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Le coffret Prêt-à-surfer 4G / la pochette Prêt-à-surfer 4G / le coffret Prêt-àsurfer Airbox Auto
Date de mise à jour : 06/10/2016
Le coffret Prêt-à-surfer 4G comprend une offre prépayée sans engagement et une Airbox 4G.
La pochette Prêt-à-surfer 4G comprend une offre prépayée sans engagement et une carte SIM.
Le coffret Prêt-à-surfer Airbox Auto comprend une offre prépayée sans engagement et une Airbox Auto.
Prix mensuel de l’offre ou du groupe d’offres
Offres prépayées
- Coffret Prêt-à-surfer 4G : 59,90 €.
- Pochette Prêt-à-surfer 4G : 14,90 €.
- Coffret Prêt-à-surfer Airbox Auto : 54,90 €.
Offres prépayées
> Coffret Prêt-à-surfer 4G
Une Airbox 4G et un crédit initial de 2 Go valable 1 mois en France métropolitaine, sous réserve de couverture
EDGE/3G/3G+/4G/4G+ et d’un équipement compatible, rechargeable avec les recharges Prêt-à-surfer et les recharges
Mobicarte.
Pas d’usages voix ni SMS/MMS.
> Pochette Prêt-à-surfer 4G
Un crédit initial de 2 Go valable 1 mois en France métropolitaine, sous réserve de couverture EDGE/3G/3G+/4G/4G+ et
d’un équipement compatible, rechargeable avec les recharges Prêt-à-surfer et les recharges Mobicarte.
Pas d’usages voix ni SMS/MMS.
> Coffret Prêt-à-surfer Airbox Auto
Un crédit initial de 3 Go valable 14 jours à compter de l’activation de l’Airbox, sous réserve de couverture
EDGE/3G/3G+/4G/4G+ et d’un équipement compatible, rechargeable avec les recharges Prêt-à-surfer et les recharges
Mobicarte, pour le coffret Prêt-à-surfer Airbox Auto. L’Airbox Auto ne permet pas l’accès aux hotspots wifi d’Orange.
Pas d’usages voix ni SMS/MMS.
Description de l’offre ou du groupe d’offres
Identification
Pour conserver l’usage de votre offre Prêt-à-surfer, renvoyez-nous le coupon d’identification joint avec l’enveloppe T et
les pièces justificatives demandées immédiatement après votre achat. Sans retour de ce coupon, vous ne pourrez pas
recharger votre compte (sauf pour les recharges vendues en boutique Orange, dans les bureaux de tabac ou dans les
boutiques Relay) et, dans un délai d’un mois, votre offre sera suspendue puis résiliée sous 2 mois.
Communications depuis l’étranger en mode international
Les offres Prêt-à-surfer vous permettent de vous connecter en France métropolitaine et aussi à l’étranger, via la
souscription à un pass internet ou à une recharge pour l’étranger. Le montant du pass internet souscrit sera décompté
du crédit rechargé avec les recharges classiques mobicarte. Lorsque vous êtes à l’étranger, la souscription se fait
directement depuis votre navigateur internet, et le paiement de la recharge s’effectue par carte bancaire directement en
ligne. Vous pouvez aussi contacter le 3900 (service gratuit + prix appel )*. Le service est gratuit et l’appel est au prix
d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en
relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
Durée de validité de la ligne
À compter de l’activation, votre ligne est valable 12 mois. Lorsque vous rechargez votre offre avec une recharge Let’s
Go, vous prolongez la durée de validité de votre ligne de 12 mois à compter de la date de fin de validité de la recharge.
Avec une recharge mobicarte, la prolongation dépend du montant de la recharge choisie (plus d’infos sur la fiche
mobicarte).
Pour plus d’infos, rendez-vous sur www.orange.fr rubrique assistance.
(*) le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait.
Le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
Le suivi conso sur :
- votre espace client depuis www.orange.fr ;
- Orange et moi (sous réserve de disposer d’un équipement compatible).
Services inclus
Connexion en illimité aux hotspots wifi d’Orange en France métropolitaine sous réserve de disposer d’un crédit
supérieur à 0 € depuis :
- https://hautdebitmobile.orange.fr avec un équipement compatible ;
- l’application Mon Réseau (sous réserve de disposer d’un équipement compatible).
SMS alerte conso en cas d’épuisement du crédit.
Activation automatique et gratuite du mode international.
Premier pas indivisible de 10 Ko puis par pas de 1 Ko.
Décompte des communications incluses
Pour plus d’infos, rendez-vous sur www.orange.fr rubrique assistance.
Fiche d’Information Standardisée
Mobile - Les offres Prêt-à-surfer
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Caractéristiques de l’internet mobile
-12h maximum par session.
- L'offre inclus un crédit initial valable en France métropolitaine. Ce crédit est rechargeable. cf rubrique conditions de
rechargement.
