Le PDA en entreprise

La mobilité en entreprise
•
•
n entreprise, l’informatisation des
grands processus, tels que ceux liés
à la gestion, les achats et la
production, a permis d’accroître
considérablement la productivité et la
compétitivité. Quelle que soit la
technologie mise en œuvre, l’accès à ces
nouveaux services destinés aux plus grands
nombres d’utilisateurs dotés d’ordinateurs,
constitue un des facteurs clés de la chaîne
de création de valeur.
Parallèlement, on trouve des collaborateurs
travaillant à l’extérieur de l’entreprise. Dès
lors, ces employés « nomades » ne
disposent pas, à tout moment, d’un
ordinateur
connecté
au
système
d’information ( SI ). Ils doivent malgré
tout rester en contact avec leur entreprise et
contribuer à alimenter les divers processus
métier qui leur son propre.
Au travers des solutions mobiles, chaque
collaborateur dispose à tout moment de son
environnement
d’information.
Les
solutions mobiles tentent de réduire les
coûts d’accès (support papier, personnel,..)
au SI de l’entreprise.
Ces services sont disponibles par
l’intermédiaire de dispositifs nomades de
différentes natures :
• le téléphone portable (GSM)
• le PC portable (notebook ou laptop)
•
le Tablet PC : un PC portable
hybride entre PC et PDA
le PDA (Personal Digital Assitant) :
l’assistant numérique personnel
le Smartphone ou téléphonie
embarquée dans un PDA (ou
inversement)
Les utilisateurs nomades bénéficient de
nouveaux services mobiles déclinés en
trois catégories :
• ils sont alertés de tout événement
relatif à leur activité : mode
« push »
• ils consultent et mettent à jour, en
temps réel, les données utiles à leur
activité :mode « connecté »
• ils choisissent de récupérer et de
mettre à jour des informations
périodiquement: c’est le mode dit
« déconnecté » ou « synchronisé »
Le choix de l’un ou l’autre dispositif peut
s’effectuer en fonction du calcul du coût
total de possession (TCO ou Total Cost of
Ownership en anglais). Celui-ci dépend
effectivement du contexte de l’utilisation et
des applications informatiques. Voici
quelques chiffres établis par des bureaux
d’études.
• le cabinet de conseil Gartner, père
du concept du TCO, estime le coût
de possession annuel d’un PC
classique sous Windows entre
5700€ et 11900 €/an ; celui d’un
PDA à 2700€/an sous PalmOS et
•
•
•
de 2800€/an sous WindowsCE et
celui d’un Smartphone à 4400€/an.
le cabinet IDC évalue le TCO
annuel d’un terminal client léger
entre 2500€ et 3100 €/an
Citrix, éditeur de solutions de
clients légers1 estime le TCO d’un
PC en réseau sous Windows s’élève
à environ 54000€ sur 5 an. Ce
dernier prétend que sa solution
permet de réduire ce TCO jusqu’à
57 %.
L’étude du parc des postes de
travail (4676 Mac et 5338 PC sous
Windows)
d’une
université
australienne, menée par le groups
Gartner a montré que le TCO d’un
Mac était de 36% moins élevé que
celui d’un PC, soit 3015 dollars
australiens
de
frais
de
fonctionnement par Mac contre
3540 dollars australiens par PC.
L’utilisation du téléphone portable comme
dispositif mobile contraint les services
disponibles à se présenter sous leurs plus
simples expressions. Et cela en raison des
nombreuses limitations du téléphone (taille
de l’écran, saisie, mémoire,….)
Le choix d’un terminal mobile peut donc
se porter judicieusement sur le PDA. Ses
caractéristiques techniques offrent des
possibilités élargies par rapport au
téléphone portable tout en restant limitées
par rapport au PC portable. Mais cette
dernière limitation s’oublie vite lorsqu’il
s’agit de « démarrer » la machine ou
encore lors de « plantages » du PC.
