Nouvel fiche de poste Agent accueil EA MDPH

Emploi Avenir - Agent d’Accueil Polyvalent MDPH H/F
Le Département du Jura (1200 agents permanents, 324 millions d’euros de budget)
recrute pour son Pôle des Solidarités - MDPH, un Emploi Avenir - Agent d’Accueil
Polyvalent MDPH H/F à temps complet.
Les candidatures sont à adresser à :
Pôle des Solidarités - MDPH
355, bd Jules Ferry – 39000 Lons-le-Saunier
Date limite de candidature : 16 septembre 2016 inclus
Résidence administrative : Lons-le-Saunier
DÉFINITION DU POSTE
MISSION, CADRE ET CONTEXTE DU POSTE
Placé/e sous l’autorité hiérarchique de la Chef de Service de la MDPH, il/elle est chargé/e d’assurer auprès
des personnes handicapées un accueil et une écoute de qualité : identifier et qualifier la demande
sociale et orienter vers les services ou les professionnels concernés.
ACTIVITES
Accueillir le Public
- Favoriser l’expression de la demande
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Aider le demandeur à remplir les formulaires
- Apporter une réponse adaptée soit directement, soit en orientant vers un autre professionnel de la
MDPH ou des services extérieurs
Identifier et qualifier les demandes sociales
- Identifier la nature et le degré d’urgence de la demande
- Etablir la différence entre la demande et le besoin réel
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la MDPH
Accompagner dans les démarches administratives initiales
- Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
- Aider à rédiger des documents administratifs
- Renseigner sur les différents types de handicap et leurs manifestations ainsi que les dispositifs
d’aides et d’accompagnement : conditions et modalités d’attribution de l’ensemble des mesures
et prestations PH (RTH, PCH, AAH, AEEH…)
Gérer le Courrier et les dossiers des usagers
- Réceptionner, classer et enregistrer le courrier
- Vérifier les dossiers reçus, demander les pièces manquantes, pré-évaluer les demandes jusqu’à la
phase d’instruction
- Numériser les dossiers
Archiver, gérer le fonds documentaire
- Mettre en place un fonds documentaire (annuaires des structures enfants et adultes, glossaire des
procédures et prestations, établissement de Fiches thématiques, …)
- Collecter les données statistiques relatives à l’accueil
PROFIL DU CANDIDAT
CADRE STATUTAIRE
- Recrutement sous contrat de 12 mois
-
UN DES CRITÈRES D’ÉLIGIBILITÉ : avoir entre 16 et 25 ans (30 ans, si reconnaissance Travailleur
Handicapé)
QUALITÉS
- Discrétion
- Rigueur et sens de l’organisation
- Disponibilité
- Capacité d’écoute
- Devoir de confidentialité
SPECIFICITÉS DU POSTE
CONDITIONS D’EXERCICE ET MOYENS TECHNIQUES
- Présence aux horaires d’ouverture du public
- Utilisation du téléphone, du fax et d’Internet
- Echange régulier d’informations avec le supérieur hiérarchique et les autres intervenants
SECURITÉ SANTÉ ET CONDITIONS DE TRAVAIL
- Travail sur ordinateur
COMPÉTENCES A ACQUERIR
COMPETENCES TECHNIQUES
- Savoir adapter son intervention aux différents publics accueillis.
- Etre capable de gérer les situations d’agressivité et les conflits.
- Maîtriser la bureautique et l’outil informatique
SALAIRE ET AVANTAGES
-
SMIC
Prestations d’action sociale
Nous vous rappelons que conformément au principe d’égalité d’accès à l’emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats
remplissant les conditions statutaires requises, définies par le statut général des fonctionnaires, la Loi du 26 janvier 1984 portant
statut général des fonctionnaires territoriaux et le décret régissant le cadre d’emplois correspondant. Nous vous rappelons toutefois,
qu’à titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.