MOPAR AU MONDIAL DE L`AUTOMOBILE 2014

Direction de la Communication
Communiqué de presse 2/2014
Trappes, le 14 octobre 2014
Votre contact : Jean-François SERRE
Responsable service presse Fiat France
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Service presse : 01 30 16 73 88
Mail : [email protected]
Site presse : www.fiatpress.fr
MOPAR® AU MONDIAL DE L’AUTOMOBILE 2014
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Mopar et Jeep: un partenariat en croissance. Nouveau style pour Jeep Wrangler Rubicon
grâce à une personnalisation encore plus extrême. Focus également sur Jeep
Renegade en style "freedom". Toute nouvelle collection de merchandising Jeep.
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Fiat : une sélection de 10 accessoires sur la Fiat 500L Trekking.
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Accessoires et merchandising également réalisés par Mopar pour Alfa Romeo et Abarth.
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Mopar Vehicle Protection est l'offre complète d'extension de garantie de Fiat Chrysler
Automobiles
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Un Service au client toujours plus connecté désormais disponible via Twitter également
en France et enAllemagne.
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La rubrique après-vente des sites internet grand public des marques s'enrichit de
nouveaux contenus.
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Innovations technologiques pour le service atelier: nouveaux instruments de diagnostic
et de gestion clients via tablette.
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Focus sur la marque MOPAR
Mopar®, la Marque de référence pour les services, les Relations clientèle, les pièces de rechange
d'origine et les accessoires pour les marques de Fiat Chrysler Automobiles, est présent au Mondial de
l'Automobile 2014 de Paris.
Fiat France
6, rue Nicolas Copernic - Z.A. Trappes Elancourt
F-78190 Trappes
Tél. : +33 1 30 16 70 00
Société anonyme au capital de 235.480.520 Euros
305 493 173 R.C.S. Versailles
N° d’identification TVA : FR 57 305 493 173
Adresse postale :
6 rue Nicolas Copernic - Trappes
78083 Yvelines Cedex 9
Mopar et Jeep: un partenariat en croissance. Le Jeep Wrangler Rubicon encore plus "moparisé"
Au salon est présent un show car Jeep Wrangler Unlimited Rubicon "Stealth", "moparisé" dans les
moindres détails, du pare-choc avant à l'arrière. Il s'agit d'une préparation technique et esthétique très
complète - y compris pour les conditions tous terrains les plus sévères - qui va du capot '"Performance''
avec prise d'air additionnelle à la nouvelle rampe de phares à LED au-dessus du pare-brise (non
homologués en France). Les pare-chocs avant et arrière sont de type off-road (design Rubicon X), les
ailes plates, les protections latérales de bas de caisse, le kit de suspensions surélevées et les
pneumatiques de 37'' (certains de ces équipements n'étant pas homologués en France) rendent la
Rubicon Stealth pratiquement invincible en tout-terrain. Les coques de rétroviseurs, la trappe à
carburant avec logo Jeep, les demi portes et les jantes alliage noires de 17'' contribuent également au
look de baroudeur du modèle que les amateurs savent apprécier. S'y ajoutent la teinte extérieure
exclusive Iron Peltrox à l'effet oxidé et le revêtement intérieur en cuir style vintage.
Accessoires Mopar : ligne dédiée aussi pour Jeep Renegade
Mopar a réalisé une ligne d'accessoires spécifiques pour Jeep Renegade qui renforce encore l'image
de liberté du modèle. On peut découvrir à Paris l'étoile "US Army" sur le capot et les portes latérales, la
calandre et les coques de rétroviseur noir laqué ou les barres de toit, les jeux de tapis noirs, les seuils
de porte ou les bouchons de valves avec logo Jeep .
Une touche de style avec la nouvelle ligne de merchandising Mopar pour Jeep
Une toute nouvelle collection Jeep est présentée à Paris. Liberté, Aventure, Passion et Authenticité :
autant de valeurs liées à Jeep qui ont inspiré les deux lignes de produits Outdoor et City. Tous ces
produits de très haute qualité permettent de se distinguer fortement.
