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trendwatching.com est une société independente d’étude de tendances avec ses propres opinions, qui fait le
tour du monde pour repérer les tendances de consommateurs les plus prometteuses, les informations, et les
idées pratiques applicables dans le monde des affaires. Pour tout ce qui vient de sortir et ce qu’il y a de
mieux, nous comptons sur notre réseau de centaines de guetteurs dans plus de 120 pays dans le monde...
Novembre 2011 | La chasse aux promotions est entrée dans les
mœurs de millions de consommateurs. Observons les éléments
qui se cachent derrière cette tendance ainsi que les effets à long
terme sur toutes les marques de consommateurs. Et bien sûr, les
exemples sont légions ;-)
NOUVEAU: Nous travaillons dur sur notre 2012 Trend Report, qui
sera disponible le 21 novembre 2011. Celui-ci considérera toutes
les tendances de consommation, les idées et les innovations, qui
devront être sur votre radar en 2012. Plus d’informations sont
disponibles ici », profitez de notre offre spéciale dès maintenant.
Pourquoi les deals (bonnes affaires) s’imprègnent dans le mode
de vie des consommateurs (Voire, deviennent même une source
de fierté).
mentané dû à la crise financière. DEALER-CHIC est bien parti
pour rester dans le paysage :
DEALER-CHIC | Les consommateurs ont toujours apprécié les
bonnes affaires ou les récompenses exclusives, mais au lieu de
se cacher pour marchander, il est maintenant accepté de dénicher le meilleur deal (la bonne affaire) ; certains consommateurs
sont même admiratifs de celui qui trouve des bonnes affaires.
Chaque jour, les consommateurs continueront leur chasse aux
deals, car faire des économies n’est plus à considérer comme un
facteur isolé : ce qui importe à présent, c’est aussi le frisson, la
recherche, le contrôle et le déclic intellectuel que cela révèle.
C’est aussi une source de reconnaissance en terme de statut.
Nous ne sommes pas en train de dire que toutes les consommations seront dominées par des services et des marchandises à
prix réduit. Cependant, pour les consommateurs conscients de
leur statut social (à savoir tout le monde ;-), profiter au maximum des promotions et des deals n’est plus considéré
comme maladroit ou même embarrassant, bien au contraire,
c’est devenu simplement futé.
En fait, DEALER-CHIC est un exemple supplémentaire confirmant
les changements qui impactent la consommation sur le long
terme. Un exemple, où les consommateurs économes ont plus
de choix, des attentes supérieures et maitrisent leurs achats.
Les consommateurs plus âgés sont, quant à eux, moins respectueux envers les marques.
Donc, voici trois raisons qui justifient pourquoi DEALER-CHIC
devrait devenir de plus en plus important dans les années à venir
:
Source : thinkcvox
Nous avons déjà abordé le thème PRICING PANDEMONIUM
(PANDEMONIUM DU PRIX), et le temps est venu de consacrer un
Trend Briefing à ce phénomène. Ainsi, nous observons, non
seulement les nouvelles méthodes et innovations utilisées par les
marques pour promouvoir des offres et des réductions, mais
nous examinons aussi comment les réductions et les deals (bonnes affaires) changent les comportements d’achat des consommateurs.
En fait, l’avalanche de deals, maintenant disponible pour les consommateurs, ne correspond pas vraiment à un symptôme mo-
1.
PLUS POUR MOINS : Alors que beaucoup d’habitants
des pays industrialisés ont probablement moins d’argent
à dépenser en ce moment, les consommateurs d’un
peu partout rechercheront à vivre encore plus
d’expériences.
2.
LA COMMUNICATION EST LA MOTIVATION : Les
consommateurs sont à présent avertis pour utiliser, réutiliser et partager des offres et des deals via les nouvelles (de ce fait plus attirantes et intéressantes) technologies.
3.
MEILLEURS DES MEILLEURS : Grâce à la téléphonie
mobile instantanée et à l’Internet, il est possible
d’accéder à des deals, mais aussi de lire les avis des
consommateurs. Les clients sont ainsi certains
d’acheter les meilleurs produits ou services aux meilleurs prix.
