Mon Optimale internet

Mon Optimale internet
Date de mise à jour : 11/01/2017
Offre valable uniquement en France métropolitaine, pour les clients résidentiels.
Sous conditions d’éligibilité : offre valable en France métropolitaine sur les zones géographiques couvertes par la technologie ADSL et VDSL2 et sous réserve de
compatibilité et d’éligibilité de la ligne téléphonique du client aux différents services. Conditions d’éligibilité disponibles en point de vente ou sur www.orange.fr.
Prix promotionnel mensuel de l’offre
ou du groupe d’offres
Durée de la promotion
Description de la promotion
Néant
Prix de l’offre ou du groupe d’offres
44,99 € /mois
Équipements
Modem
Durée minimale d’engagement
Description de l’offre
Livebox : 3 € / mois en location.
Les détenteurs d’une Livebox 1.1 ou 1.2 louée peuvent sur simple demande et sans engagement, procéder à un
échange commercial de leur Livebox, dans la limite des stocks disponibles, contre :
- une Livebox 2, sans frais ;
- une Livebox Play moyennant la somme de 29 €.
Note : sur le site www.orange.fr et via revendeurs informatiques seulement : Livebox 2 en vente au prix conseillé
de 79 € (hors promotion)
Modem USB : 19 € (hors promotion)
Modem Ethernet : 59 € (hors promotion)
Contrat à durée indéterminée sans période d’engagement.
L’offre comprend :
- l’abonnement téléphonique à la ligne fixe Orange (17,96 €/mois) inclus dans l’offre (et services associés :
auto-rappel, 3131, etc.).
- les services suivants sur la ligne fixe Orange :
• présentation du nom ;
• transfert d’appel : coût de l’activation de 0,11 € TTC. La partie des communications réacheminées
depuis votre domicile est facturée selon les tarifs de l’offre Livebox Découverte ;
• signal d’appel.
Tous ces services sont proposés sous réserve d’éligibilité et de compatibilités techniques, et de
disposer d’un terminal compatible.
Inclus et activable sur simple demande : le service mobilité Atout Partout, pour bénéficier de
prix-minute attractifs en dehors de chez soi pour tous les appels émis depuis une ligne fixe Orange ou une cabine
téléphonique de France métropolitaine (pour les cabines : surtaxe 0,13 € TTC/min).
NB : La messagerie vocale enrichie et les SMS ne sont pas inclus, à la différence des autres offres de
la gamme Optimale. Ces services restent disponibles pour le client qui les souhaiteraient, mais uniquement en
version payante.
- les appels illimités vers les fixes et mobiles de France métropolitaine (y compris les nos IP en 087 et 09X) et
des DOM, et vers les fixes de plus de 100 destinations :
• une grille tarifaire spécifique pour les appels non inclus dans le forfait illimité ;
• illimités hors appels vers les services spéciaux nationaux et internationaux accessibles par une
numérotation particulière ou faisant l’objet d’une tarification spécifique (Audiotel, les nos en 3BPQ,
etc.), vers les numéros mobiles par satellite, vers les numéros d’accès à Internet, communications
numériques et ceux passés avec les cartes d’Orange. Illimités jusqu’à 250 correspondants
différents/mois, 3 heures max/appel. Les appels non inclus dans le forfait illimité sont décomptés à la
seconde près, au-delà du coût de mise en relation.
- un accès à Internet
• Internet Haut Débit (Accès à internet ADSL avec un débit descendant atteignable en général de 1 à
15 Mb/s et un débit montant atteignable en général inférieur à 1 Mbit/s avec modem compatible et
avec un débit descendant minimum garanti de 512 kb/s. Accès à Internet VDSL2 avec un débit
descendant atteignable en général de 1 à 15 Mb/s, pouvant être compris entre 15 et 50 Mb/s
uniquement sur les lignes les plus courtes (moins de 1km) et un débit montant atteignable en général
inférieur à 1 Mbit/s pouvant atteindre 8 Mb/s uniquement pour les lignes les plus courtes (moins
de 1km) avec Livebox compatible. Débit variable en fonction de la longueur de la ligne. Débit
descendant minimum garanti de 512 kb/s sous réserve d’éligibilité technique de la ligne).
• 5 Boîtes Aux Lettres de 1 Go chacune.
• 6 Go d’espace pour créer ses « pages perso » et Filtrage des mails indésirables (liste noire).
• anti-spam pour lutter contre les spams.
Décompte des communications incluses
Les appels non inclus dans le forfait illimité sont décomptés à la seconde près, au-delà du coût de mise en
relation.
Tarifs et conditions disponibles en boutiques Orange, et sur le site www.orange.fr.
Options incluses
Sans objet
Frais de mise en service
En cas de non-détention d’une ligne Fixe, des frais de Mise en Service de la ligne vous seront facturés sur votre
première facture au tarif unique de 55 €.
