Consultez le magazine complet en PDF

Transcription

62 mobiles comparés
sur www.frc.ch
TEST Les nouveaux
smartphones tactiles
FRC MAGAZINE
www.frc.ch
NO 21 septembre 2009 – 6 francs – 4 euros
FÉDÉRATION ROMANDE DES CONSOMMATEURS
INDÉPENDANT ET SANS PUBLICITÉ
SÉCURITÉ ENFANTS
Les bons accessoires
pour éviter les accidents
SURENDETTEMENT
ÉNERGIE
Sortir de
la spirale
infernale
Toute
la lumière
sur les
ampoules
TÉLÉMARKETING
L’Allemagne
agit, la Suisse
attend
12 BOISSONS ANALYSÉES
La pomme se met à table
FRC_mag21_septembreID3.indd 1
20.8.2009 16:35:29
ÉDITORIAL
FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2009 NO 21
Halte au terrorisme publicitaire!
D
isons-le d’emblée, le démarchage téléphonique
nous empoisonne l’existence. La FRC s’apprête donc à
remonter sur le ring avec, pour
adversaires, les télévendeurs et
leurs multiples abus. La bataille
pour rendre obligatoire la possibilité d’annuler dans les sept jours tout
contrat conclu par téléphone va jouer là
son dernier round parlementaire.
Comparée à l’Allemagne, qui a sérieusement musclé son offensive contre le télémarketing sauvage, la Suisse ne demande
pas la révolution (pp. 7 et 27). Et pourtant,
malgré l’avalanche de plaintes que continue de provoquer ce véritable terrorisme
publicitaire, les députés n’y ont guère été
sensibles. Jusqu’à quand? La question vaut
son pesant d’or.
Qui dit télémarketing dit souvent recours au crédit. On vous a convaincu d’acheter le canapé en cuir de vos rêves? Alors
«décidez-vous pour un crédit personnel.
Exaucer vos souhaits est ainsi directement
à portée de main.» Tout, tout de suite, et
si possible sans trop réfléchir. Voilà le piège
dans lequel nous enferme la publicité pour
le petit crédit. Résultat, souscrire un crédit
IMPRESSUM
ÉDITEUR
Fédération romande
des consommateurs
à la consommation est devenu un
acte presque banal.
Or s’il ne fait aucun doute
que le crédit est un outil utile, qui
permet de planifier des besoins de
financement de façon efficace, en
souscrire un doit rester un acte réfléchi. Tant pour le client que pour
l’organisme qui octroie un prêt ou une carte
de crédit.
Et c’est bien là que le bât blesse. Car
le crédit a un coût qui peut s’avérer très
élevé, et toujours plus de consommateurs
y recourent à l’excès, sans plus savoir comment sortir de la spirale infernale du surendettement (p.14).
Dans un autre domaine, celui de
l’alimentation, il arrive parfois que des clichés tombent au… jus. Notre laboratoire le
confirme, les jus de pomme testés, s’ils ne
contiennent pas de pesticides, ne contiennent pas non plus de vitamines (p. 8). On
peut donc se demander pourquoi cette
boisson est si appréciée des Suisses. La réponse est en fait réjouissante: c’est le goût
et les nombreux arômes naturels qu’elle
contient, tout simplement! Comme quoi la
science n’explique pas tout.
Carole Pirker
SOMMAIRE
La FRC vous défend
7
L’invité Gerd Billen pourfend
le télémarketing sauvage
TESTS
8
19
23
Jus de pomme Sans pesticides, sans vitamines!
Ils ont testé pour nous
Smartphones Les nouveautés
12
Maison Les bons accessoires
14
Surendettement
Les grands maux du petit crédit
Alekss
ÉNER G I E
S É CURIT É ENFAN TS
20 Ampoules Suivez notre guide éclairant!
F R C PO L I TI Q U E
A R GENT
HUMEUR
18
Le billet de Lucie Rihs
RÉDACTRICE EN CHEF
Carole Pirker
RÉDACTION
Aline Clerc
agriculture, environnement
Luc-Olivier Erard
journaliste RP
Nadine Frossard
juriste Permanence
Huma Khamis
sciences, tests
Florence Bettschart,
droit
Valérie Muster
conseil Permanence
Anne Onidi
journaliste stagiaire
Nadia Thiongane
économie
ONT COLLABORÉ
À CE NUMÉRO
Mathieu Fleury
François Maret
Valérie Legrand-Germanier
PHOTO
ARC/Jean-Bernard Sieber
CONCEPTION ET
RÉALISATION GRAPHIQUE
Atelier Graphique
[email protected]
DIRECTEUR ARTISTIQUE
Martin Nieva
GRAPHISTE: Jonas Pahud
COTISATION-ABONNEMENT
60 fr. par an (10 numéros),
2 ans 110 fr. (20 numéros)
étranger 80 fr.
(10 numéros)
Abo de soutien à la FRC
90 fr. (2 ans 160 fr.)
CCP:
FRC Lausanne 10-21314-6
ADRESSE RÉDACTION
www.frc.ch, [email protected]
cp 6151, rue de Genève 7,
1002 Lausanne
Tél. 021 331 00 90
Fax 021 331 00 91
4-5 Coups de chapeau et Bonnets d’âne
6
PRÉSIDENTE
Monika Dusong
27
Démarchage téléphonique
La session de la dernière chance
C EL A V O US EST AR R I V É
28 SMS surtaxés Attention aux pièges!
COPYRIGHT
Tous droits réservés.
Aucun article de ce journal
ne peut être reproduit
ni diffusé sans autorisation
expresse de la FRC ou de la
rédactrice en chef.
L’utilisation
des tests à des fins
publicitaires est interdite.
ACCÈS WEB
Obtenez votre mot de
passe sur www.frc.ch
grâce à votre
numéro de membre
IMPRESSION
Swissprinters IRL, Renens,
sur papier certifié FSC
(respectant l’environnement, blanchi sans chlore),
38 900 exemplaires
2
20.8.2009 16:35:30
ALIMENTATION
Produits de synthèse
Bien manger, bientôt un luxe?
La pub vante des aliments naturels, sains et capables de soigner,
mais nos caddies débordent d’ersatz insipides. Pourquoi?
Promesses non tenues
Le problème, c'est que, à en croire
les témoignages qui parviennent quotidiennement à la FRC, les Romands
ne se considèrent pas complètement
à l'abri des scandales sanitaires qui
émaillent l'actualité mondiale, ne savent plus à quels conseils nutritionnels se vouer et sont régulièrement
aux prises avec le suremballage peu
pratique de produits chers autant
qu'insipides.
Pour les scientifiques, ce paradoxe apparent s'explique. JeanClaude Villettaz, responsable des
technologies du vivant à la Haute
Ecole de Sion, résume: «L'agronomie s'est transformée: on produit
moins, mais en visant la qualité.
Cependant, l'alimentation, dans
tion: «Il y a une énorme différence
entre ce que les consommateurs
disent vouloir manger et ce qu'ils
achètent!» Demander du «sain» et
se ruer sur le «moins cher» inciterait
les industriels à «changer de recette»
pour produire à bon compte du faux
fromage, de la fausse viande, et, à
l'avenir, tout synthétiser en laboratoire... plutôt que d'élever, mûrir et
sélectionner.
A qui profite le faux?
Si le consommateur responsable a
donc son rôle à jouer dans la composition des assiettes de demain, encore faudrait-il qu'une
information suffisante
soit donnée sur les
étiquettes. Or la législation permet pour
l'instant aisément de
cacher du «faux» derrière une «adjonction
de protéine animale»
et du synthétique
derrière un «E» quelconque. Sans compter le
foisonnement des labels
qui transforme les rayons en salle de
lecture. Consommation responsable,
oui, distribution intelligente, volontiers!
Luc-Olivier Erard
J. Delgado
Faux fromage, faux jambon, aliments
«fonctionnels», colorants, arômes: les
jours d'une alimentation basée sur
les productions de la nature sont-ils
comptés? L'apparition récente sur le
marché européen de «faux fromage»,
synthétisé à partir de graisses et de
protéines qui ne sont pas issues du
lait, le laisse penser.
Faut-il s'inquiéter de l'abandon
du «naturel» ou, au contraire, louer
les nouvelles technologies qui permettent de nous affranchir des imperfections de la production traditionnelle? Peter van Bladeren,
directeur du Centre de
recherche de Nestlé, écrit
dans le catalogue de l'exposition «Recherche et
alimentation en dialogue», à l'Alimentarium
de Vevey: «Aujourd'hui,
pour mieux répondre
à l'attente du consommateur moderne, les
industries alimentaires
mettent l'accent sur la fabrication de produits plus sûrs, plus
pratiques, ayant un meilleur
goût et une plus grande valeur nutritionnelle à prix moins élevés.»
Le prix des produits naturels nous
condamnera-t-il à manger du «faux»?
l'agriculture, est maintenant en
concurrence avec la production de
bioéthanol. En plus, l'énergie est
plus chère.» En conclusion, pour
lui, «le consommateur devra probablement accepter de payer plus cher
pour se nourrir». Historiquement, la
part du budget consacrée à l'alimentation n'a jamais été aussi basse.
Devra-t-elle remonter? Pour JeanClaude Villettaz, c'est probable,
car les chercheurs sont confrontés,
dans ce domaine, à une contradic-
À VOIR «Recherche et alimentation
en dialogue», Alimentarium, Vevey,
jusqu’au 3 janvier 2010.
À LIRE «Se nourrir, l’alimentation
en questions», sous la direction de
Michel Wieviorka, Editions Sciences
Humaines, Auxerre, 2009.
3
20.8.2009 16:35:32
COUPS DE CHAPEAU
J.-B. Sieber
A Coop Brico-loisirs.
Un lecteur a fait l’acquisition il y a quelque temps du seul
modèle de siège auto
disponible dans les
rayons du magasin de
Montagny. Quelques
jours après son achat,
un test du TCS déconseillait malheureusement l’utilisation
du siège pour des
raisons de sécurité.
Coop a donc eu le
bon sens de retirer ce
produit et a échangé
le siège acheté
contre un modèle de
meilleure qualité.
A Ikea, à Aubonne,
qui échange une armoire déjà déballée
après que les acheteurs se furent rendus
compte de leur erreur
dans le calcul des dimensions du meuble.
A Canalsat Suisse,
qui a eu la correction d’envoyer deux
places de cinéma à
un client pour «rattraper» le temps
perdu par celui-ci
lorsqu’il a dû faire
annuler les factures
fantaisistes envoyées
par l’entreprise.
A Trisa Electro, qui
a renvoyé, sans frais
et avec garantie,
un mixer à main
neuf, après que le
moteur du premier
produit eut lâché.
Téléphones portables Enfin un chargeur unique!
F
ini, les chargeurs inutiles qui encombrent nos tiroirs! Dès l’année
prochaine, les portables auront le même
chargeur, qui utilisera la technologie de
connexion Micro USB dont sont déjà
équipés la moitié de nos appareils. Toutes
les grandes marques sont concernées,
dont Nokia, Sony, Sony Ericsson, Apple,
Motorola ou encore Samsung. Après deux
ans de bras de fer, la pression exercée
par la Commission européenne sur les
fabricants a porté ses fruits. Pour éviter
la contrainte d’une loi, ils se sont mis
d’accord pour uniformiser les chargeurs
commercialisés dès 2010 dans les pays de
l’Union européenne, le marché suisse ne
faisant pas exception. C’est la fin d’un casse-tête pour les consommateurs, qui pourront recharger leur appareil avec n’importe
quel chargeur, quelle que soit sa marque,
et conserver cet accessoire même après
avoir changé de téléphone. C’est aussi une
belle victoire pour le respect de l’environnement, vu que les chargeurs hors d’usage
représentent chaque année plusieurs milliers de tonnes de déchets. A quand une
initiative semblable pour les lecteurs MP3
et les ordinateurs portables?
C. P.
Lecteurs MP3 La baisse de la redevance
bien répercutée dans les commerces
La redevance pour les droits d’auteur sur
les lecteurs MP3 et les disques durs vidéo
a bel et bien diminué de 70 à 95%. C’est
ce qu’a pu vérifier la FRC, en partenariat
avec «On en parle», l’émission de service de
RSR-La Première. Elle devait s’abaisser de
manière significative à partir du 1er juillet
2009, suite aux négociations entre la Suisa,
l’industrie et les organisations de consommateurs notamment. C’est donc chose faite,
4 144
Le nombre record de requêtes
pour litiges déposées auprès de
l’ombudsman des banques en 2008.
mais pas partout. Si la Fnac, Interdiscount
et M-Electronics ont joué le jeu et baissé les
prix conformément aux nouveaux tarifs en
vigueur, Media Markt a quelque peu tardé
à répercuter la baisse. Toujours est-il que,
pour des lecteurs MP3 entre 2 et 16 GB, les
prix ont en règle générale diminué de 20 fr.
Pour un lecteur MP3 de 16 GB, par exemple,
la taxe pour les droits d’auteur a passé de
76 fr. 50 à 12 fr. 80.
F. B.
10 000
Le nombre de bagages égarés
dans les aéroports chaque jour en
Europe (90 000 dans le monde).
4
20.8.2009 16:35:33
BONNETS D’ÂNE
Les yaourts probiotiques font-ils grossir?
Les causes de l’obésité, notamment chez
l’enfant, font l’objet d’intenses recherches.
De nombreux facteurs pourraient rentrer
en ligne de compte, mais un scientifique
français vient d’en rajouter un plutôt inattendu. A en croire le Canard Enchaîné du
12 août dernier, Didier Raoult, patron du
Laboratoire de virologie de l’hôpital de la
Timone à Marseille, serait sur le point de
publier dans la revue scientifique Nature
une étude mettant en cause les probioti-
41%
La proportion des ménages suisses qui
ont effectué au moins un achat chez
le discounter Aldi, l’an dernier.
ques. Ces bactéries contenues dans certains
yogourts sont censées leur donner des
qualités nutritionnelles supérieures. Or, ces
mêmes bactéries sont utilisées en élevages
pour engraisser les cochons et les poulets.
«Apparamment, ça marche aussi fort chez
les humains», s’étonne l’hebdomadaire
satirique, qui pose la question de la responsabilité des produits lactés aux probiotiques
dans l’épidémie d’obésité. Affaire à suivre
de près, donc.
L.-O. E.
-29%
La baisse de fréquentation
des salles de cinéma en Suisse
entre 2002 et 2007.
Tatouage Attention à l’encre pas sympathique!
L’
Office fédéral de la santé publique repart en campagne contre les dangers
