CCE International N° 542 - 01/02/2009 - 306

N° et date de parution : 542 - 01/02/2009
Diffusion : 17000
Page : 41
Périodicité : Bimestriel
Taille : 90 %
CCEInternationa_542_41_306.pdf
1663 cm2
Site Web : -
ifs
conomîe
intégration des univers
virtuels en entreprise
et
Au coeur du développement durable les univers virtuels
offrent de réelles opportunités pour les entreprises
recherche en gestion sur immersion
du coup pour
co-création de valeurs De nouvelles
interaction
de nouveaux outils émergent
compétences
qui peuvent aider les entreprises se lancer dans
ces nouveaux environnements de travail collaboratifs
au bilan carbone responsable
,
et
,
l'
la
,
,
.
et
la
l'
et
à
.
miné des avatars au lieu du simple
respect de règles de jeux pré-établies
comme dans les jeux massivement multi
mais aussi dans les entreprises Dans joueurs Les interactions entre les
un univers ainsi que les
utilisateurs
ce deuxième contexte les opportunités
modifications qu'
opèrent sur
offertes par ces nouveaux
univers virtuel est en
environnement font que
semblent aujourd' hui avérées'
constante
évolution
les
raté
avoir
en
grande partie
Après
existe ce jour plus de 300 univers
dernières vagues technologiques
monde pour
virtuels
industrie
du
répertoriés dans
logiciel
microinformatique
un total estimé de 300 millions
semble urgent que
Internet
utilisateurs
de 50 millions
chercheurs
praticiens français en gestion internautes
abordent frontalement
management au travers de téléphones portables'
Les plus importants se trouvent en
de ces nouveaux outils pour
aux Etats-Unis
création de valeur La richesse Asie QQ
Cyworld
club penguin
neopets Certains
des domaines de recherche qui ouvrent
déclencheur de travaux univers virtuels sont clairement dédiés
doit être
un public jeune BarbieGirls
scientifiques de qualité' souvent
ouverts un public plus large
autres
une
donnant lieu
multidisciplinaires
Second Life
collaboration active entre recherche
Ces univers permettent de nouvelles
entreprise
usage des univers virtuels 3D
immersifs se développe rapidement
non seulement dans
sphère privée
la
.
.
L
d'
,
l'
ils
l'
environnements
.
.
Il
à
(
le
,
,
d'
il
,
)
d'
et
et
.
le
et
et
)
.
(
la
développer
.
et
)
s'
(
le
et
à
)
(
,
à
d'
à
et
.
la
)
(
.
l'
et
expériences sociales qui
Les univers virtuels
les organisations
s'
affranchissent
des contraintes de temps
espace
de pesanteur: on peut voler ou se
Les
téléporter dans ces environnements
d'
,
et
et
En 1992 dans son célèbre roman Snow
Neal Stephenson invente
Crash
un univers virtuel 3D
Metaverse
.
«
,
rapports
le
»
,
sociaux sont régulés par
le
code
conduite de univers Les dérives
sexuelles
notamment financières
de
«
»:
,
créé par des programmes informatiques
dans lequel les humains peuvent
communiquer au moyen de leurs
interagir
.
l'
,
et
,
peuvent être limitées grâce
dispositifs
de
,
des
à
modération des contenus
et
et
représentations 3D les avatars Ce qui
existe aujourd' hui peut être baptisé de
monde virtuel avec une localisation
unique Un des exemples les plus connus
est Second Life SL Dans Second Life
les interactions sociales
économiques
permettent un comportement non déter
.
)
(
.
.
,
(
)
et
Voir par exemple les études de Forrester ou
du Gartner Group
al. 2008
Limayem
1
)
.
2
et
)
,
(
)
3
Source Strategy Analytics 2008
Research 2008
)
et
Juniper
.
1/4
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comportements voire par
législateur'
Grâce
ces univers virtuels 3D immersifs
ouverts ou privatifs utilisateur final peut
impliquer plus en amont dans processus
des
La présence des entreprises dans les
le
.
le
l'
(
l'
)
s'
(
Second Life univers ouverts mais privatisés
îles privées dans Second Life par exemple
ou univers privés développés
partir
le
)
de conception de personnalisation
de
consommation des produits
services des
entreprises On parle de User Generated
et
,
.
)
à
un framework
«
du Web 2.0 ou
»
d'
User Generated
«
d'
,
(
et
Content
univers
virtuels se distingue selon
choix de
environnement: univers ouverts type
à
1-Maginer Tixeo etc
(
.
