La client.le touristique sur Epernay et Montagne de Reims.qxp

Fiche n°12
Enquête Marketing des Clientèles
La clientèle touristique
d’Epernay et Montagne de Reims
Champs de l’étude : Les résultats suivants portent sur l’ensemble des séjours en hébergements marchands en séjour d’agrément sur la zone Epernay /
Montagne de Reims.
25%
Profil de la clientèle
Epernay / Montagne de Reims
Saisonnalité
20%
La zone Epernay et Montagne de Reims a une fréquentation
beaucoup moins saisonnière que la moyenne régionale.
15%
Région
10%
Hébergement : l’hôtel et les chambres d’hôtes
5%
Les touristes vont prioritairement vers l’hôtel : 67% des séjours.
Mais les chambres d’hôtes sont très bien fréquentées avec
15.5% des séjours décrits soit + 7.5 points par rapport à la
moyenne régionale.
0%
Décembre
Novembre
Octobre
Septembre
Village vacances
Chambre d'hôtes
Répartition par hébergement
Gîte rural
Camping
Hôtel
0%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Répartition par classe d’âge
65 ans et plus
50 - 64 ans
35 - 49 ans
25 - 34 ans
Région
Epernay / Montagne de Reims
Moins de 25 ans
La clientèle étrangère est très importante pour cette zone
puisqu’elle constitue 2/3 des séjours. La première clientèle
étrangère est la clientèle Britannique avec 23% des séjours
décrits et de façon plus forte qu’en moyenne régionale (+2
points). Les Belges arrivent en seconde position avec 19.2%
des séjours et là encore présents de manière plus importante
(+6 points) qu’en moyenne régionale.
Les clientèles lointaines, hors Europe, sont aussi plus présentes qu’en moyenne régionale, même si elles ne représentent
que 8% des séjours (+ 4 points par rapport à la moyenne régionale).
0%
Région
Autre monde
Asie
Amérique
Afrique
Autre europe
Europe de l'est
Italien
Suisse
Belge
Néerlandais
Allemand
Britannique
Français
Région
Août
Auberge de jeunesse
La clientèle française représente 33% des séjours décrits,
contre 41% en moyenne régionale.
La clientèle française de ce territoire est à l’image de la région,
une clientèle de proximité. L’Ile-de-France représente près de
32% des séjours décrits soit +2.3 points qu’en moyenne régionale. Les habitants du Nord-Pas-de-Calais arrivent en seconde
position avec 9.4% des séjours mais sont moins présents
qu’en moyenne régionale. La clientèle issue de la région
Centre arrive en 4ème position, après Rhône-Alpes, avec 7.2%
des séjours et est sur-représentée de 3.3 points.
Epernay / Montagne de Reims
Région
Bateau
Origine de la clientèle : Britanniques
Britanniques et Belges
Epernay / Montagne de Reims
Juillet
Epernay / Montagne de Reims
Camping car
Epernay et Montagne de Reims attire une clientèle constituée
de :
-cadres, commerçants et artisans à 39% soit 7 points
de plus qu’en moyenne régionale ;
-retraités à 21% soit -4 points par rapport à la
moyenne régionale ;
-employés à 18% soit -1 point par rapport à la
moyenne régionale.
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Juin
Mai
Autre
Avril
C.S.P.
C.S.P. : cadres et commerçants
commerçants
Mars
La population touristique de la zone d’Epernay et Montagne de
Reims est constituée à 36% de 50-64 ans, 27% de 35-49 ans.
Les 25-34 ans sont sur-représentés : 20% soit + 7 points par
rapport à la moyenne régionale.
Février
Janvier
Age : une clientèle plutôt plus jeune
10%
20%
30%
40%
50%
Fiche n°12 : La clientèle touristique d’Epernay et montagne de Reims - Enquête Marketing des Clientèles
Composition du ménage touristique
autre
Epernay / Montagne de Reims
Les couples sont majoritaires, comme sur la région avec 60% des
séjours.
Les groupes avec parents ou amis représentent, eux, 25% des
séjours décrits et sont plus présents avec +6.4 points par rapport à
la moyenne régionale.
Les familles ont en moyenne 1.4 enfant de moins de 15 ans, contre
1.8 en moyenne régionale.
Région
bateau
autocar
Moyens de transport
2 roues
avion
train
camping-car
voiture de location
voiture personnelle
0%
Comportements touristiques
Moyen de transport : la voiture
La voiture personnelle est le premier moyen de transport avec 74%
soit -7.5 points par rapport à la moyenne régionale. Les voitures de
location sont davantage présentes qu’en moyenne régionale (8%
soit + 3.8 points). Les autocars sont aussi plus utilisés qu’en région.
Fidélité
Pour 57.5% de la population touristique, ce séjour est leur premier
dans notre région.