Vous lisez un PDF en version française d'un Trend Briefing de trendwatching.com (voir www.trendwatching.com/fr/trends)
1. PLUS POUR MOINS
•
Dans une liste de huit stratégies pour économiser de
l’argent, les consommateurs interrogés (du monde entier) ont sélectionné deux réponses principales : acheter
des produits en réduction (59%) ou utiliser des coupons
de réduction (48%). Les coupons étaient plus répandus
en Chine (67%), aux Etats-Unis (66%) et à Hong Kong
(65%). Alors que seulement un peu plus du tiers des
consommateurs européens (37%) et américains (36%)
font leurs achats dans les hard discounters pour
économiser de l’argent (Source : Nielsen, octobre 2011).
•
62% des consommateurs américains payent rarement le
plein tarif pour leurs vêtements et 58% des consommateurs britanniques “ n’aiment pas payer le plein tarif pour
quoique ce soit ” (Source : Mintel, septembre 2011).
•
81% des consommateurs américains considèrent
comme amusant de voir combien d’argent les coupons
ou leur(s) carte(s) de fidélité leurs permettent d’économiser (Source : Deloitte 2010 American Pantry Survey,
juillet 2010).
•
Plus de 40% des “ adeptes ” des coupons ont un revenu
annuel supérieur à USD70.000 (Source : Nielsen, avril
2010).
•
En Inde, 10.4% de la population connectée à Internet a
visité un site de deals (bonnes affaires) en juin 2011. Le
leader du marché Snapdeal.com a triplé son audience
par rapport à l’année précédente (Source : comScore,
juillet 2011).
•
En août 2011, plus de 50% des activités quotidiennes
dédiées à la recherche de bonnes affaires en Chine était
consacré aux loisirs, aux films et aux repas dans un restaurant (diners) (Source: Dataotuan, septembre 2011).
•
En septembre 2011, le Top 10 des “ deals quotidiens ”
proposés aux Etats-Unis proposait entre autre: 7 jours
en station balnéaire pour USD399, un repas (Hamburger)
pour USD6, un ticket de cinéma et une boisson pour
USD5 et une place de théâtre pour le spectacle Cirque
du Soleil pour USD70 (Source Yipit, septembre 2011).
Les gens veulent vivre plus d’expériences même lorsqu’ils ont
moins d’argent à dépenser.
Source : Groupon
Dans des marchés développés comme l’Europe, le Japon et les
Etats-Unis, il est clair que les consommateurs sont inévitablement
craintifs, quant à leur future situation financière. Cela signifie que
toutes formes de réductions ou de deals sont accueillies à bras
ouverts. *
Amusant de remarquer que même les consommateurs des pays
émergeants (la classe moyenne du moins), qui n’ont pas besoin
de se priver et d’économiser, sont actifs dans la recherche de
deals pour la plupart de leurs achats, que ce soit pour des biens
courants ou pour des investissements plus importants.
Pourquoi? Car chaque centime économisé compte pour les
consommateurs qui sont sans cesse à la recherche de nouvelles
expériences. Ils ont de facto plus d’argent à dépenser pour de
nouveaux produits, services et donc pour de nouvelles expériences.
Comme notre dernier Trend Briefing sur RECOMMERCE (REVENDRE) l’a présenté, les consommateurs sont prêts à
adopter toute forme de comportement pourvu que cela leur
ouvre les portes de nouvelles expériences à moindre coûts
(comme par exemple échanger leurs biens utilisés), ainsi
DEALER-CHIC contribue à ce phénomène. * Montrer de l’empathie et de la compassion ne devrait pas être
une nouvelle tendance pour les professionnels dans le monde des
affaires. En fait, pour tous ceux qui attendent tranquillement que
la crise passe pour revenir à un modèle uniquement basé sur le
profit “ comme si rien ne s’était passé ”, nous vous recommandons de considérer plutôt notre rapport Trend Briefing sur GENERATION G, qui date de février 2009.
Quelques indicateurs de PLUS POUR MOINS :
2. LA COMMUNICATION
EST LA MOTIVATION
Trouver le deal est à présent une source d’innovation technologique et virtuelle, ainsi les consommateurs branchés les considèrent pratiques, cool et divertissants.
Les statistiques le prouvent :
•
Les coupons en ligne représentent seulement 1% des
coupons distribués, ils représentent cependant 10%
des coupons qui sont échangés (Source : Catalina, avril
2011).
