mitel unified communicator advanced

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mitel unified communicator advanced
GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE
MITEL UNIFIED COMMUNICATOR ADVANCED
À propos d’UC Advanced
Mitel® Unified Communicator® (UC) Advanced est un produit de
communication logiciel intégré avec les fonctions de gestion d'appels
avancées de Mitel Communications Director (MCD), de la plate-forme
Mitel 5000 Communications Platform (CP), et de la plate-forme de
communication convergente Inter-Tel® Axxess® Converged
Communications Platform.
UC Advanced combine les capacités de contrôle d'appel des platesformes de communications Mitel avec la gestion des contacts, l'état
dynamique et la collaboration afin de simplifier et d'améliorer les
communications en temps réel.
Vous pouvez accéder aux fonctionnalités à partir des interfaces
suivantes :
•
•
•
•
•
•
•
•
Conservez ce message électronique en lieu sûr pour y faire référence
ultérieurement.
Desktop Client
Desktop Client est installé sur votre ordinateur et donne un accès
complet aux fonctionnalités d'UC Advanced dont vous avez la
licence d'utilisation.
Configuration requise
Pour installer et utiliser UC Advanced Desktop Client, votre ordinateur
doit répondre à la configuration requise décrite dans le tableau
suivant.
Desktop Client
Web Portal
Client UCA Mobile for BlackBerry®
UCA Mobile for Android® Client
UCA Mobile for iPad™ Client
UCA Mobile for iPhone™ Client
UCA for VMware View
MiVoice for Lync
Composant
Applications intégrées
UC
Dual Core, 1.6 GHz
Espace disque
100 Mo d’espace libre sur le disque dur
RAM
2 Go Minimum (4 Go recommandé)
Carte réseau
Duplex intégral 10/100/1000 Mbps
(Duplex intégral 100 Mbps recommandé)
Carte son
Duplex intégral
Système
d’exploitation
Microsoft® Windows® XP Professionnel,
Service Pack (SP) 3, 32 ou 64 bits
Les applications Mitel suivantes fonctionnent avec UC Advanced :
•
•
•
•
Mitel Collaboration Advanced (MCA, qui s'appelait
auparavant Audio and Web Conferencing : donne accès à des
fonctions de collaboration telles que la conférence Web, audio et
vidéo en temps réel, l'annotation, le partage de bureau et
d'application, et le transfert de fichiers à partir de Desktop Client.
NuPoint Unified Messaging™ (UM) : donne accès à la
messagerie vocale et aux messages de télécopie à partir des
interfaces UC Advanced.
Mitel Border Gateway (MBG)* et Remote Proxy* : fournit une
voie de communication sécurisée au serveur Unified
Communications pour les utilisateurs distants d'UC Advanced.
UC Mobile (Dynamic Extension)* : assure le jumelage entre
votre téléphone de bureau UC Advanced et un autre téléphone
interne ou externe.
* Prise en charge pour les systèmes MCD uniquement.
Configuration requise
Windows Vista® Professionnel/ Entreprise/
Édition intégrale SP2, 32 ou 64 bits
Windows 7 Professionnel/Entreprise/Édition
Intégrale, 32 ou 64 bits et Windows 8
Lecteur
multimédia
numérique
Windows Media® Player 6 ou ultérieur
Microsoft .NET™
Framework
v4.0
UC Advanced fonctionne sur les clients légers suivants :
•
•
•
Citrix® XenApp® Client v4.5, 5.0*
Remote Desktop Service v6.1*
VMware View 4.6 ou 5.0**
* Les appels de téléphone logiciel ne sont pas pris en charge.
Message électronique de bienvenue
** Les appels vidéo ne sont pas pris en charge.
Une fois que votre compte UC Advanced à été créé, vous pouvez
recevoir un message électronique de bienvenue, il fournit vos
informations d'identification de connexion à UC Advanced, l'URL de
Web Portal et d'autres informations importantes sur UC Advanced.
Installation du logiciel
Si vous n’avez pas l’autorisation d’installer des logiciels sur votre
ordinateur, votre administrateur système installera UC Advanced
Desktop Client à votre place
Edition835.3264,
X.X
Référence
Unified Communicator Advanced, Version 6,0, novembre 2013
M Mitel (image) est une marque de commerce déposée de Mitel Networks Corporation. Tous les produits et services sont des marques de
commerce
de leurs
propriétaires
® Mitel
et Inter-Tel
sont des
marques respectifs.
de commerce enregistrées de Mitel Networks Corporation. Toutes les autres marques citées dans ce document
MiteldeNetworks
Corporation.
