APPEL A PROPOSITIONS - AGEFOS PME Ile-de

APPEL A PROPOSITIONS CAHIER DES CHARGES
Mise en œuvre d’actions de formation
Accompagnement des Mutations Economiques
et Technologiques dans les entreprises du
Commerce de Détail en Champagne-Ardenne
Date 08/12/2014
Opération cofinancée par le Fonds Paritaire de
Sécurisation des Parcours Professionnels (FPSPP)
Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL– AGEFOS PME CHAMPAGNE ARDENNE 2014
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APPEL A PROPOSITIONS – CAHIER DES CHARGES
MUTATIONS ECONOMIQUES ET TECHNOLOGIQUES
SOMMAIRE
1. OBJET ........................................................................................................................... 3
2. CONTEXTE ET ENJEUX .................................................................................................... 3
2.1
2.2
2.3
PRESENTATION D’AGEFOS PME ............................................................................................................ 3
PRESENTATION D’AGEFOS PME EN « NOM DE LA REGION » ....................................................................... 3
OBJECTIFS VISES PAR CET APPEL A PROPOSITIONS ....................................................................................... 4
3. PRESTATIONS ET PRODUCTIONS ATTENDUES.................................................................... 5
3.1
3.2
3.3
IDENTIFICATION DES BENEFICIAIRES ......................................................................................................... 5
CONCEPTION PEDAGOGIQUE ET PROGRAMMATION D'ACTIONS DE FORMATION ............................................... 5
EVALUATION EN FIN D'ACTION ................................................................................................................ 5
4. MODALITES DE CONVENTIONNEMENT............................................................................. 6
5. CADRAGE FINANCIER ..................................................................................................... 6
6. SUIVI ADMINISTRATIF ET OBLIGATIONS LIEES A LA PARTICIPATION FINANCIERE DU FPSPP .... 6
7. PROCEDURE DE L'APPEL A PROPOSITIONS ........................................................................ 7
7.1
7.2
7.3
7.4
MODALITES DE REPONSE ....................................................................................................................... 7
DELAIS IMPARTIS.................................................................................................................................. 7
CRITERES DE SELECTION ......................................................................................................................... 7
ENVOI DES CANDIDATURES..................................................................................................................... 7
ANNEXE
Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL– AGEFOS PME CHAMPAGNE ARDENNE 2014
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1. OBJET
Cet appel à propositions a pour objet la conception et la réalisation d’actions de formation à
destination des salariés des entreprises adhérentes à AGEFOS PME dans le secteur du Commerce
de détail.
Il s'inscrit dans le cadre d'un projet cofinancé par le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours
Professionnels (FPSPP) pour des engagements relatifs à l’année 2015.
2. CONTEXTE ET ENJEUX
2.1 Présentation d’AGEFOS PME
Créé et géré par les partenaires sociaux (CGPME, CFDT, CFE-CGC, CFTC, CGT, CGT-FO) AGEFOS
PME est un Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA) interprofessionnel et interbranches.
L'OPCA bénéficie d'un agrément des pouvoirs publics en tant qu’Organisme Paritaire Collecteur
Agréé (OPCA) pour collecter les fonds de la formation professionnelle des entreprises (et
notamment des PME TPE), gérer et financer les actions de formation et les contrats de
professionnalisation.
AGEFOS PME est le premier gestionnaire privé de fonds pour la formation professionnelle et
compte aujourd’hui 23 associations régionales réparties sur tout le territoire français ainsi que
dans les DOM, et un Siège National.
AGEFOS PME partenaire des PME et TPE, aide les entreprises à s’adapter, intégrer de nouvelles
technologies, développer de nouvelles compétences par la mise en œuvre d’actions liées à la
formation et à l’emploi.
AGEFOS PME soutient les branches et les territoires et développe des services spécifiques pour les
branches professionnelles, les groupes et les grandes entreprises.
