Foire aux questions (FAQ)

Foire aux questions (FAQ)
Sommaire
Document d'information sur la séparation et sur cette FAQ ......................................................................................... 2
Programmes de licences ................................................................................................................................................ 2
Produits/SKU/Prix ........................................................................................................................................................ 4
Devis et remises ............................................................................................................................................................ 5
Processus de commande ............................................................................................................................................... 6
Déploiement .................................................................................................................................................................. 8
Droits d'accès .............................................................................................................................................................. 11
Activation ................................................................................................................................................................... 12
Renouvellements ......................................................................................................................................................... 13
Facturation et paiement ............................................................................................................................................... 14
Conformité aux lois commerciales ............................................................................................................................. 19
Gestion des contrats .................................................................................................................................................... 20
Confidentialité ............................................................................................................................................................ 21
20 Août 2015
Jusqu'au sommet
1
Document d'information sur la séparation et sur cette FAQ
Q1.
Q2.
Q3.
Pourquoi Symantec sépare-t-il ses entités Information Security et Veritas Information
Management ?
Pour en savoir plus sur notre séparation, consultez notre annonce sur le sujet. Vous trouverez des
informations supplémentaires à l'adresse www.symantec.com/about/news/release.
Quel sera l'impact de la séparation entre Veritas et Symantec sur mon entreprise ?
Nous avons l'intention de permettre aux deux entités de s'attacher séparément au développement et au
partenariat, avec des modifications et une rationalisation adéquates au profit de nos clients. Les FAQ
que contient ce document doivent aider à expliquer les procédures, politiques ou processus qui
différeront lorsque vous effectuerez des transactions Information Management avec Veritas, après la
séparation opérationnelle de Symantec (prévue le 3 octobre 2015).
Comment utiliser cette FAQ ? Y a-t-il d'autres informations à connaître ?
En tant que client, nous souhaitons vous aider à planifier et préparer la séparation entre Symantec et
Veritas. Notre objectif consiste à vous donner les informations dont vous avez besoin pour poursuivre
vos transactions avec Veritas en toute simplicité. Veuillez lire en détail cette FAQ, les coordonnées
mises à jour de Veritas, ainsi que les autres informations disponibles sur le microsite dédié à la
transition.
Nous mettrons à jour cette FAQ régulièrement au fur et à mesure des évolutions ; la prochaine
modification majeure est prévue pour mi-septembre.
Programmes de licences
Q4.
Q5.
Veritas aura-t-il un nouvel ensemble de programmes d'achat ?
Dans un effort visant à simplifier les programmes d'achat, Veritas consolidera les principaux
programmes d'achat destinés aux clients en trois segments : Corporate (entreprises), Government
(administrations) et Academic (institutions d'enseignement). Ces programmes sont transactionnels. Ils
ne comprennent pas d'accumulation de points. Des remises en fonction du volume sont possibles sur
certains produits et sont appliquées par ligne et par commande. Veritas continuera de proposer des
programmes contractuels destinés aux clients, principalement sous les licences de site VPA (Volume
Purchase Agreement) et EnterpriseFlex (eFlex).
Si j'ai des questions sur les programmes d'achat Veritas dont les réponses ne figurent pas dans les
documents publiés, qui puis-je contacter ?
Contactez votre partenaire, votre responsable de compte ou le Support Symantec au (0)141 91 9639.
20 Août 2015
Jusqu'au sommet
2
Q6.
Q7.
Q8.
Q9.
Les programmes d'achat Veritas nécessiteront-ils un numéro de contrat ?
Seuls les nouveaux contrats papier Veritas se verront attribuer un numéro de contrat Veritas (VAN) à la
signature. Par exemple, les nouveaux accords de licence du site Enterprise Flexible (eFlex) et les
contrats VPA (Volume Purchase Addendum) auront un numéro VAN associé. Les commandes passées
dans le cadre de ces contrats nécessiteront un numéro VAN. Les commandes passées dans le cadre des
nouveaux programmes transactionnels ne généreront PAS de numéro de contrat.
Qu'en est-il des anciens numéros de contrats Symantec (SAN) ? Seront-ils utilisés par Veritas ?
La plupart des anciens contrats Symantec papier utilisés pour les commandes de solutions de gestion
des informations de seront transférés ou dupliqués pour être utilisés après la séparation avec Veritas.
Pour ceux-ci, l'ancien numéro de contrat Symantec (SAN) continuera de s'appliquer et d'être utilisé à
des fins de validation. Le programme de fidélité transactionnel de Veritas nécessitera également
l'ancien numéro de contrat Symantec (SAN) du client à des fins de validation.
En quoi consiste le programme de fidélité ?
Le programme de fidélité est un programme transactionnel à destination des clients qui utilisent le
programme d'achat Rewards pour acheter Backup Exec « à la carte ». Le programme de fidélité permet
à ces clients de continuer d'acquérir des licences quelle que soit la capacité, appelées options de produit
« Backup Exec à la carte » auprès de Veritas pendant deux ans après la séparation, avec une remise de
tranche adaptée à leur tranche de Rewards pré-séparation en octobre 2015. Des informations
complémentaires seront publiées à l'approche de la date de la séparation.
Vais-je obtenir un nouveau numéro de contrat pour ma participation au programme de fidélité ?
Non, le programme de fidélité sera un programme transactionnel de Veritas (non contractuel). Votre
numéro SAN Rewards mis à jour sera nécessaire. Cependant, si vous n'achetez pas dans le cadre de vos
conditions ou de votre programme Rewards de Symantec, alors les conditions standard des
programmes Corporate, Academic ou Government de Veritas s'appliqueront.
Q10.
Q11.
Veuillez également noter que les volumes d'achat de fidélité Veritas ne seront pas reconnus par
Symantec dans le cadre du programme Rewards de Symantec distinct.
Une seule commande peut-elle être traitée pour des produits de deux programmes d'achat
Veritas distincts ? Par ex., Backup Exec du programme de fidélité et InfoScale (anciennement
Storage Foundation) du programme Corporate.
Non, une commande ne peut faire l'objet d'une transaction que dans un seul programme d'achat. Si
vous participez à plusieurs programmes d'achat Veritas, les commandes doivent être soumises
séparément pour chaque programme.
Après la séparation, un numéro SAN Rewards Symantec actif peut-il être utilisé pour
commander Backup Exec « à la carte » dans le cadre du programme de fidélité ?
Oui, un numéro SAN Rewards Symantec actif au moment de la séparation opérationnelle peut être
utilisé pour valider une commande de produits/support Backup Exec éligibles dans la tranche Loyalty
associée dans le cadre des programmes Corporate, Academic ou Government de Veritas, et ce pendant
24 mois à compter de la séparation opérationnelle. Les conditions des programmes Veritas
s'appliqueront. Les achats Loyalty ne seront pas reconnus par Symantec dans le cadre de vos volumes
du programme Rewards de Symantec distinct.
