Rapport de responsabilité sociale d`entreprise de

Publié en juillet 2012
Rapport de responsabilité
sociale d’entreprise de
Walmart Canada
Introduction
Rapport de responsabilité sociale d’entreprise
Juillet 2012
Message de la présidente et chef de la direction
Voici notre plus récent Rapport de responsabilité sociale d’entreprise. Cette année, notre thème est la culture
et comment chez Walmart Canada notre culture influence tout ce que nous faisons; comment nous exploitons
notre entreprise, nous achetons et vendons des produits et nous traitons l’environnement.
Le rapport de cette année regroupe nos activités selon quatre secteurs importants de RSE : Durabilité de
l’environnement, Ressources, Approvisionnement éthique et Communauté. Lorsque vous explorerez le
rapport, vous verrez des exemples précis de nos réalisations dans chacun de ces secteurs.
Walmart travaille fort pour vendre moins cher, chaque jour. C’est pourquoi nous parcourons la planète pour
trouver de meilleures idées pour faire les choses à meilleur prix, et continuer ainsi à réduire le coût de la vie
pour les Canadiens.
En toute transparence, il y a des choses que nous pouvons faire mieux, et c’est ce genre de dialogue ouvert qui
nous aide à apprendre et à exploiter notre entreprise le plus efficacement et le plus écologiquement possible.
Je suis fière de ce que nous avons accompli au cours de cette dernière année et je reconnais aussi qu’il y a encore beaucoup de travail à faire. Je vous invite
donc à nous faire part de vos commentaires. Ils nous aideront à progresser et à devenir une entreprise citoyenne du Canada encore plus responsable et
plus florissante.
Shelley Broader
Présidente et chef de la direction, Walmart Canada
Sujets abordés dans notre RSE de 2011:
Indicateurs de rendement clés (IRC)...................................................................................................................... 4
L’environnement............................................................................................................................................................... 7
Maintenant que la durabilité est devenue partie intégrante de la culture de Walmart Canada,
nous travaillons avec les fournisseurs pour améliorer les produits comme tels.
Nos ressources.................................................................................................................................................................14
Apprenez comment nous améliorons continuellement l’expérience de travail de nos 87 000 associés,
en élaborant de nouveaux programmes et initiatives.
L’approvisionnement éthique.................................................................................................................................22
Il est essentiel pour nous de nous assurer que les produits que nous vendons sont fabriqués de façon à assurer
la dignité et le respect des travailleurs dans la chaîne d’approvisionnement, tout en protégeant l’environnement.
Investissement dans les collectivés..................................................................................................................34
L’engagement communautaire...........................................................................................................................39
Voyez ce que nous accomplissons sur les plans local et national pour aider les familles et les communautés
à se développer au moyen d’aide philanthropique et d’investissement économique.
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À propos de ce rapport
Le présent Rapport de responsabilité sociale d’entreprise (RSE) jette un regard en profondeur sur l’impact que la Compagnie Wal-Mart du Canada a
sur les plans environnemental, social et économique, ainsi que sur les mesures que l’entreprise a prises pour répondre à ses engagements liés à sa
responsabilité sociale d’entreprise durant son exercice du 1er février 2011 au 31 janvier 2012.
Ce rapport inclut les paramètres de rendement que nous utilisons pour suivre et évaluer nos progrès en matière de RSE sur une base continue. Notre
intention est de transmettre de l’information sur les questions les plus pertinentes pour l’ensemble de nos partenaires, clients, associés, fournisseurs
et détaillants et pour les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour en savoir plus au sujet du développement durable chez Wal-Mart Stores, Inc.,
veuillez consulter le Rapport sur la responsabilité dans le monde de Walmart en visitant www.walmartstores.com/sites/responsibility-report/2012.
Notre engagement envers la société
Chez Walmart Canada, la responsabilité sociale d’entreprise (RSE) est un engagement à exercer nos activités d’une façon qui favorise des résultats
positifs pour notre environnement, nos associés, les fabricants des marchandises présentées dans nos rayons et les collectivités que nous desservons.
Dès le départ, notre mission a été de baisser les prix et de permettre aux Canadiens de réaliser des économies pour qu’ils puissent vivre mieux.
Aujourd’hui, nous comprenons davantage comment les nombreux choix que nous faisons en tant qu’entreprise peuvent permettre à d’autres,
tant au Canada que dans le monde entier, d’y arriver.
Normes relatives au rapport
Pour créer le présent rapport, Walmart Canada a puisé dans un certain nombre de ressources externes pour façonner et élaborer son contenu.
Celles-ci incluent notamment les normes de la Global Reporting Initiative (GRI), qui sont les plus acceptées dans le cadre de la préparation de
rapports sur la durabilité des entreprises dans le monde entier. Les normes de la GRI sont utilisées uniquement comme outil d’analyse comparative.
L’engagement des partenaires
Pour s’assurer de fournir un compte rendu précis et pertinent à ses partenaires, Walmart Canada s’associe à des experts-conseils d’Entreprises
canadiennes pour la responsabilité sociale (ECRS). ECRS est un organisme sans but lucratif dans le domaine de la consultation en responsabilité sociale
d’entreprise, et un groupe d’apprentissage entre pairs. Cet organisme travaille avec d’autres sociétés membres à l’échelle du Canada en vue d’améliorer
leurs performances sociales, environnementales et économiques.
Nous avons demandé à des responsables de collectivités, à des organisations non gouvernementales et à d’autres participants de nous aider à
examiner et à orienter le contenu de ces discussions pour l’élaboration de notre Rapport RSE. Nous avons donc utilisé cette rétroaction pour orienter
le contenu du présent rapport et nous continuerons d’en faire autant dans le futur.
Conseil de leadership en responsabilité sociale d’entreprise de 2012
Shelley Broader, présidente et chef de la direction
John Lawrence, directeur, Responsabilité sociale de la Compagnie
Gino Digioacchino, vice-président principal, Opérations centrales et multi médias
Andrew Pelletier, vice-président, Affaires de la Compagnie et durabilité
Emma Fox, vice-présidente principale, Marketing
Lee Tappenden, chef de la commercialisation
Jennifer Goldspink, chef de catégorie
Jim Thompson, chef de l’exploitation
Bob Hakeem, vice-président principal, Ressources humaines
Bill Tofflemire, chef de la direction financière
Rodd Olmstead, directeur, Exploitation des ressources
À propos de nous
À propos de Walmart Canada
Walmart Canada a été fondée à l’origine en 1994, lors de l’acquisition de 122 magasins de la chaîne Woolco.
Avec son siège social à Mississauga, en Ontario, Walmart Canada exploite maintenant 333 succursales,
incluant les magasins à rabais traditionnels et les Supercentres.
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Indicateurs de rendement clés
Secteur visé par le rapport Indicateurs de rendement clés
Résultats 2009
Résultats 2010
Résultats 2011
L’environnement
Gaz à effet de serre (GES) produits au Canada :
Émission par pied carré d’espace de vente au détail - Équivalent de C02 en tonnes métriques 0,0077
0,0075
0,0083
Directs - Équivalent de C02 en tonnes métriques 96 880
96 271
132 523
Indirects - Équivalent de C02 en tonnes métriques
207 443
224 817
232 856
18,65 kWh 18,54 kWh
18,76 kWh
Intensité électrique totale par pi2
(Dans l’ensemble, les émissions de gaz à effet de serre ont augmenté, en raison de l’ouverture de nouvelles succursales.
Toutefois, des améliorations en matière d’efficacité énergétique et de conception ont entraîné seulement une augmentation mineure de l’intensité électrique, selon une mesure au pied carré.) Diversion totale des déchets
Pourcentage de détournement des déchets*
124 093 518 Kgs
135 312 890 Kgs
150 891 779 Kgs
76 %
78 %
77 %
Nombre d’associés promus
6 600
3 951
5 019
5 300
Nos ressources
Nombre d’associés ayant reçu une formation opérationnelle et en leadership
Pourcentage de gestionnaires/directeurs principaux qui sont des femmes 47,40 %
(Direction principale en 2008 : 26 %; en 2009 : 29,9 %; en 2010 : 29,5 %; en 2011 : 31,1 %)
1 529
2 130
48,50 %
54,08 %
L’approvisionnement éthique
Nombre de vérifications en usines :
Importations directes par Walmart Canada 539 vérifications 339 vérifications
442 vérifications
de 465 usines
de 303 usines
de 384 usines
Importations au pays (importations par des fournisseurs canadiens)
Pourcentage de vérifications inopinées
Nombre d’usines rejetées
Nombre de fournisseurs et de directeurs d’usines assistant à une
Formation sur les normes éthiques (mondialement)**
542 vérifications
de 510 usines
622 vérifications
de 540 usines
576 vérifications
de 507 usines
26
17
50
23
50
8
2 940
8 819
1 790
1 714
5 400
7 726
14,2 milliards $
3 800
6 950
7 543
15,1 milliards $
833
5 650
5 027
15,4 milliards $
La communauté
Investissement dans les collectivés
Nombre de nouveaux postes créés Nombre de nouveaux postes créés dans les métiers de la construction
Nombre d’entrepreneurs et de fournisseurs de services canadiens Paiements à des entrepreneurs et à des fournisseurs de services canadiens L’engagement communautaire
Contributions totales :
Sommes recueillies par activités de financement
Dons de Walmart Canada
17,8 milliards $
7,7 milliards $ 14,4 milliards $***
8,7 milliards $
14,9 milliards $
10,3 milliards $****
* Walmart Canada a rectifié son calcul de détournement des déchets pour répondre à la norme de certification 3R du Conseil du recyclage de l’Ontario. ** Aucune donnée spécifique au Canada n’est offerte pour cette statistique, car plusieurs des usines produisant des marchandises pour Walmart Canada en produisent aussi pour Wal-Mart Stores, Inc.
*** Moins en raison de la Campagne d’aide de 2009 pour Haïti.
**** Inclut la somme de 681 000 $ de la Banque Walmart du Canada.
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Wal-Mart Stores, Inc. au niveau mondial
Les principes directeurs de Walmart tels que les bas prix quotidiens, nos trois principes fondamentaux, le leadership de collaboration et notre politique
de la « Porte ouverte » sont communs à tous les établissements Walmart.
L’approvisionnement éthique est administré par l’équipe d’approvisionnement éthique de Walmart, située dans des marchés de détail et dans des pays
d’approvisionnement du monde entier.
Wal-Mart Stores, Inc. peut lancer des initiatives mondiales majeures qui permettent d’harmoniser toutes ses activités dans le monde entier, tel son
engagement global à l’égard des pratiques écologiques. Cependant, les initiatives particulières que nous lançons pour atteindre nos objectifs en matière
de durabilité ici au Canada sont principalement des solutions canadiennes.
En bref (en juin 2012)
Au Canada depuis
1994
Magasins de rabais Walmart
164
Supercentres Walmart
169
Associés
87 000
Notre mission
Faire réaliser des économies aux Canadiens pour qu’ils puissent vivre mieux.
Nos principes
Respect de la personne. Service à la clientèle. Recherche de l’excellence.
Notre relation avec Wal-Mart Stores, Inc.
Walmart Canada fonctionne principalement à titre de société indépendante au sein de l’organisation mondiale Walmart. Même si notre philosophie et
nos valeurs proviennent d’abord de notre société mère, la plupart des décisions qui ont une influence au quotidien sur nos activités et nos clients sont
prises au Canada.
Communiquez avec nous
Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires au sujet de notre Rapport RSE. Veuillez nous les transmettre par courriel à [email protected].
La Compagnie Wal-Mart du Canada
Siège social
1940 Argentia Rd.
Mississauga (Ontario) L5N 1P9
Canada
No de téléphone : 905-821-2111
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Prix et reconnaissance
Plusieurs fois gagnante en 2011
Walmart Canada est fière d’être reconnue par ses pairs pour ses accomplissements remarquables dans l’ensemble de ses activités d’entreprise. Nous
sommes particulièrement honorés d’avoir remporté en 2011 des prix dans des catégories incluant les réalisations environnementales, l’excellence des
techniques marchandes et la culture d’entreprise. La diversité de cette reconnaissance reflète notre vision d’atteindre la véritable excellence dans
toutes nos activités d’entreprise.
Prix en 2011
Présenté par Précisions
Prix Meilleur employeur pour les
Canadiens et les Canadiennes de plus
de 50 ans
Workplace Institute
Un autre lauréat récidiviste du prix Meilleur employeur pour les Canadiens
et les Canadiennes de plus de 50 ans. L’initiative de services de retraite
progressive de Walmart offre des options de travail souples pour répondre aux
besoins personnels des employés et aux besoins économiques de l’entreprise.
L’entreprise propose aussi des programmes de recrutement et de reconnaissance
exceptionnels, ainsi qu’une culture en milieu de travail qui appuie la diversité.
Prix Excellence en matière de
durabilité internationale
Walmart International
L’équipe de logistique du Centre de distribution est reconnue pour la construction
du Centre de distribution de produits alimentaires frais de Balzac, en Alberta, l’un
des centres de distribution les plus durables en Amérique du Nord.
Prix du Golden Pallet Award dans
la catégorie des grands centres de
distribution, décerné par Food Logistics
Food Logistics
Les prix du Golden Pallet Award, commandités par Food Logistics, sont les
premiers dans l’industrie alimentaire à reconnaître l’excellence en matière
d’entreposage. Décerné au Centre de distribution de Balzac.
Le prix Globe d’excellence
des entreprises en matière
d’environnement
Fondation Globe
Le prix d’excellence des entreprises en matière d’environnement reconnaît
une entreprise canadienne qui s’est démarquée au niveau de la gérance
environnementale, et dont l’engagement sur le plan de l’excellence
environnementale a contribué à la compétitivité économique du Canada.
Excellence dans le commerce au détail :
commercialisation de la marchandise
en magasin
Conseil canadien du commerce
de détail
L’entreprise a obtenu le prix pour son projet de « transformation extrême » de son
rayon des vêtements Walmart. Walmart Canada a modifié plus de 300 magasins
dans tout le pays pour donner aux clients l’expérience exclusive d’une « boutique
dans un grand magasin ». Elle a aussi retiré un certain nombre de marques
maison de Walmart Canada (par exemple, B.U.M., Penman’s et 725) pour créer
une marque unique « Mode par George ».
Commitment to Care & Service Award
for Green Leadership
Pharmacy Practice and Drugstore
Canada
L’entreprise a obtenu le prix pour le lancement des flacons Ecolo-Vial™.
Gagnant niveau Platine – les dix
cultures d’entreprises les plus
admirées
Waterstone Human Capital Inc.
Walmart Canada a atteint le niveau Platine pour les dix cultures d’entreprises
canadiennes les plus admirées.
Breakaway Leader Award
CIO Executive Summit
Décerné à Gale Blank. Le prix, maintenant attribué pour une quatrième année,
reconnaît les dirigeants principaux de l’information et les gestionnaires
principaux des TI dont le leadership élève leurs ressources, leurs partenaires et
leur entreprise. Les nominations pour le prix ont été recueillies parmi des
homologues de la communauté de dirigeants principaux à l’echelle mondiale.
Un groupe de juges prestigieux a présidé pendant les délibérations de la
sélection des demi-finalistes et des récipiendaires finaux qui ont été
sélectionnés par vote combiné. Le Sommet, organisé par le réseau mondial du
leadership Evanta, est largement reconnu comme le programme de récompenses
le plus important pour les dirigeants principaux de l’information.
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L’environnement
Nous implantons la durabilité chez nous
Après cinq années d’apprentissages intensifs, d’action et d’engagement, il est juste de dire que la durabilité fait maintenant partie intégrante de la
culture de Walmart Canada. Dans cette première phase capitale, nous pouvons signaler des progrès constants quant à l’atteinte des deux premiers
objectifs principaux de Walmart à l’échelle mondiale :
1. Nous approvisionner à 100 pour cent en énergie renouvelable
2. Produire zéro déchet
3. Vendre des produits qui soutiennent nos ressources et l’environnement
Nous orientons maintenant nos efforts vers la réalisation de notre troisième et plus difficile objectif : travailler avec nos fournisseurs pour améliorer de
façon durable les produits eux-mêmes, du début à la fin de leur cycle de vie. Le présent rapport fait la lumière sur les récents progrès et défis liés à nos
efforts d’implantation définitive de la durabilité chez nous.
Le Centre de distribution de Balzac
L’histoire de Balzac : de nouvelles idées sur la durabilité
Depuis son lancement en 2010, et caractérisé par son esprit d’innovation, le Centre de distribution de Balzac inspire des actions encore plus importantes
en matière de durabilité dans toute l’industrie du détail et des services d’alimentation. En effet, on constate une poussée à l’échelle du Canada favorisant
l’adoption de technologies plus respectueuses de l’environnement, de pratiques de construction responsables et d’une conception d’immeubles
écologiques, ainsi que des efforts axés sur l’excellence opérationnelle.
Situé à environ 25 kilomètres au nord de Calgary, en Alberta, le Centre de distribution d’aliments périssables de Balzac est l’un des bâtiments réfrigérés
les plus grands au Canada, avec ses 400 000 pieds carrés. Il s’agit du premier établissement de son genre à servir de plaque tournante pour les aliments
frais et congelés destinés aux 104 magasins Walmart dans tout l’Ouest canadien. Balzac est exploité par le fournisseur externe de services de logistique
SCM (Supply Chain Management Inc.) dont l’effectif compte 600 personnes
Construit selon des normes environnementales rigoureuses, Balzac est un laboratoire vivant en matière de pratiques durables de construction dans
virtuellement chaque facette de sa conception, de sa construction et de ses opérations. L’établissement pilote un ensemble de technologies de pointe
telles que l’utilisation de piles à l’hydrogène pour alimenter son parc de parc de chariots élévateurs à fourche, de panneaux solaires thermiques pour
chauffer l’eau, d’énergie éolienne pour générer de l’électricité, et de lumières DÉL pour assurer l’éclairage vertical en général.
Maintenant dans sa deuxième année complète d’exploitation, le Centre de Balzac donne déjà raison au plan de rentabilité de Walmart Canada et
démontre comment l’excellence en matière de développement durable peut favoriser le rendement du capital investi :
• Balzac est 60 pour cent plus éconergétique que nos centres réfrigérés traditionnels.
• Nous comptons économiser 4,8 millions de dollars en coûts d’énergie au cours des
cinq premières années d’exploitation.
Nous prêchons par l’exemple
Toutefois, notre objectif avec Balzac n’est pas de réduire simplement notre empreinte
environnementale ou de couper dans les coûts d’exploitation. Nous voulons en fait
inspirer les entreprises et détaillants concurrents pour qu’ils prennent conscience des
bienfaits de la durabilité et passent eux-mêmes davantage à l’action à cet égard.
l’impact positif d’une mentalité axée sur la durabilité. »
« Balzac est la preuve qu’il n’est pas nécessaire d’attendre pour bénéficier de la
durabilité », indique Virginia Garbutt, directrice de la planification et de l’amélioration
du réseau stratégique de Walmart Canada. « Les solutions technologiques sont ici et
prêtes à être mises en pratique. Nous croyons que cet établissement met en évidence
le rendement immédiat de l’investissement dans les innovations écologiques et
Avec cet objectif à l’esprit, nos responsables du projet ont fait appel à un vaste auditoire composé de dirigeants d’entreprises et de collectivités sur les
plans local, national et international, afin de communiquer l’histoire de Balzac et de présenter un plan convaincant tourné vers le changement.
7
Nous ouvrons nos portes à tous
Nous organisons aussi régulièrement des journées portes ouvertes au Centre de Balzac, afin de permettre aux gens de voir et d’apprendre par
eux-mêmes des choses sur l’établissement. À ce jour, les visiteurs incluent des leaders de Walmart à l’échelle mondiale, aux fournisseurs, concurrents,
étudiants et représentants du gouvernement du Canada, ainsi qu’une variété d’importants groupes environnementaux et organismes sans but lucratif.
Le Centre de distribution de Balzac a aussi été l’hôte d’un forum majeur sur la durabilité, organisé par l’un de nos partenaires-clés.
Les chefs de projet communiquent aussi l’histoire de Balzac en effectuant une série de présentations, lors de conférences et d’événements nationaux et
internationaux. En outre, Balzac obtient de plus en plus l’attention de ses pairs, surtout avec les récents honneurs remportés, comme le Food Logistics
2011 Golden Pallet Award, le premier prix de l’industrie alimentaire à reconnaître l’excellence en matière d’entreposage. L’établissement sert également
de sujet pour des études de cas d’entreprises issues tant du secteur académique que privé.
Nous exportons nos apprentissages verts
Conformément à nos objectifs, Balzac sensibilise aussi directement d’autres entreprises, ainsi que d’autres Centres de distribution Walmart, en vue
d’accroître le développement durable, et ce, en adoptant une combinaison semblable de technologies de pointe et de meilleures pratiques dans des
activités durables :
• L a technologie des piles à hydrogène, qui alimente le parc des 71 chariots élévateurs à pince, est maintenant implantée dans deux autres
centres de distribution de Walmart; l’un à Cornwall, en Ontario, et l’autre à Bartlesville, en Oklahoma.
• N
ous inspirons une plus grande utilisation de l’éclairage DEL dans des applications extérieures, comme l’éclairage du terrain de
stationnement qui débutera dès 2012 à notre magasin de Fergus, en Ontario.
• B alzac collabore avec son partenaire opérationnel SCM, en vue de promouvoir une culture quotidienne de durabilité et d’aider ainsi à
atteindre les objectifs globaux du projet. Initialement, un comité interne de la durabilité avait été formé pour favoriser des initiatives et
l’éducation au sein des opérations d’entreposage. L’équipe participe maintenant à de nombreux projets internes, dont la réduction de
l’utilisation du papier, en organisant d’une part la « Semaine de la durabilité », et en travaillant d’autre part avec des fournisseurs locaux
pour promouvoir l’emballage écologique.