L’information de l’entreprise est mise à
disposition des dispositifs mobiles. Ces
nouveaux services constituent un ensemble
1
Opposé du client obèse ou du client lourd.
L'objectif est de déployer des systèmes aussi
simples que possible, pour réduire la maintenance
et le fameux TCO. Le client léger n'a en général pas
de disque dur ni de périphériques particuliers, c'est
juste un clavier, un écran et une souris articulés
autour d'un peu de mémoire et d'une carte réseau.
de solutions mobiles. On peut considérer
qu’il existe deux types de solutions:
• les solutions dites « horizontales »
dans lesquelles on retrouve
l’utilisation de la bureautique ou les
applications
communes
pour
l’ensemble du personnel de
l’entreprise. Les applications telles
que l’agenda électronique, la
messagerie, la base de contacts, la
liste des tâches, l’accès à l’Intranet
s’ajoutent aux outils de bureautique
habituels.
• les solutions « verticales » sont des
solutions qui alimentent les
processus métiers de l’entreprise.
Les applications sont spécifiques au
type d’activité et de l’utilisateur.
Ces solutions comprennent entre
autre la gestion de stock, la
logistique,
les
solutions
de
maintenance, les solutions mobiles
pour ingénieurs, les solutions de
force de vente, les solutions de
géolocalisation (GPS).
L’utilisateur de PDA
ne étude récente (2003) sur
l’utilisation d’un PDA a été menée
par la société Pointsec.com sur un
échantillon de 283 employés
desquels 42 % travaillent pour une
entreprise de plus de 1000 personnes. Cette
étude a révélé que 85% des personnes
utilisent le PDA comme agenda dans un
but commercial (table 1).
Utilisation
%
Calendrier – rdv d’affaire
Adresses de contact clients/fournisseurs
Adresses de contact personnel
Calendrier à usage personnel
Divertissement (jeux, MP3,…)
Création de documents/feuilles de calcul
Stockage de mots de passe
Lecture/écriture de courrier électronique
Stockage d’information bancaire
Stockage d’information de la société
85
80
79
75
48
35
33
32
25
25
Table 1 – Utilisation du PDA.
2
Selon la même étude, il est intéressant de
noter que 33 % des personnes interrogées
se décrivent comme « responsable IT ».
Selon les constructeurs de PDA, il se
révèle un profil « type » de l’utilisateur :
Sexe : 65% hommes.
Education : 70% ont un diplôme
Age : 21-48 ans.
Utilisation du PDA : 90% l’utilisent dans
le cadre de leur métier.
Description du PDA
e PDA est constitué physiquement
de la même manière qu’un
ordinateur de bureau, à savoir un
écran, une unité centrale de
traitement et un dispositif de saisie.
Comme le PC, le PDA est muni d’un
système d’exploitation (OS ou « Operating
System » en anglais) lui permettant :
• d’organiser les entrées-sorties
comme l’affichage à l’écran ou
encore la saisie de caractères.
• d’organiser l’utilisation de sa
mémoire interne pour y stocker par
exemple les adresses ou encore le
calendrier
• de représenter et d’organiser les
logiciels :
l’utilisateur
a
la
représentation sous forme d’icônes
des applications. Il lui suffit alors
de pointer dessus pour les exécuter.
Le système d’exploitation (SE) facilite la
vie de l’utilisateur en « masquant » la
complexité de la technologie employée.
L’écran
joue
un
rôle
prépondérant
dans
la
constitution du PDA où il est
capable de jouer plusieurs
rôles. Sa taille (+- 2 pouces) et
sa résolution réduite (160*160
pixels min.) ne lui permet pas
dans une certaine mesure,
d’afficher
de
documents
volumineux ou complexes
(graphiques, tableaux,…). En
plus de l’affichage, l’écran
tient son rôle comme moyen
de saisie de l’utilisateur. Le
pointage du stylet sur l’écran
agit comme un click de souris.
La reconnaissance d’écriture
permet de traduire une saisie
sur
l’écran
en
texte
compréhensible par la machine.
