Bilan du devis à la pose

DU DEVIS A LA POSE
Activité de gestion en Baccalauréat professionnel Technicien Menuisier Agenceur
Au travers de cette activité diverses compétences du référentiel d’économie et gestion
peuvent être introduites et travaillées :
C 1.3.1 DÉGAGER l’activité principale et les activités secondaires
C 1.3.2 IDENTIFIER les services complémentaires ou associés et les raisons de leur
existence
C 2.3.2 SE SITUER dans l’organigramme et REPÉRER les liens avec les autres services
C 2.4.2 REPÉRER et ANALYSER la diversité des situations de communication, en
IDENTIFIER les ressorts communs et les spécificités
C 3.1.2 CARACTÉRISER la politique commerciale
C 3.2.7 DÉFINIR la notion de qualité et en DÉGAGER les enjeux
C 4.1.1 IDENTIFIER les coûts et le prix de vente
C.4.1.3 APPREHENDER la notion de valeur ajoutée
C 4.2.1 IDENTIFIER les différents partenaires
C 4.2.2 IDENTIFIER les relations de l’entreprise avec l’administration fiscale
C 4.2.3 REPERER les opérations réalisées et CARACTÉRISER les documents échangés
C 4.2.5 COMMUNIQUER efficacement avec partenaires
Et également les compétences du référentiel bac pro Technicien Menuisier Agenceur :
C 1.3. DECODER et analyser des données de gestion
C 2.5 ETABLIR les documents de suivi de réalisation
C 6.4 COMMUNIQUER avec les différents partenaires
Pour construire mon cours, je voulais prendre appui sur une situation réelle d'entreprise en
menuiserie. C'est pourquoi j'ai consulté dans un premier temps d'anciens rapports de gestion
établis par des TTMA. Un dossier a particulièrement attiré mon attention car il traitait en
partie du sujet que je souhaitais aborder avec mes élèves. J'ai lu ce dossier avec intérêt
mais plusieurs questions ne trouvant pas de réponse, j'ai alors décidé de prendre contact
avec l'entreprise concernée à savoir la société M à Cholet (entreprise spécialisée en
rénovation pose menuiserie bois alu pvc).
Pendant cet entretien, j'ai réussi à recueillir des données et des supports nécessaires pour
organiser mon cours. J'ai suivi le déroulement du processus "du devis à la pose" dans
l'entreprise M mais j'ai ajouté quelques étapes pour compléter.
Le début du cours présente l'entreprise (fiche d'identité et organigramme).
1ère étape : prospecter un nouveau client (étape inutile chez M car les commandes affluent
sans prospection, délai d'attente : 3 mois)
-
L'Elève doit réaliser un plan d'appel téléphonique – objectif : décrocher un rdv
Et détecter le besoin du client (menuiserie intérieure, extérieure…) afin de préparer
au mieux la visite (échantillons, argumentaire de vente, etc…)
2ème étape : visiter le client, établir le devis
-
Le client visité souhaite une porte de garage coulissante latérale motorisée pour son
logement principal
-
Préparer la visite : un mètre pour prendre les côtes approximatives + échantillons +
le catalogue du fournisseur "SIB".
Ecouter le client : celui-ci indique qu'il souhaite une porte de garage PRATIQUE,
SECURISANTE, ISOLANTE et IMPERMEABLE.
Les élèves doivent trouver les arguments dans le catalogue SIB qui répondent
justement aux attentes du client. + Développer des arguments supplémentaires pour
la vente (ex : tva à 5,5 % si rénovation dans logement + 2 ans)
A/ Saisie de la fiche client sur le logiciel APIBAT BATIGEST (logiciel spécifique du
bâtiment) + Saisie de la fiche devis (préalable au devis)
Dans la société M le devis est établi directement chez client. Des impressions de page écran
sont transmises aux élèves pour comprendre comment s'établissent les devis (1/ fiche client
et 2/ fiche Devis )/ Devis)
B/ Calcul du prix de vente :
L'élève a besoin :
- du dessin en perspective élaboré par le commercial (celui-ci indique les différentes
côtes de la porte de garage et le modèle choisi par le client)
- de la grille tarif du fournisseur SIB.
La société M prend 50 % de marge sur le tarif fournisseur + 10 heures de pose à 35 € de
l'heure.
C/ Devis et conditions générales de vente
Dès que le prix de vente a été réalisé, l'élève doit compléter le devis. Pour information
concernant la désignation, le commercial n'a pas à saisir tous les détails car ceux-ci sont
déjà enregistrés sur l'ordinateur.
L'élève étudie les mentions présentes dans le devis et également la notion d'acompte à la
commande. Les conditions générales de ventes sont photocopiées au verso du devis et
abordées avec l'élève.
Pour que le client puisse bénéficier d'une tva à 5,5 % une attestation simplifiée émanant de
la Direction Générale des Impôts doit être signée par le client.
3ème étape : acceptation du devis par le client
Le devis a été retourné signé par le client. Mais ce dernier a oublié de joindre le chèque
d'acompte de 30 %. L'élève prépare un courriel pour lui demander l'acompte.
4ème étape : le chèque d'acompte réceptionné, le passage du métreur
5ème étape : passer commande chez le fournisseur
Généralement cette étape, se fait par internet dans la société M mais j'ai demandé à l'élève
de passer commande par fax.
6ème étape : livraison de la porte de garage et organisation de la pose
L'élève doit réaliser l'organisation de la semaine (pose et atelier) à l'aide d'un planning.
7ème étape : fin de chantier, facturation
-
facture + calcul du solde à payer
Tva (principe de la tva, valeur ajoutée…)
BILAN
Les points positifs :
- Ce cours s'est bien passé. Je l'ai trouvé fluide et intéressant.
- Les élèves étaient impliqués. Ils n'ont pas hésité à participer et à témoigner de leur
expérience.
- Les cours qui prennent appui sur des situations réelles et concrètes et dans
lesquelles les élèves ont des choses à partager se passent généralement bien.
Les points négatifs :
- Les conditions générales de vente ne seront pas abordées de la même façon la
prochaine fois. J'ai trouvé cette partie un peu "lourde" à digérer pour les élèves.
- La gestion de toutes les feuilles pourtant paginées constituant le dossier : 11 feuilles
de cours et 8 annexes + catalogue partie portes de garage. La prochaine fois, je
donnerais les documents au fur et à mesure.
Par ailleurs, je pense que le contact que j'ai eu avec la société M a été très profitable dans la
construction du cours.
J'aimerais maintenant réaliser la même chose mais avec des entreprises d'usinage,
d'électricité…
Isabelle MOUSSET
Plp CAB – LP Renaudeau