10%
20%
30%
40%
50%
60%
80%
90%
Epernay / Montagne de Reims
35%
Région
30%
Durée de séjour
25%
20%
15%
10%
5%
0%
1 nuit
2 nuits
3 nuits
Pour les habitués, 56.3% étaient venus dans les 3 dernières
années.
Entre 21
et 27
nuits
Entre 4 et Entre 7 et Entre 14
6 nuits
13 nuits
et 20
nuits
1 mois et
plus
Motivations
Durée de séjour : 2.7 nuits
nuits en moyenne
La durée moyenne de séjour sur Epernay / Montagne de Reims
s’élève à 2.7 nuits.
Les courts séjours de 2 (35.6%) et 3 (18.3%) nuits sont sur-représentés : +7.5 points et 1.2 point au-dessus de la moyenne régionale.
70%
Région
Proximité du domicile principal
Epernay / Montagne de Reims
Pour y rejoindre des parents ou amis
Les activités de nature, randonnées…
La qualité de l'environnement
La gastronomie et les vins
Pour 55.9% des séjours, la Champagne-Ardenne était la destination
finale de leur séjour, à l’image de la tendance régionale.
La gastronomie et les vins
Le calme, la tranquillité
0%
Les touristes d’Epernay / Montagne de Reims viennent en premier
lieu et de façon forte pour la gastronomie et les vins à 76.4% soit +
31.3 points au-dessus de la moyenne régionale, ce qui confirme
bien la spécificité de ce territoire. La deuxième motivation est la
beauté des sites et des paysages avec 35% des touristes (-4.8
points par rapport à la moyenne régionale). La troisième motivation
des touristes est le patrimoine avec 24.5% des citations, soit -12.8
points par rapport à la moyenne régionale.
La recherche d’informations : le web
75.2% de la population touristique a recherché des informations
avant de venir sur le territoire Epernay / Montagne de Reims, soit de
façon plus forte qu’en moyenne régionale.
Le premier moyen de recherche d’informations a été le réseau
Internet pour 40.2% des touristes (-1 point par rapport à la moyenne
régionale). Les brochures touristiques arrivent en seconde position
avec 35.5% des citations (-1.4 point par rapport à la moyenne régionale). Les agences de voyages et tour opérateurs sont sur-représentés par rapport au comportement moyen du touriste se rendant en
région avec +2.2 points.
50%
60%
70%
80%
90%
Région
Epernay / Montagne de Reims
Agence de voyage ou Tour
Operateur
Affichage
TV, radio, presse, journaux
Organismes de tourisme
Salon
Site Internet
Brochure ou guide touristique
0%
90%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Activités pratiquées
Epernay / Montagne de Reims
70%
Région
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Autre
Thermalisme
Achats dans les magasins d'usine
Visite de parcs de loisirs, zoo
Activités culturelles, spectacles
Visite de communes fleuries
Visite de caves, achat de Champagn
Visite de sites de guerre
Visite de sites touristiques
Pêche
Baignade, activités nautiques
Vélo, randonnée VTT
Région
40%
Bouche-à-oreille
Promenade, randonnée pédestre
Epernay / Montagne de Reims
30%
Autre
Détente, repos
La clientèle d’Epernay / Montagne de Reims visite en premier lieu les
caves et achète du champagne pour 79.7% soit +33.9 points par rapport au comportement du touriste moyen qui visite la ChampagneArdenne.
La deuxième activité pratiquée est la visite de sites touristiques avec
57% des citations (-6 points par rapport à la moyenne régionale).
La détente et le repos arrivent en 3ème position avec 39.8% des citations (-6.6 points par rapport à la moyenne régionale), suivis de la
promenade et de la randonnée pédestre avec 25.8% soit -10.9
points.
La visite de communes fleuries est sur-représentée par rapport au
comportement moyen observé en région avec 14.8% des citations
soit +5.9 points.
20%
Moyens de recherche d’informations
80%
Activités pratiquées : visite de caves
10%
Fiche n°12 : La clientèle touristique d’Epernay et Montagne de Reims - Enquête Marketing des Clientèles
Niveau de satisfaction
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Accueil
Hébergement
Sites et
monuments
Animations et
activités
Très mauvais à assez mauvais
Très m auvais à assez m auvais
Moyen
Assez bon à très bon
Qualité de
l'environnement
Moyen
Prix pratiqués
Séjour en
général
Assez bon à très bon
Accueil
Hébergem ent
Sites et
m onum ents
Anim ations
et activités
Qualité de
l'environnem ent
Prix
pratiqués
Séjour en
général
3,0%
7,5%
89,5%
3,3%
17,7%
79,0%
5,7%
14,9%
79,3%
12,0%
30,2%
57,8%
3,4%
12,7%
83,9%
7,1%
29,5%
63,4%
1,7%
9,4%
88,9%
" Points forts
C’est aussi sur ce territoire que les touristes notent le mieux l’accueil (4.43 sur 5). La qualité de l’environnement (4.19) et les hébergements (4.11) arrivent après.