Tous droits
sont©la2012,
propriété
leurs détenteurs
respectifs.
Tous réservés.
droits réservés.
© 2009 – 2013 Mitel Networks Corporation. Vous devez obtenir l’autorisation de Mitel avant de réimprimer/republier cette documentation ou de réutiliser
un composant protégé par droit d’auteur de ce document dans d’autres documents.
GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE
Pour installer Desktop Client :
•
1. Installez Microsoft .NET framework v4.0.
2. Recherchez l'emplacement du logiciel Desktop Client, indiqué
dans le message électronique de bienvenue.
3. Téléchargez le logiciel sur votre ordinateur.
4. Pour démarrer l'installation, lancez le fichier
•
•
UnifiedCommunicatorAdvanced.msi.
5. Suivez les instructions de l’Assistant d’installation pour installer
Desktop Client.
6. Cliquez sur Terminer pour finaliser l'installation.
•
Collaboration* : donne accès à la conférence audio, vidéo et
Web, et à d'autres fonctionnalités de collaboration.
Importer des contacts : importe les contacts vers UC Advanced
depuis Google®Contacts, Microsoft Outlook®, IBM® Lotus
Notes® ou Sage® Software ACT!® Personal Information
Manager (PIM).
Resynchroniser le répertoire de l’entreprise : Resynchronise
le répertoire du client de votre ordinateur de bureau avec
l'annuaire de l'entreprise.
Autres options du menu principal : Commandes A propos d'UCA,
Envoyer un rapport de problème, Aide et Quitter.
* Fonctionnalité avec licence.
Remarque : Reportez-vous au message électronique de
bienvenue lorsque l'Assistant d'installation vous invite à fournir
le nom de domaine complet (FQDN) du serveur Unified
Communications.
État dynamique
L'affichage État dynamique indique vos paramètres actuels de
présence et de l'état dynamique. Dans cet affichage, vous pouvez
modifier votre état et configurer les éléments de l'état dynamique.
Connexion/Déconnexion
Affichages
Utilisez les informations d’identification d'UC Advanced fournies
dans le message électronique de bienvenue pour vous connecter
à Desktop Client.
Les affichages de la fenêtre principale de Desktop Client permettent
d'accéder aux fonctions de UC Advanced.
Pour se connecter à Desktop Client :
Icône
1. Lancez l'application UC Advanced Desktop Client. La boîte de
dialogue Connexion s’affiche.
2. Tapez votre ID de connexion et mot de passe dans la boîte de
dialogue Connexion.
3. Cliquez sur Se connecter.
Affichage et fonctions
Contacts : fournit votre liste de contacts d’entreprise,
de favoris et de contacts personnels. Cliquez avec le
bouton droit sur un contact pour accéder à des options
supplémentaires.
Historique des appels : fournit des historiques de vos
appels composés, reçus et manqués. Cliquez avec le
bouton droit sur un numéro pour accéder à des options
supplémentaires.
Pour se déconnecter de Desktop Client :
Sélectionnez Quitter dans le menu principal afin de vous
déconnecter de Desktop Client.
Appels en cours : fournit l’état actuel (libre, sonnerie,
occupé) pour vos lignes téléphoniques.
Modes de fonctionnement
Messages : permet de lire, de faire suivre et de supprimer
des messages de courrier vocaux et des fax vocaux.
Vous pouvez exécuter Desktop Client dans les modes suivants :
• Normal : fournit une interface étendue avec un accès total
à toutes les affichages et éléments d'interface.
• Compact : fournit une interface compacte avec un accès aux
fonctions de recherche et fréquemment utilisées.
• Barre des tâches : fournit une icône d'état et un menu concis
dans la barre d'état système de Windows.
ACD (Automatic Call Distribution) : fournit une interface
de gestion des appels de groupe de recherche DAA
(Distribution automatique d’appels).
Zone de lancement : offre un accès rapide aux
numéros de téléphone, URL, applications et fichiers sur
votre ordinateur.
Menu principal
Fenêtre RSS
Le menu principal sur Desktop Client donne accès aux options
suivantes :
• Configuration : fournit des options pour configurer des fonctions
telles que la notification d'appel, l'intégration du calendrier, les
paramètres du logiciel de téléphonie, les paramètres de
télétravailleur et les périphériques USB.
