E-Letter n°26 - Avril 2013 SOMMAIRE ÉDITORIAL PAR

> E-Letter n°26 - Avril 2013
Le groupe NSE, c'est plus de 800 personnes au service de
donneurs d'ordres dans les domaines de l'aéronautique civile, la
défense, l'industrie, pour les activités Electronique, Informatique et
Télécom.
SOMMAIRE
ÉDITORIAL PAR FRANCOIS LACOSTE
BAYO / CHANTIER AVIATION GENERALE
BAYO/ SITE VENTE PAR INTERNET
INTERVIEW VTECH
SYSTEME QSE NSE
ÉDITORIAL PAR FRANCOIS LACOSTE
Bonjour,
poursuit son développement à la fois à l'international et en produits et services.
L'écoute de nos clients, de nos marchés et l'innovation, qui ne doit pas être que technologique,
sont
les
moteurs
de
notre
développement.
Vous trouverez dans cette e-letter d'avril 2013 un premier article sur l'activité chantiers
aéronautiques sur l'aviation générale de la marque BAYO (acquise par NSE en 2011), basée
aujourd'hui dans notre hangar avions sur l'aéroport de Clermont-Ferrand. C'est une équipe
motivée et rajeunie menée par Eric GESTIN, qui répond aux besoins de nos clients.
Le deuxième article, de Nathalie CAUSEUR, présente un savoir-faire de vente par Internet des produits BAYO
(avionique, GPS, cartographie) avec un suivi interface clients multilingue. C'est un savoir-faire que nous voulons
décliner et offrir à tous nos clients.
Nous avons ensuite une interview de Béatrice JULLIEN, directrice commerciale de VTECH par Antoine LACOSTE,
responsable commercial de NSE BU Services.
Ces différents points vous montrent les facettes de nos activités et l'importance que nous attachons à nos clients.
Enfin Yannick RIGAUD et Laurent FAVIER vous font un état d'avancement sur notre organisation Qualité.
Nous vous remercions de votre attention et restons bien sûr à votre disposition.
N'hésitez pas à nous faire part de vos attentes, de vos demandes, nous les prendrons bien évidemment en compte.
François LACOSTE
Président
BAYO / CHANTIER AVIATION GENERALE
HANGAR AVIONS NSE
AEROPORT DE CLERMONT FERRAND AUVERGNE
L39 en essais sol devant le hangar NSE/BAYO
Intérieur du hangar NSE avec avions en cours de modifications/modernisations
Les activités " Chantiers & Labo-Radio " de la marque BAYO rachetée par NSE ont rejoint le 1er octobre 2012, dans le
hangar avions de NSE (2200m²) sur l'aéroport de Clermont-Ferrand, les activités atelier câblage et chantiers extérieurs
de la B.U. Intégrations de NSE.
Ce regroupement nous permet de nous positionner en acteur majeur dans les prestations " Installations et
Modifications Electriques, Electroniques & Avioniques " et propose ainsi une réponse à la demande grandissante de
nos clients privés et M.R.O.
Depuis le début d'année, cette nouvelle entité est complètement opérationnelle avec : un showroom BAYO sur
l'aéroport de Clermont Ferrand présentant les produits avioniques tel que Garmin, Honeywell, Becker, Avidyne,
Universal, Collins, S-Tec/Cobham, Kannad, Bose pour les plus connues, ainsi qu'un Labo-Radio et un atelier de
câblage pour un service de maintenance PART 145 dévoué à notre clientèle Aviation Générale et professionnelle
(M.R.O.).
L'activité des chantiers extérieurs chez les MRO et avionneurs bat son plein en ce début d'année y compris à
l'étranger.
Plusieurs avions dont un Piper PA46 et un L39 ont bénéficié d'une refonte complète
de la planche de bord avec de l'avionique Garmin
CAPACITES NSE/BAYO :
Agrément aéronautique APDOA PART 21 :
Notre Bureau d'Etudes réalise la conception et la certification de vos modifications : " STC ".
Agrément aéronautique PART 145 :
"Depuis 1999, nous assurons la modernisation, les modifications de câblage, la maintenance des systèmes
Avioniques et instrumentations sur avions et hélicoptères privés ou public".
MOYENS :
Labo Radio & Atelier - Tests, contrôles et réparations sur bancs :
Radio-Com. VHF / UHF / HF,
Radio-Nav. VOR / LOC / ILS / ADF / DME / MKR,
Transpondeurs Mode A-C-S avec diversity,
Altimètre, Alticodeur, Radio-Altimètre, Variomètre,
Tests globaux VFR & IFR,
Réparations, maintenance préventive & corrective de faisceaux, de meubles (Galley) et de coffrets électriques.
SAVOIR FAIRE :
Interventions chantiers extérieurs dans le monde entier :
Câblage, Service bulletin " SB ",
Examen-Technique de câblage,
Réparations, Refurbishing,
Maintenance préventive & corrective électrique,
Installation électrique,
Rédaction de procédures,
Formation opérateur.