La ligne Outdoor est dédiée aux amateurs de loisirs et de vie en plein air et se caractérise par l'emploi
de matières naturelles comme la pierre ou le bois utilisés pour la clé USB par exemple. A l'inverse, la
ligne City est plus technologique et innovante et utilise des matières plus techniques comme le tissu
Cordura pour les blousons ou l'acier et les matières phosphorescentes que l'on retouve sur les porteclés. Cette nouvelle collection sera disponible prochainement dans le réseau Jeep.
Une sélection d'accessoires exclusifs pour Fiat 500L Trekking
Mopar propose plus de 25 000 accessoires dans plus de 130 pays. Développés avec les équipes projet
de chaque véhicule, tous ces produits sont exclusifs et s'accordent harmonieusement à chaque modèle
en respectant leurs caractéristiques techniques, esthétiques ou mécaniques. Mopar a ainsi réalisé une
ligne d'accessoires dédiés à Fiat 500L Trekking qui en accentue la double personnalité, citadine ou
plus aventureuse : le bac de coffre, le porte veste fixé sur l'appui-tête, le diffuseur de parfum, les seuils
de porte spécifiques ou le pédalier sport en sont quelques exemples.
Mopar pour Alfa Romeo et Abarth
La ligne d'accessoires proposée pour Alfa Romeo s'accorde avec harmonie à l'esprit de la Marque. Sur
Giulietta, par exemple, on retouve des accessoires en véritable fibre de carbone qui exaltent la
sportivité du modèle, de la calandre au spoiler. On peut disposer également d'une ligne de
merchandising dédiée aux loisirs et qui fait aussi référence à l'histoire de la Marque.
Sur le stand Abarth, le public peut découvrir la ligne de merchandising dédiée que l'on retrouve sur le
site d'e-commerce officiel www.abarthstore.com.
Mopar ® Vehicle Protection : l'offre complète d'extension de garantie de services de Fiat
Chrysler Automobiles
« Mopar ® Vehicle Protection » propose des produits d'extension de garantie qui renforcent la relation
privilégiée entre les clients et le réseau officiel de Fiat Chrysler Automobiles sous le label Maximum
Care. MAXIMUM CARE : C'est le produit d'Extension de Garantie du groupe FCA pour la gamme VP.
Les caractéristiques de MAXIMUM CARE :
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Jusqu'à 5 ans de protection : 2 ans de garantie constructeur + 3 ans d'extension.
•
Des durées et kilométrages adaptés aux besoins des clients:
o
Extension d' 1 an 45 000 Km/90 000 Km (120 000 Km sur RENEGADE)
o
Extension de 2 ans 60 000 Km/120 000 Km (160 000Km sur RENEGADE)
o
Extension de 3 ans 75 000 Km/ 150 000 Km (200 000 Km sur RENEGADE)
•
Elle comprend une assistance routière 24h sur 24, 7 jours sur 7, valable dans toute l'Europe, à
l'identique de la garantie contractuelle.
•
L'ensemble du véhicule est couvert à l'exclusion des éléments d'entretien, d'usure, de
carrosserie et des composants ou accessoires qui ne sont pas d'origine FCA.
•
La souscription peut se faire pendant toute la période de garantie dans la limite de kilométrage
prévue au contrat.
MAXIMUM CARE PRO : le contrat d'extension de Garantie réservé à la marque Fiat Professional
Les caractéristiques de MAXIMUM CARE PRO:
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Jusqu'à 5 ans de protection : 2 ans de garantie constructeur + 3 ans d'extension.
•
Des durées et kilométrages adaptés aux besoins des Clients professionnels :
•
o
Extension d' 1 an 60 000 Km/100 000 Km/120 000 Km
o
Extension de 2 ans 80 000 Km/120 000 Km/160 000Km
o
Extension de 3 ans 120 000 Km/ 160 000 Km/ 200 000 Km
Elle comprend une assistance routière 24h sur 24, 7 jours sur 7, valable dans toute l'Europe, à
l'identique de la garantie contractuelle.