• D
ans de futurs projets de construction, Walmart Canada planifie intégrer des solutions durables à chaque phase des projets – de la
conception globale de la construction et des pratiques d’approvisionnement, au détournement des déchets durant la construction.
Notre objectif : produire zéro déchet tout
en recherchant des solutions organiques
Détournement (estimations en kg)
Recyclage
OCC
Plastique
Métal
Bois
Polystyrène
Papier
Huile organique et résidus 102 924 265
1 738 837
487 960
18 071 889
50 251
5 614 722
697 695
Pneus
4 033 093
Huile à moteur et filtres
2 076 532
Batteries et poids en plomb
3 146 600
Produits organiques
Autres
Total – Recyclage
Total – Réutilisation
Total – Dons
10 307 884
Walmart Canada continue de faire des progrès tout en
surmontant sa part de défis dans la poursuite de son principal
objectif environnemental : produire zéro déchet dans ses
succursales à l’échelle nationale.
Voici quelles étaient les principales priorités en matière de
détournement des déchets en 2011 :
• Réduire les déchets alimentaires organiques produits par nos
magasins d’alimentation en pleine expansion
• Élaborer des stratégies pour empêcher les déchets
électroniques de se retrouver dans les sites d’enfouissement
• Ajuster notre façon de mesurer et de signaler les
détournements de déchets au moyen des indicateurs de
rendement clés (IRC)
• Être à la tête de l’équipe mondiale de détournement des
déchets de Walmart
1 742 050
150 891 779
79 216 356
219 312
8
Nous nettoyons notre assiette!
À mesure que nous ouvrons davantage de Supercentres offrant
de plus vastes rayons d’épicerie, nos succursales sont aux prises
avec le défi quotidien du détournement d’un volume croissant
de déchets alimentaires organiques.
Walmart Canada a constaté que la Digestion anérobie (DA) est une
excellente méthode de détournement des déchets organiques.
En 2011, nous avons recyclé 200 pour cent de plus de déchets
alimentaires qu’en 2010, et nous avons détourné 10 000 tonnes
métriques de déchets organiques des sites d’enfouissement.
Nous repensons notre mode de traitement
des déchets électroniques
Notre équipe de détournement des déchets se concentre aussi à
trouver de nouvelles avenues pour les déchets électroniques.
Il s’agit d’un enjeu crucial qui affecte les sites d’enfouissement dans
toute l’Amérique du Nord. En effet, les sites ferment de plus en
plus leurs portes à tous types d’appareils électroniques; à ce que
notre équipe désigne par « appareils pouvant être branchés ».
Cette vaste liste inclut les téléviseurs, les ordinateurs, les appareils
électroniques et les électroménagers pour la cuisine – bon nombre
desquels comportent des métaux lourds, des produits chimiques
et du plastique qui peuvent contaminer les sites d’enfouissement.
Même si le problème des déchets électroniques n’est pas spécifique
à notre entreprise, il s’agit d’un enjeu de important qui menace
l’industrie du détail dans son ensemble de même que les
consommateurs. Nous examinons présentement des options
qui nous permettront de mieux faire face à ce problème.
Nous ajustons les paramètres en matière
de déchets
Depuis que nous avons lancé notre programme de gestion des déchets en 2007, nous avons réussi à augmenter chaque année le volume de déchets
détournés des sites d’enfouissement. Cette mesure détermine un nombre particulier d’IRC, lesquels figurent dans nos Rapports RSE. En 2011,
sous la supervision du Recycling Council of Ontario, nous avons ajusté notre façon de calculer nos statistiques relatives à la réutilisation des déchets.
Cet ajustement signifie que nos totaux en matière de détournement de déchets en 2010 étaient en réalité cinq pour cent moins élevés que ceux que
nous avions signalés au départ. Ainsi, tous les futurs rapports, incluant celui-ci, feront appel au nouveau mode de calcul.
L’équipe canadienne à la tête de l’équipe mondiale de détournement des déchets
L’année passée, nous étions très honorés quand Walmart nous a demandé de diriger son équipe mondiale de détournement des déchets qui avait
pour mission de réduire davantage la production de déchets dans notre réseau mondial de magasins de détail. L’équipe canadienne travaille
présentement de façon active avec ses homologues dans d’autres régions en vue de façonner une politique et de communiquer les meilleures
pratiques, avec l’objectif d’appliquer ici les apprentissages aux futurs programmes.
L’énergie renouvelable : nous exploitons la
puissance de la nature
Au Canada, le réseau électrique est relativement écologique puisqu’il est doté de sources d’énergie à faible taux d’émission,
circulant entre des provinces riches en ressources hydroélectriques telles que le Québec et la Colombie-Britannique. En fait,
l’énergie hydroélectrique comprend près des deux tiers de l’énergie générée au Canada chaque année.
Walmart Canada puise dans cette source d’énergie et répond aussi à certains de ses besoins d’électricité en
s’approvisionnant présentement auprès d’un fournisseur durable, Bullfrog Power. En fait, nous avons augmenté nos
achats de puissance en watts, et sommes devenus le second client commercial en importance de Bullfrog Power au
Canada avec une consommation de 46 965 mégawattheures.
9
Nous investissons deux millions de dollars dans l’innovation renouvelable
Notre premier objectif environnemental de base est de nous approvisionner à 100 pour cent avec de l’énergie renouvelable. En août 2011, nous avons
pris des mesures concrètes pour atteindre cet objectif inspirant en investissant deux millions de dollars dans deux projets distincts visant à tester la
viabilité des énergies solaire et éolienne.
Roger Snowball, directeur du design chez Walmart Canada a exposé les grandes lignes de ces objectifs : « Ces projets-pilotes nous permettent de tester
de nouvelles technologies dans un contexte réel, pour que nous puissions appliquer nos apprentissages et nos meilleures pratiques à de nouveaux
magasins dans le futur. »
Alimentation par panneaux solaires
Avec notre premier projet, Walmart Canada est devenue le premier détaillant canadien à exploiter un vaste système de repérage du soleil aménagé sur
la toiture de notre magasin de Kitchener-Waterloo.
• On prévoit que le système de production d’énergie solaire de 250 kilowatts générera 480 000 kilowattheures d’énergie par année, assez
pour alimenter 40 maisons familiales de taille moyenne.
• On estime que les émissions de gaz à effet de serre (GES) seront réduites d’environ 80 tonnes par année.
• Toute l’énergie produite sera retournée au réseau électrique en vertu du programme de tarifs de rachat garantis de l’Ontario pour
l’énergie renouvelable.
• La phase de construction a permis de créer environ 50 à 60 emplois pour l’entreprise de Burlington, BramKal Contractors, qui a fourni et
installé les panneaux solaires PV.
Nous augmentons la capacité de production d’énergie éolienne
Nous avons aussi installé une turbine éolienne de 20 kilowatts, mesurant 80 pieds de haut, à côté de notre magasin de Milton, en Ontario. Ce type
particulier de turbine est conçu pour les secteurs à faible vitesse du vent, où la technologie ne s’est pas révélée pratique auparavant.
• La turbine est conçue pour fonctionner à des vitesses du vent aussi faibles que 10 kilomètres/heure.
• On prévoit qu’elle produira de 32 000 à 35 000 kilowattheures par année selon les variations du vent, soit assez de puissance pour
alimenter trois résidences familiales de taille moyenne.
Prix et distinctions reconnaissant l’excellence
environnementale
Avec des initiatives comme le lancement du site sharegreen.ca, Walmart Canada tente de collaborer avec ses pairs et ses partenaires dans
l’industrie au renforcement du plan de mise en œuvre de la durabilité. Nous sommes aussi profondément honorés d’avoir été reconnus par une tierce
partie pour l’intégrité de nos efforts à ce jour.
L’an dernier, la Fondation GLOBE a décerné à Walmart Canada le Prix de 2011 pour l’excellence en matière d’environnement, catégorie Entreprises.
Ce prix est particulièrement significatif parce que la Fondation GLOBE est assurément le forum national le plus prestigieux au Canada en matière de
reconnaissance de la durabilité et de l’innovation écologique des entreprises.
Selon la déclaration de la Fondation : « Ce prix sera présenté à une entreprise canadienne qui
a fait preuve d’une gestion environnementale responsable ayant matériellement contribué à
la compétitivité économique, et ce, par un engagement envers l’excellence environnementale
intégré à une approche en faveur du développement durable à l’échelle de l’entreprise. »
La Fondation GLOBE établit une norme remarquablement élevée. Walmart Canada est très fière
d’avoir satisfait aux critères de la Fondation dans la poursuite constante de ses propres objectifs
environnementaux.
Nous sommes également honorés d’être reconnus par nos homologues au sein du réseau mondial
de Walmart. Walmart Canada a remporté le Walmart International Sustainability Excellence Award, un
prix qui lui a été présenté à la conférence internationale de début d’année, à Orlando, en mars 2011.
10
Le Défi vert Walmart pour étudiants :
que ferez-vous pour changer le monde?
Afin d’inspirer les étudiants à poser des gestes en faveur de la durabilité, Walmart Canada la lancé le Défi vert Walmart pour étudiants, en septembre 2011.
Nous avons abordé le Défi en adressant une invitation ouverte aux étudiants de niveau postsecondaire dans tout le Canada, pour qu’ils élaborent et
soumettent des propositions profitables tant pour l’environnement que pour les entreprises. Les étudiants ayant présenté les propositions gagnantes se
verront offrir au total une bourse de 100 000 $ en prix.
Avec le Défi vert Walmart pour étudiants, notre objectif est d’encourager la prochaine génération de chefs d’entreprises à créer la prochaine vague
d’idées commerciales axées sur le développement durable.
Le président et chef de la direction sortant de Walmart Canada, David Cheesewright, a fait la déclaration suivante lors du lancement : « Bon nombre
d’entreprises exercent leurs activités d’une façon plus écologique, mais nous savons qu’il y a encore beaucoup à faire. Nous présentons cette
bourse aux étudiants parce que nous voulons que la durabilité des entreprises soit poussée en haut de la liste des priorités des établissements
postsecondaires et des futurs chefs d’entreprises du Canada. »
Une possibilité d’apprendre pour tous
Les candidatures ont été jugées selon trois critères : la simplicité de mise en œuvre, l’originalité et les bénéfices possibles sur les plans économique,
social et environnemental. En février 2012, les cinq demi-finalistes sont allés à Toronto présenter leurs concepts devant un jury composé d’importants
PDG d’entreprises canadiennes qui ont choisi la meilleure idée proposée.
Walmart Canada a remis au total 100 000 $ aux étudiants ayant présenté les meilleures propositions. Cette somme comprenait 30 000 $ au
gagnant et 30 000 $ à son établissement d’enseignement. Les autres 40 000 $ ont été divisés parmi les autres gagnants ayant mérité de la seconde
à la cinquième places.
Un compte rendu complet sur les étudiants et leurs propositions gagnantes paraîtra dans l’édition du Rapport RSE de l’an prochain. Vous pourrez
également prendre connaissance des résultats en visitant www.sharegreen.ca/student.
Le nettoyage écologique : les produits de nettoyage
domestiques Great Value
Fabriquée au Canada, notre gamme de détergents et de produits de nettoyage domestiques Great Value est l’idée fructueuse de deux anciens
colocataires d’université qui en sont venus à développer la marque écologique phare privée de Walmart Canada.
Chaque produit de nettoyage de la gamme Great Value est formulé de façon à être respectueux de l’environnement et efficace. Comme leur nom
l’indique, ces produits proposent une valeur imbattable. Non seulement leur prix est inférieur à ceux des marques nationales, mais il est moins élevé
que ceux d’autres marques écologiques privées de détaillants concurrents.
L’an dernier, chaque produit ayant fait son entrée dans la gamme de produits de nettoyage Great Value a obtenu sa certification EcoLogo™
considérée comme la marque de certification et la norme environnementale les plus respectées en Amérique du Nord. Cette étape-clé a coïncidé
avec une nouvelle conception d’emballage destinée à rajeunir l’image de marque.
Une petite idée commerciale de très grande envergure
L’histoire de Great Value remonte à neuf années passées, en 2003, lorsque deux anciens copains d’université d’une petite ville d’Ontario sont venus
présenter à Walmart Canada un concept audacieux portant sur des nettoyants domestiques écologiques.
Le développement de produits écologiques en était encore à ses débuts, et les deux amis, David Stone et Jeremy Quinn, ont réussi à convaincre
les acheteurs de Walmart du potentiel de ces produits. Les deux associés ont nommé leur entreprise privée Oxi Brite Inc., formulant eux-mêmes
les solutions de nettoyage à leurs petites installations de Milton, en Ontario. Ils ont lancé des idées sur une vague de développement de produits
innovateurs, et ce, avec l’encouragement et l’appui indéfectibles de Frank Morin, le chef de catégorie chez Walmart Canada.
Le succès de l’entreprise de nos deux amis repose sur le maintien de normes extrêmement élevées de conception et de fabrication de produits
écologiques. Leur usine Oxi Brite est également certifiée EcoLogo™ et propose un rigoureux programme de conservation d’énergie consacré au
détournement des déchets et au recyclage.
Les produits eux-mêmes sont biodégradables et ne contiennent pas de phosphates, de chlore, de substances cancérigènes connues et de parfums
ou teintures artificiels. Tous les emballages sont recyclables et les produits sont régulièrement testés relativement à leur performance par rapport
aux principales marques écologiques et régulières. Actuellement, la gamme Great Value compte six produits différents. On souhaite en augmenter
le nombre afin de continuer à répondre à la demande sans cesse croissante de la clientèle.
11
Mon plan de durabilité : une deuxième année
Walmart Canada reconnaît que la durabilité commence chez soi; pour une entreprise de notre envergure, cela se situe à la base dans nos succursales.
Mon plan de durabilité (MPD) est un programme conçu justement pour reconnaître la durabilité, puisqu’il propose à nos 87 000 associés une façon de
transposer nos pratiques environnementales directement dans leur vie quotidienne.
Maintenant dans sa seconde année, MPD est devenu un mouvement mondial, bénévole et axé sur les associés qui encourage chacun à choisir de
petites actions quotidiennes qui, lorsqu’elles sont combinées, font toute une différence.
« La durabilité environnementale continue d’être l’un des principaux enjeux à l’esprit de nos associés », affirme Veronica Maschek, spécialiste de la
durabilité et chef du programme MPD. « Notre nouveau programme MPD sensibilise les associés à poser les gestes écologiques de leur choix, et leur
permet de vivre mieux et de façon plus saine et plus écologique. »
Ce programme repose sur trois piliers : la planète, la santé et la vie. « Mon plan de durabilité » propose aux associés d’identifier un élément qui les
passionne, d’élaborer un plan pour intégrer cet élément à leur routine quotidienne, de faire le suivi de leurs progrès et enfin de communiquer leur
expérience pour inspirer leurs collègues associés.
La planète d’abord
Les associés canadiens ont majoritairement choisi des actions MPD axées sur la protection de l’environnement. Le programme lui-même est dirigé
par une équipe de capitaines MPD à l’échelle de l’entreprise. Ceux-ci agissent individuellement comme leaders du programme dans chaque succursale.
Ils distribuent du matériel MPD, font le suivi du taux de participation, motivent leurs collègues associés et communiquent les exemples de réussite.
Cette dernière année, les associés ont participé à un éventail de projets MPD qui se sont révélés bénéfiques tant pour les voisinages et les écoles locales
que pour les maisons de personnes âgées.
Voici ce qu’Amer Shahzad, un ancien capitaine MPD et maintenant gérant adjoint, a affirmé : « Le programme MPD a suscité beaucoup d’enthousiasme
auprès des associés et des gérants. J’ai été en mesure de faire participer et de motiver tout le monde au magasin. » Le MPD est un outil qui sensibilise
les associés à effectuer un changement et qui redirige l’attention accordée aux problèmes sur un résultat productif et responsable.
« Le programme MPD a changé la vie des associés », indique Jane Threlfall, gérante de succursale à Truro, en Nouvelle-Écosse. « Nous avons perdu du
poids, nous sommes devenus plus actifs, nous recyclons au travail et à la maison, nous participons à des opérations de nettoyage dans les collectivités
et nous favorisons de saines habitudes de vie. Les associés ont adopté le concept du MPD et cela a entraîné une amélioration significative du moral
de l’équipe. »
L’emballage écologique : voici Ecolo-Vial™
En 2011, la Pharmacie Walmart Canada a rempli une importante ordonnance relativement à l’emballage durable, en lançant les flacons Ecolo-Vial™,
recyclables à 100 pour cent.
Chaque année, les Canadiens utilisent plus de 300 millions de flacons en plastique pour leurs médicaments sur ordonnance, mais tous finissent en bout
de ligne dans les sites d’enfouissement parce qu’ils sont composés de plastique multi-matière qui contamine la chaîne de recyclage.
En adoptant les flacons Ecolo-Vial™ de couleur vert clair, la Pharmacie Walmart a contribué à réduire une source de déchets inutiles. Fabriqué au
Québec, Ecolo-Vial™ est un récipient de plastique d’une seule pièce pour médicaments sur ordonnance, recyclable, résistant aux UV et incassable.
Voici les principaux avantages environnementaux d’Ecolo-Vial™ :
• Production de 53 pour cent de moins de déchets d’emballage comparativement aux
emballages en flacons traditionnels.
• Élimination de plus de 100 000 sacs de plastique, puisque les flacons sont expédiés dans
des boîtes plutôt que dans des sacs.
• Utilisation d’un procédé de fabrication réduisant la consommation d’énergie en usine
de 35 pour cent.
En reconnaissance de ses pratiques durables, la Pharmacie Walmart Canada a remporté le prix
Commitment to Care & Service Award for Green Leadership, en novembre 2011. Ce prestigieux
prix national lui a été décerné par Pharmacy Practice and Drugstore Canada, le principal journal
professionnel destiné aux pharmaciens. Compte tenu de sa nature, Ecolo-Vial™ constitue l’une de
ces occasions qui permettra à tout le monde de tirer des bénéfices.
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Nos objectifs en matière de durabilité pour 2012 et au-delà
Produire zéro déchet
• Réduire de 10 pour cent les déchets alimentaires en magasin, d’ici le 31 décembre 2015
• Réduire de 50 pour cent les déchets attribuables aux sacs de plastique dans les succursales de Walmart International,
d’ici le 31 décembre 2013
• Réduire de 5 pour cent les emballages, d’ici le 31 décembre 2013
Nous approvisionner à 100 % en énergie renouvelable
• Réduire de 20 pour cent les émissions de gaz à effet de serre dans nos succursales existantes, d’ici le 31 décembre 2012
Vendre des produits qui préservent nos ressources et l’environnement
• Acheter tous les poissons frais et congelés auprès de pêcheries certifiées selon les normes du Marine Stewardship Council (MSC),
ou l’équivalent, d’ici le 31 décembre 2013.
• Travailler avec des organismes de certification des produits d’aquaculture attestant que nos fournisseurs de poisson d’élevage respectent
les Meilleures pratiques d’aquaculture (MPA), d’ici le 31 décembre 2013.
• Obtenir tous nos approvisionnements de thon auprès d’un fournisseur membre de l’International Seafood Sustainability Foundation (ISSF),
d’ici le 31 décembre 2013.
• Nous engager à obtenir tous nos approvisionnements de fruits et légumes frais, selon la saison et la disponibilité, auprès de
fournisseurs canadiens.
• Augmenter notre assortiment de produits biologiques de façon à ce qu’ils totalisent 5 pour cent de nos ventes de fruits et légumes frais,
d’ici le 31 décembre 2013.
• Exiger l’emploi d’huile de palme issue de sources d’approvisionnement responsables, dans la composition de tous nos produits
de marque maison, d’ici le 31 décembre 2015.
• Éliminer 20 millions de tonnes métriques d’émissions de gaz à effet de serre (GES) de la chaîne d’approvisionnement mondiale de Walmart,
d’ici le 31 décembre 2015.
13
Nos ressources
Une culture où tout est possible
Chez Walmart Canada, notre culture est au cœur de tout ce que nous accomplissons. C’est d’ailleurs notre plus grande force concurrentielle et ce qui nous
relie en tant que ressource. Nous sommes les membres d’une équipe qui préconise la transparence et s’efforce toujours de faire ce qui est bien. Nous
partageons surtout la passion d’aider les Canadiens à économiser pour qu’ils puissent vivre mieux.
À l’échelle de notre entreprise, nous tentons d’améliorer continuellement l’expérience de travail de nos 87 000 associés, en élaborant des initiatives et des
programmes qui reflètent nos trois principes fondamentaux :
1. Le respect de la personne
2. Le service à la clientèle
3. La recherche de l’excellence
Walmart aspire à créer une culture d’entreprise grâce à laquelle tout est possible pour les associés. En encourageant chaque personne à envisager ses
objectifs, nous pouvons l’aider à les réaliser.
Une initiative d’autonomisation économique
des femmes : un engagement mondial de Walmart
En septembre 2011, Wal-Mart Stores Inc. lançait une initiative mondiale d’une grande portée, afin d’augmenter les possibilités économiques pour les femmes, non
seulement dans nos succursales et dans nos bureaux, mais aussi à l’échelle de notre chaîne d’approvisionnement dans le monde.
Il est essentiel que nous améliorions les possibilités des femmes sur les plans de l’emploi, de l’éducation et de l’économie si nous voulons assurer notre réussite à titre de
détaillant. Nous croyons aussi que l’une des façons les plus directes de briser le cycle de la pauvreté, c’est d’investir dans les femmes et de hausser leur niveau de vie pour
leur bénéfice et celui de leurs familles.
Pour les cinq prochaines années, Walmart s’est engagée à :
• Doubler nos approvisionnements dans le monde auprès d’entreprises appartenant à des femmes, dans chaque marché de détail.