La figure 1 montre le Palm Figure 1 – Palm Tungsten C. (1) Ecran 320 x 320 haute
Tungsten C, qui, en plus de résolution, (2) Web, (3) Email, (4) Navigateur, (5) Adresses, (6)
Agenda, (7) Clavier intégré, (8)Batterie rechargeable, (9) Wi-Fi
l’écran tactile, dispose d’un intégré, (10) Prise casque, (11) Port d’extension
micro-clavier permettant de SD/MultiMediaCard, (12) Connecteur universel Palm, (13) Port
saisir
directement
les infrarouge,(14) Stylet, (15) Haut-parleur
caractères. En lieu et place de
la reconnaissance d’écriture, le PDA est
capable d’afficher un clavier virtuel.
3
Le marché des SE pour PDA est partagé
entre deux grandes sociétés : PalmOS de
Palm et WindowsCE de Microsoft.
On désigne alors un Palm comme la
machine disposant du PalmOs et PocketPC
pour la machine qui utilise WindowsCE2.
•
•
•
•
•
•
Gestion des tâches ;
Calendrier
Un bloc-notes
Une calculatrice
Une horloge
Une gestion des contacts
Selon une étude réalisée par le groupe
Gartner en 2003, le marché des PDAs se
compose de :
• 51,4% PalmOS
• 35,9% Pocket PC
• 12,7% autres( Symbian, …)
Le prix d’achat d’un PDA oscille entre 80
€ et 800 € selon les fonctionnalités.
Il existe sur le marché plusieurs sociétés
qui commercialisent les PDAs dont voici
les principaux :
• PalmOS : Palm, Sony, Symbol,
AlphaSmart
• WindowsCE: HP (& Compaq),
Dell, Samsung, Toshiba, Asus
Le second tableau montre la répartition des
ventes de PDA dans le monde en 2002.
Figure 2 – Gestion de contact sous PalmOS
Les fabricants, comme les utilisateurs, sont
libres
d’ajouter
des
applications
supplémentaires s’ils le désirent car le
système reste ouvert à l’installation
d’autres applications.
En plus de ces applications de base, on
trouve sur le marché une multitude (+15000) de logiciels dans différentes
catégories (business, jeux, utilitaires,
dictionnaires, multimédia,…)
Table 2 – Estimation des ventes mondiale par vendeur au 2eme quadrimestre 2003, source : Gartner
Company
2Q03
Shipments
943,807
381,298
272,638
132,417
2Q03 Market
Share (%)
38.0
15.3
11.0
5.3
2Q02
Shipments
818,800
424,950
275,315
NA
2Q02 Market
Share (%)
30.5
15.9
10.3
NA
Growth (%)
Palm
15.3
Hewlett-Packard
-10.3
Sony
-1.0
Dell
NA
Research in
131,100
5.3
55,950
2.1
134.3
Motion
Others
624,557
25.1
1,105,646
41.2
-43.5
Total
2,485,817
100.0
2,680,661
100.0
-7.3
Note: Totals include wireless PDAs such as Palm Tungsten W and HP iPAQ 5450, but not smartphones.
NA = Not applicable
Le PDA est équipé lors de sa fabrication de
plusieurs applications de base. Ces
applications rendent l’assistant personnel
opérationnel dès la première utilisation.
On y trouve par exemple les applications
suivantes (selon les modèles):
2
Les nouveaux moyens de communication
sont, et deviendront, de plus en plus
utilisés.
Palm est une marque déposée de la société Palm.
4
Le PDA équipé de moyens de
communication avec ou sans fil (Wifi3,
bluetooth4, GPRS5) permet de « surfer » ou
encore de mettre à jour des données depuis
Internet.
Figure 3 – Agenda sous PalmOS
Par exemple, Stock Manager de la société
TinyStocks met à jour selon les besoins de
l’utilisateur les valeurs des actions cotées
en bourse.
