Nom de l`offre ou du groupe d`offres : Formule internet

Date de mise à jour : 19/11/2009
Nom de l’offre ou du groupe d’offres : Formule internet +TV + téléphone
Sous conditions d’éligibilité : offres valables en France Métropolitaine dans les zones géographiques couvertes par la
technologie ADSL et sous réserve de la compatibilité technique et d’éligibilité géographique de la ligne téléphonique du
client aux différents services et sous réserve de disposer d’un abonnement téléphonique, notamment France télécom
(tarif : 16€/mois). Conditions d’éligibilité disponibles en points de vente ou sur http://orange.fr onglet internet
Du 19 Novembre 2009 au 10 Février 2010
Promotions pour toute souscription à une Formule internet haut
débit+ TV +téléphone:
1 - livebox en vente en Grande Distribution seulement, offre de
remboursement de 20€ sur 39€
- Prix promotionnel mensuel
- Durée de la promotion
- Description de la promotion
2 - Avantage -26 ans : sur demande Client réduction de 10% sur
l’abonnement haut débit, accordé pour une durée de 12 mois et
renouvelable sur demande. Pour pouvoir bénéficier de l’avantage 26 ans, le Client doit être une personne physique ayant moins de 26
ans (25 ans révolus). Le Client doit obligatoirement fournir une copie
de sa carte d’identité ou de son passeport en cours de validité.
3- Promotion réservée aux nouveaux abonnés internet haut débit
Orange : - 10€ les 3 premiers mois pour la souscription à une Formule
internet haut débit+TV+téléphone entre le 19/11/09 et le 10/02/10 à
29,90€/mois
Prix mensuel de l’offre ou du groupe d’offres
Modem
Équipements
- Formule avec accès internet haut débit, téléphone par
internet et TV inclus et accès au service web tv d’Orange
compris (sous réserve d’éligibilité à ce service et à la demande
du client de pouvoir en bénéficier) :
- Formule internet + TV + téléphone 18 mégamax : 29,90€/mois
Livebox : (passerelle multimédia indispensable pour pouvoir
utiliser le téléphone ou regarder la TV simultanément à
l’utilisation de son accès internet) 3€ / mois en location. En cas
de restitution de la livebox incomplète et/ou endommagée ou en
cas de non restitution, facturation par France Télécom d’une
somme forfaitaire d’un maximum de 100€.
En grande Distribution seulement : Livebox en vente 39€ (hors
promotion)
Un décodeur Mpeg4 intégrant un récepteur TNT est mis à
Décodeur TV disposition (avec sa carte d’accès, sous réserve d’un dépôt de
garantie de 49€)
Durée d’engagement
Description de l’offre ou groupe d’offres
Fiche d’Information Standardisée
Contrat à durée indéterminée avec une période minimale
d’engagement de 12 mois.
Offres d’accès à internet par ADSL avec accès à un service de
télévision numérique et de téléphone (téléphonie par internet),
inclus et indissociables.
Les Forfaits internet haut débit offrent :
Location de la Livebox obligatoire.
Dépôt de garantie du décodeur TV obligatoire si le client
souhaite bénéficier de la TV d’Orange.
- 5 Boîtes Aux Lettres (BAL) de 2 Go chacune
- 100 Mo pour héberger des pages personnelles
- Filtrage des mails indésirables (liste noire)
internet haut débit + TV +Téléphone
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- Anti-spam pour lutter contre les spams
- Le téléphone par Orange Messenger by Windows Live :
Offre valable pour tout client ayant souscrit à une offre Internet Haut
débit Formule avant le 19/11/2009, sous réserve de disposer d’un
ordinateur compatible et de télécharger le Logiciel « Orange Messenger
by Windows Live ». Les communications émises via la messagerie
instantanée sont aux mêmes tarifs que pour le téléphone par
internet, sous réserve de l'achat d'un crédit de communication prépayé
pour les appels hors fixes métropolitains. Voir tarifs et
conditions générales d’utilisation du service sur orange.fr.
Frais de mise en service
Délai indicatif de mise à disposition de l’accès
Dépôt de garantie
non
15 jours à compter de la date de souscription au service
Uniquement pour le décodeur TV (49€)
Conditions de résiliation à l’initiative du client
Toute demande de résiliation devra être adressée par courrier au
Service Client France Télécom.
La résiliation sera effective dans un délai de dix (10) jours après
la réception du courrier de résiliation par France Télécom.
