guide - Intercités, les trains classiques SNCF

Transcription

GUIDE INTERCITÉS
Information voyageurs sncf
Février 2013
INDEX
Abonnement 34
Envoi billet à domicile 49
Accompagnement enfant 50
Garantie Ponctualité 19
Achat de billets
10-12
Animaux, chiens guides
d’aveugles 35
Hôtels 18-19
Informations trafic 11, 20
71
JUNIOR & Cie Auto/train
54
La Garantie Voyage
Bagages 52-53
Location de voiture Billet 14-15
Médiation SNCF Cartes de réduction 23, 28-31
53
Informations pratiques Associations
de consommateurs Militaires 50
19
54-55
70
34
Carte de réduction Enfant+
31
Prem’s Carte de réduction Jeune 28
Carte de réduction Senior+ 30
rix sur 50 relations
P
INTERCITÉS avec
réservation obligatoire
36-39
P
INTERCITÉS sans
réservation obligatoire 40-43
44-47
12-13
Carte de réduction Week-end 29
Carte Enfant Famille
32
Carte Familles Nombreuses 32
Chariots 53
P
INTERCITÉS de nuit Consignes
53
Réservation 23, 26
Conditions d’échange
et remboursement
billets Pro et Loisir 12-13, 61-62
Service domicile-train Convention SNCF 70-75
Service Relation Client
70
Droits des voyageurs
76-78
Tarif Congrès 33
16-17, 49, 62
Tarifs Groupes
33
Vélo 53
E-billet lèves, étudiants
É
et apprentis Services à bord LE VOYAGE
AVEC INTERCITÉS
46
56-58
L
es t rains INTERCITÉS regroupent l’ensemble des trains classiques
SNCF. Avec plus de 330 destinations desservies en France, de jour
comme de nuit et par sa politique de petits prix (à partir de 15 €(1)),
INTERCITÉS propose des voyages adaptés à tous.
Dans ce guide pratique, vous découvrirez toutes nos offres : tarifs, échanges,
services à bord et en gare, et toutes les informations que vous devez
connaître pour voyager sereinement à bord de nos trains INTERCITÉS et
INTERCITÉS de nuit.
Bon voyage avec INTERCITÉS.
34
INTERCITÉS, L’ENGAGEMENT DU SERVICE PUBLIC
Depuis décembre 2010, l’État et SNCF ont signé une convention portant sur des
liaisons ferroviaires irriguant tout le territoire national qui sont regroupées sous le
nom INTERCITÉS. Les trains INTERCITÉS sont empruntés chaque jour par plus de
100 000 voyageurs. Un dispositif essentiel pour assurer le développement équilibré
des régions et la mobilité de tous. L’engagement de l’État permet de créer un cadre
pérenne et équilibré pour l’ensemble de l’offre INTERCITÉS.
(1) Prix en vigueur au 24/01/2013. Tarif soumis à conditions. Non échangeable, non remboursable.
P.2
P.3
Sommaire
LE VOYAGE
AVEC INTERCITÉS
3
Carte des destinations INTERCITÉS
Voyager avec INTERCITÉS
6
8
S’informer,
réserver, acheter
9
Services réservation
Services accompagnement
Services bagages
Services voiture
Services à bord
Services train +
VOYAGeuRS
PROFESSIONNELS
48
49
50
52
54
56
59
60
Points de contact
10
Échange et remboursement
12
Schéma du billet « classique »
14
Schéma de la confirmation e-billet
16
Informations pratiques
18
Services d’information SNCFDirect20
Facilité d’échange et
de remboursement
Points de contact dédiés
Services Pro
Les prix sur 20 relations INTERCITÉS Pro VoyageR AU PRIX
QUI VOUS CONVIENT LE PROGRAMME
DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR 68
21
Les tarifs INTERCITÉS Le calendrier voyageurs Vous effectuez un à deux allers-retours par an
Vous effectuez plus de deux allers-retours par an
Des tarifs pour tous
Les prix sur 50 relations INTERCITÉS
avec réservation obligatoire
Les prix sur 45 relations INTERCITÉS
sans réservation obligatoire
Les prix sur 34 relations INTERCITÉS de nuit
P.4
LES SERVICES
INTERCITÉS
22
24
26
28
32
36
40
44
61
63
65
66
convention, MÉDIATION
et relation CLIENT
70
droits
des voyageurs
76
P.5
CARTE DES DESTINATIONS
INTERCITÉS
P.6
P.7
VOYAGER AVEC INTERCITÉS
Avec plus de 330 destinations accessibles en France,
INTERCITÉS vous invite à un voyage convivial et confortable.
DES DÉPARTS
TOUTE LA JOURNÉE
Près de 325 trains
INTERCITÉS parcourent
chaque jour la France de
jour comme de nuit. Des
conditions idéales pour vous
déplacer facilement d’une
ville à l’autre !
DE NOMBREUSES
DESTINATIONS
Avec INTERCITÉS, où
que vous soyez, rejoignez
Trouville-Deauville,
Bourg-Saint-Maurice,
Nice, Bordeaux, Nantes,
et bien d’autres destinations
en fonction de vos envies de
voyage.
Mer, montagne, ville ou
campagne, profitez des trains
INTERCITÉS dès 15 €(1).
INTERCITES.SNCF.COM,
POUR TOUT SAVOIR
EN UN CLIC !
Organiser votre séjour
touristique ou culturel,
réserver de chez vous
découvrir les services
d’INTERCITÉS.
Toutes les informations
sur INTERCITÉS
vous attendent sur le site
www.intercites.sncf.com.
S’INFORMER,
RéSERVER, ACHETER
Internet, téléphone, gares, boutiques, agences
de voyages agréées… SNCF met à votre disposition
différents moyens pour vous permettre de préparer
facilement votre voyage avec INTERCITÉS.
LES CHIFFRES CLÉS
lus de 330 villes
P
desservies
37 relations
325 trains par jour
(dont 25 de nuit)
100 000 voyageurs
par jour
Points de contact
10
Échange et remboursement
12
Schéma du billet « classique »
14
Schéma de la confirmation e-billet
16
Informations pratiques
18
Services d’information SNCFDirect20
(1) Prix en vigueur au 24/01/2013. Tarif soumis à conditions. Non échangeable, non remboursable.
P.8
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
P.9
POINTS DE CONTACT
Internet, téléphone, bornes, gares, boutiques SNCF, agences de
voyages agréées… Il existe de nombreuses façons de s’informer,
de réserver ou d’acheter votre billet en toute simplicité.
INTERNET
Comment s’informer ?
Sur intercites.sncf.com, auprès
des agences de voyages en
ligne agréées ou sur
www.voyages-sncf.com,
découvrez facilement les tarifs
et horaires des trains proposés,
selon votre destination.
Comment acheter ?
Sur www.voyages-sncf.com
et sur les sites des agences
de voyages en ligne agréées,
vous achetez votre billet en
ligne grâce à votre carte
bancaire. Vous pouvez aussi
poser une simple option et
confirmer par la suite.
NOUVEAU !
La gamme de produits
INTERCITÉS disponibles
sur Internet s’élargit :
Achat en ligne de votre
coupon Forfait ligne
classique.
Réservation en ligne de
votre espace privatif sur les
trains INTERCITÉS de nuit.
(1) Disponible sur certaines destinations.
(2) Application mobile «Voyages-sncf»
de voyages-sncf.com
(3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel
de votre opérateur.
P.10
Comment retirer votre
billet ?
Vous pouvez retirer votre billet
sur une borne libre service en
gare avec la carte bancaire
utilisée lors de la commande ou
choisir l’envoi gratuit à domicile.
Vous pouvez également opter
pour le service e-billet(1) et
imprimer votre confirmation
où et quand vous le souhaitez,
mais aussi l’éditer en gare sur
une borne libre service.
NOUVEAU !
Les offres INTERCITÉS de
nuit et INTERCITÉS 100 %
Éco sont disponibles sur
l’application mobile
« Voyages-sncf »(2).
TéLéPHONE
Vous préférez être informé
par l’un de nos conseillers ?
Appelez le 3635(3) de 7h à 22h,
y compris le dimanche !
Comment acheter ?
Votre carte bancaire sera
nécessaire pour réserver et
payer, mais vous pouvez aussi
poser une simple option et
confirmer par la suite votre
billet par téléphone.
NOUVEAU : e-billet sur téléphone mobile !
Avec le service e-billet, sur les lignes INTERCITÉS Paris /
Clermont-Ferrand et Paris / Nevers, plus besoin d’imprimer votre
confirmation de voyage. Après avoir acheté votre e-billet sur
Internet ou sur application mobile, vous pouvez télécharger votre
voyage sur SNCFDIRECT, « Voyages-sncf »(1) et « TGV PRO »(1)
sur votre smartphone. Il vous suffit de présenter le code-barre sur
votre téléphone au chef de bord lors du contrôle : c’est le m-billet.
Comment retirer votre billet ?
Vous pouvez retirer votre billet
sur une borne libre service en
gare avec la carte bancaire
utilisée lors de la commande ou
choisir l’envoi gratuit à domicile.
Pour suivre votre commande
facilement, composez le
098 098 36 35(2). Vous pouvez
également opter pour le
service e-billet(3) et éditer votre
confirmation de voyage en gare
ou sur une borne libre service.
TéLéPHONE MOBILE
Pour connaître en temps réel
les horaires pour un trajet en
France ou le numéro de la voie
de votre train, connectez-vous
sur l’application mobile
SNCFDIRECT ou sur sncf.mobi(4)
depuis le navigateur Internet de
votre mobile, ou envoyez SNCF
par SMS au 30 130(5). Vous
pouvez aussi réserver vos billets
avec l’application « Voyagessncf » sur téléphone mobile.
BORNES
LIBRE SERVICE
Comment acheter ?
Avec votre carte bancaire
achetez votre billet sur une
borne libre service en gare,
même quelques minutes avant
le départ grâce à la fonction
« départ immédiat ». Votre billet
est alors automatiquement
composté ! Une fois votre
règlement accepté, votre billet
est édité immédiatement.
GUICHETS, BOUTIQUES
Aux guichets des gares et
dans les boutiques SNCF,
des vendeurs sont à votre
disposition pour vous conseiller
et vous proposer les tarifs
ou services qui répondent le
mieux à vos attentes.
Comment acheter ?
Carte bancaire, chèque,
espèces, chèques vacances…
Différents moyens vous
permettent de régler votre billet.
(1) Applications mobiles.
(2) Appel non surtaxé.
(3) Disponible sur certaines destinations.
(4) Ce service est accessible depuis tous les mobiles. Service gratuit hors coût de connexion
selon votre opérateur.
(5) Coût d’un SMS.
P.11
aGENCES DE VOYAGES
AGRÉÉES SNCF
Comment s’informer
et réserver ?
Des conseillers sont à votre
écoute pour répondre au
mieux à vos besoins de
voyages personnalisés.
N’hésitez pas à les interroger.
CÉDÉROM HORAIRES
ET INFORMATIONS
Comment l’acheter ?
Dans les boutiques Relay des
grandes gares ainsi qu’à la
boutique « La Vie du Rail(1) », un
cédérom contenant les horaires
et informations utiles pour votre
voyage en train est à votre
disposition. Le tarif est de 9€(2)
en boutique ou de 13,50 €(2)
par correspondance, frais
de port inclus. Adressez
simplement votre demande par
courriel à : [email protected]
ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Avec votre billet au Tarif Loisir, toutes les conditions d’échange
et de remboursement sont réunies pour vous faciliter le voyage.
TRAINS À RÉSERVATION
OBLIGATOIRE
Avant l’heure de départ
Le service d’échange et de
remboursement est proposé
gratuitement jusqu’à la veille
de votre départ sur les
Tarifs Loisirs.
Une retenue de 10 €(3)
par personne et par trajet
supplémentaire est appliquée
le jour du voyage, avant
l’heure du départ du train.
La retenue est de 3 €(3) par
personne et par trajet pour les
billets liés à une carte Jeune,
Week-end, Senior+, Enfant+,
Familles Nombreuses et
Enfant Famille.
Après l’heure de départ
Votre billet ne pourra être ni
échangé ni remboursé après
le départ du train sauf si vous
l’avez remis à disposition
avant le départ. Votre billet
payé en « bon voyage »
ou chèques-vacances est
remboursé en « bon voyage ».
(1) Gare Saint Lazare - 13, rue d’Amsterdam 75008 Paris.
(2) Tarif en vigueur au 24/01/2013.
(3) Tarif en vigueur au 24/01/2013. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable
pour le remboursement des billets de moins de 20 €.
(4) P
our le Tarif Normal et les tarifs Fréquence :
- Le billet est échangeable avec 50 % de retenue après H+1.
- Le billet est remboursable avec 50 % de retenue après l’heure de départ du train sous
réserve que le montant remboursé soit supérieur à 5 €.
P.12
TRAINS SANS RÉSERVATION
OBLIGATOIRE
Billet avec réservation
L’échange et le remboursement
sont gratuits jusqu’à l’heure
de départ du train. Il est
non échangeable et non
remboursable après le départ
du train(4).
Les billets émis aux conditions
du tarif Loisir Week-end
sont échangeables et
remboursables gratuitement
jusqu’à la veille du départ.
Avec une retenue de 50 %
le jour du départ avant l’heure
du départ et entre H et H+1
dans la localité de départ.
Ils ne sont plus échangeables
ni remboursables passé ce
délai.
Billet sans réservation
Avant le début de validité
d’un billet sans réservation
(ouvert ou train désigné),
celui-ci peut être échangé
sans frais. Durant sa validité,
ce type de titre peut être
échangé sans frais pour
obtenir, sur tout ou partie du
trajet initial, un titre avec une
réservation, une réduction
moins importante, ou un
surclassement. Une retenue
de 10 % est appliquée dans
les autres cas.
BON À SAVOIR
Si vous avez manqué
votre train à réservation
obligatoire, vous avez la
possibilité d’obtenir au
guichet de la gare de
départ un nouveau billet à
jusqu’à une heure après le
départ de votre train initial
pour le train suivant (trajet
identique ou compris dans
le trajet initial). Cela est
possible moyennant le
paiement de la différence
de prix éventuelle entre
les deux billets, avec une
retenue de 10 €(3) par
trajet et par personne au
Tarif Loisir et 3 €(3) au Tarif
Loisir avec une carte de
réduction.
P.13
SCHÉMA du billet
« Classique »
Sur la partie droite de votre billet
INTERCITÉS apparaissent les
informations techniques concernant
votre destination.
40201B
BILLET à composter avant l’accès au train
PARIS BERCY
CLERMONT-FERRAND
EN
ECIM
SP
Départ
Arriv.
Prix par voyageur :
BD PJ11 871238361822
CVRI
Date et heure de départ et d’arrivée,
gares de départ et d’arrivée, numéro
du train
Gare de départ
et d’arrivée
de votre voyage
à
à
de
à
***
22.50
22.50
CI
Classe
DV 123836182
280113
13H00
50038C
Prix
CA
Dossier
EUR
RZCZZV
40201B
CLERMONT-FERRAND
N
E
M
I
C
E
Code-barre spécifique
à votre voyage
Départ
Arriv.
Prix par voyageur :
BD PJ11 871238361822
CVRI
à
à
de
à
***
22.50
22.50
08700258610601
page 1/1
Classe (1re ou 2de),
numéro de voiture et
de place, catégorie
de la place et
situation (couloir,
fenêtre…)
01 ADULTE
Tarif appliqué selon
votre réduction
SP
** 22.50
Nombre d’adultes
et/ou d’enfants
prenant part au voyage
BILLET à composter avant l’accès au train
PARIS BERCY
07
M*EN
SPE
KM0420
08700258610601
Départ 28/02 à 16H00 de PARIS BERCY
Classe 2
VOITURE
à 19H35 à CLERMONT-FERRAND
PLACE ASSISE
22
Arriv.
01 COULOIR
INTERCITÉS
5971
PRESENTER CARTE JEUNE. ECH/REMB SOUS CONDITIONS
Prix de votre trajet
par voyageur
tenant compte de
la surtaxe locale
01 ADULTE
Départ 28/02 à 16H00 de PARIS BERCY
Classe 2
VOITURE
à 19H35 à CLERMONT-FERRAND
PLACE ASSISE
22
Arriv.
01 COULOIR
INTERCITÉS
5971
7018
Train non fumeur
Sur la partie gauche de votre
billet figurent les informations
pratiques de votre voyage.
7018
Le billet de train « classique »
vous est remis aux guichets
des gares, boutiques SNCF et
agences de voyages agréées
ou sur une borne libre service.
Vous avez également la
possibilité de recevoir votre
billet gratuitement à domicile.
N.B. : le billet édité par les
agences de voyages agréées
ne comporte pas de codebarres.
STRUCTURE DU BILLET
« CLASSIQUE »
07
N
*E
M
I
EC
Classe
SP
DV 123836182
KM0420
280113
13H00
50038C
Lettres références
de votre dossier voyage
Prix
CA
Dossier
EUR
RZCZZV
** 22.50
page 1/1
Plusieurs pages peuvent
être éditées si votre
trajet comporte des
correspondances
Prix total de votre voyage en euros
P.14
P.15
SCHÉMA de la
confirmation e-billet
Description
des avantages
du e-billet
Tarif appliqué
selon votre
réduction
N
E
IM
Rappel des
conditions
d’utilisation
du e-billet
Lettres références
de votre dossier
voyage
Nom, prénom
et typologie du
voyageur (enfant,
adulte)
Code barre
2D à présenter
au chef de bord
lors du contrôle
PARIS BERCY
21/02
Numéro de voiture et de place,
catégorie de la place et situation
(couloir, fenêtre...)
