principes d`accessibilité

PRINCIPES D’ACCESSIBILITÉ
Le Centre des congrès d’Ottawa (CCO) est un organisme du gouvernement de l’Ontario et, à ce titre, il
doit se conformer à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). La loi
a été adoptée en 2005 avec l’intention, d’ici 2025, de faciliter l’accessibilité des personnes ayant une
incapacité par le biais du développement de normes coercitives d’accessibilité dans l’ensemble de la
province.
Ouvert depuis avril 2011, le Centre des congrès d’Ottawa a été construit avec une approche de
conception universelle afin d’assurer un accès universel à ses installations. Lors de son projet de
réaménagement, le CCO a respecté les exigences techniques les plus rigoureuses des codes et normes
du bâtiment en vigueur en matière d’accessibilité, y compris le code du bâtiment de l’Ontario, la norme
CAN/CSA-B651, Accessible Design for the Built Environment (conception d'un environnement accessible), les
directives de l’Americans with disabilities Act (2004) en matière d’accessibilité (ADAAG) ainsi que la Loi sur
l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Cette dernière n’est pas encore en vigueur,
mais les exigences de la norme proposée ont été prises en compte tout au long du processus de conception.
Afin de pouvoir accueillir tous ses clients, le CCO a adopté une approche de conception universelle qui
intègre des solutions de conception répondant aux besoins d’un large éventail de fonctions humaines.
Dès le début du projet, l’équipe de conception a tenu compte des besoins des gens de tous les âges
ayant une incapacité, comme une déficience auditive, visuelle ou développementale, un trouble
d’apprentissage ou des déficiences multiples.
La Norme d'accessibilité pour les services à la clientèle (règlement de l’Ontario 429/07) est la première
norme développée dans le cadre de la LAPHO. Le 1er janvier 2010, la nouvelle norme du gouvernement
de l’Ontario sur l’accessibilité aux services à la clientèle pour les personnes ayant une incapacité est
entrée en vigueur.
Le CCO tient résolument à respecter cette norme des façons suivantes :
1. Le CCO a mis en place des politiques, des pratiques et des procédures visant la prestation de
biens et services aux personnes ayant une incapacité.
2. Le CCO a mis en place des politiques, des pratiques et des procédures qui vont de pair avec les
principes fondamentaux d’autonomie, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances.
3. Les visiteurs du CCO sont autorisés à utiliser leur propre appareil fonctionnel pour avoir accès
aux biens et services. Des appareils fonctionnels sont également disponibles auprès de notre
fournisseur de services technologiques, AVW TELAV (des frais supplémentaires s’appliquent).
4. Les collègues du CCO reçoivent une formation pour communiquer avec les personnes ayant une
incapacité d’une manière qui prend en compte cette incapacité.
PRINCIPES D’ACCESSIBILITÉ
5. Les personnes ayant une incapacité peuvent être accompagnées de leur chien-guide ou de leur
animal d’assistance dans les installations du CCO (à moins qu’une autre loi ou que le client
l’interdise).
6. Avec l’approbation du client, les personnes ayant une incapacité peuvent être accompagnées
par une personne de soutien lorsqu’elles participent à une activité au CCO (des frais
supplémentaires peuvent s’appliquer).
7. Des avis seront affichés lorsque les services ou les installations permettant l’accès à nos services
sont temporairement indisponibles.
8. Les collègues, les bénévoles et les partenaires de service du CCO reçoivent une formation qui
tient compte de la norme des services à la clientèle.
9. Nous vous encourageons à nous faire parvenir vos commentaires sur les biens et services que
nous offrons aux personnes ayant une incapacité. Pour ce faire, veuillez tout simplement nous
les envoyer par le biais du site Web du CCO (cliquer ici) ou par téléphone (613-563-1984). Le
CCO réagira rapidement aux commentaires et plaintes formulés.
Le centre s’engage à fournir aux clients les renseignements dont ils ont besoin pour faire des affaires
avec le CCO et à éliminer les obstacles qui nuisent à la qualité des services à la clientèle offerts aux gens
ayant une incapacité. Nous nous ferons un plaisir d’examiner vos exigences et de trouver des pour vous
aider du mieux possible.
Cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements sur les caractéristiques d’accessibilité du CCO.
Cliquez ici pour consulter le plan d’accessibilité du CCO en matière de services à la clientèle.
Cliquez ici pour consulter les plans d’accessibilité par étage du CCO.