20 Août 2015
Jusqu'au sommet
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Q12.
Les programmes d'achat Symantec des produits/services de sécurité resteront-ils les mêmes ?
La séparation ne modifie pas les programmes d'achat Symantec actuels, à l'exception de la suppression
de la plupart des solutions de gestion des informations des listes de tarifs de Symantec au moment de la
séparation opérationnelle. À moins d'une annonce contraire, Symantec maintiendra tous les
programmes d'achat actuels. Toute amélioration future sera communiquée directement par Symantec.
Q13.
Quel sera l'impact sur mes niveaux de Rewards chez Symantec ?
Q14.
De nouvelles tranches du programme Rewards de Symantec seront formées conformément aux règles
du programme Reward.
Mon contrat de client Symantec existant pour les anciens programmes d'achat sera-t-il pris en
charge par Veritas ?
En général, les anciens contrats des clients Symantec signés incluant des solutions de gestion des
informations seront transférés ou dupliqués en produits Veritas, avec quelques ajustements en fonction
des différences des systèmes de traitement des commandes et des configurations de listes de tarifs de
Veritas. Nous contacterons les clients concernés pour leur donner plus d'informations séparément.
Produits/SKU/Prix
Q15.
Q16.
Quels produits et services seront offerts par Veritas ?
Veuillez consulter les listes publiées sur le microsite dédié à la transition
À quoi ressemblera la structure des SKU ?
De nouveaux SKU seront émis pour Veritas et seront différents des SKU et des descriptions de
Symantec. Ils seront sans version, non intelligents et suivront un format standard. La longueur du
numéro SKU sera de 14 caractères maximum.
Exemples :
10849-M0001 ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT STANDARD EDITION FOR LOTUS
DOMINO-WIN-1-USER-LICENSE-PERPETUAL-STANDARD-ONPREMISE
Q17.
10849-M0001-10 BASIC 12 MONTHS INITIAL FOR ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT
STANDARD EDITION FOR LOTUS DOMINO-WIN-1-USER-LICENSE-PERPETUAL-STANDARDONPREMISE CORPORATE
Un mappage des anciens SKU et des nouveaux sera-t-il disponible ? Comment y accéder ou
comment sera-t-il présenté ?
Oui, une matrice de mappage sera disponible. Les détails d'accès à cette matrice seront fournis à
l'approche de la date de la séparation opérationnelle.
20 Août 2015
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Q18.
La séparation entraînera-t-elle des modifications des produits et services Symantec restants ?
Q19.
Non, il n'y aura aucune modification aux produits de sécurité Symantec ; ils resteront disponibles via
les modes de commande actuels.
Veritas aura-t-il des SKU nouveaux, de renouvellement (12, 24, 36 mois), de changement de
niveau, de mise à niveau et d'abonnement ?
Il y aura des SKU de maintenance de départ et de renouvellement avec les options sur 12, 24 et 36 mois
pour de nombreux produits.
Il y aura des SKU de changement de niveau. La liste des prix contiendra un tableau indiquant la liste des
produits/SKU/tarifs éligibles au changement de niveau. Il n'y a aucun SKU propre à la mise à niveau de
version. Les mises à niveau de version seront gérées pour les clients ayant une maintenance via le
portail Veritas Licensing Portal.
Lors de la séparation, Veritas n'émettra aucun nouveau SKU pour ses produits locaux en fonction de
l'abonnement. Cependant, Veritas pourra fournir des SKU d'abonnement pour les produits locaux à
l'avenir. Les nouveaux SKU seront annoncés comme à l'habitude avec les modifications de listes de
tarifs.
Devis et remises
Q20.
Qui dois-je contacter pour obtenir des devis ?
Q21.
Continuez de travailler avec votre partenaire Veritas ou votre responsable de compte le cas échéant.
Des détails sur la création directe des devis de Veritas seront fournis à l'approche de la date de la
séparation.
Q22.
La présentation du document de devis de Veritas restera en grande partie identique mais portera la
nouvelle image de marque de Veritas.
Le contenu du document reflétera les nouveaux programmes d'achat et structures de SKU de Veritas.
D'autres informations à ce sujet seront communiquées à l'approche de la date de la séparation.
Le document de devis de Veritas et son contenu seront-ils différents du devis de Symantec ?
Qu'advient-il des nouveaux devis Symantec existants lors du transfert ?
Les devis de Symantec ne seront valables que jusqu'au 2 octobre. Après la séparation opérationnelle du
3 octobre, tout devis ouvert devra être émis à dans le cadre des nouveaux programmes d'achat, SKU et
preuves d'achat de Veritas.
Si vous avez un devis de Symantec pour lequel vous voulez passer une commande après la séparation
opérationnelle (prévue le 3 octobre), contactez le responsable de compte ou l'interlocuteur commercial
qui a émis ce devis.
20 Août 2015
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Q23.
Quand verrai-je des devis avec les nouveaux programmes d'achat et SKU ?
Q24.
Les devis Veritas avec les nouveaux programmes d'achat et SKU seront émis à partir de la date de la
séparation opérationnelle, soit le 3 octobre 2015.
Q25.
Et si je suis en cours de négociation d'un contrat pour des produits de gestion des informations
Veritas et de sécurité Symantec au moment de la séparation ?
Depuis avril 2015, Symantec exige des commandes et des approbations de contrats distinctes pour les
solutions de gestion des informations et de sécurité. Si vous faites normalement appel à un responsable
de compte Symantec, vous devez déjà avoir reçu la notification de vos responsables de compte
individuels Veritas pour travailler avec eux sur les composants distincts de votre contrat. Si ce n'est pas
le cas, rapprochez-vous de votre responsable de compte actuel.
Que dois-je fournir pour bénéficier de tarifs préférentiels lors de ma commande ?
Les exigences pour bénéficier de tarifs préférentiels restent les mêmes après la séparation. Si un Deal
Approval ID (DAI) vous a été fourni pour le tarif préférentiel, il doit être envoyé sur l'en-tête ou le
niveau de ligne de la commande.
Processus de commande
Q26.
Comment soumettre une commande à Veritas ?
Q27.
Depuis avril 2015, Symantec exige des commandes et des approbations de contrats distinctes pour les
solutions de gestion des informations et de sécurité. Continuez de travailler avec votre partenaire
Symantec ou votre responsable de compte. Pour les commandes directes des clients n'ayant pas de
responsable de compte Veritas, des détails sur la création directe des devis de Veritas seront fournis à
l'approche de la date de séparation.
Q28.
Q29.
Quelles sont les conditions de commande de Veritas ?
Veuillez consulter les conditions de commande de Veritas publiées sur le microsite dédié à la transition.
Les commandes qui ne respectent pas les conditions seront rejetées.
Quand les nouvelles conditions de commande entreront-elles en vigueur ?