,
)
Certaines organisations font appel un
prestataire spécialisé
autres font un
interne Dans
développement
majorité des cas
à
et
d'
.
la
,
investissement est limité'
Les cibles visées sont internes salariés de
entreprise ou externes clients
partenaires
les activités concernées diverses:
marketing vente SAV recrutement travail
collaboratif formation.. Plusieurs leçons
Pour gestion des connaissances
toute question est de pouvoir
rapatrier une connaissance acquise
dans
virtuel pour utiliser ensuite
dans
monde réel
l'
.
la
,
(
l'
la
et
)
(
)
et
R
ft
D
,
,
,
,
,
le
l'
.
,
être tirées de introduction de
dans les entreprises
peuvent
le
virtualité
l'
la
.
investissement initial pour assurer une
présence même imparfaite dans un univers
permet acquérir une réelle connaissance
ces nouveaux environnements au sein
desquels immersion
persistance sont
expérimentées sur de nouveaux registres de
L'
,
Context
,
pour les univers virtuels En effet
utilisateur peut créer de nouveaux objets
virtuels content mais aussi modifier
environnement de univers context Les
entreprises tentent de capturer les
connaissances
produites par les utilisateurs via ces
plateformes technologiques 3D immersives
Un fabricant de vêtements peut ainsi
»
.
d'
,
l'
(
le
(
)
l'
et
l'
l'
.
(
)
management On peut facilement faire
début Internet dans
parallèle avec
les organisations
Les risques de conception peuvent être
limités via
utilisation de simulation 3D Par
exemple des outils de réalité virtuelle pour
construction un avion
conception
permettent de réduire sensiblement les
risques
.
ici
le
le
d'
.
observer
.
les avatars essayant sa gamme de
dans
virtuel étudier les assortiments
produits
la
l'
la
.
le
,
,
la
qui plaisent
plus
proposer des
personnalisations qui seront ensuite vendues dans
les magasins réels
En synthèse on peut actuellement définir un
univers virtuel comme un environnement
3D reliant une communauté
persistant
humaine au travers avatars chaque avatar
le
et
et
la
d'
.
d'
l'
d'
,
et
d'
production
outils 3D immersifs apportent une réelle
valeur ajoutée pour certaines activités
formation marketing par exemple Comme
souvent dans les nouvelles technologies
difficulté pour les entreprises est pas
activité
technique mais bien managériale: choisir
avoir de bonnes idées pour obtenir des gains
de productivité ou un avantage concurrentiel
De plus
les développements des univers
virtuels se prolongent comme attendus
entreprise trouvera dans les environnements
.
(
,
.
)
d'
,
la
,
et
n'
environnement
et
d'
(
ou de contextes
et
de
Les
pouvant interagir directement
librement
avec les autres avatars voire au sein un
réseau social virtuel
sur son
virtuel création modification objets
/
le
améliorés
et
et
erreurs dans assemblage des composants
monde réel
obtenir des délais
dans
,
l'
.
)
et
Les premières expérimentations
des organisations
.
si
,
,
avantage de expérimentation dans un
univers virtuel est
qu' peut concerner tous les
types organisations des petites aux grandes
entreprises des collectivités locales aux
administrations Le modèle
affaires peut être
interne
univers par exemple une agence
L'
l'
l'
virtuels de nouveaux espaces de travail
il
de collaboration
Enfin les objectifs
d'
,
Voir univers
1
l'
)
QQ où
le
,
gouvernement chinois empêche
monnaie virtuelle sorte de
que
d'
la
à
d'
l'
(
,
immobilière vendant des îles virtuelles des
résidants virtuels sur Second Life ou situé
frontière du réel du virtuel par exemple
une agence immobilière vendant des
appartements réels en les faisant visiter
abord en
virtuel
est clairement ce deuxième cas
que
le
d'
à
administration américaine lutte
blanchiment de argent
l'
contre
à
l'
.
la
et
(
,
Dans Second Life
2
)
et
d'
suivi
la
,
création
une présence
coûte
de 50 000
entreprise
le
d'
d'
à
.
C'
)
,
100 000
dollars environ pour
une année
.
nous appelons
modèle du bridge
nous intéresse dans cette recherche
«
le
.
»
,
qui
univers Les précurseurs sont attirés par
nouveauté de ces environnements puis
.
la
)
le
poursuivis par les
,
entreprises permettent appréhender ce que
serait
chemin expérimentation dans ces
.
univers ou Second Life où
l'
et
.
