Localisation du guichet unique de Sheerness et des fournisseurs de

0SGEPMWEXMSRHYKYMGLIXYRMUYIHI
Sheerness et des fournisseurs
de services
9XMPMWEXMSRHIPEWIKQIRXEXMSR1SWEMGHY/IRX 1IH[E]IRZYIH´EMHIV
kHq½RMVP´IQTPEGIQIRXHYKYMGLIXYRMUYIHI7LIIVRIWWIXkMHIRXM½IVPIW
TVMRGMTEY\JSYVRMWWIYVWHIWIVZMGIWSTqVERXEYHqTEVXHYKYMGLIX
Historique
La ville de Sheerness est quasi entièrement
HSQMRqITEVPIKVSYTI1SWEMGPIQSMRWEMWq / 1
8) et, dans une moindre mesure, par des citoyens
ZMZERX XIQTSVEMVIQIRX PIW QsQIW HMJ½GYPXqW
(K&M 7).
0I7[EPI&SVSYKL'SYRGMPEGSPPEFSVqqXVSMXIQIRX
avec le Kent County Council (KCC) en vue de
Hq½RMV YRI RSYZIPPI JEpSR H´EMHIV PIW LEFMXERXW
à accéder aux services dont ils ont besoin à
Sheerness par la mise en place d’un Gateway,
KYMGLIXYRMUYI
(q½
Le Gateway opère de façon à ce que les services
VqTSRHIRXEY\FIWSMRWHIWYWEKIVWIXkP´qZSPYXMSR
des services qui accueillent du public, permettant
d’effectuer de multiples transactions en un seul et
même parcours.
Dans le cadre de la conception et de la mise en
œuvre du Gateway de Sheerness, il était important
que les services proposés soient en adéquation
avec les besoins des habitants.
9RGIVXEMRRSQFVIH´EWTIGXWSRXHSRGqXqTVMWIR
66
GSRWMHqVEXMSR
ˆ -HIRXM½GEXMSR HI P´IQTPEGIQIRX EHqUYEX HY
KYMGLIXYRMUYI
ˆ Conception de l’immeuble
ˆ -HIRXM½GEXMSR HIW TVMRGMTEY\ JSYVRMWWIYVW
de services nécessaires pour répondre aux
besoins des habitants
ˆ 4EVXIREVMEXWIXMRXqKVEXMSRHIWJSYVRMWWIYVWHI
services
ˆ 'SRGITXMSR IX QMWI IR ®YZVI HIW WXVEXqKMIW
HIQEVOIXMRKIXHIGSQQYRMGEXMSR
Méthodologie
9XMPMWEXMSR HIW KVSYTIW / 1 TSYV GSQTVIRHVI
PIWFIWSMRWHIWYWEKIVW-PEqXqTVSGqHqkP´EREP]WI
HIWHSRRqIWWYMZERXIW
ˆ 9RI EREP]WI IX YRI GEVXI HI VqTEVXMXMSR HIW
KVSYTIWIXHIWX]TIW
ˆ 9R SYXMP HI WIKQIRXEXMSR WSGMEPI 1SWEMG
permettant l’analyse des habitants vivant à
QMRYXIW IR ZSMXYVI HY KYMGLIX TVSTSWq
à Sheerness en vue d’y fournir des services
répondant aux besoins.
ˆ (IW SYXMPW HI GSRREMWWERGI HIW YWEKIVW SRX
qXq YXMPMWqW TSYV Hq½RMV PIW TYFPMGW PIW TPYW
WYWGITXMFPIWH´EZSMVVIGSYVWEYKYMGLIXIXPIW
services les plus fréquemment sollicités.
ˆ Les populations locales susceptibles de
recourir le plus fréquemment
au
Swale
&SVSYKL 'SYRGMP SRX qXq Hq½RMIW EZIG
leur lieu d’implantation et les estimations
HqQSKVETLMUYIW'IWKVSYTIWWIWSRXEZqVqW
PIWTPYWWYWGITXMFPIWHIGSRWXMXYIVPIWYWEKIVW
clés du Gateway. Leurs besoins ont donc
orienté la façon dont les services sont fournis.
ˆ Des recommandations ont été formulées par
rapport aux services les plus pertinents pour
GIWKVSYTIWWYVPEFEWIHIWHSRRqIWHY/IRX
et du district relatives aux services les plus
JVqUYIQQIRXYXMPMWqWTEVGIWKVSYTIWkGINSYV
Résultat
ˆ 8SYWPIWKVSYTIW/ 1WSRXTVqWIRXWHERWYR
rayon de 15 minutes en voiture, comme le
démontre la Carte 1.
ˆ / 1 IX WSRX HIW KVSYTIW TVqJqVERX YR
GSRXEGXHMVIGXEZIGPI7[EPI&SVSYKL'SYRGMP
HSRG PIW KVSYTIW PIW TPYW IRGPMRW k ZMWMXIV PI
Gateway.
ˆ La consultation des données SBC de contact
EZIG PIW YWEKIVW HqQSRXVI UYI PIW KVSYTIW
K&M 2 et 8 sont les plus enclins à une visite
TL]WMUYI PIW EYXVIW KVSYTIW TVqJqVERX PI
GSYVVMIV qPIGXVSRMUYI PIW EJ½GLIW P´-RXIVRIX
ou le contact téléphonique.
