Plan de cours

Année universitaire 2014/2015
Ecole de la Communication
Semestre d’automne
Communication sensible et communication de crise
Jean-Christophe Alquier
Objectifs et contenu :
L’ensemble des institutions et entreprises sont désormais engagées dans des modes de gestion visant à
réduire la part et l’impact de risques, des ruptures et des crises dans leurs missions, performances ou
image.
Dans cette perspective, la communication est devenue un instrument stratégique majeur car elle prétend
participer, aux cotés d’autres disciplines, à gérer « l’inattendu » et « l’imprévu » et à en maîtriser son impact.
En ce sens, elle représente un exercice managérial inédit et complexe car s’inscrivant, d’une part, dans des
perspectives par nature non planifiées et non planifiables et s’appliquant d’autre part, à des dimensions
immatérielles (l’image et l’opinion).
Ce cours cherchera à sensibiliser et à former de futurs professionnels de la communication et des médias à
la compréhension des situations de communication sensible et de crise. Le cœur de cet enseignement
portera ainsi sur l’analyse de situations d’image et d’opinion pour comprendre les éléments qui fondent une
crise de communication les types de dynamiques à l’œuvre dans ces situations spécifiques et l’ensemble
des schémas d’analyse, de méthodologies et de techniques propres à cette discipline.
Il cherchera donc à doter les étudiants du cadre théorique et pratique permettant de protéger l’actif
« marque » ou « réputation » avant, pendant et après la crise.
Organisation des cours (12 modules de 2 heures) :
Chaque cours sera divisé en trois parties :
-
Une partie « Synthèse actualité » : 2 à 3 étudiants feront un exercice de « problématisation » d’un
événement de l’actualité lié à la communication de crise en 5 à 7 mns. Cette introduction permettra
de lancer un débat / discussion avec le Groupe. (15 minutes)
-
Un cours magistral structuré par le programme de cours. Cette partie du cours pourra être dédié à
recevoir un professionnel expert invité (5 dans l’année). (45 minutes)
-
Une conférence de méthode qui permettra aux étudiants sollicités de faire un exposé sur un cas de
crise. L’objectif de l’exposé avec le groupe. L’objet de l’exposé en binômes consistera à mener une
analyse critique de cas de communication de crise, étude d’un thème ou problématique d’actualité –
la liste des sujets sera communiquée au début de la session.(30 minutes et 15 minutes de
discussion / débat)
Système d’évaluation :
Synthèse hebdo : 30 %
Exposé : 50 %
Assiduité / participation : 20%
Plan de cours :
Séance 1 : Introduction, présentation et allocation des exposés
Séance 2 : Les risques de communication et d’image : définitions, concepts et cartographie + Acteurs et
dynamiques de crise
Séance 3 : Organisation d’une direction de la communication et pilotage de la fonction + La préparation à la
crise : anticipation et organisation
Séance 4 : Fondamentaux de l’évaluation en communication (Objectifs mesurables, indicateurs, précision)
Séance 5 : Le cas Kerviel + les stratégies de gestion de communication de crise
Séance 6 : Le rôle des médias (tous) dans les situations de crise
Séance 7 : L’interne, pierre d’angle de toute communication (processus, gestion des contenus, sources
importantes, dont : Experts, observateurs et parties prenantes : perception, qualifications et représentations
Séance 8 : Confiance, défiance, crédibilité, culture et valeurs, où placer le curseur ?
Séance 9 : Rumeurs, affaires, scandales : hasard et nécessité ?
Séance 10 : La communication de crise et internet
Séance 11 : La marque et la crise
La crise et après ?
Séance 12 : On se dit tout
Liste des exposés (2013 – possible mise à jour) :
-
Séance 1 : Pas d’exposé
Séance 2 : Relais d’opinion et crise : le rôle des médias et des groupes de pression dans la crise de
l’Erika
Séance 3 : Marque et crise : L’aventure Noos
Séance 4 : Rumeurs et peurs : L’exemple d’AZF
Séance 5 : Grande consommation et crise : La crise des cannettes Coca Cola en 1999
Séance 6 : Le principe de précaution de l’ESB à la grippe aviaire : évolution du concept et de sa
communication
Séance 7 : De la crise managériale : les affaires EADS
Séance 8 : Social et crise : Les restructurations chez Lu / Danone et / ou la crise des suicides chez
Renault
Séance 9 : Symptômes et anatomie du scandale : « l’affaire du sang contaminé »
Séance 10 : Secteur sensible et crise : La gestion des incidents à Tricastin par Areva
Séance 11 : Communication gouvernementale : la gestion de la crise de la canicule en 2003
Séance 12 : La communication d’une guerre : Les trois premiers mois de la communication coalition
en Irak
Séance 13 : Story-telling et communication de crise : L’affaire Kerviel
Séance 14 : Des crises à La crise : Le Tour de France
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Bibliographie indicative :
-
Hugues Le Bret – La semaine où Jérôme Kerviel a failli faire sauter le système financier mondial – Les
Arènes 2010
Jean-Pierre Beaudoin – Etre à l’écoute du risque d’opinion – Editions d’organisation – 2001
M. Bland – Communicating out of a crisis – Mc Millan Press 1998
D. Heiderich – Rumeur sur Internet – Village Mondial – 2004
P. Lagadec – La gestion des crises – Editions de l’Organisation - 1993
Michel Ogrizek, la communication de crise, Que sais-je n°3272, 2000
T. Libaert – La communication de crise – Dunod - 2001
Michèle Gabay, la nouvelle communication de crise, 2001
Communiquer l’information scientifique, Claude Le Bœuf et Nicolas Pelissier l’Harmattan, 2003
Patrick Peretti –Watel – Sociologie du risque – Armand Colin - 2007
M. Tixier – La communication de crise – Mc Graw Hill - 1991
Ulrich Beck - La société du risque : sur la voie d’une autre modernité – Sage - 2001
Catherine Pivot - La gestion des risques l’horizon 2020 - 2003
Xavier Delacroix - La grande peur des patrons - 2003
Régis Revéret - Les médias et la communication de crise – 1997
La gestion de crise, un enjeu stratégique pour les organisations – Christophe Roux-Dufort – Dunod 2003
Rumeur sur Internet, comprendre, anticiper et gérer une cybercrise - Didier Heiderich - 2004
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