Formation - Accueil Physique et téléphonique
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Formation - Accueil Physique et téléphonique
L’accueil physique et téléphonique 2015 En entreprise, vous êtes tous les jours confrontés à l’accueil du client que ce soit au téléphone ou de façon physique. Nous cherchons à améliorer votre efficacité par la confiance et l’aisance dans l’expression et le comportement. Nous vous aiderons à connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle ainsi que de mieux adapter votre attitude et votre discours selon les attentes de l’interlocuteur. Contenu de la formation - L’accueil physique Le langage verbal et non verbal La gestuelle et son codage La gestion de l’espace L’accueil téléphonique Plan d’action et solutions énoncées Maîtrise des situations fragiles L’écoute active et l’écoute passive Les fondamentaux de l’argumentation Les 12 techniques de la gestion des tensions au téléphone Modalités Lieu : Horaires : Intervenant : ESTIA de Bidart 9h-13h et 14h-17h (journée) Sonia Pascual - Akalaë Tarifs A déterminer Akalaë, 10 Allée d’Anjou, 40530 Labenne Contact : 06.12.58.79.01, [email protected] N° SIRET : 79864467000019 N° Organisme de formation : 72 40 01131 40