Easyphone et Holy-Dis s`allient pour renforcer leur positionnement

Communiqué de presse
www.clipping-tu.com
Easyphone et Holy-Dis s’allient
pour renforcer leur positionnement
dans les centres de contacts
En associant sa force commerciale et ses solutions à celles d’Easyphone France
(Groupe Altitude Software), Holy-Dis accentue le développement de son offre sur ce
secteur.
Paris, le 24 mai 2005 – Holy-Dis, éditeur français de solutions de gestion globale des
ressources humaines par l'optimisation du temps de travail, annonce un partenariat
technologique et commercial avec Altitude Software (Easyphone en France), l’un
des premiers éditeurs mondiaux de solutions pour centres de contacts.
Intégrant l'outil de planification d’Holy-Dis et la suite logicielle d’Easyphone, ce partenariat
permet aux entreprises de bénéficier d’une solution globale, robuste et flexible,
augmentant les performances de leurs centres de contacts. Ainsi, ils disposent des
composantes clés leur permettant d’atteindre les objectifs commerciaux et d’optimiser la
relation client.
Ce partenariat à la fois technologique et commercial entre les 2 sociétés, intègre la solution uCI
d’Easyphone pour la gestion de la relation client et du multi canal et le logiciel Planexa® de Holy-Dis
pour la gestion des ressources humaines.
Cette offre complète et novatrice prend en considération les attentes de plus en plus nombreuses du
marché concernant l’intégration d’outils simples et performants pour une gestion optimisée des
centres de contacts :
•
La solution uCI (Unified Customer Interaction™) est une suite logicielle pour centres de
contacts multimédia permettant aux entreprises d’apporter à leurs clients une qualité de
réponse uniforme et personnalisée quel que soit le canal de communication utilisé. Elle
comprend les fonctionnalités et applications suivantes :
- gestion des appels (entrants et sortants), gestion d'e-mail, web collaboration, web chat ;
- serveur vocal interactif (SVI), supervision.
- application front-office/outil de scripting.
Par ses nombreuses fonctionnalités, la solution uCI permet une gestion multicanaux des
interactions créant ainsi une valeur ajoutée à chaque contact client.
•
Planexa®, la solution de planification des ressources humaines développée par Holy-Dis, élabore
en fonction des historiques d’appels et d’e-mails, les charges de travail prévisionnelles idéales
pour l'ensemble du personnel et automatise l’ensemble des tâches liées à la réalisation des
emplois du temps en fonction des contraintes de l’organisation. Les solutions de planification de
Holy-Dis intègrent les outils les plus performants (module de consultation des plannings via
l’Intranet ou encore module d’adhérence en temps réel) afin de permettre aux centres de
contacts de gérer au mieux leur organisation.
Grâce à sa solution Planexa ® , Holy-Dis est aujourd’hui leader sur le marché des logiciels
de planification et d’optimisation des emplois du temps en centre de contacts.
« Les solutions d’Altitude Software et de Holy-Dis sont puissantes et complémentaires.
Associées, elles permettent aux entreprises de bénéficier d’un temps de déploiement très
rapide et de fonctionnalités vraiment uniques pour les centres de contacts », déclare René
Esline, Directeur Général d’Easyphone en France (Groupe Altitude Software) au sujet de
ce partenariat.
« La mise en œuvre de ce partenariat, commente Stéphane Chambareau, Responsable
marketing & communication de Holy-Dis, relève d'une complémentarité entre nos solutions
qui nous permet d’apporter une offre à forte valeur ajoutée à nos clients. De plus, le rapprochement
de nos sociétés nous amène à constater d'intéressantes synergies culturelles et commerciales qui se
traduisent en véritables leviers de coopération ».
« Ce partenariat permettra à nos deux entreprises de renforcer leurs positions respectives sur le
marché des centres de contacts en proposant aux clients une offre de services globale et
cohérente », rajoute Gilles Hababou, Directeur Commercial de Holy-Dis.
A propos d’Altitude Software (Easyphone en France)
Altitude Software est l'un des premiers éditeurs mondiaux de solutions de centres de contacts multimédia
basées sur le concept de l'Unified Customer Interaction (uCI). Fondé en 1995, l'éditeur européen possède des
filiales réparties entre l'Amérique du Nord et Latine, le Moyen Orient, l’Asie et l'Europe, dont la France. La
solution Altitude uCI comprend les fonctionnalités et applications suivantes : couplage téléphonie informatique
(CTI), serveur vocal interactif (SVI), scripting/application front-office, routage intelligent multimédia, émission
d'appels en mode « preview », « power » et « predictive » ; gestion d' e-mail, de fax et de SMS, web
collaboration et web chat.
Altitude Software sert plus de 600 clients de toutes tailles dans plus de 50 pays et s'appuie sur un réseau
international de partenaires, dont Accenture, France Telecom, IBM, NextiraOne, Fujitsu Services, Teamlog et
Umanis. Easyphone France compte entre autres références dans l'hexagone: AFPA, B2S-Ceritex, Call One,
Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Editions Lamy, Peugeot (GEMY et OPAL), Habitat du Nord, OPHLMM du Havre,
Hygena, Jennyfer, MonaLisa Investissement, Novacy, Satel, Taitbout Voyages, Transcom, VPC Service Plus…
Site Web : www.altitude.com/france
*Altitude Software conduit ses opérations en France sous le nom d’Easyphone
A propos de Holy-Dis
Depuis plus de 15 ans, Holy-Dis conçoit, édite et met en œuvre une gamme de logiciels de Planification/Gestion
des Temps ainsi qu’une gamme de solutions de comptage et d’analyse de flux. Holy-Dis a acquis une triple
expertise en termes de législation, d'organisation du temps de travail et de technologie et est devenue l’un des
leaders européens du logiciel de gestion des temps de travail et de planification des ressources
humaines.
Ces solutions sont parfaitement adaptées à tous les métiers où la planification des Ressources Humaines sous
contraintes et l’analyse des flux de visiteurs représentent un enjeu économique.
L’objectif de Holy-Dis est d’aider les entreprises à réaliser des gains significatifs en matière de productivité et
de réduction des coûts, et à rendre chaque heure de travail plus efficace.
Holy-Dis développe, depuis 1992, des systèmes de comptage des personnes. D’abord utilisés en complément de
sa solution de planification des ressources humaines, PLANEXA ® , pour réduire l’attente aux caisses dans les
grandes surfaces, ces outils d’analyse de la fréquentation se sont diversifiés. En effet, l’offre comptage et
analyse de flux s’ouvre vers des secteurs autres que la grande distribution et s’adresse désormais à toutes les
directions commerciales et marketing. Toutes les solutions de comptage sont en exposition permanente à
l’Echangeur, vitrine technologique de la distribution et du commerce du futur.
Basée à Colombes et implantée dans le nord de l’Europe par le biais de sa filiale belge, Holy-Dis compte plus de
2600 clients répartis dans 36 pays.
Site Web : www.holydis.com
Contact presse - Easyphone France (Altitude Software)
Département Marketing Communication France
Tel: +33 (0)1 55 27 60 60
Email: [email protected]
www.altitude.com
Contact presse – Holy-Dis
Laurent Nyary
Agence CLIPPING-TRAITDUNION
Tél : 01 53 24 96 75 - Mail : [email protected]
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