Nous prévoyons actuellement le transfert opérationnel de Veritas le samedi 3 octobre. À partir du
5 octobre 2015, veuillez commander vos produits de gestion des informations Veritas auprès de
Veritas.
Comment seront gérés les statuts des requêtes, l'expédition des commandes, les conditions
spéciales, les accords de niveaux de service après la séparation ?
Ceux-ci feront l'objet d'une communication à l'approche de la date de la séparation.
20 Août 2015
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Q30.
Quelle est la date limite de soumission des commandes pour la fin du trimestre ? La fin du mois ?
Ceci fera l'objet d'une communication à l'approche de la date de la séparation.
Q31.
Comment serai-je informé si ma commande a été rejetée ?
Q32.
Vous recevrez une notification de rejet avec une description du problème. Vous devrez résoudre le
problème et soumettre votre commande à nouveau rapidement.
Q33.
Les changements de niveau de Veritas peuvent être commandés à l'aide des SKU de changement de
niveau avec l'ID de base d'installation ou le dossier du contrat de service du client comme preuve
d'achat.
Comment seront gérées les commandes de changement de niveau de Veritas ?
Dois-je séparer les nouvelles commandes des commandes de renouvellement ou puis-je les
combiner sur un seul bon de commande ?
Lorsque vous passez commande auprès de Veritas, vous pouvez combiner les nouveaux achats et les
renouvellements sur une seule commande. Cependant, votre facturation pourrait être répartie entre
plusieurs factures selon les produits commandés. Remarque : si votre client utilise différents
programmes d'achat Veritas, des commandes distinctes par programme seront nécessaires.
Q34.
Comment Veritas gérera-t-il les demandes de retour (RMA) ?
Q35.
Les demandes de retour de Veritas seront gérées de la même manière que chez Symantec. Les retours
physiques sont abordés dans la section Déploiement ci-dessous.
Q36.
Avant de soumettre une commande avec des remises spéciales : un Veritas Deal Approval ID (DAI)
devra vous avoir été fourni et devra être envoyé sur la commande. Les commandes avec remise sans
SAI seront rejetées. Voir la section Devis et remises ci-dessus.
Q37.
Oui, chez Veritas, le DAI peut être utilisé sur plusieurs bons de commande, jusqu'à la valeur maximale
atteinte sur le DAI. Remarque : une commande par bon de commande sera traitée ; une même
commande ne regroupera pas plusieurs bons de commande.
Q38.
La preuve d'achat que représente votre ID de renouvellement SC qui se trouve sur le devis ou la
notification ou l'ID de référence de la base d'installation doit être envoyée au niveau de la ligne de la
commande. Voir la section Renouvellements ci-dessous.
Comment Veritas traitera-t-il les demandes de remises spéciales ?
Puis-je soumettre plusieurs bons de commande pour partager un même numéro de DAI ?
Comment les renouvellements sont-ils traités par Order to Cash chez Veritas ?
Quelles formes de POP Veritas Order to Cash acceptera-t-il pour les commandes de
renouvellement ?
Seul l'ID de renouvellement SC ou l'ID de référence de la base d'installation sera accepté.
20 Août 2015
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Q39.
POP Symantec sera-t-il accepté chez Veritas pendant un certain temps après la séparation ?
Non. Veuillez utiliser l'ID de renouvellement SC de Veritas ou la référence de la base d'installation.
Déploiement
Q40.
Qu'est-ce qui sera fourni et à qui, pour les commandes passées par voie électronique ?
Q41.
Le propriétaire des droits d'accès et le contact destinataire recevront un e-mail qui leur expliquera les
premiers pas dans Mon compte Veritas. De plus, le propriétaire des droits d'accès recevra un e-mail de
bienvenue et son certificat de confirmation de commande Veritas avec des informations sur l'activation,
ainsi que les conditions applicables. Le destinataire sur la commande recevra un exemplaire de l'e-mail
de bienvenue.
Q42.
Veritas exige une adresse e-mail valide pour toutes les parties qui figurent sur la commande. Si un email revient à l'expéditeur depuis le serveur en raison d'une adresse non valide, nous nous efforcerons
de contacter le destinataire de la facturation sur la commande pour obtenir les bonnes adresses e-mail
afin de finaliser la livraison.
Q43.
Ceci fera l'objet d'une communication à l'approche de la date de la séparation.
Et si le produit livré n'est pas bien transmis aux adresses e-mail sur les commandes ?
De quelle adresse e-mail dois-je attendre l'émission d'e-mails/de certificats de bienvenue de la
part de Veritas ?
Comment seront envoyés les clés/fichiers de licences ? Figureront-ils dans l'e-mail de bienvenue
ou en pièces jointes ?
Q44.
Non, les clés/fichiers de licences ne seront pas fournis dans l'e-mail de bienvenue. Veritas continuera
de générer des certificats de confirmation de commande (dits Certificats de licences), mais ceux-ci ne
comprendront plus les informations relatives aux clés/fichiers de licences. Après la séparation, les
clés/fichiers de licences de Veritas pourront être générés à l'aide du Veritas Licensing Portal, accessible
à l'adresse www.myveritas.com. Chaque client pourra afficher et gérer ses droits d'accès actifs sur son
compte du Veritas Licensing Portal et générer des clés/fichiers de licences pour la quantité qui lui sera
attribuée.
Q45.
Veritas authentifie numériquement le document PDF du certificat ; ainsi, vous et vos clients pouvez
établir visuellement qu'il provient d'une source fiable et n'a pas été modifié.
Comment savoir si le certificat Veritas est authentique ?
Quelles sont les conditions des Incoterms pour Veritas ?
Pour les clients directs, les conditions des Incoterms Veritas dépendent de votre contrat.
20 Août 2015
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Q46.
Quelles informations sur le transporteur seront utilisées pour Veritas ?
Q47.
Le transporteur configuré sur votre compte Symantec sera le même pour votre compte Veritas.
Remarque : ceci s'applique aux clients directs qui commandent des produits physiques.
Comment puis-je modifier mon choix de transporteur avec Veritas ?
Q48.
Jusqu'au 5 octobre, veuillez suivre le processus actuel. Après le 5 octobre, renseignez un formulaire de
modification de transporteur et envoyez-le à l'adresse [email protected]. Veuillez observer un
préavis de 30 jours pour les changements de transporteur. Ceci s'applique aux clients directs qui
commandent des produits physiques.
Q49.
Pour les clients directs qui commandent des produits physiques, des instructions d'acheminement
doivent figurer sur votre compte Veritas. Les instructions relatives au transporteur ne seront pas
acceptées commande par commande.
Q50.
Oui, pour les clients directs, Veritas émettra des notifications de date d'envoi prévue si besoin. La date
d'envoi prévue indique la date à laquelle l'envoi sera prêt à être collecté depuis notre entrepôt. Nous
vous recommandons d'informer votre transitaire une fois la date d'envoi prévue disponible pour
permettre une collecte le jour même.
