Achetez en toute sécurité sur l`Internet

Fiche
2
Achat sur l’Internet
Achetez en toute sécurité
sur l’Internet
Dans cette fiche :
Vous auriez envie de faire des emplettes
sur l’Internet pour profiter de super
promotions, mais vous hésitez encore
à cause du paiement en ligne ?
Suivez-moi, et vous n’aurez plus aucune
appréhension !
>> Remplissez et contrôlez votre panier
d’achat
>> Payez en toute sérénité
>> Suivez votre commande étape par
étape
>> Sachez quoi faire en cas de problème
>Remplissez et contrôlez votre panier d’achat
Chaque site de vente en ligne possède au moins un point commun avec un grand magasin traditionnel : le panier (ou encore caddie). Celui-ci enregistre tous les articles que vous prévoyez
d’acheter, exactement comme lorsque vous déposez des produits dans votre chariot au fur et à
mesure de vos emplettes. Mais tant que vous n’avez pas payé la commande, vous pouvez consulter le contenu de votre panier et en retirer des articles si vous regrettez l’un de vos choix.
✔✔ Pour ajouter un article dans votre
panier, affichez la page qui lui est
consacrée, puis cliquez sur un bouton du
type Ajouter au panier ou Commander.
Aussitôt, la mention qui indique le nombre
d’articles dans votre panier et qui figure
généralement dans la partie supérieure
droite de la page augmente de 1.
✔✔ Pour consulter le contenu de votre
panier, cliquez sur un texte du type Votre
panier ou Panier, placé le plus souvent
dans la partie supérieure droite de la page.
1
© Éditions First, 2009 - 2010
✔✔ Pour retirer un article de votre panier
après avoir affiché celui-ci, cliquez sur
l’icône de poubelle (comme ) à côté
de l’article, sur la case dans la colonne
Supprimer ou sur un lien Supprimer
à côté du produit.
✔✔ Pour continuer vos emplettes après
avoir affiché et éventuellement modifié
votre panier, cliquez sur un bouton du type
Poursuivre mes achats, Continuer vos
achats ou Acheter encore.
✔✔ Pour valider votre panier et donc
acheter les articles qu’il contient, cliquez
sur un bouton du type Poursuivre ma
commande, Terminer votre commande
ou Valider. Mais n’ayez crainte, même
après ce clic, vous pouvez encore annuler
votre commande : en fait, vous pouvez
faire marche arrière tant que vous n’avez
pas donné et validé votre numéro de carte
bancaire. Rassurant, non ?
>Payez en toute sérénité
Après que vous avez validé votre panier et fourni vos coordonnées pour la livraison, voici venu
le moment du passage en caisse… La plupart des sites permettent de payer par chèque, mais
préférez un règlement par carte bancaire, car cela se révèle beaucoup plus pratique et rapide. Et
très sincèrement, vous ne courrez pas plus de risques au cours de cette procédure que lorsque
vous donnez votre numéro de carte par téléphone pour une réservation de chambre d’hôtel, par
exemple. Du moins à condition de vous assurer que le site est fiable et sécurisé.
✔✔ Le site doit donner des informations
exhaustives sur la société, comme ses
coordonnées complètes, son numéro
d’inscription au registre du commerce
(n° RCS) et son capital social. Il doit aussi
détailler les Conditions générales de
2
vente (CGV) et indiquer l’organisme
chargé de sécuriser les paiements,
comme SSL ou une banque.
© Éditions First, 2009 - 2010
✔✔ Certains sites peuvent afficher en plus
un label, comme celui de la Fevad ou de
Fia-Net, mais celui-ci n’est pas obligatoire : il
n’est qu’un gage de sérieux supplémentaire.
En effet, il est accordé uniquement aux
sites qui en font la demande à partir du
moment où ceux-ci respectent une charte
commerciale très précise, un mode de
règlement spécifique ou autre : tout dépend
de l’organisme de labellisation.
✔✔ La page consacrée au paiement doit
être parfaitement sécurisée, de façon
à protéger les informations hautement
confidentielles que vous y tapez. Très
concrètement, son adresse doit commencer
par https (et non pas http) et être suivie
de la petite icône de cadenas . Ne
fournissez jamais (j’ai bien dit jamais !)
d’informations personnelles, comme votre
numéro de carte bancaire, quand l’un de ces
deux éléments manque.
Et répétons-le, car c’est important : tant que vous n’avez pas validé vos informations financières en cliquant sur un bouton du type Payer, Passer la commande ou Valider à la fin de la
page consacrée à votre carte bancaire, vous pouvez encore annuler votre commande. Il
suffit de revenir sur votre panier et d’en supprimer tous les articles.
>Suivez votre commande étape par étape
Sitôt après avoir validé et payé (surtout !) votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Conservez-le précieusement, car le plus souvent, il indique le numéro de votre commande,
précise comment contacter le service clientèle en cas de question ou de problème, et fournit un
lien qui permet de suivre l’évolution de la commande au jour le jour sur le site.
3
© Éditions First, 2009 - 2010
Généralement, vous recevez également
un message au moment de l’expédition
pour vous informer de cette dernière et,
si elle s’effectue par la Poste, vous donner
son numéro de colis. En vous rendant sur
le site de La Poste www.laposte.fr
ou en cliquant directement sur un lien
dans l’e-mail, vous pourrez alors savoir
exactement où en est l’expédition. Impeccable, non ?
>Sachez quoi faire en cas de problème
Malgré toute votre vigilance, vous pouvez connaître les mêmes mésaventures lors d’un achat
sur l’Internet que lors d’un achat sur catalogue, comme un retard de livraison ou un article reçu
endommagé. Heureusement, vous disposez alors de tous les recours habituellement applicables
en matière de vente par correspondance. Par exemple, si le produit ne vous convient pas, vous
disposez de 7 jours à compter de la livraison pour le retourner (à vos frais) et en obtenir l’échange
ou le remboursement.
Dès que quelque chose cloche, envoyez un e-mail au site et, s’il ne répond pas, contactez-le par
téléphone. Si rien ne bouge, passez la vitesse supérieure en adressant au site une lettre de réclamation en recommandé AR ; vous trouverez plus d’une centaine de lettres types dans la rubrique
Vos droits du site de l’INC www.conso.net, ainsi que de nombreux conseils et des adresses
d’associations de consommateurs à même de vous aider.
4
© Éditions First, 2009 - 2010
Et si la situation devait s’enliser, contactez un organisme spécialisé, comme la
DGCCRF www.dgccrf.bercy.gouv.fr,
la Fevad www.fevad.com ou le Forum
des droits sur l’Internet www.
foruminternet.org.
Mots clés de la fiche
>> Label. Garantie qu’un site marchand respecte les conditions de vente, de paiement
ou autre définies par le site qui accorde ce label.
>> Page sécurisée. Page dont l’adresse débute par https et qui code les informations
que vous y tapez avant de transmettre celles-ci à leur destinataire, de façon qu’elles
ne puissent pas être lues par un internaute malintentionné au cours de leur transfert.
>> Panier (ou caddie). Sur un site de vente, zone où sont stockés temporairement tous
les articles que vous envisagez d’acheter.
Fiche réalisée par Servane Heudiard, auteur de la collection de livres d’informatique
“Mes tout premiers pas”, Éditions First.
5
© Éditions First, 2009 - 2010