ESPACE NUMERIQUE ENTREPRISES E

ESPACE NUMERIQUE ENTREPRISES
E-TOURISME : ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE
Thème : e-reputation et avis des internautes sur mon activité
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6 mars 2017, de 14h30 à 18h30
au Centre de formation de la CCI : 61 avenue Gambetta à Montauban
Tarif : 25 € HT
Animé par Carole Torlasco, consultante formatrice Déclic Conseil
●Public : Hébergeurs, Restaurateurs, Prestataires d’activités touristiques
Objectifs :
-découvrir ce qu’est la e-reputation et l’intérêt pour son activité
-connaitre la plateforme Tripadvisor de l’inscription à l’utilisation de ses principales
fonctionnalités
-connaitre les principales règles pour bien répondre aux avis
-expérimenter la préparation d’une réponse a un avis positif et négatif de son activité
Méthodes pédagogiques :
-Support en power-point
-Mise en situation avec son activité
-Echange entre les participants
A la fin de la formation les participants reçoivent un dossier récapitulant les supports de
formation en version papier et en version numérique
Pré-requis :
-Les participants doivent se venir avec leur id/mot de passe Tripadvisor pour ceux ayant déjà
un compte ainsi que 3/ 4 photos de son activité
-Les participants doivent venir avec une adresse e-mail à utiliser a la création de leur espace
Rripadvisor ainsi que 3/ 4 photos de leur activité, pour ceux n’ayant pas déjà crée d’espace
Tripadvisor
PROGRAMME
A. La e-reputation de votre activité (1H)
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qu’est-ce que la e-reputation ?
pourquoi est-il nécessaire de surveiller sa e-reputation ?
quand et comment surveiller sa e-reputation ?
*découverte des outils gratuits Google alerts / talkwalker /mention et création de
compte pour utiliser ces outils
B. Connaitre et gérer la plateforme TRIPADVISOR (1H)
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pourquoi prendre la main sur son espace Tripadvisor ?
les principales fonctionnalités de la plateforme : photos, prestations/services, gestion
des autorisations d’accès, paramètres du compte
les fonctionnalités liées aux avis : tableau de bord des avis/performance des avis,
répondre aux avis, répondre aux questions des voyageurs, signalez un avis, espace
contacts.
C.
Savoir répondre aux avis de vos clients (1H15)
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doit-on répondre à tous les avis de ses clients ?
les règles essentielles pour bien répondre aux avis
les avis et la législation
répondre à un avis d’un client « positif » et « négatif »
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CONTACTS
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Stéphanie Roumy – Chargée de communication numérique
Tél : 05 63 22 26 26 – [email protected]
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Sandrine Volland – Conseillère Tourisme
Tél : 05 63 22 26 25 – s. [email protected]
CCI Montauban Tarn-et-Garonne
22 allées Mortarieu
82000 Montauban
www.montauban.cci.fr