•
79% des utilisateurs de Smartphones font du shopping
(ou des activités en relation avec le shopping) et la moitié (48%) utilisent leurs portables pour chercher ou utiliser des bons de réduction et des coupons (Source :
Google & IPSOS, avril 2011).
•
53% des utilisateurs de Smartphones en Chine et 47%
en Corée ont utilisé des coupons sur portables pour faire
leurs achats en magasin. A titre comparatif, ils ne sont
que 22% aux Etats-Unis, 14% en Grande Bretagne et en
Turquie, 13% en Espagne, 11% en Allemagne, 10% en
France et 7% en Hollande (Source : Google & IPSOS,
juillet 2011).
•
67% des utilisateurs de portables affirment que les coupons géo-localisés, via un appareil portable, sont “ pratiques et utiles ”, 42% déclarent avoir déjà utilisé un
coupon sur leur portable (Source : Prosper Mobile Insights, octobre 2011).
Observons des deals “ classiques ” un temps, en particulier les
coupons en papiers. Ils étaient génériques, pas pratiques, nécessitaient une organisation en amont et nécessitaient de passer à la
caisse devant tout le monde : en bref, rien de réellement attirant
pour les consommateurs. Il faut admettre que ça n’a pas aidé de
proposer la plupart des réductions dans un format permettant de
gagner 10 centimes sur une boîte de thon… Un abysse, comparé
avec les impressionnantes réductions disponibles dans le “
Monde des coupons 2.0 ”.
A présent, les réductions et les bonnes affaires deviennent de
plus en plus innovantes et attrayantes en partie grâce à la
manière, l’endroit et la période où elles sont proposées et
utilisées. Elles peuvent être accessibles sur le web ou via les
Smartphones au bon moment. Les offres peuvent être hyperpersonnalisées ou partagées entre amis. Elles peuvent être exclusives, pratiques ou fun. Les obtenir et les échanger (en utilisant
un Smartphone) peut même être une sorte de réussite ou permettre d’accéder à un statut.
Tout ceci soutien DEALER-CHIC : les deals sont maintenant pertinents, intéressants et sont accessibles au bon moment. Ils sont
surtout économes, sophistiqués et parfaits pour les consommateurs en quête d’expériences.
3. MEILLEURS DES MEILLEURS
Pourquoi les consommateurs peuvent être certains de trouver le
meilleur produit au meilleur prix.
INCOMPARABLE
La contre-tendance de DEALER-CHIC : les choses désirables qui
n’ont pas d’alternatives et qui ne nécessitent pas de réductions.
Toute réforme à une contre-réforme et toute tendance voit l’apparition d’une contre-tendance. Il n’existe pas de tendance universelle, voie unique pour tous les consommateurs et toutes les
marques. Et oui, plus de marques testeront des méthodes imaginatives pour offrir des deals et des réductions (et certains ne
paraitront même pas comme tel), et oui, les consommateurs
pourront profiter de promotions pour presque toutes les catégories de produits.
DEALER-CHIC ne signifie pas suivre une course acharnée vers
des prix bas où les promotions imposent aux consommateurs où
et quand acheter. Les entreprises qui proposent des produits
ou des services de qualité médiocre ne pourront plus se
tourner vers les promotions pour attirer des consommateurs.
Ils leur est maintenant possible de vérifier instantanément
des notations et des avis d’autres consommateurs* avant de
faire un achat. Ainsi, un mauvais service ou un mauvais produit
restera un mauvais deal à n’importe quel prix ;-)
Juste un exemple :
La société SNIQUEaway (lancée en novembre 2010) est gérée
par Smarter Travel Media basée aux Etats-Unis (propriétaire de
TripAdvisor). Ce site d’abonnement seulement sur invitation, offre
des deals sur les voyages. Les offres proposées sont limitées
dans le temps et présentent une sélection de propriétés ayant
reçus des avis de consommateurs positifs et des notations de
quatre étoiles (ou plus) sur TripAdisor ; ainsi chaque deal est préapprouvé.
Cependant, nous observerons aussi la montée des offres INCOMPARABLES : des produits de haute qualité, authentiques,
personnalisés et disponibles immédiatement sur lesquels il n’y a
pas d’avis consultables, de réduction, ni de prix de comparaison.
Une tendance à suivre, si vous n’êtes pas adepte de DEALERCHIC.