Aurai-je la possibilité de choisir des jours de collecte spécifiques pour les envois physiques ?
Q51.
Oui, cette option sera disponible. Tous les jours de collecte actuellement définis seront transmis de
Symantec à Veritas. Si vous devez modifier les jours de collecte, veuillez renseigner un formulaire de
modification de transporteur et l'envoyer à l'adresse suivante : [email protected].
Q52.
Par défaut, Veritas enverra des commandes complètes.
Comment Veritas gérera-t-il mes transporteurs si j'en utilise des différents selon la taille de
l'envoi ?
Veritas émettra-t-il des notifications de date d'envoi prévue (SSD) pour les envois physiques ?
Veritas fera-t-il des envois partiels pour les commandes physiques ?
Veritas émettra-t-il des notifications de confirmation d'envoi pour les envois physiques ?
Veritas émettra des notifications de confirmation d'envoi si besoin. Nous appliquerons
automatiquement la configuration actuelle de votre compte Symantec à votre compte Veritas.
20 Août 2015
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Q53.
D'où viendront les produits physiques Veritas ? Où envoyer les retours physiques Veritas ?
Veritas enverra et acceptera les retours aux adresses suivantes :
Unicom Engineering INC
3501 E Plano Pkwy,
Plano, Texas, 75074-7206
États-Unis
Unicom Engineering INC
Parkmore Business Park
Galway
Irlande
Teckwah Value Chain (Shanghai) Co Ltd
Building 11, #255 Beihe Road
Jiading
Shanghai ` 201817 CHINE
Teckwah Value Chain Japan Co. Ltd.
2F A-1 Tou Tokyo Danchi Souko, 3-6-1
Heiwajima, Ota-ku
Tokyo 143-0006 JAPON
Techwah Value Chain Pte
#04-08/09, Pixel Red
51 Tai Seng Avenue
Singapour, 533941
Q54.
Unicom Engineering INC
3501 E Plano Pkwy,
Plano, Texas, 75074-7206
États-Unis
Quand Veritas commencera-t-il à envoyer des biens physiquement depuis ces adresses ?
Veritas fera des envois depuis ces adresses à partir du 5 octobre.
Q55.
Veuillez noter que Symantec commencera à faire des envois depuis Unicom Galway et Unicom Plano à
partir du 1er août 2015. Il n'y aura pas de changement pour TechWah en Chine, au Japon et à
Singapour, car nous faisons déjà des envois depuis ces adresses.
Q56.
Oui, Veritas émettra des factures commerciales pour les envois internationaux.
Veritas émettra-t-il des factures commerciales ?
Comment les commandes de boîtiers et appliances réservées mais pas encore déployées le
2 octobre seront-elles gérées ?
Q57.
Ceci fera l'objet d'une communication à l'approche de la date de la séparation.
Q58.
Veuillez envoyer les questions relatives au déploiement à l'adresse [email protected]. Veuillez
noter que les messages envoyés à cette adresse e-mail ne seront pas traités avant le 5 octobre.
Après la séparation, où devrai-je envoyer les questions relatives au déploiement ?
Y aura-t-il un produit livré pour les commandes de consulting ?
Non, Veritas utilisera le même processus que celui utilisé par Symantec aujourd'hui.
20 Août 2015
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Droits d'accès
Q59.
Les informations relatives aux droits d'accès aux licences, à la maintenance/au support et au
service pour les produits Veritas seront-elles transférées à Veritas ?
Oui, les données relatives aux droits d'accès pour les licences d'utilisateur final, la maintenance/le
support et les services achetés précédemment, pour tous les produits et services Veritas actifs, seront à
disposition des clients Veritas sur le portail Veritas Licensing Portal à l'adresse www.myveritas.com.
Q60.
Veritas ne fournira pas d'accès aux dossiers convertis aux partenaires. Le propriétaire des droits
d'accès peut autoriser un partenaire (ou autre) à accéder à son compte.
Les informations relatives à la date d'expiration resteront-elles identiques ?
Oui, toutes les dates d'expiration des droits d'accès existants resteront identiques et seront visibles
dans le cadre du dossier de droits d'accès sous le compte du client final sur le Veritas Licensing Portal.
Q61.
Comment puis-je consulter mes droits d'accès ?
Q62.
Les données relatives aux licences d'utilisateur final, à la maintenance/au support et au service pour
tous les produits et services Veritas seront disponibles sur le Veritas Licensing Portal à l'adresse
www.myveritas.com. Le Veritas Licensing Portal permettra d'accéder à toutes les données relatives aux
droits d'accès, notamment les données d'activation, la génération de clés de licence et les
téléchargements de produits, achetés sous le compte de chaque client. L'accès est accordé aux membres
du compte client par l'administration du compte client ou dans le cadre d'un nouveau droit d'accès créé
pour ce compte. Les identifiants d'accès sont envoyés à l'adresse e-mail du client dans le cadre du
processus d'approvisionnement de la commande.
Q63.
Non, les clients finaux eFlex nouveaux et existants auront toujours le même accès au téléchargement
des clés de licences logicielles auxquelles ils ont accès de façon contractuelle lorsqu'ils en auront
besoin. Les contrats eFlex existants (pré-séparation) qui ont été migrés vers le portail eFlex de Veritas
s'intégreront au portail Veritas Licensing Portal pour offrir une expérience homogène aux clients pour
qu'ils puissent consulter, télécharger, activer et gérer les données relatives à leurs droits d'accès.
Le processus des droits d'accès eFlex changera-t-il ?
Comment les nouvelles versions de produits seront-elles présentées ?
Le portail Veritas Licensing Portal permettra d'accéder à tous les téléchargements de produits auxquels
vous pouvez prétendre avec votre compte. Ces fichiers de produits sont associés au dossier des droits
d'accès via un catalogue de produits et comprendront toutes les versions disponibles dans le cadre des
conditions de leur contrat de maintenance/support. Lorsqu'une nouvelle version sera disponible, vous
aurez accès à ces nouveaux produits sur le Veritas Licensing Portal et pourrez générer des clés/fichiers
de licences (si besoin), à condition que les conditions de votre contrat de maintenance/support en
vigueur l'y autorisent.
20 Août 2015
Jusqu'au sommet
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Q64.
Q65.
Q66.
À quel portail devrai-je accéder après la date de la séparation ?
Les clients disposant de droits d'accès aux solutions de sécurité Symantec continueront d'utiliser les
portails MySymantec. Si vous faites des transactions de solutions de gestion de l'information, vous
serez redirigé vers le portail Veritas Licensing Portal après le 3 octobre pour consulter vos droits
d'accès.
Veritas me fournira-t-il des rapports de base d'installation (IBR)/du portail de gestion et
d'administration des licences (LAMP) pour me montrer mes droits d'accès ?
