Direction Informatique et Réseau - AP-HM

L’AP-HM recrute un
Un standardiste professionnel
La Direction des Systèmes d’Information de l’AP-HM gère l’ensemble des ressources du
Système d’Information et recherche actuellement un standardiste professionnel
Fonction : assurer les liaisons téléphoniques externes et internes de l’AP-HM.
C’est une mission d’accueil et de première information aux usagers qui se décompose comme suit :
- Prendre les appels avec analyse et traitement de la demande (Appel d’urgence, appel médical,
appel administratif, réclamation …)
- Orienter adéquatement l’appelant avec les règles d’usage de la courtoisie (prendre congé et
transférer l’appel au moyen des équipements de téléphonie et des outils informatiques en
vigueur
Savoir-faire et savoir-être :
- Sens du service, sens du service Public et devoir de réserve
- Connaissance du monde hospitalier et connaissances informatiques (utilisation d’un PC et des
équipements dédiés à la téléphonie ainsi que des applications informatiques associées)
Profil et aptitudes :
- Posséder les capacités relationnelles essentielles à ce métier
- Maîtriser ses émotions (être en mesure de faire face à une situation difficile)
- Savoir s’exprimer clairement et avec courtoisie
Horaires : fonctionnement 24h/24 et 7j/7 (W.E. et jours fériés également)
Cursus : classe de 3ème (Niveau minimum requis) avec Diplôme National du Brevet
Le poste correspond au grade d’Adjoint Administratif Hospitalier (H/F)
La rémunération est basée sur l’indice du grade (débutant 15 K euros net/an)
Expérience souhaitée : minimum de 3 ans d’exercice du métier de Standardiste
Modalité de recrutement : CDD avec période d’essai
Localisation du poste : Marseille
Modalités de candidature :
-soit par mail :
A l’attention de Martine DUBIEF [email protected] en adressant en pièces jointes votre lettre
de motivation accompagnée d’un C.V.
-soit par courrier :
A l’attention de Martine DUBIEF en accompagnant votre lettre de motivation d’un C.V.
Martine DUBIEF
Responsable du Standard
D.S.I.
AP-HM
147 Boulevard BAILLE
13385 MARSEILLE CEDEX 5