•A
utonomiser les femmes travaillant sur des fermes et en usines au moyen de formations, d’accès aux marchés et de possibilités de carrière.
Nous aiderons 60 000 femmes travaillant en usines à développer les compétences dont elles ont besoin pour devenir des décideuses plus
actives à leur travail et dans leur famille.
• Adapter nos fructueux programmes de formation axés sur la vente au détail, afin d’aider 200 000 femmes à l’échelle internationale.
• T ravailler avec des cabinets de services professionnels et des fournisseurs de marchandises affichant plus de 1 milliard de dollars de ventes,
afin d’augmenter la représentation des femmes et des minorités à l’égard des comptes de Walmart.
•A
ppuyer ces programmes avec plus de 100 millions de dollars de bourses offertes par la Fondation Walmart et par des dons directs offerts
par les entreprises internationales de Walmart.
Quelques statistiques*
• P lus de un milliard de personnes vivent dans la pauvreté dans le monde, et 70 pour cent d’entre elles sont des femmes.
• Près de 800 millions de personnes ne peuvent ni lire ni écrire, et deux tiers d’entre elles sont des femmes.
• L es femmes effectuent 80 pour cent du travail sur les fermes, mais beaucoup d’entre elles ne reçoivent pas la
formation nécessaire pour faire valoir leur travail.
• Moins de 7 pour cent du capital de risque est attribué à des entreprises démarrées par des femmes.
• On s’attend à ce que 90 millions de femmes se joignent à la main-d’œuvre mondiale d’ici 2013.
• Les entreprises de Fortune 500 qui ont la plus haute proportion de femmes à des postes de direction sont
plus rentables et efficaces que celles qui en compte moins.
• Les femmes contrôlent 20 billions de dollars des dépenses annuelles de consommation dans le monde.
• Les femmes réinvestissent 90 pour cent de leur revenu dans leurs familles et leurs collectivités.
* ONU Femmes, Fondation Gates, Dow Jones VentureSource, Vital Voices
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Nous posons des gestes ici, chez nous
Pour Walmart Canada, l’Initiative d’autonomisation économique des femmes s’appuie de façon énergique sur nos propres efforts pour favoriser un
environnement de travail plus inclusif et diversifié. Nous préconisons activement un milieu de travail dans lequel chacun à une place à la table. En fait, la
diversité est la clé de notre succès parce que des perspectives différentes augmentent la qualité des débats, ce qui suscite de meilleures idées et fait de
nous en retour une meilleure entreprise.
La vice-présidente principale du marketing de Walmart Canada, Emma Fox, dirige la participation canadienne pour faire progresser l’initiative. « Nous sommes
doublement chanceux que les femmes contribuent considérablement à notre entreprise et à la diversité de notre bassin de talents. En fait, la plupart de nos
clients et 65 pour cent de nos associés sont des femmes. Mais la loyauté est valable dans les deux sens et cette initiative est une occasion historique de prouver
notre pertinence aux yeux des femmes, en posant des gestes concrets et mesurables. Notre vision pour Walmart est de devenir le meilleur lieu de travail pour les
femmes, et ce, à tous les paliers de notre entreprise. Nous accordons beaucoup d’importance aux possibilités de perfectionnement et de développement pour les
femmes, parce que de nos jours, c’est tout simplement la bonne chose à faire! »
Walmart Canada contribue à diriger la stratégie mondiale en autonomisant les femmes tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de notre lieu de travail. Voici
donc nos objectifs définis :
1. D
évelopper et promouvoir des femmes à des postes de direction
Favoriser les possibilités pour les femmes à tous les paliers de notre entreprise
2. A
ttirer des talents féminins
Augmenter les efforts de recrutement et étendre les ressources internes
3. F avoriser l’inclusion
Appuyer une culture d’inclusion au moyen de politiques et de pratiques
4. I nvestir dans les femmes dans le monde entier
Agir en fonction de notre initiative mondiale afin d’autonomiser les femmes sur le plan économique
« Il y a deux ans, j’ai été sélectionnée pour représenter nos régions du
Québec et de l’Atlantique dans le cadre du programme Walmart au féminin
(WIR). Je suis très honorée de faire partie du programme, car WIR m’a aidée
à devenir une leader encore plus équilibrée. Grâce à des séminaires sur
le Web, des colloques et des programmes de formation, le programme
a joué un rôle crucial dans mon perfectionnement professionnel.
Gérante de
succursale
Je suis très fière que mon entreprise ait lancé le programme
WIR offrant des possibilités de réseautage et des formations
éducatives et de perfectionnement à ses membres. Ceci
m’a donné le goût de faire moi-même une différence. Grâce au
programme WIR, j’ai eu l’occasion de servir moi-même de mentor pour
d’autres femmes et de contribuer à leur développement professionnel.
Individuellement, nous ne réalisons pas assez souvent l’importance du
rôle que nous exerçons – ou encore de l’impact ou de l’influence que
nous pouvons avoir en aidant une personne dans son cheminement
de carrière. Je crois que c’est le sentiment le plus gratifiant qui soit. »
St-John’s (Terre-Neuve)
Kelly Traverse
Un changement inspiré en matière de leadership au Canada
Nous pouvons communiquer d’importants progrès à l’égard de notre premier objectif, Développer et promouvoir des femmes à des postes de direction, en
raison de la solide présence de femmes exceptionnelles à des postes de haute direction. Chaque personne apporte une vision nouvelle et pertinente et des
qualifications de premier plan dans les activités commerciales mondiales, en exerçant ses fonctions de cadre principal au Canada.
• Shelley Broader, présidente et chef de la direction de Walmart Canada
• Gale Blank, chef des services de l’information
• Trudy Fahie, présidente et chef de la direction, Banque Walmart du Canada
• Emma Fox, vice-présidente principale du marketing
• Susan Muigai, directrice de la vérification interne
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Le programme DARE : les diplômés universitaires
passent au marché du travail
Compte tenu de la vitesse d’évolution du marché de détail canadien, nous reconnaissons la nécessité d’alimenter notre bassin de talents actuels avec de
nouveaux points de vue. À cette fin, Walmart Canada lançait en juillet 2011 le programme DARE (Développement accéléré de l’expertise au détail) pour
permettre à des diplômés universitaires d’exception de mettre rapidement en application leurs apprentissages dans l’environnement réel d’une entreprise.
Par l’entremise du programme DARE, nous sélectionnons un petit nombre de diplômés universitaires à partir de centaines de candidats pour participer à un
programme d’un an. Dans le cadre de ce programme, ils auront l’occasion de se familiariser avec les principaux secteurs de notre entreprise en effectuant
une rotation des tâches. L’objectif du programme est de procurer une compréhension de la façon dont chaque secteur contribue au succès global de
l’entreprise. Pendant la durée de leur programme, les participants se construisent un solide réseau qui les aide à acquérir des comportements axés sur la
collaboration, et qui définissent notre culture chez Walmart.
Même si certains programmes semblables dans l’industrie exigent que les participants posent leur candidature à des postes spécifiques dès le début du
programme, DARE utilise une approche différente. En effet, les participants au programme DARE utilisent leur expérience pour mieux connaître notre
entreprise et identifier le plan de carrière qui répondra le mieux à leurs ambitions.
De bonnes notes pour le commerce au détail
La première année du programme prend fin en juillet 2012, et les résultats ont déjà dépassé les attentes. Les participants ont appris à s’acquitter des
principales fonctions et ils comprennent l’impact de leur travail sur l’ensemble de l’entreprise. De plus, l’apprentissage se fait dans les deux sens : dans un
cas, un participant au programme DARE a même construit un outil qui a amélioré de façon significative l’efficacité des processus.
Les participants ont déjà commencé à recevoir des offres d’emploi ici chez Walmart à la suite du programme. Nous espérons avoir le plaisir de continuer à
appuyer leur développement et à pouvoir regarder la prochaine génération de leaders Walmart prendre leur essor avec nous. La prochaine session du
programme DARE débute en juillet 2012, et nous retournons cet automne sur les campus universitaires
pour trouver des candidats pour notre classe de 2014.
Hussain Bandali : DARE du point de vue de l’étudiant
« Une chose est demeurée très évidente : la solide culture d’ouverture, d’inclusivité et de travail, axée sur un
objectif commun. Grâce au programme DARE, j’ai eu la possibilité de rencontrer et de travailler en réseau
avec des dirigeants principaux dans l’entreprise. On m’a aussi jumelé à un mentor de l’équipe de leadership
qui a joué un rôle actif dans mon développement professionnel. Ayant participé à des programmes
semblables avec mes employeurs précédents, je peux affirmer avec confiance que le programme DARE de
Walmart est exactement ce qu’un programme de leadership par rotation pour diplômés universitaires
devrait être. »
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Un profil de courage : l’histoire de Zach
Zach est un ancien étudiant timide du Programme d’enseignement coopératif de Keswick, en Ontario. Il souffre
d’autisme, un problème de santé qui affecte le développement des aptitudes sociales et de communication.
L’an dernier, le professeur de Zach a téléphoné au gérant du magasin de Keswick, Kirk Sawyer, pour s’informer des
possibilités de travail pour les étudiants ayant des besoins spéciaux. Considérant ceci comme une occasion de
pouvoir redonner à la collectivité, le gérant a fait entrer dans son magasin trois étudiants, dont Zach. Il a ensuite
confié à Zach un rôle de stagiaire et de préposé à l’accueil, ce qui a donné à notre jeune étudiant la merveilleuse
possibilité de rencontrer des gens et d’interagir avec eux.
Relevant le défi, Zach s’est trouvé changé par l’expérience et est devenu beaucoup plus à l’aise dans le milieu social. Reconnaissant la performance positive
de Zach auprès des clients, Kirk Sawyer lui a offert depuis un poste rémunéré d’associé à temps partiel au rayon de l’électronique, poste que le jeune
homme a accepté avec plaisir.
L’histoire de Zach reflète notre culture d’inclusion. En accueillant nos différences, qu’il s’agisse d’âge, de genre, d’invalidité ou d’ethnicité, notre entreprise
s’en trouve renforcée.
L’engagement des associés : favoriser une culture de respect
En 2011, Shelley Broader a commencé à exercer ses nouvelles fonctions de présidente et chef de la direction de Walmart Canada en disant :
« J’ai 87 000 patrons ». Cette déclaration cadre parfaitement avec la philosophie initiale de Sam Walton sur le leadership engagé; l’idée que des leaders
efficaces ne dirigent pas une entreprise en restant derrière leur bureau, mais en travaillant plutôt avec tout le monde comme membre d’une équipe.
Cette philosophie est une partie intégrante de la mentalité de Walmart et constitue une raison importante pour laquelle notre culture est si différente.
Nous sommes aussi de fermes défenseurs de la transparence au sein de notre entreprise, tel que le démontre la série de politiques et de pratiques
fondamentales énoncées ci-dessous.
La politique de « la porte ouverte »
Notre politique de la porte ouverte témoigne de notre culture de respect et de transparence en encourageant
nos associés à s’adresser en tout temps à tout gérant dans sa succursale ou son service ou à tout autre
gestionnaire dans l’entreprise, incluant notre chef de la direction. Nous souhaitons prendre connaissance des
idées, questions et préoccupations des associés, et nous considérons la politique de la porte ouverte comme
une possibilité pour nous de mieux comprendre les secteurs et les procédés que nous pouvons améliorer à titre
d’équipe et d’entreprise. La politique de la porte ouverte est la pierre angulaire de notre culture et une priorité
à chaque niveau de notre entreprise. Nous accordons toute la considération nécessaire aux problèmes qui nous
sont soumis, et nous nous assurons d’y remédier le plus rapidement possible.
Nous faisons participer nos associés
Le titre « associés » ne signifie pas travailleurs ou employés. Les associés sont nos partenaires dans l’exploitation de notre entreprise, et ils font une
différence chaque jour. Leurs opinions et leurs idées comptent pour nous. C’est pourquoi nous travaillons à faire en sorte que les associés Walmart
puissent s’exprimer librement au travail.
Sondage d’opinion des associés
Le respect de la personne est une partie intégrante de notre culture. C’est ce qui nous définit et nous différencie. L’engagement des associés est donc très
important pour nous. Nous savons que leur engagement augmente lorsqu’ils éprouvent un sentiment d’appartenance à quelque chose d’important.
Chaque année, Walmart Canada effectue le Sondage d’opinion des associés (SOA), qui permet à plus de 87 000 de nos associés à l’échelle du pays
d’exprimer leurs opinions. Leurs réponses représentent une formidable occasion pour nous d’en apprendre davantage au sujet de notre entreprise et de
ses enjeux selon les points de vue de nos associés.
Et le processus ne s’arrête pas là.
Nous prenons des mesures concrètes. Grâce au feed-back obtenu dans le cadre du sondage, nous planifions et mettons en oeuvre des programmes qui
nous aident à améliorer notre entreprise et à faire de Walmart un endroit formidable où travailler. Ce processus fonctionne parce qu’entre 2008 et 2011,
le niveau d’engagement des associés a grimpé de 13 points, passant de 56 à 69 pour cent. Les associés participent aussi à des rencontres au niveau local
au cours desquelles ils peuvent adresser des questions, des idées et des préoccupations à leur équipe de direction en vue d’une discussion.
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La satisfaction des associés et les syndicats
Walmart Canada désire offrir à ses associés un environnement de travail basé sur le respect et la dignité, et un véritable partenariat dans l’entreprise. Nous
favorisons un environnement qui préconise l’identification de défis ou de problèmes et une résolution mutuelle de ces défis.
À titre d’entreprise, nous accordons de la valeur au droit de nos associés de communiquer directement toutes préoccupations qu’ils peuvent avoir à leur superviseur
qui, en retour, doit s’empresser de trouver une solution juste et adéquate. Notre culture de communication ouverte est importante pour la satisfaction des besoins de
nos associés. Pour préserver le climat dans lequel nous exerçons nos activités, la clé est de toujours maintenir les principes fondamentaux de Walmart.
Walmart Canada appuie et respecte aussi le droit de nos associés à la liberté d’association, incluant la décision d’adhérer ou de ne pas adhérer à un syndicat. Les
associés ont le droit légal de faire de tels choix, sans subir d’intimidation, de coercition ou d’abus d’influence de quiconque.
Le potentiel des associés : une différence déterminante
Chez Walmart, il existe toutes sortes de possibilités pour une progression de carrière dynamique, particulièrement pour un associé ayant le désir et la
volonté d’explorer de nouvelles avenues au sein de notre entreprise.
Ce qui nous différencie des autres détaillants, c’est le grand nombre et la variété de possibilités de carrières que nous offrons. Par exemple, un associé
qui désire entreprendre une nouvelle carrière peut commencer sa recherche ici, en évaluant les nouvelles avenues offertes et en choisissant l’une
d’elles dans l’un de nos quatre principaux secteurs d’activités. Il peut aussi choisir un tout nouveau poste et, après avoir acquis certaines connaissances,
s’en servir comme tremplin pour passer à un nouveau défi.
Nous explorons toutes les options
Walmart encourage vraiment les associés à repousser les limites du connu en ce qui a trait à leurs possibilités de carrière. Nous avons élaboré une procédure
remarquable qui les aide à faire l’essai de nouveaux domaines et qui leur donne un aperçu du potentiel qu’offre un poste différent, par l’entremise d’aides au
développement ou par l’observation d’employés dans l’exercice de leurs tâches. Ce processus permet de découvrir sur le terrain de nouvelles possibilités
et de nouvelles descriptions de tâches sans avoir à s’engager à long terme.
Beaucoup plus que des possibilités de vente au détail
Walmart Canada emploie toutes sortes de professionnels de carrière que vous ne vous attendriez jamais à trouver dans l’industrie du détail.
Chez nous, bon nombre d’associés issus d’un vaste éventail de professions et de métiers sont présents dans de nombreuses facettes de notre
entreprise; des architectes, avocats, banquiers et comptables aux pilotes, concepteurs graphiques, opérateurs, gérants de succursales et spécialistes du
commerce électronique. Que nos associés nous arrivent avec une carrière établie ou soient issus de notre entreprise, nous travaillons avec le même
engagement à créer des possibilités de qualité favorisant la diversification et la croissance auprès de tous.
La reconnaissance des associés : l’Étoile de l’année 2011
Le programme Étoile est un programme de reconnaissance de Walmart Canada conçu pour que les associés
puissent témoigner leur appréciation à leurs collègues. Il souligne le travail d’associés qui démontrent le plus nos
trois principes fondamentaux et qui font la preuve que chez Walmart, les ressources font vraiment une différence.
L’Étoile de l’année est une personne qui a été reconnue par ses pairs, par son district et par sa région. Choisie
parmi plus de 87 000 candidats possibles, l’Étoile de l’année incarne avec brio la puissance de la culture Walmart.
L’Étoile de l’année 2011 : Tim Kerfoot
L’associé Tim Kerfoot fait preuve d’une attitude chaleureuse et accueillante dans son rôle de préposé à l’accueil, à notre
succursale de Nanaïmo, en Colombie-Britannique. Il y a onze ans, Tim perdait sa mobilité et était confiné à un fauteuil
roulant. Toutefois, son handicap ne définit nullement la façon dont il a choisi de vivre sa vie.
Voici comment le gérant de son magasin, Ken Baird, décrit Tim : « C’est un véritable modèle incarnant la valeur de respect pour la personne que nous préconisons.
De toute évidence, Tim ne juge personne. Au contraire, il considère tout le monde avec un sentiment d’appréciation de ce que chacun peut faire. »
Tim a le don de faire sentir les clients exceptionnellement bienvenus, et ces derniers voient en lui une preuve vivante de notre façon de respecter nos ressources
et d’accueillir leurs différences.
Ce jeune homme transpose cette même attitude positive dans sa vie très active au sein de sa collectivité locale. Il propose régulièrement son aide à un centre
d’intervention auprès des sans-abri et donne des conférences à des groupes d’enfants pour encourager l’inclusion et l’acceptation. Tim aime aussi prendre part
à des activités sportives communautaires et il donne son appui à un refuge pour hommes de l’Armée du Salut, à un camp d’été pour enfants et à un
établissement de soins pour personnes âgées.
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« J’ai quitté l’Inde avec mon épouse et notre fils pour immigrer au
Canada, il y a six ans et demi, avec la ferme intention de réussir. J’avais
une attitude positive envers tout ce qui m’entourait dans ce magnifique
pays – même pour l’hiver rigoureux!
J’ai fait mes débuts chez Walmart à un poste contractuel au printemps
2006 et, quelques mois plus tard, on m’offrait un poste permanent au
sein de l’équipe de l’Approvisionnement mondial. Après cinq années
fructueuses avec l’équipe, j’ai décidé qu’il était temps pour moi de
relever un nouveau défi.
Mon superviseur a remarqué je j’étais créatif, et il m’a donc encouragé
à considérer de nouveaux rôles dans lesquels je pourrais utiliser
pleinement mes talents. À ce moment-là, des postes de ce genre
n’existaient pas dans l’entreprise, mais j’ai tout de même commencé
à parler à tout un chacun de mes capacités et de ma passion.
Chef du
développement
de catégories –
Innovation
Lorsqu’un tel poste s’est présenté (Directeur du développement de
catégories – Innovation), on m’a recommandé. Aujourd’hui, j’occupe
l’un des postes les plus nouveaux et les plus formidables de tout
l’univers Walmart.
Siège social, Mississauga (Ontario)
Allan Mathews
Chez Walmart, vous pouvez prendre votre carrière en main, faire connaître
vos objectifs et ensuite les réaliser. Ici, les rêves peuvent devenir réalité! »
« En 1995, j’ai trouvé un travail au nouveau magasin Walmart qui venait d’ouvrir
ses portes dans ma vile natale. J’avais 16 ans et j’étais très heureuse de pouvoir
travailler pour le nouveau détaillant dont tout le monde parlait. Je n’avais jamais eu
d’emploi auparavant, sauf garder des enfants. Mais après quelques mois seulement
comme caissière temporaire, j’ai été rapidement promue directrice du Service à la
clientèle. Ce poste m’a donné la possibilité d’apprendre comment motiver et
superviser des personnes de tous les âges.
L’argent que j’ai gagné chez Walmart m’a permis de payer mes études universitaires.
Je voulais faire carrière dans les services sociaux. Cependant, juste avant de recevoir
mon diplôme, mon gérant adjoint m’a expliqué qu’avec ma motivation
et ma persévérance, j’avais le potentiel de réaliser absolument tout ce
que je souhaitais au sein de cette entreprise. WOW!
Gérante de
succursale
Walmart m’a toujours appuyée. Alors, lorsqu’on m’a encouragée à suivre un
programme de formation pour gérants adjoints, je savais qu’il s’agissait de
la bonne décision. Éventuellement, je suis devenue gérante adjointe, puis
co gérante. Aujourd’hui, je suis gérante de magasin pour différentes succursales
du grand Toronto.
Brampton Nord (Ontario)
Chrissy Hubbs
Dans mon parcours, j’ai toujours côtoyé des personnes qui ont cru en moi – que ce soit
ma famille, mon superviseur, mes collègues ou mes associés. C’est cet appui bénéfique
qui m’a donné la confiance nécessaire pour me surpasser chaque jour pour Walmart! »
« Ma carrière chez Walmart a commencé juste après mon 16e
anniversaire de naissance. J’ai été embauché pour nettoyer les
salles de toilettes et pousser les paniers d’achats. Après mes études
secondaires, j’ai travaillé pendant le quart de nuit à réapprovisionner
les tablettes et, un jour, on m’a offert un poste d’apprenti au Service
des stocks. Constatant que je me trouvais à la croisée des chemins,
ma gérante adjointe m’a pris à part et m’a encouragé à considérer
une carrière chez Walmart. C’est elle qui m’a convaincu de rester.