SUIVANT
Un “ écosystème d’offres ” en pleine croissance, plus de personnalisation, plus de programmes de fidélité, plus de pression sur
les marques, afin que celles-ci proposent de bons deals (brillamment intégrés) dans tous ce qu’elles vendent ou promeuvent.
* Un de nos récents Trend Briefing sur RETAIL RENAISSANCE
(RENAISSANCE DES MAGASINS) mettait en avant le principe
OFF=ON (HORS LIGNE=EN LIGNE) qui caractérise la fusion des
mondes virtuels et réels, pour un nombre grandissant de consommateurs. Avec l’omniprésence de tous ces éléments virtuels,
surgissent parallèlement de nouvelles attentent pour les consommateurs : la transparence instantanée des prix, l’avis des consommateurs, les comparaisons et deals directs, 24H/ 24.
Comment DEALER-CHIC évoluera dans les années à venir ? Voici
quelques indicateurs :
•
Les consommateurs seront encore plus conditionnés à
recevoir des deals pour tout.
•
Pas de lassitude des offres, car les deals dynamisent les
achats impulsifs et entretiennent des recherches ciblées
et sophistiquées, s’éloignant ainsi de l’approche actuelle
:
◦
Les achats impulsifs des consommateurs
seront stimulés avec davantage d’offres structurées et ciblées en utilisant leurs profiles et
leurs préférences. En quelques mots, des deals
ayant l’autorisation des consommateurs.
◦
La recherche ciblée pour les deals deviendra
plus pertinente et plus précise au fur et à mesure que les deals locaux et en temps réel prolifèrent.
•
Les sites de deals se concentreront sur la fidélité pour
attirer de nouveaux et loyaux clients (tout en récompensant les clients actuels). Cela devrait minimiser (ou
même éliminer) les dommages attachés à une marque,
qui offre des deals.
•
Les avis des consommateurs, qui sont publiés en temps
réel, seront plus simples à trouver (ils seront même disponibles automatiquement avec les offres proposées).
•
Plus de marques mettront en avant les atouts INCOMPARABLE de leur service et produit, afin de justifier leurs
marquages “ plein ” tarif (sans réductions).
EXEMPLES
Finissons-en avec la théorie. Apprenez directement d’exemples
concrets de marques et d’entreprises qui proposent déjà des
deals plus pertinents, mobiles, instantanés, cool, intégrés, interactifs, plus fun quoi !
DAILY DEALS
“ LES DEALS QUOTIDIENS ”
Bien entendu, il est impossible d’examiner DEALER-CHIC sans
citer le phénomène des deals quotidiens. Peu importe les éventuels défauts du modèle économique de Groupon, il semblerait
que la société aille dans le bon sens avec les consommateurs en
tout cas au regard du nombre d’inscrits dans leur base de donnée, qui est passé de 50 millions fin 2010 à 115 millions en août
2011 (Source : Reuters).
Au fait, il y a-t-il des marchés niches, où les consommateurs
pourraient recevoir des deals quotidiens par email ? Voici
quelques exemples repérés récemment :
•
Sports | CrowdSeats offre à ses adhérents jusqu’ à
90% de réductions sur des tickets d’événements sportifs à Los Angeles, San Francisco, New York, Boston et
Chicago.
•
Voyage | Groupon Getaways a vendu l’équivalent de
USD9.6 millions de séjours de vacances au cours de son
premier mois d’activité (Source : Yipit, septembre 2011).
Il existe d’autres sites de deals spécialisés en voyages
comme Living Social Escapes et Yuupon. Alors que
Travelzoo Local Deals se focalise sur des offres de
restaurants, d’événements ou d’activités de loisirs qui
comblent les consommateurs pendant leurs vacances.
•
Divertissement | Goldstar vend des tickets (à moitié prix)
pour des spectacles et autres divertissements. Goldstar
travaille directement avec des salles de spectacles dont le
Cirque du Soleil et Madison Square Garden.
•
Le monde de la nuit | Poggled offre des deals pour les
bars et les discothèques à New York et Chicago.
•
Alimentaire | Gilt Taste offre des deals sur des produits
alimentaires de luxe et artisanaux, alors que Munch on
Me offre des deals sur des plats spécifiques disponibles
dans certains restaurants et bars.
•
Epicerie | En août 2011, Aisle50 s’est lancé aux EtatsUnis pour proposer aux consommateurs un deal quotidien sur des produits alimentaires, avec des prix compris
entre USD3 et USD10.
