Réseau des Centres Européens des Consommateurs LE

Réseau des Centres Européens
des Consommateurs
LE TOURISME EN GRECE
La Grèce est l’une des destinations les plus prisées dans le monde. Elle
se place en 15ème position sur la liste de l’Organisation Mondiale du
Tourisme pour les pays accueillant le plus de touristes étrangers.
Le logement
La plupart des établissements ont une licence accordée par l’Office National Hellénique
du Tourisme et sont classés dans ces catégories :
a) hôtels (classiques, auberges traditionnelles, gîtes ruraux, etc.).
b) chambres à louer
c) appartements à louer
d) gîtes touristiques autonomes (résidences touristiques et villas)
e) campings
f) auberges de jeunesse
Les hôtels, comme les chambres et appartements à louer, sont répartis en catégories
définies par l’Office hellénique du tourisme :
•
Classes (ancien système de classement) : Luxe, A, B, C, D, E
•
Etoiles (nouveau système de classement) : 5*****, 4****, 3***, 2**, 1*
A noter que, du point de vue des normes techniques, les hôtels de la classe Luxe
correspondent à 5*****, ceux de la classe A à 4****, ceux de la classe B à 3***, ceux
de la classe C à 2** et ceux des classes D et E à 1*. Les auberges et les campings sont
toujours classés selon le système de classes. Aujourd’hui, 95% des hôtels en Grèce
fonctionnent avec le nouveau système. Pour plus d’informations sur les logements dans
le pays, vous pouvez contacter les organismes suivants :
la Chambre Hellénique des hôtels (www.grhotels.gr), la Fédération panhellénique des
hôteliers et aussi bien sûr les agences de voyage.
Les hôtels
♦ Vous pouvez réserver n’importe quel type de logement cité ci-dessus soit par
téléphone, soit sur internet. Pour ce qui concerne les appartements et chambres à
louer, vous pouvez les réserver en appelant les Offices de tourisme locaux, les agences
de voyage ou la police touristique.
♦ Suivant la réservation, si vous ne pouvez pas payer par carte bancaire sur le site où
vous avez fait la réservation, ou surtout si vous réservez par téléphone, on vous
demandera de verser des arrhes sur un compte bancaire. Le montant de ces arrhes
peut s’élever jusqu’à 25% du montant total mais ne peut être inférieur au prix de
location par jour. Pensez toujours à garder le relevé bancaire comme preuve du
versement de vos arrhes pour la réservation.
♦ Si vous faites une réservation et que vous ne voulez pas rester aussi longtemps que
la période réservée, vous êtes susceptible d’avoir à dédommager l’hôtelier en payant la
moitié du prix pour la période où le logement n’a pas été utilisé. Cependant, si vous
annulez votre réservation 21 jours avant la date de votre arrivée, ce dernier est obligé
de vous rembourser entièrement vos arrhes.
♦ Si vous faites appel à une agence voyage pour faire votre réservation, votre agent
doit vous fournir des documents avec la description de l’hôtel et sa classification, ainsi
que des informations sur les taxes, la couverture d’assurance, les formalités
d’assurance
santé,
les
installations,
les
toilettes,
les
services
et
différents
aménagements.
♦ L’hôtelier doit vous donner la chambre que vous avez réservée ; dans le cas
contraire, il doit se charger de vous diriger vers un autre logement dans un autre hôtel
de même classe vous garantissant les services et aménagements qui vous étaient
destinés dans l’hôtel d’origine. Le coût de transport vers l’autre hôtel est pris en charge
par l’hôtelier, quelle que soit la différence de prix entre les deux hôtels. S’il ne le fait
pas, il doit vous rembourser entièrement pour toute la durée de votre séjour.
♦ Sachez que la loi stipule que la pratique de la surréservation entraine des sanctions
administratives envers l’hôtelier. L’hôtel peut alors être rétrogradé d’une classe pour un
an. Cela ne vous concerne peut-être pas, mais vous conviendrez qu’il n’est pas dans
l’intérêt de l’hôtelier de ne pas vous donner la chambre réservée ou au moins, de ne
pas vous rediriger vers un logement équivalent !
