voir le compte-rendu - Comité régional de tourisme de Normandie

Rapport Workshop Tournée France
Ukraine - Russie
23 au 25 mai 2016
1. Informations générales sur l’opération :
Le workshop Tournée France est organisé tous les ans au printemps par le bureau d’Atout
France en Russie. Face à l’importance de la population
russe et à son désir croissant de voyager, et malgré la
baisse de pouvoir d’achat de cette clientèle au cours des
dernières années, il demeure important de monter une
opération capable de rassembler les professionnels du
tourisme russes et les prestataires touristiques français.
Quatre villes étaient proposées en 2016 : Kiev, SaintPétersbourg, Moscou et Almaty (en option).
Suite à sa participation à ce workshop au printemps 2014, le Comité Régional de Tourisme
de Normandie a souhaité y participer de nouveau, afin de rencontrer les Tour-Opérateurs et
Agents de Voyage généralistes, pour lesquels l’offre de la destination normande est
parfaitement adaptée. Il s’agissait notamment d’appréhender la connaissance de la
Normandie par les professionnels du tourisme russophones, et de les inciter à proposer
davantage d’itinéraires en Normandie pour leurs clients.
Un manuel de ventes en langue russe a été réédité en janvier 2016, afin que le CRT dispose
d’un outil performant pour présenter l’offre normande.
Emilie Ursule, Chargée de Promotion sur les Marchés Européens au sein du CRT, a donc
assisté à ce workshop dans les trois premières villes: Kiev, Saint-Pétersbourg et Moscou.
Version: 30.06.2016
Emilie URSULE
Chargée de Promotion sur les Marchés Européens
[email protected]
Tél. : +33 (0)2 32 33 94 06
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2. Fréquentation
Chiffres du Workshop Tournée France 2014
•
Chiffres du Workshop Tournée France 2016
Kiev (2012)
•
82 présents / 37 entretiens
•
63 présents / 37 entretiens
Saint-Pétersbourg
•
86 présents / 23 entretiens
•
Saint-Pétersbourg
63 présents / 19 entretiens
Moscou
•
Moscou
84 présents / 29 entretiens
101 présents / 35 entretiens
TOTAL:
Kiev
210 professionnels du tourisme présents sur le workshop
85 entretiens pour la Normandie
3. Conclusion:
Cette opération s’est révélée satisfaisante, puisque le CRT de Normandie a pu rencontrer de
nombreux Tour-Opérateurs et agents de voyage présents. Certes, le nombre de
professionnels présents a été moindre qu’en 2014, mais ceci s’explique par la diminution du
nombre de Tour-Opérateurs et agences de voyage en Russie au cours de ces derniers mois,
certains d’entre eux ayant fait faillite suite à la crise économique. A Kiev, en revanche, on
note un maintien du nombre de professionnels présents, très intéressés par l’opération, ce
qui s’explique notamment par le fait que certaines actions des années précédentes n’ont pas
pu avoir lieu à Kiev, en raison de troubles politiques. Le nombre de contacts rencontrés dans
les trois villes a été supérieur à l’année 2014, et les échanges se sont avérés très qualitatifs.
Des Tour-Opérateurs, agences de voyage et agences réceptives importants sont venus
rencontrer la Normandie, tels que Paris Etoile Voyage, Voyage à la Carte, PAC Group, Jet
travel, BSI Group…
Lors de ces échanges, il s’est avéré que la Normandie était beaucoup plus programmée par
les Tour-Opérateurs que lors des années précédentes. La destination normande a trouvé
toute sa place dans les programmations, et les professionnels du tourisme russophones sont
à la recherche des nouveautés et cherchent à élargir leur programmation de la région.
Version: 30.06.2016
Emilie URSULE
Chargée de Promotion sur les Marchés Européens
[email protected]
Tél. : +33 (0)2 32 33 94 06
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Dans les trois villes, les clients des professionnels rencontrés sont majoritairement des
individuels et s’intéressent à la culture, la gastronomie et aux activités pour les familles. Les
Tour-Opérateurs ont souvent demandé les contacts de guides russophones en Normandie,
car ils ont beaucoup de difficultés à en trouver (il y a très peu de guides russophones
mobiles en Normandie). Ils demandent souvent les contacts d’agences réceptives pour les
aider à organiser leurs programmes en Normandie.
Le tourisme d’affaires et le tourisme de luxe sont également bien représentés parmi les
demandes des Tour-Opérateurs, à la recherche d’hébergements et de destinations haut de
gamme, et de sites incontournables pour organiser des séminaires et des congrès.
Thématiques
Voici une liste des thématiques les plus souvent demandées :
•
Les visites gastronomiques
•
Les sites culturels
•
Les activités incentives
•
Les sites de congrès
•
Les activités pour les familles
La soirée France organisée à Moscou a
également été l’occasion de présenter la
gastronomie normande aux professionnels du
tourisme russe présents, puisque du calvados,
du cidre et du poiré ont été servis lors de la
soirée.
réalisée
Une
par
explication
l’animateur
sur
et
ces
le
produits,
CRT
de
Normandie, a permis de les présenter un par
un.
Version: 30.06.2016
Emilie URSULE
Chargée de Promotion sur les Marchés Européens
[email protected]
Tél. : +33 (0)2 32 33 94 06
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Suggestions
Le manuel de ventes en russe est un très bon outil pour présenter la destination, qu’il
convient donc de rééditer tous les deux ans.
Au cours du workshop, la vidéo de la Normandie a été diffusée sur une tablette sur le stand.
Il s’agit d’un outil très intéressant pour pouvoir présenter aux prestataires les images de la
Normandie et les inciter à en discuter ensemble.
Dans les trois villes, la plupart des Tour-Opérateurs parlaient facilement l’anglais. Un
interprète n’est donc pas absolument nécessaire.
Un grand merci à ATOUT FRANCE en Russie pour l’organisation de ce workshop,
ainsi que pour leur soutien pour le suivi des projets.
Version: 30.06.2016
Emilie URSULE
Chargée de Promotion sur les Marchés Européens
[email protected]
Tél. : +33 (0)2 32 33 94 06
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