Oui, Veritas mettra des rapports similaires à disposition des clients, de la même façon que Symantec le
fait aujourd'hui. Des détails seront fournis à l'approche de la date de la séparation.
Comment puis-je gérer des changements de droits d'accès avec Veritas ?
Après la séparation, Veritas suivra en grande partie la même procédure/politique que Symantec
aujourd'hui.
Q67.
Comment modifier les coordonnées d'un client final lorsqu'il faut ajouter des coordonnées pour
un produit spécifique ?
Veuillez contacter le support technique de Veritas.
Q68.
Quelle est la date d'entrée en vigueur des droits d'accès de Veritas ?
La date d'entrée en vigueur des droits d'accès de Veritas correspond à la date d'envoi.
Activation
Q69.
Comment savoir si les services EV.cloud sont activés ?
La personne indiquée dans les coordonnées du client final sur la commande recevra deux e-mails
distincts : un contenant un nom d'utilisateur et des instructions d'accès au service et un autre
contenant un mot de passe temporaire.
Q70.
Le contact destinataire et le contact de l'utilisateur final sur la commande recevront des e-mails
d'activation à chaque commande passée pour un nouveau service. Veuillez vérifier que le contact de
l'utilisateur final correspond précisément à la personne qui doit recevoir ces e-mails.
Quel est le processus de demande d'intégration des données ?
Avant la séparation, pour toute intégration de données supplémentaires, veuillez envoyer un e-mail à
l'adresse [email protected] avec votre demande. Un membre de l'équipe de
gestion des données vous répondra dans un délai de 24 heures (objectif du contrat de niveau de
service) et vous donnera un numéro de dossier et des informations relatives au transfert des données
vers l'un de nos centres de données.
20 Août 2015
Jusqu'au sommet
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Pour en savoir plus, vous pouvez contacter notre support technique par e-mail à l'adresse
[email protected]
Q71.
Q72.
Les adresses e-mail de Veritas seront communiquées à l'approche de la date de la séparation.
Comment les clés/fichiers de licences sont-ils fournis ?
Après la séparation, les clés/fichiers de licences de Veritas pourront être générés à l'aide du Veritas
Licensing Portal, accessible à l'adresse www.myveritas.com. Chaque client pourra afficher et gérer ses
droits d'accès actifs sur son compte du Veritas Licensing Portal et générer des clés/fichiers de licences
pour la quantité qui lui sera attribuée. Veritas continuera de générer des certificats de confirmation de
commande (dits Certificats de licences) envoyés aux contacts de l'utilisateur final et du destinataire sur
la commande, mais les certificats ne contiendront plus les clés/fichiers de licences.
Puis-je transférer des droits d'accès vers un autre compte sur le portail Veritas Licensing
Portal ?
Non. Tous les droits d'accès achetés par un client Veritas seront mis à disposition sur son compte dans
le portail Veritas Licensing Portal et ne peuvent pas être transférés ni changés de compte. Si vous
pensez qu'un droit d'accès est enregistré de façon incorrecte dans le mauvais compte de droits d'accès
Veritas, veuillez suivre le même processus avec Veritas que ce que vous faites aujourd'hui pour les
changements de dossiers de droits d'accès.
Renouvellements
Q73.
Les contrats de maintenance/support des clients existants pour les produits Veritas seront-ils
convertis au nouveau système ERP de Veritas avec les mêmes dates d'expiration ?
Sauf pour les « contrats retenus », définis ci-dessous, les clients disposant de contrats de
maintenance/support pour les produits Veritas seront transférés vers Veritas et migrés vers les
nouveaux systèmes de Veritas avec les mêmes dates d'expiration.
Contrats retenus : Symantec continuera de facturer les contrats pluriannuels « mixtes » existants (à
savoir, avec des paiements partiels engagés qui comprennent à la fois les solutions de sécurité et de
gestion des informations). Ceci s'applique aux accords avec versements partiels mixtes pour les
produits Veritas tels que les contrats eFlex, les addenda de versements partiels et les services
professionnels avec facturations périodiques. Les conditions des contrats existants, notamment les
dates d'expiration, s'appliqueront toujours.
Q74.
Lors de la séparation opérationnelle, Symantec transférera/attribuera à Veritas tous les autres contrats
de maintenance/support impliquant uniquement des produits Veritas. Dans certains cas, le
consentement du client peut être obligatoire.
Y aura-t-il des modifications de mes contrats de maintenance/support existants et des contrats
de service pour les produits Veritas suite à la migration/conversion au nouveau système ERP de
Veritas ?
De nouveaux numéros de contrats de service seront générés avec une nouvelle structure et un nouveau
format de données Veritas. Par conséquent, un numéro de contrat de service Symantec actuel pourrait
être migré en plusieurs numéros de contrat de service Veritas dans le nouveau système ERP de Veritas.
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Q75.
Quel sera le processus de renouvellement pour les clients Veritas ?
Q76.
Il n'y a pas de changement majeur dans la façon dont Veritas gérera le processus fondamental pour que
les clients renouvellent la maintenance/le support par rapport au processus que Symantec utilise
aujourd'hui. Les changements concernent principalement la structure et le format des données.
Quelles formes de preuve d'achat Veritas exigera-t-il ?
De même que l'ID de renouvellement de Symantec, Veritas exigera une preuve d'achat pour le
renouvellement. La nouvelle preuve d'achat sera sous forme d'ID de renouvellement SC du client.
Devis pour le renouvellement
Q77.
Qui dois-je contacter pour obtenir des devis ?
Continuez de travailler avec votre partenaire Veritas ou votre responsable de compte le cas échéant.
Des détails sur la création directe des devis de Veritas seront fournis à l'approche de la date de la
séparation.
Q78.
Le document du devis et son contenu seront-ils modifiés ?
La présentation et le contenu du document de devis resteront relativement identiques. Le contenu du
document sera mis à jour pour refléter les nouveaux programmes de licences, les nouvelles structures
de SKU, la nouvelle preuve d'achat, la nouvelle structure des droits d'accès et des contrats de service,
les nouvelles coordonnées et la nouvelle stratégie de marque de Veritas. D'autres informations à ce
sujet seront communiquées à l'approche de la date de la séparation.
Q79.
Qu'advient-il des devis Symantec existants lors du transfert ?
Q80.
Les devis de Symantec ne seront valables que jusqu'au 2 octobre. Après la séparation opérationnelle du
3 octobre, tout devis ouvert devra être émis à dans le cadre des nouveaux programmes d'achat, SKU et
preuves d'achat de Veritas.
Quand verrai-je des devis avec les nouveaux programmes d'achat et SKU ?
Les devis Veritas avec les nouveaux programmes d'achat et SKU seront émis à partir de la date de la
séparation opérationnelle, soit le 3 octobre 2015.
Facturation et paiement
Veritas aura une infrastructure de facturation, de collecte et de paiement très similaire à celle de
Symantec. Les factures ressembleront beaucoup aux factures Symantec que vous recevez aujourd'hui.