19H00
INTERCITES
VOITURE
N
IME
C
SPE
PARIS BERCY
05
CLERMONT FERRAND
KM0420
72
01 COULOIR
Classe
C e t t e co nfir m a t i o n e -b i l l e t d o i t ê t re p ré se n t é e l o r s d u c o n t rô l e
08702278889583
Dossier
N
IME
PLACE ASSISE
S
040113 CJ11
ROCHER / DIANE
Classe 2
5983
PEC
***
Nom / Prénom
22H34
CLERMONT FERRAND
Tarif appliqué selon
votre réduction
Nom et prénom
du voyageur
Confirmation e-billet - le e-billet est nominatif, personnel et non cessible
40201B
Date et heure de départ
et d’arrivée, gares de départ
et d’arrivée, numéro du train,
classe (1re ou 2de)
P.16
Gare de départ
et d’arrivée,
prix total de
votre voyage
en euros
C
E
SP
7016
La confirmation e-billet
peut être imprimée
où vous voulez et
quand vous le souhaitez,
jusqu’au départ de
votre train. En cas de
perte, vous pouvez
réimprimer votre
confirmation autant
de fois que nécessaire.
Elle doit être utilisée
pour le train choisi et
il n’est pas nécessaire
de la composter avant
d’accéder au train.
Elle existe en deux
formats :
Impression à votre
domicile sur papier
A4 blanc.
Impression en gares,
boutiques SNCF ou
agences de voyages
agréées, sur format
billet classique.
Numéro du train, numéro
de voiture et de place, classe
(1re ou 2de), catégorie de la place
et situation (couloir, fenêtre...)
Gares de départ et
d’arrivée, dates et heures
de départ et d’arrivée
*
Lettres références de
votre dossier voyage
SMKJYV
Références client
0029090164190004394
Prix total de votre
voyage en euros
01 ADULTE
Prix
EUR
CA
N ° e -b i l l e t
** 22.50
379395682
P.17
informations pratiques
Ce qu’il est important de connaître avant de partir pour prendre
le train en toute sérénité…
L’HEURE, C’EST L’HEURE !
Pour assurer le départ à l’heure
des trains INTERCITÉS, tout
voyageur doit impérativement
être à quai et en mesure de
monter à bord de son train
au plus tard 2 minutes avant
l’heure de départ. Au-delà de
ce délai, l’accès au train n’est
plus garanti.
N’OUBLIEZ PAS
DE COMPOSTER !
Avant votre départ, votre
billet doit être composté.
Si vous n’avez pas eu le
temps, signalez-le rapidement
au chef de bord. Si vous avez
choisi le service e-billet, il est
inutile de composter votre
confirmation de voyage.
JUSTIFIEz VOTRE
RÉDUCTION
Pour voyager, munissezvous de votre justificatif de
réduction. En cas d’oubli,
vous devrez régler au chef
de bord la différence avec
le prix Plein Tarif.
Vous n’avez pas de
billet valable ?
Présentez-vous sans attendre
au chef de bord avant de
monter dans le train. Il vous
délivrera un billet Plein Tarif
(Tarif Normal pour les trains
sans réservation obligatoire)
majoré de 10 €(1).
Si vous avez encore le temps,
nous vous conseillons de vous
rendre sur une borne libre
service ou au guichet.
VOS BILLETS ONT ÉTÉ
PERDUS OU VOLÉS ?
En aucun cas, il ne sera
procédé au remboursement
ou à l’établissement d’un
duplicata de billets perdus
ou volés. Si vous avez opté
pour le e-billet, vous pourrez
réimprimer votre confirmation.
ÉTIQUETEZ VOS
BAGAGES
Pour des raisons de sécurité,
vos bagages doivent
obligatoirement être étiquetés
à vos prénom et nom.
INTERCITÉS accepte à bord
les valises, sacs de voyage,
sacs à dos, skis, poussettes et
vélos sous housse.
OBJETS TROUVÉS OU
PERDUS
Pour déposer un objet trouvé
ou retrouver un objet perdu,
adressez-vous au service
« objets trouvés » en gare.
Une taxe de restitution de
votre bien personnel de 9 €(1)
vous sera demandée.
(1) Prix en vigueur au 24/01/2013.
(2) www.infolignes.com
(3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
(4) Plus d’1 heure pour les trains INTERCITÉS 100 % Éco.
P.18
LA GARANTIE VOYAGE
SNCF propose la Garantie
Voyage à tous ses clients
INTERCITÉS et TGV, effectuant
un parcours en France soumis
aux Tarifs Voyageurs SNCF.
Elle est constituée de
6 garanties concrètes ;
avant, pendant et après
votre voyage :
1 - GARANTIE INFORMATION :
Nous sommes là pour vous
informer en temps réel en
gare et dans les trains mais
aussi sur Internet(2), sur votre
mobile avec l’application
SNCFDIRECT, ou par
téléphone au 3635(3).
Nous sommes là aussi sur
Internet(2) et sur votre mobile
pour vous donner l’historique
de ponctualité de votre train
sur les 60 derniers jours.
2 - GARANTIE REPORT OU
REMBOURSEMENT :
Nous sommes là, si votre
train au départ est reporté
de plus d’1h ou supprimé,
pour vous proposer une autre
solution de voyage ou vous
rembourser, selon votre choix.
3 - GARANTIE PLACE ASSISE :
Nous sommes là, si vous n’avez
pas de place attribuée pour un
voyage de plus d’1h30 dans un
train à réservation obligatoire, pour
vous aider à trouver une place
à bord ou, faute de place, vous
proposer un geste commercial.
4 - GARANTIE ASSISTANCE :
Nous sommes là, si un
problème majeur intervient
pendant votre voyage, pour
vous prendre en charge, trouver
une solution de poursuite de
votre voyage et, si nécessaire,
vous proposer un hébergement.
Nous sommes là aussi dans
ces situations pour vous
apporter, selon le moment de
la journée, une boisson, une
collation ou un repas.
5 - GARANTIE PONCTUALITÉ :
Nous sommes là, si votre
train a un retard de plus de
30 minutes à l’arrivée(4), pour
vous informer de vos droits à
la « Garantie Ponctualité » et
vous remettre, le cas échéant,
l’enveloppe associée.
Nous sommes là aussi sur
Internet(2) et sur votre mobile,
dès le lendemain de votre
voyage, pour vous rappeler
le motif du retard et vos droits
à compensation dans le cadre
de la Garantie Ponctualité.
6 - GARANTIE RÉCLAMATION :
Nous sommes là pour
répondre à toute réclamation
en ligne auprès de notre
service clientèle dans un délai
maximum de 5 jours - hors
« Garantie Ponctualité »
si vous possédez un billet
classique (format IATA).
Ces garanties sont soumises à
des conditions d’application,
disponibles en gare et
boutiques SNCF, en agences
de voyages agréées SNCF, sur
sncf.com, intercites.sncf.com,
et tgv.com.
P.19
services d’information
sncfdirect
MON TRAIN EST-IL
À L’HEURE ?
Pour connaître en temps réel
les conditions de circulation
des trains et les prévisions
pour les week-ends ou les
grands départs, plusieurs
possibilités s’offrent à vous :
Connectez-vous sur
www.infolignes.com
ou sur les sites sncf.com
et intercites.sncf.com
rubrique « Info Trafic en
temps réel ».
Appelez le 3635(1) et dites
« trafic ».
VoyageR au prix
QUI VOUS CONVIENT
Vous voyagez de temps en temps ? Vous prenez le train
assez souvent ? Pour vous permettre de vous déplacer
au prix qui convient le mieux à vos besoins, INTERCITÉS
propose un tarif adapté à chaque voyageur.
SNCF LA RADIO
SNCF La Radio propose une
information en temps réel,
actualisée tous les quarts
d’heure de 6h à 21h :
sur téléphone mobile 3G ;
sur les sites Internet SNCF ;
sur les radios Wi-Fi ;
dans certains espaces SNCF.
SUR SMARTPHONE
Pour vous informer sur l’état du trafic, vous pouvez :
Télécharger l’application SNCFDIRECT sur votre smartphone ;
Recevoir le lien du site mobile sncf.mobi en envoyant SNCF
au 30130(2).
Les tarifs INTERCITÉS 22
Le calendrier voyageurs
24
Vous effectuez un à deux allers-retours par an26
Vous effectuez plus de deux allers-retours par an
28
Des tarifs pour tous
32
Les prix sur 50 relations INTERCITÉS avec réservation obligatoire
36
Les prix sur 45 relations INTERCITÉS sans réservation obligatoire
40
Les prix sur 34 relations INTERCITÉS de nuit
44
(1) 0,34 € TTC/ min, hors éventuel surcoût d’un opérateur.
(2) Coût d’un SMS.
P.20
VOYAGEz AU prix qui vous convient
P.21
LES TARIFS INTERCITÉS
Parcourez les tarifs INTERCITÉS ! Que vous soyez voyageur fréquent
ou occasionnel, à la recherche de services ou du meilleur prix, trouvez
celui qui vous convient. Dans tous les cas, une règle simple : si vous
anticipez, vous aurez accès aux prix les moins chers !
Deux gammes de prix
sont proposées sur les
trains INTERCITÉS, selon
qu’ils soient à réservation
obligatoire ou sans réservation
obligatoire. Des principes
communs s’appliquent aux
deux gammes. Pour une
même destination, les tarifs
peuvent varier en fonction de
plusieurs critères :
la classe choisie : 1re ou 2de ;
la date de réservation :
anticipez vos voyages pour
payer moins cher. Bénéficiez
par exemple de tarifs Prem’s
dès 15 €(1) sur les trains avec
et sans réservation
obligatoire ;
la date et l’heure de votre
voyage : en période de
faible affluence vous
obtiendrez des tarifs plus
attractifs qu’en période de
forte affluence ;
votre éventuelle carte
de réduction (ces cartes
sont valables sur les trains
avec ou sans réservation
obligatoire) ;
les services liés au tarif :
échange et remboursement
par exemple.
En tenant compte de tous
ces critères, vous pouvez
choisir le tarif qui vous
convient le mieux.
Je désire
voyager
AU MEILLEUR
PRIX
Distance
(d)
CONSTANCE
Prix
(a)
kilométrique (b)
DE
À
2de CLASSE
2de CLASSE
DE
À
2de CLASSE
2de CLASSE
1
16 km
0,7377
0,1843
150
199 km
7,6675
0,1131
17
32 km
0,2374
0,2053
200
300 km
7,3552
0,1146
33
64 km
1,9631
0,1515
301
499 km
12,9431
0,0977
65
109 km
2,7392
0,1411
500
799 km
17,4878
0,0874
110
149 km
3,8743
0,1351
800
999 km
30,5331
0,0716
(1) Prix au 24/01/2013. Tarif soumis à conditions. Non échangeable, non remboursable.
P.22
TARIF PREM’S
CARTES DE RÉDUCTION
À partir de 15 €(1).
Billet non échangeable,
non remboursable.
Disponible en quantité
limitée sur certaines
destinations et certains
trains.
Enfant+, Jeune,
Week-end, Senior+.
Échange gratuit et
remboursement intégral
jusqu’à la veille du départ,
au-delà, frais de 3 € par
personne et par trajet(2).
INTERCITÉS 100 % Éco
Disponible sur les lignes :
aris -Toulouse sur un
P
aller-retour du vendredi
au lundi. Billets entre
15 et 30 €(1).
5 % de réduction
2
garantis sur tous les
trains jusqu’à la dernière
place(3).
60 % de réduction
avec la carte Jeune(3).
TARIF LOISIR
AVEC DES
RÉDUCTIONS ET
DES FACILITÉS
D’ÉCHANGE
Échange gratuit et remboursement intégral jusqu’à la veille
du départ.
Jusqu’à 35 % de réduction sur le Plein Tarif Loisir
pour les trains à réservation obligatoire.
En anticipant, vous obtiendrez les meilleures réductions.
Jusqu’à 35 % de réduction sur le Tarif Normal avec le tarif
Loisir Week-end sur les trains sans réservation obligatoire.
Le prix du trajet sur un parcours INTERCITÉS est calculé sur la
distance parcourue, selon la formule suivante :
Prix = constante a + prix kilométrique b x distance d.
Le prix obtenu est arrondi au décime d’euro supérieur.
CONSTANCE
Prix
(a)
kilométrique (b)
FRÉQUEMMENT
plus de 2 allers-retours
par an
aris -Trouville/Deauville
P
sur un aller-retour les
samedis et dimanches
en période estivale.
Billets entre 15 et 25 €(1).
Calcul du prix du billet au tarif normal
2de classe pour les trains INTERCITÉS
Distance
(d)
OCCASIONNELLEMENT
1 à 2 allers-retours
par an
TARIF PRO
AVEC UN
MAXIMUM
DE FACILITÉS
D’ÉCHANGE ET
DE SERVICES
Disponible uniquement
sur les trains à réservation
obligatoire.
Échange gratuit et
remboursement intégral
jusqu’à 2h après le départ
du train en gare de départ.
Soumis à conditions.
ABONNEMENTS
Fréquence - Forfait Mon Forfait Annuel
Échange gratuit et
remboursement
intégral jusqu’au départ
du train.
Au-delà, soumis à
conditions.
Points de contact dédiés et
services exclusifs en
1re classe.
(1) Prix au 24/01/2013. Tarifs soumis à conditions. Non échangeables, non remboursables.
(2) Prix au 24/01/2013.
(3) Dans la limite des places disponibles.
P.23
LE CALENDRIER
VOYAGEURs
LES JOURS PARTICULIERS
LundiS
24, 31 décembre 2012.
Valable du 9 décembre 2012 au 14 décembre 2013.
Il s’applique pour tout voyage effectué à bord des trains TER et
INTERCITÉS sans réservation obligatoire. Il ne concerne ni TGV,
ni INTERCITÉS à réservation obligatoire.
0h
La semaine-Type
0h
0h
6h30 8h
17h 18h30
0h
0h
jeudi
14h
20h
samedi
15h
20h
Période blanche :
40 % de réduction garantis en 1re classe(1) et 25 % de
réduction garantis en 2de classe avec la carte de réduction
Senior+/Senior.
25 % de réduction garantis avec les cartes de réduction
Jeune/12-25, Week-end/Escapades et Enfant+.
0h 0h
6h30 8h
20h
0h
14h
20h
0h
14h
20h
0h
14 août 2013.
0h 0h
6h30 8h
15 août 2013.
0h 0h
VendrediS
10 mai, 16 août 2013.
8h
31 octobre 2013.
14h
0h 0h 6h30 8h
14h
20h 0h
1er novembre 2013.
0h
0h 0h
8h
14h
0h
SamediS
22, 29, décembre 2012.
5 janvier, 16, 23 février, 2, 9, 16, 30 mars, 13, 20, 27 avril, 4, 11, 18 mai, 6, 13, 20, 27
juillet, 3, 10, 17, 24, 31 août, 26 octobre, 2, 9 novembre 2013.
0h
Période bleue :
50 % de réduction avec les cartes de réduction Jeune/12-25,
Week-end/Escapades, Senior+/Senior et Enfant+.
25 % de réduction avec Découverte 12-25, Découverte
Senior ou Découverte Enfant+.
20h
14h
jeudiS
9 mai 2013.
mercredi
P.24
15h
8h
15h
7 mai 2013.
mercrediS
8 mai 2013.
0h
mardi
Dimanche
1er avril, 20 mai, 11 novembre 2013.
0h 0h
14h
MardiS
25 décembre 2012.
1er janvier 2013.
lundi
vendredi
8h
8h
14h
0h
DimancheS
23, 30 décembre 2012.
31 mars, 19 mai, 10 novembre 2013.
0h
0h
(1) L’offre est valable uniquement pour les trajets sans correspondance.
Pour les TER et INTERCITÉS sans réservation obligatoire achetés sur une Borne Libre
Service, la réduction en 1re classe reste de 25 % en période blanche. Le remboursement
du montant correspondant à la différence entre 25 % et 40 % peut être obtenu a posteriori
auprès du Service Relation Client sur justificatif.
P.25
VOUS EFFECTUEZ un À deux
ALLERS-RETOURS PAR AN
Même en voyageant peu souvent, vous pouvez bénéficier
de tarifs intéressants… à condition d’anticiper !
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NON ÉCHANGEABLE
NON REMBOURSABLE
Les tarifs Prem’s, c’est
l’ensemble des petits prix
non échangeables, non
remboursables, accessibles
en réservant au plus tôt,
à partir de 90 jours avant
votre départ, en privilégiant
les périodes de moindre
affluence. L’offre est valable
certains jours, sur certains
trains et sur certaines
destinations dans la limite
des places disponibles.
