Fiche de poste Chargé de Clientèle / Téléconseiller

Fiche de poste Chargé de Clientèle / Téléconseiller
Intitulé du poste
Chargé de Clientèle / Téléconseiller
Mission
Assurer la gestion des appels entrants clients et prospects ainsi que les appels
sortants
Contexte
Placé sous la responsabilité hiérarchique et fonctionnelle du Manager de la
relation Clients.
Répondre aux appels entrants clients :
 Gérer les réclamations
 Traiter les demandes des clients (règlements de facture, conseils,
informations)
 Faire du Cross Selling
 Fidéliser la clientèle
Contenu du poste
Répondre aux appels entrants prospects :
- Présenter les produits et les offres de l’entreprise
- Vérifier l’éligibilité des lignes
Effectuer des appels sortants :
- Vérifier auprès des clients les anomalies des contrats (adresse,
règlement, etc.)
- Vendre les produits et les offres de l’entreprise
- Fidéliser la clientèle
La rémunération
Conditions matériels et contraintes
spécifiques
Compétences requises
Caractéristiques de personnalités
requises
Pour la Société
« Lu et approuvé »
A définir
Moyens matériels mis à disposition par ZEOP :
un ordinateur fixe et un téléphone fixe
Lieu : LE PORT
Emploi à temps complet.
Maitriser l’outil informatique (Tableur)
Ecoute, Dynamisme, Rigueur, Polyvalence
Esprit d’équipe
Le salarié
« Lu et approuvé »