Six mois plus tard, je suis devenu gérant adjoint, et ensuite
gérant de magasin pour l’une de nos succursales de plus
grande superficie au Canada. Aujourd’hui, je supervise mon
propre district de sept magasins dans l’Ouest du Canada.
Gérant de
district
Calgary (Alberta)
Kareem Shalaby
Ma carrière ne m’aurait pas permis d’être où je suis aujourd’hui si je
n’avais pas été influencé par une personne bienveillante qui a pris le
temps de me montrer que je pourrais réussir chez Walmart. Je suis
ici depuis maintenant 14 ans, et je ne l’ai jamais regretté. »
19
La reconnaissance des associés : ma participation aux profits
Un élément essentiel de notre culture est notre engagement à témoigner notre appréciation à tous les associés qui contribuent à notre succès.
Au cours des sept dernières années, Walmart Canada a versé avec fierté un demi-milliard de dollars en programmes de primes qu’elle a réparties entre
nos associés. De plus, nous continuons d’accorder des primes sans égard à l’état de l’économie qui prévaut durant l’année.
En 2011, notre équipe du Service des ressources humaines a déployé le programme de primes Ma participation aux profits, lié à l’atteinte des objectifs
de profit ciblés. Il s’agit de motiver les associés à obtenir d’excellents résultats et à joindre leurs efforts pour atteindre un objectif commun.
Les associés et les avantages sociaux
Chez Walmart Canada, notre objectif d’aider les clients à vivre mieux s’applique également à nos associés, puisque nous poursuivons nos efforts pour
trouver de nouvelles façons de les aider à se perfectionner. En offrant de meilleures possibilités d’emplois et de carrières, des programmes innovateurs de
récompense et d’avantages sociaux et des services de soutien au personnel, nos associés sont en mesure de vivre mieux, au travail comme à la maison.
Avantages sociaux
Associés à temps plein Associés à temps partiel
Rémunération concurrentielle x
x
Remise aux associés (10 pour cent) x
x
Régime d’actionnariat des associés
x
x
Programme de reconnaissance « Étoile » x
x
Régime de participation différée aux bénéfices
x
(financé à 100 pour cent par Walmart) x
Programme Particip-Action (prime basée sur le rendement du magasin)
x
x
REÉR collectif x
x
Assurance médicale
x
Assurance dentaire
x
Assurance-vie
x
Assurance en cas de décès ou de mutilation par accident x
Assurance invalidité de longue durée x
Resources for Living (service d’aide professionnelle) x
x
Jour de congé et temps personnel
x
Rémunération supplémentaire au congé de maternité
x
Régime de protection en cas de maladie/
invalidité de courte durée
x
Congés autorisés (incluant médical, personnel et pédagogique)
x
x
Congé pour décès x
x
Possibilités d’avancement professionnel
x
x
Programmes de bourses
x
x
Remboursement de droits de scolarité x
Obligations d’épargne du Canada
x
x
Assurance automobile et résidentielle collective
x
x
Programme de remise d’entreprise (ex. forfaits sans fil, adhésion à des clubs de
conditionnement physique, événements sportifs,
hôtels et location de voitures)
x
x
x
20
Pour information : Nos associés en 2011
• 87 115 associés sont présents d’un océan à l’autre
• 833 nouveaux postes ont été créés
• 5 019 associés ont été promus
• 1 409 associés ont reçu une formation en exploitation et en leadership
• 55 043 617 $ ont été investis dans le régime de primes et de participation différée aux bénéfices des associés
• 40 560 021 $ ont été économisés par les associés qui utilisent la carte de remise aux associés Walmart
• 106 005 053 $ de primes ont été versées au total aux associés pour l’exercice 2011
• 59,88 pour cent des gérants adjoints sont promus à l’interne
• 71,64 pour cent des gérants de succursales sont promus à l’interne
• 54,8 pour cent des gérants et des cadres principaux sont des femmes
Nos objectifs pour 2012 et au-delà
•Renforcer notre structure d’engagement actuelle et stimuler l’engagement des membres de la direction et des associés de la génération Y,
en examinant et en résolvant leurs préoccupations uniques à cet égard.
•Mettre en application de nouvelles pratiques et des formations pour renforcer la diversité et l’inclusion, tant à notre siège social que dans les
équipes de leadership de nos succursales.
• Renforcer le développement du leadership de base et augmenter la capacité de mise en marché et d’exploitation.
•Continuer à créer des milliers de nouvelles possibilités d’emplois dans le cadre de notre expansion dans de nouveaux marchés à l’échelle canadienne
21
L’approvisionnement éthique
Nous surveillons notre chaîne d’approvisionnement*
Chez Walmart, aider les gens à vivre mieux a toujours été notre mission fondamentale et la pierre angulaire de notre entreprise. Cette mission s’applique à nos
clients, à nos associés et aux travailleurs qui fabriquent les produits que nous vendons. En 1992, nous avons élaboré notre programme d’Approvisionnement
éthique afin de nous assurer que les produits que nous vendons sont fabriqués d’une façon qui témoigne de la dignité et du respect aux travailleurs dans la
chaîne d’approvisionnement, tout en protégeant l’environnement.
*Tout le contenu de la section L’approvisionnement éthique de Walmart Canada provient du Rapport mondial de responsabilité de Walmart de 2012.
L’approvisionnement éthique dépasse
la conformité
À titre de plus grand détaillant au monde, nous nous efforçons d’avoir une incidence positive sur les pratiques de
notre chaîne d’approvisionnement à l’échelle mondiale. En effet, nous haussons constamment nos propres normes
et nous nous associons à d’autres détaillants, marques, fournisseurs, ONG et chefs de gouvernements pour trouver
des solutions innovatrices et durables visant à améliorer les conditions de travail. Grâce à cette collaboration, nous
veillons à construire des accès à une vie meilleure dans les pays où nous nous approvisionnons.
Au cours de la dernière année, nous avons continué d’enregistrer des progrès importants dans ce secteur. Nous
sommes dans la seconde année de notre Programme de développement des fournisseurs, en vertu duquel notre équipe d’Approvisionnement éthique
travaille en étroite collaboration avec les fournisseurs pour améliorer les conditions de travail dans les usines. Par l’entremise de ce programme et d’autres
programmes connexes, nous avons aidé à faire passer 286 usines titulaires d’une cote orange à une cote jaune.
Nos efforts ont été reconnus par divers organismes indépendants respectés. Au quatrième trimestre de 2011, selon l’indice de réputation éthique Covalence
qui tient compte de la réputation éthique des sociétés multinationales, Walmart s’est classée cinquième parmi 37 détaillants. Elle s’est aussi classée deuxième
parmi les entreprises de vêtements, sur le plan des ressources consacrées à la conformité de la chaîne d’approvisionnement, dans la fiche de pointage
Toward a Safe, Just Workplace, Apparel Supply Chain Compliance Programs (Vers un milieu de travail sécuritaire et équitable : Programmes de conformité
de la chaîne d’approvisionnement de l’industrie du vêtement). Publiée en 2010, cette fiche examinait la conformité de la chaîne d’approvisionnement sur
le plan de l’équité des conditions de travail.
En dépit de ces progrès, d’autres possibilités considérables s’offrent à nous. Par exemple, en septembre 2011, Walmart a mis en œuvre Women’s Economic
Empowerment, une initiative d’autonomisation économique pour les femmes. Dans le cadre de ce projet, nous avons lancé un programme visant à fournir
des compétences pratiques élémentaires et une formation de leadership aux travailleuses en usines.
Nous comptons aussi poursuivre notre Programme de développement des fournisseurs, avec l’objectif d’accueillir cette année plus de 100 nouveaux participants.
Des objectifs à l’échelle mondiale
Favoriser le changement par l’application de normes élevées et des vérifications d’usines
Engagement : effectuer la vérification de 100 pour cent des usines qui nous approvisionnent en produits d’importation directe, en marchandises de
marque maison et autres que de marque pour tous les marchés de détail, d’ici le 31 janvier 2012.
Progrès : en date du 31 janvier 2012, nous avions effectué 96 pour cent des vérifications.
Engagement : exiger que 95 pour cent des usines d’importation directe obtiennent l’une des deux cotes les plus élevées lors des vérifications relatives
aux pratiques environnementales et sociales, d’ici le 31 janvier 2012.
Progrès : en date du 31 janvier 2012, 94,8 pour cent des usines avaient mérité l’une des deux plus hautes cotes.
Engagement : faire en sorte que 86 pour cent des usines de produits de marque maison et autres que de marque de nos fournisseurs nationaux aux
États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada obtiennent l’une des deux cotes les plus élevées lors des vérifications relatives aux pratiques
environnementales et sociales, d’ici le 31 janvier 2012.
Progrès : en date du 31 janvier 2012, Walmart É.-U. avait atteint 90,5 pour cent de cet objectif, Walmart Canada avait atteint 88,1 pour cent, et le
distributeur britannique ASDA, 88,6 pour cent.
22
Nous créons un partenariat avec nos fournisseurs pour trouver et implanter des solutions destinées à
améliorer les conditions de travail en usine
Engagement : faire souscrire environ 100 fournisseurs au Programme de développement des fournisseurs chaque année.
Progrès : en janvier 2012, 198 fournisseurs participaient au Programme.
Engagement : améliorer les normes relatives aux conditions des dortoirs et des cantines des travailleurs, dans les usines de nos fournisseurs dans le monde.
Progrès : de nouvelles normes relatives aux dortoirs et aux cantines ont été élaborées et incluses dans les Normes pour les fournisseurs de Walmart.
Vingt-cinq vérifications pilotes ont été effectuées dans des secteurs clés d’approvisionnement en vue d’évaluer l’impact des normes plus rigoureuses.
Engagement : augmenter la sécurité à l’égard des produits chimiques et des machines dans les usines de nos fournisseurs, au moyen de formations,
de meilleures mesures de protection contre les dangers, et d’exigences renforcées dans le cadre du programme d’Approvisionnement éthique.
Progrès : de nouvelles normes de sécurité à l’égard des produits chimiques et des machines ont été élaborées et incluses dans les Normes pour les
fournisseurs. Des évaluations des besoins liés à la chaîne d’approvisionnement ont été effectuées dans 106 usines des secteurs clés d’approvisionnement.
Procurer aux femmes qui travaillent dans les usines de nos fournisseurs les aptitudes nécessaires à l’amélioration du
mode de vie, de la santé, de la communication, des techniques et du leadership, afin d’augmenter leurs possibilités
sur les plans économique et social
Engagement : au cours des cinq prochaines années, établir des programmes
de formation destinés à 60 000 travailleuses dans 150 usines de l’Inde, du
Bangladesh, de l’Amérique centrale et de la Chine.
Progrès : depuis que nous l’avons annoncé, en 2011, nous avons entrepris la
programmation auprès des organismes CARE au Bangladesh, et Swasti en Inde.
ESRating
% Total
RÉGION A Indonésie, Malaisie,
Cambodge et Vietnam
Vert
Jaune
Orange
7,2 %
71,8 %
21,0 %
Vert
Jaune
Orange
19,7 %
62,3 %
18,0 %
Vert
Jaune
Orange
21,9 %
69,3 %
8,8 %
Vert
Jaune
Orange
3,5 %
77,8 %
18,7 %
Vert
Jaune
Orange
59,3 %
31,6 %
9,0 %
Vert
Jaune
Orange
9,7 %
71,3 %
19,0 %
Vert
Jaune
Orange
22,1 %
62,7 %
15,3 %
Agir de façon proactive comme porte-parole des politiques
et pratiques qui favorisent la dignité et le respect de tous les
travailleurs de la chaîne d’approvisionnement de Walmart
Engagement : respecter et dépasser les exigences du California Transparency in Supply Chain Act (Loi sur la transparence de la chaîne d’approvisionnement en Californie) et augmenter nos efforts pour contribuer de façon significative à la lutte contre la traite des
êtres humains et l’esclavage dans le monde.
RÉGION B Inde et
Sri Lanka
Progrès : nous avons affiché notre document d’information sur walmartstores.com,
RÉGION C y compris le libellé portant sur la lutte contre la traite des êtres humains et l’esclavage dans Europe
nos Normes pour les fournisseurs, et nous avons lancé une initiative de sensibilisation
interne. De plus, un groupe d’intervenants principaux a été convoqué pour aborder le sujet.
Ce groupe a permis d’identifier cinq secteurs d’attention à privilégier : le travail migrant,
l’asservissement pour dettes, les produits de base, les chaînes d’approvisionnement
informelles et les minerais stratégiques. Parmi les participants figuraient Halte à la traite RÉGION D des êtres humains, maintenant!, l’Interfaith Center on Corporate Responsibility,
Extrême-Orient
l’Organisation internationale du Travail, ManpowerGroup, Verite et d’autres.
Résultats des vérifications
dans le monde
RÉGION E Les Amériques
RÉGION F Bangladesh, Moyen-Orient
et Pakistan
TOTAL 23
Résultats des vérifications à l’échelle mondiale par région
(pourcentage de toutes les vérifications d’usines effectuées)
2009
RÉgion A
Cambodge,
Indonésie,
Thaïlande
et Vietnam
RÉgion B
Inde et
Sri Lanka
RÉgion C
Europe
RÉgion D
Chine, Hong
Kong, Japon,
Phillipines et
Taïwan
Cote
% Total
Vert
5,1 %
Jaune
48,4 %
Orange
43,5 %
Orange-Âge
0,2 %
Rouge
0,7 %
Désapprouvée 2,1 %
Vert
20,8 %
Jaune
49,0 %
Orange
27,3 %
Orange-Âge
0,0 %
Rouge
1,8 %
Désapprouvée 1,2 %
Vert
30,4 %
Jaune
52,9 %
Orange
16,2 %
Orange-Âge
0,0 %
Rouge
0,5 %
Désapprouvée 0,0 %
Vert
Jaune
Orange
Orange-Âge
Rouge
Désapprouvée
3,3 %
57,2 %
35,9 %
0,5 %
1,1 %
2,1 %
RÉgion E
Vert
41,7 %
Jaune
36,6
%
Amérique centrale,
Orange
20,6
%
Amérique du
Orange-Âge
0,0
%
Nord, Amérique
Rouge
0,8 %
du Sud
Désapprouvée 0,3 %
RÉgion F
2010
RÉgion A
Cambodge,
Indonésie,
Thaïlande
et Vietnam
Cote
Jaune
Orange
4,7 %
37,7 %
30,5 %
Rouge - Désapprouvée 1,1 %
Rouge - Échec
0,5 %
Vérification incomplète 0,0 %
Vérification de l’industrie 25,5 %
Vert
12,4 %
Inde et
Sri Lanka
Jaune
Orange
46,6 %
39,2 %
RÉgion C
Vert
18,4 %
Jaune
Orange
53,7 %
26,9 %
RÉgion B
Europe
Rouge - Désapprouvée
Rouge - Échec
Vérification incomplète
Vérification de l’industrie
0,6 %
1,2 %
0,0 %
0,0 %
Rouge - Désapprouvée
Rouge - Échec
Vérification incomplète
Vérification de l’industrie
RÉgion D
Chine, Hong
Kong, Japon,
Phillipines et
Taïwan
Jaune
Orange
RÉgion E
Vert
1,7 %
45,9 %
30,3 %
Rouge - Désapprouvée 1,8 %
Rouge - Échec
1,6 %
Vérification incomplète 0,4 %
Vérification de l’industrie 18,3 %
Jaune
Amérique centrale,
Orange
Amérique du
Nord, Amérique
du Sud
RÉgion F
Afrique,
Bangladesh,
Israël, Jordanie,
Pakistan et
Turquie
total
total
54,8 %
35,4 %
8,1 %
Rouge - Désapprouvée
Rouge - Échec
Vérification incomplète
Vérification de l’industrie
0,2 %
0,8 %
0,6 %
0,0 %
Vert
6,3 %
Jaune
Orange
55,5 %
33,4 %
Rouge - Désapprouvée
Rouge - Échec
Vérification incomplète
Vérification de l’industrie
2,5 %
2,0 %
0,3 %
0,0 %
Vert
Jaune
Orange
2011
RÉgion A
Cambodge,
Indonésie,
Thaïlande
et Vietnam
RÉgion B
Inde et
Sri Lanka
RÉgion C
Europe
0,0 %
0,0 %
1,0 %
0,0 %
Vert
Vert
9,3 %
Jaune
54,5
%
Afrique,
Orange
33,9
%
Bangladesh,
0,0 %
Israël, Jordanie, Orange-Âge
Rouge
1,1 %
Pakistan et
Désapprouvée
1,2
%
Turquie
Vert
9,2 %
Jaune
54,0 %
Orange
33,8 %
Orange-Âge
0,3 %
Rouge
1,0 %
Désapprouvée 1,7 %
% Total
Vert
9,3 %
45,3 %
28,4 %
Rouge - Désapprouvée 1,6 %
Rouge - Échec
1,4 %
Vérification incomplète 0,4 %
Vérification de l’industrie 13,6 %
Cote
Vert
Jaune
Vérification de l’industrie
Orange
Rouge - Refusée
Rouge - Désapprouvée
Rouge - Échec
Rouge - Non autorisée
% Total
2,3 %
33,8 %
33,1 %
29,1 %
0,6 %
0,2 %
0,8 %
0,2 %
Vert
9,1 %
Jaune
66,1 %
Orange
22,9 %
Vérification incomplète 0,2 %
Rouge - Refusée
0,8 %
Rouge - Désapprouvée 0,2 %
Rouge - Échec
0,2 %
Rouge - Non autorisée 0,4 %
Vert
17,5 %
Jaune
71,7 %
Orange
10,3 %
Vérification incomplète 0,4 %
Vert
1,4 %
55,0 %
Chine, Hong Vérification de l’industrie15,5 %
24,9 %
Kong, Japon, Orange
Phillipines et Vérification incomplète 0,4 %
Rouge - Refusée
0,9 %
Taïwan
Rouge - Désapprouvée
1,5 %
Rouge - Échec
0,2 %
Rouge - Non autorisée 0,2 %
RÉgion D Jaune
RÉgion E
Vert
48,0 %
Jaune
37,4 %
Amérique centrale,
Orange
13,8 %
Amérique du
Rouge - Refusée
0,7 %
Nord, Amérique Rouge - Désapprouvée 0,1 %
du Sud
Vert
2,7 %
Jaune
51,9 %
Afrique,
Vérification de l’industrie 1,3 %
Orange
30,7 %
Bangladesh,
Israël, Jordanie, Vérification incomplète 0,2 %
Rouge - Refusée
1,0 %
Pakistan et
Rouge - Désapprouvée 0,9 %
Turquie
Rouge - Échec
0,2 %
Rouge - Non autorisée 11,0 %
RÉgion F
total
Vert
12,9 %
Jaune
51,7 %
Vérification de l’industrie10,2 %
Orange
22,1 %
Vérification incomplète 0,3 %
Rouge - Refusée
0,8 %
Rouge - Désapprouvée 0,9 %
Rouge - Échec
0,2 %
Rouge - Non autorisée 1,0 %
24
Barème de notation pour les vérifications
Cote de vérification
Niveau de violation
Vérification prévue
Vert Faible risque
Nouvelle vérification après 2 ans
Jaune Risque moyen
Nouvelle vérification après 1 an
Orange Risque plus élevé
Nouvelle vérification après 180 jours
Rouge – Usine désapprouvée
Cas flagrant
Interdiction de tout commerce avec Walmart pendant un an
Rouge - Échec
Cas flagrant
Nouvelle vérification selon les calendriers des programmes industrie
Vérification incomplète
Risque faible/moyen plus élevé
Nouvelle vérification le plus tôt possible
Vérification de l’industrie
Risque faible/moyen plus élevé
Nouvelle vérification selon les calendriers des programmes de l’industrie
Le Programme de développement des fournisseurs
Avec notre Programme de développement des fournisseurs, notre objectif est de nous associer à environ 100 fournisseurs chaque année, pour les aider à améliorer
les conditions de travail dans leurs usines et à mettre en application des systèmes de gestion efficaces. Déjà dans sa deuxième année, notre Programme exerce
une grande influence sur notre chaîne d’approvisionnement. En favorisant de meilleures conditions de travail et une meilleure communication avec la direction
des usines, en autonomisant les travailleurs et en offrant des formations utiles, les fournisseurs ont les moyens d’exercer leurs activités commerciales de façon plus
efficace et plus productive, et peuvent fabriquer des produits de plus grande qualité. Les fournisseurs participants ont déclaré qu’en plus de leur permettre de
réduire leur roulement de personnel et le niveau de blessures, le Programme favorise une communication ouverte et augmente de façon significative la satisfaction
des travailleurs.
Comment fonctionne le Programme
Walmart identifie des fournisseurs qui souhaitent participer volontairement au Programme. Lorsqu’un fournisseur s’y inscrit, nous établissons une équipe de consultation
interne qui exécute une analyse approfondie des systèmes de gestion sociale et environnementale de ce fournisseur et élabore un programme personnalisé qui répond à
son modèle d’entreprise. Le plan qui en ressort est détaillé et orienté sur la mise en application des meilleures pratiques dans les secteurs suivants :
• Recrutement et emploi : satisfaire aux normes de Walmart relatives à la non-discrimination, à l’âge et au travail.
• Formation et perfectionnement : élaborer des programmes de formation pour les gestionnaires et les travailleurs d’usines.
• Gestion de la performance : assurer l’équité et l’égalité des possibilités des travailleurs.
• Rémunération et avantages sociaux : élaborer des contrôles internes pour une solide administration des salaires et des traitements.
• Discipline et cessation d’emploi : répondre aux normes juridiques et internationales de Walmart pour un traitement juste, raisonnable et humain
des travailleurs.