Figure 4 – Stock Manager de la société
TinyStocks
Le GPS (Global Positioning System en
anglais) permet de se positionner à l’aide
d’une carte et de l’extension adéquate.
3
Wifi: Contraction de « WIreless FIdelity ». Ce
terme décrit en fait de façon commerciale la famille
802.11. Cette norme de l'IEEE définit les réseaux
sans fils dans la bande de fréquence 2.400-2.480
GHz. Les débits vont de 1 à 2 Mbit/s. Les normes
802.11a et 802.11b peuvent atteindre plusieurs
dizaines de Mbps sur des distances de +- 150 m.
4
Bluetooth: technologie de connexion par microondes entre appareils portables, ordinateurs,
téléphones. Fonctionnant dans la bande des 2.4
GHz, cette norme permet d'échanger des données à
un débit allant jusqu'à 1 Mbps sur de courtes
distances (+- 15 m).
5
GPRS : General Packet Radio Service. Norme de
téléphone sans fil.
Figure 5 – Utilisation du GPS avec TomTom
Navigator sous PocketPC.
5
Solutions horizontales - La
bureautique
e PDA ou assistant digital
personnel permet, comme son nom
le laisse sous-entendre, d’effectuer
des tâches d’organisation ou de
« mini-bureautique ».
Avant d’aller plus en détail sur l’utilisation
du PDA dans ce contexte, on peut définir
la bureautique comme étant :
L’assistance aux activités de
bureau procurée par des
moyens et des procédures
faisant appel notamment aux
techniques de l’électronique,
des communications et de
l’organisation administrative.
L’AFCET
(Association
Française
pour
la
Cybernétique Economique et
Technique) la désigne comme
l’ensemble des techniques et
des
outils
tendant
à
automatiser les activités de
bureau.
La
bureautique
désigne une assistance aux
activités de bureau et prend en
compte
les
aspects
organisationnels
qui
s’y
rattachent, dont ceux de la
coopération
entre
des
individus actifs à l’intérieur
d’un bureau.
Un système bureautique désigne aussi
l’ensemble des personnes d’un bureau et
des moyens mis à leur disposition pour les
assister dans l’accomplissement des tâches
tertiaires, au sens le plus large.
La bureautique s’accompagne le plus
souvent de la collaboration en équipe des
employés sous la forme d’échange des
documents électroniques produits. Ces
documents étant centralisés et mis à la
disposition de tous avec éventuellement
plusieurs niveaux d’accès. Il est intéressant
d’insister sur le fait que ces
employés sont issus d’un
monde non spécialisé en
technologie
de
l’information (secrétaires,
chargés d’études, chargés
de mission, chefs de
services, directeurs,…).
Le PDA permet d’effectuer
certaines tâches de la
bureautique de manière
décentralisée et mobile. La
décentralisation
et
la
mobilité sont deux termes
qui vont dans le même sens.
Il s’agit de permettre un
accès facile, à tout moment,
depuis
n’importe
quel
endroit, à l’ensemble de
l’information
de
l’entreprise.
Microsoft
domine
à
concurrence de 90% le
marché des outils de
bureautique avec sa suite
MS Office (Outlook, Word, Excel,
Powerpoint, Access).
Figure 5 – Bureautique
appliquée sous PalmOS.
La bureautique se définit aussi
comme la technique de
production et de communication des
documents. Les documents peuvent être
sous la forme textuelle, vocale ou encore
sous forme d’images. Par extension les
anglophones ont introduit le concept
d’OSS(Office Support System) qui
correspond, en France, à la notion de
Système Bureautique.
De ce fait, l’échange de document entre
MSOffice et le PDA est devenu
indispensable dans l’optique d’un travail
décentralisé. PalmOS et WindowsCE
offrent des logiciels comparables pour la
manipulation de ces types de fichiers.
6
PalmOS utilise l’utilitaire DocumentsToGo
de la société DataViz et pour WindowsCE,
il utilise une version « allégée » des
produits offerts sur PC. Ainsi, sur
PocketPC, on retrouve un Pocket Excel,
Pocket Word,….