L’OFFRE 100% ÉCO
Bénéficiez de tous petits prix
sur les trains INTERCITÉS
100 % Éco en 2de classe, de
15 à 25 €(1) (Paris - Deauville) ou
de 15 à 30 €(1) (Paris - Toulouse)
même en dernière minute.
LES TARIFS LOISIRS
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D
Le tarif Loisir vous permet
de programmer vos voyages
à l’avance tout en gardant
la liberté de changer d’avis.
Il offre jusqu’à 35 % de
réduction sur le Plein Tarif
Loisir. En anticipant, vous
obtiendrez plus de petits prix.
Les réservations sont ouvertes
90 jours avant le départ.
L’échange et le remboursement
sont proposés gratuitement
jusqu’à la veille de votre
départ. Le jour du départ,
il est perçu une retenue de
10 €(2) par personne et par
trajet, jusqu’au départ du train.
Dans les trains sans
Le tarif Loisir Week-end
propose 35 % de réduction
sur le tarif Normal. Pour en
bénéficier, vous devez faire un
aller-retour dans la journée du
samedi ou du dimanche ou
passer la nuit du samedi au
dimanche sur place. Ce tarif est
accessible de 90 jours jusqu’à
la veille du départ et n’est
valable que dans le train choisi.
Le billet est échangeable
gratuitement et remboursable
intégralement jusqu’à la veille
du départ. Au-delà et jusqu’à
l’heure du départ du train,
(1) Prix au 24/01/2013. Billets non échangeables et non remboursables.
(2) Prix au 24/01/2013. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le
remboursement des billets de moins de 20 € .
P.26
une retenue de 50 % sera
appliquée par personne et
par trajet. Après le départ du
train, le tarif Loisir Week-end
n’est plus échangeable ni
remboursable.
surclassement. Dans les autres
cas d’échange, une retenue
de 10 % sera appliquée.
Billet remboursable avec une
retenue de 10 % jusqu’à la fin
de validité.
Les tarifs Découverte vous
permettent de voyager avec
25 % de réduction sur le tarif
normal en période bleue sur
simple justificatif de votre âge
(plus de 60 ans, entre 12 et
25 ans) ou en présence d’un
enfant de moins de 12 ans.
E-BILLET
LE TARIF NORMAL
ans les trains sans
D
Avec réservation de place :
billet échangeable sans frais
avant le départ et jusqu’à 1h
après le départ en gare de
départ. Billet remboursable
sans frais avant départ et avec
50 % de retenue après départ.
Sans réservation de place :
pendant sa validité, billet
échangeable sans frais, pour
obtenir un billet avec une
réservation, une réduction
moins importante ou un
Billet échangeable sans frais
avant le départ et jusqu’à
1h après le départ du train
en gare de départ. Non
remboursable après le départ.
LE CALENDRIER
VOYAGEURs
Pour les trains sans réservation
obligatoire, ce calendrier
voyageurs détermine des
périodes blanches et bleues
en fonction de l’affluence
(voir page 24). Les périodes
bleues correspondent aux
périodes de faible affluence.
Elles permettent de voyager
au meilleur prix et avec un
meilleur confort.
C’est l’heure de départ qui
détermine la période et non
l’heure à laquelle vous arrivez.
Il s’applique aux cartes
de réductions et aux tarifs
Découverte.
LES ASTUCES
POUR PROFITER DES MEILLEURS TARIFS
Anticipez vos voyages pour bénéficier des meilleures
réductions.
Privilégiez les voyages en période de faible affluence.
Les trains sont moins demandés et les réductions sont
disponibles plus longtemps.
N’hésitez pas à demander une simulation de voyage avec
une carte de réduction.
P.27
VOUS EFFECTUEZ PLUS DE
DEUX ALLERS-RETOURS PAR AN
À chaque âge sa carte pour profiter de tarifs réduits toute
l’année ! Avec les cartes de réduction Jeune, Week-end,
Senior+ ou Enfant+, profitez de prix réduits à chaque voyage.
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JEUNE
Restauration à bord :
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restauration ambulante
à bord d’INTERCITÉS(6).
De 12 ans
à 27 ans(1) et
pour 50 €(2) par
an, bénéficiez
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avantages :
Jusqu’à
60 %(3)(4) de réduction sur
le Plein Tarif Loisir et en
période bleue du calendrier
voyageurs.
Réduction garantie de
25 %(3) sur tous les trains,
jusqu’à la dernière place
disponible quelles que
soient vos dates de
réservation.
Bagages à domicile :
25 % de réduction sur
le transport de votre 2e
bagage et les suivants(5).
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de dernière minute à petits
prix(7) réservés exclusivement
aux porteurs de carte de
réduction Jeune. Ces billets
sont en vente uniquement
sur www.voyages-sncf.com et
sur les sites des agences de
voyages en ligne agréées
SNCF.
Si vous avez entre 12 et
17 ans, bénéficiez de
nouveaux avantages dans
le domaine du sport et des
loisirs, à découvrir sur
sncf.com, rubrique
« Cartes & Bons plans ».
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en 2de classe
Marseille - Toulouse
(à réservation obligatoire)
Paris - Perpignan
(couchette en période
normale)
Économie
sur la base
d’un aller
Nombre
d’allers-retours
pour amortir
la carte
Sans carte(8)
Avec carte
60% de réduction(3)(4)
37,00 €
23,00 €
14,00 €
2 A-R
79,00 €
49,00 €
30,00 €
1 A-R
(1) Accessible et valable de 12 à 27 ans, pour des voyages jusqu’à la veille des 28 ans. La
durée de validité de la carte est de un an. Pour les clients qui en font l’acquisition après
leur 27e anniversaire, la durée de validité de la carte est dans tous les cas limitée à la veille
du 28e anniversaire et peut donc être inférieure à un an.
P.28
WEEK-END
Réductions valables pour
tout aller-retour de plus de
200 km incluant soit la nuit
du vendredi ou du samedi
ou du dimanche sur place,
soit effectué la journée du
samedi ou du dimanche.
Bagages à domicile :
25 % de réduction sur
le transport de votre 2e
bagage et les suivants(5).
vente ambulante à bord
des trains INTERCITÉS(6).
Bénéficiez de
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chaque allerretour, sans
condition d’âge
et pour 75 €(2)
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voyageurs.
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disponible, quelles que
soient vos dates de
réservation.
ésormais avec la carte de
D
réduction Week-end, faites
profiter la personne qui vous
accompagne des mêmes
réductions que vous(9).
en 2de classe
Paris - Toulouse
normale)
Paris - Cherbourg
Économie
sur la base
d’un aller
Nombre
d’allers-retours
pour amortir
la carte
Sans carte(8)
Avec carte
50% de réduction(3)
66,00 €
51,00 €
15,00 €
3 A-R
31,90 €
24,60 €
7,30 €
6 A-R
(3) Réductions calculées, hors prestations supplémentaires payantes, sur le prix Plein Tarif
Loisir ou sur le Tarif Normal. Ces réductions sont applicables en trafic national (sauf trajets
effectués intégralement en Île-de-France) et sur la partie nationale de certains trains
internationaux, dans la limite des places disponibles pour les réductions supérieures à 25 %.
(4) Les 60 % de réduction ne sont pas applicables sur les trajets effectués au sein d’une même
région.
(5) Réduction calculée sur le prix de 17 € (prix au 24/01/2013) du 2e bagage ordinaire et des
suivants, non cumulable avec toute autre promotion.
(6) Réduction valable pour l’achat d’un menu par trajet, pour le titulaire de la carte et
l’accompagnant de la carte Week-end, sur la restauration ambulante à bord des trains
INTERCITÉS de jour à réservation obligatoire (détails de l’offre disponibles sur le site
sncf.com - rubrique « Cartes et Bons plans »).
(7) Offre disponible certains jours et dans certains trains, sur certaines destinations en
France, dans la limite des places disponibles à ce tarif. Les billets sont en vente jusqu’à
4 jours avant la date de voyage. Billets non échangeables non remboursables. Offre non
cumulable avec toute autre promotion ou tarif réduit SNCF.
(8) Tarif Loisir Réduit. Hors tarifs non échangeables, non remboursables.
(9) La personne adulte de plus de 12 ans accompagnant le titulaire de la carte Week-end en
cours de validité bénéficie de 25 % de réduction garantis et jusqu’à 50 % de réduction sur
son billet de train. Offre valable dans la limite d’une personne accompagnant le titulaire de
la carte dans les mêmes trains, aller et retour et dans la même classe.
P.29
SENIOR+
agages à domicile : 25 %
B
de réduction sur le transport
de votre 2e bagage et les
suivants(3). Ils seront livrés
à l’adresse de votre choix
en 24h minimum.
restauration ambulante à
bord d’INTERCITÉS(4).
Dès 60 ans et
pour 65 €(1) par
an, bénéficiez
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avantages :
Jusqu’à 50 %(2)
de réduction
sur le Plein Tarif Loisir et en
voyageurs.
soient vos dates de
réservation.
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B
réduction minimum garantis
en 1re classe sur tous les
trains INTERCITÉS et TGV,
jusqu’à la dernière place,
quelles que soient vos
dates de réservation.
en 2de classe
Économie
sur la base
d’un aller
Nombre
d’allers-retours
pour amortir
la carte
Sans carte(7)
Avec carte
Paris - Limoges
36,00 €
28,50 €
7,50 €
5 A-R
Strasbourg Marseille (couchette
76,00 €
59,00 €
17,00 €
2 A-R
en période normale)
ENFANT+
Cette carte est
accessible pour
tout enfant
jusqu’à la veille
de ses 12 ans
et pour 75 €(1).
Le porteur
de la carte doit être
accompagné d’un adulte
au moins et jusqu’à 4
accompagnateurs, sans lien
de parenté obligatoire(6).
NOUVEAU !
our occuper seul une place
P
couchée, un enfant de
moins de 4 ans titulaire de
la carte Enfant+ est
dispensé du paiement du
forfait Bambin de nuit, mais
doit s’acquitter du montant
de la réservation d’une
place couchette.
soient vos dates de
réservation.
en 2de classe(9)
P.30
1
vente ambulante à bord
des trains INTERCITÉS(8).
J usqu’à 50 %(2) de réduction
sur le Plein Tarif Loisir et en
voyageurs.
Paris Clermont-Ferrand
(2) Réductions calculées, hors prestations supplémentaires payantes, sur le prix Plein Tarif Loisir
ou sur le Tarif Normal pour les trains soumis au calendrier voyageurs (INTERCITÉS et TER).
Ces réductions sont applicables en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en
Île-de-France) et sur la partie nationale de certains trains internationaux, dans la limite des
places disponibles pour les réductions supérieures à 25 %.
(3) Réduction calculée sur le prix de 17 € (prix au 24/01/2013) du 2e bagage ordinaire et des
suivants, non cumulable avec toute autre promotion.
(4) Réduction valable pour l’achat d’un menu par trajet, pour le titulaire de la carte Senior+ sur
l’offre de restauration ambulante INTERCITÉS (détails de l’offre disponibles sur le site sncf.
com - rubrique « Cartes et Bons plans »).
(5) Réduction calculée sur le Plein Tarif Loisir en 1re classe pour les trains à réservation
obligatoire, et sur le tarif normal pour les trains sans réservation obligatoire (pour les trains
INTERCITÉS sans réservation obligatoire, l’offre n’est valable que pour les trajets sans
correspondance). Pour les INTERCITÉS sans réservation obligatoire et les TER achetés
sur Bornes Libre Service, la réduction en 1re classe reste de 25 % en période blanche. Le
remboursement du montant correspondant à la différence entre 25 % et 40 % peut être
obtenu auprès du service clientèle sur justificatif.
agages à domicile : 25 %
B
de réduction sur le transport
de votre 2e bagage et les
suivants(3). Ils seront livrés
à l’adresse de votre choix
en 24h minimum.
Paris - Briançon
normale)
Économie
sur la base
d’un aller
Nombre
d’allers-retours
pour amortir
la carte
Sans carte(7)
Avec carte
36,00 €
28,50 €
7,50 €
5 A-R
74,00 €
57,00 €
17,00 €
3 A-R
(6) Le titulaire de la carte doit être accompagné d’un adulte au moins, et jusqu’à 4
accompagnateurs sans limite d’âge, sans condition de parenté, voyageant dans le même
train et la même classe. Réductions appliquées aux accompagnateurs de plus de 12 ans,
calculées sur le Plein Tarif Loisir, hors prestations supplémentaires payantes, ou sur le
Tarif Normal. Ces réductions sont applicables en trafic national (sauf trajets effectués
intégralement en Île-de-France) et sur la partie nationale de certains trains internationaux,
dans la limite des places disponibles pour les réductions supérieures à 25 %. Le titulaire et les
accompagnateurs âgés de 4 à 12 ans paient la moitié du prix du billet de l’accompagnateur
de plus de 12 ans. Âgé de moins de 4 ans, le porteur de la carte voyage gratuitement et
dispose d’une place assise distincte.
(7) Tarif Loisir Réduit. Hors tarifs non échangeables, non remboursables.
(8) Réduction valable pour l’achat d’un menu par trajet, pour le titulaire de la carte Enfant+
et ses accompagnateurs, sur l’offre de restauration ambulante INTERCITÉS (détails de
l’offre disponibles sur le site sncf.com – rubrique « Cartes et Bons plans »).
(9) Exemples de prix pour un titulaire de carte Enfant+ voyageant avec un adulte.
P.31
DES TARIFS POUR TOUS
Familles, étudiants, militaires, groupes… Quelle que soit votre
situation, SNCF vous propose des réductions particulièrement
adaptées.
Carte FAMILLEs
NOMBREUSEs
CARTE enfant
FAMILLE(2)
Cette carte est un tarif social
réglementé par l’État.
Destinée aux familles d’au
moins trois enfants mineurs,
elle est valable tant que les
conditions pour son obtention
sont remplies.
Ses avantages :
30, 40, 50 ou 75 % de
réduction sur le tarif de
référence (Plein Tarif Loisir
ou Tarif Normal) en fonction
du nombre d’enfants ;
prix : 19 € (1) par famille
(pour les frais de dossier).
Créée à la demande du
Secrétariat d’État à la Famille
en 2009, cette carte est
soumise à conditions de
ressources et de composition
familiale.
Elle permet de bénéficier,
sur les trains à réservation
obligatoire, de :
25 % de réduction garantis
sur le Plein Tarif Loisir, et
jusqu’à 50 % dans la limite
des places disponibles ;
prix : 15 €(1) par famille
(pour les frais de dossier).
Pour obtenir cette carte,
connectez-vous sur
www.voyages-sncf.com dans
l’onglet « Train », rubrique
« Réserver » puis « Cartes
et abonnements » et enfin
« Cartes pour la famille ».
(2) La CNAF et la CCMSA sont seules habilitées à examiner vos droits à la Carte Enfant
Famille et à délivrer l’attestation de droit pour obtenir vos cartes.
P.32
Tarifs groupes
TARIF CONGRèS
Voyagez en groupe, dès
10 personnes, à prix réduits :
jusqu’à 50 %(1) pour les
groupes d’adultes ;
jusqu’à 60 %(1) pour les
groupes de jeunes (moins
de 26 ans).
Et pour faciliter votre voyage,
de nombreux services vous
sont proposés, selon vos
destinations :
bagages à domicile ;
restauration à bord ;
transfert en autocar.
Pour connaître les prestations,
les conditions d’échange, de
remboursement et demander
un devis, contactez les
conseillers de vente Groupes
au 0 810 879 479(2).
Si vous partez en congrès ou
en salon professionnel, vous
pourrez bénéficier du Tarif
Congrès qui offre 20 % de
réduction(1) sur votre voyage
aller-retour sur une période
de 15 jours comprenant la
date de la manifestation à
laquelle vous vous rendez.
Renseignez-vous auprès de
l’organisateur du congrès pour
obtenir le formulaire vous
permettant d’en bénéficier.
(1) Réduction calculée sur le Plein Tarif
Loisir, valable dans la limite des places
disponibles. Tarif soumis à conditions,
renseignez-vous en gare et boutiques
SNCF ou dans les agences de voyages
agréées SNCF.
(2) Prix d’un appel local depuis un poste fixe.
(3) Prix variable selon la longueur du trajet
et accessible dans la limite des places
disponibles à ce tarif.
NOUVEAU !
LE TARIF
MINI-GROUPe
Pour un voyage de 3 à
5 personnes, le tarif
mini-groupe vous permet
de bénéficier d’un prix
garanti de 10 à 15 €(3)
de la 3e à la 5e personne
sur une sélection de
destinations INTERCITÉS.
Vous devez réserver vos
billets en même temps et
réaliser ensemble le même
trajet .
P.33
ABONNEMENT
ÉLÈVES, ÉTUDIANTS
ET APPRENTIS
Ce tarif permet aux élèves
de moins de 21 ans, aux
étudiants de moins de 26 ans
et aux apprentis de moins de
23 ans, de bénéficier d’un
abonnement leur permettant
d’effectuer neuf trajets
mensuels en 2e classe pour
lesquels ils ne paient que
la réservation.
Au-delà de ces neuf trajets,
une réduction de 50 %
s’applique sur le Tarif de
référence (Plein Tarif Loisir ou
Tarif Normal). Le formulaire
est disponible en gares :
renseignez-vous aux guichets.