♦ Tous les services promis doivent être fournis. Les tarifs doivent clairement figurer
dans chaque chambre. Tous les hôtels doivent mettre à disposition des casiers
sécurisés à la réception de l’hôtel. S’il n’y en a pas à la réception, les chambres doivent
en être pourvues. En cas de vol, signalez-le à la direction de l’hôtel en mentionnant
exactement tous les biens que vous avez perdus. Vous devez aussi déposer une plainte
au poste de police le plus proche et demander un certificat confirmant le vol.
♦ Renseignez-vous sur les réductions pratiquées hors saison ou les réductions en
pleine saison pour les enfants et les nourrissons.
♦ Pensez à confirmer votre réservation au moins deux semaines avant votre arrivée.
Les campings
Il existe des campings près des agglomérations partout en Grèce. Les prix peuvent
varier mais doivent être agréés par l’Office National Hellénique du Tourisme et affichés
à l’entrée. Tous les campings doivent avoir le logo GNTO (Office National Hellénique du
Tourisme).
Tout camping légal doit être agréé par le Ministère Hellénique du Tourisme et l’Office
Hellénique du Tourisme garantissant ainsi un logement convenable pour vos vacances.
La pratique du camping sauvage, du stationnement de caravane, de camping-car hors
campings est strictement interdite sous peine de sanctions très graves, conformément à
la loi grecque (loi 2160/93 art.4/1 et loi 2741/99 art. 21/1). Il est également interdit par
la loi grecque de créer des campings dans des zones non surveillées.
Des problèmes en tant que consommateur ?
Si vous avez le moindre problème avec un hôtelier, vous devez rapidement vous
adresser à la police touristique. Vous trouverez partout en Grèce des services de police
touristique. Pour savoir où vous pouvez trouver ces services de police touristique dans la
région où vous séjournez, appelez le 171 (gratuit 24/24). Vous pouvez leur signaler
votre problème et ils vous aideront et vous orienteront par rapport à votre problème.
Une fois votre plainte déposée, la police touristique contactera directement l’hôtelier et
tentera de résoudre le problème auquel vous êtes confronté. S’ils ne parviennent pas à
trouver une solution, et que la conduite de l’hôtelier constitue une violation de la loi, ils
ont le pouvoir de transmettre le cas aux autorités compétentes pour imposer des
sanctions administratives, voire pénales si la faute relève du droit pénal.
Les vacances en temps partagé (timeshare)
Le timeshare est une pratique de vacances qui s’est développée rapidement en Grèce.
Les accords sur le timeshare font l’objet d’un acte notarié enregistré au cadastre. En
signant ce contrat, vous obtenez les droits sur un logement loué pour une certaine
durée chaque année qui ne peut être inférieure à une semaine, et ce pour une période
allant de trois ans minimum à soixante ans maximum. Le vendeur doit vous fournir un
document contenant toutes les informations relatives à la propriété à temps partagé.
Ces informations qui décrivent, entre autres, les droits énoncés dans ce contrat, la
localisation de la propriété, sont parties intégrantes du contrat si la propriété en
timeshare est achetée. La version du contrat est rédigée en grec et dans la langue
choisie par l’acheteur (soit la langue de l’Etat membre dont il est ressortissant, soit celle
du pays où il habite). Le contrat est également accompagné d’une déclaration
d’annulation.
Est accordé le droit à une période de réflexion de 10 jours qui court à partir du jour où
l’acheteur signe le contrat timeshare. Pendant cette période de réflexion, l’acheteur a le
droit d’annuler le contrat sans avoir à se justifier et sans frais, à part les frais juridiques
dus à l’élaboration du contrat. Vous avez également le droit de vous rétracter si le
contrat ne contient pas les informations inclues dans le document cité ci-dessus, dans
un délai de trois mois à partir de la date où la copie du contrat vous a été remise. Tout
avancement d’argent est interdit avant l’expiration des 10 jours de la période de
réflexion, à l’exception des dépenses relatives à l’annulation ou la résiliation, ainsi qu’à
l’enregistrement du contrat au cadastre.
Les Centres Européens des Consommateurs (CEC) seront heureux de vous donner de plus
amples informations pour vous aider. Plus d’informations et la liste complète des CEC sous :
http://europa.eu.int/comm/consumers/redress/ecc_network/index_en.htm