du tatouage. Germes pathogènes ou substances toxiques ont été en effet découverts
en nombre lors de prélèvements réalisés
chez les tatoueurs dans 16 cantons.
La FRC avait donné l’alerte au début
des années 2000, avec d’autres instances.
Un groupe de travail avait alors planché
sur une nouvelle législation, en vigueur
depuis le 1er janvier 2008. Celle-ci n’est
visiblement pas suffisamment respectée. L’utilisation de 40% des échantillons
prélevés a dû être interdite en raison de
risques pour la santé. Des germes ont été
trouvés dans 12 échantillons neufs sur 39,
et dans 26 échantillons déjà ouverts sur
106! Avant de vous faire décorer le derme,
il faut donc absolument vous renseigner
de manière approfondie et passer chez
votre médecin si vous ne voulez pas que
votre tatouage ne finisse par vous faire la
peau.
L’Office fédéral planche actuellement
sur de nouvelles mesures, et le groupe
de travail Tatouages, pierçage, pratiques
A McDonald’s, qui
vante son steak
de bœuf en affichant... Une vache.
A Genève-Plage, qui
affiche des tarifs réduits dès 17 heures,
mais refuse de les
appliquer les dimanches et les jours fériés. Cette exception
n’est mentionnée ni
sur les flyers ni sur le
site Internet. Et ce
n’est certainement
pas pour économiser les 38 caractères
que nécessite cette
information.
A Fust, repreneur
de Darty, qui demande 30 fr. pour
le prêt d’un téléviseur à des clients
Darty qui avaient
payé 850 fr. de prolongation de garantie... Il n’y a pas
de petits profits.
Au restaurant de
l’aérodrome de
Prangins, qui refuse de servir tôt le
matin deux cyclistes
d’un certain âge sous
prétexte de réservations pour midi.
Terex
associées et maquillage permanent vient
d’être réactivé. La FRC y est de nouveau
représentée.
L.-O. E.
Aux sbires de Talk
Talk, qui multiplient
les appels au nom
de «la société des
télécommunications» et peinent
à s’identifier
correctement.
5
20.8.2009 16:35:35
LA FRC VOUS DÉFEND
Dell Un médiateur fait plier
le géant informatique
J.-B. Sieber
Un mois de palabres
pour un ordinateur neuf
défecteux? C’est trop!
«L’ordinateur Dell que j’ai commandé
et payé le 5 mars 2009 m’a été livré le
11. Or j’ai constaté que l’écran s’éteignait quelques secondes seulement
après avoir été enclenché. Malgré mes
nombreuses démarches auprès de Dell
durant un mois, rien n’a été réglé. J’ai
donc fait appel à la FRC.»
Isabelle Monfort
Un litige?
Un problème?
Si vous êtes membre de
la FRC, Nadine Frossard,
juriste à la Permanence
FRC, vient à votre secours.
0848 575 105 (tarif normal)
Dans les dossiers nécessitant des
connaissances en informatique, la FRC
fait appel à Frédéric Jacquart, médiateur en informatique au sein de l’association e-Lém@n (voir ci-dessous).
Saisi du dossier d’Isabelle Monfort,
le médiateur a pris contact avec les
spécialistes de Dell pour négocier une
solution à même de satisfaire l’infortunée cliente. Las, c’était sans compter les méandres de l’organisation de
Dell...
Faites-le vous-même!
La société informatique a proposé
que le médiateur lui-même examine en
détail l’ordinateur d’Isabelle Monfort
pour ensuite faire rapport à Dell. Pour
étrange que fût la proposition, Frédéric
Avec l’aide
d’un médiateur,
Mme Monfort
a obtenu
satisfaction.
Jacquart lui a donné suite et a dépêché
un de ses confrères genevois auprès
de Dell. C’est donc Laurent Dürst qui
s’est rendu sur place.
Selon lui, l’origine de la panne
est une mauvaise configuration de la
carte mère, qu’il faudrait donc remplacer. Mais Dell tergiverse et tarde à
répondre aux questions de l’équipe.
Frédéric Jacquart apprend finalement par Isabelle Monfort elle-même
qu’elle vient de recevoir un nouvel or-
dinateur. Elle a pris soin de le tester,
et il fonctionne sans panne! Quant à
Laurent Dürst, il se dit «fort surpris de
la tournure rocambolesque que prend
une affaire aussi simple».
Il aura en effet fallu plus de trois
mois au médiateur et à sa solide
équipe pour obtenir que l’ordinateur
d’Isabelle Monfort soit remplacé par
un neuf. Sans l’efficacité et l’opiniâtreté des intervenants, elle attendrait
probablement encore...
N. F.
La médiation, c’est la solution
Fondée il y a une quinzaine d’années à Vevey,
l’association e-Lém@n
compte quarante
membres, tous prêts à
mettre leurs compétences et leurs relations au
service des partenaires.
Elle compte un service
technique indépendant. La Permanence
de la FRC, souvent
confrontée à des litiges
dans le domaine de l’informatique, est partenaire d’e-Lém@n, à qui
elle confie le règlement
de dossiers qui demandent des connaissances
approfondies. Frédéric
Jacquart, médiateur,
est l’interlocuteur de la
FRC et parvient, seul ou
avec l’aide de confrères, à régler la plupart
des litiges informati-
ques. Pour bénéficier
de ses précieux services,
il faut être membre
de la FRC et faire, au
plus vite, parvenir un
dossier complet à la
Permanence, qui le
transmet au médiateur. La médiation a
fait ses preuves, et
e-Lém@n ne manquera
pas d’autres occasions de le prouver...
6
20.8.2009 16:35:36
L’INVITÉ
FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2009 NO 21 NO 20
Télémarketing sauvage «Un
vrai terrorisme publicitaire.»
L’Allemagne attaque au portefeuille les compagnies intrusives.
En Allemagne, la nouvelle loi contre le télémarketing déloyal met un frein aux méthodes sans scrupules des compagnies de démarchage téléphonique. Entretien avec Gerd
Billen, secrétaire général de la Fédération allemande des
organisations de consommateurs, poids lourd regroupant
41 organisations et 8 millions de membres.
Quelles sont les mesures entrées en vigueur début août?
La nouvelle loi allemande contre le télémarketing déloyal étend tout d’abord le champ d’application du droit
de révocation (n.d.l.r.: quatorze jours en Allemagne).
Pour les consommateurs, c’est un pas considérable,
puisqu’ils peuvent désormais
annuler des abonnements à
des magazines, des prestations
de paris ou de loterie, ainsi que
tout contrat conclu par téléphone. Lors d’un changement
de prestataire effectué par téléphone ou via Internet, le nouveau fournisseur doit prouver
que l’ancien contrat a été résilié par écrit (e-mail, p. ex.).
Ces nouvelles mesures s’attaquent aussi au fléau du harcèlement téléphonique…
qui démarchent les consommateurs sans consentement. Nous avons fait un travail de lobby considérable.
Ce n’est pas à la commande de pizzas à domicile, passée de plein gré, que nous nous attaquons, mais bien à
un véritable terrorisme publicitaire.
En Suisse, malgré la pétition initiée par la FRC, les députés sont réticents à limiter les abus des démarcheurs.
Comment l’Allemagne a-t-elle réussi le tour de force de
favoriser le consommateur plutôt que l’économie?
Nous avons sans aucun doute été aidés par les très
nombreux témoignages de consommateurs excédés
par le démarchage téléphonique. Selon un sondage mené
en 2007, 64% des personnes
interrogées avaient été appelées sans leur consentement
par des entreprises au cours
des mois précédents. Par
ailleurs, 86% des sondés ont
admis se sentir harcelés par
ces appels inopinés.
En Suisse, les associations de
consommateurs se battent
en faveur d’un droit de révocation de sept jours pour les
contrats passés oralement
lors de démarchage téléphonique. Nous sommes loin
derrière l’Allemagne...
(voir p. 27)
En effet, l’appelant n’a plus le
droit de masquer son numéro.
D’une manière générale, les
appels à des fins publicitaires Pour Gerd Billen, la nouvelle loi est une victoire
ne sont plus autorisés, sauf pour les consommateurs allemands. DR
Je pense qu’un droit de révosi le destinataire y a exprescation cohérent permet de réduire le nombre d’apsément consenti. C’est pourquoi les consommateurs
pels non désirés, parce que vendre devient alors plus
doivent se montrer prudents et savoir à quoi ils s’engaardu. A mon avis, le plus efficace serait de prévoir que
gent lorsqu’ils transmettent leurs données personnelles contrats conclus par téléphone ne prennent effet
les. Le télémarketing déloyal est dorénavant puni d’une
qu’une fois qu’ils ont été signés par l’acheteur. Malgré
amende pouvant atteindre 50 000 euros (76 000 fr.).
nos efforts, cette mesure n’a, elle, pas passé la rampe.
L’amende en cas de masquage du numéro de l’appelant
Propos recueillis
peut, quant à elle, atteindre 10 000 euros (15 000 fr.).
par Carole Pirker
Que représente pour vous l’entrée en vigueur de cette loi?
La Fédération allemande des organisations de consommateurs lutte depuis des années contre les entreprises
Infos pratiques et astuces pour limiter
le télémarketing sauvage sur www.frc.ch
7
20.8.2009 16:35:46
TEST FRC
Pauvre en vitamines, le jus de pomme
contient, par contre, des polyphénols
à l’effet antioxydant.
1 million
de pommiers haute-tige en Suisse
en 2000 contre 6 millions en 1950.
I. Fischer
BOISSON Pas de pépin d
Les produits testés sont libres de pesticides. Mais la boisson, très appréciée en
L
e jus de pomme est sans
conteste la boisson suisse par
excellence. Avec près de 10 litres par habitant et par année,
les Helvètes en sont de grands amateurs. Pourtant, cette boisson dorée,
concurrencée par les limonades, a
vu sa consommation nettement diminuer durant le siècle passé, et les
pommeraies ont bien failli s’éteindre
définitivement dans les années 1950.
Mais ce breuvage a retrouvé toute sa
place dans nos régimes alimentaires.
Et comme le fruit ne tombe jamais
bien loin de l’arbre, dix des douze jus
de pomme que nous avons testés sont
de purs crus suisses!
Bio ou pas bio
La culture classique des pommes
n’est pas aussi bucolique qu’on pourrait le penser. De nombreux traitements chimiques sont nécessaires
pour faire parvenir ce fruit à maturité.
En 2002, une campagne du Service de
la consommation et des affaires vétérinaires (SCAV) du canton de Genève
démontrait que trois quarts des échantillons de pommes suisses contenaient
des résidus de pesticides.
Ces substances se retrouvent-elles dans nos berlingots? Dans notre
sélection, quatre produits sont issus
de l’agriculture biologique. Nous les
avons fait analyser au même titre que
huit autres jus dans le même laboratoire et... onze des douze produits en
test ne contiennent aucun pesticide!
Un seul jus vendu en pack de cinq
litres, le To-be fruits, contient une
légère trace de résidus, largement
en dessous des limites acceptables.
Ce résultat ne surprend pas André
Cominoli, chimiste cantonal adjoint au SCAV: «Pour les jus issus de
grands mélanges, comme ceux que
l’on retrouve chez les principaux distributeurs, les pommes proviennent
de sources différentes, et il y a peu de
risques d’y trouver des pesticides»,
explique-t-il. Mais cela ne veut pas
dire pour autant que les pesticides
ne sont pas utilisés. «Ces molécules
sont diluées au point de ne plus être
détectables, malgré nos méthodes
analytiques très sophistiquées. En ce
qui concerne le jus To-be-fruit, il est
issu d’une seule culture de pommes
et de plus petits volumes de boissons
sont produits, ce qui explique qu’on
décèle une légère trace d’insecticide.»
Ce dernier résultat n’a rien d’inquiétant. «Au contraire, on peut se réjouir
de voir des produits du terroir suisse
sans molécules chimiques de synthèse. Cela prouve que la matière première utilisée est de bonne qualité!»
se réjouit le spécialiste.
Le mythe du jus de pomme
a la dent dure!
En clair, qu’il soit bio ou non, notre jus préféré ne renferme aucune
matière indésirable. Dans ce contexte,
choisir un produit bio, c’est avant tout
opter pour un type d’agriculture respectueux de l’environnement, puisque aucun traitement chimique n’est
appliqué sur les plantes.
On prête souvent de nombreuses vertus nutritionnelles au jus de
Des pommes, des poires...
Le jus de pomme trouble contient des particules de
fruits. Il peut être agrémenté de gaz carbonique, qui le
rendra pétillant. Le jus de pomme clair de couleur dorée
est filtré afin d’en enlever les particules en suspension et
peut être gazéifié.
Le jus de pomme est souvent mélangé à 10% de jus
de poire, qui lui confère une saveur plus douce. Quoi
qu’il en soit, nos analyses démontrent
que sa teneur en sucre ne sera pas différente d’un jus de pomme pur. Cette
adjonction de poire doit être mentionnée
dans la liste d’ingrédients. Si elle dépasse
10% du volume, la boisson ne sera plus
appelée «jus de pomme» mais «jus de
DR
8
20.8.2009 16:35:48
TEST FRC
1,3 kilos
Consommation de jus de pomme
en Suisse en 2008: 516 000 hectolitres
(en baisse de 15% par rapport à 2006).
de pommes est nécessaire pour
extraire un litre de jus de pomme.
n dans le jus de pomme
iée en Suisse, est beaucoup moins vitaminée qu’on ne le croit.
pomme. Pourtant, nos analyses révèlent qu’il ne contient pour ainsi dire
pas de vitamines. En effet, même si
la pomme contient de la vitamine C,
celle-ci se concentre dans la peau et
ne se retrouvera donc pas dans le jus.
Quant aux autres vitamines (B6, E,