- Débits (sous réserve d’offre et de terminal compatibles et sous réserve de couverture) : l’usage est bloqué une fois le
crédit ou les recharges épuisés.
La 4G à l’étranger est disponible selon l’offre souscrite, la disponibilité d’un accord de roaming 4G entre Orange SA et
un opérateur partenaire, le terminal du client et le support par ce terminal des bandes de fréquences LTE opérées par
l’opérateur partenaire et la disponibilité de la couverture 4G de l’opérateur partenaire.
Conditions de résiliation à l’initiative du client
(en appelant le Service Clients)
Caractéristiques techniques/équipements
Service Clients
Pas de conditions spécifiques de résiliation. Le client peut mettre fin à sa ligne sur simple appel à son service clients ou
en n’utilisant pas son coffret Prêt-à-surfer 4G, sa pochette Prêt-à-surfer 4G ou son coffret Prêt-à-surfer Airbox Auto
pendant la durée de validité de l’offre (cf. supra).
Inclus : une Airbox 4G pour le coffret Prêt-à-surfer 4G, une Airbox Auto pour le coffret Prêt-à-surfer Airbox Auto.
Sous réserve de compatibilité de l’équipement (par exemple avec une clé internet, une PC Card, une tablette 3G+ ou
un ordinateur portable compatible 3G+), l’abonné a accès :
- au réseau GPRS (General Packet Radio Service)
- au réseau EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution)
- au réseau 3G+ : débit maximum théorique de connexion en réception jusqu’à 3,6 Mbit/s ; 7,2 Mbit/s ; 14,4 Mbit/s ou
42 Mbit/s avec équipement compatible, sous réserve de couverture. Couverture sur www.reseaux.orange.fr.
- au réseau 4G : débit maximum théorique de connexion en réception jusqu’à 75 Mbit/s (en 800MHz) ou 150 Mbit/s (en
2,6GHz) avec équipement compatible, uniquement dans les zones ayant fait l’objet d’un déploiement technique à date.
- au réseau 4G+ : accessible dans les villes signalées sur www.reseaux.orange.fr, débit maximum théorique de
connexion en réception jusqu’à 223 Mbit/s avec équipement compatible.
- au wifi d’Orange sur les hotspots wifi d’Orange.
Pour plus d’infos, rendez-vous sur www.orange.fr rubrique assistance.
Service Clients en France métropolitaine disponible 24h/24, 7j/7.
Accès depuis un poste fixe : 3900 (service gratuit + prix appel )*. Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une
communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec
votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
(*) le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait.
Le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
rechargement après identification
> recharges Prêt-à-surfer : de 10 € à 40 €
Conditions de rechargement
durée de validité
Crédit (Mo/Go)
Recharge 14 jours
14 jours
1Go
Recharge 1 mois
31 jours
3Go
Recharge 6 mois
6 mois
5Go
Recharge Europe 14 jours
14 jours
1Go
Prix
10 €
25 €
40 €
20 €
Comment recharger avec des recharges Prêt-à-surfer ?
Vous aurez besoin de votre numéro de ligne pour recharger.
Pour recharger votre offre « Prêt-à-surfer », plusieurs moyens sont à votre disposition :
> depuis la page de blocage : lorsque votre crédit est épuisé, une page de blocage vous proposera de souscrire à une
recharge et ainsi de retrouver l’usage de votre offre (paiement par carte bancaire).
> sur www.orange.fr, rubrique « boutique » puis onglet « mobile », puis « recharger » (paiement par carte bancaire).
> au 0800 224 224 (gratuit depuis une ligne fixe Orange), votre numéro de ligne Prêt-à-surfer vous sera demandé
(paiement par carte bancaire).
> en boutique Orange, dans les bureaux de tabac ou dans les boutiques Relay.
Vous pouvez recharger votre offre « Prêt-à-surfer » uniquement si vous vous êtes identifié (sauf pour les recharges
vendues en boutique Orange, dans les bureaux de tabac ou dans les boutiques Relay).
Pour plus d’infos, rendez-vous sur www.orange.fr, rubrique assistance.
Fiche d’Information Standardisée
Mobile - Les offres Prêt-à-surfer
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> recharges mobicarte : de 5 € à 100 €
5€
Recharge
15 €
25 €
+8 €
35 €
+12 €
50 €
+1 €
+2 €
+5 €
180 Mo
= 10,8 h
300 Mo
= 18 h
495 Mo 705 Mo 1,05 Go 1,575 Go 2,25 Go
= 29,7 h = 42,3 h = 63 h = 94,5 h = 135 h
Durée de validité crédit
6 jours
12 jours
20 jours
2 mois
4 mois
+30 €
100 €
90 Mo
= 5,4 h
3 mois
+20 €
75 €
Équivalence en Mo/Go
et en surf
Crédit offert
Conditions de rechargement
10 €
6 mois
+50 €
12 mois
Rechargement dans la gamme de recharges de 5 € à 10 € dans la limite de 150 € et 10 rechargements par périodes
de 30 jours glissants tous canaux confondus.