Ses trois principales missions sont les suivantes :
- collecter les fonds de la formation professionnelle des entreprises,
- informer, conseiller et accompagner les entreprises dans l’élaboration et la réalisation de
leurs projets emploi-formation-compétences, en expérimentant et développant, le cas
échéant des dispositifs, démarches et outils innovants en tenant compte des
particularités des entreprises, des salariés et des territoires
- financer et gérer les contrats de professionnalisation et les actions de formation, en
recherchant si nécessaire des financements externes
2.2 Présentation d’AGEFOS PME Champagne Ardenne
Créée depuis 1979 par les partenaires sociaux, AGEFOS PME Champagne-Ardenne exerce et
développe ses missions et ses services auprès de 4300 TPE et de 700 PME.
En Champagne-Ardenne, la filière commerce compte 1200 entreprises adhérentes et 25600
salariés.
Nos actions :
Informer et sensibiliser les chefs d’entreprises sur le domaine de la formation
professionnelle continue
- Inciter et déployer la formation professionnelle dans les TPE-PME
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-
Accompagner les entreprises dans l'élaboration d'un plan de formation en lien avec une
gestion prévisionnelle des compétences
Favoriser le développement et le maintien de l’emploi en promouvant le principe de
l'alternance
Encourager les entreprises qui souhaitent accroitre l'employabilité de leurs salariés
Liberté de choix de l'OPCA, indépendance et qualité :
L’adhésion à AGEFOS PME est une décision libre et individuelle de l’entreprise.
Certaines branches professionnelles, et notamment celle de la filière commerce de détail, ont
désigné AGEFOS PME comme leur organisme collecteur.
AGEFOS PME n’est pas un dispensateur de formation.
2.3
Objectifs visés par cet appel à propositions
En 2013, AGEFOS PME a structuré la filière commerce afin de proposer aux branches
professionnelles du commerce de détail qui l’ont désigné, un principe de collaboration visant
l’expérimentation de réponses collectives et complémentaires aux besoins en emploi et en
formation identifiés.
Le commerce de détail comprend l’ensemble des commerces de quotidienneté (boucheries,
commerces de fruits et légumes, supérettes, épiceries, etc.) et des commerces de pôle de vie
(habillement, chaussures, librairies, ameublement, etc.)
Cet appel à propositions s'appuie sur l'identification de besoins de formation dans le secteur du
Commerce de détail afin de permettre aux salariés des entreprises adhérentes à AGEFOS PME
d’acquérir de nouvelles compétences liées à l’évolution de leur métier.
Le service Observatoires d’AGEFOS PME, en lien avec les branches de la filière et les partenaires
nationaux et territoriaux, a réalisé un diagnostic qui confirme que le secteur est confronté à des
mutations importantes pouvant avoir un impact sur l’emploi des salariés.
Ces évolutions sont d’ordre divers :
- socioculturelles
- économiques
- technologiques
- règlementaires
Si de nombreux métiers sont impactés par ces mutations, AGEFOS PME souhaite prioriser son
intervention sur l’impact de l’acquisition de nouvelles compétences et notamment sur les
problématiques transverses à ces métiers, à savoir :
le développement du e-commerce et l’émergence de nouvelles technologies ;
l’accueil-client et la relation-client (conseil) ;
la création / reprise d’entreprise.
Le présent appel à projets a pour objectif de faire émerger une offre de formation adaptée, de
proximité et de qualité, pour accompagner les mutations rencontrées par les entreprises du
commerce de détail et leurs salariés grâce à la formation.
Il est attendu de la part du prestataire qu’il formule sa propre vision méthodologique, permettant
de conduire les actions ci-dessous décrites en annexe :
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•
•
•
•
•
« Techniques de vente et de négociation commerciale »
« Créer son site et valoriser son entreprise sur internet »
« Vendre et promouvoir son entreprise et/ou ses produits par les réseaux sociaux et
Internet »
Parcours « reprise d’entreprise »
Parcours « Création d’entreprise »
Ces actions de formation étant indépendantes les unes des autres, les organismes de formation
ont donc la possibilité de se positionner sur une ou plusieurs actions de formation.
