveau Call Center Amadeus
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Vueling Airlines dessert l’Algérie
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Rappel : Royal Jordanian dessert
l'Algérie
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Votre espace Technique
(Astuce Technique)
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Votre espace Help Desk
(E-learning + E-support)
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Actualités et presse
Easy Jet est le premier transporteur à pratiquer le light ticketing au sein du système Amadeus
Restons à votre écoute 021 79 03 79 / 021 94 57 94
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Nouveau Call Center Amadeus
Amadeus Algérie, soucieuse de vous offrir des services et des prestations de très grande
qualité, vous annonce la mise en place d’une solution Call center.
Opérationnel à compter du 01 octobre 2013, il permettra le traitement de tous vos appels
en un temps optimum et l’amélioration de la de la productivité de tous les supports mis à
votre disposition dans des conditions idéales.
Désormais il vous suffit de nous contacter aux deux numéros suivants :
021 79 03 79 / 021 94 57 94
Et laissez-vous guider !
Nous espérons que cette solution répondra au mieux à vos besoins et exigences !!!!!!!!
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Août 2013 Vueling Airlines sur Amadeus
Amadeus Algérie a le plaisir de vous informer que la solution Electronic
Ticket Direct « ETKD » pour Vueling Airlines est opérationnelle sur
Amadeus depuis Août 2013.
La compagnie aérienne a démarré ses dessertes sur Alger à raison de quatre fréquences
hebdomadaires (mardi, mercredi, jeudi et dimanche).
Des vols vers Oran sont aussi proposés deux fois par semaine (jeudi et dimanche) par la
compagnie au départ de la capitale catalane Barcelone.
L'Algérie devient le second pays après le Maroc desservi par Vueling hors Espagne.
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Rappel : Février 2013 Royal Jordanian sur Amadeus
Amadeus Algérie, rappelle ses chers Partenaires que la solution
Electronic Ticket Direct « ETKD » pour Royal Jordanian est opérationnelle
sur Amadeus depuis le mois de Mars 2013.
Le 25 février 2013 la compagnie aérienne Royal Jordanian avait débuté l’exploitation de sa
nouvelle ligne entre Amman et Alger : sa 58eme destination. Elle propose deux vols par
semaine entre Amman et Alger en Airbus A319 pouvant accueillir 14 passagers en classe
Affaires et 96 en Economie.
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Votre espace Technique
Une des erreurs qui surviennent parfois sur la Plateforme Amadeus, est celle qui s’agit de l’arrêt du
service responsable du fonctionnement de la plateforme. Ceci donne le message d’erreur de la
figure1.
Figure 1
Pour résoudre ce problème, veuillez exécuter les étapes suivantes :
1. En utilisant le bouton droit de la souris, cliquez sur l’icône Ordinateur (sur Windows 7), ou
bien l’icône Poste de travail (sur Windows XP), puis cliquez sur Gérer dans le menu qui
s’affiche par la suite (Figure 2).
Figure 2
2. S’affiche par la suite la fenêtre de la figure 3. Double-cliquez sur Services et applications.
Figure 3
3. Une nouvelle fenêtre s’affiche, double-cliquez sur Services (Figure 4).
Figure 4
4. Une liste des services est affichée à l’écran. Recherchez alors le service Amadeus Automatic
Update. Cliquez dessus avec le bouton droit puis cliquez sur Demarrer (ou bien sur
Redemarrer dans le cas ou Demarrer ne marche pas) (figure 5).
Figure 5
5. Une fenêtre s’affiche pour indiquer l’état du service Amadeus Automatic Update (figure 6).
Relancez, enfin, la plateforme.
Figure 6
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Votre espace Help Desk
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Bienvenue dans Amadeus e-Learning
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Pour développer vos compétences et vos connaissances sur Amadeus à votre
rythme pendant votre temps libre ; C’est ici que ça se passe !
http://www.alc.amadeus.com/ilearn/en/learner/jsp/login.jsp?site=NMC+Algeri&action=1100
Quel que soit le moment ou l’endroit, vous serez à la fois guidé et autonome lors de votre
apprentissage.
Suivez vos cours à votre rythme avec des questionnaires, démos multimédias et documents de
référence imprimables.
Contrôlez vos connaissances à l’aide de questionnaires d'évaluation, imprimez vos certificats,
partagez votre expérience et vos questions dans des forums de discussion, des sessions de « chat »
ou des messages électroniques.
Bonne visite studieuse !
Si vous vous êtes déjà inscrit, saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe puis cliquez sur
Se connecter. Sinon, contactez l’assistance clientèle pour l’inscription.
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Bienvenue sur Amadeus e-Support Centre
Un message d’erreur incompris ?
Un format méconnu ou sous-exploité ?
Un besoin de documentation fonctionnelle ?
Une envie de perfectionnement via une formation ?
Amadeus e-Support Centre est votre portail de services d’assistance en ligne qui vous apporte au
quotidien du support et des services sur l’utilisation de nos produits.
Ce portail est accessible 24h/24 directement depuis votre plate-forme de réservation
Amadeus Selling Platform.