Les adresses bancaires et de paiement de Veritas figureront sur les factures Veritas. Les factures
Veritas commenceront à être publiées à partir du 5 octobre 2015, date à laquelle Symantec et Veritas
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prévoient leur séparation opérationnelle. Pour les factures Symantec, continuez de payer Symantec.
Pour les factures Veritas, effectuez les paiements à la nouvelle adresse de paiement et bancaire qui
figure sur la facture Veritas.
Des communications futures contiendront des informations supplémentaires et des exemples de
nouvelles factures Veritas, des exemples d'exonération de taxes et d'autres informations de
configuration de fournisseur Veritas.
Facturation
Q81.
Quand commencerai-je à recevoir des factures Veritas ?
Q82.
Veritas facturera toutes les nouvelles commandes de produits et services Veritas après le 3 octobre.
Les factures mensuelles, trimestrielles et annuelles des produits et services Veritas seront converties et
facturées par Veritas, à moins d'indication contraire.
Q83.
Vous pouvez soumettre une nouvelle commande à tout moment pour les facturations récurrentes après
le 3 octobre en envoyant le nouveau bon de commande à l'adresse [email protected].
Q84.
Vos factures Veritas seront très similaires aux factures Symantec actuelles. Les informations, l'adresse
et le logo de l'entité seront mis à jour pour correspondre à Veritas et la facture indiquera les
coordonnées du destinataire et les coordonnées bancaires de Veritas.
Q85.
Non. La fréquence de facturation et les dates de facturation que Veritas appliquera en vertu de votre
contrat Symantec migré seront les mêmes que celles appliquées par Symantec, pour les quantités
minimales du contrat. Veritas facturera également l'utilisation au-delà des quantités minimales du
contrat. Veuillez consulter les FAQ suivantes.
Q86.
En général, non. Suite aux changements de configuration des listes de tarifs de Veritas, certains
produits peuvent avoir des niveaux de prix différents s'ils sont commandés auprès de Veritas, tel
qu'indiqué dans la liste des tarifs de Veritas. Les conditions de facturation standard de Veritas sont les
mêmes que celles de Symantec et Veritas appliquera les conditions de facturation et de paiement des
contrats Symantec migrés.
Et si mon entreprise exige qu'un nouveau bon de commande soit émis pour Veritas pour
prendre en charge les facturations récurrentes de gestion des informations configurées au
départ avec Symantec qui sera alors facturé par Veritas ?
Quelles seront les différences sur ma facture Veritas ?
Pour mes commandes EV.cloud directes, la fréquence de facturation ou les dates de facturation
changeront-elles ?
L'approche de Veritas relative aux montants de facturation changera-t-elle ?
Comment l'utilisation des services EV.cloud sera-t-elle facturée ?
Veritas facturera le ou les minimums du contrat à la ou aux fréquences de facturation du contrat.
Veritas conservera la fréquence de facturation et les dates de facturation existantes, selon les
conditions de votre contrat Symantec existant migré vers Veritas. Remarque : Veritas facturera
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l'utilisation au-delà du minimum du contrat – l'excédent sera facturé en arriérés, mensuels ou
trimestriels.
•
•
•
Q87.
Si vous êtes actuellement facturé tous les mois, vous serez facturé tous les mois pour l'utilisation
supplémentaire au-delà des valeurs minimums spécifiées dans le contrat.
Si vous êtes facturé tous les trimestres, vous serez facturé tous les trimestres pour votre utilisation
du trimestre précédent.
Si vous êtes facturé tous les ans, nous vous facturerons tous les trimestres en arriérés pour toute
utilisation au-delà des valeurs minimums spécifiées dans le contrat. Vous pouvez modifier cette
fréquence et passer à une facturation mensuelle si vous préférez.
Ceci est en accord avec la norme du secteur acceptée pour l'utilisation au-delà du minimum du contrat.
Ma carte de crédit sera-t-elle facturée automatiquement pour les facturations récurrentes ?
Si vous avez une carte de crédit enregistrée auprès de Symantec aujourd'hui et que vous avez donné
votre accord pour une facturation automatique des solutions de gestion des informations (par ex.,
EV.cloud), votre carte sera convertie en toute sécurité et automatiquement facturée pour ces solutions
de gestion des informations une fois la première facture Veritas générée.
Si vous n'avez pas de carte de crédit actuellement en facturation automatique, vous pouvez utiliser une
carte de crédit pour un paiement unique une fois la première facture Veritas émise, ou vous pouvez
ajouter une carte de crédit valide pour effectuer ces paiements automatiquement à tout moment sur
votre compte de facturation Veritas.
Veuillez envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] avant le 3 octobre 2015. Après le
5 octobre 2015, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse [email protected].
Q88.
Quelles sont les coordonnées pour les questions et l'assistance relatives à la facturation ?
Pour toute question relative à la facturation avant le 5 octobre 2015, veuillez contacter vos personnesressources chez Symantec.
Q89.
Pour les factures Veritas après le 5 octobre 2015, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse :
[email protected]
Comment sont traitées les factures en souffrance chez Veritas ?
Un retard de paiement peut entraîner la suspension de votre maintenance/support et/ou de vos
services jusqu'à ce que le paiement soit fait et que votre compte soit à jour.
Vous recevrez des notifications de rappel 15, 30 et 60 jours après la date limite de paiement pour vous
rappeler que le ou les paiements sont en retard.
La maintenance/le support et les services seront résiliés si le paiement n'est pas effectué dans les
60 jours après la date limite.
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Q90.
Quel est le processus pour les mises à jour de carte de crédit ?
Q91.
Les coordonnées et les informations relatives au processus visant à mettre à jour les cartes de crédit
seront communiquées dans notre communication des 30 jours et mises à jour sur www.veritas.com.
Comment puis-je soumettre un litige ou la correction d'une facture ?
Pour tout litige en matière de facturation sur les factures Symantec, contactez vos contacts actuels chez
Symantec.
Q92.
Pour tout litige en matière de facturation sur les factures Veritas, qui seront émises après le 5 octobre,
veuillez envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] en indiquant le numéro de
votre facture Veritas et le motif du litige.
Comment demander des informations sur les factures et les reçus de paiement ?
Pour toute question relative à la facturation avant le 3 octobre 2015 et pour les factures Symantec,
veuillez contacter vos contacts actuels.
Q93.
Après le 5 octobre 2015 et pour les factures Veritas, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse
[email protected].
Comment mes factures ouvertes avec Symantec pur des produits de gestion des informations
seront-elles gérées après la séparation ?
Veuillez continuer de payer vos factures Symantec à Symantec et d'utiliser vos contacts Symantec
existants. L'ensemble des litiges, crédits et soldes restants liés à des factures Symantec doit être géré
avec Symantec.
Une fois que vous recevez une facture Veritas après le 5 octobre 2015, veuillez effectuer les paiements à
la banque destinataire indiquée sur la facture Veritas.