PP...), elles sont naturellement présentes en faible concentration aussi
bien dans le fruit que dans son ex-
Jean-Bernard Sieber
fruits à pépins» ou «cidre doux».
La moitié des jus testés sont reconstitués à partir de jus de pomme
concentré. Cette méthode consiste à
préparer un «sirop» au moment de la
récolte des fruits et à le stocker. Au fil
de l’année, le concentré est dilué dans
l’eau afin d’obtenir la même qualité
de jus qu’à l’origine, au gré de la de-
DR
trait. Plus étonnant encore, aucune
différence notable n’a pu être mise en
évidence selon que le jus de pomme
est filtré ou pas, gazeux ou non, ou encore reconstitué à partir d’un concentré (voir encadré).
On s’imagine aussi souvent que
le jus de pomme ne contient que très
peu de sucre. Là encore, l’analyse
contredit cette idée reçue. L’apport
en sucre du jus de pomme se situe
en moyenne à 10,4 g pour 100 ml,
ce qui le place au même niveau que
de nombreux autres jus. Mais pas au
point de se laisser concurrencer par
les limonades! Le sucre présent dans
le jus de pomme est majoritairement
du fructose, contrairement à celui
présent dans les limonades et autres
boissons, qui contiennent du saccharose. Conclusion, pour une même
quantité de sucre, le jus de pomme
semblera plus sucré qu’une limonade
ou un thé froid. Décidément, depuis
la nuit des temps, la pomme ne cesse
de nous réserver des surprises...
Huma Khamis
mande. Là encore, aucune différence en termes de valeurs
nutritionnelles n’a été constatée. A noter que le jus de
pomme bio n’est jamais élaboré à partir de concentrés.
Le schorlé de pomme est un mélange de jus et d’eau minérale pétillante (en général à part égale). Ses apports caloriques sont plus faibles que ceux du jus de pomme pur. Très
populaire en Allemagne, cette boisson apparaît aujourd’hui
dans nos commerces, mais peut aussi être réalisé chez soi.
H. K.
9
20.8.2009 16:35:49
TEST FRC
«Le jus de pomme ne contient
presque pas de vitamines»
Peu vitaminé et moins riche en sels minéraux que le jus d’orange, le jus de pomme
a-t-il réellement une place dans notre alimentation? Esther Guex, diététicienne diplômée à l’Unité de nutrition clinique du
CHUV de Lausanne, nous éclaire.
nes vertus laxatives, les jeunes enfants
et les personnes âgées y seront parfois
sensibles.
Mis à part le sucre, y a-t-il
d’autres substances intéressantes
dans le jus de pomme?
Quel est l’intérêt nutritionnel
du jus de pomme?
La pomme et son jus contiennent des
polyphénols qui jouent le rôle d’antioxydants: ils protègent notre corps
contre les fameux radicaux libres,
responsables notamment du vieillissement de nos cellules et de certains
cancers. Mais la concentration de polyphénols varie beaucoup selon le degré de maturité ou la variété de pomme
(n.d.l.r.: ces aspects sont notamment en
cours d’étude à la station de recherche
Agroscope Changins Wädenswil).
Il est vrai que le jus de pomme ne
contient presque pas de vitamines,
contrairement au jus d’orange. Mais
cette boisson est intéressante pour des
raisons gustatives, car elle contient
beaucoup d’arômes naturels, et c’est
surtout un produit local!
Mais son apport en sucre
est important...
En effet, le jus de pomme contient
tout autant de sucre que d’autres jus.
D’ailleurs, la pomme elle-même est un
fruit sucré. Cet apport calorifique est
donc à prendre en compte dans notre
alimentation, mais le jus de pomme
est une source d’énergie intéressante et
plus saine qu’une limonade! Attention
toutefois aux abus: ce jus a aussi certai-
Est-il nécessaire de croquer la pomme ou
peut-on se contenter de son jus?
La pomme contient tout de même plus
de vitamines, de sels minéraux et surtout de fibres, qui donnent un sentiment de satiété que le jus n’apportera
pas. D’ailleurs, cela est valable pour
tous les fruits.
H. K.
La Suisse, terre de
Notre pays est l’un des plus gros
producteurs de pommes par
rapport à sa population. Chaque
année, près de 120 000 tonnes
de pommes de table et 100 000
tonnes de pommes à cidre sont
produites. En outre, des centaines de variétés, parfois uniquement régionales, sont cultivées
en Suisse. La station de recherche
Agroscope Changins Wädenswil
a mis au point cette année une
nouvelle variété précoce de pommes de table issue d’un croisement ciblé, la galmac. Plus d’info
Pourquoi de telles
différences de prix?
Tous les jus se valent... mais ils ne
coûtent de loin pas le même prix!
Les jus de pomme produits à base
de concentré coûtent en général
en peu moins cher. Mais les petits
berlingots, comme celui de Coop
Jamadu, sont les plus onéreux,
bien qu’ils ne se distinguent en
rien d’autres jus de pomme.
RIO D’ORO (ALDI)
Jus de pomme
(Europe)
DENNER
Jus de pomme
COOP
Jus de pomme filtré
MIGROS M
CLASSIC
Jus de pomme
MIGROS NATURTRÜB
jus de pomme
naturellement trouble
À BASE DE CONCENTRÉ
OUI
OUI
OUI
OUI
NON
BIO
NON
NON
NON
NON
OUI
FILTRÉ
OUI
OUI
OUI
OUI
NON
GAZEUX
NON
NON
NON
NON
OUI
CONDITIONNEMENT
1,5 l
1l
1l
1l
1,5 l
PRIX INDICATIF
1 fr. 85
1 fr. 24
1 fr. 40
1 fr. 40
2 fr. 50
PRIX INDICATIF AU LITRE
1 fr. 23
1 fr. 24
1 fr. 40
1 fr. 40
1 fr. 67
10
20.8.2009 16:35:52
RA
Jus
natu
TEST FRC
Color&CopySpace
COMPARAISON ENTRE UNE POMME,
UN JUS DE POMME ET UN JUS D’ORANGE
re des pommes
RTRÜB
me
trouble
sur www.acw.admin.ch.
Les pommeraies classiques
sont souvent taillées de manière à ce que les troncs soit à
moins de 1,6 m du sol. Ce type
de culture, combiné à des traitements par pesticides, est hélas extrêmement coûteux pour
la biodiversité. Les pommiers
à hautes tiges, en revanche,
constituent un habitat plus varié pour la faune, et abritent
sept à dix fois plus d’espèces
d’oiseaux. Selon Fruit-union
Suisse, deux tiers des pom-
miers donnant des fruits à cidre sont des variétés à hautes
tiges. Les fruits (pommes, poires, fruits à noyaux) issus des
vergers à hautes tiges portent
un label, encore peu connu,
dont le cahier des charges
exige aussi que les directives
d’IP Suisse ou de l’agriculture
biologique soient respectées.
A noter toutefois que les jus
de pomme bio ne sont pas
forcément issus de pommiers
à hautes tiges! Plus d’info sur
www.hochstamm-suisse.ch
Pomme
(100 g)
Jus de pomme
à base de concentré (100 ml)
Jus d’orange
à base de concentré (100 ml)
Calories
(kcal)
44
46
42
Sucres totaux
(g /100 g)
10
10,4
9
Fibres
(g /100 g)
2,4
Traces
0,14
Vitamine C
(mg/ 100 g)
0,6
0
34,1
Vitamine PP
(mg/ 100 g)
0,16
0
0,271
Vitamine E
(mg /100 g)
0,32
Traces
0,127
Vitamine B6
(mg /100 g)
0,067
0,037
0,05
Source: Table CIQUAL 2008, composition nutritionnelle des aliments
de l’Agence française de sécurité sanitaire des aliments (Afssa).
Protocole de test
Les teneurs en vitamines C, B6, E et PP ont été mesurées dans tous les jus de pomme sur la base de méthodes standardisées. Les pesticides polaires et non
polaires ont été recherchés dans tous les produits.
Compte tenu de l’absence de différences notables entre les produits, nous avons renoncé à présenter les
résultats dans un tableau classique. En effet, seuls
les prix constituent une différence entre les jus.
RAMSEIER
Jus de pomme
naturel (gazeux)
RAMSEIER
Jus de pomme
naturel
MIGROS
ENGAGEMENT
Jus de pomme bio
COOP
NATURAPLAN
Bio jus de pomme
TO BE FRUITS
Jus de pommes
du pressoir
FERME BIO
LES SAPINS
Jus de pomme
COOP JAMADU
Pomme douce
(Europe)
OUI
OUI
NON
NON
NON
NON
NON
NON
NON
OUI
OUI
NON
OUI
NON
OUI
OUI
NON
NON
OUI
NON
OUI
OUI
NON
OUI
NON
NON
NON
NON
1,5 l
1l
1,5 l
1l
5l
1l
4x200 ml
2 fr. 95
2 fr.
3 fr. 20
2 fr. 40
13 fr.
3 fr. 60
2 fr. 95
1 fr. 97
2 fr.
2 fr. 13
2 fr. 40
2 fr. 60
3 fr. 60
3 fr. 69
11
20.8.2009 16:35:56
SÉCURITÉ
Enfants Quels accessoires p
Notre expert, le Dr Olivier Reinberg, estime qu’un bon dispositif de sé
Photos Jean-Bernard Sieber/Pictos Atelier Graphique
CHOCS
Bloque-tiroirs
avec antiretour
Produits: Bibi; Ikea
Ces accessoires empêchent les tiroirs
de se refermer sur les doigts.
Avis de l’expert: «Le premier est compliqué, mais le deuxième est très bien et
facile à installer.»
Coins de meubles
Produits: Beaba (photo), Bébé d’abord,
Bibi, Chicco, Ikea, Reer, Safety 1st
Avis de l’expert: «Ils semblent tous bons.
Plus la surface de collage est importante,
plus l’adhérence est bonne. Sur ce point,
l’avantage revient aux modèles de Chicco
et d’Ikea.»
CHUTES Barrières de protection
Produits: Kiddy Guard de Lascal; Lanamoov Deco
Design de Babymoov; Patrull Smidig d’Ikea (photo)
Avis de l’expert: «La Kiddy Guard, barrière en toile qui se déroule, me paraît dangereuse. Je pense qu’un petit enfant doit
réussir à passer dessous. En revanche, les deux autres modèles, qui
ressemblent à des portails, paraissent plus sûrs. Ils sont hélas uniquement destinés à être fixés entre deux murs. Ils devraient être
utilisables entre un mur et une rampe d’escalier, par exemple.»
En mars 2003 la FRC testait différents modèles de barrières. Verdict: Sur les neuf modèles testés, quatre ont pu être
ouverts par des enfants de moins de 4 ans et ne remplissaient
donc pas leur rôle protecteur.
Verrous de fenêtres
Produits: Patrull d’Ikea; Safety 1st
Ces verrous empêchent l’enfant d’ouvrir la fenêtre. Ils
doivent être vissés sur les fenêtres en bois. On peut aussi
les coller sur le PVC, mais cette dernière solution n’est pas
optimale.
Avis de l’expert: «Les deux articles sont bons. Si vous devez
acheter des fenêtres, il faut opter pour des modèles dont la poignée peut être bloquée. On peut aussi laisser les fenêtres ouvertes en imposte et garder les stores fermés. Enfin, ne jamais déposer sous les fenêtres ou sur le balcon des objets que les enfants
pourraient escalader.»
En avril 2002, la FRC faisait tester dix
coins de meubles par des familles. Au
final, trois modèles se sont décollés.
Moralité: Prévoir un rouleau de scotch
double face en réserve.
INTOXICATIONS Fermetures pour
Produits: Bébé d’abord; Bibi; Chicco;
Ikea (photo); Reer; Verrou sans vis
Safety 1st
Ces verrous empêchent l’enfant d’ouvrir les placards et/
ou tiroirs contenant des produits
toxiques tels que détergents, médicaments ou cosmétiques.
Avis de l’expert: «Le premier est pas mal
12
20.8.2009 16:35:57
arm
SÉCURITÉ
s pour éviter les accidents?
de sécurité doit écarter l’enfant des risques vitaux. Avis et conseils.
our
Ecarter les risques
Le Dr Olivier Reinberg, chirurgien pédiatre
du Chuv de Lausanne, est actif depuis près
de trente ans dans la prévention des accidents d’enfants.
A quoi faut-il veiller chez soi?
BRÛLURES Cuisine
Produit: Protège-plan de cuisson Reer
Avis de l’expert: «C’est épouvantable! Il vaut mieux que les
parents apprennent à cuisiner sur les plaques de derrière, en tournant le manche des casserolles vers l’intérieur.»
ÉLECTROCUTION
Cache-prises avec clé
Produits: Beaba (photo); Bibi; Chicco; Reer; Safety 1st
Avis de l’expert: «A part ceux de Beaba, vraiment
trop voyants, je trouve ces cache-prises très bien. La législation
sur les prises a changé. A présent, la
partie métallique se trouve plus en
profondeur et est donc inatteignable pour les petits doigts. Les rallonges sont, en revanche, dangereuses
et ne doivent en aucun cas traîner
par terre. De plus, les risques de
s’électrocuter en introduisant des
objets métalliques dans les prises
sont toujours d’actualité.»
armoires, tiroirs et réfrigérateurs
mais ne s’adapte qu’à des boutons de placards ressortant particulièrement bien. Le
deuxième est bien, le matériau est souple.
Je n’aime pas celui de Chicco, beaucoup
trop rigide. En revanche, le modèle d’Ikea
est le mieux pensé et le plus polyvalent,
c’est mon préféré. Le verrou de Reer manque sérieusement de souplesse, et celui de
Safety 1st est trop rigide.»
Parcourir la maison à quatre pattes
pour repérer les petits objets qui se
cachent sous les meubles; supprimer
les appareils électriques à la salle de
bains; enlever tout ce qui est entreposé
sur le balcon; cacher les rallonges qui
traînent par terre et, enfin, stocker les
substances dangereuses en hauteur. La
majorité des intoxications sont dues à
des produits ou des médicaments trop
facilement accessibles.
Que faire pour accroître la sécurité
dans l’habitat?
Limiter la température des boilers à 55 °C,
comme au Canada; imposer l’utilisation
des bouchons de sécurité; enfin, protéger les piscines privées par des couvertures flottantes ou des clôtures.
Quels objets voulez-vous voir interdits?
Les colliers d’ambre et les chaînettes
pour les enfants jusqu’à 3 ans, le youpala ainsi que certains jeux de balle
avec des élastiques très solides, qui
provoquent des strangulations. Les
tables à langer, en raison des chutes
qu’elles peuvent entraîner. Une couverture imperméable au milieu du lit
des parents est moins dangereuse. La
liberté de commerce permet aussi de
vendre des chaises d’enfant instables
et des toboggans dangereux.
Propos recueillis par Anne Onidi
Interview complète sur www.frc.ch
Plus d’info sur www.pipades.ch
13
20.8.2009 16:35:58
ARGENT
Surendettement Les grands
maux du petit crédit
