engagement de services

Assurance Automobile
Assistance en cas de panne ou d’accident
Engagement de services
valant pour les prestations d’Assistance déclarées
entre le 1er janvier 2012 et le 31 décembre 2012
En cas de panne ou d’accident (1) et, dans le cadre d’une demande d’Assistance aux véhicules, nous prenons
l’engagement ci-dessous :
- Intervention d’un prestataire de dépannage ou de remorquage dans un délai maximum d’une heure.
Le délai d’intervention est défini comme la durée écoulée depuis la confirmation par l’assisteur (2) de la
prise en compte de la demande d’assistance de l’assuré (au seul numéro 0 800 300 380, 24h sur 24 ; appel
remboursé sur justificatif) jusqu’à l’arrivée du prestataire sur le lieu d’immobilisation du véhicule.
- En cas de non-respect du délai d’intervention, LCL vous verse 30 E.
Ce dédommagement est limité à un seul versement, par contrat d’assurance, au cours de la période de
validité du présent engagement. Vous devez en faire la demande soit auprès de votre agence LCL, soit auprès
de l’assisteur dans les 8 jours qui suivent l’intervention. Passé ce délai, aucune demande de dédommagement
ne pourra être acceptée.
- Cet engagement ne s’applique pas dans les cas ou circonstances exceptionnelles suivantes :
• sur autoroutes,
• sur les périphériques ou rocades de Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux les jours d’arrivée ou de départ pour
les vacances des académies de Paris, Lyon, Marseille,
• sur les accès aux stations de montagne les jours d’arrivée ou de départ pour les vacances des académies
de Paris, Lyon, Marseille,
• en dehors de la France métropolitaine,
• en cas de force majeure (catastrophes naturelles, intempéries ne permettant plus la circulation de
véhicules, pénuries d’essence, grève générale, blocus routier).
(1) Conformément aux dispositions de la convention d’assistance présente dans les Conditions Générales du contrat d’assurance Automobile.
(2) Les prestations décrites précédemment sont gérées par le Service Assistance. Les prestations de la convention d’assistance souscrite par PACIFICA
auprès de Fragonard Assurances (S.A. au capital de 37 207 660 e - 479 065 351 RCS Paris - Entreprise régie par le Code des assurances - Siège
social : 2 Rue Fragonard - 75017 PARIS) sont mises en œuvre par Mondial Assistance France (société par actions simplifiée au capital de
7 584 076,86 € - 490 381 753 RCS Paris - Siège social : 54 rue de Londres 75008 Paris - Société de courtage d’assurances - Inscription ORIAS 07 026 669).
Quelques conseils en cas de sinistre :
• Notez le N° de dossier qui sera indiqué ainsi que la date et l’heure précise de prise en charge de votre
déclaration à l’issue de l’appel avec le téléconseiller de l’assisteur. Restez, si possible, à proximité du
véhicule pour que le prestataire de dépannage puisse entrer en contact avec vous dès son arrivée sur
les lieux. Sinon, indiquez au téléconseiller un N° de téléphone où vous pouvez être rappelé.
Le contrat d’assurance Automobile est assuré par PACIFICA et distribué par LCL.
CREDIT LYONNAIS, S.A. au capital de 1 847 860 375 € – SIREN 954 509 741 – RCS Lyon - Siège social : 18, rue de la République - 69002 Lyon.
Siège central : 20, avenue de Paris - 94811 Villejuif Cedex - Numéro ORIAS : 07 001 878.
PACIFICA, S.A. au capital entièrement libéré de 249 194 475 €, entreprise régie par le Code des assurances.
Siège social : 8-10, boulevard de Vaugirard, 75724 Paris Cedex 15 - 352 358 865 RCS Paris.
915L.27 (2012.01)
• Avant d’appeler, préparez tous les éléments qui faciliteront votre identification à savoir :
- Le N° du contrat d’assurance, l’identité de la personne assurée et du conducteur (nom, prénom,
adresse),
- L e lieu précis où le véhicule assuré est immobilisé (quelques repères visuels si manque
d’indications),
- La nature des difficultés motivant la demande d’Assistance.