" Points faibles
Comme pour l’ensemble des territoires, les prix pratiqués et le manque d’animations sont les deux points faibles. Les touristes attribuent une note moyenne de 3.66 sur 5 pour les prix et 3.61 sur 5 pour les animations. Par contre, ces deux points faibles ne semblent pas pour l’instant à envisager comme action urgente. Il reste tout de même à surveiller ces deux éléments.
Performance (moyenne) / Importance (corrélation)
Corrélations
s
Note par poste (de 1 à 5)
Satisfaction Sites et monuments
0,62
5
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
POINTS FORTS
ACTIONS URGENTES
Satisfaction Animations et activités
3,57
Moyennes
0,54
3,93
4,30
Séjour en
général
Prix pratiqués
Qualité de
l'environnement
Animations et
activités
Sites et
monuments
Hébergement
Accueil
Satisfaction Prix pratiqués
A SURVEILLER
SUR QUALITE
Satisfaction Hébergement
Satisfaction
Accueil
Satisfaction Qualité
de l'environnement
0,46
Epernay / Montagne de Reims
Région
Fiche n°12 : La clientèle touristique d’Epernay et Montagne de Reims - Enquête Marketing des Clientèles
Dépenses
La dépense moyenne globale par nuitée et par personne, tous hébergements marchands confondus sur la
zone d’Epernay / Montagne de Reims se fixe à 107 €.
Dépense
120
100
Cette dépense est plus élevée qu’en moyenne régionale
avec + 27.2 € supplémentaires.
80
Le poste de dépenses le plus fort est l’hébergement avec
32.4 € en moyenne (tous types d’hébergements confondus). Il représente 30.4% de la dépense totale mais,
cette part est plus faible qu’en moyenne régionale.
60
La dépense en souvenirs est le 3ème poste de dépense,
23.7% de la dépense totale soit + 7.7 points au-dessus
de la moyenne régionale, conséquence de l’achat de
champagne.
0
40
20
Epernay / Montagne de Reims
Répartition des dépenses par poste selon les clientèles
Région
Poids des dépenses par poste
40%
35
Epernay / Montagne de Reims
30
Région
35%
25
30%
20
25%
15
20%
10
36,9%
Epernay / Montagne de Reims
30,4%
24,6%
23,7%
24,9%
16,0%
15%
5
8,3%
10%
0
Région
6,9%
8,8%
6,6%
7,7%
5%
0%
Souvenirs
Loisirs
Transport
Courses
Restaurant
Hébergement
Souvenirs
Loisirs
Transport
Courses
Restaurant
Hébergement
5,2%
Méthodologie
Objectifs : Les enquêtes nationales ne répondant pas à la problèmatique locale de connaissance des publics touristiques, il a été
décidé, de mener une enquête de clientèles afin d’obtenir, par territoire (région, département et territoires touristiques infra-départementaux), par type d’hébergement, par clientèle,... le profil de la clientèle, le comportement touristique, les dépenses et les attentes.
Méthodologie : Pour des raisons de coût, la méthode de sondage prioritairement adoptée a été par questionnaires auto-administrés avec un système d’urne déposée auprès de 260 professionnels du Tourisme, volontaires pour être relais d’enquête. Le cabinet
Eurema a été mandaté pour gérer cette opération.
L’enquête a duré une année (février 2007 à mars 2008). Avant le lancement, des réunions décentralisées dans chacun des départements ont été organisées. Tous les mois, afin d’animer le réseau, les partenaires ont reçu une newsletter pour les informer des
retours globalement, mais aussi par territoire.
Ce dispositif a été complété par 1 000 enquêtes en face-à-face.
Les résultats attendus dépassent les objectifs, puisque nous avons recueillis plus de 8 500 questionnaires auto-administrés.
Les résultats sur l’hébergement marchand ont été redressés par mois, par territoire, par nationalité et par type d’hébergement.
N’ayant aucune donnée fiable sur les excursionnistes et les séjours dans le non-marchand, les données n’ont pas été redressées
et les résultats seront traités séparément.
Résultats : Les résultats sont disponibles sous formes de fiches sur le site de l’Observatoire Régional du Tourisme
http://observatoire.tourisme-champagne-ardenne.com.
Plus de 30 exploitation sous forme de fiches profil seront bientôt disponibles.
Un grand merci à tous les professionnels du tourisme, partenaires de cette opération, aux Comités Départementaux du Tourisme de
l’Aube et de la Marne, co-financeurs, et aux Comités Départementaux du Tourisme des Ardennes et de la Haute-Marne pour leur
soutien technique.
Epernay / Montagne de Reims
Région