• Communication et suivi auprès des travailleurs : établir des procédures pour la direction, afin qu’elle puisse réagir et communiquer les actions prises
à la suite du suivi effectué auprès des travailleurs, et créer des réseaux adéquats pour que les travailleurs puissent lui soumettre leurs problèmes.
• Heures de travail et systèmes de production : élaborer un système solide de surveillance de la politique de l’entreprise au sujet des heures de travail.
• Gestion environnementale : administrer les questions environnementales en réduisant l’incidence négative des activités d’exploitation et en
améliorant les pratiques environnementales.
• Santé et sécurité des travailleurs : fournir une formation sur la sécurité à l’égard des produits chimiques et des machines, les mesures améliorées de
protection contre les dangers et l’utilisation d’équipement de protection individuel.
Nous continuons à travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs pour faciliter une amélioration continue de leurs systèmes de gestion.
L’initiative de développement des fournisseurs est un élément essentiel de l’Approvisionnement éthique. À ce jour, Walmart a fourni des ressources internes et
du soutien à plus de 200 fournisseurs, dans toutes nos régions d’approvisionnement, qui ont participé ou qui participent au programme. Par l’entremise du
Programme de développement des fournisseurs, Walmart dispose du potentiel nécessaire pour influencer des centaines d’usines et des milliers de travailleurs
dans notre chaîne d’approvisionnement.
25
Une histoire de réussite
En juin 2011, Welspun India LDT a terminé avec succès notre Programme de développement des fournisseurs. En identifiant des solutions à un ensemble de
problèmes possibles, le fabricant de textiles a été en mesure :
• de réduire sa consommation d’énergie de 18 pour cent;
• d’établir une approche systématique pour les vérifications internes d’usines;
• d’améliorer la visibilité des issues de secours;
• d’affecter des coordonnateurs de santé et sécurité aux étages des usines;
• de récolter l’eau de pluie des bassins de retenue pour les besoins de production.
• de créer une procédure de sélection normalisée pour la promotion d’employés.
« Nous avons commencé à enregistrer des économies d’énergie et d’autres paramètres clés d’une façon plus organisée, ce qui nous a
permis d’obtenir le National Energy Conservation Award en 2010 .»
Tarnjit Singh, chef des opérations, Welspun India LDT
Femmes en usines
« Cet effort reconnaît le potentiel inexploité des femmes dans le monde, et CARE est honoré d’être le partenaire de Walmart dans cette initiative sans précédent. Ensemble, nous
pouvons faciliter de façon durable et considérable la vie de centaines de milliers de femmes, dont des travailleuses en usines et des fermières. Ensemble, nous verrons ces
femmes améliorer leurs vies et celles de leurs familles et collectivités. Nous tenons à féliciter Walmart d’avoir pris cette initiative importante. »
Helene Gayle, présidente et présidente-directrice générale, CARE États-Unis.
L’autonomisation des femmes qui travaillent dans les usines de notre chaîne d’approvisionnement constitue une priorité de taille pour Walmart. Trop souvent, les
travailleuses ne réalisent jamais les possibilités qui existent au-delà de l’étage de leur usine, en raison de leur analphabétisme, de leur pauvreté et des attentes sociétales.
Grâce à notre programme Women in Factories (Femmes en usines), nous collaborons avec d’importants ONG en Inde, au Bangladesh, en Amérique centrale et en Chine
pour trouver des solutions à ces problèmes et améliorer la vie des femmes et de leurs familles.
Grâce à ce programme étalé sur cinq ans, nous procurerons une formation sur les habiletés essentielles de la vie, incluant la communication, la nutrition, l’hygiène,
les disparités entre les sexes, et la santé à plus de 60 000 femmes travaillant en usines dans le monde entier. En outre, 8 000 autres femmes auront aussi accès à une
formation personnalisée avec soin sur le leadership et le perfectionnement professionnel. Le programme Femmes en usines créera un réseau plus solide de talents pour
les usines dans le monde entier et contribuera à autonomiser les femmes pour qu’elles puissent faire valoir leurs propres causes dans leurs foyers, leurs lieux de travail et
leurs collectivités.
Une collaboration avec de tierces parties sera essentielle au succès à long terme de ce programme. Nous nous associons à CARE International et d’autres ONG pour
concevoir et mettre en application le programme à l’échelle locale. Par exemple, CARE administrera le programme au Bangladesh, tandis que Swasti, un ONG ayant
son siège en Inde, fera de même dans son pays. De plus, le programme sera évalué par une équipe de la Northwestern University, en partenariat avec DAI et Mission
Measurement, afin de confirmer que nous atteignons bien nos objectifs et améliorons effectivement la vie des femmes présentes dans notre chaîne d’approvisionnement.
« L’ouverture d’esprit de Walmart en vue de cocréer le programme pour les femmes travaillant en usines, avec la participation active de partenaires, s’est révélée
impressionnante. Celle-ci a conduit à une initiative d’autonomisation centrée sur les femmes et axée sur les résultats, qui contribue de façon significative à changer la
vie des femmes travaillant en usines. Nous apprécions énormément ce désir de prêter l’oreille aux femmes et aux partenaires et d’examiner des solutions sur le terrain,
dans le cadre de cette quête constante de rendre le programme toujours meilleur. Ce respect à l’égard des femmes et des partenaires est rare, et je crois qu’il s’agit d’un
puissant ingrédient du succès et de l’impact du programme. »
Shiv Kumar, président-directeur général, Swasti
Nous renforçons les liens dans les familles et les collectivités des travailleurs
Chez Walmart, nous nous employons à améliorer la vie des travailleurs au delà des murs des usines. Voilà pourquoi la Fondation Walmart offre fréquemment des
bourses aux ONG qui exercent leurs activités dans les collectivités où se trouvent les usines des fournisseurs. Le financement du programme Women’s Health and
Education Through Effective Learning (WHEEL) (Santé et éducation des femmes par des apprentissages efficaces) est un exemple d’implication de la Fondation
Walmart au Bangladesh, dans son partenariat avec CARE.
Au Bangladesh, on estime que plus de 80 pour cent des travailleurs de l’industrie du vêtement sont des femmes. Ces femmes manquent souvent de scolarisation
et des aptitudes nécessaires pour améliorer leur qualité de vie. Avec notre aide, le programme WHEEL a mis sur pied 100 centres d’apprentissage où les femmes
peuvent obtenir des compétences professionnelles et recevoir des formations sur la santé et l’alphabétisation, nécessaires pour améliorer leur vie et être mieux
préparées à accéder aux possibilités de développement économique qui s’offrent à elles. Cette initiative sera bénéfique à 2 500 travailleuses et à leurs familles,
et aura une incidence positive sur environ 12 500 à 15 000 personnes dans leurs collectivités.
26
Nous procurons une vie meilleure : Rehana Akter, Dhaka
Rehana Akter et sa famille sont déménagés à Dhaka, la capitale du Bangladesh, à la recherche d’une vie meilleure. Pendant trois ans, elle a travaillé
comme femme de chambre avant d’obtenir un travail dans une usine. « Je n’ai pas eu la chance d’aller à l’école et j’ai fait beaucoup d’erreurs de chiffres
lorsque je travaillais comme aide », explique Rehana. Grâce au programme WHEEL, elle a commencé à prendre des cours du soir, où elle a appris avec
le temps à calculer, à lire, à écrire le bengali, et plus encore. Après avoir achevé sa première année au centre d’apprentissage WHEEL, Rehana a vu son
mode de vie changer du tout au tout. Elle mange maintenant plus sainement et prend mieux soin d’elle. Elle a obtenu une promotion et est passée
d’aide à opératrice à son usine. Elle s’attend aussi à bénéficier d’autres possibilités qui amélioreront sa qualité de vie dans l’avenir. « Je suis capable de
lire, d’écrire et de calculer, grâce à ces possibilités d’apprentissage qui m’ont été offertes le soir », ajoute-t-elle.
Nos partenariats
Une collaboration significative est essentielle pour favoriser des changements positifs et durables dans la chaîne d’approvisionnement. Voilà pourquoi
nous continuons de nous associer avec d’importants ONG et de jouer un rôle actif dans les coalitions dans l’industrie. Nous travaillons à améliorer
l’efficacité de notre propre programme d’Approvisionnement éthique et, en bout de ligne, à améliorer les vies des travailleurs dans notre chaîne
d’approvisionnement. Voici des exemples de nos partenariats :
Le Global Social Compliance Program
Walmart était l’une des six entreprises de premier plan ayant collaboré à la création du Global Social Compliance Program (GSCP) (Programme
mondial de conformité sociale), dans un effort pour placer les valeurs sociales au cœur des décisions commerciales. Actuellement, 34 entreprises
participent au GSCP. Dans le futur, le GSCP se concentrera à trouver des approches de collaboration pour le renforcement des capacités.
Voici les objectifs du GSCP :
• Favoriser la conformité dans l’approvisionnement éthique, en renforçant la transparence et la capacité de comparer les systèmes existants.
• Créer un consensus sur les meilleures pratiques.
• Élaborer un message clair et cohérent pour les fournisseurs à l’échelle mondiale.
• Réduire le fardeau et le chevauchement des vérifications.
• Renforcer les efforts de collaboration pour créer des capacités et des formations.
En janvier 2011, Walmart a entrepris un processus d’auto-équivalence du GSCP en vertu duquel elle a examiné ses normes et outils par rapport à ceux
du GSCP. L’objectif était d’identifier les lacunes de son programme. Cet exercice nous a permis de renforcer notre programme en faisant correspondre
davantage nos exigences avec celles du GSCP.
Pour plus amples renseignements au sujet du GSCP, veuillez visiter gscpnet.com.
« L’engagement des principaux acheteurs internationaux, tels que Walmart, est essentiel pour favoriser la conformité aux normes internationales fondamentales
de l’Organisation internationale du travail (OIT) et à la législation nationale du travail. Par sa participation au programme, Walmart aide l’organisme
Better Work à rejoindre un nombre substantiel d’usines et à promouvoir de meilleures conditions de travail pour des milliers de travailleurs de l’industrie du
vêtement dans le monde. »
Dan Rees, directeur, Better Work
Partenariat avec l’Organisation internationale du Travail (OIT) et la Société financière internationale (SFI) pour appuyer le
programme Better Work
Walmart s’est associée avec l’OIT et la SFI pour appuyer les programmes Better Work utilisés au Cambodge,
en Haïti, en Indonésie, en Jordanie, au Lesotho, au Nicaragua et au Vietnam, de même que leur expansion
prévue au Bangladesh.
L’objectif des programmes Better Work est d’améliorer les conditions de travail en surveillant
les usines, en donnant des modules de formation et en faisant intervenir les intervenants clés, incluant
les travailleurs, les usines, les collectivités et les gouvernements. Ensemble, nous continuons de plaider
en faveur de politiques sur le travail plus fermes et de renforcer la capacité de surveiller les conditions de
travail en usines dans ces pays. Chez Walmart, nous demandons à nos fournisseurs qui produisent des
marchandises dans ces pays d’appuyer entièrement les programmes Better Work, et ce, en exigeant que
leurs usines y participent.
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Business for Social Responsibility (BSR)
Nous sommes membres de BSR, un réseau mondial qui compte plus de 250 entreprises
dont les efforts visent à élaborer des stratégies et des solutions d’affaires durables par la
consultation, la recherche et la collaboration intersectorielle. En collaborant avec le réseau
BSR, nous sommes en mesure d’utiliser ses compétences pour identifier les tendances et les
problèmes dans la chaîne d’approvisionnement, et les solutions possibles.
Initiative pour le commerce éthique (ICÉ)
Nous sommes un membre actif de l’ICÉ, une alliance qui agit avec des entreprises, des syndicats
et des organismes bénévoles pour améliorer la vie des travailleurs dans le monde qui produisent
des produits alimentaires et des biens de consommation. Grâce à l’ICÉ, les organisations
membres s’attaquent collectivement aux problèmes de travail qui ne seraient pas
facilement examinés sur une base individuelle. Par exemple, nos opérations de l’ASDA ont participé au groupe de travail de l’ICÉ sur les pratiques d’achat.
Ce groupe a élaboré un programme de formation des acheteurs axé sur les liens qui existent entre les décisions quotidiennes et les activités de production
au niveau des usines.
Sustainable Apparel Coalition (SAC)
Nous sommes membre de la SAC, un regroupement dans l’industrie des grandes marques de vêtements et de chaussures et d’importants détaillants,
manufacturiers, ONG, experts universitaires et représentants de l’Agence américaine pour la protection de l’environnement (APE). La SAC travaille
à réduire les impacts environnementaux et sociaux des produits de l’industrie du vêtement et de la chaussure dans le monde entier. L’objectif de
la coalition est de conduire l’industrie vers une vision partagée de la durabilité, basée sur une approche commune de mesure et d’évaluation de la
performance en matière de durabilité des produits des secteurs du vêtement et de la chaussure.
D’autres initiatives
Les normes relatives aux dortoirs et aux cantines
Walmart met en application de nouvelles exigences qui dépassent les normes dans l’industrie, pour améliorer les conditions de vie dans les dortoirs dans la
chaîne d’approvisionnement. En adoptant ces mesures proactives pour aller au-delà des lois et des normes locales, nous nous attendons à améliorer la
santé, la sécurité et le moral des travailleurs. Afin de vérifier si les conditions dans les dortoirs se sont améliorées, nous avons créé une nouvelle norme
obligatoire qui est entrée en vigueur cette année. Pour que les usines puissent se familiariser avec les nouvelles normes, ces dernières n’auront aucun
impact sur la cote de couleur qu’elles obtiendront jusqu’en 2013. Parmi les exemples de nouvelles normes à mettre en application figurent l’exigence que
les fournisseurs procurent à leurs travailleurs des logements et des salles à manger dans des établissements sécuritaires, salubres et sanitaires. De plus, les
fournisseurs doivent fournir des salles de toilettes adéquates et sanitaires, incluant des toilettes et des douches séparées pour les hommes et les femmes.
La sécurité liée aux machines et aux produits chimiques
En se basant sur les données provenant de plus de 100 usines, Walmart a lancé une série de normes de sécurité améliorées pour réglementer l’utilisation des
produits chimiques et des machines posant un risque élevé. Voici un aperçu des exigences qui ont été intégrées dans la procédure de vérification des usines
des fournisseurs de Walmart :
• Fournir une protection supplémentaire aux travailleurs participant à des procédés de fabrication à risque élevé
• Empêcher les usines et les fournisseurs de rogner sur la qualité quant à l’application des règlements actuels en matière de sécurité
• Accroître la sensibilisation à l’égard des normes et fournir une formation supplémentaire sur les normes de sécurité
• Utiliser correctement l’équipement approprié
• Offrir la formation adéquate aux travailleurs qui utilisent des machines posant un risque élevé
Le Programme École Orange
Afin d’aider nos usines à s’améliorer et à passer d’une cote orange à une cote jaune ou verte, nous avons créé
le Programme École Orange qui aide les usines des fournisseurs à remédier à des violations à risque élevé. Nous
fournissons la formation sur la façon de mettre en œuvre des systèmes de gestion efficaces et de s’attaquer à la cause
principale des problèmes. En plus du Programme École Orange et du Programme de développement des fournisseurs,
nous collaborons avec les fournisseurs en leur offrant des directives pour la vérification, une formation sur la correction
des infractions et des discussions à l’occasion de tables rondes. À mesure que notre chaîne d’approvisionnement prend
de l’expansion, nous travaillons à mettre en application ces programmes à l’échelle de nos marchés.
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Nos pratiques d’achat
Nos pratiques d’achat influencent nos fournisseurs, et nous nous sommes engagés à améliorer ces pratiques. En 2011, nous avons axé nos efforts en vue
de sensibiliser davantage notre personnel sur l’impact des décisions commerciales sur la chaîne d’approvisionnement. Nous travaillons présentement
avec notre division du marchandisage afin d’identifier les possibilités d’améliorer nos pratiques d’achat en augmentant la formation et la sensibilisation.
« Walmart reconnaît que les vérifications ne résoudront pas à elles seules les problèmes complexes dans la chaîne d’approvisionnement. Walmart aide ses
fournisseurs à créer la capacité d’améliorer les conditions de travail, les pratiques en milieu de travail et, en bout de ligne, la capacité de gestion des usines, pour
que ceux-ci puissent penser au-delà de la conformité et favoriser la performance sociale de façon indépendante. »
Ian Spaulding, directeur général, INFACT Global Partners
Le programme de vérification
Les normes pour les fournisseurs
Les normes pour les fournisseurs de Walmart procurent un cadre de référence pour nos vérifications, tout en définissant nos attentes en matière de relations
avec les employés et de gestion environnementale. Un manuel détaillé a été élaboré à l’intention des fournisseurs, leur expliquant nos attentes et le
processus de vérification. Les fournisseurs sont tenus d’afficher les Normes pour les fournisseurs dans les langues locales à l’intérieur de leurs usines, et à la
vue de tous. Les fournisseurs doivent se conformer à ces normes pour pouvoir faire affaire avec Walmart.
Les Normes pour les fournisseurs sont mises à jour régulièrement et incluent, mais sans s’y limiter, les dispositions suivantes :
• Aucun travail forcé ou impliquant des enfants
• Aucune discrimination
• Conformité des salaires et des avantages sociaux en fonction de la loi du pays
• Liberté d’association et de négociation collective
• Santé et sécurité des travailleurs
• Conformité environnementale
Le processus de vérification
En 2011, 9 737 vérifications de 8 713 usines ont été effectuées pour vérifier si nos fournisseurs se
conformaient à nos Normes pour les fournisseurs. De ces vérifications, 855 ont été faites dans le cadre du
programme Better Work de l’OIT et de la SFI ou du processus CARE du Conseil international des industries
du jouet. Walmart choisit de participer à ces programmes dans un effort pour réduire le chevauchement des
vérifications et en raison des mesures correctives qu’impliquent ces programmes. Durant l’année 2011, nous
avons exigé de nos fournisseurs qu’ils interrompent la production pour Walmart dans 155 usines, en raison
de graves violations.
Walmart effectue des vérifications des usines qui lui fournissent des marchandises de marque maison et
autres que de marque, ou lorsqu’elle en est l’importateur officiel. Toutes les vérifications sont effectuées
par des cabinets de vérification agréés et internationalement reconnus. Les vérifications sont exécutées à
tous les six à vingt-quatre mois, selon les conclusions des vérifications précédentes. Les vérifications initiales des usines sont annoncées, et toutes les
autres vérifications subséquentes se font de façon inopinée. Notre équipe d’Approvisionnement éthique effectue un pourcentage des vérifications de
validation pour évaluer si les cabinets de vérification suivent le protocole de vérification et signalent correctement les conclusions.
Ligne d’assistance téléphonique pour les travailleurs
Outre le processus de vérification, les violations des Normes pour les fournisseurs de Walmart peuvent être signalées sur une base confidentielle, dans la
langue locale des travailleurs de l’usine. Sur l’affiche où figurent les Normes pour les fourinsseurs, que toutes les usines sont tenues d’afficher, on trouve
un numéro de téléphone local sans frais, une adresse courriel et un site Web que les travailleurs peuvent utiliser pour signaler anonymement des violations
et d’autres préoccupations. Les violations de nos Normes pour les fournisseurs sont signalées sur une base confidentielle à une tierce partie ayant la
capacité de traiter les problèmes dans plus de 140 langues. Tous les rapports sont acheminés au Bureau mondial de la déontologie de Walmart, où ils
font l’objet d’une enquête et, si nécessaire, d’une mesure corrective.
Conformité des marchés de détail
Notre programme d’Approvisionnement éthique s’est étendu à tous nos marchés de détail dans le monde entier. Dans le cadre de ce programme
mondial, les Normes pour les fournisseurs de Walmart sont maintenant appliquées dans tous nos marchés.
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Système de notation des usines par cotes de couleurs
Dans le cadre du processus de vérification, nous attribuons une cote à nos usines en fonction du type et de la gravité des violations que nous pouvons découvrir.
Vert : violation faible à mineure, à aucune violation; l’usine fera l’objet d’une vérification d’ici deux ans.
Jaune : violation à risque moyen; l’usine fera l’objet d’une nouvelle vérification d’ici un an.
Orange : v iolation à risque plus élevé; l’usine fera l’objet d’une nouvelle vérification d’ici six mois. Si une usine reçoit trois cotes orange dans
une période de deux ans, celle-ci fait l’objet d’une désapprobation et ne peut faire affaire avec Walmart pendant au moins un an.
Rouge : violations les plus graves entraînant une interdiction; l’usine ne pourra plus faire affaire avec Walmart dans l’avenir.
L’approvisionnement éthique dans le monde entier :
Nous améliorons la chaîne d’approvisionnement
La chaîne d’approvisionnement du coton
Des rapports persistents et documentés du recours au travail d’enfants pour la récolte du coton en Ouzbékistan nous
ont poussés en 2008 à donner l’instruction à notre réseau de fournisseurs de cesser de nous approvisionner en coton et
en produits du coton en Ouzbékistan. Nous avons aussi commencé à collaborer avec des organisations gouvernementales
internationales afin d’exercer des pressions sur l’Ouzbékistan pour qu’elle cesse d’avoir recours au travail d’enfants. Pour aider
à communiquer notre position à nos fournisseurs et à leurs usines et pour obtenir des renseignements supplémentaires sur
les défis liés à l’utilisation du coton de l’Ouzbékistan, nous nous sommes associés à d’autres marques et détaillants, dans le
cadre de la Strategic Mills and Spinners Initiative, organisée par le Responsible Sourcing Network (Réseau d’approvisionnement
responsable), en 2010. Dans le cadre de notre travail pour répondre aux préoccupations mondiales entourant la production du coton, y compris les procédés
de récolte et d’égrenage, nous nous associons avec la America Apparel and Footwear Association et avec d’autres organismes pour déterminer les moyens les
plus efficaces de travailler en collaboration, à titre de détaillants et de marques, pour solutionner les problèmes dans la chaîne d’approvisionnement du coton.