• Gérer le compte : permet d'ajouter des informations de contact,
de changer le mot de passe, de télécharger une photo et de
configurer d'autres aspects de votre compte UC Advanced.
• Gérer les états : permet de créer et de supprimer des états
dynamiques et de modifier les éléments correspondants tels que
l'acheminement des appels et les informations de présence.
Modifiez la gestion des appels vidéo et des messages
instantanés.
• Console*: donne accès à des fonctions de standardiste telles
que réponse, transfert, mise en attente, et la possibilité de voir
et de changer l'état dynamique d'un autre utilisateur.
donne accès à du contenu RSS (Really Simple Syndication), tel que
des manchettes de journaux, des extraits de forums de discussion
ou des informations d’entreprise. Contient également des liens vers
le contenu Web et d'autres flux RSS.
Fonctions
Desktop Client comprend les fonctionnalités et paramètres suivants
de gestion de communication :
•
•
-2-
Gestion de présence : fournit des informations en temps réel
de téléphonie, vidéo et de disponibilité de discussion/
messagerie instantanée que vous contrôlez actuellement.
Gestion des contacts : donne accès aux contacts d'entreprise,
et permet d'importer et d'organiser les contacts personnels.
Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel contact pour
accéder aux options de communication correspondantes.
GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE
Notification d’appel: fournit les fonctionnalités de contrôle
d'appel depuis la fenêtre Appel. Cette dernière affiche des
informations de présence sur les contacts et contient des options
de communication supplémentaires.
• Intégration du calendrier : fournit des mises à jour automatiques
de votre état dynamique basées sur vos entrées Google
Calendar, de calendrier Exchange, Outlook ou Lotus Notes.
• Paramètres de discussion : les options de configuration de la
discussion permettent de personnaliser les paramètres de
discussion et les alertes. La boîte de dialogue de discussion
donne accès aux fonctions suivantes : discussion entre plusieurs
participants, émoticônes, transfert de fichiers et historique de
discussion.
• Gestion des connaissances : fournit des fonctions d'indexation
et de recherche pour associer des fichiers et messages
électroniques à vos contacts.
• Intégration PIM (Personal Information Manager) :
sélectionnez dans une liste de PIM pris en charge à configurer
dans UC Advanced.
• Fenêtre RSS (Rich Site Summary) : active l'affichage RSS et
sélectionne les URL RSS valides.
• Télétravailleur : définir le mode Télétravailleur et les paramètres
du client UCA.
• Paramètres du logiciel de téléphonie : active et définit les
paramètres du logiciel de téléphonie, notamment, le
microphone, les haut-parleurs, les alertes, le contrôle d'appel et
la caméra vidéo.
•
Pour se connecter à Web Portal :
1. Ouvrez un navigateur Web à partir de votre ordinateur ou
appareil mobile.
2. Accédez à l'URL fournie dans le message électronique de
bienvenue que vous avez reçu. La page de connexion s’affiche.
3. Tapez votre ID de connexion et mot de passe dans la page de
connexion.
4. (Facultatif) Pour enregistrer votre mot de passe en vue des
prochaines connexions, sélectionnez l’option Enregistrer mon
mot de passe.
5. Cliquez sur Se connecter.
Pour se déconnecter de Web Portal :
Cliquez sur le lien Se déconnecter en haut de la page.
Fonctions
Web Portal offre une interface intuitive permettant d’accéder aux
fonctionnalités suivantes :
•
•
•
•
Web Portal
UC Advanced Web Portal offre un accès à distance à un sousensemble de fonctions UC Advanced.
•
Configuration requise
Pour accéder à Web Portal, utilisez un navigateur Web pris en
charge pour accéder à l'URL fournie dans le message électronique
de bienvenue.
Composant
•
Configuration requise
Remarque : La discussion et les notifications de
discussion sont également prises en charge sur le portail
Web UC Advanced.
Web Portal
Navigateur
Web
Dynamic Status (Statut dynamique) : affiche votre état actuel
et vous permet de changer, ajouter, éditer et supprimer des états
dynamiques.
OfficeLink : permet de passer des appels à partir de Web Portal
en utilisant l'un des appareils configurés pour votre compte UC
Advanced.
Historique des appels : fournit des informations d’historique
pour les appels manqués, reçus et passés.
Contacts d'entreprise et regroupement des contacts : fournit
la liste des contacts d'entreprise et une fonction de recherche et
permet d'afficher les informations des contacts, ainsi que les
options de regroupement répondant à vos besoins.