ˆ Le Tableau 1 présente les estimations
67
HqQSKVETLMUYIWTSYVXSYWPIWKVSYTIW/ 1
vivant à 15 minutes en voiture du site proposé
pour le Gateway de Sheerness,
ˆ PIW KVSYTIWGPqW WSRX WYVPMKRqW IR ZMSPIX IX
VSYKI ˆ 7YVPEFEWIHIGIUYMTVqGrHIPIWKVSYTIW/ 1
2 et 8 ont servi de base aux recommandations
pour les services-clés du Gateway.
15 min. en voiture
Groupe
K&M1
K&M2
K&M3
K&M4
K&M5
K&M6
K&M7
Nombre
801
8,657
5,133
0
0
766
%
22.02
13.06
0.00
0.00
1.95
K&M8
K&M9
K & M 10
K & M 11
2SRGPEWWM½qW
Total
1,229
673
689
0
39,312
3.13
1.71
1.75
0.00
100.00
8EFPIEY)WXMQEXMSRWHqQSKVETLMUYIW GST]VMKLX
)\TIVMER0XH
Services recommandés
ˆ
ˆ
ˆ
ˆ
ˆ
ˆ
ˆ
ˆ
ˆ
ˆ
ˆ
ˆ
ˆ
ˆ
Services clientèle SBC
Revenus et subventions
Taxe municipale
Formation pour adultes
.SFGIRXVI4PYW
Services sociaux, par exemple KASS
Bibliothèques avec accès à des
ordinateurs publics
Centres de l’enfance
Raccordements
4EVXIREVMEXWTSYVPIWKVSWWIWWIW
d’adolescentes du Kent
Consultation pour les citoyens (CAB)
'SSTqVEXMZIH´qTEVKRIIXHIGVqHMX
ˆ 7IVZMGIWHIWERXqQSRMXIYVW
ˆ Services autoroutiers du Kent
ˆ Services culturels
4EVXIREMVIWGSR½VQqW
ˆ 7IVZMGIWHY7[EPI&SVSYKL'SYRGMP
WIVZMGIWEY\GMXS]IRWPSKIQIRXVIZIRYW subventions, taxe municipale)
ˆ Centre de contact du Kent County Council
ˆ *SVQEXMSRTSYVEHYPXIW7OMPPW4PYW
ˆ Bibliothèque de Sheerness
ˆ Kent Adult Social Service (KASS)
%QqREKIQIRXHYTVIQMIVqXEKIGSQTSWMXMSRKVETLMUYI
Structures intéressées:
Avantages
ˆ
ˆ
ˆ
ˆ
ˆ
ˆ
Hi Kent
7IVZMGIWHIWERXq1SRMXIYVW
%WWSGMEXMSRTSYVPIWEZIYKPIWHY/IRX /%&
4SVGLPMKLX
'MXM^IR%HZMGI&YVIEY '%& 3J½GIHIXSYVMWQIHI7LITTI] WIVZMGIW
culturels)
ˆ :SMGIEFMPMX] EY\MPMEMVIWWSMKRERXIW ˆ Maison de la Diversité (services pour les
KVSYTIWQMRSVMXEMVIW ˆ
ˆ
ˆ
ˆ
ˆ
ˆ
ˆ
ˆ
Services répondant aux besoins des habitants
Installations modernes
Heures d’ouverture étendues
Accès simple et convivial aux services publics
Accessibilité aux services
7MXITVEXMUYITSYVPIWYWEKIVWHIWWIVZMGIW
Amélioration continue des services
Partenariats et interactivités renforcés
Projets futurs
ˆ Le concept du Gateway permet au conseil
de comté et d’arrondissement d’offrir
durablement leurs services et de répondre
EY\SFNIGXMJWH´IJ½GEGMXqkPSRKXIVQI
ˆ Nous voulons apporter une évolution
positive dans les vies des habitants de Swale
ˆ Le système
ˆ Mosaic occupera une place
ˆ centrale dans le cadre de tous les services
E½RH´EQTPM½IVPIYVIJ½GEGMXq
Enseignements
%QqREKIQIRXHYVI^HIGLEYWWqI
68
Lors de futures révisions des services, démarche où
P´YWEKIVSGGYTIVEPETPEGIGIRXVEPIRSYWTVIRHVSRW
IR GSQTXI H´EYXVIW STTSVXYRMXqW H´MRXqKVEXMSR
HIW HSRRqIW 1SWEMG YWEKIVW IX HIW HSRRqIW
HYW]WXrQIHIKIWXMSRHY+EXI[E]HI7LIIVRIWW
Coordonnées
4SYV HI TPYW EQTPIW MRJSVQEXMSRW GSRXEGXI^ Dave Thomas, Responsable de la mise en œuvre
IXHIWGSRXEGXWEZIGPIWYWEKIVW
7[EPI&SVSYKL'SYRGMP
Swale House, East Street,
7MXXMRKFSYVRI/IRX
ME10 3HT
HEZIXLSQEW$W[EPIKSZYO
[[[W[EPIKSZYO
69