,
deux chemins semblent se dessiner Le
premier dans une orientation externe se
dirige
abord vers
communication
puis
marketing pour déboucher sur
vente de produits
création de valeurs
Le deuxième chemin dans une orientation
.
,
d'
la
institutionnelle
le
,
la
et
la
.
,
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(
,
.
orientation
L'
le
économie de moyen
créativité
est
temps
évident que ces deux chemins ne sont pas
exclusifs Notons que dans les deux cas
préoccupation environnementale peut
entrer dans les objectifs finaux
Nous proposons une démarche en deux
étapes pour aider les entreprises
leurs premiers pas dans les univers
virtuels: analyse de activité étude
réel
des passages entre virtuel
est alors
l'
(
déplacement
d'
Pour ce deuxième levier
prenons
exemple du travail collaboratif dans
une maison virtuelle où chaque groupe
est localisé dans une pièce
action de prise de
son activité
réel possède son temps
contact dans
orientation qui peut me répondre
enfin de
puis de prise de contact
maison virtuelle
discussion Dans
suffit de se déplacer
opération vers lieu
concerné puis de discuter De plus
leurs
présence des groupes
outil porte
interactions sont inscrites dans
couloir ascenseur donc mobilisables
activités
pour toutes les actions
.
l'
activité est un support
théorique pertinent pour analyser les
pratiques dans les univers virtuels' en
correspondant
.
,
la
,
l'
le
.
le
L'
à
Univers virtuels
développement durable
le
et
?
d'
)
(
,
effet cette théorie analyse les pratiques
humaines en définissant activité comme
élément central Une activité est
définie comme une relation entre un sujet
son
individu ou groupe
via un objectif cette relation
débouche sur des résultats attendus
ou inattendus qui viennent modifier
environnement Cette théorie été
fortement mobilisée dans des études sur
la
l'
,
l'
s'
,
un dans autre Pour
gestion
imbriquant
des connaissances toute
question est
de pouvoir rapatrier une connaissance
virtuel pour utiliser
acquise dans
monde réel
ensuite dans
l'
l'
.
Analyse de activité
et
développement durable est un
encore
fois très diffusé
concept
Le
il
.
la
,
l'
et
la
à
le
)
(
.
l'
.
est
sujet de controverses
recherche un
généralement associé
nouveau modèle de développement tenant
compte de économie des ressources de
un
protection des ressources
.
la
,
l'
,
(
,
,
et
équité sociale
Nous abordons les rapports entre
Etudier les points de passages: virtuel développement durable en nous
modèle du bridge
centrant uniquement sur économie
en
des
remise
de
événement
de
protection des ressources
partir
étude des endroits
suivant notre logique
CCIP en
prix IntraVerse' 2008
France nous pouvons illustrer notre de passages Dans cette vision impact
de utilisation des univers virtuels sur
modèle du bridge Dans Second Life
Louis Treussard DG de l' Atelier BNP Paribasdéveloppement durable peut être
via son avatar reçu en tant que décliné en trois niveaux: économie
des sujets
ultérieures
a
le
d'
la
et
.
la
l'
)
,
l'
Il
d'
à
et
et
)
(
principe
.
.
d'
et
.
exemple une réunion entre
collaborateurs une organisation Le
relation
modèle global qui analyse
sujet objectif médiatisée par outil
communauté permet de préciser
«
et
l'
d'
et
la
la
l'
.
A
d'
d'
à
la
l'
,
la
et
l'
,
l'
»
«
,
réunion origine
participants
culture qui sont les sujets
réunion prendre une
objectif de
décision collective par exemple qui
sont partagés au moins partiellement
la
,
(
;
)
la
l'
(
,
.
,
:
à
la
.
/
les
»
le
l'
)
le
,
,
a
lauréat trophée LOOV4 tout en
avatar de Philip Rosedale
discutant avec
président de Second Life Linden Lab
cette scène était retransmise en direct
monde
Paris En simultané dans
.
,
la
,
l'
,
;
à
):
(
,
,
conduite de réunion
communauté
et
la
dans
,
Paris plusieurs directeurs
physique
société
Business Units de
autres
d'
le
d'
et
d'
la
;
)
ses règles de
échangeaient entre eux Les
moyens techniques mis en oeuvre ont
fait que environnement virtuel était très
environnement réel
similaire
montre cet exemple
Comme
utilisation des univers virtuels pour une
applaudissaient
contexte du travail
le
constitue
le
.
