Consultant CRM
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Consultant CRM
Consultant CRM « Le consultant CRM (Customer Relationship Management ou GRC en français Gestion Relation Client) est un personnage clé lors de la création d’un centre d’appels par exemple. Il aide la direction à optimiser sa relation avec les clients et à prendre les bonnes décisions dans les choix des outils informatiques. Son rôle est de définir les spécificités du logiciel de CRM, de veiller à son paramétrage et de coordonner son implantation. Le logiciel CRM est la colonne vertébrale de la politique de gestion de la relation client : il permet de garder en mémoire tous les historiques d’échanges avec les clients, de gérer les listes d’appels jour après jour, de planifier les actions marketing selon un retro planning défini ». Principales missions Définir les besoins des utilisateurs en termes de CRM. Rédiger le cahier des charges décrivant ces besoins. Lancer et mener à bien l’appel d’offres entre les différents fournisseurs. Veiller à la mise en place de nouveaux outils de gestion de la relation client. Piloter les développements des outils de CRM si nécessaire. Former les utilisateurs à l’utilisation des outils de gestion de la relation client. Formation Les diplômés d'écoles de commerce ou d'ingénieurs sont habituellement très appréciés des employeurs. La compétence métier étant primordiale pour ce poste. Compétences professionnelles Maîtrise d’un ou de plusieurs progiciels dédiés au CRM Excellentes facultés d'analyse Savoir aborder un projet dans sa globalité Solides connaissances dans les domaines du marketing et de la vente Profil Goût pour les contacts Qualité d'écoute et grand Facultés d'adaptation Sens du service Capacité de décision esprit de synthèse Salaire Selon son expérience, un consultant CRM gagnera entre 24 et 50 K€ brut annuel. Évolution professionnelle Le parcours classique d’un consultant CRM est de devenir, par la suite, manager d’une équipe de consultants ou de se tourner vers l'expertise.