Amadeus e-Support Centre met à votre disposition :
- plus de 1 900 fiches connaissance
- toute la documentation fonctionnelle
- le catalogue des formations
- le guide des formats
- Vous pouvez contacter directement l’assistance en ligne :
Ouvrir une demande d’assistance en ligne
Vous souhaitez un complément d’information ? Vous avez une demande spécifique ?
Contactez directement l’assistance clientèle Amadeus depuis
Amadeus e-Support Centre :
> À partir de la page d’accueil en cliquant sur l’onglet
> Ou à partir d’une fiche ou documentation ouverte.
Puis suivre les étapes suivantes en cliquant sur :
1.
2.
La fenêtre suivante apparaît :
3. Sélectionnez Assistance générale
4. Puis cliquez sur
La fenêtre suivante apparaît :
5. Posez précisément votre question
6. N’hésitez pas à y ajouter des pièces jointes (capture d’écran, message
D’erreur, une copie du PNR).
7. Sélectionnez le niveau de priorité de votre demande (élevée, moyenne ou
faible).
8. Vérifiez l’exactitude de vos coordonnées pré remplies (OID, email et téléphone).
9. Cliquez sur
Consulter vos demandes
A tout moment, vous pouvez consulter les demandes envoyées à l’Assistance Clientèle à partir de
l’onglet
Dans la rubrique
vous pouvez visualiser les demandes en cours ou l’historique des demandes de votre agence.
> Le statut des demandes
Ouvert : Votre demande a été transmise.
En attente client : L’AssistanceClientèle vous demande un complément d’information ou la demande
peut être fermée par vos soins
Fermé : La demande est traitée et clôturée.
Rechercher une demande
1. Cliquez sur
à partir de la liste des demandes
2. Indiquez un ou plusieurs critères, comme le N° de demande, l’OID (Office ID), le statut ou la date
de création.
3. Cliquez sur
Mettre à jour une demande
1. Cliquez sur un N° de demande pour afficher son descriptif.
2. Cliquez sur
Et/ou
Cliquez sur
Cliquez sur
pour mettre à jour le contenu de votre demande,
pour attacher une pièce jointe, ou
pour clôturer votre demande.
3. Mettez à jour la demande et envoyez-la.
Sur un seul écran, vous visualisez toutes les mises à jour, aussi bien celles de l’Assistance Clientèle
que celles que vous avez effectuées.
Le formulaire de demande d’assistance en ligne, c’est :
> Une solution alternative et gratuite pour contacter l’Assistance Clientèle Amadeus 24h/24 et
7j/7.
> La possibilité de faire une demande complète et illustrée (avec des captures d’écran ou toute autre pièce
jointe) pour expliquer le problème rencontré.
> Un espace interactif avec un suivi en ligne et un historique des solutions proposées.
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Actualités et presse
EasyJet, première à adopter une série d’améliorations permettant aux agences de voyages
de réserver des vols.
La nouvelle approche renforce l’efficacité des conseillers en voyages et participe à la
croissance des réservations sur EasyJet.
16/09/2013.
Madrid / Londres, le 16 septembre, 2013 : EasyJet, première compagnie aérienne britannique, exploitant le
plus important réseau de transport aérien d'Europe, et Amadeus, le leader technologique mondial pour
l’industrie du voyage,ont annoncé aujourd’hui la mise en place d’une série d’améliorations systémiques. Cellesci sont destinées à permettre aux conseillers en voyages du monde entier, par étapes successives, de passer
des réservations auprès des compagnies low-cost, en se servant du même flux que pour les transporteurs
classiques, indépendamment des préférences de distribution de la compagnie aérienne
EasyJet est le premier transporteur à pratiquer le light ticketing[1] au sein du système Amadeus, ce qui permet
aux conseillers en voyages d’accéder beaucoup plus facilement aux vols de la compagnie, pour passer des
réservations et s'acquitter de leur mission dans de bien meilleures conditions. Cette initiative devrait se
traduire par une progression des réservations, grâce au nouvel outil de tarification, d'émission des billets et de
réservation, très proche par sa présentation et son utilisation de celui employé pour les transporteurs
classiques ou nationaux.
Les flux classiques d'achat, de réservation et de back-office seront pour la première fois associés aux tarifs
dynamiques, évoluant en temps réel, et à l'ensemble des services additionnels proposés par la connexion XML
de easyJet avec Amadeus. Toutes les agences de voyages, y compris les grandes entreprises et les TMC qui font
appel à Amadeus auront ainsi un accès encore meilleur qu’auparavant à toute la gamme de produits de
easyJet.
Parmi les principales fonctionnalités au service des conseillers voyage, citons :
Une souplesse accrue : les conseillers peuvent désormais passer par les flux de tarification standard et modifier
les PNR de easyJet pour les vols et les services, comme ils le faisaient jusqu’à présent lorsqu’ils passaient une
réservation auprès d’une compagnie aérienne classique.