Les publics éligibles sont les salariés d’entreprises du Commerce de Détail rencontrant des
mutations économiques et technologiques impactant l’emploi.
Les actions de formation qui seront développées dans le cadre de cet appel à projets sont
cofinancées par le FPSPP. Une participation des entreprises sera également être mobilisée par
AGEFOS PME.
3. PRESTATIONS ET PRODUCTIONS ATTENDUES
Le prestataire fournira une proposition détaillée intégrant les programmes de formation.
3.1
Identification des bénéficiaires
L’identification des bénéficiaires est réalisée par le dirigeant de l’entreprise ou le service des
ressources humaines.
Le prestataire précisera quelle sera sa participation à l'identification des salariés bénéficiaires en
lien avec le dirigeant et/ou DRH de l’entreprise bénéficiaire. Le prestataire devra notamment
vérifier que les pré-requis pour suivre la formation sont respectés pour chaque stagiaire entrant
dans le parcours de formation.
3.2
Conception pédagogique et programmation d'actions de formation
Le prestataire proposera des parcours de formation permettant l'acquisition des nouvelles
compétences nécessaires à l'exercice des métiers impactés par les mutations économiques et
technologiques.
Une programmation des actions de formation sera également proposée, précisant le parcours, les
lieux de formation et le nombre de stagiaires.
3.3
Evaluation en fin d'action
Un questionnaire d'évaluation à chaud sera rempli par chaque stagiaire et transmis par
l'organisme de formation à AGEFOS PME.
Un questionnaire d'évaluation à froid fourni sera rempli par chaque stagiaire et transmis par
l'organisme de formation à AGEFOS PME 30 jours après la fin de formation.
Le prestataire s’engage à répondre favorablement à toute sollicitation d’évaluation pilotée par
AGEFOS PME et/ou le FPSPP dans le cadre de la mise en œuvre du projet.
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4. MODALITES DE CONVENTIONNEMENT
Le prestataire désigné suite à la procédure d'appel à proposition signera une convention avec
AGEFOS PME.
5. CADRAGE FINANCIER
L’objectif du projet est la mise en œuvre d’actions collectives de formation sur la région
Champagne-Ardenne.
L’offre financiè re du prestataire sera à formuler en coût horaire stagiaire.
La justification des dépenses de coû t pédagogique sera matérialisée par la signature des
stagiaires sur les feuilles d’émargement. Seules les heures stagiaires réalisées pourront ê tre
facturées.
AGEFOS PME Champagne-Ardenne notifiera l’ouverture d’une formation à l’organisme de
formation sur une base minimum* de 7 inscrits. Le groupe ne pouvant excéder 12 stagiaires.
* Pour se prémunir d’une assiduité inférieure au nombre d’inscrits, l’organisme de formation
pourra dans sa proposition financiè re présenter une offre alternative avec un coû t horaire
différent pour un groupe de 4 à 6 stagiaires.
Aucune action ne pourra ê tre réalisée dans le cadre de ce projet sans validation amont d’AGEFOS
PEM Champagne Ardenne.
6. SUIVI ADMINISTRATIF ET OBLIGATIONS LIEES A LA PARTICIPATION FINANCIERE DU
FPSPP
Les modalités de gestion administrative des actions sont celles déterminées par l'OPCA, les
financeurs et les partenaires du projet.
La traç abilité des heures de formation des stagiaires se fait par le biais de feuilles d’émargement
signées à la ½ journée. Un modè le de feuille d’émargement conforme sera fourni au prestataire
retenu avant le démarrage de l’action.
L’organisme doit informer les stagiaires que l'action de formation s'inscrit dans le cadre du
dispositif " Mutations Economiques et Technologiques" , bénéficiant du soutien financier du FPSPP.
Les logos du FPSPP doivent figurer sur les documents utilisés dans le cadre de cette action :
convention, feuilles d’émargement, programmes notamment.
L'organisme prestataire est susceptible d'ê tre soumis à un contrô le au mê me titre qu'AGEFOS
PME, bénéficiaire du soutien financier du FPSPP, notamment dans le cadre de visites sur place.
