Fiche d`information standardisée - Prépayé
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Fiche d`information standardisée - Prépayé
2 LA CARTE PRÉPAYÉE (AU 27/06/2012) La Carte Prépayée est disponible avec l’ensemble des couvertures réseaux de Euro Information Telecom : GSM / GPRS / 3G. Le client doit disposer d’un terminal compatible 3G et se trouver sous zone de couverture 3G pour profiter du service de visiophonie. PRIX DE L’OFFRE • Prix du kit d’accès NRJ Mobile (carte SIM + 5 € de crédit de communication initial valable 30 jours sur la formule ClassiCall) : 15 €. TARIFS DES USAGES DÉCOMPTÉS DU CRÉDIT DE COMMUNICATION EN FRANCE MÉTROPOLITAINE • En France métropolitaine : voix : 0,33 € (formule ClassiCall) ou 0,225 € (formule Double Jeu) – SMS : 0,10 €/SMS (formule ClassiCall) – MMS : 0,30 €/MMS – Web : 0,01 €/10 ko DURÉE MINIMALE D’ENGAGEMENT Sans engagement Le client peut créditer son compte prépayé avec les recharges suivantes RR R Rges Formule ClassiCall (0,33 €/min) DESCRIPTION DE L’OFFRE F Double Jeu (0,225 €/min) 10 € 20 € 30 € 50 € 30 min 1H 1H30 2H30 100 SMS 200 SMS 300 SMS 500 SMS 10 Mo 20 Mo 30 Mo 50 Mo Durée de validité à compter du rechargement 6 mois 6 mois 6 mois 6 mois 44 min 1H28 2H12 3H42 Équivalent en com (jusqu’à) SMS ILLIMITÉS SMS ILLIMITÉS SMS ILLIMITÉS SMS ILLIMITÉS 10 Mo 20 Mo 30 Mo 50 Mo 10 jours 20 jours 30 jours 50 jours Équivalent en com (jusqu’à) Durée de validité à compter du rechargement DESCRIPTION DES SERVICES ANNEXES INCLUS • 1 € de crédit de secours déclenchable au 675 300. • Répondeur gratuit (en France métropolitaine). • Présentation du numéro. • Alerte conso. • Double appel. DÉCOMPTE DES COMMUNICATIONS INCLUSES (OU DÉCOMPTÉES DU CRÉDIT DE COMMUNICATION) • Voix : à la seconde dès la première seconde. • SMS : à l’unité (formule ClassiCall) – illimités (formule Double Jeu). • MMS : à l’unité. • Web : par palier de 10 ko indivisibles. CARACTÉRISTIQUES DE L’INTERNET MOBILE FRAIS ADDITIONNELS CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES : ÉQUIPEMENTS SERVICE CLIENT • Débit maximum théorique : 384 kb/s. • Aucun frais additionnels d’activation ou de résiliation. • Réseaux GSM / GPRS / 3G sous réserve de détenir un mobile compatible avec la technologie du réseau que le client souhaite utiliser. • Service client en ligne : un forum accessible dans la rubrique Assistance de votre Espace Client, ou directement sur www.assistance-mobile.com. • Service Client par téléphone : Accessible du lundi au samedi de 8h à 22h (hors jours fériés) : - Depuis le portable : 675 200 (1re minute gratuite, appel décompté du forfait ou 0,38 €/min au-delà du forfait). - Depuis un fixe : 0 969 360 200 (appel non surtaxé depuis un poste fixe en France métropolitaine) • Pourcentage d’appels pris en moins de 3 minutes : 80 % • Certification service client : NF EN 15838 • Pas d’avis de réception de la réclamation écrite. Informations INFORMATIONS DISPONIBLES EN LIGNE INTERRUPTION DES SERVICES Espace Client Web Application Smartphone Possibilité de réaliser des actes d’urgence √ - Analyse de la consommation des derniers mois √ √ Historique des contacts vers le service client - - Possibilité de gestion multi-compte √ - Accès au suivi des réclamations - - • En cas d’interruption totale et sans condition de délai de rétablissement : dédommagement sur demande conformément aux Conditions Générales de Service.