Renforcer le contrôle lors de l’octroi de prêts et interdire la pub
pour le petit crédit permettrait de prévenir le surendettement.
DOSSIER RÉALISÉ PAR
CAROLE PIRKER,
FLORENCE BETTSCHART
ET NADIA THIONGANE
«On commence par prendre
du retard dans le paiement
de ses factures, puis, peu à
peu, on s’enfonce, jusqu’à
se retrouver plus proche de
la saisie de salaire que d’un
arrangement avec ses créanciers», témoigne Gérard*
(voir encadré ci-dessous).
Cet homme divorcé de 37
ans n’est, et de loin, pas le
seul dans cette situation. On
estime, en Suisse, qu’une
personne sur dix est endettée, et la tendance, déjà à la
hausse avant la crise, n’est
pas près de s’inverser. Pour
Sonia Charruau, cheffe de
service de l’Unafin (Unité
d’assainissement financier
de la Ville de Lausanne),
«le surendettement (n.d.l.r.:
dont le montant moyen est de
50 000 fr.) survient lorsqu’il
y a un accident dans la vie
d’un ménage, et que ce ménage est à ce moment-là
déjà dans une situation financière précaire».
Ruptures de vie
C’est un divorce et les
emprunts contractés pour
payer les frais de justice qui
ont fait basculer la situation de Gérard. Et il n’est
pas seul dans ce cas: en
mars dernier, le canton de
Neuchâtel a tiré la sonnette
d’alarme en parlant du divorce et de l’endettement
comme du «seul couple qui
dure». Mais une perte d’emploi, une maladie ou un accident peuvent aussi bien
déclencher l’accumulation
des impayés, avec, en tête
de liste, les impôts, les intérêts de son crédit et sa cotisation d’assurance maladie.
Et il faut aussi compter avec
une publicité toujours plus
agressive pour les crédits à
la consommation, spécialement à l’intention des jeunes et des ménages.
L’argent facile
«Un besoin d’argent
inattendu? Décidez-vous
alors pour un crédit personnel (...). Exaucer vos
souhaits est ainsi directement à portée de main.»
Rapide et souple, comme
elle se définit elle-même
sur son site Internet, l’approche de la GE Money
Bank «séduit»: 50,59% des
personnes
surendettées
ayant contracté un crédit à
la consommation l’ont fait
auprès de ce fournisseur
de financements, selon
les chiffres 2008 de Dettes
Conseils Suisse. Créancière
de Gérard, GE Money Bank
a exigé, pour négocier un
arrangement, qu’il signe
un document l’engageant
à ne plus faire de demande
de crédit pendant cinq ans.
«Deux ans plus tard, j’ai
reçu de leur part de la pub
adressée à mon nom... Un
comble!»
C. P. / F. B.
* Nom connu de la rédaction
Les impôts, les intérêts
du crédit et les frais
médicaux arrivent en tête
de liste des impayés.
Il ne faut pas attendre que sa sit
Gérard* revient de loin. Lors d’un divorce lié à des problèmes d’alcoolisme, il perd pied. «J’ai commencé à ne
plus payer certaines factures, comme le téléphone ou les
services industriels, puis, peu à peu, je ne suis plus arrivé
à faire face: ma boîte aux lettres débordait de rappels.
J’avais 30 000 fr. de dettes et trois saisies de salaire.»
Ce n’est toutefois qu’au sortir d’une cure de
désintoxication qu’il réalise l’ampleur du problème.
«Heureusement, une connaissance travaillant dans
le social m’a aidé. Je suis arrivé chez elle avec un sac
Migros plein de factures, dont certaines n’avaient pas
14
20.8.2009 16:35:59
ARGENT
Les jeunes, la pub
et l’argent virtuel
s
Avec l’apparition des cartes de crédit à bas coût, voire
sans cotisation annuelle, le recours à l’argent virtuel
s’est banalisé au point qu’en dix ans le volume dépensé
en Suisse par cartes de crédit a doublé, pour dépasser
22 milliards de francs en 2008. Ces nouveaux sésames
de la consommation sont venus s’ajouter à la publicité toujours plus agressive des instituts de prêt pour
les crédits à la consommation et les leasings, dont
la FRC réclame l’interdiction. En parallèle, le matraquage publicitaire incite le consommateur à changer
souvent de portable, de lecteur MP3 ou d’ordinateur.
Enfin, acheter est désormais accessible par un simple clic de souris. Autant de facteurs qui expliquent
pourquoi 80% des personnes endettées contractent
leur premier emprunt avant 25 ans.
Cinq mille francs de crédit
pour un gymnasien de 20 ans!
«Mon fils Mathias* a fait une demande de carte de
crédit, témoigne la mère d’un jeune de 20 ans. Malgré
l’absence de justificatifs de revenus, PostFinance lui
en a accordé une, dont la limite a été fixée à 5000 fr.
Or il est au gymnase, et le seul argent dont il dispose
est son argent de poche. N’est-il pas inconscient de
confier de l’argent virtuel à des gosses qui n’ont pas
de revenu? Quand j’ai interpellé PostFinance, on m’a
répliqué: «Mêlez-vous de ce qui vous regarde, votre
fils est majeur!»
L. Macpherson
Aucun document exigé
sa situation empire
été ouvertes et qui dataient de deux ans auparavant.»
Comme Gérard a toujours gardé son emploi, son dossier
a été accepté par l’Unafin, à Lausanne, qui a établi un
plan de désendettement en négociant avec ses créanciers
un remboursement de 65% de ses dettes. «Durant trois
ans, j’ai remboursé 1500 fr. par mois. Il ne me restait plus
que 1200 fr. pour vivre. Au début, c’était très dur, mais
mon amie m’a soutenu moralement, et, aujourd’hui, je
suis très content de m’en être sorti, même si je sais, désormais, que personne n’est à l’abri.»
C. P.
«Normalement, un jeune doit avoir un revenu régulier pour qu’on lui octroie une carte de crédit, explique
Marc Andrey, porte-parole de PostFinance, mais nous
n’exigeons pas de documents à l’appui d’une telle demande. Le client est responsable des informations
qu’il donne. S’il abuse de notre confiance, ce n’est
pas de notre responsabilité.» Autrement dit, c’est à lui
d’en supporter les conséquences. La mère de Mathias
a donc décidé d’utiliser une partie de la pension alimentaire qu’elle reçoit pour son fils et rembourse
250 fr. par mois pour liquider sa dette. «On ne cesse
de parler du surendettement des jeunes. J’ai toujours
expliqué à mes enfants qu’on ne dépense que ce que
l’on a. Visiblement, le message n’a pas passé, et je remercie PostFinance pour l’aide qu’ils m’ont apportée
au niveau de ma crédibilité de maman», ironise-t-elle.
C. P. / F. B.
* Nom connu de la rédaction
15
15
20.8.2009 16:36:00
ARGENT
Petit crédit Le système dysfonctionne
La loi sur le crédit à la consommation
(LCC) est claire: le prêteur doit vérifier que l’emprunteur a la capacité
de contracter un prêt. Cette capacité
existe lorsque le consommateur ne
grève pas son minimum vital. «Le
problème est que les emprunteurs
donnent les renseignements qu’ils
veulent, et ils peuvent très bien cacher certains postes afin d’obtenir
un crédit», confirme Sonia Charrua,
cheffe de service de l’Unafin (Unité
d’assainissement financier de la Ville
de Lausanne). Sachant que 64% des
situations d’endettement gérées par
l’Unafin sont liées à des crédits à la
consommation, la question du sérieux de ce contrôle se pose.
Le ZEK, à Zurich, centralise et liste
toutes les déclarations concernant les
crédits, leasings et cartes de crédit. Ce
centre de renseignement sur le crédit
à la consommation gère aussi les obligations et la solvabilité des preneurs
de crédit, de leasing et les détenteurs
de cartes de crédit. En principe, toute
demande de crédit doit être soumise au ZEK. L’est-elle réellement?
«PostFinance demande automatiquement au ZEK si la personne a déjà un
crédit ouvert ailleurs», confirme Marc
La publicité et
la banalisation du
petit crédit constituent des facteurs de
risque importants.
DR
Andrey. La GE Money Bank, quant à
elle, soutient qu’elle «applique des
standards sévères pour l’octroi de crédits, outre les critères prescrits par la
LCC, avec environ 30% des demandes
de crédit refusées», selon Ute Dehn,
sa chargée de relations publiques.
Soit, mais le taux de surendettement
continue de grimper...
Si, depuis la dernière révision de
la LCC en 2003, le prêteur doit examiner la capacité de l’emprunteur à
contracter un crédit, et l’annoncer au
ZEK, il n’en demeure pas moins que
la LCC reste encore insuffisante. La
FRC demande qu’elle soit révisée afin
qu’un meilleur contrôle du prêt soit
effectué au moment de sa conclusion.
La FRC considère que la loi connaît
certaines lacunes sur ce point. Ainsi,
le calcul du minimum vital est fait sur
la même base que celui de l’Office
des poursuites quand il détermine
la part saisissable d’un revenu. Or
un tel examen de la solvabilité ne se
fonde pas sur le budget réaliste d’un
ménage. On ne tient pas compte de
certains postes importants tels que
les primes d’assurance maladie, les
frais de garde ou les impôts.
C. P. / F. B.
Tableau comparatif des cartes
de crédit sur www.frc.ch
Différence:
494 fr. 50
30 mensualités de 116 fr. 45
Un crédit coûteux
Avant de contracter un crédit à la consommation
ou un leasing, il ne faut pas oublier que cela vous
coûtera de l’argent, et même beaucoup (voir notre exemple ci-contre). Ainsi, pour une somme
empruntée de 1000 francs, si le taux d’intérêt est
le taux maximal fixé à 15%, selon la loi, vous dépenserez 150 francs en plus du prêt. Selon notre
tableau comparatif (à voir sur notre site Internet
www.frc.ch), sur 18 cartes de crédit, treize ont un
taux d’intérêt entre 14,75 et 15%, qui frise donc le
maximum. Mais n’oubliez pas: avant de contracter
un crédit à la consommation ou un leasing, comparez différentes offres et négociez le taux d’intérêt!
F. B. / N. T.
16
14
20.8.2009 16:36:01
«L’argent reste un tabou
et une source de conflits»
Entretien avec Dominique Erne, présidente de la Commission Budget de la
FRC.
Le canton de Vaud a mis sur pied un important programme de prévention du
surendettement. Quel rôle y joue la FRC?
La FRC bénéficie d’une expérience reconnue en matière de conseils budget personnalisés, effectués par
ses conseillères formées, qui dispensent une assistance de qualité. Suite au mandat reçu de l’Etat de
Vaud, la FRC est devenue partenaire d’Info Budget aux
côtés de Caritas, du CSP et du Service social de la Ville
de Lausanne. Il s’agit d’une permanence téléphonique
mise à disposition des Vaudois qui répond, de manière
confidentielle, à toutes les questions en matière d’argent, de budget et de dettes. Par ailleurs, la FRC participe à des stands dans les Espaces Prévention pour les
nouvelles familles et collabore à la campagne pour les
Jeunes adultes en difficulté.
Dans quels cas est-il important de consulter
Info budget?
Toutes les personnes qui ont de la peine à gérer leur
argent devraient venir nous voir. Nous rencontrons
souvent des personnes qui connaissent un changement dans leur vie (séparation, divorce, chômage,
arrivée d’un enfant, etc.). Un départ à la retraite peut
également être un motif pour demander conseil.
Récemment, des parents m’ont demandé d’établir un
budget pour leur fils étudiant qui s’installait seul. Nous
nous rendons compte que nous agissons aussi de plus
en plus comme médiateurs au sein des couples, parce
que l’un trouve que l’autre dépense trop. L’argent reste
un tabou et une source de conflits, et parfois nous parvenons à aplanir des situations.
Propos reccueillis par F. B.
Conseils budget personnalisés FRC
Appelez le bureau le plus proche pour prendre
rendez-vous. Toutes les adresses sur www.frc.ch.
Dix francs pour les Vaudois, grâce au programme
de prévention cantonal, y compris la brochure et
le CD-ROM; 50 fr. pour les membres de la FRC et
80 fr. pour les non-membres des autres cantons.
Brochure Budget: 18 fr./25 fr. (avec CD-Rom) pour
les membres, 25 fr./40 fr. (avec CD-ROM) pour les
non-membres.
CHECK-LIST...
Assurance maladie
obligatoire: économisez!
Les primes vont augmenter en 2010. C’est le moment
de limiter les dégâts en choisissant une assurance.
Les caisses maladie n’ont pas le droit de vous refuser
une assurance de base, et elles ne peuvent pas non
plus vous poser des questions sur votre état de santé.
Aucune caisse ne peut vous obliger à garder l’assurance de base sous prétexte que vous avez une complémentaire chez elle, ni vous obliger à contracter une
complémentaire en même temps que l’assurance de
base. Changez de caisse, changez de modèle ou changez les deux, les prestations de base étant identiques.
Rendez-vous sur les sites comparatifs
www.comparis.ch ou www.bag.admin.ch
dès que les primes sont approuvées par l’Office
fédéral de la santé publique au début d’octobre.
Garder son modèle, changer de caisse
Comparez les prix des assureurs qui offrent votre
modèle dans votre région.
Garder sa caisse, changer de modèle
Le modèle traditionnel (libre choix du médecin) est
le plus cher. En limitant ce choix, vous pouvez faire
des économies sans risquer de vous voir privé de soins.
HMO: cabinets de groupe
En contrepartie d’une réduction de prime, choisissez
un médecin dans la liste fournie par votre assureur.
Vous le consulterez en premier lieu (sauf en cas
d’urgence), et il vous adressera, au besoin, à un spécialiste du groupe ou à l’extérieur.
Médecin de famille: réseau de généralistes