Veuillez ne pas effectuer de paiement des factures Symantec à Veritas, ni de factures Veritas à
Symantec. Les coordonnées bancaires et de versement figureront sur chaque facture. Suivez les
instructions qui figurent sur chaque facture.
Q94.
Ma limite de crédit sera-t-elle modifiée ?
Les limites de crédit pour les clients qui sont à jour sur leurs comptes Symantec seront migrées vers
Veritas, avec des ajustements pour prendre en charge les transactions de gestion des informations
menées avec Veritas.
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Paiement
Q95.
Quelles formes de paiement Veritas accepte-t-il ?
Veritas acceptera les modes de paiement suivants.
•
•
•
Q96.
Les virements et les paiements électroniques à des comptes bancaires représentent notre mode de
paiement standard.
Cartes de crédit - États-Unis et Canada : si vous effectuez actuellement des paiements à Symantec de
solutions de gestion des informations de cette manière, Veritas continuera de prendre en charge ce
mode de paiement. Principales cartes acceptées :Visa, MasterCard et American Express.
Chèques - États-Unis et au Royaume-Uni : si vous effectuez actuellement des paiements pour des
solutions de gestion des informations spécifiques par chèque, Veritas continuera de prendre en
charge ce mode de paiement.
Quelles informations dois-je indiquer sur mes paiements ?
Pour traiter et appliquer votre paiement aussi rapidement que possible avec tous les modes de
paiement, veuillez fournir les quatre informations suivantes sur chaque paiement :
1. Nom de l'auteur du paiement : ceci doit correspondre à votre nom de compte de facturation et
sera indiqué dans le coin supérieur gauche de votre facture.
2. Numéro de client Veritas : le numéro de client Veritas sera indiqué dans le coin supérieur droit de
votre facture Veritas.
3. Numéro(s) de facture Veritas : il s'agira d'un nombre à 10 chiffres qui sera indiqué dans le coin
supérieur droit de votre facture Veritas.
4. Montant net de la facture Veritas : indiqué dans la devise de votre facture
Q97.
Y a-t-il une nouvelle adresse du destinataire ?
Q98.
Oui. Veuillez utiliser les coordonnées de versement indiquées sur votre facture Veritas. Les
coordonnées bancaires de versement seront indiquées au bas de votre facture Veritas.
Mes conditions de paiement contractuelles Symantec actuelles seront-elles appliquées
automatiquement aux commandes Veritas ?
Oui, si vous coopérez avec le transfert ou la duplication de votre contrat Symantec actuel vers Veritas,
toutes les conditions des paiements existantes seront migrées. Pour les clients à qui est proposé un
nouveau contrat Veritas : votre contrat Veritas sera régi par les mêmes conditions de paiement que
votre contrat Symantec. Veuillez signer et renvoyer votre nouveau contrat dès que possible.
Taxes
Q99.
Verrai-je des différences de taxes sur mes factures Veritas ?
Les clauses fiscales appropriées dans votre contrat Symantec restent identiques et s'appliqueront à vos
transactions Veritas lorsque votre contrat sera migré (transféré ou dupliqué) vers Veritas. Le mode de
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facturation des taxes sur votre facture ne changera pas et les taxes applicables apparaîtront sur votre
facture Veritas. Veritas ajustera les taxes sur les factures conformément aux exigences fiscales locales,
lorsque ces exigences seront mises à jour par les juridictions dans lesquelles nous opérons.
Q100. Qui puis-je contacter pour contester un calcul de taxes sur mes factures Veritas ?
Si vous pensez qu'il y a une erreur de calcul de taxes sur votre facture Veritas, soumettez votre
réclamation à l'adresse [email protected] en indiquant le numéro de facture Veritas, le
ou les montants et les produits et services qui, à votre avis, ont été mal calculés. Votre équipe de
collecte désignée par Veritas trouvera une solution avec vous et nos équipes fiscales internes.
Q101. Mon certificat d'exonération enregistré chez Symantec sera-t-il automatiquement
transféré à Veritas ?
Clients des États-Unis uniquement**
Vos certificats d'exonération fiscale existants ne peuvent pas être automatiquement transférés à Veritas
car ils sont propres à Symantec. À l'approche de la date de la séparation, nous vous informerons du
processus de soumission de ces certificats afin de vous assurer des calculs de taxes exacts sur vos
factures Veritas après le 5 octobre 2015.
Q102. Veritas émettra-t-il des certificats de résidence fiscale ?
Veritas émettra des certificats de résidence fiscale aux clients qui se trouvent dans d'autres juridictions
où ces certificats sont obligatoires. L'objectif de ces certificats est de veiller à ce que le client puisse
appliquer les taux de retenue à la source concernés prévus par les conventions fiscales. Si vous avez
besoin de ce certificat et ne l'avez pas reçu d'ici le 5 octobre, veuillez consulter le microsite dédié à la
transition. Les certificats seront publiés sur le microsite dédié à la transition à l'approche de la date de
la séparation.
Conformité aux lois commerciales
Q103. Y aura-t-il des modifications des règlements ou des procédures de conformité aux lois
commerciales ?
Non. Veritas continuera d'appliquer les mêmes règlements de conformité aux lois commerciales que
ceux actuellement appliqués chez Symantec. Pour l'instant, vous pouvez continuer à consulter la page
Conformité aux lois commerciales sur le site de Symantec pour connaître la politique et obtenir des
coordonnées : http://www.symantec.com/about/profile/export-compliance/
Les coordonnées mises à jour pour la conformité aux lois du commerce de Veritas seront publiées sur le
site Web Veritas.com lorsqu'il sera lancé.
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Gestion des contrats
Q104. Les contrats de clients Symantec existants seront-ils transférés à Veritas ?
Pour les clients ayant des contrats Symantec signés existants, le plan prévoit de transférer ou de
dupliquer virtuellement ces contrats au profit de Veritas et de nos clients. Dans ces cas, les conditions
du contrat Veritas dupliqué seront en grande partie identiques aux conditions des contrats Symantec
actuels. Il peut y avoir des différences en raison des systèmes et processus différents de Veritas. De
même, Symantec continuera de réaliser des opérations de facturation et de collecte planifiées pour
certains accords avec versements partiels mixtes. Ces contrats « retenus » sont des accords avec
paiements réguliers mêlant à la fois les solutions de sécurité et de gestion des informations. Reportezvous à la question 108. Nous contacterons séparément les clients ayant un contrat en cours pour leur
fournir de plus amples informations.
Q105. Les clients devront-ils signer un nouveau contrat avec Veritas ?
Après la séparation, les clients qui signent un nouvel accord contractuel pour les solutions de gestion
des informations signeront un contrat avec Veritas. Pour les clients bénéficiant de contrats Symantec
signés existants, le plan prévoit qu'ils continuent de passer commande auprès de Veritas en grande
partie aux mêmes conditions générales, sans avoir à signer un nouveau contrat de remplacement.