Comment recharger avec des recharges mobicarte ?
> sur www.orange.fr, rubrique « boutique » puis onglet « mobile », puis « recharger » (paiement par carte bancaire).
> au 0800 224 224 (gratuit depuis une ligne fixe Orange), votre numéro de ligne « Prêt-à-surfer » vous sera demandé
(paiement par carte bancaire).
> depuis un mobile Orange (clients abonnés à un forfait Orange mobile, hors forfait bloqué depuis au moins
1 mois) : composez gratuitement le 740 en France métropolitaine et laissez-vous guider. Le rechargement est limité
à 80 €/mois.
Le montant rechargé est reporté sur votre facture Orange mobile.
> avec une recharge mobicarte disponible dans les points de vente agréés.
Fiche d’Information Standardisée
Mobile - Les offres Prêt-à-surfer
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Relation Client Orange mobile
Modes de contact
Boutique
retrouvez la boutique la plus proche sur agence.orange.fr
Téléphone
pour plus de détails, voir la rubrique Service Clients ci-dessous
Chat
de 8h à 20h du lundi au samedi sur orange.fr
Courrier électronique
envoi depuis contact.orange.fr
Autres
forum d’entraide sur communaute.orange.fr, Facebook : Orange et
Twitter : @Orange_conseil, orange.fr
Un réseau humain avec près de 20 000 collaborateurs à votre écoute.
Certification
Non applicable.
Espace client Web
(depuis PC ou mobile)
Gestion de compte client
Accès à la consommation
des derniers mois
oui
(dont bilan des communications
sur les 6 derniers mois)
oui
(dont bilan des communications
sur les 6 derniers mois)
oui
non
Possibilité de gestion
multi-compte au sein
d’un même espace
Prise en charge des appels en Service Clients
Non applicable.
Délai de rétablissement du service avant
compensation
Orange s’engage à rétablir le service dans un délai de 2 jours.
Déclaration vol
Code PUK
Blocage ligne
Application smartphone
Orange et moi
Espace client Web
(depuis PC ou mobile)
Application smartphone
Orange et moi
Boutique
uniquement pour
demander la suspension
non
non
oui
oui
oui
uniquement en cas
de perte ou vol
non
uniquement en cas
de perte ou vol
depuis un PC,
possibilité de changer
d’option et d’offre
depuis un mobile,
uniquement possibilité de
changer d’option
uniquement possibilité
de changer d’option
possibilité de changer
d’option et d’offre
non
non
non
Informations disponibles en ligne et en boutique
Changement d’option
et d’offre
Accès à l’historique
des contacts vers le
Service Clients
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Avis de réception
1) Dépôt des réclamations en boutique,
sur le Web et par courrier
courrier
électronique
SMS
Boutique
possibilité de dépôt non disponible
Web par courrier
électronique
Type de dépôt
de réclamation
Web par chat
Gestion des réclamations
Courrier
2) Délai maximum de réponse
3) État d’avancement de
la réclamation client
Courrier
non
oui
non
Dans la mesure où la prise en charge est immédiate,
il n’y a pas d’envoi d’accusé réception
SMS ou courrier électronique selon les
coordonnées laissées par le client
non
Orange revient vers le client en moins de 48h
sauf en cas de dépôt de réclamation par courrier
(dépendant des délais d’acheminement de La Poste).
Espace client Web
(depuis PC ou mobile)
Application smartphone
Orange et moi
non
non
Possibilité de consulter l’état
d’avancement de la réclamation
client
1) Aide au paramétrage du mobile et prise en charge du dysfonctionnement du matériel en boutique
Aide au paramétrage du mobile
Prise en main du mobile incluse dans l’offre
5 manipulations :
- insertion Carte SIM
- test appel vocal
- test envoi/réception SMS
- test messagerie
- découverte des fonctions phares
Autres prestations de prise en main du mobile
non incluses dans l’offre
Pack démarrage smartphone 9 € TTC
Transfert de contact gratuit
Prise en charge du dysfonctionnement du matériel
Mobile
Si produit acheté chez Orange :
- Test et dépannage
- Prise en charge si panne couverte par la garantie
(hors iPhone)
Tablette
Si produit acheté chez Orange :
- Test et dépannage
- Prise en charge si panne couverte par la garantie
(hors iPad)
Critères spécifiques "boutiques"
Pour plus d’information sur la prise en charge en cas de panne, RDV sur service24.orange.fr
2) Actes d’administration courante liés à la gestion du compte
Actes administratifs
Types de changement :
oui
Offre
X
Option
X
Adresse
X
RIB
non
X
Édition du 06/10/2016
Orange, Société Anonyme au capital de 10 640 226 396 €
78, rue Olivier de Serres 75015 Paris - RCS Paris 380 129 866
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