mitel unified communicator advanced
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GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE MITEL UNIFIED COMMUNICATOR ADVANCED À propos d’UC Advanced Mitel® Unified Communicator® (UC) Advanced est un produit de communication logiciel intégré avec les fonctions de gestion d'appels avancées de Mitel Communications Director (MCD), de la plate-forme Mitel 5000 Communications Platform (CP), et de la plate-forme de communication convergente Inter-Tel® Axxess® Converged Communications Platform. UC Advanced combine les capacités de contrôle d'appel des platesformes de communications Mitel avec la gestion des contacts, l'état dynamique et la collaboration afin de simplifier et d'améliorer les communications en temps réel. Vous pouvez accéder aux fonctionnalités à partir des interfaces suivantes : • • • • • • • • Conservez ce message électronique en lieu sûr pour y faire référence ultérieurement. Desktop Client Desktop Client est installé sur votre ordinateur et donne un accès complet aux fonctionnalités d'UC Advanced dont vous avez la licence d'utilisation. Configuration requise Pour installer et utiliser UC Advanced Desktop Client, votre ordinateur doit répondre à la configuration requise décrite dans le tableau suivant. Desktop Client Web Portal Client UCA Mobile for BlackBerry® UCA Mobile for Android® Client UCA Mobile for iPad™ Client UCA Mobile for iPhone™ Client UCA for VMware View MiVoice for Lync Composant Applications intégrées UC Dual Core, 1.6 GHz Espace disque 100 Mo d’espace libre sur le disque dur RAM 2 Go Minimum (4 Go recommandé) Carte réseau Duplex intégral 10/100/1000 Mbps (Duplex intégral 100 Mbps recommandé) Carte son Duplex intégral Système d’exploitation Microsoft® Windows® XP Professionnel, Service Pack (SP) 3, 32 ou 64 bits Les applications Mitel suivantes fonctionnent avec UC Advanced : • • • • Mitel Collaboration Advanced (MCA, qui s'appelait auparavant Audio and Web Conferencing : donne accès à des fonctions de collaboration telles que la conférence Web, audio et vidéo en temps réel, l'annotation, le partage de bureau et d'application, et le transfert de fichiers à partir de Desktop Client. NuPoint Unified Messaging™ (UM) : donne accès à la messagerie vocale et aux messages de télécopie à partir des interfaces UC Advanced. Mitel Border Gateway (MBG)* et Remote Proxy* : fournit une voie de communication sécurisée au serveur Unified Communications pour les utilisateurs distants d'UC Advanced. UC Mobile (Dynamic Extension)* : assure le jumelage entre votre téléphone de bureau UC Advanced et un autre téléphone interne ou externe. * Prise en charge pour les systèmes MCD uniquement. Configuration requise Windows Vista® Professionnel/ Entreprise/ Édition intégrale SP2, 32 ou 64 bits Windows 7 Professionnel/Entreprise/Édition Intégrale, 32 ou 64 bits et Windows 8 Lecteur multimédia numérique Windows Media® Player 6 ou ultérieur Microsoft .NET™ Framework v4.0 UC Advanced fonctionne sur les clients légers suivants : • • • Citrix® XenApp® Client v4.5, 5.0* Remote Desktop Service v6.1* VMware View 4.6 ou 5.0** * Les appels de téléphone logiciel ne sont pas pris en charge. Message électronique de bienvenue ** Les appels vidéo ne sont pas pris en charge. Une fois que votre compte UC Advanced à été créé, vous pouvez recevoir un message électronique de bienvenue, il fournit vos informations d'identification de connexion à UC Advanced, l'URL de Web Portal et d'autres informations importantes sur UC Advanced. Installation du logiciel Si vous n’avez pas l’autorisation d’installer des logiciels sur votre ordinateur, votre administrateur système installera UC Advanced Desktop Client à votre place Edition835.3264, X.X Référence Unified Communicator Advanced, Version 6,0, novembre 2013 M Mitel (image) est une marque de commerce déposée de Mitel Networks Corporation. Tous les produits et services sont des marques de commerce de leurs propriétaires ® Mitel et Inter-Tel sont des marques respectifs. de commerce enregistrées de Mitel Networks Corporation. Toutes les autres marques citées dans ce document MiteldeNetworks Corporation. Tous droits sont©la2012, propriété leurs détenteurs respectifs. Tous réservés. droits réservés. © 2009 – 2013 Mitel Networks Corporation. Vous devez obtenir l’autorisation de Mitel avant de réimprimer/republier cette documentation ou de réutiliser un composant protégé par droit d’auteur de ce document dans d’autres documents. GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE Pour installer Desktop Client : • 1. Installez Microsoft .NET framework v4.0. 