Nous avons découvert que la nature de l’industrie nous rend la tâche difficile lorsque vient le temps de déterminer la provenance d’une récolte du coton. Pour
répondre à ce défi, nous avons œuvré de façon à appuyer la Better Cotton Initiative (BCI), un organisme sans but lucratif qui travaille avec les fermiers, afin de
développer des approvisionnements de coton ayant une moins grande incidence environnementale et sociale que le coton conventionnel, « le meilleur coton ».
La division ASDA/George est membre du BCI depuis deux ans. Nous avons étendu notre adhésion au BCI afin d’inclure Walmart États-Unis, en janvier 2012.
Les normes relatives aux dortoirs
Une façon importante pour nous de travailler à améliorer les conditions des travailleurs dans notre chaîne d’approvisionnement se traduit par nos efforts liés
aux normes qui s’appliquent aux dortoirs. Nous constatons déjà le succès du programme au Mexique. Par exemple, à la suite de suggestions faites par l’équipe
d’Approvisionnement éthique de Walmart, Daniel Cardenas Cevallos, un fournisseur de fruits et légumes frais du Mexique, a entrepris plusieurs programmes
pour améliorer les conditions de vie sur sa ferme, dont la rénovation de six espaces habités, deux salles de bains et une garderie pour les enfants des travailleurs.
Daniel signale qu’en raison des meilleures conditions de vie, les travailleurs, qui sont en majeure partie saisonniers lui ont demandé s’ils pouvaient revenir
travailler pour lui la saison prochaine.
La sécurité-incendie
La sécurité-incendie continue d’être une priorité clé pour les marques et les détaillants qui s’approvisionnent au Bangladesh. Une consultation avec des experts
industriels en incendies et en sécurité électrique et structurelle nous a permis de bien nous préparer en vue d’établir des critères pour les usines à risque élevé
d’incidents impliquant des incendies. Nous avons visité les usines de nos fournisseurs afin de comprendre celles qui correspondent aux critères, et nous avons
travaillé ensuite avec nos fournisseurs au Bangladesh pour qu’ils interrompent leur production dans les usines dont les bâtiments comportent des dangers
en matière de sécurité-incendie. En 2011, nous avons cessé de travailler avec 49 usines du Bangladesh en raison de leurs problèmes de sécurité-incendie.
En février 2011, nous avons organisé une rencontre de la chaîne d’approvisionnement, en collaboration avec d’autres marques et détaillants, afin de discuter de
sécurité-incendie. Au total, 160 fournisseurs ont participé à la rencontre. Par l’entremise de notre participation au Bangladesh Buyers Forum (Forum des acheteurs
du Bangladesh), nous avons travaillé avec d’autres détaillants et marques à créer des documentaires et des documents de formation en sécurité-incendie.
Ces documentaires et documents sont distribués à toutes les usines de vêtements d’exportation du Bangladesh, et la formation donnée par les associations
d’exportateurs participants a déjà commencé.
La sous-traitance non divulguée
On définit la sous-traitance non divulguée comme étant une pratique exercée par certaines usines de notre chaîne d’approvisionnement. Celles-ci produisent
des marchandises ou des éléments constitutifs pour Walmart dans un établissement qui est mal divulgué à Walmart ou inconnu de celle-ci. Certains signes
montrent que cette pratique est à la hausse dans certains pays incluant, mais sans s’y limiter, l’Indonésie, la Chine et le Pakistan. L’impact possible de
la sous-traitance non divulguée est que des pratiques illégales et contraires à l’éthique peuvent être dissimulées plus facilement. Pour surveiller de façon plus
efficace la sous-traitance non divulguée, nous avons pris des mesures pour perfectionner nos Normes pour les fournisseurs, nos rapports de vérification et nos
processus de formation.
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Échéancier d’approvisionnement éthique de Walmart
1992
Le Programme de certification des usines de Walmart est établi, incluant la mise en application des Normes pour les fournisseurs. Les efforts sont axés
sur les grands marchés d’exportation du Bangladesh et de la Chine. Tous les fournisseurs doivent se conformer aux normes du travail, environnementales
et sociales, afin de pouvoir approvisionner Walmart. L’entente relative aux Normes pour les fournisseurs est régulièrement mise à jour et renforcée pour
favoriser l’amélioration des conditions de travail des travailleurs.
1993
Walmart publie son premier manuel Programme de certification des usines et commence à effectuer régulièrement des vérifications des usines de ses
fournisseurs. Les critères de vérification sont basés sur les Normes pour les fournisseurs, qui couvrent des secteurs tels que la rémunération, les conditions de
travail et le travail des enfants.
1997
Le programme de Walmart est étendu de façon à inclure les usines de l’Égypte, de l’Inde, du Nicaragua et du Pakistan.
2003
Pour renforcer le Programme de certification des usines, Walmart augmente les conséquences pour les violations graves liées au salaire minimum et aux
heures de travail.
Walmart lance une meilleure pratique dans l’industrie – la vérification du vérificateur – afin de s’assurer de l’exactitude de toutes les vérifications. Aujourd’hui,
Walmart valide un pourcentage de toutes les vérifications.
Walmart met en œuvre d’autres programmes de formation destinés aux fournisseurs, aux directeurs d’usines et aux acheteurs, afin d’accroître la conformité
aux Normes pour les fournisseurs.
2004
Walmart commence à augmenter le pourcentage des vérifications inopinées. La tendance à effectuer plus de vérifications inopinées se maintiendra
dans les années à venir.
Walmart établit une équipe axée sur la responsabilité sociale et l’engagement des parties prenantes, pour faire appel aux ONG et aux tierces parties,
afin d’améliore le programme d’approvisionnement éthique et d’accroître la conformité à l’échelle de l’industrie.
2005
Le programme de Walmart est rebaptisé « Approvisionnement éthique » afin de refléter plus fidèlement les objectifs du programme.
Les Normes pour les fournisseurs s’étendent de façon à répondre à la liberté d’association et au droit à la libre négociation collective, de même qu’à la conformité
aux lois et règlements de l’immigration pour les travailleurs contractuels de l’étranger.
Walmart donne une formation à plus de 11 000 fournisseurs et gestionnaires d’usines sur ses Normes pour les fournisseurs et sur de nouvelles exigences de
vérification environnementales et en matière de santé et de sécurité.
Walmart met en œuvre des lignes d’assistance téléphonique dans 45 pays, dans les langues locales, pour fournir un accès
plus facile aux travailleurs d’usines qui désirent faire entendre leurs préoccupations et signaler des problèmes.
Walmart augmente la durée de pénalité pour les usines désapprouvées, en faisant passer le délai de 90 jours à un an, favorisant
ainsi une conformité plus rigoureuse et plus uniforme.
Walmart contribue au programme Better Factories Cambodia de l’Organisation internationale du Travail qui surveille,
signale et améliore les conditions de travail dans les usines de confection de vêtements du Cambodge, en vertu des normes
nationales et internationales.
Walmart établit une relation avec le Business for Social Responsibility (BSR), un organisme sans but lucratif très respecté, afin
d’élaborer un programme d’engagement des intervenants.
2006
Des critères en matière de questions environnementales et de durabilité sont ajoutés aux Normes pour les fournisseurs, afin d’inclure l’identification des déchets,
le traitement et l’élimination des déchets, le traitement et le rejet des eaux usées, les émissions atmosphériques et les substances interdites.
L’International Giving Program, qui concentre ses efforts à redonner aux collectivités dans lesquelles Walmart s’approvisionne en marchandises et vend ces
dernières, attribue sa première bourse à la Fondation pour l’Asie. L’organisme entend offrir des bourses aux femmes migrantes de la Chine.
31
2007
Par l’entremise de l’International Giving Program, Walmart commence à investir dans les programmes de HOPE Worldwide au Kenya et en Inde. Ces
programmes procurent de l’instruction et des formations aux travailleurs en usines et à leurs enfants.
Toujours par l’entremise de l’International Giving Program, Walmart s’associe à l’initiative Apparel Lesotho Alliance to Fight AIDS (ALAFA), axée sur
la prévention et le traitement du VIH et du SIDA chez les travailleurs dans les industries du textile et du vêtement.
L’International Giving Program de Walmart se joint au projet Continuous Improvement in the Central American Workplace (CIMCAW), qui réunit
des intervenants afin de former une alliance pour améliorer les normes dans les secteurs du textile et du vêtement en République dominicaine,
au El Salvador, au Guatemala, au Honduras et au Nicaragua.
2008
Walmart est l’hôte du Sommet sur le développement durable auquel participent plus de 1 000 importants fournisseurs à Pékin, en Chine. Lors du
Sommet, un ensemble d’objectifs et d’attentes dynamiques sont créés pour bâtir une chaîne d’approvisionnement mondiale plus responsable sur
le plan social. Voici un aperçu des objectifs établis au Sommet : que tous les fournisseurs de marchandises d’importation directe et de produits autres
que de marque et de marque maison se conforment aux lois et réglementations locales, sociales et environnementales, d’ici la fin de 2011; qu’au
moins 95 pour cent des usines d’importation directe obtiennent l’une de nos deux cotes de vérification les plus élevées, d’ici la fin de 2012; et que tous les
fournisseurs d’importation directe et de produits autres que de marque et de marque maison donnent les noms et adresses de toutes les usines avec
lesquelles ils traitent, d’ici la fin de 2009.
Walmart devient un membre fondateur du Global Social Compliance Program (GSCP) (Programme mondial de conformité sociale), une initiative créée
par et pour les entreprises acheteuses dans le monde qui désirent participer à l’amélioration de la durabilité (sociale et environnementale) de leur base
d’approvisionnement souvent partagée. À cette fin, ces entreprises commencent leur travail en livrant une approche commune, mondiale et durable
qui vient harmoniser les efforts existants
2009
L’équipe de vérification et de surveillance du programme d’Approvisionnement éthique de Walmart se consacre aussi au développement des fournisseurs.
Ce virage critique permettra à Walmart d’aider les fournisseurs de façon plus proactive à améliorer les conditions de travail dans les usines produisant des
marchandises pour Walmart.
Le Programme École Orange est établi pour aider les usines ayant obtenu une cote « orange » à mieux se conformer aux Normes pour les fournisseurs et
aux lois locales et nationales axées sur l’amélioration des conditions des travailleurs.
Walmart appuie l’expansion de l’Organisation internationale du Travail (OIT) et de la Société financière internationale (SFI) en Jordanie, puis au Cambodge,
au Vietnam, au Lesotho, en Haiti, en Indonésie et au Nicaragua dans les années subséquentes.
2010
Walmart met en application un Programme de développement des fournisseurs formel en vertu duquel ses fournisseurs-partenaires reçoivent une formation
pour les aider à gérer leurs usines de façon plus responsable. Ainsi, une amélioration peut être constatée dans toute la chaîne d’approvisionnement. En
favorisant de meilleures conditions de travail et communications auprès des gestionnaires des usines, en autonomisant les travailleurs et en offrant
une formation pertinente, les fournisseurs sont en mesure d’exercer leurs activités commerciales de façon plus efficace et productive et de fabriquer
des produits de plus haute qualité.
Walmart se classe deuxième parmi les sociétés ayant fait l’objet d’un examen dans le cadre des Toward a Safe, Just Workplace; Apparel Supply Chain
Compliance Programs. Le rapport est publié par As You Sow, un organisme sans but lucratif de responsabilité sociale d’entreprise qui surveille les
pratiques d’approvisionnement éthique chez les détaillants et les marques.
Walmart annonce le financement de CARE au Bangladesh, afin de mettre sur pied 100 centres
d’apprentissage où les femmes pourront recevoir de l’enseignement et une formation professionnelle.
Ceci aidera environ 2 500 femmes à se procurer les outils dont elles ont besoin pour s’offrir une vie
meilleure, pour elles et les membres de leur famille.
32
2011
Walmart met en œuvre le Programme d’autonomisation des femmes, d’abord concentré au Bangladesh, en Amérique centrale, en Chine et en Inde.
Walmart crée des normes de santé et de sécurité relatives aux dortoirs et aux cantines, qui sont maintenant incluses dans le processus de vérification.
Ces mesures proactives vont au-delà des lois locales et des normes de l’industrie, et sont destinées à améliorer les conditions de vie. Quand on traite
les travailleurs avec dignité et respect, leur moral s’en ressent et leur productivité augmente à coup sûr.
Walmart élabore des normes supplémentaires pour protéger les travailleurs qui utilisent des machines ou des produits chimiques à risque élevé.
Ces nouvelles normes seront incluses dans le processus de vérification en 2012.
Walmart travaille de façon proactive avec d’autres marques et détaillants pour les sensibiliser davantage et mettre en application les meilleures
pratiques de prévention en matière de sécurité-incendie au Bangladesh. Grâce à cette collaboration, des documentaires et d’autres documents
de formation sont créés afin d’être distribués aux usines de vêtements, pour le bénéfice de leur personnel et des travailleurs.
Défis régionaux liés à l’approvisionnement éthique
Région A
Cambodge
Indonésie
David
Cheesewright
Thaïlande
President, Walmart Canada
Les défis auxquels cette région doit faire face relèvent principalement de problèmes concernant
les travailleurs migrants. La fréquence des grèves liées au salaire minimum constitue un risque
potentiel d’interruption de la production, tandis que les augmentations des volumes de
commandes et l’utilisation inappropriée de sous-traitants risque d’entraîner des heures de travail
excessives et des problèmes d’embauche. La sous-traitance non divulguée devient de plus en plus
évidente dans des pays comme l’Indonésie.
Région B
Inde
Sri Lanka
Certaines des principales préoccupations associées à cette région incluent les différentes
interprétations de la loi locale à l’égard des travailleurs contractuels et le manque de systèmes de
vérification de la conformité des salaires et des procédures d’embauche. Les autres défis incluent la
pénurie de main-d’œuvre en raison des autres possibilités d’emploi, les heures de travail extrêmes, la
sous-traitance non divulguée et le défaut de paiement des heures supplémentaires. Les travaux forcés
du régime Sumangali constituent tout un défi en Inde. Afin d’appliquer d’autres lignes directrices sur
les pratiques d’emploi dans les usines fournisseurs de Walmart, nous travaillons avec des intervenants,
tels que Tirupur Stakeholder’s Forum, à Tirupur, en Inde, où cette pratique est très courante.
Région C
Europe
En Europe de l’Est, les défis incluent des systèmes de pointage incomplets et incohérents, des
dossiers d’employés incomplets et un manque de conformité aux exigences liées aux exercices
d’incendie telles une fréquence adéquate et l’assurance que tous les quarts de travail sont
couverts. Le nombre croissant de travailleurs migrants dans la chaîne d’approvisionnement
suscite des inquiétudes au niveau des déductions non divulguées et du défaut de paiement
des salaires.
Région D
Chine
Hong Kong
Japon
Philippines
Taïwan
Les fabricants en Chine continuent de déplacer leur production vers l’intérieur, en raison des
coûts de main-d’œuvre moins élevés, accentuant ainsi la pénurie de main-d’œuvre dans le
sud. De plus, la hausse du coût des matières premières et une demande accrue pour des
marchandises à faible coût contribuent à la fermeture d’usines. Le manque de transparence
des pratiques de production a entravé notre capacité à mettre de l’avant un changement
significatif dans les usines par l’entremise de nos programmes de développement. En outre,
les heures de travail extrêmes, la manipulation des dossiers et la sous-traitance non divulguée
persistent dans toute la région de l’Extrême-Orient.
Région E
Amérique centrale
Amérique du Nord
Amérique du Sud
La région des Amériques continue de faire face à des défis liés aux systèmes de pointage, aux
salaires et aux pratiques d’emploi. L’élaboration de systèmes de gestion efficaces pour le suivi et
l’enregistrement des heures de travail et des taux de production, de même que pour les pratiques
d’embauche et les méthodes de calcul salarial, ont entraîné des amélioratons significatives dans
les établissements d’emballage de fruits et légumes frais. Toutefois, les conditions de vie associées
au logement temporaire continuent d’être problématiques dans l’industrie.
Région F
Afrique
Bangladesh
Israël
Jordanie
Pakistan
Turquie
L’agitation fréquente des travailleurs, en raison de l’annonce de la hausse du salaire minimum,
cause présentement un préjudice au secteur du vêtement au Bangladesh. On se préoccupe de
plus en plus du manque de sensibilisation en matière de sécurité-incendie et de formation sur
les mesures de prévention, en plus des problèmes de sécurité liés aux dégradations structurelles
dans ces usines. Les heures de travail extrêmes, la manipulation des dossiers et la sous-traitance
non divulguée affectent les pays dans cette région, sans oublier les problèmes des travailleurs
migrants, plus courants en Jordanie.
Remarque : Principaux pays mentionnés
33
Investissement dans les collectivités
Le Canada en premier
Puisqu’elle sait à quel point les collectivités locales contribuent à son succès, Walmart Canada est fière de leur procurer son aide en retour et de soutenir
ainsi notre économie nationale. Nous employons actuellement plus de 87 000 associés à l’échelle du pays, et pour chaque nouveau magasin que nous
ouvrons, nous embauchons entre 150 et 500 associés provenant de la collectivité locale.
En 2011, Walmart a démontré encore une fois son solide appui à l’économie nationale en dépensant plus de 15,4 milliards de dollars auprès de plus de
5 000 fournisseurs canadiens de produits et de services, tout en créant plus de 6 400 emplois dans ses succursales et dans les métiers de la construction.
Nous continuons d’œuvrer à la base pour encourager les entreprises et les collectivités locales à croître, en nous associant avec tous, des fournisseurs aux
éducateurs, en vue de mettre sur le marché des idées, des innovations et des produits fabriqués au Canada.
Les produits Great Value : cultivés au Canada
La plupart des fruits, légumes et ingrédients frais qui entrent dans la composition de nos produits alimentaires
de marque maison, la gamme Great Value, sont soit cultivés, traités ou produits ici même au Canada. C’est une
recette de succès qui nous permet d’appuyer les producteurs d’aliments nationaux et d’assurer en même temps un
approvisionnement constant de produits de haute qualité dans nos magasins.
Nous nous appuyons sur de solides relations avec les cultivateurs et les producteurs d’aliments canadiens pour préparer
un grand nombre des produits signature de notre gamme Great Value. Celle-ci comprend des aliments surgelés,
emballés ou en conserve, jusqu’aux boissons.
Les fournisseurs canadiens livrent la marchandise
Les fournisseurs d’aliments locaux de qualité font toute la différence. Par exemple, le principal fournisseur de nos pâtes alimentaires Great Value est Italpasta,
une entreprise fructueuse de chez nous ayant des racines en Italie. Chaque produit que fabrique Italpasta pour nous est cultivé, fabriqué et vendu entièrement
ici au Canada. L’entreprise utilise exclusivement du blé dur ambré 100 pour cent canadien pour fabriquer des produits comme nos spaghetti et macaroni
Great Value, et ce, à partir de son usine de fabrication de pâtes « pastificio », à Brampton, en Ontario.
Les pâtes ne sont que l’un des aliments de base provenant de notre réseau de fournisseurs de produits alimentaires canadiens. Nous entretenons de solides
relations avec un vaste éventail de producteurs d’aliments. Entre autres :
• Weils Food Processing, qui fabrique quinze produits pour Great Value, dont des tomates, des pommes de terre et des sauces pour pâtes en conserve.
• B eemaid Honey Limited, qui nous fournit cinq produits du miel nationaux; aucun d’eux n’est mélangé avec du miel importé, contrairement au miel
de certains de nos concurrents.
• Bonduelle Amérique du Nord, qui fournit 23 produits de notre gamme de légumes en conserve et surgelés Great Value.
Des idées de fraîcheur chez Walmart : une saveur
multiculturelle
À mesure que Walmart intensifie son engagement à s’approvisionner en produits saisonniers locaux, nous modifions aussi l’assortiment de produits que
nous offrons dans nos épiceries, afin de plaire à notre bassin évolutif de clients.
Sur le plan alimentaire, Walmart opte pour des produits à saveur locale. Dans la mesure du possible, nous nous approvisionnons en fruits et légumes frais
canadiens, cultivés localement dans chaque province. La quantité de ces produits varie pendant l’année, atteignant une pointe saisonnière d’environ
cinquante pour cent l’été, lorsque les légumes, les fruits tendres et les baies sont à leur meilleur. De plus, nous nous sommes aussi engagés à fournir des
produits locaux en ce qui a trait à nos viandes et charcuteries - des produits frais provenant de fermes canadiennes.
Nous sommes en contact avec des producteurs locaux à l’échelle du Canada par l’entremise d’organisations comme Ontario terre nourricière, Ontario
Produce Manufacturers Association, B.C. Grown, B.C. Tree Fruits et Aliments Québec.
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Des stratégies biologiques et directes
Walmart augmente aussi sa sélection de fruits et légumes frais biologiques, car elle s’est donné le mandat d’offrir des produits biologiques de
consommation courante à bas prix tous les jours; par exemple, des bananes ou des petits fruits en saison.
Sur la scène internationale, nous tirons le meilleur parti de nos approvisionnements aux États-Unis et auprès de notre distributeur mondial ASDA, afin
d’acheter directement des cultivateurs jusqu’à 80 pour cent de nos stocks de produits d’origine non locale. En simplifiant le processus de la chaîne
d’approvisionnement, nous pouvons économiser jusqu’à concurrence de 12 à 20 pour cent par rapport aux prix du marché sur des articles comme les
agrumes de l’Afrique du Sud, les raisins du Chili et les cerises de Washington, et nous faisons bénéficier nos clients de ces économies.