DES RÉDUCTIONS
POUR LES MILITAIRES
BILLET DE CONGÉ
ANNUEL
Le Marché signé entre le
Ministère de la Défense et
SNCF permet aux militaires
d’obtenir 75 %(1) de réduction.
Avec la carte Famille Militaire,
le conjoint et les enfants
mineurs à charge bénéficient
d’une réduction comprise
entre 25 et 50 %(2) selon la
période et le train emprunté,
à condition de voyager en
compagnie du militaire.
Vous êtes salarié, retraité,
pensionné ou demandeur
d’emploi, vous pouvez
bénéficier du tarif congé
annuel avec 25 % ou 50 %
de réduction(1) pour un allerretour effectué à l’occasion
d’un congé payé d’au
moins 200 km, hors trajet
effectué intégralement en
Île-de-France, valable une
fois par an. Le formulaire
est disponible en gare :
renseignez-vous au guichet !
ET POUR LES PETITS
VOYAGEURS ?
Avec le Forfait Bambin à
9 €(3), vous disposez d’une
place assise distincte pour
votre enfant de moins de
4 ans en 1re ou en 2e classe.
Sur les trains INTERCITÉS
de nuit, le forfait bambin
(30 €(3)) permet à votre
enfant de moins de 4 ans de
bénéficier d’une couchette
distincte. Il peut aussi
voyager gratuitement avec
vous, mais sans garantie de
place assise distincte.
Et s’il a entre 4 et 12 ans,
il ne paie que la moitié du
prix perçu par l’adulte (sauf
Prem’s et tarifs particuliers).
(1) Réduction calculée sur le Tarif Pro selon la classe empruntée et sur le Tarif Normal pour les
trains sans réservation obligatoire.
(2) D
ans les trains INTERCITÉS à réservation obligatoire la réduction est calculée sur le
Plein Tarif loisir. La réduction de 25 % est accordée sans limitation. Les autres niveaux de
réduction ne s’appliquent que dans la limite des places disponibles à ce tarif. Dans les
trains INTERCITÉS à réservation facultative ou sans réservation, la réduction est calculée
sur le Tarif Normal. La réduction de 25 % est accordée sans limitation. La réduction de
50 % s’applique pour tous trajets commencés en période bleue du calendrier voyageurs.
P.34
vos animaux de compagnie
Votre animal de petite taille peut être transporté dans un panier
fermé pour 6 €(2). Pensez à informer vos voisins à bord, et sachez
que vous ne pouvez pas leur imposer sa présence. Si votre chien
pèse plus de 6 kg, vous bénéficiez de 50 % de réduction sur le
tarif de référence (Plein Tarif Loisir ou Tarif Normal) 2e classe. Les
chiens guides d’aveugles voyagent gratuitement.
(1) Une réduction de 25 % est accordée pour chacun des trajets d’aller et de retour dans les
trains INTERCITÉS à réservation obligatoire :
- en 2e classe, sur le Plein Tarif Loisir de 2e classe de la période considérée,
- en 1re classe, sur le Plein Tarif Loisir de 2e classe de la période normale auquel est
ajouté la différence entre le prix du Plein Tarif Loisir 1re classe et le prix du Plein Tarif
Loisir 2 e classe.
D
ans tous les trains INTERCITÉS à réservation facultative ou sans réservation : sur le Tarif
Normal de 2e classe, hors compléments éventuels (réservation…) quelle que soit la classe
empruntée. Ce taux est porté à 50 % lorsque le bénéficiaire règle au moins la moitié du
montant du titre de transport au moyen de chèques-vacances.
Dans les trains INTERCITÉS à réservation obligatoire, la réduction de 25 % est accordée
sans limitation. La réduction à 50 % ne s’applique que dans la limite des places disponibles
à ce tarif. Dans les trains INTERCITÉS à réservation facultative ou sans réservation, la
réduction de 25 % est accordée sans limitation. La réduction à 50 % s’applique pour tout
trajet commencé en période bleue du calendrier voyageurs.
P.35
les prix sur 50
relations intercités
AVEC RÉSERVATION OBLIGATOIRE
2de Classe
1re Classe
Tarif
Prem’s(1)
Plein Tarif
Loisir(2)
Tarif
Prem’s(1)
Plein Tarif
Loisir(2)
Prix minimum
Prix maximum
Prix minimum
Prix maximum
PARIS / BRIVE-LA-GAILLARDE
15,00 €
67,00 €
30,00 €
100,00 €
PARIS / CAHORS
15,00 €
73,00 €
35,00 €
112,00 €
PARIS / CHÂTEAUROUX
15,00 €
40,00 €
25,00 €
60,00 €
PARIS / CLERMONT-FERRAND
15,00 €
57,00 €
30,00 €
87,00 €
PARIS / GOURDON
15,00 €
69,00 €
30,00 €
106,00 €
PARIS / LA SOUTERRAINE
15,00 €
49,00 €
30,00 €
75,00 €
PARIS / LIMOGES-BÉNÉDICTINS
15,00 €
57,00 €
30,00 €
86,00 €
PARIS / MONTAUBAN VILLE BOURBON
15,00 €
78,00 €
35,00 €
120,00 €
PARIS / MOULINS-SUR-ALLIER
15,00 €
47,00 €
30,00 €
71,00 €
PARIS / NEVERS
15,00 €
39,00 €
25,00 €
58,00 €
PARIS / RIOM CHATEL-GUYON
15,00 €
57,00 €
30,00 €
87,00 €
PARIS / SOUILLAC
15,00 €
68,00 €
30,00 €
103,00 €
PARIS / TOULOUSE-MATABIAU
15,00 €
82,00 €
35,00 €
124,00 €
PARIS / UZERCHE
15,00 €
60,00 €
30,00 €
94,00 €
PARIS / VICHY
15,00 €
52,00 €
30,00 €
79,00 €
PARIS / VIERZON
15,00 €
31,50 €
25,00 €
49,00 €
-
24,00 €
-
37,00 €
20,00 €
69,00 €
40,00 €
105,00 €
-
22,00 €
-
34,00 €
20,00 €
76,00 €
35,00 €
117,00 €
ARLES / TOULOUSE-MATABIAU
-
48,00 €
-
75,00 €
BÉZIERS / BORDEAUX ST-JEAN
20,00 €
58,00 €
30,00 €
90,00 €
Prix en vigueur au 24/01/2013
pour un aller simple
AGEN / BORDEAUX ST-JEAN
AGEN / MARSEILLE ST-CHARLES
AGEN / TOULOUSE-MATABIAU
ANTIBES / TOULOUSE-MATABIAU
-
29,00 €
-
45,00 €
BORDEAUX ST-JEAN / MARSEILLE ST-CHARLES
20,00 €
82,00 €
35,00 €
125,00 €
BORDEAUX ST-JEAN / MONTPELLIER ST-ROCH
20,00 €
65,00 €
30,00 €
99,00 €
BÉZIERS / TOULOUSE-MATABIAU
(1) Prix « à partir de » pour un aller simple, dans la limite des places disponibles, valable
certains jours dans certains trains. Billet non échangeable et non remboursable.
(2) Billet échangeable et remboursable.
P.36
P.37
les prix sur 50
2de Classe
1re Classe
Tarif
Prem’s(1)
Plein Tarif
Loisir(2)
Tarif
Prem’s(1)
Plein Tarif
Loisir(2)
Prix minimum
Prix maximum
Prix minimum
Prix maximum
BORDEAUX ST-JEAN / NARBONNE
20,00 €
55,00 €
30,00 €
86,00 €
BORDEAUX ST JEAN / NICE VILLE
20,00 €
99,00 €
40,00 €
154,00 €
BORDEAUX ST-JEAN / NÎMES
20,00 €
69,00 €
30,00 €
106,00 €
BORDEAUX ST-JEAN / TOULON
20,00 €
87,00 €
40,00 €
134,00 €
BORDEAUX ST-JEAN / TOULOUSE-MATABIAU
15,00 €
38,50 €
25,00 €
58,00 €
-
19,50 €
-
29,50 €
15,00 €
34,00 €
25,00 €
51,00 €
CAHORS / TOULOUSE-MATABIAU
-
21,00 €
-
32,00 €
CANNES / TOULOUSE-MATABIAU
20,00 €
75,00 €
35,00 €
116,00 €
CARCASSONNE / TOULOUSE-MATABIAU
-
17,50 €
-
27,00 €
CLERMONT-FERRAND / NEVERS
-
28,00 €
-
44,00 €
LIMOGES-BÉNÉDICTINS / TOULOUSE-MATABIAU
15,00 €
47,00 €
30,00 €
72,00 €
MARSEILLE SAINT-CHARLES / MONTPELLIER ST-ROCH
15,00 €
29,50 €
25,00 €
45,00 €
MARSEILLE ST-CHARLES / NARBONNE
15,00 €
40,00 €
25,00 €
63,00 €
MARSEILLE ST-CHARLES / NICE VILLE
-
35,00 €
-
52,00 €
MARSEILLE ST-CHARLES / NÎMES
-
23,00 €
-
35,00 €
MARSEILLE ST-CHARLES / TOULOUSE MATABIAU
20,00 €
58,00 €
30,00 €
89,00 €
MONTPELLIER ST-ROCH / NICE VILLE
20,00 €
55,00 €
30,00 €
85,00 €
MONTPELLIER ST-ROCH / TOULON
15,00 €
37,50 €
25,00 €
57,00 €
MONTPELLIER ST-ROCH / TOULOUSE-MATABIAU
BRIVE-LA-GAILLARDE / LIMOGES-BÉNÉDICTINS
BRIVE-LA-GAILLARDE / TOULOUSE-MATABIAU
15,00 €
38,50 €
25,00 €
57,00 €
NARBONNE / TOULOUSE-MATABIAU
-
26,00 €
-
40,00 €
NICE VILLE / TOULOUSE-MATABIAU
20,00 €
78,00 €
35,00 €
120,00 €
NÎMES / TOULOUSE-MATABIAU
15,00 €
43,00 €
30,00 €
66,00 €
ST-RAPHAEL / TOULOUSE-MATABIAU
20,00 €
72,00 €
35,00 €
112,00 €
TOULON / TOULOUSE-MATABIAU
20,00 €
64,00 €
30,00 €
99,00 €
P.38
P.39
les prix sur 45
SANS RÉSERVATION OBLIGATOIRE
2de Classe
1re Classe
Tarif
Prem’s(1)
Plein Tarif
Loisir(2)
Tarif
Prem’s(1)
Plein Tarif
Loisir(2)
Prix minimum
Prix maximum
Prix minimum
Prix maximum
PARIS / ABBEVILLE
10,00 €
28,30 €
25,00 €
42,40 €
PARIS / AMBOISE
15,00 €
32,00 €
25,00 €
48,00 €
PARIS / AMIENS
10,00 €
21,60 €
20,00 €
32,40 €
PARIS / BAYEUX
15,00 €
38,20 €
30,00 €
57,30 €
PARIS / BELFORT
20,00 €
56,20 €
30,00 €
84,30 €
PARIS / BERNAY
10,00 €
25,80 €
20,00 €
38,70 €
PARIS / BLOIS
10,00 €
28,40 €
25,00 €
42,60 €
PARIS / BOULOGNE
15,00 €
36,50 €
25,00 €
54,70 €
PARIS / BOURGES
15,00 €
34,00 €
25,00 €
51,00 €
PARIS / CAEN
15,00 €
34,80 €
25,00 €
52,20 €
PARIS / CHAUMONT
15,00 €
37,40 €
30,00 €
56,10 €
PARIS / CHERBOURG
20,00 €
49,20 €
30,00 €
73,80 €
PARIS / ÉTAPLES-LE-TOUQUET
15,00 €
34,20 €
25,00 €
51,30 €
PARIS / ÉVREUX
10,00 €
18,00 €
20,00 €
27,00 €
PARIS / GRANVILLE
15,00 €
45,00 €
30,00 €
67,50 €
PARIS / LE HAVRE
15,00 €
33,50 €
25,00 €
50,30 €
PARIS / LISIEUX
15,00 €
29,30 €
25,00 €
44,00 €
PARIS / MAUBEUGE
15,00 €
33,60 €
25,00 €
50,40 €
PARIS / MONTLUCON
20,00 €
46,30 €
30,00 €
69,40 €
PARIS / NEVERS
15,00 €
36,50 €
25,00 €
54,70 €
PARIS / ONZAIN
10,00 €
29,80 €
25,00 €
44,60 €
PARIS / ORLÉANS
10,00 €
20,30 €
20,00 €
30,40 €
PARIS / ROMILLY-SUR-SEINE
10,00 €
21,50 €
20,00 €
32,20 €
P.40
P.41
les prix sur 45
2de Classe
1re Classe
Tarif
Prem’s(1)
Plein Tarif
Loisir(2)
Tarif
Prem’s(1)
Plein Tarif
Loisir(2)
Prix minimum
Prix maximum
Prix minimum
Prix maximum
PARIS / ROUEN
10,00 €
22,80 €
20,00 €
34,20 €
PARIS / ST-QUENTIN
10,00 €
25,10 €
20,00 €
37,70 €
PARIS / TOURS
15,00 €
34,30 €
25,00 €
51,50 €
PARIS / TROUVILLE DEAUVILLE
15,00 €
32,70 €
25,00 €
49,10 €
PARIS / TROYES
10,00 €
26,50 €
20,00 €
39,70 €
PARIS / VALOGNES
20,00 €
46,50 €
30,00 €
69,70 €
PARIS / VESOUL
20,00 €
50,10 €
30,00 €
75,20 €
PARIS / VIERZON
15,00 €
28,10 €
25,00 €
42,10 €
PARIS / YVETOT
10,00 €
27,80 €
25,00 €
41,70 €
BORDEAUX ST-JEAN / LA ROCHELLE
15,00 €
29,90 €
25,00 €
44,80 €
BORDEAUX ST-JEAN / TOULOUSE-MATABIAU
15,00 €
36,80 €
25,00 €
55,30 €
BORDEAUX ST-JEAN / LYON
20,00 €
72,90 €
40,00 €
109,30 €
CAEN / LE MANS
10,00 €
26,50 €
20,00 €
39,70 €
CAEN / TOURS
15,00 €
37,80 €
30,00 €
56,60 €
LYON / TOURS
15,00 €
57,70 €
30,00 €
86,60 €
NANTES / BORDEAUX ST-JEAN
20,00 €
49,70 €
30,00 €
74,60 €
NANTES / LA ROCHELLE
10,00 €
28,10 €
25,00 €
42,10 €
NANTES / LYON
15,00 €
76,80 €
40,00 €
115,20 €
NANTES / TOULOUSE-MATABIAU
20,00 €
69,10 €
35,00 €
103,60 €
TOULOUSE-MATABIAU / BAYONNE
20,00 €
44,50 €
30,00 €
66,80 €
TOULOUSE-MATABIAU / BIARRITZ
20,00 €
45,80 €
30,00 €
68,70 €
TOULOUSE-MATABIAU / PAU
15,00 €
32,40 €
25,00 €
48,50 €
P.42
P.43
LES PRIX SUR 34 RELATIONS
INTERCITÉS DE NUIT
Sièges inclinables
Couchettes 2de Classe
Couchettes 1re Classe
Tarif
Prem’s(1)
Plein Tarif
Loisir(3)
Tarif
Prem’s(1)
Plein Tarif
Loisir(3)
Tarif
Prem’s(1)
Plein Tarif
Loisir(3)
Prix minimum
Prix maximum(2)
Prix minimum
Prix maximum(2)
Prix minimum
Prix maximum(2)
PARIS / BAYONNE
20,00 €
80,00 €
35,00 €
115,00 €
60,00 €
167,00 €
PARIS / BIARRITZ
20,00 €
80,00 €
35,00 €
115,00 €
60,00 €
167,00 €
PARIS / BOURG ST-MAURICE
20,00 €
79,00 €
35,00 €
106,00 €
60,00 €
160,00 €
PARIS / BRIANÇON
20,00 €
88,00 €
35,00 €
116,00 €
60,00 €
175,00 €
PARIS / CANNES
20,00 €
102,00 €
35,00 €
129,00 €
60,00 €
198,00 €
PARIS / CERBÈRE
20,00 €
89,00 €
35,00 €
123,00 €
60,00 €
182,00 €
PARIS / DAX
20,00 €
74,00 €
35,00 €
103,00 €
60,00 €
151,00 €
PARIS / GAP
20,00 €
82,00 €
35,00 €
108,00 €
60,00 €
164,00 €
PARIS / HENDAYE
20,00 €
80,00 €
35,00 €
115,00 €
60,00 €
167,00 €
PARIS / LATOUR-DE-CAROL
20,00 €
87,00 €
35,00 €
118,00 €
60,00 €
172,00 €
PARIS / LOURDES
20,00 €
83,00 €
35,00 €
116,00 €
60,00 €
170,00 €
PARIS / NARBONNE
20,00 €
84,00 €
35,00 €
120,00 €
60,00 €
175,00 €
PARIS / NICE
20,00 €
102,00 €
35,00 €
129,00 €
60,00 €
198,00 €
PARIS / PAU
20,00 €
83,00 €
35,00 €
116,00 €
60,00 €
170,00 €
PARIS / PERPIGNAN
20,00 €
89,00 €
35,00 €
123,00 €
60,00 €
182,00 €
PARIS / RODEZ
20,00 €
71,00 €
35,00 €
107,00 €
60,00 €
152,00 €
PARIS / ST-GERVAIS-LES-BAINS
20,00 €
79,00 €
35,00 €
106,00 €
60,00 €
160,00 €
PARIS / TARBES
20,00 €
83,00 €
35,00 €
116,00 €
60,00 €
170,00 €
PARIS / TOULON
20,00 €
89,00 €
35,00 €
116,00 €
60,00 €
180,00 €
PARIS / TOULOUSE
20,00 €
75,00 €
35,00 €
102,00 €
60,00 €
149,00 €
(2) En période normale. Majoration de 20 % en période de pointe.