2. Recherchez l'emplacement du logiciel Desktop Client, indiqué dans le message électronique de bienvenue. 3. Téléchargez le logiciel sur votre ordinateur. 4. Pour démarrer l'installation, lancez le fichier • • UnifiedCommunicatorAdvanced.msi. 5. Suivez les instructions de l’Assistant d’installation pour installer Desktop Client. 6. Cliquez sur Terminer pour finaliser l'installation. • Collaboration* : donne accès à la conférence audio, vidéo et Web, et à d'autres fonctionnalités de collaboration. Importer des contacts : importe les contacts vers UC Advanced depuis Google®Contacts, Microsoft Outlook®, IBM® Lotus Notes® ou Sage® Software ACT!® Personal Information Manager (PIM). Resynchroniser le répertoire de l’entreprise : Resynchronise le répertoire du client de votre ordinateur de bureau avec l'annuaire de l'entreprise. Autres options du menu principal : Commandes A propos d'UCA, Envoyer un rapport de problème, Aide et Quitter. * Fonctionnalité avec licence. Remarque : Reportez-vous au message électronique de bienvenue lorsque l'Assistant d'installation vous invite à fournir le nom de domaine complet (FQDN) du serveur Unified Communications. État dynamique L'affichage État dynamique indique vos paramètres actuels de présence et de l'état dynamique. Dans cet affichage, vous pouvez modifier votre état et configurer les éléments de l'état dynamique. Connexion/Déconnexion Affichages Utilisez les informations d’identification d'UC Advanced fournies dans le message électronique de bienvenue pour vous connecter à Desktop Client. Les affichages de la fenêtre principale de Desktop Client permettent d'accéder aux fonctions de UC Advanced. Pour se connecter à Desktop Client : Icône 1. Lancez l'application UC Advanced Desktop Client. La boîte de dialogue Connexion s’affiche. 2. Tapez votre ID de connexion et mot de passe dans la boîte de dialogue Connexion. 3. Cliquez sur Se connecter. Affichage et fonctions Contacts : fournit votre liste de contacts d’entreprise, de favoris et de contacts personnels. Cliquez avec le bouton droit sur un contact pour accéder à des options supplémentaires. Historique des appels : fournit des historiques de vos appels composés, reçus et manqués. Cliquez avec le bouton droit sur un numéro pour accéder à des options supplémentaires. Pour se déconnecter de Desktop Client : Sélectionnez Quitter dans le menu principal afin de vous déconnecter de Desktop Client. Appels en cours : fournit l’état actuel (libre, sonnerie, occupé) pour vos lignes téléphoniques. Modes de fonctionnement Messages : permet de lire, de faire suivre et de supprimer des messages de courrier vocaux et des fax vocaux. Vous pouvez exécuter Desktop Client dans les modes suivants : • Normal : fournit une interface étendue avec un accès total à toutes les affichages et éléments d'interface. • Compact : fournit une interface compacte avec un accès aux fonctions de recherche et fréquemment utilisées. • Barre des tâches : fournit une icône d'état et un menu concis dans la barre d'état système de Windows. ACD (Automatic Call Distribution) : fournit une interface de gestion des appels de groupe de recherche DAA (Distribution automatique d’appels). Zone de lancement : offre un accès rapide aux numéros de téléphone, URL, applications et fichiers sur votre ordinateur. Menu principal Fenêtre RSS Le menu principal sur Desktop Client donne accès aux options suivantes : • Configuration : fournit des options pour configurer des fonctions telles que la notification d'appel, l'intégration du calendrier, les paramètres du logiciel de téléphonie, les paramètres de télétravailleur et les périphériques USB. • Gérer le compte : permet d'ajouter des informations de contact, de changer le mot de passe, de télécharger une photo et de configurer d'autres aspects de votre compte UC Advanced. • Gérer les états : permet de créer et de supprimer des