On peut citer également le support de
document multimédia (MP3, JPeg, MPeg
ou encore DivX) pris en charge depuis les
deux SE.
L’échange des documents entre un PDA et
le PC est une opération dite de
« synchronisation ». Lors le la première
opération de ce type, le document est
« copié » sur le PDA depuis le PC.
Ce n’est pas réellement une copie car
certaines
informations
comme
la
présentation du document peuvent être
altérées pour être visible dans l’écran de
petite taille. Une quelconque modification
du document, que ce soit sur le PDA ou sur
le PC entraînera la même modification sur
la réplique ou l’originale selon l’origine de
la modification.
La synchronisation va au delà des seuls
documents puisque l’information des
applications de base sont également
répliquées (dans Outlook ou Lotus Notes
par exemple).
Solutions Verticales
es besoins des entreprises vont audelà de la synchronisation de
document en vue de l’utilisation
simple
de
la
bureautique.
L’information dans ce cas ci n’est plus le
seul fruit du travail bureautique, mais de
l’ensemble de la chaîne de production de
valeur de l’entreprise.
En plus d’aider dans l’organisation, le
PDA est utilisé dans l’aide à la décision,
voire à effectuer des transactions
directement sur le SI de l’entreprise.
Ce besoin d’intégration du PDA dans la
chaîne d’information de l’entreprise a pu
se réaliser grâce aux acteurs du marché de
l’intégration déjà présent pour d’autres
solutions.
Par exemple, la plate-forme Mobile
Solution Platform de ExtendSystems
fédère les données d’applications « backend » tels que les ERP6, CRM7, SFA8 ou
encore les messageries vers des
applications intégrées sur les terminaux
mobiles connectés et déconnectés. IBM
Mobile Connect est un outil qui permet de
synchroniser l’ensemble des données des
PDA de l’entreprise en un seul point
d’accès.
Oracle Lite est une base de données sur
PDA qui permet la réplication de données.
SAP étend son offre de solution ERP en
commercialisant mySAP Mobile Business
Mobile Service qui permet entre autre de:
• planifier
et
organiser
par
importance les tâches journalières
• suivre les requêtes des clients,
reporter leurs problèmes
• suivre les informations des clients
et fournisseurs
• gérer le personnel et ses activités
6
ERP: Entreprise Resources Planning. Un
système intégré d'applications associe la logistique,
la production, la distribution, la gestion des
commandes et des contrats, les prévisions de vente
et la gestion des finances et des ressources
humaines. Les ERP sont des progiciels sur mesure
spécifiques à une activité, un métier, une fonction
qui permettent d'en générer l'organisation, le flux
d'informations ...
7
CRM: Customer Relationship Management.
C’est une application informatique qui prend en
charge la planification et le contrôle des activités
avant et après vente dans une organisation.
8
SFA: Sales Force Automation. Logiciel visant à
automatiser le cycle de vente : saisie des objectifs et
prévisions; plans d'action et diffusion personnalisée
aux commerciaux ; gestion des affaires (depuis la
proposition jusqu'au contrat); suivi des clients
(description des actions effectuées et à réaliser,
sauvegarde des comptes rendus d'entretien, requêtes
sur les clients ou les produits, système d'alerte et de
relance, gestion du planning des commerciaux);
analyse des ventes sous-forme de tableaux de bord.
7
•
•
gérer le catalogue de produits
….
Les solutions d’interfaçage/intégration
entre les systèmes ne manquent pas tout
comme les exemples d’utilisation dont
voici un aperçu dans les lignes suivantes.
BT Industries
BT Industries, un équipementier suédois, a
procédé à une refonte de son SI dans le but
d’un gain de productivité et d’une
diminution des coûts administratifs.