Reportez-vous à la question 104 pour plus d'informations.
Q106. Quelles conditions s'appliqueront aux achats passés auprès de Veritas ?
La majorité des transactions avec Symantec seront soumises à des conditions générales standard et
automatisées dans le cadre du traitement des commandes. Cela vaut également pour Veritas, dans le
cadre des programmes d'achat Veritas. Certaines options d'achat Veritas pour les utilisateurs finaux ou
les partenaires nécessitent des contrats signés. Ces options incluent les programmes de Veritas
destinés aux entreprises tels que VPA (Volume Purchase Addendum) et eFlex (licences de site
Enterprise Flex), ainsi que les programmes destinés aux fournisseurs de services. Les nouveaux
contrats seront établis avec l'entité Veritas. Pour les clients bénéficiant de contrats Symantec signés
existants, nous prévoyons de continuer à appliquer en grande partie les mêmes conditions générales
pour les commandes passées auprès de Veritas, grâce à une approche de migration des contrats
rationalisée. Reportez-vous à la question 104 pour plus d'informations.
Q107. Et si j'ai des questions sur mon contrat de client Veritas ?
Contactez votre partenaire, votre responsable de compte ou le Support Symantec au 1 (800) 721 3934
(numéros à localiser selon la langue).
Q108. Quels sont les projets de migration des contrats pour les contrats Symantec existants utilisés
pour les solutions Veritas ?
Contrats existants : règle générale. En général, Symantec transférera ou dupliquera virtuellement tous
les autres contrats de vente signés existants utilisés pour acquérir des solutions de gestion des
informations. L'intention est d'exploiter les conditions des contrats existants autant que possible. Dans
certains cas, certaines modifications mineures peuvent s'appliquer afin de s'adapter aux systèmes
différents de Veritas, à ses SKU et à ses configurations de listes de tarifs. Les clients ayant des contrats
officiels recevront prochainement des communications sur la migration des contrats.
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Contrats existants : exception du contrat conservé mixte : pour permettre la continuité opérationnelle
pendant la séparation, Symantec continuera de facturer certains contrats pluriannuels « mixtes »
existants (à savoir, avec des paiements partiels engagés qui comprennent à la fois les solutions de
sécurité et de gestion des informations). Ceci s'applique aux accords avec versements partiels mixtes
pour les produits Veritas tels que les contrats eFlex, les addenda de versements partiels et les services
professionnels avec facturations périodiques. Les conditions des contrats existants, notamment les
dates d'expiration, s'appliqueront toujours. D'autres informations sur le développement seront
fournies aux partenaires concernés lorsque les commandes de renouvellement/paiements prévus
arriveront à échéance.
Lors de la séparation opérationnelle, Symantec transférera/attribuera à Veritas tous les autres contrats
de maintenance/support impliquant uniquement des produits Veritas. Dans certains cas, le
consentement du client peut être obligatoire.
Q109. Avec quelle entité de Veritas traiterai-je dans le cadre de mon contrat Veritas nouveau,
transféré ou dupliqué ?
En général, Veritas traitera via ses différentes filiales, selon le lieu de traitement des commandes. Voici
un mappage des principales entités Symantec qui traitent actuellement les commandes et signent les
contrats, ainsi que leurs entités Veritas correspondantes. (Remarque : ce sont des valeurs générales par
défaut ; pour les accords plus complexes, des entités juridiques différentes ou supplémentaires peuvent
s'appliquer). Environ 30 jours avant la séparation opérationnelle, si vous avez un contrat Symantec
signé et migré vers Veritas, nous vous informerons en particulier de la ou des nouvelles entités Veritas
avec qui vous traiterez lorsque votre contrat Veritas sera migré.
Votre entreprise/lieu de commande
Europe, Moyen-Orient et Afrique
Amériques (y compris la Thaïlande)
Japon
Chine
Asie-Pacifique (à l'exception du Japon et
de la Chine)
Confidentialité
Entité Veritas
Veritas Storage (Irlande) Limited
Veritas Technologies LLC
Veritas Technologies (Japon), LLC
Veritas Technologies (Pékin) Co., Ltd.
Veritas Storage (Singapour) Pte. Ltd.
Q110. Comment Veritas traitera-t-elle mes informations personnelles ?
Veritas fera l'acquisition de toutes les données dans le cadre de la séparation. Ceci comprend les
coordonnées, les informations sur les licences, les dossiers de support client, etc. Veritas utilisera ces
informations pour continuer à fournir les licences, la maintenance/le support ou les services. Vous
pouvez également consulter la déclaration de confidentialité en ligne de Veritas, qui sera mise à
disposition à la séparation opérationnelle.
Si vous avez des questions, veuillez contacter :



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Bureau du programme de confidentialité de Symantec
Courrier postal : Symantec Corporation - Privacy Program Office
350 Ellis Street PO Box 7011, Mountain View, CA 94043, États-Unis
Téléphone : +1 650 527 8000
Adresse électronique : [email protected]
Jusqu'au sommet
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Des informations relatives aux contrats pour le bureau du programme de confidentialité de Veritas
seront fournies à l'approche de la date de la séparation.
Q111. Où Veritas stockera-t-il ou traitera-t-il les données personnelles ?
Veritas sera une entreprise internationale, avec des employés et des bureaux dans le monde entier. Les
bases de données de Veritas seront principalement situées aux États-Unis, mais seront accessibles par
les employés et les fournisseurs de services autorisés dans le monde entier.
Q112. Veritas continuera-t-il d'honorer les préférences de contrat ?
Oui, Veritas continuera d'honorer les choix individuels. Les clients continueront de recevoir des
communications concernant leur achat, par exemple les informations de facturation, les réponses aux
demandes de support, les mises à jour des produits et/ou les corrections de bogues et l'administration
des contrats.
Q113. Si j'ai des problèmes ou des questions sur la confidentialité des données, qui dois-je
contacter ?
Pour les questions ou les préoccupations avant la séparation opérationnelle, les clients doivent
contacter Symantec à l'adresse ci-dessous. À une date ultérieure, nous fournirons les coordonnées du
bureau du programme de confidentialité de Veritas, que vous pourrez utiliser à partir de la séparation :
•
•
•
Bureau du programme de confidentialité
Courrier postal : Symantec Corporation - Privacy Program Office
350 Ellis Street PO Box 7011, Mountain View, CA 94043, États-Unis
Téléphone : +1 650 527 8000
Adresse électronique : [email protected]
Remarque : vous continuerez de recevoir des communications relatives à la séparation, qui
concerneront vos achats, par exemple les informations de facturation ou de renouvellement, les
informations sur l'administration des contrats, les coordonnées du support mises à jour et les réponses
à vos demandes de support, les mises à jour des produits et/ou les corrections de bogues.
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