•
L'ensemble du véhicule est couvert à l'exclusion des éléments d'entretien, d'usure, de
carrosserie et des composants ou accessoires qui ne sont pas d'origine FCA.
•
La souscription peut se faire pendant toute la période de garantie dans la limite de kilométrage
prévue au contrat.
Enfin, un nouveau produit d'extension de garantie, spécifiquement dédié à la clientèle des campingcaristes, a été développé. FCA est en effet le premier fournisseur européen de bases pour Campingcar, d'où la création de produit, MAXIMUM CARE CAMPER, réservé au NOUVEAUX DUCATO.
Les caractéristiques de MAXIMUM CARE CAMPER:
•
Jusqu'à 5 ans de protection : 2 ans de garantie constructeur + 3 ans d'extension.
•
Des durées et kilométrages adaptés aux besoins des Clients Camping-Caristes :
2+1 an
30.000km
45.000km
60.000km
2+2 ans
40.000km
60.000km
80.000km
2+3 ans
50.000km
75.000km
100.000km
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Elle comprend une assistance routière 24h sur 24, 7 jours sur 7, valable dans toute l'Europe, à
l'identique de la garantie contractuelle spécifique aux camping-caristes.
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L'ensemble du châssis-cabine est couvert à l'exclusion des éléments d'entretien, d'usure, de
carrosserie et des composants ou accessoires qui ne sont pas d'origine FCA.
Le service au client toujours plus connecté et désormais disponible via Twitter en France et en
Allemagne.
Au Mondial, Mopar présente également les applications de service au client, pensées et réalisées pour
assurer informations et assistance à la mobilité.
"Ciao Fiat Mobile", "Lancia Everywhere Mobile", "Alfa Romeo InfoMobile", "I am Jeep Mobile" et
"Abarth24h Mobile", applications disponibles gratuitement sur Apple Store et Google Play, proposées
en cinq langues et dans quinze pays européens, ont enregistré 353 000 téléchargements à fin août
2014.
Pour satisfaire les exigences des utilisateurs, les applications présentées à Paris intègrent le livret
d'utilisation en réalité augmentée pour les Lancia Ypsilon et les Alfa Romeo 4C, MiTo et Giulietta.
Cette technologie jusqu'à présent utilisée pour les catalogues et les campagnes publicitaires a été
intégré également à l'intérieur des livrets d'utilisation : en sélectionnant le symbole "AR+" présent à
l'intérieur du livret et en photographiant chacune des parties de la voiture, les utilisateurs pourront
découvrir des contenus complémentaires à travers une expérience tout à fait inédite. D'autres modèles
bénéficieront prochainement d'une telle technologie pour leur livret.
Mopar a de plus mis en oeuvre une processus d'interaction avec ses clients via Twitter. Ouvert depuis
juillet 2012 en Italie, il est désormais disponible pour les clients Français et le sera prochainement en
Allemagne. Via un Tweet public ou un message privé envoyé à @FiatCareFR, @AlfaRomeoCareFR e
@JeepCareFR, les clients utilisateurs de Twitter en France pourront obtenir des informations à tout
moment auprès d'opérateurs à leur disposition du lundi au vendredi de 8 à 20 heures.
Mopar toujours plus digital: la plateforme 'Owner Center' est déjà opérationnelle dans 11 pays
européens.
L'innovante plateforme digitale de Mopar est l'un des instruments de gestion clients qui permet de
disposer d'informations complètes et de contenus pratiques pour les Marques Fiat, Fiat Professional,
Alfa Romeo, Lancia, Jeep et Abarth.
Ce canal de communication des valeurs des marques de Fiat Chrysler Automobiles offre deux niveaux
de navigation : un public, visible de tous, et un privé avec les données personnelles du client.
Le premier niveau permet de trouver des informations sur les pièces de rechange et la personnalisation
des voitures du groupe, il donne un accès direct à tous les services client, aux programmes de garantie,
d'entretien ou d'assistance routière, aux boutiques virtuelles, à l iste des distributeurs ou points
d'assistance officiels.