P.44
P.45
INTERCITÉS DE NUIT
Sièges inclinables
Couchettes 2de Classe
Couchettes 1re Classe
Tarif
Prem’s(1)
Plein Tarif
Loisir(3)
Tarif
Prem’s(1)
Plein Tarif
Loisir(3)
Tarif
Prem’s(1)
Plein Tarif
Loisir(3)
Prix minimum
Prix maximum(2)
Prix minimum
Prix maximum(2)
Prix minimum
Prix maximum(2)
BORDEAUX / MARSEILLE
20,00 €
78,00 €
35,00 €
108,00 €
60,00 €
164,00 €
BORDEAUX / NICE
20,00 €
88,00 €
35,00 €
119,00 €
60,00 €
181,00 €
BORDEAUX / TOULON
20,00 €
78,00 €
35,00 €
108,00 €
60,00 €
164,00 €
MARSEILLE / NANCY
20,00 €
84,00 €
35,00 €
109,00 €
60,00 €
167,00 €
METZ / MARSEILLE
20,00 €
87,00 €
35,00 €
120,00 €
60,00 €
180,00 €
METZ / MONTPELLIER
20,00 €
80,00 €
35,00 €
109,00 €
60,00 €
166,00 €
NANCY / NICE
20,00 €
93,00 €
35,00 €
123,00 €
60,00 €
186,00 €
NANCY / PERPIGNAN
20,00 €
91,00 €
35,00 €
122,00 €
60,00 €
184,00 €
STRASBOURG / MARSEILLE
20,00 €
89,00 €
35,00 €
119,00 €
60,00 €
179,00 €
STRASBOURG / MONTPELLIER
20,00 €
80,00 €
35,00 €
108,00 €
60,00 €
165,00 €
STRASBOURG / NICE
20,00 €
97,00 €
35,00 €
127,00 €
60,00 €
192,00 €
STRASBOURG / PERPIGNAN
20,00 €
94,00 €
35,00 €
125,00 €
60,00 €
189,00 €
TOULOUSE / MARSEILLE
20,00 €
55,00 €
35,00 €
80,00 €
60,00 €
126,00 €
TOULOUSE / NICE
20,00 €
69,00 €
35,00 €
97,00 €
60,00 €
148,00 €
(2) En période normale. Majoration de 20 % en période de pointe.
P.46
P.47
LES SERVICES
INTERCITÉS
SERVICES RÉSERVATION
Au-delà d’un simple voyage en train entre deux villes,
voyager avec INTERCITÉS, c’est surtout profiter d’un
moment de détente et d’une large gamme de services afin
de rendre votre voyage plus confortable et plus fluide.
Avec INTERCITÉS, la réservation de votre billet est simplifiée :
e-billet, choix de votre place assise dans le train, envoi de votre
billet à domicile… Tout est pensé pour faciliter le plus possible
la préparation de votre voyage.
e-billet
CHOIX DE LA PLACE
Avec le service e-billet, vous
achetez votre billet et vous
l’imprimez sans attendre.
Vous pouvez modifier ou
annuler votre voyage sans
vous déplacer et vous
accédez à votre train sans
composter votre billet.
Au moment du contrôle, il
vous suffit de présenter la
confirmation e-billet au chef
de bord accompagnée
d’une pièce d’identité
(la confirmation e-billet est
nominative et incessible) et
d’un justificatif de réduction
éventuelle.
Côté fenêtre ou côté couloir,
place isolée, sens de la
marche, siège inclinable,
compartiment dames seules(1),
espace privatif (1)… Quelle
que soit votre préférence,
vous pouvez choisir votre
place à bord d’un train
INTERCITÉS(2). Idéal pour
profiter d’un confort optimal
et voyager dans les meilleures
conditions !
OPTION
RÉSERVATION
Services réservation
Services accompagnement
Services bagages
Services voiture
Services à bord
Services train+
49
50
52
54
56
59
En commandant par Internet
ou par téléphone, vous pouvez
poser une option sur votre
billet INTERCITÉS et confirmer
votre voyage plus tard.
Si vous ne confirmez
pas l’option, elle est
automatiquement annulée.
Cette option n’est pas
disponible pour les billets
non échangeables, non
remboursables.
BILLET À DOMICILE
Vous pouvez profiter de ce
service si vous réservez et
télépayez votre billet de train
par téléphone en appelant le
3635(3) ou en vous connectant
sur Internet.
Vous pourrez alors choisir
de recevoir vos billets
gratuitement à l’adresse de
votre choix dans un délai de
48 heures (hors jours fériés)
après la commande.
Vous devez les commander
au maximum 4 jours avant
votre départ si vous habitez
en France métropolitaine
et 7 jours si vous habitez à
l’étranger.
(1) Uniquement sur les trains INTERCITÉS de nuit.
(2) Sous réserve de disponibilités.
P.48
LES SERVICES INTERCITÉS
P.49
SERVICES ACCOMPAGNEMENT
Enfants seuls, femmes enceintes, seniors, personnes handicapées…
Quel que soit votre besoin, INTERCITÉS met de nombreux services
à votre disposition pour un voyage en toute tranquillité.
JUNIOR & Cie
Si votre enfant doit voyager
seul, SNCF propose dans les
trains de jour INTERCITÉS à
réservation obligatoire, son
service d’accompagnement
JUNIOR & Cie pour un trajet
animé en toute sécurité,
disponible pendant les vacances
scolaires et les week-ends
(hors vacances scolaires) sur
une sélection de destinations.
(1)
Comment réserver ?
Connectez-vous sur
www.juniorcie-sncf.com
Par téléphone au 3635(2) et
dites « Junior et Compagnie »
ou « accompagnement ».
En vous rendant dans les
gares, les boutiques SNCF
et les agences de voyages
agréées.
À quel tarif ?
JUNIOR & Cie est proposé à
partir de 30 € (3).
service
domicile-train
Seniors, personnes
handicapées et à mobilité
réduite(4), y compris temporaire
(femmes enceintes, personnes
ayant un bras cassé, utilisant
des béquilles….) adulte avec
enfant en bas âge... Ce service
permet un accompagnement
depuis votre domicile
jusqu’à votre place à bord
du train INTERCITÉS mais
également à l’arrivée, de la
gare à votre domicile. Votre
accompagnateur prend en
charge vos bagages, votre
animal de compagnie(5) et
peut effectuer vos achats de
dernière minute en gare.
Comment réserver ?
Appelez le 3635(2), au moins
7 jours avant la date de
départ, et dites « domiciletrain » ou tapez #48.
Modifiez ou annulez votre
demande au plus tard
(1) Pour pouvoir profiter du service votre enfant doit avoir entre 4 et 14 ans inclus à la date du voyage.
(3) Prix au 24/01/2013. Hors prix du billet de train, valable pour un enfant pour un trajet d’une durée
inférieure à 2h30. Prix évolutif selon le nombre d’enfants et la durée du trajet. Échangeable et
remboursable sous conditions, jusqu’à 2 jours avant le départ.
(4) Attention : il ne s’agit pas de transport médicalisé. Les personnes en fauteuil roulant qui ne seraient
pas en mesure de se transférer seules et/ou dont le fauteuil roulant n’est pas pliable, doivent
le signaler au moment de la réservation afin de prévoir un véhicule adapté. Seules les agences
suivantes possèdent des véhicules spécialement adaptés à la prise en charge de personnes
utilisant des fauteuils roulants non pliables, sous réserve de disponibilité des dits véhicules :
Bayonne, Bordeaux, Bordeaux (ouest), Bourges, Caen, Chalon sur Saône, Cholet, Dieppe, Douai,
Fontainebleau, Gien, La Rochelle, Le Creusot, Le Mans, Lille, Limay, Meaux, Melun, Montargis,
Montreuil, Nantes, Noisy-le-Grand, Orléans, Pau, Poitiers, Quimper, Rouen, Saint-Brieuc,
Strasbourg, Thionville, Tournan en Brie, Tours, Troyes , Vannes, Villecresnes, Villeneuve d’Ascq.
(5) Prise en charge de vos bagages dans la limite de 3 par prestation et de votre animal de compagnie
de moins de 6 kg voyageant en panier fermé (nécessité d’avoir un billet pour l’animal). Les
animaux de compagnie sont comptabilisés comme un bagage.
P.50
48 heures avant la date de
départ au 3635(1). Pour les
personnes handicapées ou
à mobilité réduite, pensez à
réserver la prestation Accès
Plus en complément du
service domicile-train.
Retrouvez toutes les informations
et tarifs sur intercites.sncf.com.
À quels tarifs(2) ?
Au départ ou
à l’arrivée de :
Quelles sont les modalités
paiement ?
de
Vous pouvez régler par Chèque
Emploi Service Universel
préfinancé ou par chèque
bancaire directement auprès
de notre partenaire Âge d’Or
Service. Vous pourrez obtenir
une réduction d’impôts égale à
50 % des sommes versées.
Du lundi au samedi de 9h00 à 17h00
Ville
intra-muros
Jusqu’à 30 km
Au-delà de 30 km de la
gare (50 km maximum)
Paris et
Île-de-France(3)
52,00 €
58,00 € à 82,00 €
82,00 € + 1,40 €/km Supp.
Bordeaux, Lyon,
Marseille, Toulouse
47,00 €
53,00 € à 77,00 €
77,00 € + 1,40 €/km Supp.
Autres villes où le
service est disponible(4)
35,00 €
45,00 € à 69,00 €
69,00 € + 1,40 €/km Supp.
Les tarifs sont majorés de 16 € sur les prestations réalisées du lundi au samedi avant 9h00
et après 17h00, et les dimanches et jours fériés toute la journée.
(2)
ACCÈS PLUS
Ce service à destination des
personnes à mobilité réduite
vous donne :
toutes les informations
utiles, comme par exemple,
le niveau d’équipement des
gares de votre parcours ;
la possibilité d’acheter et de
recevoir vos billets chez vous ;
l’organisation, l’accueil et
l’accompagnement dont
vous avez besoin. En cas
d’imprévu pendant votre
voyage, une ligne Urgence
Accessibilité est disponible
de 7h à 22h. Composez le
0 890 640 650(5) et tapez 2.
Comment réserver ?
Au moins 48h avant
votre départ :
par téléphone au
0 890 640 650(5) ;
en composant le 3635(6).
Dites « Accès Plus » ;
par fax au 0 825 825 957(7)
par e-mail à [email protected] ;
par Internet sur
www.accessibilite.sncf.com
ou sur www.voyages-sncf.com
rubrique « voyageurs
handicapés » ;
en gares et en boutiques,
auprès d’un vendeur.
(3) Gares de Massy-TGV, Aéroport-CDG2 TGV et Marne-la-Vallée-Chessy : application
des tarifs « Autres villes ».
(4) Retrouvez la liste des gares où ce service est disponible sur www.voyages-sncf.com.
(5) 0,11 € TTC/min hors, surcoût éventuel de votre opérateur.
(6) 0,34 € TTC/min la 1re minute et 0,11 € TTC/min les suivantes, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
(7) 0,15 € TTC/min.
P.51
SERVICES BAGAGES
Pour un voyage plus confortable, voyagez sans bagage !
INTERCITÉS vous accompagne dans le transport de vos
bagages, depuis chez vous jusqu’à votre destination, en
France, Allemagne, Suisse et Luxembourg(1).
BAGAGES
À DOMICILE
Faites-vous plaisir, prenez tout !
Le service bagages à domicile
prend en charge vos bagages
où vous le souhaitez et les livre
à l’adresse de votre choix(2).
Un service express : vos
bagages livrés dès le
lendemain(3).
Un service attentionné : vos
bagages emballés pendant
le transport.
Un service rassurant : le
suivi du parcours de votre
bagage, en temps réel(4).
Comment réserver ?
Rendez-vous dans les gares et
boutiques SNCF, par téléphone
au 3635(5) et dites « bagages »
ou connectez-vous sur Internet.
Choisissez l’horaire d’enlèvement
de vos bagages du lundi
au vendredi(6) :
le matin de 8h à 13h ou
l’après-midi de 13h à 17h ;
sur rendez-vous de 8h à 19h
(avec supplément de 20 €(7)).
35 € pour le 1er bagage.
17 € par bagage
supplémentaire.
25 % de réduction sur le
2e bagage ordinaire et les
suivants pour les titulaires
d’une carte de réduction
Enfant+, Jeune, Week-end
ou Senior+ et pour les
membres du programme de
fidélité Voyageur.
80 € par bagage volumineux
ou par vélo.
29 € pour un fauteuil roulant
sans moteur.
agages ordinaires : Sac,
B
valise, poussette canne,
malle, ski sous housse.
Bagages volumineux : Vélo,
landau, poussette pliée, planche
nautique inférieure à 3 m...
BAGAGES EN GARE
Quoi de plus agréable que
de profiter de son temps libre
sans avoir à se préoccuper
de ses bagages ?
Consignes automatiques
et manuelles
Dans nos gares, les consignes
automatiques et manuelles(2)
vous permettent de vous
décharger de vos valises
pour 1h et jusqu’à 24h. Plus
de précisions sur
www.gares-en-mouvement.com,
choix de la gare puis rubrique
«Services en gare».
NOUVEAU !
Vous pouvez déposer ou
récupérer vos bagages
à l’aéroport de Roissy
CDG ou dans les agences
FranceExpress(8).
(1) Trois bagages maximum par personne pris en charge à destination des pays européens. Montant
par bagage 50 € (80 € pour la Suisse). Délai de livraison 4 à 6 jours ouvrés. Prix au 24/01/2013.
(2) Seul le transport de bagages en provenance et à destination du territoire français
continental, ainsi que les îles de Ré, Noirmoutier et Oléron, qui sont accessibles par la
route, peut être effectué dans le cadre du service.
(3) Sous réserve d’un enlèvement avant 17h et hors département 05, 06, 73 et 74 pour
lesquels la livraison ne peut être effectuée que le surlendemain de l’enlèvement.
(4) Contactez le 3635 et dites « Bagages » (0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel) ou sur le
site sncf.com, rubrique « Tous les services ».
(6) Hors jours fériés.
(8) Service uniquement disponible en réservant par téléphone au 3635 (0,34 € TTC/min,
hors surcoût éventuel) ou sur le site www.voyages-sncf.com
P.52
Quels types de bagages
sont autorisés(1) ?
Consignes automatiques :
de 5,50 € à 9,50 € selon la
taille du casier pour une
durée de 24h.
Consignes manuelles : de 4 €
pour les deux premières heures
à 9,50 € pour les premières
24 heures. Munissez-vous
de pièces de monnaie pour
récupérer vos bagages.
Bagagistes
Présents dans certaines gares, ils
se tiennent à votre disposition
pour vous aider à porter vos
bagages. Les bagagistes sont
reconnaissables à leur badge
« Service en gare ».
Jusqu’à 4,60 € pour 1 à 3 bagages
et 7,60 € pour 4 à 6 bagages.
Chariots
Situés près des principaux points
d’accès aux gares et sur les
quais, les chariots porte-bagages
sont à votre disposition.
Ils sont consignés à 1 €.
TRAIN + vélo
L ’espace vélo est gratuit
(ainsi que les crochets à vélo)
dans les trains INTERCITÉS
sans réservation obligatoire
et payant(4) dans les trains à
réservation obligatoire. Pour
savoir si votre train INTERCITÉS
dispose d’un espace vélo,
renseignez-vous dans votre
point de vente habituel, au
3635(5) ou sur www.voyagessncf.com
Gratuitement : démontez les
roues de votre vélo et
rangez-le dans une housse
comme un bagage.
(1) Chaque bagage ordinaire (maximum 30 par commande) ou volumineux (maximum 10
par commande) ne doit pas dépasser 30 kg. Est considéré volumineux tout bagage dont la
somme des 3 dimensions est supérieure à 2,50 m.
(2) Consignes automatiques à votre disposition dans les gares de Paris-Austerlitz, Paris-Est,
Paris-Lyon, Paris-Nord, Paris-Montparnasse, Bordeaux, Lyon Part-Dieu, Marne-la-Vallée
Chessy, Marseille, Nantes, Nice, Strasbourg et Toulouse. Consignes manuelles dans les
gares de Dijon et Lille Europe.
