invitation et programme convention esprit de service france 4 avril

INVITATION
CONVENTION ESPRIT DE SERVICE FRANCE
« SE TRANSFORMER OU DISPARAITRE »
Lundi 4 avril 2016
Comité National Olympique et Sportif Français
1 avenue Pierre de Coubertin – 75013 Paris
Une 4ème convention exceptionnelle
Puisqu’elle donnera lieu
à la SIGNATURE DE LA CONVENTION DE PARTENARIAT
entre le Ministère de la Ville, de la Jeunesse et des Sports,
le Comité National Olympique et Sportif Français
et l’association Esprit de Service France
En présence de Monsieur Patrick KANNER
Ministre de la Ville, de la Jeunesse et des Sports
Et
de Monsieur Denis MASSEGLIA
Président du Comité National Olympique et Sportif Français
et
à LA PUBLICATION DU MODELE ESPRIT DE SERVICE FRANCE ©
Pilotage de la transformation et du développement des organisations
par l’excellence de service et le management de l’expérience client et collaborateur
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CONVENTION ESPRIT DE SERVICE FRANCE
« SE TRANSFORMER OU DISPARAITRE »
VOTRE PROGRAMME
Matinée :
9h30 – Accueil Café
9h45 précise : entrée de tous les participants dans l’auditorium
9h55 à 10h00 : Mot d’accueil et ouverture des débats
Xavier QUERAT-HEMENT
10h00 à 10h45 : « Digital & Service: opportunités et perspectives »
Thierry HAPPE
10h45 à 11h00 : « Le Modèle Esprit de Service© dans le contexte de la
Révolution digitale »
Raphaël COLAS – Groupe La Poste
11h00 à 11h50 : Cérémonie de signature de la convention de partenariat
Ministère de la Ville, de la Jeunesse et des Sports, le CNOSF
et Esprit de Service France
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« Esprit de Service France : un Do Tank qui s’engage »
Xavier QUERAT-HEMENT – Président Esprit de Service France
« L’importance de l’Esprit de Service pour réussir les grands
événements sportifs »
Denis MASSEGLIA – président du CNOSF
« Le service et la filière économie du sport »
Patrick KANNER – Ministre de la Ville, de la Jeunesse et des Sports
Point presse pour les participants à la signature
12h00 à 13h30 : Déjeuner
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Après-midi :
13h30 à 13h45 : « Présentation du modèle Esprit de Service© »
Raphaël COLAS – Groupe La Poste
13h45 à 14h15 : « Du service à la culture de service »
Annabelle JACQUIER – McDonald’s France
14h15 à 14h30 : « Animer et faire vivre le déploiement de la culture de
service »
Amélie GUITTET - BNP Paribas
14h30 à 15h00 : « Les enjeux de la communication dans les stratégies de
transformation »
Mathieu GABEY & Eric MATARASSO - 4VENTS
PAUSE 15h-15h30
15h30 à 16h00 : « La transformation par le service et l’innovation de
service »
Philippe NAIM - SAFRAN/SNECMA
16h30 à 17h00 : « La relation Attentionnée, un modèle relationnel au cœur
de la stratégie de transformation d’Air France »
Florence DESERT – Air France
17h00 à 17h30: « L'histoire d'une transformation vers une culture client
ou comment transformer un mammouth en gazelle »
Barbara de LABRIFFE – Bristol-Myers-Squibb
17h30 à 18h00 : « Redéfinir Organisation et Leadership pour changer d’ère »
Françoise GRI – Françoise GRI Conseil
Conclusion
Maryse JURANVILLE et Xavier QUERAT-HEMENT
Pour nous contacter
Maryse JURANVILLE GEORGEL
Secrétaire Générale
06 85 92 93 08
Raphael COLAS
Secrétaire et Trésorier
06 59 60 37 52
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