En cas de résiliation anticipée du Service pendant la période
initiale de 12 mois, sauf motif légitime, le client est redevable des
mensualités restant à courir
Pour connaître toutes les modalités de résiliation, contactez le
Service Client
Débit estimé en réception (en bps ATM/IP)
18 megamax = jusqu’à 18 Mb/s IP* / 21,6 Mb/s ATM*
(débit minimum de 512 kb/s)
Communications téléphoniques incluses
Nombre d’appels émis illimité. Service valable uniquement vers
les numéros fixes et numéros IP en France métropolitaine (hors
numéros courts, numéros spéciaux et numéros IP à tarification
spécifique). Pour les appels émis en dehors du forfait d’appels
illimités, les communications sont facturées aux tarifs en vigueur
après facturation d’un coût de mise en relation.
Caractéristiques techniques/équipements
Services, Chaînes ou bouquets TV inclus (sous
condition d’éligibilité pour les services TV)
Fiche d’Information Standardisée
Technologie ADSL*
Offre valable en France métropolitaine sous réserve de la
compatibilité technique et d’éligibilité géographique de la ligne
téléphonique du client aux différents services
La livebox est obligatoire pour bénéficier de la TV et du service
de téléphone par internet.
livebox : modem ADSL avec technologie sans fil WiFi 802.11g,
sécurisation par clé WEP 128 bits et WPA
Connexion en wifi possible sous réserve de disposer d’un
ordinateur compatible wifi ou d’un adaptateur wifi
- Téléphone (téléphone par internet), comprenant les services
suivants :
- une messagerie vocale personnalisée
- la présentation du numéro appelant
- le journal d'appel
- alerte par mail, envoyé à l'adresse mail Orange Internet
- TV numérique pour tous:
Pour une connexion ADSL avec satellite, nécessité de s'équiper
d'une parabole (aux frais du client, sous réserve d'autorisation) :
vous disposez de chaînes incluses et des chaînes thématiques
internet haut débit + TV +Téléphone
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en option. Certaines chaînes ne sont pas accessibles pour les
abonnés Orange dont la TV est desservie par satellite (*) :
- Un bouquet de chaînes françaises et internationales (1)
(sous réserve de l’accord des chaînes et des modifications
éventuelles apportées par le CSA)
- Les chaînes gratuites de la TNT : dont 1 chaîne (France 3
Région) en zone TNT uniquement sous réserve du
raccordement du foyer à une antenne hertzienne adaptée
- L’abonnement à la TV d’Orange donne également accès à des
programmes diffusés sur les chaînes évènementielles
La desserte par satellite de la TV d'orange est réservée aux
clients dont la ligne ne permet pas de recevoir la TV directement
par ADSL
- web tv d’Orange : bouquet de chaînes françaises et
internationales via orange.fr (2)
- TV à la demande, liste de programmes disponibles sur
www.orange.fr
Services, Chaînes ou bouquets TV accessibles
payants (sous condition d’éligibilité pour les services
TV)
Fiche d’Information Standardisée
- Téléphone (téléphone par internet) : alerte par SMS sur le
téléphone mobile d’un message vocal reçu sur la ligne IP.
- Téléphone (téléphone par internet) : recherche annuaire
inversée à partir de la messagerie vocale (0,10 €TTC / requête
aboutie)
- Vidéo à la demande : VOD à la carte, paiement à l'acte à partir
de 0,49€ par programme ou abondement du compte prépayé
(possibilité de forfait mensuel de 5€ ou 10€ par mois).
- Abonnement complémentaire à des bouquets de chaînes
thématiques auprès d’un opérateur TV : CANALSAT, LES
CHAINES CANAL+ ; à partir de 23,90 € TTC / mois,
renseignements en point de vente ou sur http:// maboutiqueinternet.orange.fr
Pour les abonnés Orange dont la TV est desservie par satellite,
les offres Les chaines Canal+ et Canal Sat sont accessibles avec
une parabole orientée vers le satellite Astra.
- Abonnement complémentaire à des bouquets de chaînes de
la TV d’Orange à partir de 3.90€/mois
L’abonnement à des bouquets de chaînes de tiers et plus
généralement à tout autre service de tiers fait l’objet d’un contrat
distinct.
- Option « time control » (maîtrise du direct) : 5€/mois permet le
contrôle du direct et l’enregistrement des programmes tv en
qualité numérique et la réception (sous réserve d’éligibilité) des
programmes en qualité haute définition, sous réserve de détenir
un téléviseur HD et de programmes compatibles HD. Option
nécessitant un décodeur spécifique.