à
sensibilisation
prototypage
virtualisation des
Premièrement
de
activités
déplacement pour se rendre
une réunion ou une formation
premier impact évident en termes
émission
de réduction
économie
et
le
à
les outils pouvant être mobilisés
déplacement téléphone méthode de
en groupe
le
et
le
.
l'
et
fonctionnement
l'
)
l'
(
?
,
(
l'
à
réussir
par les sujets
le
du monde réel déplacement
un processus
pesanteur
ou inscription
mental dans environnement persistant
physique
d'
si
s'
d'
la
.
Prenons
.
le
l'
.
la
travail collectif
l'
si
,
,
environnement
la
activité reste
valeur ne peut exister
virtuel Quelle est
circonscrite dans
utilité un avatar coiffeur qui sait bien
couper les cheveux de clients virtuels
coiffeur réel est incapable de bien
couper les cheveux de clients réels
Les frontières de entreprise sont ainsi
réel
virtuel
modifiées
d'
.
La théorie de
)
l'
Il
la
)
et
.
le
et
la
.
et
,
l'
d'
la
l'
,
et
univers virtuel doivent être rapatriées
monde réel La génération de
dans
connaissances permettant de créer de
action réelle avec son temps
son temps de réalisation vers
une opération virtuelle enchâssée dans
outil technique on donne possibilité
aux sujets affronter des actions plus
complexes ou des activités plus riches
effectue par deux
Cette évolution
contrainte
une
levée
moyens:
interne concerne innovation
travail collaboratif objectif
formation
.
et
l'
.
activité peut alors être décomposée en
comment
actions centrées sur
faire se
un
lieu
date
Trouver une
réunir les participants interagir rendre
compte des décisions Chacune de ces
actions va mobiliser des opérations
automatisables envoyer un mail taper
métro...
compte rendu prendre
On peut alors comparer activité se
celle se
déroulant dans réel
dans un univers virtuel
chaque
fois que les possibilités de univers
virtuel permettent de faire évoluer une
L'
.
le
)
(
et
,
,
,
.
,
(
.
le
le
)
,
l'
et
le
déroulant
.
l'
A
.
l'
à
l'
le
,
entreprise demande nécessairement de
réalité vers
un moment de
passer
univers virtuel de dérouler des
dans univers virtuel puis de
monde réel Par exemples
dans
cadre une formation de
dans
entrée
coiffeurs utilisant un univers virtuel
dans
cycle de formation effectue
monde réel Ensuite les
dans
avatar dans
connaissances
acquises par
la
à
l'
,
activités
l'
,
retourner
.
,
le
d'
le
Vygotsky Leontiev
Derycke 2005
Bourguin
Desnault
virtualisée pour occasion par
Desclos responsable
soutien de
avec
1
,
)
et
2
,
)
.
S
l'
3
)
F
,
Echangeur PME
R
Vinet de
.
;
le
.
.
LOOV est Once Or Virtuel qui constitue
virtuelle vendue sur
première brique
somme de
en
Life
Second
duplex pour
conférence de
CCIP lors de
500 euros
la
l'
d'
4
)
d'
or
la
la
la
à
1
Fabrique du Futur en novembre 2007
fortement adapté
Cet exemple est inspiré
.
la
et
5
s'
)
du cas L' Oréal de formation
le
l'
CCIP
la
a
l'
.
à
Community Chest assuré avec son équipe
duplex sur Second Life avec Ph Rosedale
,
le
.
le
salon de coiffure
à
la
gestion
d'
un
.
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carbone Cette virtualisation apporte de
opportunités car elle
pas pour
contact en face
conséquence appauvrir
face comme est
cas pour une réunion
interaction
entre les avatars
téléphonique
présente une richesse analyse des
comportements
mouvement apartés nettement
supérieure une réunion téléphonique
Deuxièmement
prototypage virtuel de
les aspects de fraudes
de sécurité
Nous pouvons détailler les deux premiers
niveaux impacts virtualisation du
conception sur
développement
durable au travers de exemple de BNP Paribas
.
nouvelles
n'
et
et
a
d'
le
d'
(
déplacement
à
c'
le
.
.
et
le
)
L'
l'
.
