ÉCOUTER POUR MIEUX COMMUNIQUER

FORMATIONS INTER ENTREPRISES
COMPÉTENCES
MANAGÉRIALES MANAGEMENT ET LEADERSHIP
LE LEADERSHIP DU MANAGER
ÉCOUTER
POUR MIEUX COMMUNIQUER
N ° 130
Savoir développer son empathie
2 jours
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Public
(14 heures)
Paris
• 25-26 mars
• 24-25 juin
• 17-18 oct
1 195 € HT
Toute personne souhaitant développer son sens de l'écoute
pour développer la coopération
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Objectifs
• Adopter une posture d'écoute
• Découvrir ce qui est vraiment exprimé afin de mieux se
comprendre et communiquer
• Entendre chacun et adapter sa communication pour éviter
les conflits
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Points forts
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Programme
Pour se préparer
e
learning
- Les principes clés de la communication
- Pratiquer l'écoute active
Évaluer ses capacités et son style d'écoute
Prendre conscience des principes, des bénéfices de l'écoute
active et des freins éventuels
Mesurer son degré d'écoute en fonction de son degré
d'ouverture à soi et aux autres
Identifier son style d'écoute
Créer un climat de confiance propice à la relation
Formation blended learning pour optimiser les temps de
formation
Autodiagnostic pour prendre conscience de ses principales
valeurs, émotions et mode d'inter-actions
Passer outre son désir d'interprétation
Se rendre disponible pour son interlocuteur
Comprendre et s'adapter à son registre verbal et non verbal
Accepter la contradiction, accueillir ses émotions et celles de
son interlocuteur
Maîtriser les outils et les techniques de l'écoute
active
Les différents types de reformulation
L'art du questionnement
L'usage du silence
La confrontation et la provocation
L'intégration du non-verbale
L'analyse du vocabulaire et du choix de phrase
Maîtriser les étapes d'un entretien en face-à-face
Les caractéristiques d'un groupe en réunion
S'adapter à des situations diverses
Ecoute dans les entretiens difficiles, écoute au téléphone
Pour compléter
e
learning
- Identifier les styles de communication
- Développer son empathie
- Techniques de réponse aux objections
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Compétences visées
• Savoir utiliser les outils de l'écoute active : questionnement
et reformulation
• Savoir décoder le langage des émotions
• Savoir maintenir une écoute bienveillante dans les situations
de désaccord
Renseignements et informations
01 84 14 02 02 www.groupe-ifg.fr
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