En contrepartie d’une réduction de prime, choisissez
un généraliste dans la liste fournie par votre assureur.
Vous le consulterez en premier lieu (sauf en cas d’urgence), et il vous adressera, au besoin, à un spécialiste.
Consultation téléphonique (télémédecine)
En contrepartie d’une réduction de prime, vous effectuerez en premier lieu (sauf en cas d’urgence) une
consultation médicale par téléphone, suite à laquelle
vous serez, si nécessaire, envoyé chez un médecin.
ATTENTION! Pour un changement au 1er janvier 2010,
votre courrier de résiliation et/ou de modification de
contrat doit parvenir à la caisse maladie en recommandé et au plus tard le 30 novembre 2009. Le cachet
de La Poste ne fait pas foi! Prévoyez donc d’envoyer
votre courrier au moins dix jours à l’avance ou faxez-le.
20.8.2009 16:36:02
HUMEUR
Le billet de Lucie Rihs
O
D
éjà, dès début juillet, on nous
fait le coup de «l’école est finie,
bonnes vacances à tous», ce qui est,
à la base, un truisme redoutable.
Mais la chaleur et le soleil nous font
encore espérer qu’effectivement les
jours seront beaux et tout le monde
bien plus heureux.
ner dans sa cuisine à piquer des
cure-dents dans des olives tout en
dénoyautant les cerises de la tarte
qui n’attend plus que d’être enfournée. C’est généralement à ce moment d’ailleurs que l’on se retrouve
à devoir également faire face seule à
des enfants survoltés parce qu’untel
organise un apéro et «qu’il faut bien
que j’en profite un peu, c’est les vacances, quand même!»
T
P
n a beau dire que c’est «la belle
saison», l’été, il faut y survivre!
oujours prêts à nous faire redescendre sur terre, les voisins commencent alors à s’exciter au moindre
rayon de soleil: «Venez donc à la
maison, on se fait un petit barbecue!»
assé le cap de la période à la
maison où – en résumé – tout
le monde se prélasse, sauf moi qui
trime deux fois plus pour le bienêtre de tous, le truc qui achève, c’est
le voyage.
L
M
D
à, vous voyez, l’été se
met à me crisper.
oi qui ne suis
pas très «Brotund-Bratwurst», je me
trouve forcée au régime
chips & salade de patates,
ce qui, diététiquement
parlant, me programme
quasi une poussée d’acné
pour le 1er Août. Certes, avec
mon teint de porcelaine, cela
me rendrait follement patriote,
mais il ne faut pas pousser. Sans
compter que, à force de coups de
rosé en pleine chaleur, les discussions autour du gril se ramollissent plus vite qu’un père sollicité
pour aller changer un cadet au
Pampers soudainement encombré.
E
t puis, bien sûr, il
faut rendre la pareille. Renoncer à une
petite balade familiale
le long d’un cours d’eau
paisible pour s’achar-
éjà mis à rude épreuve nerveusement, notre organisme
se rêve alors alangui au bord d’un
lagon turquoise, les rayons de soleil
caressant un épiderme blafard et
réveillant une furieuse envie de farniente, pourtant légitime. Mais non!
Trêve de rêvasserie, il faut préparer
les bagages, nettoyer la maison, empaqueter les jouets, les maillots, les
flotteurs, un pique-nique pour la
route, les médicaments de toute la
smala, la crème solaire, l’antimoustiques, la recharge du portable pour
donner des nouvelles à la belle-mère,
un bouquin dont on va lire quinze
pages, et vider le frigo, vite, avant
de partir. Et, sur place, après avoir
inventé mille et un stratagèmes pour contenir les
énervements divers des
enfants et préserver ainsi
le calme de leur père,
défaire les valises, faire
des courses, cuisiner,
organiser la maisonnée,
avant de tout réempaqueter une semaine plus
tard, à bout de souffle. Un coup de soleil en
prime, parce que nous, on
oublie toujours de mettre de
l’écran total.
A. Rebetez
Youpie, c’est la rentrée!
J
e ne sais pas qui a inventé le
concept des «vacances», mais,
franchement, il n’est pas encore
au point. Et moi, pardon de faire
mon intéressante, je me réjouis
de retrouver le doux mois de septembre. La rentrée scolaire, la
baby-sitter, mes piles de factures et mes réunions de
travail tardives... Rien
ne me lessivera jamais
autant que cette interminable pause estivale!
L. R.
LDD
18
20.8.2009 16:36:03
ILS ONT TESTÉ POUR NOUS
PAGE RÉALISÉE PAR ANNE ONIDI
Imprimantes photo Déprimantes
E
Chargeurs de piles
photos
n plus de demeurer impitoyablement concurrentiel, le monde du multimédia
est injuste. Prenez les imprimantes photo: deux gangs se disputent ce marché en pleine croissance, la bande des imprimantes multifonctions et le clan des
imprimantes photo 10 x 15. Les premières savent
imprimer photos et textes, mais aussi photocopier, scanner et même faxer. Les secondes savent
imprimer... des images en format 10 x 15 cm, et
c’est tout. D’après vous, qui tire les meilleures
photos? Que Choisir a fait le test: l’avantage revient aux touche-à-tout.
LES MEILLEURES DU TEST:
Imprimantes multifonctions:
Epson Stylus Photo PX700W, 312 fr.
Canon Pixma MP630, 225 fr.
Imprimantes photo 10 x 15:
Canon Selphy ES30, 238 fr.
Canon Selphy ES3, 308 fr.
Passata de tomates Coulis-couça
L
es cigales chantent, le
nonno revient du potager,
son panier débordant de tomates charnues et parfumées de
soleil. La nonna les vide, une
à une, les cuit puis les passe
dans son presse-purée usé par
le temps. Chaque été c’est le
même rituel qui se répète, et
les bocaux de passata viennent
DR
garnir les étagères du buffet
en prévision de l’hiver... Clic!
en 2009, on a plus de chances
d’assister à cette scène sur son
Caméras HD Pas
I
écran de télévision qu’en pénétrant dans une cuisine italienne. Altroconsumo a donc
passé les passatas industrielles à la moulinette. Leur goût
s’est révélé tellement peu
réjouissant que les cigales en
perdent leur voix.
Cirio, La verace vellutata
(purée), 2 fr. 40
Cirio, La rustica corposa
(purée avec morceaux), 3 fr. 40
Le QI en plus
A
u temps de l’électronique
préhistorique, le chargeur
de piles ne réfléchissait pas.
Alors, même une fois chargées,
les piles continuaient à se
gaver jusqu’à l’écœurement.
Vous pensez bien qu’à ce
régime-là, les batteries perdaient vite de leur superbe.
Heureusement, aujourd’hui,
nous expliquent
les Hollandais de
Consumentengids,
les fabricants ont
mis au point des
chargeurs intelligents et à l’écoute
des piles qu’ils
requinquent.
Les modèles les
plus récents diminuent même
leur courant de charge
une fois les piles remplies.
Et le temps de charge? Il est
encore bien supérieur
à celui affiché sur l’emballage...
LES MEILLEURS DU TEST:
Varta Digital USB Charger,
72 fr. 35
Duracell CEF 80 KTNEU,
60 fr. 40
Hama Delta Bravo, 55 fr.
toujours de bon ton
ls ont beau être toujours plus
petits, leur capacité de mémoire augmente. Leurs prix? Eh
bien, ils baissent! Plutôt
flatteur, le portrait des caméscopes dressé par Stiftung
Warentest... s’il n’était pas
malheureusement gâché par
quelques problèmes de son.
Sur les dix-neuf modèles testés, aucun n’a dépassé le «satisfaisant» sur ce point. Reste
que ces appareils ont leurs atouts,
comme par exemple leurs impressionnantes capacités de stockage:
jusqu’à trente heures en haute qualité. Et pour améliorer le son, reste
toujours la possibilité d’utiliser un
micro externe.
Avec mémoire flash:
Panasonic HDC-SD 20, 777 fr.
Sanyo Xacti VPC-HD 2000, 881 fr.
Avec disque dur:
Sony HDR-XR 200V, 1549 fr.
Panasonic HDC-HS 300, 1685 fr.
19
20.8.2009 16:36:04
ÉNERGIE
C’est la fin programmée d
Les lampes à incandescence vont disparaître du marché. Suivez le gu
D’ici à 2013, les ampoules traditionnelles auront disparu du marché.
Leur remplacement par des lampes
consommant moins d’énergie devrait permettre de diviser par quatre
ou cinq la part de la facture d’électricité due à l’éclairage. Dès cette date,
quelque 400 millions de kilowattheures par année, soit la consommation d’environ 80 000 ménages,
seront ainsi économisés en Suisse.
C’est en tout cas l’espoir du Conseil
fédéral, qui a pris le 24 juin dernier
la décision de suivre le calendrier de
l’Union européenne en la matière.
La diminution de courant utilisé et
la longue durée de vie des ampoules
économiques doivent compenser un
prix d’achat à l’unité nettement plus
élevé.
Si vous n’êtes pas attiré
par les champs magnétiques
Ce passage programmé à de nouveaux types de lampes suscite quelques craintes et interrogations. La
FRC a reçu quelques messages s’inquiétant des effets des ondes émises
CONSO
MALIN
 Pour remplacer les ampoules classiques, deux types
– économiques ou halogènes –
entrent en ligne de compte.
Les lampes halogènes sont
2 ou 3 fois plus chères que les
ampoules à incandescence, et
les économiques 10 fois plus
onéreuses.
Plus d’infos: www.frc.ch
 Lisez ci-contre comment décrypter l’Etiquette Energie et
comment tenir compte de la
durée de vie des ampoules.
par les lampes économiques et du
mercure qu’elles contiennent.
Comme tous les appareils électriques, ces lampes produisent un
champ électromagnétique. D’après
des mesures effectuées par l’Ecole
polytechnique fédérale de Zürich, à
une distance de 30 à 50 cm, les ondes
électromagnétiques émises par une
ampoule d’une puissance de 15 watts
(W) sont cent fois inférieures aux
normes admises pour les appareils
électroménagers. Le champ magnétique est semblable à celui émis par les
autres appareils du ménage. Ces lampes peuvent donc être utilisées dans
les plafonniers et autres luminaires
éloignés de la tête. Pour les autres utilisations, on choisira soit des ampoules économiques de moins de 15W,
soit des ampoules halogènes.
Un choix éclairé
Les lampes économiques contiennent du mercure en très faible quantité. En cas de casse, il faut aérer la
pièce, et les brisures doivent être
récupérées avec un balai pour éviter
tout risque pour la santé. Au moment
de l’élimination, elles doivent être
ramenées au point de vente ou dans
une déchetterie. Le système de recyclage est bien organisé, mais seuls
61% des ampoules ont été récupérées
en 2005.
Les solutions pour remplacer les
ampoules existent, mais la lecture
des emballages n’est pas aisée: on
y compte jusqu’à 10 pictogrammes,
dont la plupart sont incompréhensibles. Si la puissance (W), le flux
lumineux et l’Etiquette Energie sont
La durée de vie d’une ampoule
L’ampoule classique a une durée de vie moyenne d’une année (1000 heures
d’utilisation), les halogènes deux ans et les économiques six ans au moins
(6000 heures). La durée des garanties – deux, trois voire cinq ans – est souvent optimiste. Conserver les tickets de caisse permet de faire valoir ses droits
en cas de modèle défectueux. Autre truc, notez la date à laquelle vous avez
fixé l’ampoule afin de vérifier si elle dure aussi longtemps que promis. A. C.
20
20.8.2009 16:36:05
ÉNERGIE
e des ampoules gloutonnes
le guide pour bien choisir votre nouvel éclairage.
Calendrier de retrait
 1er janvier 2009: les ampoules à incandescence
des classes énergétiques F et G sont interdites, ce qui représente environ 25% des ampoules commercialisées.
 1er septembre 2010: toutes les lampes non
transparentes (blanches, opales, dépolies)
devront être de classe A. Les lampes transparentes avec une puissance de 75 W et plus
devront être au moins de classe C.
 1er septembre 2011: les lampes transparentes
avec une puissance de 60 W et plus devront
être au moins de classe C.
 1er septembre 2012: la classe C sera exigée
pour toutes les ampoules transparentes,
ce qui scellera la disparition des ampoules
à incandescence.
 Les ampoules se trouvant dans les ménages
pourront continuer à être utilisées après ces
dates, seule la vente sera interdite. Quelques
dérogations sont prévues pour les lampes des
réfrigérateurs par exemple.
 Lampes alternatives: halogènes de classe C ou
B, économiques ou, à l’avenir, LED.
indiqués sur tous les modèles (sauf
les LED), les informations relatives à
la couleur de la lumière et au recyclage sont données de manière peu
limpide.
Pour faciliter le choix dans un assortiment devenu plus complexe, les
indications les plus importantes –
puissance (W), flux lumineux (lumen),
couleur de la lumière, durée de vie
(heures) et classe d’efficacité énergétique – devraient figurer sur le devant
de l’emballage, dans une forme claire
permettant la comparaison entre les
modèles. Puisque toutes les ampoules
du marché seront, à terme, plus économes que les ampoules à incandescence, les mentions telles que «energy
saving» devraient être réservées aux
seuls modèles classés A.
Aline Clerc
Puissance, flux lumineux, Etiquette Energie
La puissance en watts (W) indique combien de courant
est consommé. Les ampoules avec la plus petite valeur
sont les moins gourmandes. Le flux lumineux est indiqué en lumen (lmn). L’Etiquette Energie calcule l’efficacité énergétique. Dans ce classement, certaines ampoules
très lumineuses s’en sortent relativement bien, malgré
une puissance, donc une consommation, élevée. A. C.
INCANDESCENCE
HALOGÈNES
ÉCONOMIQUES
100 W
70 W
20 W
75 W
52 W
14/15 W
60 W
42 W
11/12 W
40 W
28 W
8W
21
20.8.2009 16:36:06
TEST FRC
LES AMPOULES PRÉSENTES SUR LE MARCHÉ




