Coordinateur Customer Interaction Management

Mazda (Suisse) SA est une filiale de Mazda Motor Corporation rencontrant des succès
commerciaux notables grâce au design de ses véhicules, à leur fiabilité reconnue ainsi
qu’au plaisir de conduite qu’ils procurent. Nous vous offrons la possibilité de rejoindre
une PME aux dimensions internationales, Mazda (Suisse) SA, et le secteur automobile
en intégrant notre département Marketing comme
Coordinateur
Customer Interaction Management (H/F) à 100 %
Lieu de travail : Mazda (Suisse) SA, avenue des Morgines 12, 1213 Petit-Lancy (GE)
Rôles :
• Revoir, redéfinir, mettre en place et coordonner les activités CIM pour tout le
« Customer Lifecycle » (offline et online) sur la base de la stratégie et des objectifs
CIM.
• Assurer l’efficacité des activités du CIM afin d’améliorer la conquête et la loyauté
des clients et des clients potentiels au niveau Suisse et local (réseau d’agents
Mazda).
• Soutenir la création et le développement des outils du CIM.
• Agir en tant que point de contact pour la database clients (Siebel).
• Assurer le transfert et le suivi auprès du réseau d’agents Mazda en Suisse des
informations émanant du « Lead Management Tool ».
• Coordonner les ressources internes et externes impliquées dans l’approche du CIM
et gérer le budget du CIM.
Profil :
• Formation supérieure en marketing ou en communication avec une expérience
professionnelle préalable dans le Customer Interaction Management (CIM).
• Langue maternelle française ou allemande avec de très bonnes connaissances de
l’allemand ou du français ainsi que de l’anglais.
• Forte aptitude à comprendre les besoins des clients et des clients potentiels.
• Très bonne capacité de réflexion stratégique avec une vision à long terme.
• Très bonne capacité à influencer et inspirer les autres.
• Très bonne organisation personnelle.
• Personnalité flexible et proactive.
• Grand esprit d’équipe et facilité de communication.
• Aisance dans l’utilisation des outils MS Office (Powerpoint et Excel surtout).
Date d'entrée : dès que possible.
Si ce poste vous intéresse et correspond à votre profil, veuillez adresser votre dossier
de candidature complet (lettre de motivation, CV, copie diplômes/certificats) sous pli
confidentiel à Mme N. Burkhard, Mazda (Suisse) SA, Av. des Morgines 12, 1213 PetitLancy ou par e-mail : [email protected]
Pour de plus amples informations sur notre marque ou notre vision unique, n’hésitez
pas à visiter notre site web www.mazda.ch
Mazda (Suisse) SA
Avenue des Morgines 12 / 1213 Petit-Lancy / Tél. +41 22 719 33 00 / Fax + 41 719 33 05 / www.mazda.ch