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7. PROCEDURE DE L'APPEL A PROPOSITIONS
7.1 Modalités de réponse
Les propositions au titre du présent appel à propositions devront nécessairement comprendre :
- Une présentation du prestataire (expérience dans le domaine considéré, capacité à
assurer l’offre sur l’ensemble du territoire couvert par l’appel à propositions, capacité à
assurer un suivi administratif répondant aux critères du présent cahier des charges …)
- Une description des contenus, méthodes et moyens pédagogiques proposés en réponse
aux besoins identifiés
- Le profil général des intervenants
- Le coût horaire par stagiaire de chaque prestation proposée
Un formulaire de réponse est annexé au présent appel d’offre.
7.2 Délais impartis
Publication de l'appel à propositions : 8 décembre 2012
Date limite de retour des propositions des prestataires : 6 janvier 2015
Date de prise de décision : semaine 5 : du 26 au 30 janvier 2015
7.3 Critères de sélection
Les propositions seront examinées au regard des critères suivants :
Critères
Adéquation des contenus proposés à la commande
Qualité des méthodes pédagogiques (par exemple : capacité à
individualiser et à s’adapter à la demande du groupe)
Prise en compte de l’égalité professionnelle entre les femmes et les
hommes
Tarification proposée
Pondération
[4]
[2]
[2]
[2]
[10]
Total
7.4 Envoi des candidatures
Les réponses à l’appel à proposition devront parvenir au plus tard le 6 janvier 2015 à
l’AGEFOS PME Champagne- Ardenne
Celles-ci seront adressées :
- par e-mail à :
Christopher COUSINA
[email protected]
- et par courrier à :
AGEFOS PME CHAMPAGNE ARDENNE
A l’attention de M Christopher COUSINA
BP 286
51 687 REIMS cedex 2
Toute offre doit être datée et signée par le représentant qualifié de la société. L'offre et les prix
proposés doivent être écrits, très lisiblement.
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Annexe - Thèmes de formation retenus dans le cadre du projet MUTECO
« Commerce de détail » :
AGEFOS PME souhaite prioriser son intervention sur l’impact de l’acquisition de nouvelles
compétences et notamment sur les problématiques transverses à ces métiers, à savoir :
l’accueil-client et la relation-client (conseil) ;
le développement du e-commerce et l’émergence de nouvelles technologies ;
la création / reprise d’entreprise.
Thème 1 : Accueil et relation client
L’accueil et le savoir faire relationnel des salariés sont des enjeux incontournables de la
réussite durable des commerces, et notamment des commerces de proximité.
Dans ce cadre AGEFOS PME propose une action de formation sur le thème « Techniques
de vente et de négociation commerciale »
Techniques de vente et de négociation commerciale
Public visé : salariés vendeurs, commerciaux, et tout autre salarié en contact avec la
clientèle.
Durée estimée : 2 jours
Objectifs de la formation :
Permettre aux stagiaires de :
Accueillir le client, cerner ses attentes et le mettre en condition d’achat ;
Développer les techniques de communication commerciale adaptées et
convaincre par un argumentaire efficace ;
Maîtriser les étapes de l’entretien de vente ;
Gérer les objections et conclure positivement.
Il s’agit, pour les stagiaires d’être capables de communiquer sur l’offre produits et
services, de conclure des ventes et de réaliser une veille concurrentielle essentielle pour
anticiper les modifications de comportement de la clientèle pouvant impacter la réussite
commerciale.
Modalités d’évaluation : Attestation de formation
Thème 2 : L’acquisition des compétences liées à l’essor du e-commerce
La maîtrise des nouvelles technologies est un enjeu majeur pour les commerces de détail.
Les évolutions sont constantes et de plus en plus rapides, que ce soit dans le domaine de
l’informatique professionnel comme dans celui de l’internet professionnel. De nombreux
professionnels sont engagés dans de vraies démarches d’innovation mais les possibilités
qu’offrent Internet sont encore sous-exploitées.
