Maintenance informatique dans les collèges : Un nouveau

mercredi 31 janvier 2007
dossier de presse
en présence de
, vice-président délégué à la vie scolaire
!"
, vice-président du conseil général
délégué à l’informatique
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Des collèges ligériens à l’heure du multimédia
L’accès à Internet progressivement dans tous les locaux des collèges
Développement du Cyberbureau-collège
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De nouveaux besoins de maintenance pour un parc informatique qui s’agrandit
Répartition des tâches pour une maintenance plus rapide et plus réactive
contact presse :
Sophie TARDY
04 77 48 42 18
[email protected]
Version du 02/02/2007 16:47
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Des collèges ligériens à l’heure du multimédia :
Afin de développer l’équipement informatique des collèges, le conseil général met en place son
troisième plan d’équipement informatique 2007-2008.
Ce nouvel effort vient compléter deux précédents plans. En sept ans, le conseil général aura
mobilisé un total de 4,2 millions d’euros pour donner aux collégiens un meilleur accès à
l’informatique.
En 2007, le conseil général poursuit sa politique de complément et de renouvellement du matériel
informatique. En particulier, il installe une quinzaine de nouveaux serveurs pour faciliter le travail
en réseau.
Le taux d'
équipement est en constante amélioration. En 1999, on comptait un ordinateur pour
seize élèves contre un pour huit élèves en 2004. Aujourd’hui le parc informatique compte près de
3 000 postes. Progressivement, un ordinateur par élève sera installé dans les salles informatiques,
partout où cela sera possible.
L’accès à Internet progressivement dans tous les locaux des collèges :
Favoriser la réussite des collégiens passe aussi par la maîtrise des nouvelles technologies de
l’information et de la communication. C’est pourquoi le câblage des collèges reste la priorité cette
année. Ainsi, le conseil général vient de lancer des travaux de câblage dans six collèges de
l’arrondissement de Saint-Étienne, un collège du Roannais et un collège du Montbrisonnais : ils
s’échelonnent de septembre 2006 à février 2007. Au total, 140 classes d’enseignement seront
câblées. Pendant l’année, le conseil général finance la création d’une seconde salle informatique
au collège Jules-Romain à Saint-Galmier. En outre, il rénove le bâtiment administratif pour créer
une salle informatique de trente postes au collège Pierre-et-Marie-Curie à La Talaudière.
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Développement du Cyberbureau-collège :
En créant le « cyberbureau collège », le conseil général s’est engagé en faveur du développement
des services et des usages Internet dans les collèges. En effet, à partir d’un Cyberbureau, les
enseignants et les élèves peuvent stocker et échanger des documents numériques, consulter leur
emploi du temps, gérer leur cahier de texte, effectuer des recherches, et accéder à des cours
multimédias, des vidéos, des exercices en ligne. L’expérimentation conduite dans quatorze
établissements depuis 2004 a été un véritable succès. C’est pourquoi, cette année le conseil
général donne une nouvelle impulsion au « Cyberbureau-collège ». Déjà 32 collèges se sont
portés candidats.
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De nouveaux besoins de maintenance pour un parc informatique qui
s’agrandit :
L’augmentation considérable du parc informatique a pour conséquence d’accroître les besoins de
maintenance. Et ces besoins sont de plus en plus complexes car ils doivent tenir compte des
évolutions technologiques successives.
L'
augmentation sensible des équipements gérés et le développement de l'
utilisation du réseau par
les enseignants et les élèves engendrent une augmentation des problèmes. La maintenance et la
gestion des réseaux doivent donc être professionnalisée.
Aujourd’hui, les collèges ne disposent pas de personnel spécialisé ou du temps nécessaire pour
assurer ces missions. Au gré des mutations, les collèges sont parfois séparés d’un administrateur
de réseaux.
Globalement, les collégiens et leurs enseignants sont pénalisés par les pannes informatiques. Un
enseignant dispose d'
un temps limité pour faire travailler une classe. Chaque dysfonctionnement
entraîne des difficultés de gestion du groupe d'
élèves et ralentit le travail. Il faut donc une
maintenance rapide et réactive.
Répartition des tâches pour une maintenance plus rapide et plus
réactive :
Il ne suffit pas d'
avoir des ordinateurs, il faut aussi savoir en tirer pleinement profit, en limitant au
maximum les conséquences des pannes. C’est pourquoi le conseil général a décidé de créer une
équipe de maintenance des réseaux et des ordinateurs des collèges au sein de ses services pour
l’année 2007.
Après une étude menée auprès des collèges, le conseil général et l’Education nationale ont mis en
place une organisation conjointe pour assurer rapidement les dépannages informatiques.
Ainsi, l’Education nationale assurera la maintenance de l'
informatique des services administratifs.
Elle assistera également les collèges pour installer et gérer les logiciels pédagogiques.
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La maintenance des équipements pédagogiques sera désormais assurée par les informaticiens du
conseil général. Pour cela, le conseil général a créé cinq postes de techniciens. Au total, le conseil
général consacrera 275 000 euros par an pour cette mission.
Trois niveaux d’intervention :
L'
organisation mise en place par le conseil général comprend trois niveaux d'
intervention :
Niveau 1 : un central prend en charge les appels, établit le diagnostic et assure la résolution par
téléphone des problèmes de base. En cas de non-résolution, ce central fait appel aux techniciens
spécialisés.
Niveau 2 : A ce stade, c’est un technicien qui assure par téléphone le dépannage ou par une prise
en main à distance sur l’ordinateur.
Niveau 3 : En cas de problèmes importants, les spécialistes effectuent le dépannage directement
sur place.
Un suivi dans le temps :
La clé du succès de cette organisation réside dans la qualité du travail en commun. Des
représentants de l’Education nationale et du conseil général suivront ensemble la mise en place
puis le fonctionnement de ce nouveau dispositif.