Ampoule à incandescence
L’invention de Thomas Edison consiste en un
filament de tungstène chauffé à blanc. De 90 à
95% de l’énergie électrique utilisée se dissipe
sous forme de chaleur, et non en lumière.
Rendement: très mauvais. Pour une puissance
de 60 W, seuls 600 à 700 lumens sont émis.
Classes énergétiques D à E.

Avantages: fonctionnent avec des variateurs, disponibles sous de nombreuses
formes et puissances, ainsi qu’en couleur.
Désavantages: consommation élevée,
durée de vie n’excédant pas 1000 heures.

Elimination/recyclage: sans composants nuisibles pour l’environnement. Peuvent être éliminées avec les déchets ménagers.
Utilisation: bientôt proscrite!
Ampoule économique
(fluocompacte)
Tube fluorescent plié. Ces ampoules sont
désormais disponibles en différentes formes. La première génération a découragé
plus d’un consommateur par un temps d’allumage long et une lumière blafarde; les

nouveaux modèles émettent une lumière
plus agréable et atteignent rapidement leur
intensité maximum.
Rendement: 80% de courant en moins
qu’une ampoule classique. Classes énergétiques de A à B.
Avantages: faible consommation et lon
gue durée de vie (6000 heures au moins).
Certaines ampoules annoncent des durées plus longues
qui ne sont pas systématiquement tenues, selon un test
effectué par nos confrères européens.
Désavantages: ne fonctionnent pas avec des variateurs
(ou moyennant un équipement spécial).
Elimination/recyclage: contenant du mercure, elles
doivent être rapportées aux points de vente ou dans une
déchetterie.
Utilisation: plafonier, ou, dans sa variante en forme de
globe, pour les luminaires dont les ampoules sont visibles.



Ampoule halogène
en forme de poire
Fonctionnement identique à celle à incandescence. L’ampoule est en revanche remplie d’un gaz halogène, ce qui améliore son

rendement.
Rendement: consomme 30% à 50% de
courant en moins qu’une ampoule classique
pour une quantité de lumière équivalente.
Classes énergétiques de B à D.
Avantages: fonctionnent avec variateurs,
disponibles sous des formes ressemblant aux

ampoules traditionnelles, pour une durée
de vie double (2000 heures).
Désavantages: malgré les appellations Energy Saver, ce
ne sont pas les lampes les plus économiques.
Elimination/recyclage: Sans composants nuisibles pour
l’environnement. Peuvent être éliminées avec les déchets
ménagers.
Utilisation: lampes de bureau, de chevet ou de table.
LED Diodes électroluminescentes
Déjà utilisées dans le domaine professionnel (feux de signalisation), elles
sont désignées comme les ampoules
du futur. Mais le petit nombre de modèles actuellement sur le marché a encore des progrès à faire
Rendement: au moins aussi bon que celui des lampes économiques. En raison de leur faible puissance,
elles ne sont pas soumises à l’Etiquette Energie.
Avantages: très longue durée de vie (de 15 000 à
50 000 heures); très bon rendement; ne contient pas
de mercure.
Désavantages: coût encore élevé, plus de 30 fr.
(sauf les modèles décoratifs ou les spots); lumière
très froide,faisceau de lumière très dirigé; assortiment réduit.
Elimination/recyclage: nombreux composants
électroniques. Doivent être rapportées aux points
de vente ou dans une déchetterie.
Utilisation: pour l’instant, réservée à des usages spécifiques (feux de signalisation, lampes de poche...)

22
20.8.2009 16:36:09
TEST ICRT
Smartphones La révolution tactile
Depuis qu’Apple a bouleversé le monde des téléphones dits «intelligents»,
les fabricants rivalisent d’inventivité pour détrôner l’iPhone.
carrer cette politique restrictive, HTC
a lancé son modèle Magic, muni du
système d’exploitation Android, développé par Google, qui laisse une
totale liberté de téléchargement et
d’installation d’applications.
Côté performances en téléphonie, rien à signaler, puisque tous les
appareils sont plutôt bons. En ce qui
concerne les lecteurs MP3, ce sont
des modèles Nokia qui sortent du
lot, grâce à leurs performances lors
Une autre bonne raison d’essayer les
principales fonctions avant l’achat.
Faiblesse du côté des batteries
Attention! Même si leur prix et
le marketing laissent présumer le
contraire, ces appareils ne sont pas
encore des PC portables. Par conséquent, dès qu’il s’agit d’utiliser les
fonctionnalités Internet, les batteries s’essoufflent rapidement car les
écrans sont plutôt grands. Par ailleurs,
J.-B. Sieber
Il lit mes courriels, surfe sur le Web,
prend des photos, synchronise mes
rendez-vous, passe ma musique
préférée, me guide pour trouver le
chemin et me permet de garder le
contact avec mes amis. Il vibre quand
je le touche, mais il déteste mes ongles.... Non, il ne s’agit pas d’un secrétaire particulier émotif, mais d’un
téléphone multifonctions à écran
tactile. Nous en avons mis quatorze
exemplaires au banc d’essai.
Cette prolifération d’écrans à titiller n’est pas sans agacer ceux qui
n’ont pas les doigts adéquats ou ceux
qui ont de la peine à viser juste avec
leur stylet... Mais, concurrence oblige,
depuis qu’Apple a donné le ton avec
l’iPhone en 2007, chaque marque a
sorti des modèles tactiles qui allient
fonctionnalités bureautiques et ludiques. Certains modèles, comme le
Nokia N97 ou les Blackberry, possèdent un clavier intégré permettant
de choisir entre l’écran tactile et les
touches. Avant toute chose, essayez
l’appareil en magasin pour voir s’il
réagit à vos ordres et à vos caresses
comme vous le souhaitez...
La concurrence se défend bien
Même s’ils ont pris leur temps,
les fameux tueurs d’iPhone sont bel
et bien arrivés sur le marché. Autant
le dire d’emblée, ces appareils font
tout aussi bien que l’iPhone, dont
l’interface reste pourtant particulièrement intuitive. Les smartphones en
test permettent de contourner la cage
dorée dans laquelle les utilisateurs
d’Apple sont confinés. Car, rappelons-le, contrairement aux autres modèles en test, l’utilisateur ne peut pas
changer la batterie de son iPhone et
reste captif aussi bien de l’opérateur
que du logiciel iTunes. Pour contre-
Les écrans tactiles ne conviennent pas à tout le monde.
Essayez le modèle convoité avant l’achat.
du transfert de musique. Les appareils photo, malgré quelques améliorations, méritent encore quelques
perfectionnements, mais tous les
modèles sont à peu près logés à la
même enseigne. Au bout du compte,
ce sont bel et bien les fonctionnalités
Internet qui marquent les différences. Par exemple, les navigateurs des
Blackberry 9500 Storm et Samsung
M880 Pixon se révèlent peu pratiques.
la connexion UMTS ou wi-fi, indispensable pour surfer et utiliser les
courriels, est énergivore. Conclusion,
dans le pire des cas, la batterie doit
être rechargée tous les jours. Pensez
à désactiver les fonctions wi-fi ou 3 G
du smartphone lorsque vous ne vous
en servez pas, vous gagnerez ainsi en
autonomie: ce serait bête de ne plus
avoir assez d’énergie pour téléphoner...
Huma Khamis
23
20.8.2009 16:36:10
TEST ICRT
DU CÔTÉ DES INTOUCHABLES L’écran tactile n’est pas votre tasse de thé? Vous rec
moins compliqué muni des fonctions de base? Votre bonheur se trouve peut- êtr
Recherche de simplicité
Si seuls la téléphonie et l’envoi de SMS vous intéressent,
rassurez-vous, n’importe quel
appareil est capable d’y répondre de manière satisfaisante.
Nos exemples: Nokia 1661, 29 fr.,
Nokia 1650, 29 fr. Si vous cherchez en
revanche un modèle ayant d’autres
fonctionnalités avec d’excellentes per-
formances en téléphonie, le LG KC 910
Renoir à 499 fr. est très satisfaisant.
Balades en musique
La fonction lecteur MP3 est sans
doute la plus aboutie sur de nombreux téléphones mobiles.
Quelques exemples réussis: Nokia
5800 Xpress Music, 549 fr., iPhone 3GS,
999 fr., Sony Ericsson W980i, 299 fr.
Mobiles qui immortalisent
Ils ne peuvent certes pas faire
concurrence à un vrai appareil
numérique, mais leur fonction
photo a convaincu notre laboratoire.
Quelques exemples à relever:
Nokia N97, 999 fr., Nokia
3210 Classic, 169 fr., Sony
Ericsson W705, 339 fr.
très bon
bon
satisfaisant
peu satisfaisant
insuffisant


non
oui
Volume:  plus petit que 80 cm3
 entre 80 et 100 cm3
 entre 100 et 120 cm3
NOKIA
N97
NOKIA
5800
XpressMusic
APPLE
iPhone 3G S
LG
KC910 Renoir
BLACKBERRY
9500 Storm
SAMSUNG
M8800 Pixon
999 fr.
549 fr.
999 fr.
499 fr.
799 fr.
599 fr.
Système d’exploitation
Symbian
Symbian
OS X3.0
Propiétaire
Propiétaire
Propiétaire
Nombres de fréquences
4
4
4
3
4
4














5
3,2
3
8
3,2
8
32768
81
16384
100
1024
200
Micro-SD
Micro-SD

Micro-SD
Micro-SD
Micro-SD
71
70
69
67
66
65
PRIX INDICATIF
Volume de l’appareil
CARACTÉRISTIQUES
Wi-fi
Résolution de l’appareil photo
Capacité de mémoire interne (Mo)
Type de carte mémoire
KF90
69
Prop
Mic
Ergonomie (50%)
CONCEPTION DE
L’APPAREIL (25%)
Portabilité (20%)
Solidité (30%)
Qualité du son (35%)
UTILISATION
EN TANT QUE
TÉLÉPHONE (25%)
Sensibilité au réseau (20%)
Facilité d’emploi (25%)
Autonomie de la batterie (20%)
FONCTION SMS (10%)
QUALITÉ PHOTO (15%)
BALADEUR MP3 (10%)
Navigation sur Internet (35%)
INTERNET ET
E-MAIL (10%)
Utilisation e-mail (50%)
Autonomie batterie
en mode Internet (15%)
SYNCHRONISATION (5%)
APPRÉCIATION GLOBALE
24
20.8.2009 16:36:15
6
TEST ICRT
iPhone 3 GS Depuis le 3 G, peu d’eau a coulé...
ous recherchez un modèle
eut- être dans cette sélection:
Intelligents et plein de boutons
Ils ont les mêmes fonctionnalités que
leur frère à écran tactile, mais ne se
manipulent qu’avec les touches.
Quelques exemples convaincants:
Nokia N79, 299 fr., HTC Touch
Viva, 372 fr. et Nokia E71, 699 fr.
Tableau de 62 modèles
sur www.frc.ch
Apple a sorti en début d’été sa quatrième variante de téléphone mobile,
munie d’une mémoire de 16 ou de
32 GB. La version 3GS est plus rapide
et fait ses preuves lors de l’utilisation
d’Internet ou de certaines applications.
Bonne nouvelle: ce nouveau joujou ne
craint plus la pluie, contrairement à la
version précédente (FRC Magazine No 11,
septembre 2008). D’ailleurs, suite à notre test, le fabricant avait déjà corrigé
ce défaut dès les séries suivantes de
l’iPhone 3 G. Hormis ces quelques améliorations, la nouvelle cuvée d’iPhone
ne comporte que quelques nouveautés
mineures, dont un appareil photo plus
performant (3 Mpixels), les fonctions
vidéo «copier-coller» et MMS tant attendues, mais aussi une boussole, un
GPS intégré, le Bluetooth stéréo et le
contrôle vocal. Une bonne partie des
nouveautés sont aussi disponibles sur
l’ancienne version 3 G, pour autant que
le logiciel 3.0 soit mis à jour (gratuit).
LG
KF900 Prada
LG
KM900 Arena
HTC
Touch Cruise
T4242
BLACKBERRY
Bold 9000
SONY
ERICSSON
Xperia X1
SAMSUNG
S8300 Ultra
TOUCH
HTC
Touch
Diamond 2
HTC
Magic
NOKIA
E75
699 fr.
599 fr.
625 fr.
699 fr.
799 fr.
599 fr.
699 fr.
699 fr.
649 fr.
Propiétaire
Propiétaire
Windows
Mobile 6.1
Propiétaire
Windows
Mobile 6.1
Propiétaire
Windows
Mobile 6.1
Android
Symbian
4
3
4
4
4
4
4
4
4




