Eric GESTIN
Directeur de l'Activité Aéronautique
NSE/BAYO
BAYO / SITE VENTE PAR INTERNET
NSE BU Services élargit son domaine de compétence avec la gestion du site de vente en
ligne de la marque BAYO. Créée en 1988 et spécialisée dans un premier temps dans
l'aviation, la marque Bayo a développé au fil du temps ses domaines d'activité, elle est
aujourd'hui reconnue comme un acteur majeur dans le secteur de l'aviation, du GPS et
de la cartographie.
Les activités BAYO ont été intégrées au groupe NSE car complémentaires aux autres activités. Elles sont déployées
sur trois sites différents :
Atelier Avionique, situé sur l'aéroport d'Aulnat, distribue, installe et assure la maintenance des équipements de
communication et de navigation des aéronefs. Cet atelier est agrémenté : PART-145 / APDOA PART 21.
Cartographie et applications professionnelles sur le site d'Emerainville. En 2000, en partenariat avec l'IGN, BAYO
a été la première société à numériser et commercialiser sous forme de CD la cartographie IGN au 1:25 000 de toute la
France : CARTOEXPLOREUR .
La boutique propose l'intégralité des produits cartographiques que nous développons :
les CD-Roms CartoExploreur 3,
les CD-Roms CartoExploreur 3D,
les DVD PhotoExploreur 3D,
les CD CartoExploreur 3 OACI,
et le GPS Exploreur 3.
Bayo CartoExploreur 3D
Gestion de la boutique en ligne sur le site d'Abrest.
Cette activité de vente en ligne est une nouvelle étape dans notre diversification. Nos équipes gèrent le
développement et la mise à jour du site internet, le relationnel avec les fournisseurs, la gestion des stocks, la
réception
et
l'expédition
des
produits
ainsi
que
le
relationnel
avec
les
clients
finaux.
Nous comptons développer cette activité d'administration de site de vente en ligne et la proposer à d'autres clients.
Le site de vente en ligne http://www.bayo.com propose plus de 1000 références de produits. Nous sommes
distributeur agréé de grandes marques comme Bose, Lightspeed pour les casques de pilotes, d'AVMAP et Garmin
pour les GPS.
Nous vendons également les produits GPS de la marque BAYO destinés au grand public et aux professionnels grâce
à des applications spécifiques développées par la marque.
Bayo
GPS de randonnée Exploreur XC
Bayo
Exploreur 6.0 Aéro
Bose A20 ANR
La boutique compte également de nombreux autres produits et accessoires pour les pilotes : maroquinerie, vêtements,
bagagerie, montres et chronos.
La prise de commande s'effectue via le site web ou par téléphone.
SYNOPSIS ACTIVITE BAYO
Le service après-vente des produits est assuré par nos équipes du centre de relation clientèle d'Abrest. Nos services
gèrent plus de 350 commandes par mois de produits livrés essentiellement en France. Le centre de relation clientèle
reçoit environ 150 appels par mois pour des commandes, demandes de renseignements ou questions relatives au
service après-vente des produits.
La prochaine étape est de développer l'activité au niveau européen, notre site internet sera rendu accessible en
langues étrangères puis nous nous appuierons sur notre équipe multilingue pour répondre aux demandes des clients.
L'intérêt, à travers ce projet, est surtout d'acquérir une compétence sur la gestion de vente de produits par Internet
avec l'interface clients associée. Nous voulons décliner et vendre ensuite ce savoir-faire au secteur de l'informatique
que nous maîtrisons bien, notamment pour la gestion de parts. C'est une évolution de l'organisation commerciale, la
vente par Internet progresse de jour en jour. A nous de saisir cette opportunité.
Nathalie CAUSEUR
Responsable Interface à Valeur Ajoutée
INTERVIEW VTECH
Interview de Madame Béatrice JULLIEN, Directrice Commerciale VTech
par Antoine LACOSTE, Responsable Commercial NSE BU Services.
Depuis plus de 20 ans, VTech se positionne sur le marché des jouets
électroniques et éducatifs pour les enfants de la naissance à 10 ans.
Développés avec des spécialistes de l'Enfance, les contenus éducatifs sont
adaptés, suivent le développement de l'enfant et correspondent aux
programmes scolaires de l'Education Nationale.
Antoine Lacoste - Quelles sont les évolutions de VTech ?
Béatrice JULLIEN - VTech s'est vite imposé comme une référence sur le marché du jouet.
La collection VTech c'est :
330 références : renouvelées à 30% tous les ans
100 nouveautés chaque année
Des licences fortes et pérennes
8 gammes : 1er âge, Magi'livres, Préscolaire, Ordinateurs Genius, Switch&Go Dinos, Mobigo, Storio, Kidi
Dans plus de 2000 points de vente en France.
82% des familles avec enfants de moins de 3 ans possèdent un jouet VTech (Etude Institut des Mamans - Mars 2011).
Quelle est la place du Service dans l'offre de VTech ?
Le Service est un élément essentiel dans l'offre de VTech.
Le Service doit être en parfaite ligne avec la qualité de nos produits :
Des produits reconnus pour leur qualité et leur robustesse
Une fabrication maîtrisée et certifiée
Tous nos produits sont garantis 2 ans
Pourquoi avoir choisi NSE ?
