ENGAGEMENT DU DIRECTEUR POUR LA QUALITE

Manuel qualité
ENGAGEMENT DU DIRECTEUR POUR LA
QUALITE
Établi par : C. BREAT
Validé par : E NEUVILLE
Diffusé le : 24/04/14
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Afin d'assurer la pérennité et le développement des services que la Direction Territoriale Ile-deFrance (DterIdF) du Cerema apporte à ses clients, je m'engage à constituer et entretenir le
système de management de la qualité. Cette démarche vise à améliorer de façon continue la
satisfaction de toutes les parties intéressées (clients du Cerema, partenaires, agents de la DTer
IdF…).
Il s’agit de maintenir notre système de management de la qualité conformément aux exigences
de la norme NF CE ISO 9001 dans sa version 2008 et aux exigences de la norme NF EN ISO/CEI
17025 pour nos activités d’essais couvertes par l’accréditation COFRAC. À cette fin et dans le
respect de la réglementation qui s’impose à la DTerIdF, je m’engage à maintenir une
organisation pour le management de la qualité. Celle-ci doit permettre de fournir à nos clients
de prestations conformes à leurs besoins actuels et prendre en compte leurs attentes futures
tout en assurant qu’ils peuvent continuer de faire confiance à notre service.
L’amélioration de la satisfaction de nos clients et plus largement de toutes les parties
intéressées est subordonnée à l’écoute constante de leurs besoins et attentes exprimées ou
implicites. Il s’agit également d’intégrer leurs exigences dans la qualité de nos prestations tout
au long de la chaîne de production, depuis la demande de prestations jusqu’à la remise du
document final et la clôture de l'affaire. L’efficacité de cette démarche de management de la
qualité repose sur l’information continue et la participation effective de l’ensemble des agents
de la DTer IdF. Aussi, je m’engage à maintenir dans l’ensemble de la DterIdF un environnement
propice à son succès. En particulier, je veillerai à nos compétences techniques, à la qualité
technologique et métrologique du matériel et au respect des procédures techniques de notre
système qualité.
Pour mener à bien cette démarche, j’ai confié la gestion du système de management de la
qualité de la DTerIdFà la responsable qualité (RQ). La RQ a autorité pour mettre en place et faire
évoluer notre SMQ. Elle me rend compte directement de l’état du management de la qualité,
notamment des nécessités d’amélioration. Elle a autorité à tous les niveaux de la DTerIdFpour
identifier les problèmes de non-qualité, initier et recommander les solutions, informer et motiver
le personnel sur l’efficacité du SMQ. Elle alerte la direction sur toute opération conduisant à une
non-conformité et valide la mise en place des mesures correctives appropriées. Elle s’appuie
sur une assistante qualité et des correspondants qualité. Ces correspondants qualité sont des
relais locaux dans chaque département, au secrétariat général et au bureau financier Ile-deFrance, pour le traitement de l’amélioration continue, l'animation et la remontée d’information
QUALITE. Cette organisation comprend en outre des correspondants COFRAC dans les unités
accréditées spécialisés pour répondre aux exigences particulières de la norme 17025.
Je m’engage personnellement à définir chaque année les objectifs qualité de la DTerIdF, à
appliquer les dispositions formalisées, à les faire appliquer par l’ensemble du personnel de la
DTer IdF, à mettre en place les moyens pour évaluer et pour améliorer notre SMQ en organisant,
au moins une fois par an, une revue de la qualité par la direction.
Paris, le 4 février 2014,
Le Directeur Territorial Ile-de-France
Emmanuel NEUVILLE
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