Auparavant, les ingénieurs envoyaient au
centre administratif la description complète
de leurs emplois du temps sur le terrain
(worksheet) sous la forme d’un formulaire
papier. Le centre se voyait devoir traiter
1.2 millions de document par an. Ils étaient
copiés et manipulés plusieurs fois avant
d’être effectivement encodé dans le SI.
De plus, l’ERP de la société était
accessible que pour une petite partie du
personnel administratif, ce qui se traduisait
par des communications entre ingénieurs et
le personnel administratif. Le coût de ces
opérations s’élevait à +- 2.5 millions €.
BT Industries a donc décidé d’automatiser
la procédure et de rendre son SI ouvert aux
ingénieurs en poste à l’extérieur de la
société. Ces derniers ont reçu un PDA et
ont
pu
insérer
leurs
prestations
directement dans l’ERP. En plus de cette
transaction, l’ingénieur a la possibilité de
parcourir les données du SI relatives aux
clients, contrats et aux produits.
BMW
Aujourd’hui, les revendeurs BMW utilisent
des PDAs pour le calcul des offres de
crédit ou leasing lors de la vente de
véhicules. La filiale suisse financière a
développé un logiciel à cet effet :BMW
Finance 1.0. Grâce à cette application, les
commerciaux
peuvent
soumettre
l’information directement aux clients sans
devoir se déplacer et parcourir de grands
dossiers et générer des feuilles de calcul
sur poste fixe.
Dans ce cas ci, la réduction des délais
d’accès à l’information a permis le
renforcement de l’activité de vente.
Bayer
Bayer est une compagnie spécialisée dans
les produits pharmaceutiques. Pour
effectuer des études sur ses produits, elle
récoltait les informations directement
auprès de ses clients sous forme de
formulaire papier.
Les données du formulaire étant ensuite
encodées lors du retour du délégué
médical. La société s’est rapidement
aperçue qu’il était nécessaire d’améliorer
la collecte des données du client en évitant
l’encodage au centre administratif.
Ces informations sont maintenant encodées
directement dans le SI lors de la
synchronisation des PDA remis aux
délégués médicaux. Le SI traite les
informations et les rendent directement
disponible en vue de l’obtention de
statistiques sur les clients et les
médicaments.
D’une autre part, les délégués médicaux
gardent sur leur PDA les adresses ainsi que
certaines données concernant leurs clients.
Ils peuvent ainsi obtenir l’information,
comme l’historique des achats de leurs
clients. De plus, ils ont la possibilité de
connaître l’état du stock en magasin.
Shell
L’entreprise Shell spécialisée dans les
hydrocarbures a renforcé son système de
vente grâce à l’utilisation du PDA. Que ce
soit pour prendre les commandes,
organiser les rendez-vous avec le client ou
8
encore obtenir la liste des prix des produits
mis à jour quotidiennement, le PDA joue
ici parfaitement son rôle.
Avant cette solution, l’information
transitait via le téléphone, le fax et un
ensemble de personnes administratives. Ici
aussi, on renforce les ventes et on diminue
les coûts d’administration.
Moses Cone Health Hospital
L’hôpital compte aujourd’hui plusieurs
centaines de médecins, pharmaciens et
personnel médical. Le PDA est utilisé pour
visualiser les données médicales des
patients. Les médecins peuvent mettre à
jour ces informations à tout moment en
répercutant cette modification dans
l’ensemble de l’hôpital. Il est aussi utilisé
dans le cadre de communication entre les
membres du personnel.
Le logiciel utilisé dans ce cas-ci est Mdata
de la société Mercury. Les données sont
mises à jour dans l’ensemble de l’hôpital
grâce à l’emploi de bornes « intelligentes »
dotées de port infrarouge.
On synchronise le PDA en le positionnant
devant la borne. Les médecins, après
l’adoption de ce mode de communication,
ont pu gagner de 30 à 90 minutes par jour.
Tandis que les pharmaciens qui devaient
écrire à la main la liste des médicaments
prescrits chaque matin pour chaque patient
ont gagné jusqu’à une heure par jour (sans
compter l’économie de papier).