Messages : fournit une liste de vos messages de messagerie
vocale et de télécopie actuels, et un moyen de les télécharger
sur votre appareil.
Paramètres : fournit un moyen d'éditer vos extensions
dynamiques, de mettre à jour votre mot de passe et de changer
votre code PIN de messagerie vocale.
Microsoft Internet Explorer (IE) 8, 9, 10
Mozilla® Firefox® 14 ou version suivante
Apple® Safari 4.x, 5.6, 6.0 ou version suivante
UCA Mobile pour Smart Phones
Google Chrome™ 21 ou version suivante
UC Advanced Mobile pour Smart Devices (BlackBerry, Android,
iPad, and iPhone) est une application cliente qui fournit les mises
à jour automatiques de l'état dynamique selon votre emplacement
actuel, ainsi que l'accès à d'autres fonctions d'UC Advanced.
Connexion/Déconnexion
Utilisez les informations d'identification de UC Advanced fournies
dans le message électronique de bienvenue pour vous connecter
à Web Portal.
Configuration requise
Pour installer et utiliser les fonctions et fonctionnalités du client UC
Advanced mobile, votre appareil mobile doit disposer de la
configuration suivante :
-3-
Appareil mobile
Configuration requise
BlackBerry®
OS v5.0, v6.0 or v7.0
Google™ Android™
OS v 2.3 ou ultérieur
Apple® iPhone/iPad™
OS v 5.0 ou ultérieur
GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE
Installation et configuration du logiciel (BlackBerry)
Pour installer UCA Mobile sur votre appareil Android :
Téléchargez et installez le client mobile sur votre appareil
BlackBerry.
1. Ouvrez un navigateur Web à partir de votre appareil mobile.
2. Accédez à l'emplacement du logiciel UCA Mobile pour Android
spécifié dans le message électronique de bienvenue.
3. Cliquez sur Télécharger pour télécharger et installer le logiciel
sur votre appareil Android.
4. Une fois le logiciel d'installation téléchargé, accédez à vos
applications, touchez l'icône Mitel UCA, puis suivez les étapes
pour effectuer l'installation.
Pour installer UCA Mobile sur votre appareil
BlackBerry :
1. Ouvrez un navigateur Web à partir de votre appareil mobile.
2. Naviguez jusqu'à l'emplacement du logiciel UCA Mobile pour
BlackBerry, tel que spécifié dans le message électronique de
bienvenue.
3. Cliquez sur Télécharger pour télécharger et installer le logiciel
sur votre appareil BlackBerry.
4. Sélectionnez Exécuter pour démarrer l'assistant d'installation.
L'assistant d'installation fournit une connexion de test.
Exécution/Sortie
Pour exécuter l'application :
Sélectionnez l'icône UC Advanced Mobile pour Android.
L'assistant d'installation fournit un test de connexion et permet de
sélectionner un service de localisation (GPS ou Bluetooth).
Pour quitter l'application :
Appuyez sur le bouton du menu Android et sélectionnez Quitter.
Remarque : L'icône de l'application est enregistrée dans votre
dossier de téléchargement après l'installation. Vous pouvez
déplacer l'icône dans l'écran d'accueil pour un accès simplifié.
Fonctions
L'application cliente mobile donne accès à toutes les fonctionnalités
offertes par Web Portal, ainsi qu'aux fonctionnalités suivantes
basées sur l'emplacement :
Exécution/Sortie
Pour exécuter l'application :
•
Sélectionnez l'icône UC Advanced Mobile pour BlackBerry.
Pour quitter l'application :
•
Appuyez sur le bouton Menu du BlackBerry et sélectionnez Quitter.
Fonctions
L'application cliente mobile donne accès à toutes les fonctionnalités
offertes par Web Portal, ainsi qu'aux fonctionnalités suivantes :
•
•
•
Gestionnaire d'emplacements : permet de définir les
emplacements personnels en se basant sur des marqueurs GPS
ou Bluetooth qui modifient automatiquement votre état
dynamique. Si vous possédez des droits d'accès administrateur,
vous pouvez créer, modifier et supprimer des emplacements
d'entreprise pour tous les utilisateurs du système.
Planifications : permet de gérer les mises à jour d'état
dynamique avec des planifications.
Discussion : permet de configurer une session de discussion
avec d'autres utilisateurs.
•
•
Softphone (Logiciel de téléphonie) : un logiciel de téléphonie
totalement intégré peut être installé sur votre périphérique
Android pour founir les fonctions dappels UC Advanced (telles
qu'appeler et répondre à des appels, raccrcher, transférer,
mettre en attente et couper le son).