(
BNP Paribas par son Centre Innovation
de Technologie sous
responsabilité de
Philippe Axus constate que son émission de
CO2 en France provient
,
,
d'
)
.
la
le
,
nouveaux équipements utilise les capacités
de simulation de
3D immersive pour
améliorer
les coûts de
conception
production des produits réels
est possible
analyser finement les conséquences
ainsi de
écologiques des choix de conception
les maîtriser
évidence les axes mesures
de
performance
cycle de vie du
:
à
la
et
la
la
IT
trajets domicile travail
Les outils de solutions collaboratives
e
d'
à
l'
«
,
»
«
la
,
construction des systèmes
des
fait de
composants sont impactés par
pouvoir accumuler
interagir sur des
projet
»
«
et
et
»
le
et
connaissances lors une réalisation via une
technologie durable comme les univers
d'
Les frontières
de entreprise
A
la
l'
d'
:
la
et
,
à
la
physique cet actif été
évoluer
peut alors être utilisé
virtuellement par engagement
les interactions
une communauté dans cet univers virtuel
cible Ces nouvelles réalisations virtuelles au
travers avatars pourront alors être testées
scénarisées voire simulées en prospective pour
éventuellement être intégrées dans
modèle
réel
écosystème ambiant'
Enfin
prise de conscience de importance
du développement durable passe par
formation
sensibilisation de ensemble des
parties prenantes Les capacités des univers
virtuels permettent de simuler en 3D les
de
conséquences des actions de tous les jours
visualiser leurs impacts On peut citer comme
des illustrations grand public
projet
européen Virtualis
projet SOS21 du Conseil
construction
le
dématérialisé
le
.
a
Il
et
l'
s'
l'
.
,
sont ainsi
modifiées
virtuel
réel
imbriquant
un dans autre
et
lumière des études de cas que nous
avons recueillies
impact sur cette grille
évaluation est double
en amont lors de
phase de prototypage;
en aval quand simultanément
virtuels
/'
et
d'
.
l'
d'
,
le
l'
et
.
la
l'
,
la
et
la
l'
.
et
.
le
et
18
des
/
0
.
/
et
A
%%
à
Il
.
62
des déplacements professionnels
19 %% de
consommation électrique dans
consommation
laquelle est incluse
la
.
et
,
à
donc essentiels au sein de banque pour
réduire les déplacements professionnels De
ce fait des expériences cherchant améliorer
les réalisations obtenues par
ont été menées Les réunions sont alors
portées dans un univers virtuel en utilisant les
nouvelles fonctionnalités permises par les
univers virtuels 3D immersifs
style Second Life
ou encore Tixeo Toujours sur déplacement
groupe BNP Paribas est constitué de
plusieurs Business Units dont ses unités
affaires
dans immobilier Pour ce métier les
déplacements des clients
pour visiter les biens
immobiliers répartis dans monde
aussi un important niveau émission
carbone Le Centre
Innovation de Technologie
de BNP Paribas identifié
proposé des offres
de services comme les visites virtuelles en 3D
avec
client potentiel
son contact interne
BNP Paribas Immobilier
De plus immobilier est un secteur industriel
responsable de 25 %% des émissions effet de
serre
46 %% de
consommation énergie
en France Or en 2020
bilan des bâtiments
devra être neutre ou positif La
deviennent
la
.
à
la
web-conférence
.
.
le
,
le
d'
l'
.
,
le
représentent
d'
.
d'
et
a
et
le
et
.
l'
,
à
et
la
d'
.
le
,
.
de
virtualisation
dès
phase de
conception permettra de limiter les émissions
de diminuer empreinte
effet de serre
généralisation
la
,
la
à
et
l'
écologique globale
.
le
général des Côtes Armor
Mais dématérialiser ne veut pas dire éliminer
d'
.
tout impact environnemental La fabrication
utilisation ordinateurs sont
.
l'
et
d'
Rolande Marciniak Université Paris Ouest
membre du Ceros Bernard Quinio
Université Paris Ouest membre du Ceros
professeur affilié ESCP-EAP
Gilbert Réveillon directeur au sein
EPPM LaSer chercheur associé
,
,
,
,
,
,
,
consommateurs
d'
énergie Pour dresser de manière plus
.
complète cette revue des impacts de
virtualisation
convient donc établir en coûts
les
niveaux
complets
requis investissements
en nouveaux matériels informatiques
coût
de gestion du changement des usages ainsi
niveau de consommation électrique du
que
nouvel ensemble
faut aussi estimer les coûts
opportunité en ce qui concerne émergence
de nouvelles problématiques
interopérabilité
la
,
d'
et
,
au [email protected]
il
d'
,
d'
le
,
le
.
1
étude de cas Senior city de
«
cf
»
)
Laval Virtual
et
I-Maginer
Il
d'
l'
d'
revue Vie
Synthèse de article publié dans
Sciences économiques de ANDESE Association des
docteurs en Sciences économiques
Sciences de
l'
la
t
I'
(
et
gestion dans
)
le
numéro spécial de décembre 2008
.
4/4
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