Des produits d’épicerie plus exotiques
La plus récente tendance chez Walmart, c’est la remarquable diversité des fruits et légumes frais et des marchandises sèches qui se trouvent maintenant
sur nos tablettes de produits d’épicerie, sélectionnés pour satisfaire les goûts les plus exotiques des nouveaux Canadiens ou des clients de la deuxième
génération nés dans des pays aussi diversifiés que la Chine, l’Inde et le Sri Lanka. Selon leur situation géographique au Canada, nos clients peuvent
trouver de tout, du bok choy aux aubergines japonaises, en passant par les melons amers, les sauces au curry et plus encore.
Cette tendance multiculturelle du marché du détail local est l’œuvre du programme Magasin de la communauté (MDLC) de Walmart. Cette équipe
spécialisée de marchands et d’analystes se concentrent sur les besoins des clients pour s’assurer de disposer de l’assortiment de produits approprié
dans les différents magasins et groupes de magasins. Le programme MDLC a commencé il y a cinq ans et était principalement axé sur les
populations croissantes d’Asie et d’Asie du Sud qui viennent s’établir au Canada, et qui se sont étendues depuis pour inclure d’autres ethnies.
Apollo Health and Beauty Care : une formule gagnante
pour son style
Apollo Health and Beauty Care, l’entreprise canadienne derrière notre populaire gamme de produits d’hygiène personnelle de marque maison
Equate, contribue au succès de Walmart depuis déjà plusieurs années.
Forte de la performance exceptionnelle de ses produits destinés à Walmart Canada et à d’autres détaillants, Apollo centralise maintenant les
activités de ses usines à Toronto dans un nouvel établissement dont la construction écologique porte la certification de pointe LEED Argent et
répond à la Norme verte de Toronto, en vue de créer des gammes de produits de marque maison pour Walmart à l’échelle internationale, aux
États-Unis, au Chili et en Amérique centrale. Dans l’univers concurrentiel des produits de santé et de beauté, Apollo est un véritable innovateur qui a aidé à lancer l’industrie au Canada.
Après 21 ans dans le domaine, Apollo est maintenant le plus important fabricant de produits de soins d’hygiène personnelle de marque privée
au pays, avec quelque 4 000 produits actifs et en croissance.
Charles Wachsberg, président et chef de la direction d’Apollo, attribue le succès de son entreprise à son sens aigu du marché : « Apollo a été
reconnue comme le leader du marché en lançant des produits pertinents et à l’affût des dernières tendances, rapidement et efficacement. Notre
culture d’entreprise est complètement axée sur le fait d’offrir à nos chers clients le meilleur équilibre en matière de qualité, d’innovation et de
compétitivité des prix, sans compromis, dans notre secteur de produits. »
Nous faisons face à la concurrence mondiale
Walmart Canada a contribué à son succès grâce à l’élaboration de sa gamme de produits de marque maison Equate qui fait directement concurrence
aux marques nationales populaires, mais à un prix plus abordable. Tous les produits sous la bannière Equate, incluant le savon liquide, le désinfectant
pour les mains, le savon liquide pour le corps, les shampoings et les conditionneurs, sont spécialement formulés et emballés par Apollo pour obtenir un
impact optimal dans le marché canadien.
Wachsberg donne le crédit à Walmart Canada en disant que nous avons aidé son entreprise à faire
face à la concurrence mondiale. « Nous sommes très reconnaissants pour notre croissance et notre
excellente présence internationale au sein des divisions de Walmart. Notre partenariat stratégique
est essentiel pour tous les associés de l’équipe d’Apollo. Nous avons hâte de collaborer avec Walmart
à d’autres initiatives fructueuses qui se révéleront profitables pour les clients de Walmart et
répondront à leurs attentes les plus exigeantes sur le plan du rapport qualité-prix. »
En 2012, Apollo s’est distinguée pour la neuvième année consécutive lors de la remise des prix
décernés par le National Post aux 50 entreprises les mieux administrées du Canada. Apollo a aussi
fait un grand pas en travaillant avec Walmart à l’échelle internationale, et elle est maintenant prête
à faire de la planète un endroit encore plus magnifique!
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La santé communautaire : nous formons de futurs
pharmaciens canadiens
En 2010, Walmart Canada a versé un don de un million de dollars à l’Université de Toronto pour créer l’International Pharmacy Education Centre de
Walmart Canada. Nous espérons que les retombées de cet investissement se feront sentir dans les collectivités à l’échelle du pays, là où les diplômés IPG
(International Pharmacy Graduate) pourront établir leur cabinet de soins et recevoir leurs patients.
Grâce à ce don, l’école de pharmacie de l’Université de Toronto peut maintenant former 30 pour cent de plus d’étudiants par l’entremise du programme.
Quant à Walmart, elle sait que le fait d’appuyer de telles possibilités de perfectionnement professionnel permet non seulement d’aider des étudiants sur
une base individuelle, mais aussi de venir en aide aux collectivités locales à l’échelle du pays qui ont besoin de professionnels de la santé.
Un an plus tard, nous pouvons vous faire part de succès comme celui de Rowena Calica, une diplômée IPG qui a choisi d’établir son cabinet à notre pharmacie
Walmart, dans la petite communauté de Fort Frances en Ontario, à 1 700 km au nord-ouest de Toronto, dont la population compte seulement 7 900 personnes.
Ce genre de résultat est très prometteur pour notre association en pleine croissance avec l’école de pharmacie de l’Université de Toronto.
Un enseignement supérieur : le Programme pour étudiants en pharmacie de
Walmart
À l’été 2011, nous avons aussi offert aux étudiants une occasion unique de faire l’expérience du monde
des affaires par l’entremise du Programme pour étudiants en pharmacie de Walmart, à notre siège social
à Mississauga. Les étudiants se sont joints à une petite équipe interne qui consacre ses efforts à effectuer
des changements positifs dans la profession, et qui ont acquis une précieuse expérience du monde réel,
en travaillant de un à deux jours par semaine à une pharmacie de la communauté.
Sous la supervision de formateurs de l’équipe des services professionnels, les étudiants ont lancé et
piloté des projets de soins aux patients dans la communauté, axés sur des préoccupations pertinentes
telles les protections solaires et la santé des enfants.
Deux des étudiantes, Vivithika Jeevanayagam de l’Université de la Saskatchewan, et Disha Shah de
l’Université de Waterloo ont communiqué leur expérience : « En collaboration avec la ville de Mississauga, nous avons donné une présentation aux
parents portant sur des préoccupations courantes qui touchent les enfants. Grâce à cette expérience, nous avons constaté à quel point les parents
souhaitent être proactifs pour garder leurs enfants en santé. »
L’objectif du programme est d’aider les étudiants à faire le pont entre l’université, le monde du détail et les collectivités canadiennes. Pour Vivithika
et Disha, il s’agissait d’une possibilité remarquable d’avoir un avant-goût de ce que seront leurs futures vies professionnelles. « Le fait de travailler au
siège social de Walmart nous a permis de comprendre que les pharmaciens sont en effet des professionnels de la santé de première ligne, facilement
accessibles qui, en plus de pouvoir s’impliquer dans la collectivité, peuvent aussi apporter des changements importants à la base. La part de réflexion
derrière chaque nouvelle décision est absolument immense, et le fait d’avoir été à l’avant-garde de ces nouveautés à titre d’étudiants en pharmacie a été
pour nous une expérience très stimulante. »
Les chutes de prix : une stratégie pour aider les
Canadiens à économiser
La capacité de Walmart Canada à offrir des prix imbattables est basée sur une stratégie de détail prix-qualité toute simple, mais puissante, car elle inclut
des chutes de prix sur des milliers d’articles en magasin.
En 2011, Walmart a littéralement doublé le nombre d’articles faisant l’objet des chutes de prix. Nous avons commencé tôt en janvier avec un événement
chutes de prix d’une durée d’un mois, qui mettait en vedette plus de 9 000 articles et a permis à nos clients d’économiser plus de 30 millions de dollars.
Derrière la stratégie prix-qualité de Walmart
Notre stratégie de détail prix-qualité est basée sur le principe de base Bas prix quotidiens, ou BPQ. C’est une façon efficace d’établir la confiance auprès
des clients et de favoriser leur loyauté, et ce, en offrant des prix stables et constants. De plus, la stratégie BPQ assure l’efficacité opérationnelle pour
Walmart, ce qui nous permet de la refléter en retour dans les prix que nous proposons.
La seconde partie de notre stratégie se traduit par les chutes de prix que les clients considèrent et apprécient comme un grand principe de Walmart. Les
chutes de prix permettent aux clients de savoir que nous avons négocié pour eux auprès de certains fournisseurs un coût moins élevé, et que nous leur
transmettons ces économies.
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Les chutes de prix viennent soutenir la stratégie BPQ, parce que nous maintenons le prix le plus bas sur une longue période - pendant 90 jours
pour la plupart des articles. La durée de cette période est très bénéfique pour nos clients, parce qu’elle leur permet d’acheter des produits quand ils
en ont besoin, pas seulement en raison d’un prix de vente à court terme. Les prix de nombreux articles finissent par demeurer bas, et deviennent
éventuellement de nouveaux « Bas prix de tous les jours ».
Puisque nous négocions constamment avec les fournisseurs, des milliers d’articles font l’objet de chutes de prix chaque jour, et nous les combinons
aussi dans des présentoirs multiples qui concordent avec différents produits. Puisque tous les articles sont en promotion sur une plus longue période
de temps, les coûts moins élevés de la main-d’œuvre nous font économiser de l’argent sur les changements de prix.
Des politiques de prix imbattables
Nous avons aussi un programme de prix pour tous les jours. Walmart fait faire une vérification des prix par une tierce partie pour s’assurer que nos prix
sont imbattables chaque jour. Nous vérifions 2 500 articles qui figurent chaque semaine dans le panier d’épicerie hebdomadaire et nous comparons
leurs prix avec ceux de 26 concurrents.
Nous nous acquittons bien aussi de notre engagement à offrir des « prix imbattables » avec notre garantie de prix concurrentiels. Le fait de savoir que
Walmart égalera le prix de tout article identique dans une publicité imprimée de n’importe lequel concurrent local inspire confiance à nos clients, car ils
savent qu’ils obtiennent en effet le meilleur prix possible.
Une stratégie de magasin urbain : nous cadrons bien
avec la vie citadine
Afin que nos clients puissent profiter de l’expérience Walmart dans les secteurs urbains, nous avons ouvert en janvier 2012 notre premier magasin
Urbain 90 au Canada, dans la localité de Scarborough. Ce magasin est conçu pour offrir une expérience de magasinage efficace en un seul endroit,
caractéristique d’un Supercentre, mais avec seulement la moitié de l’empreinte écologique.
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Puisque nous reconnaissons l’importance du marché urbain pour la croissance de notre future entreprise, nous explorons activement de nouvelles façons
de concevoir, de construire et de tester des prototypes de magasins qui remporteront du succès sur une échelle urbaine plus petite. En moyenne, un
Supercentre Walmart mesure approximativement 130 000 pieds carrés, tandis qu’un magasin urbain de la nouvelle génération compte seulement 90 000 pieds
carrés (d’où le nom Urbain 90).
Avec chaque nouvelle génération de magasins, nous faisons évoluer et nous raffinons nos concepts. Dans un environnement urbain, les meilleures
solutions de design sont souvent aussi les plus pratiques. Par exemple, le stationnement est toujours un problème en ville, et nous avons fait l’essai de
nombreuses approches pour créer suffisamment d’espaces de stationnement dans un terrain urbain de plus petite taille.
Notre première approche a été de faire construire un stationnement au niveau du sol, puis de concevoir un terrain au-dessous du magasin. Aucune de
ces options ne s’est révélée satisfaisante et nous faisons présentement l’essai d’un magasin monté entièrement sur pilotis, qui comporte une série de
niveaux superposés. Maintenant, avec le stationnement au niveau du sol et l’aire de vente au-dessus, nous sommes en mesure d’organiser l’espace de
la façon la plus efficace possible.
Lancement du prototype de magasin Urbain 90
Construit sur l’emplacement d’un ancien concessionnaire automobile, le magasin de Scarborough est notre premier magasin Urbain 90 au Canada.
Il propose notre premier concept de construction « sur pilotis », et offre une expérience de magasinage dans un lieu plus compact, mais à niveaux
multiples. En travaillant en étroite collaboration avec le promoteur immobilier et la municipalité, nous avons été en mesure d’ouvrir le magasin à
l’intérieur d’un délai serré de deux ans, et ce, parce que nous avons conçu le prototype du magasin en fonction du site.
Nous avons aussi étudié le voisinage comme tel pour en apprendre davantage au sujet de nos clients. Pour ce faire, nous avons fait appel à une analyse
approfondie de notre équipe du programme Magasin de la communauté (MDLC). Le magasin est situé dans un quartier résidentiel à population dense,
comptant plus de 38 000
personnes
dans un rayon de un mille. Bon nombre de clients vivent dans des appartements dotés de moins d’espace de
David
Cheesewright
rangement, alors que
dans
d’autres
cas,
President, Walmart Canada les membres de plusieurs générations d’une même famille vivent sous un même toit. Voilà l’ensemble des
facteurs qui ont influencé nos choix promotionnels ainsi que la disposition et la conception du magasin.
Nos objectifs pour 2012 et au-delà
• 73 projets de construction ou de rénovation sont prévus pour 2012
• Créer plus de 14 000 emplois en magasin, dans le secteur industriel et dans les métiers de la construction
• Étendre notre assortiment de produits multiculturels dans le cadre du programme Magasin de la communauté (MDLC)
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L’engagement communautaire
Nous aidons les familles canadiennes dans le besoin
En 2011, Walmart Canada lançait une nouvelle mission fondamentale visant à cristalliser notre engagement à
redonner aux collectivités que nous desservons.
Notre nouvelle mission, Aider les familles dans le besoin, procure un cadre d’orientation pour faire progresser
un vaste éventail d’initiatives communautaires avec notre programme de dons jumelés locaux et nos quatre
partenaires caritatifs nationaux :
• Réseau Enfants-Santé • Clubs des petits déjeuners du Canada
• Croix-Rouge canadienne • Evergreen
Grâce à notre nouvelle mission, nous espérons venir en aide aux gens à l’endroit et au moment où ils en ont le
plus besoin. Cette cause nous relie aussi à la grande communauté mondiale de Walmart et nous aide à mener des
programmes sociaux de grande portée, telle l’Initiative d’autonomisation économique des femmes, lancée cette année.
Les incendies de Slave Lake : nos secours
en action après la catastrophe
Le 15 mai 2011, la petite ville de Slave Lake dans le nord de l’Alberta était presque complètement ravagée
par d’importants incendies de forêt. Le lendemain de cette catastrophe, alors qu’il y avait encore une forte présence de fumée dans l’air, Walmart s’est
jointe à son partenaire caritatif national, la Croix-Rouge canadienne, pour aider la petite ville ébranlée à se rétablir.
Le même jour où le feu balayait la ville, la Croix-Rouge canadienne recevait un appel d’urgence pour aider à évacuer plus de 17 000 personnes de
Slave Lake et des communautés avoisinantes. Le soir venu, une équipe de sept bénévoles de la Croix-Rouge était dépêchée d’urgence d’Edmonton,
apportant avec elle plus de 400 lits de camp et 800 couvertures.
Nous intervenons pour aider
En quelques jours seulement, Walmart Canada a répondu à l’appel en faisant un don de 100 000 $ en cartes-cadeaux à son partenaire caritatif national, la Croix-Rouge
canadienne, et en mettant sur pied une campagne de collecte de fonds en ligne sur walmart.ca pour venir rapidement en aide aux familles locales dans le besoin.
Ceci n’était que le début. Des associés bénévoles de Walmart de la région ont collaboré étroitement avec la Croix-Rouge pour fournir, dans un premier temps,
puis distribuer des fournitures d’urgence comme des couvertures, de la nourriture, des vêtements, de l’eau potable, des trousses d’hygiène et des couches aux
personnes sinistrées de la ville.
Notre appui à la Croix-Rouge canadienne signifie que lorsque des familles ou des communautés entières sont affectées par des catastrophes naturelles ou des
urgences, le réseau de la Croix-Rouge qui compte plus de 25 000 bénévoles hautement formés peut répondre immédiatement là où on en a le plus besoin. Parmi les
nombreux services offerts par l’organisme, on va jusqu’à réunir les membres des familles séparées par la catastrophe, et offrir de l’hébergement et du soutien affectif.
Lancement de la campagne nationale en Alberta
Le 4 août 2011, Walmart joignait ses efforts à ceux de la Croix-Rouge de Slave Lake pour le lancement de sa huitième campagne annuelle de financement
au profit de la Croix-Rouge canadienne, avec la tenue d’un barbecue et d’événements spéciaux à son magasin Walmart épargné par le sinistre.
Pour célébrer le lancement, la Croix-Rouge a organisé la course Création d’une trousse, en vue de sensibiliser le public à se préparer en cas de catastrophe
et d’avoir du plaisir dans ce processus de prévention. Beaucoup de personnes ont participé à l’événement dont le maire de la ville, des bénévoles de la
Croix-Rouge et des associés de Walmart qui ont couru dans le magasin, faisant provision de chandelles, de couvertures et de couches sur nos tablettes
et les accumulant dans leurs paniers d’achat. Les participants étaient jugés en fonction de trois critères - la ressemblance de leur trousse à la trousse d’urgence
officielle de la Croix-Rouge, la pertinence des articles choisis et la créativité - et ils ont obtenu souvent la plus haute note pour ce dernier critère.
Pendant ce temps, les magasins Walmart à l’échelle du pays se préparaient en vue d’une autre collecte de fonds annuelle pour la Croix-Rouge, établissant
leur objectif national pour 2011 à 2,8 millions de dollars. Pendant cette campagne nationale qui se tient en août chaque année, nos associés sensibilisent
les clients pour qu’ils appuient la Croix-Rouge en leur offrant la possibilité de faire un don à la sortie des magasins. Chose intéressante, les clients de l’Alberta
figurent toujours parmi les plus généreux de toutes les provinces. Lorsque la campagne tire à sa fin, Walmart verse un montant équivalant à la somme
recueillie dans chaque magasin, jusqu’à concurrence de 2 000 $.
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La campagne annuelle sert à venir en aide aux familles et aux communautés qui en ont le plus besoin. « Walmart a été un partenaire formidable, encore
plus particulièrement cette année », a déclaré Andres Gutierrez, personne-ressource aux Relations communautaires à la Croix-Rouge canadienne, en
Alberta. « Non seulement Walmart a collaboré avec la Croix-Rouge durant l’intervention lors des incendies de forêt, mais elle nous aide aussi à répondre
aux besoins des plus démunis, ici en Alberta. »
De la nourriture pour l’esprit grâce aux Clubs des petits
déjeuners du Canada
L’hiver dernier, Walmart Canada s’est jointe à son partenaire caritatif national, les Clubs des petits déjeuners du Canada, à l’occasion de sa Tournée Le Goût
d’apprendre, en vue de recueillir un montant record de 3,1 millions de dollars en dons pour les programmes de petits déjeuners scolaires à l’échelle du pays.
La campagne Le Goût d’apprendre est notre collecte de fonds annuelle la plus récente avec les Clubs des petits déjeuners du Canada, un organisme national
sans but lucratif qui consacre ses efforts à offrir des services et à financer des programmes de petits déjeuners dans les écoles pour les enfants issus de
communautés à risque à l’échelle du pays.
Notre partenariat avec les Clubs des petits déjeuners du Canada remonte à 2006 et repose sur notre engagement conjoint envers cette cause à aider les familles
dans le besoin et à nourrir nos enfants pour leur offrir un meilleur avenir. En fait, Walmart Canada est maintenant la plus importante société commanditaire de
l’organisme, ayant recueilli et donné près de 16 millions de dollars aux Clubs des petits déjeuners du Canada au cours des cinq dernières années. Pendant
cette période, les Clubs des petits déjeuners du Canada ont fait évoluer leur mandat qui, au départ, était strictement de financer un réseau de programmes
de petits déjeuners à l’échelle du Canada, et qui s’étend maintenant au développement, à l’appui et au maintien de programmes de petits déjeuners directement
auprès des écoles, des commissions scolaires et des partenaires communautaires eux-mêmes.
« Walmart a été avec nous à chaque étape du processus », de dire Daniel Germain, président et fondateur des Clubs des petits déjeuners du Canada.
« Comme partenaire, l’entreprise a été une composante essentielle de notre succès et elle croit fortement en notre mission. L’appui qu’elle a manifesté cette
année à la Tournée Le Goût d’apprendre nous aidera à procurer des petits déjeuners encore plus nutritifs aux enfants des communautés urbaines et des
Premières Nations à l’échelle du Canada. » L’ABC des petits déjeuners
• Un enfant canadien sur 10 (637 000) vit dans la pauvreté et risque d’aller à l’école le ventre vide.
• Pendant l’année scolaire 2010-2011, les Clubs des petits déjeuners du Canada ont servi plus de 16 millions de
petits déjeuners aux enfants fréquentant l’école dans des régions défavorisées.
• C’est dire que 107 000 enfants peuvent déjeuner dans près de 1 034 écoles dans tout le Canada, y compris les
8 000 enfants des 49 écoles des communautés des Premières-Nations, métisses et inuites.
• En 2011, Walmart Canada a recueilli et donné 3,1 millions de dollars.
• Depuis 2006, nous avons recueilli près de 16 millions de dollars pour les Clubs des petits déjeuners du Canada.
Nous répondons au désir d’apprendre
Les bénéfices d’un petit déjeuner équilibré vont bien au-delà du simple fait de remplir un ventre vide. Les membres du
personnel enseignant ont signalé au moins 30 minutes supplémentaires de temps d’enseignement plus productif par jour,
depuis l’implantation du programme de petits déjeuners dans leurs écoles. Au cours d’une année scolaire, ces minutes
s’additionnent rapidement et contribuent à un meilleur rendement en général et à une plus grande réussite de la classe.