états dynamiques et de modifier les éléments correspondants tels que l'acheminement des appels et les informations de présence. Modifiez la gestion des appels vidéo et des messages instantanés. • Console*: donne accès à des fonctions de standardiste telles que réponse, transfert, mise en attente, et la possibilité de voir et de changer l'état dynamique d'un autre utilisateur. donne accès à du contenu RSS (Really Simple Syndication), tel que des manchettes de journaux, des extraits de forums de discussion ou des informations d’entreprise. Contient également des liens vers le contenu Web et d'autres flux RSS. Fonctions Desktop Client comprend les fonctionnalités et paramètres suivants de gestion de communication : • • -2- Gestion de présence : fournit des informations en temps réel de téléphonie, vidéo et de disponibilité de discussion/ messagerie instantanée que vous contrôlez actuellement. Gestion des contacts : donne accès aux contacts d'entreprise, et permet d'importer et d'organiser les contacts personnels. Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel contact pour accéder aux options de communication correspondantes. GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE Notification d’appel: fournit les fonctionnalités de contrôle d'appel depuis la fenêtre Appel. Cette dernière affiche des informations de présence sur les contacts et contient des options de communication supplémentaires. • Intégration du calendrier : fournit des mises à jour automatiques de votre état dynamique basées sur vos entrées Google Calendar, de calendrier Exchange, Outlook ou Lotus Notes. • Paramètres de discussion : les options de configuration de la discussion permettent de personnaliser les paramètres de discussion et les alertes. La boîte de dialogue de discussion donne accès aux fonctions suivantes : discussion entre plusieurs participants, émoticônes, transfert de fichiers et historique de discussion. • Gestion des connaissances : fournit des fonctions d'indexation et de recherche pour associer des fichiers et messages électroniques à vos contacts. • Intégration PIM (Personal Information Manager) : sélectionnez dans une liste de PIM pris en charge à configurer dans UC Advanced. • Fenêtre RSS (Rich Site Summary) : active l'affichage RSS et sélectionne les URL RSS valides. • Télétravailleur : définir le mode Télétravailleur et les paramètres du client UCA. • Paramètres du logiciel de téléphonie : active et définit les paramètres du logiciel de téléphonie, notamment, le microphone, les haut-parleurs, les alertes, le contrôle d'appel et la caméra vidéo. • Pour se connecter à Web Portal : 1. Ouvrez un navigateur Web à partir de votre ordinateur ou appareil mobile. 2. Accédez à l'URL fournie dans le message électronique de bienvenue que vous avez reçu. La page de connexion s’affiche. 3. Tapez votre ID de connexion et mot de passe dans la page de connexion. 4. (Facultatif) Pour enregistrer votre mot de passe en vue des prochaines connexions, sélectionnez l’option Enregistrer mon mot de passe. 5. Cliquez sur Se connecter. Pour se déconnecter de Web Portal : Cliquez sur le lien Se déconnecter en haut de la page. Fonctions Web Portal offre une interface intuitive permettant d’accéder aux fonctionnalités suivantes : • • • • Web Portal UC Advanced Web Portal offre un accès à distance à un sousensemble de fonctions UC Advanced. • Configuration requise Pour accéder à Web Portal, utilisez un navigateur Web pris en charge pour accéder à l'URL fournie dans le message électronique de bienvenue. Composant • Configuration requise Remarque : La discussion et les notifications de discussion sont également prises en charge sur le portail Web UC Advanced. Web Portal Navigateur Web Dynamic Status (Statut dynamique) : affiche votre état actuel et vous permet de changer, ajouter, éditer et supprimer des états dynamiques. OfficeLink : permet de passer des appels à partir de Web Portal en utilisant l'un des appareils configurés pour votre compte UC Advanced. Historique des appels : fournit des informations d’historique pour les appels manqués, reçus et passés. Contacts d'entreprise et regroupement des contacts : fournit la liste des contacts d'entreprise et une fonction de recherche et permet d'afficher