•
Mode de vie | Zipongo consacre sa plateforme aux offres, qui encouragent la consommation de nourriture
saine, alors que Heartsy est un site d’achat groupé qui
offre des deals sur les produits proposés sur le site Etsy.
•
Musique | groopEase offre jusqu’à 75% de réduction sur
des albums d’artistes prometteurs ou en devenir. RCRD
Deals offre des produits et des expériences en relation
avec la musique, comme des discographies d’artistes,
des entrées VIP et des rencontres d’artistes en coulisse. Le site 1band 1brand offre des deals hebdomadaires
pour des marques montantes de mode et pour des
artistes prometteurs.
•
Education | En septembre 2011, The National Louis
University (Chicago), a été le premier établissement au
monde (dans le secteur de l’éducation) à vendre un cours
via un site de deals.
•
Services financiers | En juillet 2011, la banque hollandaise ING a diffusé un deal au Canada, qui offrait CAD185
pour tout utilisateur ouvrant un compte ING Thrive.
•
Enfants | DoodleDeals a conclu un partenariat avec
Diapers.com pour offrir à ses abonnés des deals ciblant
les enfants.
•
•
•
Animaux | Coupawz offre des deals consacrés aux produits pour chiens, chats et autres animaux domestiques.
LGTB | The Daily Hookup a une équipe de curateurs qui
proposent des offres sur la mode, les soirées et les
séjours, spécialement dédiées à la communauté gay.
Adulte | ExoticDeals propose un deal, exclusivement
pour adultes, toutes les 69 heures. Les amateurs de marijuana peuvent aussi recevoir des deals avec WeedMaps.
RIGHT HERE, RIGHT NOW
“ ICI, MAINTENANT ”
Les nouvelles technologies (Apps ! Near Field Communication !
Alerte par email !) ont transformé les deals et réductions en NOWISM en renforçant le principe d’ici-et-maintenant et en attirant
les adeptes de la première heure (enthousiastes et donc très
DEALER-CHIC ;-). Jetez un œil sur ces services, qui permettent aux consommateurs
d’accéder à des offres dans leur espace immédiat :
•
Notikum est une application (disponible à Singapour),
qui fonctionne en temps réel et avec la géolocalisation.
Cette appli (App) permet aux utilisateurs de trouver des
deals autour d’eux et de les organiser par catégories
que ce soit " Magasin ", " Manger " ou " Jouer ".
•
En avril 2011, Groupon a lancé Groupon Now, via ses
Apps (applications) pour Smartphone. Les utilisateurs
peuvent recevoir des deals à durée limitée (seulement
disponibles pour quelques heures ou à des heures spécifiques), dans des magasins locaux partenaires.
•
Touchtown est une App, développée par une société
israélienne, qui propose aux utilisateurs des deals disponibles dans leur voisinage.
•
Les applications pour portable de Valpak permettent
aux utilisateurs de visionner des coupons, via leur appareil photo (intégré à leur portable) et leur carte.
Ils existent différents services qui permettent aussi aux consommateurs de s’inscrire à des notifications pour des deals disponibles dans les alentours :
•
Pour ceux qui cherchent un hôtel à la dernière minute,
Priceline a lancé (en septembre 2011) l’App TonightOnly sur iPhone.
Il y a même des services qui aident les consommateurs à trouver
et à utiliser des deals, lorsqu’ils sont dans un magasin :
•
Brouha est un service de messagerie sur portable, qui
permet aux clients de recevoir des offres et des informations lorsqu’ils entrent dans un magasin. Cela, sans avoir
à partager leurs données personnelles.
•
QuickerFeet est une App permettant aux magasins d’informer les clients de leurs promotions. Ces magasins
sont situés dans les centres commerciaux AMP en Australie et en Nouvelle Zélande.
•
•
En juillet 2011, SK Telecom l’opérateur téléphonique
coréen, a testé en Chine un service qui synchronise des
tablettes tactiles (installées sur les cadis) avec les
Smartphones des consommateurs. Cela permet d’informer les utilisateurs en temps-réel directement dans
les magasins en utilisant une technologie de géolocalisation dans un espace spécifique.
•
Aisle 411 est une application, qui localise des produits
en rayon pendant les courses, tout en proposant des
coupons via les Smartphone. Les acheteurs peuvent
aussi cumuler des points selon les activités qu’ils effectuent (par exemple cartographier sa liste de courses,
chercher et partager des produits), et ainsi avoir accès à
des offres de différents magasins et de marques.
