Lire les principaux résultats de l`étude

Checkpoint Systems France
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CS 50501 Montigny-le-Bretonneux
78182 St Quentin en Yvelines cedex
www.CheckpointEurope.fr
COMMUNIQUE DE PRESSE
NOUVELLE FLAMBEE DES VOLS DANS LES PHARMACIES :
LES OFFICINES ONT PERDU PLUS DE 476 MILLIONS D’EUROS
DE CHIFFRE D’AFFAIRES EN UN AN
Selon le baromètre annuel BVA Healthcare sur la Démarque Inconnue des pharmacies, le vol en
officine a augmenté de 13% par rapport à l’année précédente. La hausse conforte les pharmaciens
dans la nécessité d’investir dans la sécurité de leurs officines, face à la poussée du libre accès.
Paris, le 30 mars 2009
A l’occasion du Salon Pharmagora 2009, une enquête exclusive menée par l’institut BVA Healthcare
pour le compte des sociétés PCL et Checkpoint Systems, révèle que les vols en pharmacie ne
cessent d’augmenter depuis deux ans. En France, ils représentent 1,36% du chiffre d’affaires des
officines, soit un coût total de plus de 476 millions d’euros en 2008, en hausse de 13% par rapport à
2007. Un risque multiplié par l’élargissement du libre accès qui se développe plus vite que
l’équipement en solutions de lutte contre le vol.
Le vol en pharmacie : nouvelle augmentation de 13% !
Réalisée par téléphone auprès d’un échantillon représentatif de 403 pharmaciens titulaires d’officine, l’enquête
BVA Healthcare fait état d’une démarque inconnue totale estimée à 476 millions d’euros (contre 421
millions d’euros en 2007 et 415 millions d’euros en 2006), soit une progression de 13% en un an. Ces pertes
liées aux vols et aux erreurs internes représentent 1,36% du chiffre d’affaires des officines (estimé en moyenne
par officine à 1,55 millions d’euros) et coûtent en moyenne 21 146 euros par pharmacie.
La profession est de plus en plus touchée par ce phénomène : en effet, l’étude révèle que 70% des
pharmaciens ont à présent une démarque inconnue supérieure à 1% de leur chiffre d’affaires (contre 60% en
2007). Les pharmacies de 1 à 1,5 millions d’euros de chiffre d’affaires sont les plus concernées, avec un taux
de démarque de 1,43%, au-dessus de la moyenne nationale. Si pour 8% des pharmaciens interrogés (contre
14% en 2007), la démarque inconnue ne dépasse pas 1 000 euros, pour 54% les pertes se chiffrent à partir de
12 000 euros (contre 49% en 2007), et pour 22% d’entre eux à 24 000 euros et plus par an (contre 13% en
2007).
Des disparités existent toujours sur le plan géographique : la démarque inconnue continue de progresser
notamment dans le sud de la France, avec un taux de 1,69% en moyenne dans les régions Sud-Est et
Méditerranée, et de 1,52% dans les régions Ouest et Sud-Ouest.
Crèmes antirides, rouges à lèvres, vernis à ongles, laits solaires… Les articles les plus souvent volés restent
les produits de parapharmacie disponibles en libre accès, et donc particulièrement exposés. Au premier rang
figurent toujours les produits de marque, de petite taille et à forte valeur ajoutée, comme les soins du visage
(pour 53% des pharmaciens interrogés), les soins du corps (46%), les produits d’hygiène (31%) et de
puériculture (21%). Six mois après la mise en place du décret sur l’OTC, les médicaments passés devant le
comptoir font leur entrée dans le classement en septième position des articles les plus volés (7%).
Contact presse France : Marie-Anne Francès – IRMA communication
Tel : 01 55 62 00 50 / Port. : 06 23 01 37 14 – email : [email protected]
La poussée du libre accès, une tendance lourde
De plus en plus d’officines renouvellent leur concept d’espace santé, avec le développement du libre accès des
produits de parapharmacie et désormais des médicaments de prescription facultative, dans un environnement
non sécurisé.
En 2007, lors de la précédente édition de l’enquête BVA Healthcare, 72% des pharmaciens considéraient que
le libre accès élargi à certains médicaments vendus sans ordonnance représentait un risque accru
d’augmentation de la démarque. En 2008, six mois seulement après la parution du décret sur l’OTC, la
tendance se confirme : 39% des titulaires interrogés ont déjà mis en place le libre accès de certains
médicaments dans les pharmacies. Ils enregistrent un taux moyen de démarque inconnue (1,41%)
supérieur à la moyenne nationale (1,36%). La part de médicaments volés dans les pharmacies qui ont mis
en place le libre accès s’élève à 12%, contre 7% au global.
A l’échelle régionale, selon les premières tendances, les pharmacies dans le sud de la France les plus
ouvertes au libre accès (43% en Méditerranée/Sud-Est, 42% dans l’Ouest/Sud-Ouest) sont les plus touchées
par le phénomène de la démarque inconnue.
« Le libre accès devient une réalité et va se généraliser. L’officine est de plus en plus un espace ouvert,
modifiant considérablement les comportements d’achat et multipliant ainsi les risques de vol », souligne William
Digne, Président Directeur Général du Groupe PCL. « C’est précisément la raison pour laquelle la démarque
inconnue ne cesse d’augmenter : plus de 50 millions d’euros entre 2006 et 2008, soit l’équivalent du chiffre
d’affaires de près de 35 pharmacies. Le vol impacte fortement les marges des officines, avec un manque à
gagner de plus de 476 millions d’euros qui auraient pu être investis dans des équipements de sécurité. »
Au total, à fin 2009, 58% des officines devraient avoir installé un espace médicaments en libre accès.
Plus loin contre la démarque : des solutions sur-mesure, adaptées à l’officine
Pour aider les pharmaciens à rendre leurs produits accessibles à la vente en accès libre, tout en les protégeant
au mieux contre le vol, la société PCL, en partenariat avec Checkpoint Systems, propose une gamme complète
de solutions de protection adaptées au profil des officines, fiables et conformes aux normes exigées
dans un espace santé :