8
5
5
3,2
2
3,2
8
5
3,2
3,2
00

7300
274
859
280
90
256
289

Micro-SD
Micro-SD
Micro-SD
Micro-SD
Micro-SD
Micro-SD
Micro-SD
Micro-SD
Micro-SD
65
64
64
64
61
61
61
59
50
SUNG
Pixon
9 fr.
étaire
4
o-SD
5
25
20.8.2009 16:36:21
SOUS LA COUPOLE
PAGE RÉALISÉE PAR FLORENCE BETTSCHART
Contrat d’assurance
Une révision de loi bienvenue mais insuffisante
L
e projet de révision de la loi fédérale sur le
contrat d’assurance apporte des améliorations pour les consommateurs dans le domaine
des assurances privées. Le devoir d’information
précontractuel permet au preneur d’assurance de
prendre librement sa décision. Mais, surtout, l’introduction d’un droit de révocation est essentielle
quand l’assuré conclut son contrat à domicile, ce
qui ne lui laisse pas le temps de la réflexion. En
revanche, les organisations de consommateurs
déplorent l’absence d’une disposition au sujet des
conditions générales. En outre, la nouvelle loi n’est
pas assez précise à propos des des assurances maladie complémentaires, car la santé ne se traite pas
comme une casco automobile. Retrouvez la prise
de position complète sur www.frc.ch.
F. B.
Conseil fédéral Que veulent faire les candidats
à la succession de Pascal Couchepin?
L
a FRC demande aux parlementaires de relayer les préoccupations des consommateurs lors des
auditions par les groupes politiques
des candidats au Conseil fédéral. En
connaissant les réponses aux questions ci-dessous, on pourra déterminer quel papable défendra le mieux
les consommateurs:
Le marché s’ouvre de plus en
plus (autorisation des importations
parallèles et introduction du Cassis
de Dijon), ce qui devrait combattre
le niveau élevé des prix en Suisse.
La FRC et les autres organisations
de consommateurs veulent qu’un
Observatoire des prix soit mis en
place afin de garantir que les mesures prises bénéficient directement
aux consommateurs. Qui soutient
cette revendication?
Les candidats sont-ils d’avis que
cette ouverture doit aussi s’accom-
pagner d’une adaptation de la protection des consommateurs au niveau européen alors que la Suisse a
pris un sérieux retard?
Dans les marchés libéralisés
(électricité,
télécommunications,
etc.), l’opacité des offres et la difficulté de comparaison font que les
consommateurs peinent à faire marcher la concurrence. Par ailleurs, le
peu de règlementation en matière
de conditions générales fait que
celles-ci sont souvent édictées en
défaveur des consommateurs, sans
possibilité pour eux de les contester. Quelles réponses proposent les
candidats?
L’affaire Lehman Brothers l’a démontré: il est très difficile pour les
«petits» consommateurs de s’attaquer à de grandes entreprises. Les
frais à engager pour se défendre
individuellement sont trop élevés.
Que pensent-ils de l’introduction de
la «class action» dans le droit suisse,
qui permettrait de remédier à ce
problème?
F. B.
Prix des médicaments Pas d’initiative… pour l’instant
D
ébut juillet, l’OFSP a annoncé des mesures de réduction du prix des médicaments, dont certaines
ont été défendues par la FRC (élargissement de la liste
des pays de comparaison et réexamen plus fréquent des
prix). Devant l’urgence de contenir les coûts de la santé,
elles sont cependant bien timorées. Les 400 millions de
francs d’économies que l’industrie pharmaceutique avait
pourtant concédés ne semblent même pas atteints. Lueur
d’espoir: des députés de différents partis ont soumis au
Parlement des mesures d’urgence atteignant 600 millions
de francs pour le seul domaine des médicaments – alors
que, selon santésuisse, le potentiel d’économie est de
800 millions de francs. Les révisions proposées par le
Conseil fédéral ainsi que ce paquet de mesures seront
discutés cet automne. Si les débats devaient se révéler
décevants en regard des économies réalisables, la FRC
pourrait lancer une initiative populaire avec ses partenaires. A suivre.
V. L.-G.
26
20.8.2009 16:36:23
FRC POLITIQUE
Démarchage téléphonique
La dernière chance
LE MOT DE
LA PRÉSIDENTE
La FRC
sur tous les fronts
L
Les conseillers
nationaux
entendront-ils
le ras-le-bol
des citoyens?
La session d’automne du
Parlement, qui débute le 7 septembre, fait figure de dernière chance pour les initiatives parlementaires de Pierre
Bonhôte (PS/NE), concernant
le démarchage téléphonique,
et de Simonetta Sommaruga
(PS/BE), au sujet du commerce électronique. La FRC
et les autres organisations de
consommateurs mènent depuis leur lancement un lobbying actif afin que les deux
textes soient adoptés par les
Chambres. Le Conseil des
Etats les a d’ailleurs acceptés sans problème, mais les
conseillers nationaux se sont
jusque-là montrés réticents à
limiter dans ces domaines la
sacro-sainte liberté contractuelle helvétique. Or notre
Permanence reçoit quotidiennement les plaintes de
consommateurs abusés par
des démarcheurs téléphoniques, les personnes âgées
étant particulièrement vulnérables. On ne comprend pas
cet entêtement au détriment
des consommateurs alors que
les pays de l’UE ont pris des
mesures de protection (voir,
p. 7). En ce qui concerne le
démarchage téléphonique, il
s’agit non pas de l’interdire,
mais uniquement d’introduire un droit de révocation
de sept jours à réception du
contrat écrit.
En 2007, la FRC et l’ACSI
(association tessinoise de
consommateurs) ont lancé
une pétition pour dénoncer
les abus dans ce domaine qui
a récolté plus de 43 000 signatures dans un temps record.
Le ras-le-bol de la population
est manifeste. Quant au commerce électronique, le but de
l’initiative est d’améliorer le
droit actuel en introduisant
l’obligation de publier sur
Internet les principaux éléments contractuels. La majorité bourgeoise de la Chambre
du peuple, ainsi que bon
nombre de parlementaires
PDC, ont pour l’instant été
sourds à ces revendications.
La FRC fera connaître le résultat nominal du vote final.
L’électeur a le droit de savoir
qui défend vraiment une politique en faveur des consommateurs.
Florence Bettschart
e sort de trois dossiers importants se joue
en ce moment sur la scène fédérale: le commerce électronique, les conditions générales et le démarchage téléphonique (voir ci-contre
et en page 26). Un match au résultat incertain:
le Conseil national saura-t-il enfin accorder aux
consommateurs une protection efficace contre
les pratiques déloyales de certains démarcheurs
téléphoniques? Ou est-ce que la sauvegarde de
la liberté du commerce, même au détriment de
la population, l’emportera encore une fois?
La FRC se bat pour un juste équilibre des
forces du marché. Elle a ainsi appuyé la réforme
dite du «Cassis de Dijon» avec la conviction que
l’amélioration du pouvoir d’achat de la population
mérite des mesures d’ouverture. Pas à n’importe
quelles conditions toutefois: nous avons obtenu
un traitement particulier concernant les importations de produits alimentaires, sujet des plus sensibles: la procédure d’autorisation d’importation à
obtenir auprès de l’Office fédéral de la santé publique ainsi que la transparence sur l’origine des
produits nous satisfont. Les exceptions essentielles pour la santé et la sécurité ont été prises en
considération dans la loi.
Ces améliorations font clairement pencher
la balance en faveur de la révision de la loi, raison
pour laquelle la FRC ne soutient pas le référendum
récemment lancé. La FRC rappelle toutefois qu’elle
veut la mise sur pied d’un observatoire des prix
afin de contrôler que les nouvelles conditions cadres profitent vraiment aux consommateurs.
Enfin, il ne faut pas oublier les combats à
venir sur les coûts de la santé et les hausses faramineuses des primes de l’assurance maladie, grevant le pouvoir d’achat: il faut prendre le taureau
par les cornes et demander des sacrifices, même à
l’industrie pharmaceutique.
La FRC s’engage sur tous les fronts et aide
le public à faire face. Soutenir notre association
est aussi un acte de solidarité avec l’ensemble des
consommateurs. Merci de tout cœur pour votre
soutien.
Monika Dusong
27
20.8.2009 16:36:24
CELA VOUS EST ARRIVÉ
Une question?
Un doute?
Valérie Muster, responsable de la Permanence FRC
Conseil, et son équipe de
spécialistes se tiennent à
votre disposition.
Vous êtes membre FRC:
0848 575 105 (tarif normal)
Vous n’êtes pas adhérent:
0900 575 105 (2 fr. 85/min)
SMS surtaxés Prenez garde au pi
«Une société me facture 4 fr. 50 par SMS et
m’en envoie jusque à cinq par jour! C’est
une arnaque cachée derrière un «concours»
publié sur Facebook. Vous participez au
concours, entrez votre numéro de portable
et, sans l’avoir voulu, vous recevez une pluie
de SMS payants! J’ai bloqué le service, mais
ma facture de mobile se monte à 90 fr.!
Blaise Roulet, Berne
Si vous vous trouvez dans la
même situation que M. Roulet, il
vous faut immédiatement résilier
l’abonnement SMS/MMS. Il suffit généralement d’envoyer un SMS avec STOP ALL
au numéro abrégé pour résilier tous les
abonnements concernés par ce numéro.
Si la résiliation n’a pas abouti, contactez
directement le fournisseur de services à
valeur ajoutée pour lui demander de stopper tout abonnement. Consultez la facture détaillée auprès de votre opérateur
téléphonique, car vous avez peut-être été
victime d’un abus de la part du fournisseur. N’hésitez donc pas à vérifier la tarification: selon les services offerts, ce sont
soit les messages envoyés, soit les messages reçus (ou une combinaison des deux)
qui sont facturés (tarif maximal 10 fr. par
SMS ou MMS). En ce qui concerne les services sur abonnement (de type push), les
messages reçus en une minute ne peuvent
pas coûter plus de 5 fr. en tout. De plus,
le service doit être désactivé une fois que
Taux de change en euros Attention aux marges
«Dernièrement, j’ai pris un repas dans un café à Fribourg,
qui m’a coûté 25 fr. 80. Si j’avais voulu le payer en monnaie
européenne, ce même repas m’aurait coûté 23 euros 45, soit
35 fr. 20! (taux de change usuel de 1 euro = 1 fr. 50) Quelle
est la marge de manœuvre légale des commerçants?
En Suisse, le commerçant qui accepte les paiements en euros est libre de pratiquer le cours de
change qu’il souhaite. L’ordonnance sur l’indication des prix (OIP) ne peut pas prescrire à quel prix une
marchandise ou une prestation de service
doit être vendue, mais elle prévoit, en
revanche, «que le prix pratiqué doit être
communiqué de manière claire et trans-
parente», précise le Seco (Secrétariat d’Etat à l’économie).
Les feuilles d’information qu’il édite indiquent que si, en
plus du prix en francs suisses, un prix en euros est indiqué,
le cours de change et une date de référence doivent être
mentionnés. Même s’il paraît concevable que le commerçant prenne une petite marge pour les frais occasionnés
par le paiement en euros, celle-ci doit rester raisonnable.
Il appartient donc au consommateur de refuser la transaction si l’écart entre le cours du jour et le prix pratiqué par
le commerçant est trop important. Les prix, s’ils sont affichés en euros, doivent impérativement figurer
en francs suisses également, nous rappelle un
représentant vaudois de la Police cantonale du
commerce.
28
20.8.2009 16:36:25
CELA VOUS EST ARRIVÉ
au piège des concours sur portable!
la facture totale de l’abonnement a
atteint 400 fr.
La facture peut être contestée
En cas d’abus, il vous faut contester la partie de la facture concernée
par courrier recommandé au fournisseur, avec copie à votre opérateur.
Celui-ci ne pourra pas bloquer votre
raccordement si vous vous acquittez
des autres communications non litigieuses.
Si ces démarches ne vous permettent pas d’obtenir le remboursement
des coûts indûment facturés, n’hésitez pas à porter plainte contre le
fournisseur auprès du médiateur des
télécommunications (Ombudscom)
pour avoir été induit en erreur. La
démarche est gratuite, donc plus
facilement accessible qu’une action
en justice. Si vous invoquez un nonrespect ou une mauvaise visibilité
des tarifs, adressez-vous à l’autorité compétente en matière de surveillance des prix (SECO ou autorité
cantonale).
La FRC réclame une modification
de la loi dans le sens d’une meilleure
visibilité du caractère payant de
l’abonnement, ainsi que la présence
du code de désactivation sur tous les
SMS surtaxés reçus. Une désactivation du service devrait se faire dès
50 fr. (actuellement 400 fr.).
Conseils utiles Sortir de la jungle des SMS commerciaux
 N’envoyez jamais un SMS vers un numéro court de
3 à 5 chiffres (par exemple pour participer à un concours)
sans avoir contrôlé le tarif et les conditions
du service offert. Assurez-vous que vous
ne concluez pas ainsi un abonnement
sans en être conscient(e). En cas de
doute, mieux vaut s’abstenir. Ne répondez pas aux SMS ou MMS reçus si le
service ne vous intéresse pas.
 Contrôlez l’utilisation des portables par vos
enfants afin d’éviter la commande de services sans votre approbation, et expliquez-leur les coûts que peuvent engendrer des services Premium SMS.
 Si vous concluez un abonnement pour
la réception de SMS ou MMS, vous payez généralement
chaque message reçu. Gardez le code de désactivation
à portée de main (par exemple dans les SMS archivés ou
dans votre agenda) afin d’interrompre le service si vous
estimez recevoir trop de messages.
 Pour réceptionner les sonneries ou
des jeux, vous devez vous assurer
que votre téléphone est compatible
et qu’il est configuré de manière
correcte.
 Méfiez-vous des «chats» SMS et des lignes
de rencontre. Ces services sont particulièrement onéreux.
 Demandez à votre opérateur
de bloquer l’accès et la réception de tous les services SMS ou
MMS à caractère commercial,
ou seulement des services de divertissement pour adultes. Vous pouvez également demander le blocage de
l’accès aux numéros 090x.
Notre dossier complet avec la liste des fournisseurs de services à valeur ajoutée, les liens et les adresses utiles,
les articles de loi concernés, ainsi que différents témoignages. Sur www.frc.ch
29
20.8.2009 16:36:26
C’EST VOUS QUI LE DITES
DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE
Refuser la pub, à quoi ça sert?
WWW.FRC.CH
Vous préférez que le prix soit affiché sur les produits
J. Imhof écrit à l’Office fédéral des communications:
Depuis passablement de temps, à raison d’au
moins une fois par jour, week-end compris, je
reçois des appels pour des enquêtes, des offres,
des gains exceptionnels, etc., provenant soit de
numéros cachés, soit de l’étranger. Ma demande
auprès de Swisscom m’a permis de filtrer et de
rejeter au moins les appels dont le numéro n’est
pas identifiable; en revanche, Swisscom ne peut
malheureusement pas protéger ses clients contre
les autres appels! C’est un scandale!
Même en exprimant catégoriquement mon mécontentement lors de ces appels, rien ne change,
il y a une pause de quelques semaines, et ça recommence. Ce genre d’appels est absolument
inacceptable. Il y a là atteinte à ma sphère privée. A notre époque où le respect d’autrui n’existe
plus, je trouve que nous méritons davantage de
sérieux de la part d’organisations comme la vôtre.
Suivant à qui on a affaire, il existe même un danger de savoir quand la personne est chez elle ou ne
l’est pas. La mention «pas d’appels publicitaires»
dans l’annuaire téléphonique n’est même pas respectée. Je trouve cette situation scandaleuse.
Sans opinion
0,8%
Sur les rayons
3%
34,6%
Rayons et
produits
61,6%
Uniquement
sur les produits
Dans les supermarchés, l’abandon de l’inscription du prix sur
les produits se généralise. Et le
moins que l’on puisse dire, c’est
que ça ne plaît pas. La question que nous avons posée aux
visiteurs de notre site Internet
www.frc.ch ne les a pas laissé
indifférents: 1042 personnes
ont répondu entre le 1er et
le 30 juin dernier, après l’annonce par Migros qu’il allait,
lui aussi, renoncer à l’affichage
du prix sur les produits. Le
taux de «sans opinion» (0,8%)
est très bas comparativement
à nos précédentes questions.
Et le verdict est clair: moins
de 3% des personnes ayant
répondu disent se satisfaire de
l’affichage sur les rayons des
magasins. Ceux qui souhaitent
un affichage en rayon et sur le
produit (34,6%), ou ceux qui
préfèreraient le voir uniquement sur le produit (61,6%),
forment à eux deux une
confortable majorité de 96,2%
contre l’indication des prix
dans les seuls rayons (3%).
 Bon de commande
Offres spéciales pour les membres de la FRC

