Pour 20 pour-cent des plus malins, le magasin

Pour 20 pour-cent des plus malins, le magasin préféré,
c’est le Media Markt
Le monde de l’électronique de loisir et des appareils électroniques /
électroménagers est divisé en deux. Car bien que de plus en plus de
marchands offrent leurs produits dans internet, le commerce
stationnaire défend sa position. Quant aux gadgets jeux & co., ce n’est
pas seulement le prix, mais aussi le service de conseil fourni par le
personnel qui joue un rôle crucial. A ce sujet, le Media Markt,
l’Interdiscount et melectronics se sont avérés les fournisseurs favoris de
tous les fournisseurs dans le secteur, avant Digitec, le fournisseur en
ligne number one offrant des points de vente et de récupération.
L’appétit vient en consommant, soit en ligne ou bien sur place – c’est ça la devise dans
l’achat d’outils ménagers, d’iPhones et de câbles rallonges. Pourtant, bien que la
fréquence de visites dans les magasins d’outils électroniques soit équilibrée, en
comparant les deux sexes, ce sont les Messieurs qui font preuve de plus d’énergie
lorsqu’ils fouillent et explorent les shops en ligne : le nombre de visites par homme est
significativement plus élevé que celui des dames, a révélé une étude d’image
représentative établie par Marketagent.com Schweiz AG évaluant les résultats fournis par
1'000 Suisses et Suissesses interrogés en Suisse alémanique et romande sur
l’électronique de loisir et d’usage général.
L’euphorie masculine pour la technique se reflète dans leurs dépenses : les hommes
dépensent 556 francs environ par an dans les shops en ligne de produits électroniques et
684 francs dans les magasins traditionnels, tandis que les femmes déboursent 230 francs
en ligne et 505 francs dans les magasins traditionnels. L’année prochaine ne sera pas
aussi lucrative que ça : 17 pour-cent planifient de dépenser moins d’argent en 2013 pour
l’électronique de loisir et pour les apparails ménagers, comparé à 9 pour-cent
uniquement qui comptent acheter plus (qu’en 2012).
L’achat d’un poste de télévision ou d’un ordinateur n‘étant pas tout à fait bon marché ni
considéré comme un achat de tous les jours, les critères d’achats des acheteurs s’en
ressentent : C’est le rapport qualité-prix qui est le critère le plus important pour 51 pourcent des consommateurs. Digitec est le gagnant dans cette catégorie (résultat dans la
top-box «très bien», échelle graduée à 5), puis Media Markt (18 pour-cent), STEGelectronics.ch, melectronics et Interdiscount (atteignant 16 pour-cent chacune),
Microspot (14 pour-cent), brack.ch (12 pour-cent), Dipl. Ing. Fust et Conrad.ch (11 pourcent), Conforama et Saturn (9 pour-cent) et pcp.ch (7 pour-cent). Manor Multimedia et
Arp.ch occupent les dernières places étant nommés par 6 pour-cent des interrogés,
chacun.
La compétence technique du personnel est cruciale pour 46 pour-cent des acheteurs lors
de la décision d’achat. 49 pour-cent des interrogés ayant physiquement visité les
magasins pendant les 6 derniers mois déclarent que le personnel de STEG est le plus
compétent, 40 pour-cent nomment le personnel de Digitec, 29 pour-cent votent pour le
personnel de Fust ou bien melectronics (22 Prozent), Manor atteint 20 pour-cent, Media
Markt 19 pour-cent, Interdiscount 18 pour-cent et le personnel de Conforama, Saturn
ainsi que Conrad est considéré le plus compétent par 11 pour-cent des interrogés.
Marketagent.com Schweiz AG, Seefeldstrasse 281, CH-8008 Zürich
[email protected], tel. +41 43 466 88 44, mobil +41 79 378 41 02
Les bonnes prestations de garantie sont également appréciées (chez 40 pour-cent).
Un(e) sur quatre évalue celles fournies par melectronics avec un «très bien», suivie par
Fust (20 pour-cent), STEG (18 pour-cent), Interdiscount (15 pour-cent), Digitec (14
pour-cent), Manor et Media Markt (13 pour-cent), brack.ch (10 pour-cent), Conrad,
Microspot et Conforama (9 pour-cent) ainsi que pcp.ch, Arp.ch et Saturn avec 7 pourcent.
Il est frappant que la fiabilité d’une entreprise soit d’une grande importante lors de
courses faites dans internet : Il y a 27 pour-cent qui trouvent que Digitec est l’entreprise
la plus fiable parmi les commerçants de détail électronique de loisir / électroménager,
suivie par STEG (étiquetée par 26 pour-cent), melectronics (par 22 pour-cent) et Fust
(par 21 pour-cent), alors que Saturn et Conforama ne sont considérées fiables que par 8
pour-cent des interrogés, chacune.
Le shop en ligne le plus orienté vers le service est celui de Digitec (couronné par 35
pour-cent), suivi par STEG et Microspot (couronnés pas 30 pour-cent, chacun), brack.ch
(26 pour-cent) et Conforama (23 pour-cent). Suivent les magasins «physiques» les plus
en vue comme Interdiscount et Fust avec 18 pour-cent (top-box „très orienté vers le
service“) avant melectronics (15 pour-cent) ainsi que Media Markt et Conrad avec 14
pour-cent.
Au cas où les entreprises devraient fermer, Digitec manquerait à 22 pour-cent des
interrogés, melectronic à 21 pour-cent, Media Markt à 19 pour-cent, Interdiscount à 18
pour-cent et STEG à 17 pour-cent.
Pour toutes questions, veuillez vous adresser à:
Ursula Kaspar
T +41 43 466 88 44
M +41 79 378 41 02
E [email protected]
Déroulement de l‘étude
L’étude représentative "Étude d’image consacrée aux commerces de détail électronique /
électroménager 2012" a été menée du 5 au 12 novembre 2012 au moyen d´un
questionnaire en ligne. 1’005 personnes de la Suisse alémanique et romande ayant entre
14 et 65 ans y ont participé. L’institut spécialisé dans les études de marché et les
sondages en ligne Marketagent.com Schweiz AG en est l’auteur, disposant d´un panel
certifié ISO 26362 composé de plus de 24’300 personnes souhaitant participer à des
enquêtes en Suisse alémanique et en Suisse romande.
La marge de fluctuation de l’erreur d’échantillonnage des résultats pour 1’000 interviews
(n=1000) est d´environ +/-3,2 pour-cent au maximum pour une probabilité d’erreur de
95 pour-cent.
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