Intro Copy, Garamond Regular 9

Hardware and Software
Engineered to Work Together
Mise en place
d’un pilote en
quatre semaines
Oracle RightNow
Dans un contexte où les consommateurs prennent de plus en plus le
pouvoir, les sociétés doivent accorder plus d’attention à l’eXpérience
Client (CX) qu’elles proposent afin d’améliorer leur efficacité
opérationnelle, la fidélisation client et générer des revenus.
Pourquoi le CX est important
Cas Client
Les nouvelles technologies et les usages ont transformé la relation des consommateurs aux
marques et produits : ils sont devenus plus exigeants, volatile et sont prompt à relater une
mauvaise expérience auprès de leur entourage ou sur les réseaux sociaux. Proposer une bonne
expérience client à travers le cycle d’acquisition et de possession devient une nécessité pour les
entreprises qui souhaitent acquérir de nouveaux clients, retenir les clients existants et gagner
en efficacité opérationnelle.
Virgin Mobile Australia
Portail Web de Service Client avec
vidéos et contenu interactives
21% baisse du volume d’emails
8 systèmes de connaissance
consolidés et centralisés en 1 seul
point source
Assistance Guidée et quizz pour
améliorer la connaissance des
agents
Monitoring automatique et rapport
d’analyse pour anticiper les
questions clients et résoudre les
problèmes rapidement
Oracle RightNow
Communication sur les média
sociaux et support des communautés
pour assurer un message et un
contenu consistent
Service Chat pour l’achat en ligne
donne des retours clients très
positifs
Service Client sur téléphone mobile
Oracle RightNow propose le moyen le plus rapide de maximiser ces opportunités avec une
solution pré intégrée, préconstruite pour améliorer l’Expérience Client (CX) à travers tous les
points de contacts — Web, Mobile, Centre de Contact, et Social — durant le cycle de vie du
client.
Vous pouvez implémenter Oracle RightNow module par module, ou la solution complète,
selon vos besoins métiers et vos objectifs. Oracle RightNow peut améliorer et s’intégrer avec
votre front et back office existant pour optimiser vos investissements technologiques, tout en
vous aidant à démarrer le remplacement progressif des solutions cloisonnées, spécifiques à
chaque fonction, afin de réduire de façon significative, les couts de votre SI.
L’étape suivante de votre cheminement CX: forfait « CX Rapid Return & Results »
Le programme « CX Rapid Return & Results » cible les domaines de votre activité où vous
pouvez avoir le plus grand impact, avec un projet de 30-90 jours. Quelque soit votre objectif—
meilleure efficacité opérationnelle— nous disposons d’une offre
« CX Rapid Return &
Results » qui apportera la plus grande valeur à votre activité.
Copyright © 2012 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates. Other names may be trademarks of their respective owners. Intel and Intel Xeon
are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation. All SPARC trademarks are used under license and are trademarks or registered trademarks of SPARC International, Inc. AMD, Opteron, the AMD logo, and
the AMD Opteron logo are trademarks or registered trademarks of Advanced Micro Devices. UNIX is a registered trademark of The Open Group. 0612
L’essentiel des Programmes
Rapid Return & Results
Périmètre et cout fixes
Approche pas à pas
Réduction du risque
Résultats rapides
Ciblage des fonctionnalités pour
gagner le plus de valeur
Détails du programme disponible
sur demande
Les ambitions des programmes « CX Rapid Return & Results »
Démarrez avec le programme qui apportera le plus de valeur et de résultats à votre métier avec
un projet de 30 à 90 jours, avant de passer à un autre programme qui vous apportera de la
valeur complémentaire.
Portail Web Client (Self-Service)
Vous n’êtes pas certain que
10%–20% augmentation de la satisfaction client
les programmes « Rapid
15%–50% diminution du volume d’emails
Return & Results » sont
adaptés à votre projet?
Nos experts en expérience Client
peuvent vous aider à
personnaliser votre approche en
5%–15% réduction des appels et des interactions Chat à faible valeur ajoutée
Expérience cross-canal/omni-canal
5%–10% réduction des appels téléphoniques en les déplaçant vers des canaux de communication moins
coûteux
rapport à vos besoins et
10%–20% augmentation de la satisfaction client multi canal
optimiser vos résultats.
Diminution significative des efforts dupliqués au support ainsi que des coûts du SI liés aux solutions
Contactez nous pour prendre rdv
afin d’analyser votre centre de
contact.
ponctuelles
Connaissance Agent
5%–10% augmentation de la résolution au premier Contact (FCR)
5%–10% amélioration de l’efficacité des agents en automatisant la présentation des connaissances
Poste de travail agent
10%–15% hausse de la productivité des agents via l’automatisation du poste de travail et des workflows
contextuels
5%–10% augmentation de la résolution au premier Contact
Vous êtes déjà client Oracle?
Consultez nous afin de savoir
Ventes additionnelles/ventes croisées en ligne et au Centre de contact
comment améliorer vos
10%–30% augmentation des ventes additionnelles et des ventes complémentaires par les agents
systèmes Oracle et optimiser vos
10%–20% augmentation du taux de conversation des bandeaux publicitaires
résultats métier.
Ecoute des réseaux sociaux et Engagement
Prioriser et répondre aux commentaires des réseaux sociaux, en fonction du sentiment exprimé, de la valeur
client et de l’impact sur la marque
Automatiser les flux métiers et favoriser l’engagement à travers votre Centre de Contact pour résoudre les
problèmes clients, protéger votre marque et améliorer la satisfaction
NOUS CONTACTER
Pour en savoir plus, veuillez nous contacter au: www.oracle.com/cx ou www.imnet.fr
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the AMD Opteron logo are trademarks or registered trademarks of Advanced Micro Devices. UNIX is a registered trademark of The Open Group. 0612