Les services ShopAlerts de AT&T et Priority Moments
de O2 permettent d’avertir directement leurs clients avec
des offres exclusives et des deals selon leur emplacement.
Et il y a de nombreux services disponibles pour ceux en recherche constante d’offres spécifiques :
Un exemple supplémentaire juste pour vous montrer combien les
deals locaux sont " intelligents " :
•
•
BiteHunter recherche en temps réel sur des portails de
restaurant (sur Internet) et sur les réseaux sociaux, les
deals qui sont disponibles dans l’entourage des utilisateurs.
Willcall permet aux utilisateurs (à San Francisco) de
chercher et d’acheter (à moitié prix) des places de
théâtres et des places de concerts, qui ont lieu le jour
même.
•
ThinkNear génère des coupons pendant les heures creuses d’activité de différents magasins. Les commerçants
communiquent à ThinkNear leurs périodes les plus
calmes, ainsi que les réductions qu’ils souhaitent offrir
aux consommateurs pendant ce temps. ThinkNear
prend aussi en considération les facteurs locaux qui ont
un impact sur cette baisse d’activité, comme par exemple la pluie et la neige ou un événement sportif. Lorsque
ces baisses d’activité interviennent, ThinkNear produit et
distribue des coupons pour les utilisateurs, qui se trouvent aux alentours des magasins participants. Les coupons sont émis par de la publicité sur les applications ou
par une notification directe pour les inscrits au service.
•
DEAL ME IN
Delta Air Lines a annoncé en juillet 2011 un partenariat
avec Living Social, afin de proposer à ses clients des
deals locaux, correspondants à leurs destinations. Les
clients reçoivent des offres temporaires, uniquement
valides pendant leur voyage, les désinscrivant automatiquement à la fin de leur séjour.
“ PROPOSEZ MOI UN DEAL ”
Les consommateurs savent qu’il y a toujours de bonnes affaires
disponibles, mais il leur est parfois difficile de savoir comment les
trouver parmi la pléthore de fournisseurs et de plateformes. Il y a
une réelle opportunité pour quiconque (ou quoique ce soit) qui
aurait la capacité de signaler ou même de créer des offres pertinentes ou adaptées aux centres d’intérêts des consommateurs :
REWARD INC.
“ RECOMPENSE INC. ”
Il est certainement irritant pour certains patrons d’observer de
nouveaux clients recevoir des deals. Spécialement lorsque les
nouvelles technologies simplifient les procédés pour récompenser les clients fidèles avec des deals spéciaux :
•
American Express a lancé en juillet 2011 Link-LikeLove, un programme de social shopping. Ce service
gratuit offre des deals et des expériences basés sur ce
qu’ils aiment, sur leurs centres d’intérêts et leurs connections sociales sur Facebook.
•
KoalaDeal (lancé en juin 2011) fournit à ses utilisateurs
une liste de deals quotidiens personnalisés. Les utilisateurs communiquent à KoalaDeal leurs goûts et leurs
centres d’intérêts : ils peuvent choisir parmi différentes
catégories manuellement, ou le site peut scanner leurs
achats dans Gmail ou il vérifie leurs centres d’intérêts
sur Facebook ou Twitter. Ensuite, KoalaDeal cherche sur
plus de 45 sites de deals et propose des offres
adéquates et personnalisées aux utilisateurs.
•
En juillet 2011, le réseau social Foursquare a commencé à proposer des deals à ses utilisateurs. Les deals
proviennent de Living Social, Gilt Groupe, AT&T et Groupon. Le service permet aussi de proposer une offre aux
utilisateurs selon les endroits enregistrés dans leur " todo list " : les utilisateurs sont informés via Fourquare,
lorsqu’un deal est disponible dans un de leurs endroits
enregistrés.
•
Le site de deal quotidien Bloomspot a lancé son service
PRIME au cours du deuxième trimestre de 2011. Le
service est intégré aux systèmes de cartes de crédits
des commerçants, afin de récompenser les consommateurs en fonction de la somme dépensée et leur nombre
de visites. L’entreprise affirme que ces récompenses
engendrent des ventes supplémentaires, car les consommateurs dépensent en moyenne 50% de plus que la
valeur du coupon qu’ils ont reçu.