Intégration totale du mid-office et du back-office et des rapports de ventes : Les réservations sur EasyJet
seront intégralement prises en compte dans les rapports internes et externes des conseillers. Les améliorations
apportées permettent d’émettre un numéro de billet faisant office de traceur tout au long de la transaction,
dans le cadre d'une procédure d'une totale fluidité pour les conseillers. L’adaptation des systèmes de backoffice devrait donc y gagner en efficacité, exactement comme c'est déjà le cas pour les transporteurs offrant un
service intégral.
Fluidité du flux des disponibilités : Les conseillers en voyages pourront accéder au contenu d’EasyJet à partir
des tableaux standards Neutral Availability et Schedule, qui s’affichent à côté de ceux de toutes les autres
compagnies, sur un seul et même écran.
« EasyJet s’est fixé pour objectif de proposer aux conseillers voyage affaires et à leurs clients professionnels des
produits de valeur, dans un souci permanent d’efficacité, en facilitant la recherche, la réservation et la vente de
ses vols », explique Andrew Hodges, Director for Sales, Distribution and Business chez easyJet. « Il est
essentiel, dans le cadre de notre stratégie visant à cibler le marché plus rentable du voyage d'affaires, de
travailler le mieux possible avec les agences de voyages. L’adoption du light ticketing en collaboration avec
Amadeus est une étape cruciale destinée à obtenir l’adhésion des conseillers en voyage, et donc à accroître leurs
réservations ».
« easyJet et Amadeus travaillent en étroite collaboration depuis 2007 », explique David Doctor, Head of
Distribution Marketing chez Amadeus. « Je suis ravi que ce fructueux partenariat se traduise par de nouvelles
avancées pour l'ensemble du secteur des agences de voyages. L’amélioration et la normalisation du flux de
réservation auprès des transporteurs pratiquant le light ticketing permettront aux conseillers voyage de traiter
plus facilement les réservations, d’où une adhésion plus forte de leur part. Il s’agit d’un exemple de plus de la
manière dont Amadeus collabore avec les compagnies aériennes et les agences de voyages, en adaptant ses
solutions à leurs besoins spécifiques ».
« Le Light Ticketing apportera un confort technologique aux agences», ajoute Georges Rudas, PrésidentDirecteur Général d’Amadeus France.« Nous distribuons EasyJet en France depuis 2008. La mise en place du
Light Ticketing vient renforcer notre partenariat technologique avec EasyJet, au profit des agences françaises. Je
soulignerai deux évolutions majeures : l'offre d'un état de caisse dédiée qui est une grande première pour une
compagnie hors BSP. Et l'autre, l'utilisation d'Amadeus Ticket Changer pour les modifications des billets
EasyJet. À noter que cet outil d’échange automatique facilite les activités d'après-vente de plus d'une agence
sur deux en France tous les jours ».
EasyJet a été la première compagnie low-cost à se connecter au réseau Amadeus via une solution XML, en
2007. Il est aujourd’hui possible de faire des réservations sur plus de 65 transporteurs low-cost et hybrides en
passant par Amadeus via XML ou d’autres solutions standard de distribution. Le nombre de réservations sur
des compagnies low-cost a augmenté de près de 26% au premier semestre 2013.
[1] light ticketing : Le « light ticketing » est une évolution de l’outil « ticketless access » destinée aux
compagnies aériennes low-cost et hybrides, qui permet d’uniformiser les procédures des agences de
voyages (disponibilité/tarification/réservation/fin de transaction/rapport) grâce à l’émission d’un
numéro de billet virtuel.
Ticketless access : Amadeus vient de lancer une nouvelle solution baptisée Amadeus Ticketless
Access. Les compagnies à bas coût pourront vendre leurs produits et services par l’intermédiaire des
agents de voyages et des clients entreprises, via cette technologie. La solution permet l’affichage des
toutes dernières informations sur les tarifs et les vols des compagnies à bas coûts, en parallèle à
celles des compagnies régulières.
A noter par ailleurs que la technologie d'Amadeus Ticketless Access pour ces transporteurs low cost,
"permet l’économie de 3 à 5 euros par réservation sur les frais « technologiques » que les
compagnies à bas coûts doivent supporter pour être distribuées par les GDS." explique un
communiqué de presse. Sterling est la première à adopter Amadeus Ticketless Access
À propos d’EasyJet
EasyJet est aujourd’hui la 1ère compagnie aérienne européenne en termes de réseau : elle est présente sur les
100 routes et les 50 aéroports les plus importants en Europe.
La compagnie orange exploite plus de 200 appareils et propose plus de 600 routes, entre plus de 130 aéroports
de 30 pays.
Aujourd’hui, plus de 300 millions d’Européens sont à moins d’une heure d’un aéroport desservi par la
compagnie.
EasyJet prend très au sérieux le développement durable. Grâce à ses investissements dans les dernières
technologies, l'efficacité de son modèle (optimisation des rotations, appareils dernière génération...) et un
important taux de remplissage de ses vols, un passager EasyJet consomme en moyenne 22% de CO2 de moins
qu'un passager voyageant sur une compagnie traditionnelle, à appareil et trajet équivalents.
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