Santé Média social

La santé à l’ère
des médias sociaux
Extrait des résultats de l’étude de Swisscom
du mois d’octobre 2011
Forum de santé
Health 2.0
Prévention
Hôpitaux
Confiance
Compétence de santé
Santé
Média social
Fitness
Sécurité
Durabilité
Mouvement
Sport
Communication
Médecins
Web 2.0
Alimentation
Patient informé
Intégré
Comportement de communication
Mise en réseau
Gestion de santé personnelle
Blog
Fidélisation de la clientèle
Community
Assurances
Chère lectrice, Cher lecteur
Préambule
3
À propos de l’étude
5
Les principaux résultats de l’étude
Les thèmes de santé font l’objet de recherches en ligne
7
Les sources d’information sur Internet sont utilisées de différentes manières
8
Satisfaction de la qualité des sources d’information sur Internet 9
Les informations trouvées sur Internet par rapport à une consultation médicale 10
Influence des sources d’information sur le choix du médecin 11
Le besoin de disposer de ses propres données de santé 12
Conclusion et perspectives d’avenir 14
À propos de Swisscom dans le secteur de la santé 15
Les consommateurs surfent de plus en plus sur Internet et prennent leurs
décisions en fonction des informations qu’ils y trouvent. Alors que de
nombreuses branches s’adaptent naturellement à cette tendance et informent leurs consommateurs principalement via Internet, le secteur de la santé
ne tient que peu compte des activités sur la toile de leurs consommateurs
et des besoins de ces derniers.
L’extrait de l’étude représentative qui va suivre porte sur le comportement
d’utilisation de la population en matière de santé sur Internet à l’ère des
médias sociaux et a pour objet de connaître et de comprendre le comportement et les besoins des consommateurs dans le domaine de la santé. Nous
nous sommes intéressés aux questions et aux thèmes suivants: Comment
les consommateurs utilisent-ils Internet aujourd’hui concernant les questions
de santé et quelle répercussion cela a-t-il sur leur comportement? Qu’en estil de la fracture numérique («Digital Divide» en anglais) dont on parle beaucoup en termes de comportement d’information sur Internet sur les thèmes
de santé? Les plus jeunes recourent-ils davantage à Internet pour les questions de santé? Quel rôle jouent les prestataires de santé dans le processus
de recherche d’informations sur Internet? Les réponses à ces questions intéressent également Swisscom comme prestataire de services sur le marché
de la santé. Les résultats d’études confirment les tendances auxquelles on
s’attendait mais révèlent également des informations surprenantes. Sur les
pages suivantes, nous vous fournissons un aperçu des résultats de l’étude et
espérons pouvoir ainsi apporter une contribution, une vue d’ensemble plus
claire et une meilleure compréhension de la situation actuelle et des besoins
des consommateurs dans le domaine de la santé.
Je vous souhaite une excellente lecture.
Cordiales salutations
Stefano Santinelli
Head of Business Development
Swisscom Participations
3
Préambule
Table des matières
À propos de l’étude
La présente publication est un extrait de l’enquête présentant les principaux
résultats concernant le comportement d’utilisation des citoyens d’Internet
sur les questions de santé.
Les principales données de l’étude
Titre de l’étude Méthode de collecte des données
Groupe cible Taille de l’échantillon Période de collecte des données
Donneur d’ordre Réalisation de l’étude Comportement d’utilisation sur la toile et dans les médias sociaux dans le domaine de la santé
Sondage réalisé par le biais de formulaires en ligne
Particuliers âgés de plus de 16 ans, domiciliés en Suisse alémanique ou romande
N = 1004
Du 7 au 20 octobre 2011
Swisscom SA, Berne
Institut de sondage indépendant
5
À propos de l’étude
L’étude repose sur un sondage représentatif commandé par Swisscom et
réalisé par un institut de sondage indépendant. L’enquête a été menée auprès
d’un échantillon de population suisse de N = 1004, ce qui correspond aux
critères de représentativité, en tenant compte des régions linguistiques de
Suisse alémanique et de Suisse romande.
Les thèmes de santé font l’objet de
recherches en ligne
Les thèmes de santé font régulièrement l’objet de recherches en ligne
Avez-vous déjà effectué des recherches sur Internet pour obtenir des
informations de santé?
Oui
Non
Je ne me souviens pas
84,4%
12,1%
3,6%
7
Santé et recherche en ligne
Les principaux
résultats de l’étude
Le comportement d’information général de la population suisse sur le
thème de la santé est très actif. Ceci est l’un des enseignements majeurs de
l’enquête. Ainsi, 84% des personnes interrogées indiquent avoir déjà effectué
des recherches sur Internet pour trouver des informations relatives à la santé.
Seuls 12% des personnes interrogées indiquent n’avoir encore jamais utilisé Internet pour effectuer des recherches d’informations de santé. Internet
occupe une place de plus en plus prépondérante en matière de recherche
d’informations de santé.
Utilisation différente des sources d'information
8
Satisfaction de la qualité des sources
d’information sur Internet
Le comportement des personnes interrogées montre que les pages d’accueil
concernant les thèmes de santé se conforment globalement, pour ce qui est
des informations en ligne, à un schéma précis: Ainsi, les moteurs de recherche
comme Google sont utilisés par 82 % des personnes interrogées ayant déjà
effectué des recherches portant sur des informations de santé sur Internet,
comme page d’accueil pour leur recherche. Wikipedia est également très
apprécié et recueille 49 % des suffrages comme page d’accueil chez les
personnes interrogées, surtout chez les jeunes (16–30 ans) qui sont 58 % à
utiliser cette source d’information, un pourcentage nettement supérieur à
la moyenne par rapport aux participants de l’étude plus âgés.