Danzas – DHL
Danzas (DHL), le leader mondial de la
logistique utilise des PDA comme moyen
de suivi des colis tout au long de la chaîne
logistique, depuis la commande de
livraison jusqu’à la livraison physique.
Le PDA utilisé (Symbol) dispose d’un
lecteur de code barre donnant ainsi à
l’utilisateur les données du colis en temps
réel. Cette utilisation fait partie du projet
ELTON (Electronic Tracing Online)
estimé à 12,8 millions € mais nécessaires
pour une telle entreprise.
En plus des PDA, les véhicules des livreurs
sont équipés d’un GSM incorporé mettant
en liaison directe le PDA et le SI. Ce
montage
permet
de
retransmettre
directement l’information du PDA vers la
base de données centrale utilisée par le site
Internet de DHL. Le client a ensuite accès
via Internet à l’information du colis.
DeltaVox – Orchestra Software
Cette société propose un PDA comme
dispositif d’encodage des factures destiné à
la restauration. Basée sur le protocole
WiFi, l’application permet de gérer le point
d’encaissement à distance. La société
définis sa solution sous les termes suivants:
« Ses principales fonctions sont l’envoi
des commandes “client” vers le poste
principal d’encaissement, la demande
d’impression à distance des additions,
l’envoi de messages en cuisine,
l'encaissement et la récupération ou
l’échange des données de gestion. »
Royal Bank of Canada
Cette banque a étoffé son offre de services
bancaires aux clients en octroyant une
place importante de sa solution de plateforme mobile. En effet, depuis un PDA, le
client peut à tout moment de la journée
effectuer les opérations suivantes:
• visualiser les états financiers des
différents
comptes
(courants,
épargne, crédits, VISA)
• vérifier les intérêts générés des
fonds d’investissements contractés
• transférer des fonds entre les
différents comptes
• payer les factures
9
•
obtenir les informations sur ses
comptes.
Ce service fonctionne en toute sécurité par
cryptage des informations circulant entre
l’ERP et le dispositif mobile.
•
•
L’ensemble de ces services sécurisés se
retrouve
généralement
sous
la
dénomination de « mobile banking »
Conclusion
l est un fait certain que le PDA a
pris pied dans l’entreprise. La
technologie évolue et n’est
désormais plus un frein envers la
mobilité de l’entreprise.
Cependant, la mobilité de l’entreprise ne se
réduit pas à l’achat du PDA. La mise en
place de l’entreprise mobile nécessite une
réorganisation des processus et des
employés dans l’entreprise.
•
•
l’entreprise
choix d’une solution d’intégration
entre le PDA et le SI.
choix d’une solution logicielle sur
le PDA qui répond effectivement
aux besoin des utilisateurs mobiles
et aux exigences du métier. En
effet, les seules applications de
base du PDA ne suffisent pas
toujours à remplir le rôle métier
que l’on attend. Dans ce cas là, il
faudra se retourner vers le marché,
voire le développement de ses
propres solutions.
mise en place de la solution
Formation des utilisateurs sur la
nouvelle solution.
BRIOL Patrice
Les exemples d’utilisation montrent
effectivement que l’utilisation du PDA en
entreprise cible les populations itinérantes:
les forces de ventes sur le terrain et les
équipes de maintenance sur site.
On peut ainsi suivre le procédé suivant
dans l’élaboration de la solution :
• analyse des processus métiers
orientés clientèle (CRM)
• mise à jour des processus et
(re)organisation dans l ‘entreprise
en se focalisant sur les métiers
« nomades »
• analyse des données qui seront
partagées entre le PDA et le SI de
Pour développer des applications sur PDA lorsque les applications de base ou
celles disponibles sur le marché ne suffisent pas, l’ouvrage « PalmOS
Programmation » dresse une approche d’élaboration de logiciel semblable à
celle sur PC.
http://users.skynet.be/palmos
10