(4) 10 € par vélo dans la limite des places disponibles. Prix au 24/01/2013. La réservation
de l’espace vélo se fait en même temps que l’achat du billet en gares, boutiques SNCF
et agences de voyages agréées ou en appelant le 3635 (0,34 € TTC/min, hors surcoût
éventuel). Plus de détails sur www.velo.sncf.com
P.53
SERVICES VOITURE
Besoin d’une place de parking ou d’une voiture pour votre
rendez-vous, ou simplement envie de découvrir une région
à votre rythme ? Depuis votre départ jusqu’à votre arrivée,
INTERCITÉS vous donne les bonnes clés !
AUTO/TRAIN
Avec le service Auto/Train,
vous disposez de votre
véhicule sur votre lieu de
vacances et vous évitez les
désagréments des grands
départs sur les routes.
Ce service est disponible
sur 12 destinations au départ
ou à l’arrivée de Paris.
Comment réserver ?
Connectez-vous sur
www.autotrain.voyagessncf.com pour effectuer
votre réservation en ligne.
En appelant le 3635(1),
dites « Auto/Train ». Ce
service fonctionne tous les
jours de 7h à 22h. Si vous
habitez à l’étranger, composez
le 0033 892 35 35 35(1).
En gares, en boutiques ou
en agences de voyages
agréées SNCF.
À quels tarifs?
Le service Auto/Train est
accessible à partir de 119 €(2).
TRAIN+AVIS
Vous avez besoin d’être
indépendant dès votre
descente du train ? Train+Avis
est la solution la plus
avantageuse pour tous vos
déplacements.
Vous pouvez réserver un
véhicule de location(3) en même
temps que votre billet de
train dans plus de 230 gares
en France et en Europe. En
réservant auprès de SNCF,
vous profitez de remises
toute l’année sur les tarifs
Avis France. Bénéficiez du
Meilleur Prix Garanti, si vous
trouvez moins cher ailleurs,
Avis vous remboursera 2 fois
la différence(4).
(2) Prix du Tarif Prem’s au 15/01/2013. 99 € pour une moto ou un scooter et 119 € pour une
voiture de type Voiture de Dimensions Standards ou Automobile de Grandes Dimensions,
valable pour un aller simple vers une destination Auto/Train, accessible certains jours et dans
certains trains. Disponible à l’ouverture des ventes et jusqu’à 21 jours avant la date de départ,
dans la limite des places disponibles à ce tarif. Billets non échangeables, non remboursables.
Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours ou tarif réduit SNCF.
(3) Pour les véhicules de loisir, la conduite est possible à partir de 21 ans et 1 an de permis.
(4) Voir conditions de remboursement en boutique SNCF, en agence Avis ou sur www.avis.fr/
remboursement-deladifferenceavissncf
P.54
Avis propose un service
exclusif dans le cadre de l’offre
Train+Avis. Votre location
vous attend quelque soit votre
heure d’arrivée, si l’agence
Avis est fermée, un agent
SNCF vous remettra le contrat
et les clés du véhicule réservé
(pour les clients bénéficiaires
de l’offre souple). Pour le
règlement de votre location
de voiture, et selon les tarifs,
vous pouvez régler lors de la
réservation, ou à l’arrivée, dans
l’agence Avis. Grâce à l’offre
souple, vous pouvez annuler
ou modifier votre location
sans frais(1) !
Rendez-vous dans les gares
et boutiques SNCF.
Connectez-vous sur www.
voyage-sncf.com/train-avis
Composez le 3635(2).
À CHAQUE CARTE SON AVANTAGE CHEZ AVIS !
Carte Enfant+, Jeune/12-25, Week-end/Escapades,
Senior+/Senior, Voyageur et Grand Voyageur :
Jusqu’à -10% de remises supplémentaires toute l’année sur
l’offre Train+Avis.
3 options(3) offertes à chacune de vos locations :
- choix parmi les différents sièges enfants
- option conducteur additionnel.
Pour les titulaires de la carte Jeune/12-25 : supplément jeune
conducteur offert (au lieu de 32,50 € par jour de location) et
possibilité de conduire dès 19 ans(4).
Carte Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club :
Bénéficiez, en plus des avantages offerts aux cartes ci-dessus,
du surclassement gratuit de votre véhicule à chaque fois que
vous roulerez en Train+Avis(5) !
(1) Service gratuit pour toute réservation via un canal de vente SNCF (au lieu de 10 €).
Valable uniquement pour l’achat de l’offre souple, dans les gares éligibles.
(3) Conducteur additionnel gratuit au lieu de 38 € par location, siège bébé gratuit au lieu
de 30 € par location ou réhausseur gratuit au lieu de 10 € par location. Dans la limite
de 3 sièges enfants par location.
(4) Avec 1 an de permis minimum.
(5) Selon les disponibilités et pour une location maximum de 14 jours.
P.55
SERVICES À BORD
Voyagez sereinement en bénéficiant des nombreux services et
avantages à bord des trains INTERCITÉS.
INTERCITÉS À
RÉSERVATION
OBLIGATOIRE
Votre place au choix
La réservation vous offre la
possibilité de choisir l’espace
qui convient à votre voyage :
place Solo en 1re classe,
Espace duo, Clubs 4 ou 6
personnes, espaces dédiés
aux familles, voyage dans le
sens de la marche.
N’hésitez pas à mentionner
vos préférences au moment
de votre réservation.
Confort à bord
Les voitures 1re classe sont
équipées de sièges avec
têtière matelassée, appui-tête
à maintien latéral et reposepieds. Un bouton de réglage
permet l’inclinaison de votre
siège. Des prises électriques
sont accessibles depuis la
majorité des places.
L’aménagement intérieur en
2de classe privilégie l’espace
et la lumière. L’éclairage,
grâce à des liseuses
individuelles et des appliques,
diffuse une lumière douce.
Les sièges sont équipés
de repose-pieds et sont
inclinables manuellement.
(1) Tarif en vigueur au 24/01/2013.
P.56
Par ailleurs, vous disposez
de plusieurs espaces de
rangement pour vos bagages
dans chaque voiture.
La Voiture Services
La Voiture Services, située en
voiture 3 ou 13, propose trois
compartiments de six places
spécialement équipés pour les
familles (avec table à langer,
rangement pour poussette,
etc…). Un espace de jeux
permet aux enfants de voyager
en s’amusant. Chaque Voiture
Services peut aussi accueillir
4 personnes handicapées
et 4 accompagnateurs.
Un espace vélos est à votre
disposition sur réservation en
gare ou par téléphone (10 € par
vélo dans la limite des places
disponibles(1)).
NOUVEAU !
Sur les lignes Paris Clermont-Ferrand et
Paris - Limoges -Toulouse,
découvrez les nouvelles
rames INTERCITÉS en
déploiement depuis
décembre 2012.
Redesignées, elles vous
proposent encore plus
de confort et de services
à bord.
R
estauration ambulante
Un service de restauration
ambulante de qualité vous est
proposé en 1re et 2de classe sur
l’ensemble des trains.
Sans vous déplacer, vous avez
accès à un large choix de
sandwichs, boissons chaudes et
froides, encas sucrés et salés.
INTERCITÉS SANS
RÉSERVATION
OBLIGATOIRE
Votre place au choix
Dans les trains INTERCITÉS
sans réservation obligatoire,
vous pourrez vous asseoir
dans l’espace qui convient
à votre voyage en fonction
des places disponibles :
place Solo, Espace duo,
compartiments… et
également voyager dans le
sens de la marche.
Plus de confort dans les
voitures rénovées
Dans les voitures rénovées
INTERCITÉS, vous bénéficiez
de prises de courant pour
recharger ordinateurs et
téléphones portables.
Pour lire, se détendre ou
travailler, de nouveaux
sièges ont été conçus pour
vous permettre de profiter
pleinement du temps de
votre voyage.
Plus d’accessibilité pour
les personnes à mobilité
réduite
Une voiture a été spécialement
conçue pour les voyageurs en
fauteuil roulant et à mobilité
réduite. Les voyageurs en
fauteuil roulant disposent de
3 places larges pour voyager
dans un grand confort et
peuvent appeler les chefs
de bord grâce aux boutons
disposés à proximité.
Les tablettes et espaces
toilettes ont été adaptés afin
de les rendre accessibles et
très agréables d’utilisation.
INTERCITÉS DE NUIT
Les trains INTERCITÉS de
nuit(1) sont la solution idéale
pour profiter d’un court ou
moyen séjour. Vous partez
en fin de soirée, dormez
confortablement… et vous
vous réveillez à destination au
petit matin, prêt à profiter de
votre journée.
Tranquillité et confort
Le personnel vous accueille
dès votre arrivée sur le quai
et vous accompagne durant
votre voyage.
Dans le compartiment
couchettes, votre lit équipé de
la nouvelle literie est fait, une
bouteille d’eau ainsi qu’une
pochette confort (lingettes
rafraîchissantes, bouchons
(1) À ce jour les trains de nuit n’offrent pas un bon niveau d’accessibilité et sont déconseillés
aux voyageurs en fauteuil roulant.
P.57
d’oreille, mouchoirs…) sont à
votre disposition.
Tous les compartiments
sont équipés de verrous. En
1re classe, ils sont composés
de 4 couchettes et en 2de
classe de 6 couchettes. Pour
ne pas troubler votre nuit,
il n’y a pas ou peu d’arrêts
intermédiaires entre minuit et
5h30 du matin.
Voiture Services
Des distributeurs automatiques
de boissons chaudes ou
fraîches et de friandises
(salées, sucrées) sont à votre
disposition. C’est également
dans cet espace que vous
trouverez les personnels
de bord, n’hésitez pas à les
solliciter.
Espace Privatif
Vous souhaitez voyager
en famille ou entre amis ?
INTERCITÉS vous propose de
privatiser un compartiment de
1re classe (4 couchettes) ou de
2de classe (6 couchettes). Au
moment de votre réservation
en gares et boutiques SNCF,
par téléphone au 3635(1) et
sur Internet, faites mention du
service Espace Privatif(2).
Par ailleurs, si vous êtes
une femme et que vous
voyagez seule, vous pouvez
réserver votre place dans le
compartiment dame seule. Ce
compartiment est exclusivement
réservé aux femmes. Service
gratuit.
Voyage de nuit à tout
petit prix
INTERCITÉS propose également
des sièges inclinables. Profitez
de la réservation sur Internet et
évadez-vous à partir de 17€(3)
au tarif Prem’s. L’inclinaison du
dossier est de 45° et ces sièges
disposent d’un repose-pieds et
d’un appui-tête réglables.
Vous ne souhaitez pas dormir ?
Des veilleuses personnelles vous
permettent de lire, de travailler,
en respectant la tranquillité des
autres passagers.
Voyagez avec votre vélo
Votre vélo peut aussi prendre
le train de nuit ! Dans chaque
Voiture Services, INTERCITÉS
met à votre disposition un
espace aménagé pour vous
permettre de transporter
votre vélo non démonté. La
réservation est obligatoire, dans
la limite des places disponibles
et s’élève à 10 € par vélo(4). Pour
savoir si ce service est proposé
sur votre trajet, renseignezvous au 3635(1) ou en gares et
boutiques SNCF.
(1) 0,34 € TTC/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
(2) Option disponible moyennant un forfait complémentaire compris entre 40 et 70 €.
Prix en vigueur au 24/01/2013.
(3) Tarif Prem’s pour un aller simple en siège inclinable, à réserver à l’avance dans la limite des
places disponibles à ce tarif. Billets non échangeables, non remboursables. En vente sur
www.voyages-sncf.com et les agences de voyages en ligne agréées. Ce prix tient compte
d’une réduction web de 3 €.
P.58
SERVICES TRAIN +
Pour vous libérer l’esprit et vous faire gagner du temps,
INTERCITÉS vous propose de combiner votre voyage en train
avec un autre service.
TRAIN+HÔTEL
Réservez votre hôtel en même
temps que votre billet de train
et simplifiez votre voyage.
En partenariat avec Accor,
SNCF vous propose un large
choix d’hôtels du 2 au 5 étoiles
sur plus de 250 destinations
en France et en Europe.
Profitez de réductions allant
jusqu’à -40% en semaine et
jusqu’à -10% le week-end(1)
sur plus de 1 000 hôtels
du groupe Accor : Adagio
access, ibis Styles, ibis,
Adagio, Mercure, Suite
Novotel, Novotel, MGallery,
Pullman, Sofitel.
Si vous êtes porteur d’une
carte de réduction(2), ou
de fidélité SNCF (Grand
Voyageur, Grand Voyageur
Plus, Grand Voyageur Le
Club), vous bénéficiez d’un
petit déjeuner offert pour
des réservations le weekend pour vous et la personne
partageant votre chambre(3).
Avantage offert dans
toutes les enseignes Accor,
participant au partenariat
Train+Hôtel (sauf all seasons,
ibis, Adagio et Adagio
access).
Comment réserver ?
Le service Train+Hôtel est
proposé exclusivement en
gares et boutiques SNCF ou
par téléphone au 3635(4).
La réservation est effectuée
sans frais de dossier.
(1) Offres exclusives le week-end (de 1 à 3 nuits du vendredi au dimanche inclus), sous réserve
de disponibilité de chambres à ce tarif, sans conditions particulières de vente, annulables et
modifiables sans aucun frais jusqu’au jour J selon l’hôtel. À votre arrivée à l’hôtel, présentez
la confirmation de réservation et le billet de train. Offre non cumulable avec toute autre
promotion en cours.
(2) À votre arrivée à l’hôtel, présentez la carte de réduction en cours de validité
(Carte Jeune/12-25, Week-end/Escapades, Senior+/Senior, Enfant+).
(3) Offre sous réserve de disponibilité du tarif (petit déjeuner offert) valable le samedi, dimanche
et lundi matin (maximum 2 personnes). Offre valable dans la limite du partenariat Train+Hôtel
entre SNCF et Accor sur demande des tarifs décrits ci-dessus lors de la réservation (hors ibis,
adagio et adagio access) et sur présentation de votre réservation d’hôtel et de votre carte de
réduction ou de fidélité en cours de validité à l’arrivée à l’hôtel.
(4) 0,34 € TTC/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
P.59
VOYAGEURS
PROFESSIONNELS
FACILITé D’éCHANGE
ET DE REMBOURSEMENT
Vous qui êtes voyageur professionnel et qui souhaitez
profiter de votre voyage dans les meilleures conditions
de confort et de sérénité, tout en ayant la possibilité de
travailler, bienvenue à bord d’INTERCITÉS !
Parce que vous n’êtes jamais à l’abri d’une réunion qui
s’éternise ou d’un rendez-vous annulé au dernier moment…
INTERCITÉS propose aux voyageurs professionnels des
conditions d’échange adaptées aux imprévus.
L’éCHANGE DE VOTRE
BILLET SANS FRAIS,
EN MOBILITé,
JUSQU’à 30 MIN APRèS
LE DéPART
Vous pourrez échanger votre
réservation à distance, sans
aucun frais, par téléphone via
la ligne Pro Express au 3635(1)
ou au 0 892 35 35 01(1) si vous
êtes client d’une agence de
voyages agréée et ce jusqu’à
30 minutes après l’heure de
départ de votre train(2), pour
un autre train du jour vers
la même destination. Avec
votre téléphone connecté
à Internet, vous pouvez
également échanger vos
e-billets Pro et vos réservations
Forfait sur l’application mobile
TGV PRO ou sur le site mobile
tgv-pro.mobi.
L’éCHANGE DE VOTRE
BILLET SANS FRAIS
JUSQU’à 2H APRèS LE
DéPART(2), DANS LA
LOCALITÉ DE DéPART
Jusqu’à deux heures après
l’heure de départ de votre
train(2), vous pourrez encore
échanger votre billet Pro pour
un autre train du jour, vers la
même destination. Échange
possible depuis la localité
de départ en gares et
boutiques SNCF, sur les
Bornes Libre Service ou
les Bornes Express Pro.
BON À SAVOIR
Facilité d’échange et de remboursement
Points de contacts dédiés Services Pro
Les prix sur 20 relations INTERCITÉS Pro
P.60
voyageurs professionnels
61
63
65
66
Afin de vous offrir toujours plus de flexibilité le jour du départ,
et après échange de votre billet Pro(3), vous pouvez désormais
emprunter n’importe quel train de la journée à votre convenance
même si ce dernier est complet ! Pour cela il vous suffit de
contacter la ligne Pro Express, de vous rendre en gare ou
boutique SNCF le jour du départ de votre train(4), ou de vous
connecter depuis votre mobile sur l’application TGV PRO ou
sur le site mobile tgv-pro.mobi(5).
(2) Attention, passé ce délai votre billet ne sera plus échangeable.
(3) INTERCITÉS Pro 1re et 2e classe, Fréquence 1re et 2e classe, Grand Voyageur Le Club, hors
tarifs Prem’s.
(4) Dans le respect de conditions d’après vente du tarif Pro.
(5) Service réservé aux e-billet Pro et réservations Forfait pour un échange au même tarif.
P.61
LE REMBOURSEMENT
INTéGRAL DE VOTRE
BILLET JUSQU’à
DEUX HEURES APRèS
LE DéPART(1) DANS LA
LOCALITé DE DéPART
Vous souhaitez annulez votre
voyage ? Votre billet est
remboursable intégralement
dans les deux heures qui
suivent l’heure de départ de
votre train, dans les gares et
boutiques de la localité de
départ.
Si vous êtes client d’une
agence de voyages agréée,
vos billets doivent être
annulés dans les gares ou
boutiques de la localité
de départ dans un délai
maximum de deux heures
après le départ de votre train.