des antennes radiofréquence de 4ème génération (EAS) évolutives, spécialement conçues pour
protéger les entrées et sorties des officines en toute discrétion. Grâce à un taux de détection élevé, ce
système permet aux pharmaciens d’augmenter l’écartement entre les antennes.

des étiquettes antivol haute sécurité, au format adapté aux articles de petite taille et
personnalisables en fonction des besoins du pharmacien lui permettant de véhiculer une image
positive et innovante de son officine.

des désactivateurs intégrés à des scanners pour garantir une désactivation totale du traceur antivol
en une seule opération, soit plus de confort pour le patient lors de son passage en caisse.

un accompagnement permanent et un suivi personnalisé : établissement du diagnostic et formation
du personnel sur site, évaluation du retour sur investissement.
Présentée dans le cadre du Salon Pharmagora 2009, cette offre témoigne de la volonté de PCL et de
Checkpoint Systems d’accompagner efficacement les pharmacies dans la lutte contre la démarque inconnue.
« Notre rôle en tant que précurseur dans la lutte contre la démarque inconnue est d’aider les pharmaciens à
prendre conscience du réservoir de marge important dont ils disposent, pour peu qu’ils équipent leur officine de
façon adaptée », explique Matthieu le Taillandier, Directeur Général de Checkpoint Systems France.
Baromètre BVA Healthcare « Démarque Inconnue des pharmacies – Mars 2009 »
et visuels disponibles sur demande
Contact presse France : Marie-Anne Francès – IRMA communication
Tel : 01 55 62 00 50 / Port. : 06 23 01 37 14 – email : [email protected]
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PRINCIPAUX FAITS MARQUANTS DE L’ENQUETE BVA*
Tableau 1
Tableau 3
Démarque inconnue en % du CA par régions
Démarque inconnue en € sur l’ensemble de l’officine
Tableau 2
Tableau 4
Familles de produits les plus volés
Impact du libre accès OTC sur la DI
--------------À propos de Checkpoint Systems Inc. : Checkpoint Systems, Inc. figure parmi les leaders de solutions d’identification et de traçabilité
destinées au secteur du commerce et à sa chaîne logistique. Les services de Checkpoint visent à accroître les ventes et à protéger les
bénéfices de ses clients. Cotée au NYSE, la société Checkpoint Systems est présente sur chaque marché géographique et emploie 3 200
personnes dans le monde. Checkpoint est spécialisée dans la protection à la source des biens de consommation, l’EAS (Surveillance
électronique des articles), la RFID (Identification par radiofréquence) et les solutions de merchandising. En savoir plus :
www.checkpointeurope.fr
À propos du Groupe PCL : Spécialiste du secteur pharmaceutique depuis plus de 10 ans, PCL a pour vocation la fabrication et la
distribution de supports de communication destinés aux officines, en s’appuyant sur une force de vente exclusive et une expertise
reconnue dans les techniques de personnalisation. Aujourd’hui, PCL compte 90 collaborateurs et 25 représentants exclusifs et connaît un
fort développement, avec un chiffre d’affaires de 12 millions d’euros en 2007. En savoir plus : www.pcl-sa.com
* Rappel méthodologique : cette enquête a été menée par téléphone sur système CATI (Computer Assisted Telephone Interview). Les
informations ont été recueillies du 16 au 20 février 2009 auprès d’un échantillon représentatif de 403 pharmaciens titulaires d’officine.
L’échantillon a été structuré selon la méthode des quotas (sexe, âge, catégorie d’agglomération et région).