Dans le cadre de nos exigences de qualité, nous avons un taux de défectuosité extrêmement faible mais, en cas de
retour d'un consommateur ou d'un point de vente, nous nous attachons à donner satisfaction au consommateur ou au
client dans les plus brefs délais.
L'extrême saisonnalité des ventes induit également une saisonnalité des demandes de SAV et il nous a semblé
intéressant de faire appel à une Société experte qui avait la possibilité d'adapter ses moyens à notre saisonnalité tout
au long de l'année.
Nous avons également apprécié la souplesse et la réactivité de NSE dans la mise en place d'une organisation
spécifique pour VTech correspondant à la typologie et la valeur de nos produits.
Enfin, nous avons noté les offres complémentaires que NSE était susceptible de proposer dans une démarche de
Service Client plus complète :
L'interface client multilingue (14 langues européennes) avec des profils administratifs et techniques
Les compétences techniques pour le diagnostic et la réparation de produits, tout en maîtrisant le ratio qualité/ prix
Béatrice JULLIEN
Directrice Commerciale
VTech
Antoine LACOSTE
Responsable Commercial
NSE BU Services
SYSTEME QSE NSE
Afin d'adapter son système à sa stratégie, la politique QSE a été mise à jour le 2 janvier 2013 :
POLITIQUE QUALITE, SECURITE ET ENVIRONNEMENT (QSE)
La vocation de NSE est : " vendre, concevoir, réaliser des systèmes intégrés (civils et militaires) et des prestations de
support services " dans les secteurs de la défense, de l'aéronautique, de l'électronique, de l'informatique, des
télécommunications, de l'espace, du ferroviaire et de la grande industrie, ce à l'international.
Nous prenons en compte les attentes de nos clients, de nos salariés, de nos actionnaires, de notre environnement
sociétal et les exigences légales et réglementaires.
Nous choisissons, en tant que Direction Générale ayant pouvoir de décision, les objectifs généraux suivants :
Augmenter les résultats, la productivité, le chiffre d'affaires diversification clients et prestations,
Progresser dans le cadre de l'amélioration continue sur notre organisation et nos processus pour développer la
satisfaction de nos clients à travers la livraison dans les délais de produits conformes,
Réduire l'impact de nos activités sur l'environnement,
Optimiser notre organisation supply chain,
Satisfaire nos salariés dans l'environnement de travail.
Nous nous engageons à mettre à disposition les moyens nécessaires à la mise en uvre de notre politique, au
déploiement des objectifs, à la conformité aux exigences clients et règlementaires et à l'amélioration continue du
Système de Management.
Cette politique est diffusée à tous les niveaux par voie d'affichage et entretenue par des indicateurs et des
commentaires.
Nous donnons la responsabilité et l'autorité à Laurent FAVIER sur la BU Services et à Yannick RIGAUD sur la BU
Intégrations pour :
s'assurer que le Système de Management est mis en uvre, entretenu et conforme dans son application,
rendre compte à la direction de son fonctionnement et de toute amélioration possible,
encourager à tous les niveaux à la sensibilisation aux exigences clients, environnementales et sécurité,
maintenir l'entreprise en conformité aux différentes normes (EN 9100, ISO 9001, ISO14001 et AQAP2110).
Nous comptons sur chacun d'entre vous, pour s'engager à nos côtés, en signalant à nos représentants toute
incompréhension relative à cette Politique et en appliquant au quotidien ces valeurs qui sont importantes pour atteindre
ensemble nos objectifs :
la rigueur (pour éviter les dérives),
l'honnêteté (vis à vis de soi-même d'abord),
le travail (être bosseur),
la franchise (agir en s'informant réciproquement des dysfonctionnements constatés),
l'humilité (se remettre en cause).
Chacun d'entre nous doit s'impliquer, gage de réussite, nous vous en remercions par avance.
Nizerolles, le 2 janvier 2013.
Les 5 objectifs principaux restent présents, cette politique reste dans une continuité cohérente avec le CAP fixé pour
2015.
Concernant nos certifications, nous allons réaliser un audit commun à la BU Services et à la BU Intégrations, pour le
renouvellement de nos 5 certificats :
Certificat ISO 9001 pour Riom et Nizerolles
Certificat AQAP 2110 pour Riom
Certificat EN 9100 pour Riom
Certificat ISO 9001 pour Abrest
Certificat ISO 14001 pour Abrest
Depuis l'origine, la satisfaction du client, la sécurité des personnes, des installations et la préservation de
l'environnement sont au c ur de nos préoccupations.
Laurent FAVIER
Responsable Qualité
NSE BU Services
Yannick RIGAUD
Responsable Qualité
NSE BU Intégrations
ASSURANCE QUALITÉ
Les sites NSE Services sont certifiés par l'AFAQ sous le numéro QUAL/2003/19690. Certification ISO 9001 et ISO 14001.
Déclaration CNIL N° 853153
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(art. 34 de la loi "informatique et Libertés " du 6 janvier 1978).