Le second niveau est réservé à chaque client. Celui-ci peut trouver des conseils personnalisés ou des
promotions exclusives. En indiquant le numéro d'identification de la voiture, le client dispose de toute
une série de services dédiés à l'utilisation de son propre véhicule : planning de révision en fonction du
kilométrage parcouru, équipements de la voiture.
Onze pays européens ont déjà mis en ligne cette plateforme qui est également accessible via une page
dédiée sur le site de chaque marque :
www.fiat.mopar.eu En France, vous retrouvez l'espace privé sur www.espaceclient.fiat.fr
www.alfaromeo.mopar.eu En France, vous retrouvez l'espace privé sur www.espaceclient.alfaromeo.fr
www.lancia.mopar.eu En France, vous retrouvez l'espace privé sur www.espaceclient.lancia.fr
www.fiatprofessional.mopar.eu Lancement en France prévu fin 2014
www.jeep.mopar.eu Lancement en France prévu fin 2014
www.abarth.mopar.eu Lancement en France prévu fin 2014.
Instruments de diagnostic et service atelier on line
Mopar propose un service toujours plus premium à travers son réseau d'assistance via les ateliers
officiels. Ainsi, à l'occasion de la commercialisation de la nouvelle Jeep Renegade, débute l'utilisation
du nouvel instrument d'assistance microPOD qui permet d'effectuer un diagnostic sans fil. D'autres
modèles du groupe vont bientôt bénéficier de ce même système.
Le réseau Officiel a déjà mis en oeuvre cette nouvelle approche de la gestion client avec l'introduction
du systèmeWi-Advisor qui permet de faire un contrôle de l'état de la voiture via tablette de façon rapide,
efficace et transparente.
Informations, photos et vidéos disponibles sur le site presse www.fiatpress.fr
MOPAR® EST LA MARQUE DE RÉFÉRENCE POUR LES SERVICES, LES RELATIONS
CLIENTÈLE, LES PIÈCES DE RECHANGE ET ACCESSOIRES D'ORIGINE DES MARQUES DU
GROUPE FIAT CHRYSLER AUTOMOBILES.
La mission de Mopar® est d'assurer aux clients de toutes les marques du groupe Fiat Chrysler
Automobiles une expérience positive pour toute la durée de la vie du véhicule, en mettant à leur
disposition le savoir-faire et le professionnalisme des services après-vente. Mopar® équipe les véhicules
dès leur mise à la route, avec la garantie pour le client de services de très haute qualité et l'utilisation de
technologies d'avant-garde, avec des produits innovants, d'origine et de qualité.
Mopar® possède une dimension mondiale avec des chiffres impressionnants : la société propose un
catalogue de pièces de rechange et accessoires de plus de 500.000 références distribuées dans plus
de 120 pays.
Mopar® fut en 1937 et a commencé à se développer dans les années 60, époque à laquelle les
sportives américaines et les modèles à hautes performances se firent connaître dans le monde entier
grâce aux résultats obtenus en compétition. Quand Chrysler Corporation a intégré les Marques Dodge
et Plymouth, Mopar® a lancé une gamme de "pièces spéciales" exclusivement dédiée aux véhicules de
course. Ainsi naquit Mopar® Performance Parts, la division de Chrysler destinée à la production de
pièces de rechange, avec pour objectif d'obtenir le maximum de performance des voitures en
compétition. Avec les années, Mopar® est devenue synonyme de "modèle vitaminé" : la majorité des
voitures qui, au milieu des années 70, ont fait l'histoire de l'automobile sportive sont liées à ce label.
Depuis, Mopar® est tournée vers la satisfaction de ses clients et l'amélioration des prestations et de la
maniabilité des véhicules qu'ils utilisent chaque jour. Aujourd'hui, l'opérateur de taille mondiale a étendu
ses activités à l'assistance technique et au support aux clients, en mettant son expérience au service de
ceux qui ont souhaité choisir un véhicule du groupe.