•
En mars 2011, la plateforme de jeu SCVNGR a lancé
LevelUp, un service de paiement sur portable qui fusionne les deals avec des récompenses pour les consommateurs réguliers. LevelUp offre des deals quotidiens de USD5, 10 ou 20 valables chez les commerçants
sélectionnés. Les deals sont disponibles pour ceux qui
utilisent l’App QR code (pour scanner des codes QR) sur
leur portable. Les clients peuvent aussi recevoir plus de
crédits, dès lors qu’ils effectuent des achats supplémentaires.
DEALIRIOUS
•
Groupon Rewards (lancé en septembre 2011), crée une
nouvelle catégorie de deals, disponibles seulement pour
les consommateurs qui dépensent une somme minimum
chez un commerçant. Le service repose sur un système
de paiement à partir de points de vente existants, où les
clients ont utilisé leur carte de crédit, tout en étant enregistrés sur le site Groupon (avec cette même carte de
paiement).
DEALER-CHIC est focalisé sur les attitudes changeantes des
comportements de consommation, plutôt que sur les nouvelles
technologies. A la base, les coupons ne servaient qu’à faire des
économies, alors que les nouveaux types de deals permettent en
plus aux utilisateurs de se divertir, tout en cherchant une bonne
affaire :
•
Target RedCard, la carte de crédit de l’enseigne Target,
offre aux clients 5% de réduction sur tous leurs achats. La carte de crédit de Lowe's offre à ses clients des
réductions similaires.
•
•
Sneakpeeq est un site Internet de deals, cependant
aucun prix n’y est listé. Les utilisateurs doivent cliquer
sur les articles pour obtenir un " peeq " (coup d’œil) et
pour voir le prix ; chaque " peeq " déclenche une baisse
du prix de l’article (ensuite disponible à l’achat). Les
acheteurs ont 15 secondes pour cliquer et acheter.
•
Pour promouvoir le lancement de leur magasin à Londres (sur Regent Street), la marque de mode japonaise
Uniqlo a installé la Machine du Bonheur Uniqlo. A différents moments, la machine propose certains articles
avec d’énormes réductions.
En septembre 2011, l’enseigne de supermarchés danois
Netto s’est associée avec l’opérateur téléphonique TDC
pour créer Nettalk, un service disponible sur téléphone
portable. Les consommateurs connectent leur carte de
fidélité Netto avec leur abonnement téléphonique. Selon
leurs dépenses en magasin, ils peuvent gagner jusqu’à
deux heures de communication par mois.
montant des réductions augmentait proportionnellement
du nombre de visites sur la page Facebook.
•
En mai 2011, la chaîne de supermarchés Carrefour a
organisé " Hora Mágica " (l’heure magique) pour 200
familles au Brésil. Pendant une heure, les clients sélectionnés (tous possédaient la carte de fidélité du magasin)
avaient un accès exclusif au magasin de la ville
d’Osasco, avec des réductions allant jusqu’à 50% sur
les produits non-alimentaires et un petit déjeuner offert.
•
En août 2011, Living Social (le site de deal quotidien), a
offert à des passagers d’un taxi londonien, la possibilité
de bénéficier d’une expérience surprise déterminée par
un jeté de dés. Les passagers pouvaient gagner des
cours de cuisine et des séjours à la campagne.
•
En septembre 2011, les supermarchés ICA Vanadis, à
Stockholm, ont introduit un système de réductions en
magasin lié à la page Facebook de l’enseigne. Ainsi, le
•
Le site Internet de mode masculine Bonobos (basé aux
Etats-Unis) a lancé une chasse aux œufs de Pâques en
ligne en cachant des codes promotionnels sur les pages
de leur site. Les utilisateurs pouvaient utiliser ces codes
pour profiter de réductions allant de USD10 à USD500
sur leurs achats.
•
Au cours des mois de septembre et d’octobre 2011,
l’enseigne américaine de magasins de mode féminine
Lane Bryant a fait la promotion de ses jeans T3 au travers d’une campagne interactive sur Facebook. Les consommatrices pouvaient jouer au jeu Spin & Win une fois
par jour, pour essayer de gagner un bon cadeau de
USD75 échangeable en magasin. Il y avait en plus 62
prix à gagner chaque jour.