Vous obtiendrez ensuite le
remboursement auprès de
votre agence émettrice.
POINTS DE CONTACTS DéDIéS
LE BILLET
éLeCTRONIQUE
LIGNE PRO EXPRESS
Disponible exclusivement en
agence de voyages agréée,
il doit être retiré sur les
Bornes Libre Service ou sur
les Bornes Express Pro, avant
le départ de votre train. Avant
retrait, l’échange est illimité
sur ces bornes, auprès
de votre agence ou au
0 892 35 35 01(2).
SERVICE E-BILLET
Gagnez du temps avec le e-billet !
Une fois votre réservation effectuée, vous recevez par mail une
confirmation e-billet nominative et incessible, qui contient tous
les éléments de votre voyage. Imprimez-là où vous le souhaitez
(chez vous, en gare…) et autant de fois que vous le voulez jusqu’au
départ du train ! Un SMS de rappel(3) reprenant les informations
essentielles du voyage vous sera adressé la veille de votre départ.
Inclus dans votre Programme Voyageur, le service e-billet vous
permet de réserver et payer vos voyages sans retirer ou imprimer
de billet. Tous vos voyages sont directement enregistrés dans votre
carte de fidélité. Si vous voyagez au Tarif Pro, l’application mobile
TGV PRO ou le site mobile tgv-pro.mobi(4), vous permettent
d’échanger votre réservation e-billet en quelques clics. Vous
pouvez bien sûr toujours échanger ou annuler votre e-billet dans
votre point de vente habituel. Pas besoin de composter le e-billet,
lors du contrôle présentez simplement votre confirmation e-billet,
accompagnée d’une pièce d’identité, d’un justificatif de réduction
éventuel et de votre carte de fidélité le cas échéant.
(1) Passé ce délai votre billet ne sera plus remboursable.
(3) SMS envoyé sous réserve d’avoir renseigné votre numéro de téléphone au moment de l’achat.
Le SMS n’est proposé que si la commande a lieu au plus tard à midi la veille du départ.
(4) Service réservé aux e-billet Pro et réservations Forfait pour un échange au même tarif.
P.62
Parce que vous n’avez pas de temps à perdre pour réserver
votre billet, l’offre INTERCITÉS Pro sur les trains à réservation
obligatoire multiplie les moyens pratiques, rapides… et faciles !
Pour réserver ou échanger
vos billets Pros auprès de
nos conseillers, composez
simplement le 3635(1)
et dites « pro ».
Ce service est disponible
tous les jours de 7 h à 22 h.
Pour les clients d’agences de
voyages, composez le
0 892 35 35 01(1) pour les
échanges et annulations.
Bordeaux Saint-Jean ;
Lyon Part-Dieu ;
Marseille Saint-Charles ;
Montpellier Saint-Roch ;
Nantes ;
Rennes ;
Strasbourg.
Ces guichets sont ouverts du
lundi au vendredi hors jours
fériés, vacances de Noël et
d’été, dès 6 h00.
GUICHETS PRO ET
GRAND VOYAGEUR
BORNES EXPRESS PRO
Vous voyagez avec un
Tarif INTERCITÉS Pro ou
vous possédez une carte
de fidélité du Programme
Voyageur(2) ? Les guichets Pro
et Grand Voyageur vous sont
exclusivement réservés. Pour
vos achats ou vos échanges
en départ immédiat, rendezvous à ces guichets dédiés
dans 10 grandes gares :
Paris Est (hall Alsace) ;
Paris Gare de Lyon
(salle Méditerranée) ;
Paris Montparnasse ;
Présentes dans plus de
trente gares et facilement
repérables, les Bornes Express
Pro sont situées en bout de
quai ou près des espaces de
vente. Vous pouvez y retirer
votre billet électronique du
jour acheté en agence de
voyages agréée. De plus,
et quel que soit votre canal
d’achat initial, vous pourrez
échanger votre billet en moins
d’une minute pour le prochain
train au départ sur le même
trajet.
(2) Service accessible aux titulaires des cartes de fidélité Grand Voyageur, Grand Voyageur
Plus, Grand Voyageur Le Club.
P.63
SALONS SNCF
GRAND VOYAGEUR
Les Salons SNCF Grand
Voyageur vous offrent une
agréable parenthèse au
calme dans 10 grandes gares
en France. Imaginés pour
allier confort et services, ils
vous permettent de profiter
pleinement de votre temps
libre, selon vos envies…
Profitez des salons pour
vous détendre
un espace confortable
une sélection de journaux
et de magazines offerts
un distributeur de boissons
et de snacks.
Travaillez sans stress
un accès Internet WiFi
gratuit(1)
des bureaux, fax et
photocopieurs à votre
disposition.
Gagnez du temps entre
2 voyages
un point d’accueil et
d’échange de billets de train
des renseignements sur
les nouveautés SNCF
et les actualités de votre
programme de fidélité.
Retrouvez les Salons SNCF
Grand Voyageur du lundi
au vendredi dans les gares
suivantes :
Paris Est de 6h à 20h
Paris Gare de Lyon
de 6h30 à 20h
Paris Montparnasse
de 6h15 à 20h
Paris Nord de 7h à 21h
Bordeaux St-Jean
de 6h30 à 20h30
Lyon Part-Dieu
de 5h40 à 20h15
Marseille St-Charles
de 6h à 20h30
Nantes de 5h30 à 20h
Rennes de 5h45 à 20h30
Strasbourg de 6h à 20h15
BON À SAVOIR
Sur simple présentation de
votre carte de fidélité Grand
Voyageur Plus et Grand
Voyageur Le Club, vous
avez accès à nos Salons.
Vous pouvez y convier la
personne de votre choix,
même si celle-ci n’a pas de
carte de fidélité.
(1) Le réseau Wi-Fi des Salons est accessible via vos identifiants personnels : numéro de votre
carte de fidélité et date de naissance.
P.64
SERVICES PRO
INTERCITÉS vous accompagne pour faciliter vos déplacements
professionnels jusqu’à votre destination finale.
UNE PLACE DE PARKING
PRÈS DE LA GARE(1)
Avec Résa Parking Pro et
notre partenaire Effia, vous
disposez d’une place près de
la gare.
Avec l’offre Premium
proposée aux clients Pro 1re,
l’accueil est personnalisé.
Votre place est située à
proximité des quais et du
bureau d’accueil du
parking.
Avec l’offre Classique
destinée aux clients Pro 2de,
vous profitez d’une entrée
automatisée et d’un accès
libre à une place.
Comment réserver ?
Pour tout renseignement et
réservation, connectez-vous
sur sncf.com, rubrique « Tous
les services », puis « Accès et
stationnement en gare », ou
rendez-vous dans les agences
de voyages agréées.
UN TAXI À L’ARRIVÉE ?
Le chef de bord vous
proposera de réserver un
taxi directement à bord
d’INTERCITÉS. Avec Résa Taxi
Pro(2), bénéficiez d’un service
de réservation gratuit (dans
la limite des taxis disponibles)
valable en gares de Paris
Austerlitz pour les trains en
provenance de LimogesBénédictins, et de Paris Bercy
pour les trains en provenance
de Clermont-Ferrand. Vous ne
vous acquittez que du prix de
la course comprenant les frais
d’approche du taxi.
BIENVENUE DANS
VOTRE PORTAIL
ENTREPRISES SNCF
Le Portail Entreprises
SNCF est une nouvelle
solution pour la gestion
de vos déplacements
professionnels. Destiné
exclusivement aux
entreprises, vous pourrez
réserver et régler
vos voyages en train
directement depuis un
site Internet dédié avec
une adresse Internet
personnalisée. Bénéficiez
de nombreux avantages :
paiement en compte
centralisé, reporting,
gestion de la politique
voyage…
Plus de renseignements sur
info.portailentreprises.sncf.com
(1) Offres payantes, soumises à conditions, dont certaines ne sont proposées que sur une
sélection de gares et/ou uniquement du lundi au vendredi. Renseignements sur les sites
Internet de nos partenaires.
(2) Service disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés.
P.65
INTERCITÉS PRO
2de Classe
1re Classe
INTERCITÉS Pro
Abonnement
Fréquence
INTERCITÉS Pro
Abonnement
Fréquence
PARIS / BRIVE-LA-GAILLARDE
69,00 €
34,00 €
103,00 €
51,00 €
PARIS / CHÂTEAUROUX
42,00 €
21,00 €
63,00 €
31,00 €
PARIS / CLERMONT-FERRAND
59,00 €
29,00 €
90,00 €
45,00 €
PARIS / LA SOUTERRAINE
51,00 €
25,00 €
78,00 €
39,00 €
PARIS / LIMOGES-BÉNÉDICTINS
59,00 €
29,00 €
89,00 €
44,00 €
PARIS / MOULINS-SUR-ALLIER
49,00 €
24,00 €
74,00 €
37,00 €
PARIS / NEVERS
41,00 €
20,00 €
61,00 €
30,00 €
PARIS / RIOM CHATEL-GUYON
59,00 €
29,00 €
90,00 €
45,00 €
PARIS / VICHY
54,00 €
27,00 €
82,00 €
41,00 €
PARIS / VIERZON
33,50 €
16,50 €
52,00 €
26,00 €
2de Classe
1re Classe
Tarif Normal
Abonnement
Fréquence
Tarif Normal
Abonnement
Fréquence
PARIS / AMIENS
21,60 €
10,80 €
32,40 €
16,20 €
PARIS / BELFORT
56,20 €
28,10 €
84,30 €
42,20 €
PARIS / BOURGES
34,00 €
17,00 €
51,00 €
25,50 €
PARIS / CAEN
34,80 €
17,40 €
52,20 €
26,10 €
PARIS / CHERBOURG
49,20 €
24,60 €
73,80 €
36,90 €
PARIS / LE HAVRE
33,50 €
16,80 €
50,30 €
25,20 €
PARIS / NEVERS
36,50 €
18,30 €
54,70 €
27,40 €
PARIS / ORLÉANS
20,30 €
10,20 €
30,40 €
15,20 €
PARIS / ROUEN
22,80 €
11,40 €
34,20 €
17,10 €
PARIS / TROYES
26,50 €
13,30 €
39,70 €
19,90 €
P.66
P.67
LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
VOYAGEUR
Gratuit et accessible à tous(1), le programme de fidélité
100% SNCF se compose de quatre statuts différents, vous
récompensant toujours plus. Voici l’ensemble des services et
avantages dont vous pourrez bénéficier selon votre statut.
En adhérant au programme,
vous recevrez la Carte Voyageur
qui vous permet de bénéficier
des avantages suivants :
DES RÉDUCTIONS SUR
VOS BILLETS
- 10 % sur le trajet de votre
choix après 10 trajets
effectués(2).
-20 % sur le trajet de votre
choix après 20 trajets
effectués(2).
Ces réductions sont
cumulables avec les avantages
tarifaires des abonnements
et cartes de réduction SNCF.
montrer votre carte au chef de
bord lors du contrôle.
Recevez par e-mail tout au
long de l’année des offres et
bons plans liés à vos voyages
SNCF tels que des réductions
sur les destinations que vous
fréquentez le plus souvent,
des offres sur la restauration
à bord, des informations sur
l’ouverture des ventes…
Avec le service e-billet, votre
carte contient vos billets.
Plus besoin de les retirer,
de les imprimer ou de les
composter(3). Il suffit de
(1) Personne physique de plus de 12 ans.
(2) Les trajets, effectués par le porteur de la Carte de Fidélité, sont comptabilisés sous réserve
de présentation de la Carte lors de l’achat du billet SNCF. Sont pris en compte les trajets
SNCF (hors TER, Transilien et iDTGV), d’un montant supérieur à 9 € ou au tarif Forfait,
et sur certains trajets à l’international (liste des destinations éligibles à l’international sur
www.programme-voyageur.sncf.com). L’avantage est exclusivement applicable pour l’achat
d’un billet de train SNCF en France (hors Prem’s, iDTGV, TER, Transilien) aux tarifs Loisir
(Tarif Normal, Loisir réduit, Loisir Week-end, et Plein Tarif Loisir), Pro (TGV Pro, INTERCITÉS
Pro, tarifs Fréquence, tarifs négociés) ou pour l’achat d’un billet avec carte de réduction
SNCF (Enfant+, Jeune/12-25, Week-end/Escapades, Senior+/Senior), avec le code
avantage reçu par e-mail et valable 2 mois à compter de son envoi. Retrouvez toutes
les conditions générales du Programme VOYAGEUR et les trajets éligibles sur
www.programme-voyageur.sncf.com
(3) Le service e-billet est soumis aux conditions des Tarifs Voyageurs. Retrouvez toutes les
conditions du service e-billet et d’envoi du SMS sur www.programme-voyageur.sncf.com
LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR
Voyageur
DES BONS PLANS
PERSONNALISÉS
LE SERVICE E-BILLET
P.68
Selon la fréquence de vos
voyages et de vos achats,
vous pouvez accéder
aux cartes supérieures et
bénéficier d’avantages et de
services supplémentaires(4).
COMMENT ADHÉRER
AU PROGRAMME
VOYAGEUR ?
Sur Internet : www.programmevoyageur.sncf.com
En gares, boutiques SNCF,
agences de voyages
agréées SNCF.
Par téléphone au 3635(5),
dites « Fidélité ».
Grand
Voyageur
Grand
Voyageur
Plus
Grand
Voyageur
Le Club
Services
Service e-billet
Guichets dédiés
Ligne téléphonique
Salons en gares
Accès Train Suivant
Avantages
Codes Avantages
Offre anniversaire
Service Bagages
Train + Avis
Train + Hôtel
Billets Prime
Primes et cadeaux
Taxi G7
(4) Plus de détails sur l’accès aux cartes supérieures sur www.programme-voyageur.sncf.com
(5) 0,34 € TTC/ min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR
P.69
Convention, médiation
et relation client
Service
relation client
Si vous avez des remarques
à faire sur le déroulement
de votre voyage ou sur son
organisation, SNCF met à
votre disposition une adresse
unique :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
Aucun remboursement ne
peut être effectué sans l’envoi
des titres originaux papier ou
sous forme IATA ou ISO ou
des Billets Imprimés. Pour
faciliter le traitement de la
réponse et réduire son délai,
indiquez votre numéro de
téléphone et l’horaire auquel
vous pouvez être joint.
Médiation SNCF
SNCF met à la disposition de
ses clients ayant un différend
non résolu à propos d’un
voyage en train, un service
gratuit de médiation.
Si vous avez épuisé les recours
auprès de SNCF, vous pouvez
demander au Médiateur,
personnalité extérieure à
l’entreprise, de réexaminer
votre dossier. Disposant de
moyens dédiés, il a pour mission
d’instruire et d’arbitrer le litige
en toute indépendance.
P.70
CONVENTION
Le Médiateur SNCF peut
être saisi directement,
c’est-à-dire sans
intermédiaire, ou via
une association de
consommateurs agréée
au plan national qui vous
conseille et vous aide à
constituer votre dossier
pour la médiation, ou
via le Médiateur de la
République ou ses délégués
départementaux.
Vous pouvez vous adresser
au Médiateur :
P
ar courrier :
Médiateur SNCF
45 rue de Londres
75008 PARIS.
P
ar Internet :
www.sncf.com
Exposez votre litige de
manière concise et précisez
votre demande. Fournissez
tous les justificatifs utiles
(copies de billet ou de procèsverbal, échanges de courriers
avec SNCF). À défaut de ces
pièces, votre demande ne
pourra pas être examinée.
Si le litige concerne un
procès-verbal d’infraction,
vous disposez d’un délai de
deux mois à compter de la
date du procès-verbal pour
adresser votre contestation.