Dépôt de garantie
Sans objet
Fiche d’Information Standardisée
Mon Optimale Internet
1/2
Conditions de résiliation à l’initiative du client
Le client pourra obtenir toutes les informations utiles à la résiliation de son abonnement en contactant le Service
Clients selon les modalités décrites dans la rubrique « assistance », disponibles en ligne à l’adresse suivante :
http://assistance.orange.fr/resilier-une-offre-orange-807.php.
Résiliation possible par le client, à tout moment. La résiliation sera effective sept (7) jours ouvrables à compter de
la demande de résiliation du client auprès du Service Clients d’Orange.
Cette résiliation entrainera la coupure des Services et la résiliation des options éventuellement souscrites par
le Client.
Les frais de résiliation sont de 50 €. Ces frais correspondent aux frais techniques supportés par l’opérateur pour
la fermeture des services du Client. Les frais liés à la résiliation du contrat par le client sont dus à terme échu.
La résiliation de l’offre entraîne, le cas échéant, l’exigibilité immédiate de l’ensemble des sommes dues par le
Client. En cas de résiliation en cours de période de facturation, le prix de l’offre est calculé et facturé au prorata
du nombre de jours compris entre la date de début de période de facturation en cours et la date de prise en
compte de la résiliation de l’offre par Orange.
Débit estimé en réception (en bps ATM/IP)
Accès à internet ADSL avec un débit descendant atteignable en général de 1 à 15 Mb/s et un débit montant
atteignable en général inférieur à 1 Mbit/s avec modem compatible et avec un débit descendant minimum garanti
de 512 kb/s. Débit variable en fonction de la longueur de la ligne.
Accès à Internet VDSL2 avec un débit descendant atteignable en général de 1 à 15 Mb/s, pouvant être compris
entre 15 et 50 Mb/s uniquement sur les lignes les plus courtes (moins de 1km) et un débit montant atteignable en
général inférieur à 1 Mbit/s pouvant atteindre 8 Mb/s uniquement pour les lignes les plus courtes (moins de 1km)
avec Livebox compatible. Débit variable en fonction de la longueur de la ligne. Débit descendant minimum garanti
de 512 kb/s sous réserve d’éligibilité technique de la ligne.
Caractéristiques techniques/équipements
Service Clients
RTC (réseau téléphonique commuté) + technologie ADSL.
Livebox : modem ADSL avec technologie sans fil Wi-Fi 802.11g, clé WEP 128 bits et WPA.
Modem ADSL pour une connexion USB ou Ethernet.
Service assistance : 3900 (service gratuit + prix appel)
Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue ou décomptée du
forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
Assistance en ligne : http://assistance.internet.orange.fr 7j/7, 24h/24
Site internet : http://orange.fr
* IP: Internet Protocol - ATM: Asynchronous Transfer Mode - ADSL: Asymetric Digital Subscriber Line.
Liste des destinations incluses dans les appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations :
- les fixes de France métropolitaine.
- les fixes des DOM : (Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Guyane française) et Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy et Saint-Martin.
- les fixes de la zone Europe proche/Amérique du Nord (hors Hawaii et Alaska) : Açores, Aland (île), Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares (îles), Belgique, Canada, Canaries,
Chypre, Corfou (île), Crête, Cyclades (îles), Danemark, Ecosse, Espagne, États-Unis (hors Hawaï et Alaska), Finlande, Grèce, Guernesey, Irlande du Nord, Irlande du Sud, Italie, Jersey,
Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays-de-Galles, Portugal, Rhodes (île de), Sardaigne, Sicile, Suède, Suisse, Vatican. Les n os premium du Royaume-Uni
commençant par 44870 et 44871 (*) sont exclus.
- les fixes de la zone Maghreb : Maroc (sauf n° commençant par 212526-212527 ; 212533-212534 ; 212540 ; 212546-212547 ; 212550 ; 212553, facturés au tarif vers mobile (*)) ;
- les fixes de la zone Reste Europe/Amérique du Nord : Alaska, Bulgarie, Chypre (Turque), Croatie, Estonie, Gibraltar, Hawaï (îles), Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Macédoine, Malte,
Pologne, République Tchèque, Roumanie, San Marin, Slovaquie, Slovénie, Turquie.
- les fixes de la zone Afrique et Océanie : Afrique du Sud (rép.), Swaziland.
- les fixes de la zone Amérique centrale : Bahamas, Bermudes (îles), Costa Rica, Dominicaine (rép.), Vierges Américaines (îles), Mexique, Panama, Porto Rico.
- les fixes de la zone Amérique du Sud : Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Pâques (île), Paraguay, Pérou, Uruguay, Venezuela.
- les fixes de la zone Asie 1, Russie, Australie et Nouvelle-Zélande : Australie, Chine, Christmas (île), Corée du Sud, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Singapour,
Taïwan, Tasmanie, Thaïlande.
- les fixes de la zone Asie 2 et reste Océanie : Bahreïn, Bangladesh, Brunei, Cambodge, Guam, Inde, Indonésie, Jordanie, Laos, Macao, Mariannes du Nord (îles), Saipan, Samoa
américaines, Vietnam.