•
La société américaine ScoreBig offre des tickets à prix
réduit pour différents événements (dont les événements
sportifs). Semblable au site de deal Priceline, qui est
spécialisé dans les voyages, les utilisateurs sélectionnent leur siège et proposent un prix qui est, soit accepté
ou rejeté par les organisateurs.
En fait, il n’existe quasiment aucun secteur ou entreprise qui ne
se lance pas dans DEALER-CHIC, même ceux qui n’offrent normalement pas de promotions :
•
•
En mars 2011, l’enseigne américaine Gap a lancé
gapmyprice.com, un site temporaire de deals, où les
clients proposaient un prix pour leur pantalon Kakis. Gap
soumettait ensuite son prix et les consommateurs pouvaient, soit l’accepter, soit relancer avec une enchère
supplémentaire, afin de trouver un accord pour le prix
final.
Daitan (un concessionnaire de voitures d’occasions de
la marque japonaise Honda) propose aux brésiliens de
soumettre un prix d’achat pour les voitures via son site
Internet. A travers la page " Faça sua Oferta " (" Faites
votre offre "), les consommateurs pouvaient proposer le
prix, qu’ils souhaitaient payer. Si l’offre était acceptée,
l’équipe de vente de Daitan contactait les participants
pour finaliser directement la vente.
•
En juin 2011, la marque de luxe Oscar de la Renta a
lancé son club privé Backstage Pass, offrant des produits en réduction directement à ses clients, au lieu de
passer par des sites intermédiaires de vente " flash ".
•
En mai 2011, le designer de mode américain Derek Lam
a mis cinq de ses robes sur eBay (sur les 16 créées
pour sa collection 2011 - présentée à la New York Fashion Week en février 2011). 120.000 utilisateurs d’eBay
ont ensuite voté pour déterminer quelles robes (parmi les
16) devraient être vendues (à un prix fixe) via l’option "
acheter maintenant ", les robes ont ensuite été vendues
à des prix (bien en-dessous de leur valeur habituelle)
compris entre USD175 et USD225.
OPPORTUNITIES
Toutes les marques de consommateurs devront considérer l’impact de DEALER-CHIC, et les opportunités que cela présente.
N’importe quel entrepreneur devrait sauter de joie en prenant
connaissance des possibilités que propose cet écosystème (de
deals) : que ce soit pour les nouveaux secteurs d’activité, les
services secondaires, les sites d’avis de consommateurs pour les
deals ou les nouvelles technologies. Si vous abordez cette opportunité de la bonne manière, les consommateurs voudront entendre parler de vous (mais n’oubliez pas de satisfaire les entreprises aussi!).
•
En juin 2011, la société Savored a vu le jour aux EtatsUnis. C’est un site de membres, qui offre des réductions
de 30% dans de prestigieux restaurants, dans dix villes
à travers le pays. Les restaurants réservent un certain
nombre de tables exclusivement pour les membres de
Savored (au lieu d’offrir un deal préétablit), qui payent
des frais de réservation de USD10. La réduction de 30%
s’applique directement sur l’addition.
Pour les marques, DEALER-CHIC ne veut pas dire tout donner
sans compter ou bien casser les prix sauvagement. Le message
PERFORM OR PERISH (PERFORMEZ OU PERRISSEZ) reste de
rigueur. Les marques devraient plutôt réfléchir aux méthodes visant à bénéficier des avantages de DEALER-CHIC et ainsi d’atteindre de (nouvelles) audiences, d’établir une relation personnelle
avec celles-ci, tout en leurs permettant de vivre des expériences
à des prix réduits.
•
Les utilisateurs de l’application Daily Gobble (pour
Smartphone) peuvent obtenir des deals au cours des
heures creuses d’activité dans certains restaurants à
New York. Au lieu d’échanger un coupon, les clients
téléchargent une photo du ticket de caisse et reçoivent
un avoir sur leur compte PayPal.
Enfin, un deal spécialement pour vous : notre prochain Trend
Briefing gratuit arrivera dans votre boîte email le 1 décembre prochain, assurez-vous d’être inscrit à notre newsletter.
•
Jetsetter, le site américain de ventes (flash) de vacances,
s’est associé avec le site communautaire ASMALLWORLD en avril 2011. Les membres de ASW peuvent
ainsi bénéficier de réductions sur des séjours organisés
par le site Jetsetter.

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