Gestionnaire d'emplacements : permet de définir les
emplacements personnels en se basant sur des marqueurs GPS
ou Bluetooth qui modifient automatiquement votre état
dynamique. Si vous disposez des autorisations d'administrateur,
vous pouvez créer, modifier ou supprimer les emplacements
d'entreprise pour tous les utilisateurs du système.
Connexions : permet d'afficher et de configurer les mises à jour
d'état dynamique en fonction des connexion WiFi et Bluetooth
à UC Server.
Planifications : permet de gérer les mises à jour d'état
dynamique avec des planifications.
Installation et configuration du logiciel (iPad et iPhone)
Téléchargez et installez le client mobile sur votre appareil iPad ou
iPhone.
Pour installer UCA Mobile sur votre appareil iPad ou
iPhone :
Installation et configuration du logiciel (Android)
Téléchargez et installez le client mobile sur votre appareil Android.
1. Accédez à l'App Store sur l'iPad ou l'iPhone.
2. Recherchez l'application UCA Mobile.
3. Cliquez sur GRATUIT pour télécharger et installer le logiciel sur
votre appareil.
Remarque : Si l'application n'est pas déjà installée, le bouton
indique GRATUIT. Touchez le bouton une fois ; il est remplacé
par INSTALLER L'APPLICATION. Touchez e bouton pour
télécharger etinstaller l'application. Si l'application est déjà
installée, le bouton indique INSTALLER (pour indiquer une
mise à niveau).
4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation.
-4-
GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE
Fonctions
Pour installer MiVoice for Lync :
L'application client mobile donne accès à toutes les fonctionnalités
offertes par les portails Web et Mobile, ainsi qu'aux fonctionnalités
suivantes :
1. Recherchez l'emplacement du logiciel MiVoice for Lync, indiqué
dans le message électronique de bienvenue.
2. Téléchargez le logiciel sur votre ordinateur.
3. Exécutez le fichier xxx.msi de MiVoice for Lync.
4. Suivez les instructions de l’assistant d’installation pour installer
le client.
5. Cliquez sur Terminer pour finaliser l'installation.
•
•
•
Softphone (Logiciel de téléphonie) : un logiciel de téléphonie
totalement intégré peut être installé sur votre périphérique iPad
ou iPhone pour founir les fonctions dappels UC Advanced (telles
qu'appeler et répondre à des appels, raccrcher, transférer,
mettre en attente et couper le son).
Emplacement : permet de définir les emplacements personnels
en se basant sur des marqueurs GPS qui modifient
automatiquement votre état dynamique. Si vous disposez des
autorisations d'administrateur, vous pouvez créer, modifier ou
supprimer les emplacements d'entreprise pour tous les
utilisateurs du système.
Planifications : permet de gérer les mises à jour d'état
dynamique avec des planifications.
Remarque : Reportez-vous au message électronique de
bienvenue lorsque l'Assistant d'installation vous invite à fournir
le nom de domaine complet (FQDN) du serveur Unified
Communications.
Connexion/Déconnexion
Pour vous connecter/déconnecter de MiVoice for
Lync :
MiVoice for Lync
MiVoice for Lync est une application qui permet d'intégrer de manière
transparente l'infrastructure UCA enrichie de Mitel aux clients
Microsoft Lync 2010 et 2013.
Utilisez Microsoft Lync pour vous connecter ou vous déconnecter,
car MiVoice for Lync est intégré et démarre automatiquement.
Utilisez les données d'identification fournies dans le message
électronique que bienvenue pour vous connecter si le système le
demande.
Installation et configuration du logiciel
Fonctions
Si vous n'êtes pas autorisé à installer le logiciel sur votre ordinateur,
l'administrateur système installe pour vous Microsoft Lync 2010 ou
2013 , puis MiVoice for Lync.
MiVoice for Lync fournit la fonctionnalité d'appel et permet
l'intégration à Lync en offrant :
•
•
•
•
•
-5-
un logiciel de téléphonie totalement intégrée
le contrôle de téléphone de bureau
l'intégration vocale et le support Cliquer pour appeler avec les
application Microsofft, Outlook et divers navigateurs Web.
des fonctions intermédiaires d'appel (telles que le transfert, la
conférence et le raccrocher)
d'autres fonctions (renvoi d'appel, Ne pas déranger et réponse
automatique).