- Option « multi écran TV » 7€ /mois: permet de visionner
simultanément deux programmes différents sur deux postes
TV.Compatible avec l'option Multi+ de Canal+. Option
nécessitant un 2ème décodeur ainsi qu’un 2ème dépôt de garantie
de 49€
internet haut débit + TV +Téléphone
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Date de mise à jour : 19/11/2009
Service clients
Service assistance : 39 00, prix d'une communication locale
depuis une ligne fixe France Télécom.
le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller
est gratuit, puis le coût de la communication est de 0,028 € TTC
par minute du lundi au vendredi de 8 heures à 19 h sauf jours
fériés plus un coût de connexion de 0,078 € TTC depuis une
ligne fixe analogique France Télécom ou depuis le service de
téléphone par internet Orange. Le prix à la minute est de 0,014 €
TTC pour les autres plages horaires. Si l'appel est passé depuis
une ligne d'un autre opérateur consultez ses tarifs.
Assistance en ligne : http://assistance.internet.orange.fr 7j/7,
24h/24
Site internet : http://orange.fr
IP: Internet Protocol - ATM: Asynchronous Transfer Mode – ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line
(1)- Liste des chaînes comprises dans l’offre
(*) Chaines non accessibles pour les abonnés Orange dont la TV est desservie par satellite
(**) Chaines uniquement accessibles pour les abonnés Orange dont la TV est desservie par ADSL et dont la TV est desservie par satellite
avec une parabole orientée vers le satellite astra
(***) Chaines uniquement accessibles pour les abonnés Orange dont la TV est desservie par ADSL et dont la TV est desservie par satellite
avec une parabole orientée vers le satellite astra ou vers le satellite HB
(****) Chaines uniquement accessibles pour les abonnés Orange dont la TV est desservie par ADSL et dont la TV est desservie par satellite
avec une parabole orientée vers le satellite HB
TF1 - France 2 - France 3 National - Canal + (en clair) - France 5 - M6 - Arte - Direct 8 - W9 - TMC - NT 1 - NRJ 12 - LCP/PS - France 4 BFM TV - I Télé - Virgin 17 - Gulli - Orange Sport info - O Cinéma - Vidéo à la demande - Bouquet Musique - Vidéo à la demande : le
cinéma - TV5 Monde - France Ô - AB moteurs(***) - Equidia - Luxe TV (***) - Fashion TV (****) - TNA (*) – Nolife (*) – Liberty TV (*) – Art
Channel (*) - Trace TV (*) - NRJ Hits (*) - France 24 (en français) (***) - Euronews (***) - LCP 24/24 (*) - Public Senat 24/24 (*) - BBC World
(***) - Skynews (**) - CNN (***) - CNBC (**) - France 24 (en anglais) (***) - Deutsche Welle (***) - Al Jazeera (****) - Medi 1 Sat (***) – France
24 Arabe (***) – Canal news info (*) - Guysen TV (*) - Record News (*) - Demain (*) - KTO (**) – Ma Chaine Étudiante (*) - Astro center (*) - M6
Boutique (**) - Best Of Shopping (**) - France 3 Régions par la TNT (*) – FR3 Amiens (*) – FR3 Besançon (*) – FR3 Bordeaux (*) – FR3 Caen
(*) – FR3 Clermont Ferrand (*) – FR3 Corse (*) – FR3 Dijon (*) – FR3 Grenoble (*) – FR3 Lille (*) – FR3 Limoges (*) – FR3 Lyon (*) – FR3
Marseille (*) – FR3 Montpellier (*) – FR3 Nancy (*) - FR3 Nantes (*) – FR3 Nice (*) – FR3 Orléans (*) – FR3 Paris (*) – FR3 Poitiers (*) – FR3
Reims (*) – FR3 Rennes (*) – FR3 Rouen (*) – FR3 Strasbourg (*) – FR3 Toulouse (*) - TV8 Mont Blanc (****) - Telif (*) - NRJ Paris (**) - TVE
International (***) - RTPI (***) - CLP TV (*) - Rai Italia (****) - TV Polonia (***) - TVRI (****) - Channel One Russia (****) - Duna TV (****) - TRT
International (***) - ARM 1 (*) - 2M Monde (***) - Al Aoula (****) - Canal Algérie (***) - TV7 (***) - CCTV F (**) - Apsara TV (*) - 3A Telesud (*)
(2) Liste des chaînes de la web tv d’Orange :
Vidéo à la demande - Orange Cinéma Series - Orange Sport Info - France 2 - France 3 - France 4 - France 5 - NT1- Direct 8 - ARTE - TV5 monde France O - LCP/PS - BFM TV - I>télé - France 24, France 24 Anglais - France 24 Arabe- Aljazeera - Guysen TV - BBC World - Trace Tv - CCTV The poker Channel - liberty TV - Nolife - demain.TV - TV8 mont blanc - Telif -Fashion TV - Art Channel - AB moteurs - Channel One Russia
Fiche d’Information Standardisée
internet haut débit + TV +Téléphone
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