AGEFOS PME propose deux actions de formation liées à cette thématique, à savoir
« créer son site et valoriser son entreprise sur internet » et « vente et promotion par les
réseaux sociaux et internet ».
Public visé : tout salarié souhaitant valoriser l’image de son entreprise sur Internet.
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Créer son site et valoriser son entreprise sur internet
Objectifs de la formation :
Concevoir un site web simple
Comprendre les enjeux du référencement
Gérer l’image de son entreprise sur Internet
Durée estimée : 3 jours
Modalités d’évaluation : Attestation de formation
Vendre et promouvoir son entreprise et/ou ses produits par les réseaux sociaux et
Internet
Objectifs de la formation :
Avoir une vision globale de ce qu’est un réseau social et avoir une connaissance générale des
principaux réseaux
Mettre en place une stratégie de communication sur le web 2.0
Savoir utiliser les réseaux sociaux et internet pour la vente
Etre acteur de sa e-réputation, animer les forums, savoir utiliser les avis.
Durée estimée : 2 jours
Modalités d’évaluation : Attestation de formation
Thème 3 : La création/reprise d’entreprises
Parcours « reprise d’entreprise »
Public visé : tout salarié issu d’une entreprise du commerce de détail souhaitant
reprendre une entreprise
Durée estimée : la durée du parcours par bénéficiaire est estimée à 2.5 jours
Objectifs de la formation : Préparer le futur repreneur aux différents aspects de la reprise
pour lui permettre d'élaborer sa proposition de rachat et identifier les différents acteurs de la
transmission
Contenu de la formation :
•
•
Diagnostic financier, évaluation, plan d'affaires
o Bâtir le plan d'affaires (business plan)
o Le financement de la reprise
o Identifier les difficultés financières éventuelles de l'entreprise
o Comprendre la problématique de la trésorerie
Processus juridique et fiscal de la reprise
o Les documents juridiques nécessaires à la préparation de l'acquisition
o Le montage juridique
o Les garanties
o Les éléments fiscaux liés au montage financier
o L'impact du facteur humain dans la reprise
L’organisme précisera la méthodologie pédagogique.
Modalités d’évaluation : Attestation de formation
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Parcours « Création d’entreprise »
Public visé : tout salarié issu d’une entreprise du commerce de détail souhaitant créer son
activité
Durée estimée : la durée du parcours par bénéficiaire peut aller jusqu’à 16 jours si le
bénéficiaire assiste à la totalité des modules et séquences proposés.
Objectifs de la formation :
Aider les personnes qui ont le souhait de créer leur entreprise, à franchir les étapes
nécessaires en vue de mener à bien leur projet
Informer le créateur sur les étapes de la création, sur les aides aux financements, sur
les choix des formes juridiques existantes pour créer son activité, sur les différents
régimes sociaux applicables aux dirigeants d’entreprises, sur les conséquences des
choix des structures juridiques en matière de responsabilité des associés et des
dirigeants, sur les choix en matière de titres d’occupation des locaux et sur les
formalités légales à accomplir pour créer une entreprise
Donner au créateur les moyens d’effectuer ses choix en toute connaissance de cause,
en fonctions de ses objectifs personnels.
Contenu de la formation :
Modules
Définir la stratégie commerciale
Changer de statut
Choisir ses produits
Maîtriser sa trésorerie
Assurer le suivi des documents
Manager son équipe
Séquences
Choisir ses produits et définir un prix de
vente
Agencer un magasin et choisir une
enseigne
Définir la communication
Appliquer une politique de promotion
Lister les acteurs externes
Communiquer avec les acteurs externes
Etablir le relationnel avec les acteurs
externes
Définir un assortiment
Référencer un fournisseur
Négocier les achats
Gérer les stocks
Gérer la trésorerie
Lister les différents flux d’information
Organiser administrativement le point de
vente
Respecter les obligations légales
Mettre en place une organisation du travail
Animer une équipe
Durée (en nombre
de jours)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
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Modalités d’évaluation : Attestation de formation
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