Dans le cadre des programmes de petits déjeuners dans les écoles, les Clubs des petits déjeuners du Canada soulignent les bénéfices suivants :
• Une augmentation de l’assiduité et de la ponctualité
• Un intérêt renouvelé pour les matières enseignées
• Une meilleure compréhension du fait que des habitudes alimentaires saines influencent les niveaux d’énergie
• Un meilleur comportement et une plus grande concentration, menant à de meilleurs résultats scolaires
• Une amélioration des aptitudes sociales et de la confiance dans les échanges avec les autres enfants et les adultes
• Une diminution de l’intimidation par une augmentation des interactions et des communications entre groupes de pairs et d’enfants d’âges différents
• De meilleures relations avec les membres des familles et la communauté des Clubs des petits déjeuners en général
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Tournée Le Goût d’apprendre
En février 2011, les Clubs des petits déjeuners du Canada lançaient leur Tournée Le Goût d’apprendre dans huit villes du Canada, pour favoriser la
sensibilisation à la cause et l’appui à leurs programmes de petits déjeuners scolaires dans tout le pays. Après cette tournée, les magasins Walmart ont
démarré une campagne de collecte de fonds dans les magasins d’une durée de un mois, à l’occasion de laquelle les clients étaient invités à acheter un
signet au prix de 1 $, montant défrayant le coût d’un petit déjeuner nutritif pour un enfant.
La campagne en magasin a permis de recueillir plus de 2,2 millions de dollars et de recevoir plus de 646 000 $ en dons jumelés d’entreprises. Tous les
fonds recueillis permettront aux Clubs des petits déjeuners du Canada de fournir de l’équipement, des dons alimentaires, des outils de gestion et du
soutien à l’égard de leurs programmes de petits déjeuners.
Un accent particulier sur les Premières Nations
En 2011, les Clubs des petits déjeuners du Canada ont servi des petits déjeuners à quelque 8 000 enfants des Premières Nations et des communautés
métisses et inuites, dans sept provinces canadiennes.
Dans bon nombre de ces communautés, les niveaux de pauvreté ont atteint un stade critique avec pas moins du quart, et près de la moitié des membres
hors réserves vivant sous le seuil de la pauvreté. Pire encore, dans certaines communautés, le taux de décrochage scolaire a grimpé jusqu’à 98 pour cent.
Walmart Canada a aidé à financer le programme pilote original de petits déjeuners qui se tenait dans quatre communautés autochtones différentes
en 2009. Selon la réponse positive et enthousiaste initiale, les Clubs des petits déjeuners du Canada se sont associés à Walmart, afin d’étendre le
programme et de rejoindre 10 000 enfants dans plus de 62 écoles d’ici la fin de l’année scolaire 2011-2012.
Les Clubs des petits déjeuners du Canada ont adapté leurs programmes de petits déjeuners pour refléter la culture autochtone locale avec des menus
offrant des aliments traditionnels comme le pain bannock, tout en respectant le Guide alimentaire canadien.
L’histoire de l’ange de Noël : un bon samaritain parmi nos associés
L’associé de Walmart, Russ Tombs, est aujourd’hui un héros dans sa collectivité, après être intervenu et avoir sauvé la vie d’une femme qui s’était
effondrée dans le terrain de stationnement de notre magasin de Leamington. Cet employé d’entretien de 52 ans, un peu timide, a reçu le prix du
Sauveteur de la Croix Rouge canadienne et le prix Étoile de Walmart en reconnaissance de son acte d’héroïsme lorsqu’il a prodigué les premiers soins
à cette dame.
Un matin, trois jours avant Noël 2011, Russ Tombs se trouvait à l’extérieur du magasin en train de rassembler les paniers d’achat laissés par les clients
pendant la période d’achalandage du magasinage des Fêtes.
Voyant de l’agitation près d’une voiture stationnée, Russ a pensé qu’une personne était en train de se faire voler, et il s’est précipité pour lui porter
secours. À sa grande surprise, il a trouvé à la place une femme étendue au sol, écume à la bouche, qui était nettement en détresse. Russ lui a
immédiatement demandé si elle était en train d’étouffer, question à laquelle elle a répondu oui par un signe de la tête. Sans hésiter, il a assis la femme
et lui a administré la manœuvre d’Heimlich de façon répétitive, jusqu’à ce que sa gorge se dégage et qu’elle puisse respirer de nouveau.
Un héros local
Ross a déclaré par la suite « J’étais tellement soulagé en voyant qu’elle était tirée d’affaire » et il a précisé que c’est grâce à la formation qu’il a reçue dans
les Scouts, lorsqu’il était enfant, s’il a su exactement quoi faire. La femme qui a eu la vie sauve appelle Russ son « ange de Noël ». Le gérant du magasin
Walmart, Robin Demers, l’a simplement qualifié de « héros »!
En janvier, Maureen O’Neal, directrice régionale à la Croix-Rouge, a présenté à Russ Tombs le prix du Sauveteur
de la Croix-Rouge canadienne, qui reconnaît chaque année les efforts de sauveteurs non professionnels et
de répondants non en devoir. Elle a fait remarquer que les ambulanciers peuvent prendre en moyenne de 8 à
12 minutes avant d’arriver et que des premiers intervenants comme Russ peuvent faire la différence entre la vie
et la mort lors d’une urgence.
Le gérant du magasin a aussi nommé Ross pour un prix Étoile, ce qui lui a permis de mériter d’autres honneurs
lorsqu’il a assisté à la réunion de début d’année de Walmart Canada dans son nouveau rôle d’Étoile de sa région.
En aidant à sauver la vie d’une cliente, Russ Tombs est allé bien au-delà de notre simple promesse « Économisez
plus. Vivez mieux! »
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Un petit magasin. Un grand cœur : le prix du Leadership
communautaire Mario Pilozzi
Parfois, ce sont les plus petites choses qui font la plus grande différence. C’est ce qui s’est produit l’an dernier, lorsque le plus important prix de participation
communautaire de Walmart Canada a été remporté par l’un de nos plus petits magasins, à North Bay, en Ontario.
Le prix du Leadership communautaire Mario Pilozzi reconnaît le magasin ayant enregistré les meilleurs résultats en matière de collecte de fonds pour trois
de nos partenaires caritatifs nationaux : le Réseau Enfants-Santé, les Clubs des petits déjeuners du Canada et la Croix-Rouge canadienne. Les magasins
prennent cette compétition très au sérieux, et le gagnant en éprouve énormément de fierté.
En 2011, notre succursale Walmart de North Bay a remporté le prix pour ses efforts remarquables déployés en recueillant 25 047 $ pour les Clubs des
petits déjeuners du Canada, 29 190 $ pour la Croix-Rouge canadienne et 90 492 $ pour le Réseau Enfants-Santé. De toute évidence, les gens de cette
petite ville du nord de l’Ontario ont démontré avec beaucoup d’éloquence ce que cette communauté signifie à leurs yeux.
Nous luttons contre la faim avec les banques
alimentaires, pour une contribution durable
En nous appuyant sur notre mission d’aider les familles dans le besoin, Walmart Canada et la Banque Walmart du Canada ont manifesté leur soutien aux
banques alimentaires locales à l’échelle du Canada, en versant l’an dernier une contribution totale de 876 000 $.
Toutefois, notre appui se traduit beaucoup plus qu’en dollars et en cents. Nous aidons les banques alimentaires à lutter contre la faim par une combinaison
d’événements de financement ciblés, de dons alimentaires provenant de nos magasins, et de partenariats avec les banques alimentaires elles-mêmes. Nous
sommes surtout déterminés à contribuer d’une façon intégrée et durable.
« Les banques alimentaires jouent un rôle crucial dans le soutien aux familles canadiennes dans le besoin et dans l’épreuve », indique Erin Mackey, chef de la
participation communautaire chez Walmart Canada. « Notre contribution d’entreprise à des banques alimentaires locales est une autre façon pour Walmart
Canada d’aider à redonner aux collectivités qu’elle dessert. »
De la nourriture en banque
Les banques alimentaires ont nettement besoin de ressources et de financement adéquats pour être efficaces dans leurs collectivités. Ainsi, il est donc tout
naturel pour notre « Banque », la Banque Walmart du Canada, d’appuyer leur cause avec la campagne de récompenses des banques alimentaires Walmart qui
s’est déroulée l’an dernier pendant plus de sept semaines avant la période de Noël. Notre banque donnait cinq dollars aux banques alimentaires locales pour
chaque demande de carte de récompenses MasterCard Walmart en magasin autorisée. Les associés et les clients ont travaillé ensemble pour amasser la somme
remarquable de 681 000 $, et la direction de Walmart Canada a versé un don supplémentaire de 195 000 $, pour une contribution totale de 876 000 $.
Le don de 681 000 $ a été partagé parmi les banques alimentaires dans les mêmes collectivités où les fonds ont été amassés. Notre contribution de 195 000 $ a été
divisée entre les banques alimentaires à l’échelle du pays, y compris Moisson Montréal, la Toronto’s Daily Bread Food Bank et Banques alimentaires Canada.
« Les banques alimentaires se débattent pour continuer à répondre à la demande sans cesse croissante durant la période des Fêtes, quand des personnes et des
familles dans le besoin se manifestent », a déclaré Katharine Schmidt, directrice exécutive, Banques alimentaires Canada. « Nous sommes ravis que Walmart appuie
les banques alimentaires à l’échelle du pays et contribue à rendre les Fêtes un peu plus joyeuses pour les Canadiens dans le besoin. »
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Une leçon pratique sur les dons durables
Avec notre secteur de l’épicerie qui ne cesse de prendre de l’expansion chaque année, Walmart Canada a une façon très pratique d’aider les banques
alimentaires qui permet de faire preuve de plus de durabilité dans le processus.
L’an dernier, nos magasins ont donné collectivement 167 500 livres d’aliments et 364 000 livres d’autres produits. Nous avons recyclé 200 pour cent plus
de déchets alimentaires qu’en 2010 –détournant ainsi 10 000 tonnes métriques de déchets organiques des sites d’enfouissement.
Au début de 2012, nous avons signé une importante entente de partenariat avec Banques alimentaires Canada, l’organisation nationale qui relie les
banques alimentaires d’un océan à l’autre, afin qu’elles viennent chercher directement les aliments à nos magasins; une entente semblable à celle
que nous avons avec l’Armée du Salut pour le surplus de vêtements et de produits. Pour Walmart, il s’agit d’une solution progressive qui nous permet
d’aider à lutter contre le problème de la faim tout en appliquant des pratiques durables.
Saviez-vous? Le problème de la faim et ses demandes à l’égard des banques alimentaires canadiennes ont été mis en lumière récemment par Banques
alimentaires Canada dans le rapport complet HungerCount 2011 de l’organisme. Ce rapport a indiqué que plus de 850 000 Canadiens ont reçu chaque
mois de l’aide de la part d’une banque alimentaire, soit une augmentation de 26 pour cent par rapport à 2008. Trente-huit pour cent des personnes
ayant reçu de l’aide étaient des enfants, et 94 000 de ces personnes dans le besoin s’étaient adressées aux banques alimentaires pour la première fois.
Evergreen rend les villes plus agréables à vivre
Walmart Canada a accordé 56 subventions écologiques en 2011 en partenariat avec Evergreen et son programme national destiné à soutenir et à
étendre des initiatives locales de développement d’espaces verts collectifs en milieu urbain à l’échelle du Canada.
Ayant pour mission de rendre les villes plus agréables à vivre, Evergreen est notre partenaire depuis 2005. Exerçant ses activités à partir de son siège
social Evergreen Brick Works, à Toronto, Evergreen agit à titre d’organisme subventionnaire national, sans but lucratif, et de facilitateur pour des projets
locaux d’écologisation durables qui prennent vie dans des cours d’écoles, des parcs et des communautés dans tout le Canada.
Des subventions écologiques qui prennent racine
Depuis 2005, nous avons financé ensemble 442 projets de Subventions écologiques d’Evergreen à l’échelle du Canada, et certains d’entre eux sont
de véritables exemples de réussite. Il s’agit d’un engagement à long terme de plusieurs millions de dollars. En fait, c’est le plus vaste programme de
subventions communautaires de son genre au Canada. Voici un aperçu des projets appuyés par le programme des Subventions écologiques :
• La plantation d’espèces indigènes
• L’élimination d’espèces envahissantes
• Des jardins communautaires
• La restauration de l’habitat faunique
• Des projets de bonne gérance du milieu aquatique
• Des ateliers portant sur l’environnement et des événements éducatifs
• Des ateliers de partage des compétences communautaires
• Des projets s’adressant aux communautés mal desservies
L’accent des subventions écologiques pour 2011
Santropol Roulant est un organisme communautaire fondé et géré par des jeunes. Depuis 1995, l’organisme réunit des gens de toutes cultures et de
toutes générations grâce à une approche novatrice en matière de popote roulante. On y encourage aussi les jeunes à jouer un rôle actif au sein de leur
communauté. Santropol Roulant utilise la nourriture comme véhicule pour créer de la confiance et bâtir des ponts entre les générations dans une ville
qui compte le taux d’isolement le plus élevé au pays parmi les personnes âgées.
Santropol Roulant est l’un de nos 56 récipiendaires de Subventions écologiques pour l’année 2011; c’est la quatrième année que l’organisme se voit
accorder du financement pour son programme. Les subventions aident à cultiver une série de programmes communautaires progressifs, dont les suivants :
• U
n programme de « popote roulante à bicyclette » grâce auquel des repas sont préparés par des bénévoles de tous âges et de toutes
origines dans leur cuisine communautaire. Bon nombre des produits et légumes frais proviennent du jardin sur le toit de l’organisation et
de jardins communautaires, et tous les déchets alimentaires vont dans un système de vermicompostage sur place.
• Un projet d’atelier Du jardin à l’assiette, en partenariat avec le campus de l’Université McGill
• La programmation du jardin sur le toit et du développement communautaire au nouveau siège social de l’organisation
• Des ateliers communautaires de vélo et de cuisine
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Les Bourses Walmart : Promotion de 2011
Reconnaissant l’importance de l’éducation, Walmart Canada décerne un certain nombre de bourses chaque année pour contribuer à la réalisation des
rêves académiques non seulement des étudiants, mais aussi ceux des associés qui travaillent dans nos magasins et des membres de leurs familles.
Nous offrons actuellement trois programmes de bourses applicables à des études collégiales ou universitaires :
1
La bourse de la communauté pour les étudiants diplômés d’une école secondaire
2.
La bourse aux associés pour les associés et leurs enfants
3. La bourse commémorative Lou Puim destinée aux associés et aux membres de leurs familles
Chaque bourse est décernée aux candidats méritants en fonction de leur rendement scolaire, de leurs besoins
financiers, de leurs activités parascolaires, de leur engagement communautaire et de leur appui à l’environnement.
Nous offrons des possibilités de dépassement personnel
Nous encourageons nos associés en magasin à croire que tout est possible chez Walmart Canada. Notre programme de bourses à
l’interne est certainement une bonne façon d’y parvenir.
Huo Peng (James) Lu, un associé enthousiaste du rayon des fruits et légumes frais à notre Supercentre de Deerfoot, à Calgary, est
récipiendaire de l’une de nos bourses aux associés de 2011. Pour ce jeune homme originaire de la Chine, la bourse signifie qu’il sera en mesure de poursuivre ses études
en génie à l’Université de Calgary.
Huo Peng est déterminé à se dépasser : « L’éducation est une partie importante de ma vie. Je choisis d’étudier pour enrichir mes connaissances et mon
développement personnel. » La bourse Walmart procure à Huo Peng un niveau de soutien financier qui rend ses rêves accessibles.
Examen de 2011 : des partenariats nationaux et communautaires
Dans le cadre de notre mission d’aider les familles et les collectivités dans le besoin, Walmart Canada a recueilli et versé en moyenne 485 000 $ par
semaine en 2011, à titre d’entreprise commanditaire de nos quatre programmes caritatifs nationaux, et pour appuyer plus de 1 000 autres programmes
de subventions communautaires à des œuvres de charité.
Programmes nationaux :
Programmes communautaires :
• Réseau Enfants-Santé
• Centre Juno Beach
• Clubs des petits déjeuners du Canada • Programmes de bourses et d’éducation
• Croix-Rouge canadienne
• Dons jumelés locaux
• Evergreen
Activité caritative
Contributions totale 2011
Réseau Enfants-Santé
8 827 318,01 $
Clubs des petits déjeuners du Canada
3 094 670,57 $
Fondation de la Gendarmerie Royale Du Canada
445 000,00 $
Programmes de bourses et d’éducation
192 500,00 $
Secours aux sinistrés
Croix-Rouge canadienne
3 265 557,50 $
Écologisation des collectivités et sensibilisation à l’environnement
Evergreen
550 000,00 $
Appui supplémentaire
Dons jumelés locaux
Centre Juno Beach
Autres initiatives
3 761 349,98 $
Total
25 348 875,52 $
Santé, éducation et sécurité des enfants
827 675,17 $
3 703 804,20 $
Contributions totales en 2011
Sommes recueillies lors d’activités de financement 15 million $
Dons de Walmart Canada
10 million $
Total
25 million $
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Réseau Enfants-Santé
Walmart Canada a versé 8,8 millions de dollars en 2011 au Réseau Enfants-Santé par l’entremise de dons de société et d’activités annuelles de financement
telles que la Marche des miracles Walmart. Cette organisation internationale sans but lucratif réunit des fonds destinés à plus de 170 hôpitaux pour enfants
en Amérique du Nord, dont 14 au Canada. Ces dons appuient les soins médicaux, la recherche et l’éducation et contribuent à sauver et à améliorer la vie de
plus de 2,6 millions d’enfants canadiens chaque année. Depuis 1994, Walmart Canada a versé plus de 65 millions de dollars à cette cause.
Visitez son site Web à www.childrensmiraclenetwork.ca/
Clubs des petits déjeuners du Canada
En 2011, Walmart Canada a versé la somme record de 3,1 millions de dollars aux Clubs des petits déjeuners du Canada. Leur rêve est d’offrir à tous les enfants
d’âge scolaire un petit déjeuner nutritif pour qu’ils puissent commencer la journée du bon pied, dans un environnement favorisant la confiance en soi. Le
programme de petits déjeuners scolaires vise à aplanir les disparités dont font l’objet les enfants défavorisés, de même que les enfants des Premières Nations,
et des communautés métisses et inuites, en leur donnant à tous une chance égale de se développer et de réussir dans la vie. Walmart appuie présentement près
de 1 100 programmes à l’échelle du Canada avec les Clubs des petits déjeuners du Canada, servant 16 millions de petits déjeuners à plus de 118 000 enfants
canadiens chaque année.
Visitez leur site Web à http://www.breakfastclubscanada.org/
Croix-Rouge canadienne
En 2011, Walmart Canada a recueilli et versé un peu plus de 3,2 millions de dollars à l’organisation afin d’appuyer les efforts dirigés pour secourir les victimes
de sinistres au pays. En 2011-2012, la Croix-Rouge canadienne a aidé 46 719 personnes victimes d’urgences isolées ou de catastrophes telles que des
incendies de maison ou des inondations affectant une région entière. Après une catastrophe, la Croix-Rouge se joint à des organismes gouvernementaux
et d’autres partenaires communautaires pour répondre aux besoins essentiels des sinistrés; qu’il s’agisse de nourriture, de vêtements, de logement,
de premiers soins, de soutien affectif ou de réunification des familles.
Visitez son site web à www.croixrouge.ca
Evergreen
En 2011, Walmart Canada a versé 550 000 $ à Evergreen. L’entreprise a appuyé ainsi 56 projets d’écologisation de collectivités locales à l’échelle du Canada,
tout en parrainant le forum annuel d’Evergreen sur le leadership, l’innovation et la durabilité. Evergreen est un organisme sans but lucratif ayant pour
mission de réunir les collectivités et la nature pour leur bénéfice commun. En habilitant les Canadiens à adopter une approche pratique à l’égard de leur
environnement urbain, Evergreen œuvre à assainir nos villes, maintenant et pour l’avenir.
Visitez son site web à www.evergreen.ca/
Centre Juno Beach
Walmart Canada a recueilli et versé 827 675 $ au Centre Juno Beach, un musée commémoratif et centre d’éducation sur la Deuxième Guerre mondiale, situé
en Normandie, en France. Le Centre Juno Beach célèbre les efforts de tous les Canadiens, civils et militaires ayant participé à la Seconde Guerre mondiale. À
titre d’entreprise commanditaire, Walmart Canada est honorée de s’être jointe au Centre Juno Beach depuis ses débuts. Visitez son site web à www.junobeach.org
Programmes de bourses et d’éducation
Walmart Canada a décerné 93 bourses pour la somme totale de 282 000 $ à des diplômés canadiens d’écoles secondaires, désireux de faire des études
collégiales ou universitaires. Walmart offre présentement trois programmes de bourses : la bourse de la Communauté, la bourse Associés et la bourse
commémorative Lou Puim. Les candidats sont évalués en fonction de leur rendement scolaire, de leurs besoins financiers, de leurs activités parascolaires,
de leur engagement communautaire et de leur appui à l’environnement. En 2007, Walmart Canada est aussi devenue championne pour l’University of
Alberta School of Retailing, grâce à une entente de parrainage de un million de dollars, échelonnée sur cinq ans. Dons jumelés locaux
Walmart Canada a recueilli et versé 3,7 millions de dollars en 2011 à plus de 1 000 organismes caritatifs locaux et organisations sans but lucratif à l’échelle
du Canada, incluant des commandites d’équipes et des dons à Centraide par l’entremise de son programme de dons jumelés locaux.
Nos objectifs pour 2012 et au-delà • Obtenir 10 millions de dollars en dons de société
• Réunir 15 millions de dollars en fonds
• Étendre le programme de dons de denrées alimentaires et de produits
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