1 abonnement demi-tarif à l’essai pendant 3 mois
1 carte journalière à prix réduit (article 9335)

91 francs
Offre package «découverte », 2e classe
(article 7707/code du bon FRDC)
123 francs
Offre package «découverte », 1ère classe
1 abonnement demi-tarif à l’essai pendant 3 mois
1 carte journalière à prix réduit (article 9335)
(article 7707/code du bon FRDC)
Si vous possédez déjà l’abonnement demi-tarif:


Carte journalière à prix réduit, 2e classe (article 9335)
Carte journalière à prix réduit, 1ère classe (article 9335)
Quantité*_____
Quantité*_____
54 francs
86 francs
*Nombre de cartes limité à 4 par commande. L’abonnement demi-tarif à l’essai et les cartes journalières à prix réduit peuvent être commandés
jusqu’au 30 septembre 2009. La validité de la carte journalière proposée dans les 2 offres est fixée au 31 décembre 2009.
Un bon de 20 francs vous sera offert à l’échéance de votre abonnement demi-tarif à l’essai,
à faire valoir sur les abonnements demi-tarif de la gamme standard.
Nom
N° de membre FRC
Prénom
Date
E-mail
Signature
Offres spéciales valables sur présentation de ce bon de commande et de votre numéro de membre FRC, dans tous les points de vente des transports publics et les gares.
30
20.8.2009 16:36:27
PRÈS DE CHEZ VOUS
MANIFESTATIONS DU MOIS
GENÈVE La section genevoise de la FRC désire
adresser à l’Assemblée Constituante une pétition
demandant qu’un article sur la protection et l’information des consommateurs figure dans la nouvelle
constitution cantonale. Pour la signer et la faire signer,
adressez-vous à la section ou téléchargez le document
sur www.frc.ch.
Cours gratuit «Bien manger à petit prix, ça s’apprend»,
mardi 22 septembre, 19 h 30, bureau FRC-Genève.
Inscriptions: 022 774 44 15 ou [email protected]
VALAIS Vente et échange d’équipements de
sport: SION, salle sous l’église du Sacré-Cœur.
Réception: 22 sept. 9 h-19 h (max. 40 articles, avec étiquettes volantes en carton de 5 cm sur 7 cm);
vente: 23 sept. 9 h-16 h; restitution: 24 sept. 18 h-20 h.
Stand au marché de Sion le 18 sept.
FRIBOURG Cours gratuit «Bien manger à petit
prix, ça s’apprend», jeudi 3 septembre, 19 h 30,
Restaurant de l’Aigle-Noir, rue des Alpes 10, Fribourg.
Inscriptions auprès de la section.
Bourses: FRIBOURG, salle des fêtes de Saint-Léonard.
Réception: 28 sept. 12 h-18 h 15; vente: 29 sept.
12 h 30-18 h 15; restitution: 30 sept. 9 h-11h.
BELFAUX, salle paroissiale. Réception: 14 oct. 9 h-15 h;
(Tous les détails sur www.frc.ch)
vente: 14 oct. 17 h-20 h et 15 oct. 9 h-11 h; restitution:
15 oct. 14 h-15 h 30.
JURA BERNOIS Troc d’automne: MOUTIER,
salle du foyer. 23 sept. Réception: 9 h-11 h et
13 h-15 h; vente: 23 sept. 16 h-18 h; restitution: 24 sept.
17 h-18 h.
Stand à la foire des bolets à Moutier le 9 octobre.
Notre bureau FRC Conseil de Bienne fermera définitivement à la fin du mois d’août. Les membres du Jura berbois peuvent s’adresser au bureau de Lausanne.
JURA Troc de vêtements pour enfants et
adolescents. DÉLÉMONT,Comptoir, Rue Emile
Boéchat. Réception: 30 sept. 13 h 30-14 h 30; vente:
1er oct. 16 h-19 h; restitution: 2 oct.13 h 30-14 h 30 (max.
30 articles).
BASSECOURT, halle des fêtes. Réception: 21 oct. 9 h11 h et 13 h-14 h 30; vente: 16 h-18 h; restitution:
22 oct.16 h-16 h 30 (max. 30 articles).
COURGENAY, halle de gymnastique.
Réception: 23 oct. 17 h 30-20 h; vente: 24 oct. 9 h-12 h;
restitution: 17 h-17 h 30 (max. 30 articles).
Tous les articles mis en vente lors de nos trocs doivent être
en bon état, propres, et étiquetés. Une participation de
15% et arrondie au franc sera retenue sur chaque article.
ADRESSES DES SECTIONS CANTONALES
FRIBOURG
NEUCHÂTEL
GENÈVE
Rue de l’Hôpital 2,
CP 553, 1701 Fribourg
Ouvert: ma et ve de 9 h à 11 h
Tél. 026 322 28 07
[email protected]
Consultation budget sur rendez-vous
Tél. 026 322 28 40
Présidente: Dana Raemy
Rue Louis-Favre 1,
2000 Neuchâtel
Ouvert: ma de 14 h à 17 h
Tél. 032 724 40 55
Fax 032 724 28 80
[email protected]
Présidente: Nicole Humbert-Droz
[email protected]
Pl. de la Synagogue 2,
CP 5451, 1211 Genève 11
Ouvert: ma et je de 9 h à 12 h
Tél./fax 022 781 25 79
Présidente: Renée Roulet
VALAIS
JURA BERNOIS
R. des Châteaux 2, CP 2195, 1950 Sion 2
et je de 14 h à 17 h
Tél./fax 027 323 21 25, [email protected]
Coprésidents: Claire-Lise Garcia,
[email protected];
Albert Roten, [email protected]
Ouvert le jeudi de
16 h à 18 h 30. Quai du Haut 12,
CP 386, 2502 Bienne.
Tél./fax 032 322 28 23
[email protected].
Présidente: Violaine Kohler
[email protected]
VAUD
Cf. Permanence ci-dessous.
Président: Theo Bondolfi, [email protected]
JURA
R. des Granges 12, 2800 Delémont
Tél./fax 032 422 20 20
[email protected]
Présidente: Josiane Daepp
[email protected]
La Permanence Conseil a déménagé
Nouvelle adresse: rue de Genève 17, 1002 Lausanne
Tél. 0900 575 105 (2 fr. 85/min) pour les non-membres.
Tél. 0848 575 105 (tarif normal) pour les membres.
Fax 021 331 00 91
Ouvert les matins de 9 h à 13 h, sauf je de 13 h à 17 h.
Les membres voudront bien indiquer leur numéro
d’adhérent au début de chaque appel. Les témoignages
doivent nous parvenir par courrier postal.
31
20.8.2009 16:36:27
EN AVANCE DEPUIS CINQUANTE ANS
DR
Savoir-faire et
produits locaux
Le terroir en compétition
Le Concours suisse des produits du terroir a lieu fin septembre.
Organisée à un rythme bisannuel depuis
2005, cette compétition gustative connaît
un succès croissant auprès d’un public à
la recherche de goûts, d’authenticité et de
proximité. Cinq catégories regroupent les
prétendants à une médaille: produits laitiers,
produits boulangers et pâtissiers, produits
PRATIQUE Courtemelon (près de Delémont), 26 et 27
septembre. Marché des terroirs, sa 11 h-18 h, di 9 h-17 h.
Détails et inscriptions sur www.concours-terroir.ch
JAB 1002 Lausanne
Labels La situation s’améliore
En 2001, la FRC lançait un pavé dans la mare en dénonçant le manque de cohérence des jeunes labels de
terroir régionaux romands et demandait une harmonisation des exigences, principalement sur l’origine
régionale des matières premières et le savoir-faire
artisanal. Huit ans plus tard, la situation s’est quelque
peu améliorée, mais ce marché en expansion foisonne
encore d’appellations et de concepts marketing dans
lesquels l’image contient parfois plus de terroir que
le contenu (FRC Magazine No 13, octobre 2008).
Couverture: Création Atelier Graphique
carnés, produits à base de fruits, légumes
et miel, boissons alcoolisées. La manifestation est complétée par le marché des terroirs suisses qui regroupe des producteurs
artisanaux de toute la Suisse. Les gourmets
peuvent s’inscrire également aux ateliers du
goût animés par des grands chefs.
Toujours attentive à la
proximité de production,
à la saison et à l’authenticité des produits, la FRC
collabore avec le concours
depuis ses débuts. Elle y
défend des produits à base
de matières premières régionales, élaborées avec un
savoir-faire artisanal et sans
ingrédients industriels. La
commission d’homologation – chargée de sélectionner les produits participants
au concours – compte une
représentante de la FRC, et
des membres de la FRC participent aux dégustations
d’attribution des médailles.
Durant le concours, la section jurassienne de la FRC
tiendra un stand au marché
des terroirs les
26 et 27 septembre. Toute
la palette des activités de
la FRC sera présentée, de
la prévention de l’endettement à la promotion d’une
alimentation de qualité.
Un concours sera également organisé. Quant aux
enfants, ils pourront tester
leurs connaissances des
fruits et légumes de saison.
DEVENEZ MEMBRE EN 2010:
2009 VOUS EST OFFERT!
En nous rejoignant maintenant, vous
économisez quatre mois de cotisation, soit une économie de 33%. Pour
bénéficier de notre offre d’affiliation, il vous suffit d’envoyer par
SMS, au 959, le mot-clé «FRC», suivi
de vos nom, prénom et adresse!
Faites-en aussi profiter vos proches!
Vous pouvez aussi bénéficier de cette offre via notre site www.frc.ch, en nous
adressant un courriel à [email protected],
en nous écrivant à FRC, CP 6151, rue de
Genève 17, 1002 Lausanne, ou encore en
appelant le 021 331 00 90.
20.8.2009 16:36:30

Consultez le magazine complet en PDF

Transcription

Documents pareils

Communiqué de presse Lausanne, le 7 juin 2010 Arnaque à l

Permanence Conseil et Bureaux régionaux

Comparatif cartes de crédit (Visa Classic/Mastercard Argent)

Assurances maladie : des infos de toutes part

La profession d`audit française après la tempête de la

Nocturne Vieux Charmont 2 3 J PO_2016 - Cyclo

La FRC épaule les victimes

Sa création La section valaisanne est née en 1965 grâce à

RETOUCHE PHOTO Tirez le meilleur de vos clichés