les informations des contacts, ainsi que les options de regroupement répondant à vos besoins. Messages : fournit une liste de vos messages de messagerie vocale et de télécopie actuels, et un moyen de les télécharger sur votre appareil. Paramètres : fournit un moyen d'éditer vos extensions dynamiques, de mettre à jour votre mot de passe et de changer votre code PIN de messagerie vocale. Microsoft Internet Explorer (IE) 8, 9, 10 Mozilla® Firefox® 14 ou version suivante Apple® Safari 4.x, 5.6, 6.0 ou version suivante UCA Mobile pour Smart Phones Google Chrome™ 21 ou version suivante UC Advanced Mobile pour Smart Devices (BlackBerry, Android, iPad, and iPhone) est une application cliente qui fournit les mises à jour automatiques de l'état dynamique selon votre emplacement actuel, ainsi que l'accès à d'autres fonctions d'UC Advanced. Connexion/Déconnexion Utilisez les informations d'identification de UC Advanced fournies dans le message électronique de bienvenue pour vous connecter à Web Portal. Configuration requise Pour installer et utiliser les fonctions et fonctionnalités du client UC Advanced mobile, votre appareil mobile doit disposer de la configuration suivante : -3- Appareil mobile Configuration requise BlackBerry® OS v5.0, v6.0 or v7.0 Google™ Android™ OS v 2.3 ou ultérieur Apple® iPhone/iPad™ OS v 5.0 ou ultérieur GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE Installation et configuration du logiciel (BlackBerry) Pour installer UCA Mobile sur votre appareil Android : Téléchargez et installez le client mobile sur votre appareil BlackBerry. 1. Ouvrez un navigateur Web à partir de votre appareil mobile. 2. Accédez à l'emplacement du logiciel UCA Mobile pour Android spécifié dans le message électronique de bienvenue. 3. Cliquez sur Télécharger pour télécharger et installer le logiciel sur votre appareil Android. 4. Une fois le logiciel d'installation téléchargé, accédez à vos applications, touchez l'icône Mitel UCA, puis suivez les étapes pour effectuer l'installation. Pour installer UCA Mobile sur votre appareil BlackBerry : 1. Ouvrez un navigateur Web à partir de votre appareil mobile. 2. Naviguez jusqu'à l'emplacement du logiciel UCA Mobile pour BlackBerry, tel que spécifié dans le message électronique de bienvenue. 3. Cliquez sur Télécharger pour télécharger et installer le logiciel sur votre appareil BlackBerry. 4. Sélectionnez Exécuter pour démarrer l'assistant d'installation. L'assistant d'installation fournit une connexion de test. Exécution/Sortie Pour exécuter l'application : Sélectionnez l'icône UC Advanced Mobile pour Android. L'assistant d'installation fournit un test de connexion et permet de sélectionner un service de localisation (GPS ou Bluetooth). Pour quitter l'application : Appuyez sur le bouton du menu Android et sélectionnez Quitter. Remarque : L'icône de l'application est enregistrée dans votre dossier de téléchargement après l'installation. Vous pouvez déplacer l'icône dans l'écran d'accueil pour un accès simplifié. Fonctions L'application cliente mobile donne accès à toutes les fonctionnalités offertes par Web Portal, ainsi qu'aux fonctionnalités suivantes basées sur l'emplacement : Exécution/Sortie Pour exécuter l'application : • Sélectionnez l'icône UC Advanced Mobile pour BlackBerry. Pour quitter l'application : • Appuyez sur le bouton Menu du BlackBerry et sélectionnez Quitter. Fonctions L'application cliente mobile donne accès à toutes les fonctionnalités offertes par Web Portal, ainsi qu'aux fonctionnalités suivantes : • • • Gestionnaire d'emplacements : permet de définir les emplacements personnels en se basant sur des marqueurs GPS ou Bluetooth qui modifient automatiquement votre état dynamique. Si vous possédez des droits d'accès administrateur, vous pouvez créer, modifier et supprimer des emplacements d'entreprise pour tous les utilisateurs du système. Planifications : permet de gérer les mises à jour d'état dynamique avec des planifications. Discussion : permet de configurer une session de discussion avec d'autres utilisateurs. • • Softphone (Logiciel de téléphonie) : un logiciel de téléphonie totalement intégré peut être installé sur votre périphérique Android pour founir les fonctions dappels UC Advanced (telles