Liste des destinations incluses dans les appels illimités vers les mobiles inclus dans les offres Zen :
- les mobiles de la zone Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï (îles).
Liste des destinations incluses dans les appels illimités vers les mobiles inclus dans les offres Play :
- les mobiles de France métropolitaine ;
- les mobiles de la zone Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï (îles) ;
- les mobiles des DOM : (Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Guyane française) et Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy et Saint-Martin.
Liste des destinations incluses dans les appels illimités vers les mobiles inclus dans les offres Jet :
- les mobiles de France métropolitaine ;
- les mobiles de la zone Amérique du Nord : Canada, États-Unis, Alaska, Hawaï (îles) ;
- les mobiles des DOM : (Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Guyane française) et Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy et Saint-Martin ;
- les mobiles de 19 pays d’Europe : Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande du Sud, Irlande du Nord, Italie, Norvège,
Pays-Bas, Pays-de-Galles, Portugal, Suède, Malte.
(*) Liste susceptible d’évolution selon les opérateurs locaux.
Fiche d’Information Standardisée
Mon Optimale Internet
Édition du 11/01/2017
2/2
Relation Client Livebox
Modes de contact
Boutique
retrouvez la boutique la plus proche sur agence.orange.fr
Téléphone
pour plus de détails, voir la rubrique Service Clients ci-dessous
Chat
de 8h à 20h du lundi au samedi sur orange.fr
Courrier électronique
envoi depuis contact.orange.fr
Autres
forum d’entraide sur communaute.orange.fr,
Facebook : Orange et Twitter : @Orange_conseil, orange.fr
Un réseau humain avec près de 20 000 collaborateurs à votre écoute.
Certification
Non applicable.
Espace client Web
(depuis PC ou mobile)
Gestion de compte client
Accès à la consommation
des derniers mois
Application smartphone
oui
(dont bilan des communications
sur les 6 derniers mois)
oui
(dont bilan des communications
sur les 6 derniers mois)
oui
non
Possibilité de gestion
multi-compte au sein
d’un même espace
Prise en charge des appels en Service Clients
Non applicable.
Délai de rétablissement du service avant
compensation
Orange s’engage à rétablir le service internet dans un délai de 12 jours.
La date du RDV convenue tient compte des disponibilités du client qui contacte Orange. Orange propose un
RDV en moins de 72h dans 85 % des cas hors période de fortes intempéries.
Dépannage à domicile pour l’accès internet
Informations disponibles en ligne et en boutique
Lors de la prise de RDV, un SMS est envoyé rappelant la date de RDV, le prix de l’intervention, ainsi qu’un lien
vers des questions / réponses.
Les frais de déplacement d’un technicien sont au maximum de 69 € TTC en France métropolitaine. En
Guadeloupe, Martinique, à La Réunion et à Mayotte le tarif est au maximum de 62,39 € TTC. En Guyane, le
tarif est au maximum de 57,5 € TTC. La confirmation des frais est envoyée par SMS.
Changement d’option
et d’offre
Accès à l’historique
des contacts vers le
Service Clients
1/2
Espace client Web
(depuis PC ou mobile)
Application smartphone
Orange et moi
Boutique
depuis un PC,
possibilité de changer
d’option et d’offre
non
possibilité de changer
d’option et d’offre
non
non
non
Avis de réception
1) Dépôt des réclamations en boutique,
sur le Web et par courrier
courrier
électronique
SMS
Boutique
Web par courrier
électronique
Type de dépôt
de réclamation
Web par chat
Gestion des réclamations
Courrier
2) Délai maximum de réponse
3) État d’avancement de
la réclamation client
Possibilité de consulter l’état
d’avancement de la réclamation
client
Courrier
possibilité de dépôt non disponible
non
oui
non
Dans la mesure où la prise en charge est immédiate,
il n’y a pas d’envoi d’accusé réception.
SMS ou courrier électronique selon les
coordonnées laissées par le client
non
Orange revient vers le client en moins de 48h
sauf en cas de dépôt de réclamation par courrier
(dépendant des délais d’acheminement de La Poste).
Espace client Web
(depuis PC ou mobile)
Application smartphone
Orange et moi
non
non
1) Aide au paramétrage du mobile et prise en charge du dysfonctionnement du matériel en boutique
Prise en charge du dysfonctionnement du matériel
Test et dépannage des services Livebox
Echange Livebox et décodeur TV
Box
Pour plus d’information sur la prise en charge en cas de panne, RDV sur service24.orange.fr.
2) Actes d’administration courante liés à la gestion du compte
Critères spécifiques "boutiques"
Actes administratifs
Types de changement :
oui
Offre
X
Option
X
Adresse
X
RIB
non
X
Édition du 11/01/2017
Orange, Société Anonyme au capital de 10 640 226 396 euros
78, rue Olivier de Serres 75015 Paris - RCS Paris 380 129 866
2/2