Liste des associations de consommateurs
ADEIC (Association de Défense, d’Éducation et d’Information
du Consommateur) - 27 rue des Tanneries - 75013 Paris
Tél : 01 44 53 73 93 - www.adeic.fr
AFOC (Association Force Ouvrière Consommateurs)
141 avenue du Maine - 75014 Paris - Tél : 01 40 52 85 85
www.afoc.net
ALLDC (Association Léo Lagrange pour la Défense des
Consommateurs) - 150 rue des Poissonniers - 75883 Paris Cedex 18
Tél : 01 53 09 00 00 - www.leolagrange-conso.org
ASSECO-CFDT (Association Études et Consommation CFDT)
4 boulevard de la Villette - 75019 Paris -Tél : 01 42 03 82 53
CGL (Confédération Générale du Logement)
29 rue des Cascades - 75020 Paris - Tél : 01 40 54 60 80
www.lacgl.fr
CNAFAL (Conseil National des Associations Familiales Laïques)
108 avenue Ledru-Rollin - 75011 Paris - Tél : 01 47 00 02 40
www.cnafal.org
CNAFC (Confédération Nationale des Associations Familiales
Catholiques) - 28 place Saint-Georges - 75009 Paris
Tél : 01 48 78 81 61 - www.afc-france.org
CNL (Confédération Nationale du Logement)
8 rue Mériel - BP 119 - 93104 Montreuil Cedex
Tél : 01 48 57 04 64 - www.lacnl.com
CSF (Confédération Syndicale des Familles) - 53 rue Riquet
75019 Paris - Tél : 01 44 89 86 80 - www.la-csf.org
Familles de France - 28 place Saint-Georges - 75009 Paris
Tél : 01 44 53 45 90 - www.familles-de-france.org
Familles Rurales - 7 cité d’Antin - 75009 Paris - Tél : 01 44 91 88 88
www.famillesrurales.org
FNAUT (Fédération Nationale des Associations d’Usagers des
Transports) - 32 rue Raymond Losserand - 75014 Paris
Tél : 01 43 35 02 83 -www.fnaut.asso.fr
INDECOSA-CGT (Association pour l’Information et la Défense des
Consommateurs Salariés CGT) - 263 rue de Paris
93516 Montreuil Cedex - Tél : 01 48 18 84 26 - www.indecosa.cgt.fr
ORGECO (Organisation Générale des Consommateurs)
64 avenue Pierre Grenier - 92100 Boulogne-Billancourt
Tél : 01 46 08 60 60 - www.orgeco.net
UNAF (Union Nationale des Associations Familiales)
28 place Saint-Georges - 75009 Paris - Tél : 01 49 95 36 00
www.unaf.fr
CONVENTION
P.71
Convention entre
les associations
nationales agréées
de consommateurs
et SNCF sur les
services nationaux
aux voyageurs
SNCF affirme son statut
d’entreprise publique nationale
assurant des missions de
service public, notamment
dans le cadre de contrats ou
de conventions signés avec
les Autorités Organisatrices
des Transports (Syndicat des
transports d’Île-de-France,
Conseils Régionaux et l’Etat
pour les trains d’équilibre
du territoire dénommés
Intercités). SNCF s’engage
à rendre le train accessible
au plus grand nombre, y
compris par sa politique
commerciale. Les exigences
de tous les voyageurs, relayées
par les associations nationales
agréées de consommateurs,
sont, à ce titre, au cœur
des préoccupations de
l’Entreprise : un billet pour
une relation donnée, une
place assurée en cas de
réservation, un horaire prévu
respecté, des conditions
de sécurité, de sûreté et de
confort assurées, l’information
nécessaire fournie, la propreté
dans les gares et dans les
trains. Afin d’améliorer la
qualité de l’offre ferroviaire
dans laquelle SNCF s’est
investie, les associations
nationales agréées de
P.72
CONVENTION
consommateurs signataires
de la présente convention et
SNCF se sont entendues pour
rappeler ce que les voyageurs
sont en droit d’attendre en
termes de services.
sncf s’engage à
répondre aux attentes
essentielles des
voyageurs :
1. Droit aux meilleures
conditions
Les voyageurs doivent pouvoir
accéder aux meilleurs tarifs et
aux services les plus intéressants
en fonction de leur situation et
de leurs attentes.
2. Transparence commerciale
Les voyageurs doivent trouver
facilement les informations
usuelles, et notamment le
contenu des offres et les
conditions d’échange et de
remboursement, dans les
gares et boutiques SNCF,
dans les guides qui sont à leur
disposition, sur Internet et par
téléphone.
La documentation doit être
sincère et transparente.
SNCF veille à délivrer des
informations horaires et
tarifaires fiables et cohérentes
sur tous les supports de
communication.
3. Information en temps réel
Les voyageurs doivent pouvoir
connaître la situation du trafic,
les éventuels retards et leurs
causes. Ils doivent être informés
de l’horaire prévu de départ
et d’arrivée. SNCF veille à ce
que l’ensemble des voyageurs
soit informé de manière
homogène, quels que soient
les canaux d’information qu’ils
utilisent.
4. Prise en charge à bord
Les voyageurs doivent trouver
à bord les informations utiles
pour le bon déroulement
de leur voyage jusqu’à son
terme, ainsi que les réponses
à leurs attentes en matière de
sécurité et de sûreté à bord.
5. Information en situation
perturbée
Conformément à l’article
L. 1222-8 du code des transports,
en cas de perturbation du
trafic, tout usager a le droit
de disposer d’une information
gratuite, précise et fiable sur
le service assuré. En cas de
perturbation prévisible, cette
information doit être délivrée
au plus tard vingt-quatre heures
avant le début de la perturbation.
Pour connaître les trains
qui circulent, SNCF met à
disposition des voyageurs
différents moyens d’information :
annonces dans la presse,
affichage en gare, numéros
verts, sites Internet et mobiles.
6. Assistance en situation
perturbée
Les voyageurs qui subissent un
retard de plus de trente minutes
doivent se voir aider par le
chef de bord ou le personnel
d’accueil pour assurer leur
acheminement et faciliter les
correspondances (horaire, voie).
En fonction du temps
d’attente estimé et des
moyens disponibles, les
voyageurs des TGV et des
trains Intercités peuvent
recevoir, si nécessaire, une
boisson et/ou une collation.
7. Engagement horaire garanti
(Garantie Ponctualité)
Les voyageurs des TGV et
des trains Intercités qui
subissent un retard d’au moins
trente minutes dont la cause
est imputable à SNCF doivent
recevoir une compensation
selon un barème fixé par SNCF
et présenté aux associations
signataires préalablement à ses
modifications. Ils sont informés
dans le train des modalités pour
obtenir cette compensation.
Les situations exceptionnelles
peuvent bénéficier d’un
traitement particulier.
8. Accès facilité au Service
Relation Client
SNCF met à disposition pour
toute réclamation une adresse
nationale « Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9 »,
une adresse spécifique pour
la région Île-de-France
« Relations clientèle Transilien
94207 IVRY Cedex » et des
adresses régionales, reprises
sur les sites TER des régions
concernées, pour l’envoi des
réclamations TER. SNCF travaille également à
l’élargissement des moyens de
contact en facilitant, en
particulier, l’accès au Service
Relation Client par courriel.
CONVENTION
P.73
9. Droit de recours
Les voyageurs peuvent
adresser un recours, lorsque
les décisions des services
clientèle ne leur donnent pas
satisfaction, au Médiateur SNCF
en le saisissant directement ou
par l’intermédiaire d’une des
associations nationales agréées
de consommateurs signataires
du Protocole d’accord
Associations - SNCF.
Ils doivent trouver les adresses
utiles dans les gares, les
boutiques SNCF, les guides
d’information voyageurs SNCF
et sur le site Internet sncf.com.
Ce recours n’enlève pas
aux voyageurs la possibilité
d’entamer une procédure
judiciaire.
10. Voyageurs handicapés
des schémas directeurs national
et régionaux.
SNCF s’engage aussi, dans le
cadre du service Accès Plus, à
proposer un éventail de
services pour faciliter le voyage
des personnes handicapées et
à mobilité réduite (informations
pratiques, réservation des
prestations d’assistance, achat
des billets de train) et, grâce
à l’information fournie à tous
les acteurs de la chaîne du
déplacement, à assurer
un voyage serein à son client
handicapé.
Pour ce faire, SNCF s’engage à
former ses agents, au contact
de la clientèle, à la connaissance
des différents types de
handicap et aux bonnes
attitudes pour accueillir un client
aux besoins spécifiques.
SNCF s’est engagé à rendre
accessibles, pour le réseau
national, les dessertes
assurées par les TGV et les
trains Intercités (exceptés
INTERCITÉS de nuit) ainsi que
les gares desservies par ces
trains. Le schéma directeur
national d’accessibilité a
programmé, jusqu’en 2015,
les travaux de mise en
accessibilité, en cohérence avec
les investissements planifiés
par Réseau Ferré de France,
propriétaire des infrastructures
et des quais.
La concertation avec les
Autorités Organisatrices des
Transports, pour Transilien et
TER, demeure primordiale
afin de garantir la cohérence
11. Qualité de service
SNCF s’engage, pour répondre
aux attentes des clients et des
Autorités Organisatrices des
Transports, dans une démarche
d’amélioration de la qualité
de service tout au long du
parcours voyageur, notamment
en matière d’information,
d’intermodalité et de propreté.
Pour les gares, cette démarche
fondée sur la satisfaction des
clients s’articule autour de dix
promesses déclinées en un
référentiel de service, avec un
système de mesure évalué par
un organisme externe et un
pilotage régulier. Les actions
les plus significatives seront
communiquées de façon très
concrète en gare.
P.74
CONVENTION
Au-delà des obligations
réglementaires (être en
possession d’un titre de
transport valable sur le train
emprunté ainsi que des
documents permettant de
justifier d’une réduction
éventuelle), les voyageurs
s’engagent à respecter les
obligations suivantes :
12. Observation des règles
de sécurité et respect
du matériel
Les voyageurs doivent
observer les règles de sécurité
du transport ferroviaire,
éviter tout comportement qui
pourrait perturber la bonne
circulation des trains et utiliser
le signal d’alarme uniquement
en cas d’urgence. Ils doivent
respecter le matériel mis à
leur disposition tant à bord
qu’en gare.
13. Respect des autres
voyageurs et du personnel
Les voyageurs doivent se
comporter de façon à éviter
de déranger les autres
passagers et se conformer
aux règles écrites ainsi
que celles données par le
personnel SNCF tant à bord
qu’en gare. Ils doivent se
conduire correctement vis-àvis du personnel SNCF.
14. Remise à disposition
des places non utilisées
Les voyageurs dans
l’obligation de décaler ou
de renoncer à leur voyage
doivent, avant le départ du
train, remettre à disposition les
places réservées en annulant
leur billet, au guichet de vente,
à distance par téléphone
au 3635 (0,34 € TTC/min,
hors surcoût éventuel) dire
« annulation », ou sur le site
Internet : www.voyages-sncf.com
SNCF assure une large
diffusion de la convention
(en gare, dans les guides
d’information et sur Internet).
Dans le cadre du Protocole
d’accord qui organise la
concertation depuis 1990
entre les associations
nationales agréées de
consommateurs et SNCF,
celles-ci évalueront ensemble
tous les trois ans l’application
de la convention. Elles
pourront, à cette occasion, et
d’un commun accord, en faire
évoluer les termes.
Convention signée
le 31 mai 2011 par :
Les associations nationales
agréées de consommateurs
ADEIC, AFOC, ALLDC,
ASSECO-CFDT, CGL,
CNAFAL, CNAFC, CNL, CSF,
Familles de France, Familles
Rurales, FNAUT, INDECOSACGT, ORGECO, UNAF.
SNCF, le Président
Guillaume Pepy.
CONVENTION
P.75
DROITS DES VOYAGEURS
En vertu du règlement
européen n° 1371/2007 du
23 octobre 2007 sur les droits
et obligations des voyageurs
ferroviaires, les voyageurs ont(1) : 6 droits essentiels
s’appliquant
à l’ensemble
des services
de transport
ferroviaire dans
l’Union Européenne :
roit d’acheter leur billet
D
sans difficulté :
Vous avez le choix d’acheter
votre billet dans les gares
avec un personnel d’accueil
ou à une Borne Libre Service
(BLS), ou par internet.
Voyager en toute sécurité :
Les entreprises ferroviaires,
les gestionnaires
d’infrastructure et les
gestionnaires de gare
ont l’obligation de prendre
les mesures appropriées pour
garantir la sûreté des
voyageurs dans les gares et à
bord des trains.
roit au transport pour les
D
voyageurs à mobilité réduite :
Si vous souffrez d’un handicap
ou que votre mobilité est
réduite, vous devez pouvoir
voyager sans difficulté. Les
billets et réservations doivent
P.76
vous être proposés sans frais
supplémentaires. Les
entreprises ferroviaires et les
gestionnaires de gare doivent
mettre en place et appliquer
des règles d’accès non
discriminatoires.
Informations sur
l’accessibilité des services
pour les voyageurs à
mobilité réduite :
Les entreprises ferroviaires et
les vendeurs de billets doivent
vous communiquer des
informations sur l’accessibilité
des services ferroviaires ainsi
que les conditions d’accès
au matériel roulant et les
équipements à bord.
Indemnisation en cas de
blessures ou décès,
responsabilité concernant
les bagages :
A condition que les causes de
l’accident ne soient pas dues
à des circonstances qui lui
sont extérieures, l’entreprise
ferroviaire doit indemniser le
voyageur blessé ou les ayant
droits du voyageur décédé
pour les préjudices consécutifs
aux blessures ou au décès.
L’entreprise ferroviaire est
également responsable de :
- la perte ou la détérioration
des bagages à main en cas
de blessure ou décès du
voyageur
- la perte ou la détérioration
des bagages enregistrés
uniquement.
Obligation d’assurance des
entreprises ferroviaires :
Les entreprises ferroviaires
ont l’obligation d’être
correctement assurées pour
couvrir leur responsabilité
envers les voyageurs et leurs
bagages.
Et des droits
s’appliquant à
tous les services
de transport
ferroviaires
internationaux :
Information
Les entreprises ferroviaires vous
tiennent informées de leurs
offres (trains et billets), ainsi que
des retards et autres incidents
susceptibles de se produire
et d’affecter leurs services
internationaux.
Assistance aux personnes à
mobilité réduite
et les gestionnaires de gare
doivent vous aider au moment
où vous montez à bord des
trains internationaux. Vous
recevez aussi normalement
une assistance dans les
gares où interviennent vos
correspondances, ainsi qu’à la
gare d’arrivée de votre train
international. Vous devez
contacter l’entreprise ferroviaire
de votre voyage au moins 48
heures à l’avance selon les
modalités prévues (numéro de
téléphone, site internet, etc).
n cas de retard prévisible
E
de plus de 60 minutes :
En cas de retard prévisible de
plus de 60 minutes à la gare
d’arrivée indiquée sur votre titre
de transport, vous avez le choix
entre :
- renoncer à votre trajet et
vous faire rembourser le titre
de transport pour la partie non
effectuée de votre voyage, ainsi
que pour la partie déjà effectuée
si le déplacement ne présente
plus d’intérêt par rapport à votre
projet de voyage initial,
- poursuivre votre trajet ou être
réacheminé à votre destination
finale le plus tôt possible ou
à une date ultérieure à votre
convenance
n cas de retard avéré de
E
plus de 60 minutes à
destination :
Si vous n’avez pas renoncé
à votre voyage vous avez le
droit à une compensation
dans les proportions
suivantes :
- pour un retard de 60 à
119 mn : 25% du prix du billet
du train ayant subi un retard,
- pour un retard de 120 mn et
plus : 50 % du prix du billet
du train ayant subi un retard.
(1) Le présent résumé est donné à titre informatif et ne se substitue pas aux dispositions du
règlement n° 1371/2007.
P.77
La compensation doit vous
être versée en argent à votre
demande, en l’absence d’une
telle indication les entreprises
ferroviaires sont libres de
déterminer la forme de la
compensation, à condition
que les conditions d’utilisations
soient souples.
La compensation doit être
payée dans le mois qui suit
votre demande. En règle
générale, la compensation n’est
versée que si son montant est
supérieur ou égal à 4 euros. Des
règles particulières s’appliquent
aux abonnements.
Assistance en cas de retard ou
annulation :
doivent vous proposer
gratuitement l’assistance
rendue nécessaire selon les
circonstances et en fonction de
leurs possibilités matérielles :
- une collation et/ou des
rafraîchissements,
- un hébergement et un
transport jusqu’à celui-ci,
- un transport de substitution en
cas d’impossibilité de poursuivre
le transport ferroviaire.
Versement d’une avance en
cas d’accident ferroviaire :
En cas d’accident en relation
avec l’exploitation ferroviaire,
l’entreprise ferroviaire exécutant
le contrat de transport au
moment de l’accident devra
verser une avance de
21 000 euros aux ayant-droits
des voyageurs décédés dans
un délai de quinze jours
après l’identification de la
personne physique ayant droit
à l’indemnisation; en cas de
blessure le montant de l’avance
sera proportionnel à vos besoins
économiques immédiats.
NOTES
RÉCLAMATIONS
ET ORGANISME
national chargé
de l’application du
Règlement :
Un voyageur peut déposer une
réclamation auprès de toute
entreprise ferroviaire concernée,
en règle générale, l’entreprise
ferroviaire qui a vendu le billet.
La Direction Générale
de la Concurrence, de la
Consommation et de la
Répression des fraudes
(DGCCRF) est compétente
pour recevoir vos réclamations
concernant un manque à
l’obligation d’information
contenue à l’article 8
paragraphes 1 et 3 du
règlement 1371/2007.
Pour plus de renseignements,
vous pouvez également
consulter le site suivant :
http://ec.europa.eu/passengerrights
ou via Europe Direct
00 800 678 910 11(1)
(1) Certains opérateurs de téléphonie mobile ne permettent pas l’accès aux numéros
00 800 ou peuvent facturer ces appels.
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Les renseignements figurant dans le présent document ne sont pas exhaustifs. Ils sont donnés sous
réserve de modifications qui auraient été apportées depuis cette édition du 24/01/2013. Plus de
renseignements sur le site sncf.com ou dans le document « Les Tarifs Voyageurs » tenu
à la disposition des voyageurs (consultation sur demande dans les points de vente SNCF).
SNCF - 34, rue du commandant Mouchotte - 75014 Paris - R.C.S Paris B 552 049 447
Illustration de couverture et pages intérieures : © SNCF - Crédit photos : E. Bovet, P. Curtet,
C. Curt, J.Y. Gucia. Réf. : 012303

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