qu'appeler et répondre à des appels, raccrcher, transférer, mettre en attente et couper le son). Gestionnaire d'emplacements : permet de définir les emplacements personnels en se basant sur des marqueurs GPS ou Bluetooth qui modifient automatiquement votre état dynamique. Si vous disposez des autorisations d'administrateur, vous pouvez créer, modifier ou supprimer les emplacements d'entreprise pour tous les utilisateurs du système. Connexions : permet d'afficher et de configurer les mises à jour d'état dynamique en fonction des connexion WiFi et Bluetooth à UC Server. Planifications : permet de gérer les mises à jour d'état dynamique avec des planifications. Installation et configuration du logiciel (iPad et iPhone) Téléchargez et installez le client mobile sur votre appareil iPad ou iPhone. Pour installer UCA Mobile sur votre appareil iPad ou iPhone : Installation et configuration du logiciel (Android) Téléchargez et installez le client mobile sur votre appareil Android. 1. Accédez à l'App Store sur l'iPad ou l'iPhone. 2. Recherchez l'application UCA Mobile. 3. Cliquez sur GRATUIT pour télécharger et installer le logiciel sur votre appareil. Remarque : Si l'application n'est pas déjà installée, le bouton indique GRATUIT. Touchez le bouton une fois ; il est remplacé par INSTALLER L'APPLICATION. Touchez e bouton pour télécharger etinstaller l'application. Si l'application est déjà installée, le bouton indique INSTALLER (pour indiquer une mise à niveau). 4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation. -4- GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE Fonctions Pour installer MiVoice for Lync : L'application client mobile donne accès à toutes les fonctionnalités offertes par les portails Web et Mobile, ainsi qu'aux fonctionnalités suivantes : 1. Recherchez l'emplacement du logiciel MiVoice for Lync, indiqué dans le message électronique de bienvenue. 2. Téléchargez le logiciel sur votre ordinateur. 3. Exécutez le fichier xxx.msi de MiVoice for Lync. 4. Suivez les instructions de l’assistant d’installation pour installer le client. 5. Cliquez sur Terminer pour finaliser l'installation. • • • Softphone (Logiciel de téléphonie) : un logiciel de téléphonie totalement intégré peut être installé sur votre périphérique iPad ou iPhone pour founir les fonctions dappels UC Advanced (telles qu'appeler et répondre à des appels, raccrcher, transférer, mettre en attente et couper le son). Emplacement : permet de définir les emplacements personnels en se basant sur des marqueurs GPS qui modifient automatiquement votre état dynamique. Si vous disposez des autorisations d'administrateur, vous pouvez créer, modifier ou supprimer les emplacements d'entreprise pour tous les utilisateurs du système. Planifications : permet de gérer les mises à jour d'état dynamique avec des planifications. Remarque : Reportez-vous au message électronique de bienvenue lorsque l'Assistant d'installation vous invite à fournir le nom de domaine complet (FQDN) du serveur Unified Communications. Connexion/Déconnexion Pour vous connecter/déconnecter de MiVoice for Lync : MiVoice for Lync MiVoice for Lync est une application qui permet d'intégrer de manière transparente l'infrastructure UCA enrichie de Mitel aux clients Microsoft Lync 2010 et 2013. Utilisez Microsoft Lync pour vous connecter ou vous déconnecter, car MiVoice for Lync est intégré et démarre automatiquement. Utilisez les données d'identification fournies dans le message électronique que bienvenue pour vous connecter si le système le demande. Installation et configuration du logiciel Fonctions Si vous n'êtes pas autorisé à installer le logiciel sur votre ordinateur, l'administrateur système installe pour vous Microsoft Lync 2010 ou 2013 , puis MiVoice for Lync. MiVoice for Lync fournit la fonctionnalité d'appel et permet l'intégration à Lync en offrant : • • • • • -5- un logiciel de téléphonie totalement intégrée le contrôle de téléphone de bureau l'intégration vocale et le support Cliquer pour appeler avec les application Microsofft, Outlook et divers navigateurs Web. des fonctions intermédiaires d'appel (telles que le transfert, la conférence et le raccrocher) d'autres fonctions (renvoi d'appel, Ne pas déranger et réponse automatique).