Avec 91%, la grande majorité de ceux qui ont déjà effectué des recherches pour
obtenir des informations de santé sur Internet se dit très satisfaite (18 %) ou
plutôt satisfaite (73 %) des renseignements trouvés dans les sources choisies
sur les thèmes de santé. Près de 9 % des personnes interrogées se disent quant
à elles «plutôt pas satisfaites» Les jeunes interrogés (16–30 ans) sont ici les
plus critiques avec 14 % ainsi que les jeunes utilisateurs de médias sociaux avec
16 %. Ceci laisse à penser que ces groupes cibles ont une utilisation plus critique
des sources Internet étant donné qu’ils ont l’habitude, de par leur utilisation
fréquente d’Internet, de catégoriser les sources selon leur niveau de qualité.
Une autre explication pourrait être que les informations de santé sont encore
peu présentes dans les médias sociaux.
Les sources d’information sur Internet sont utilisées de différentes manières
Les Suisses sont pour l’essentiel satisfaits des sources Internet
Quelles sources sur Internet utilisez-vous pour vous informer sur les thèmes
de santé?
Êtes-vous globalement satisfait des informations obtenues sur Internet
sur le thème de la santé?
Moteur de recherche général
(p. ex. Google)
Portails de santé (pages spécifiques
consacrées aux questions de santé)
82,4%
Réseaux sociaux
(p. ex. Facebook, Google+)
Autres sources sur Internet
Plutôt pas satisfait(e)
49,1%
Pas du tout satisfait(e)
36,1%
Forums de discussions
17,7%
Plutôt satisfait(e)
58,3%
Wikipedia
Très satisfait(e)
73,0%
90,7%
9,1%
0,2%
7,6%
1,5%
Surtout chez les jeunes
(16–30 ans)
Surtout chez les jeunes (16–30 ans)
et les utilisateurs des médias sociaux
9
Satisfaction de la qualité des sources
Les sources d’information sur Internet
sont utilisées de différentes manières
Recherche d'information et consultation médicale
10
Influence des sources d’information
sur le choix du médecin
Internet est plus particulièrement utilisé par les personnes interrogées avant
et après une consultation chez le médecin pour s’informer par exemple sur
les symptômes et la maladie. 84 % des personnes interrogées indiquent avoir
déjà recherché ce type d’informations avant ou après une visite chez le
médecin. Cette question montre des différences intéressantes entre les
groupes: Ainsi, les hommes sont 37 % et les jeunes (16–30 ans) 38 % à s’informer principalement avant la visite chez le médecin, alors que les femmes avec
20 % et les plus âgés (50+) avec 29 % s’informent surtout après avoir consulté.
Les personnes interrogées qui utilisent les médias sociaux s’informent
souvent avant et après une visite chez le médecin pour obtenir des renseignements de santé. Ceci permet de conclure que les utilisateurs de médias
sociaux ont plus l’habitude de vérifier les informations de manière critique
et d’en discuter avec d’autres internautes.
Plus d’un tiers (35 %) de la population a déjà consulté le site Internet d’un
médecin pour s’informer plus amplement sur lui et faire son choix.
Les portails Internet ont déjà été utilisés à cette fin par 25 % des personnes
interrogées. Les internautes de Suisse romande sont ici particulièrement
nombreux à y avoir eu recours avec 25 %. La source la plus fréquemment
utilisée est la recommandation personnelle, qu’il s’agisse d’amis /de connaissances (61 %) ou d’un médecin ou pharmacien (47 %). 11 % de toutes les personnes interrogées indiquent qui plus est avoir déjà utilisé les réseaux sociaux
pour s’informer sur un médecin ou pour choisir un médecin. Les femmes,
avec 64 %, sont les plus nombreuses à faire confiance aux recommandations
d’amis et de connaissances contre 56 % pour les hommes. Les utilisateurs de
médias sociaux font confiance très majoritairement à ces sources avec 63 %,
alors que les personnes interrogées n’utilisant pas de médias sociaux sont
54 % à faire confiance à ces sources.
Les patients s’informent en ligne avant et après une consultation médicale
Les recommandations sont toujours plus importantes lorsqu’il s’agit
de choisir un médecin
Avez-vous personnellement déjà recherché des informations de santé
(p. ex. symptômes, maladies) dans le cadre d’une consultation médicale
sur Internet?
Oui, avant la visite chez le médecin
18,2%
Oui, avant et après la visite chez
le médecin
15,9%
2,2%
60,5%
47,3%
34,6%
Site Internet/page d’accueil d’un médecin
31,5%
Non
Je ne sais pas
Recommandation personnelle d’un ami,
d’une connaissance ou d’un collègue
Recommandation d’un médecin/
pharmacien
32,1%
Oui, après la visite chez le médecin
Parmi les possibilités suivantes, lesquelles avez-vous déjà utilisé pour
vous informer sur un médecin et pour faire votre choix?
Annuaire sur Internet
Surtout chez les jeunes (16–30 ans)
et les utilisateurs des médias sociaux
Les femmes et les plus âgés (50+)
s’informent surtout après la
consultation médicale
Les utilisateurs de médias sociaux
s’informent plus pas de différences
d’âge
33,2%
Portail sur Internet
25,2%
Annuaire téléphonique imprimé (bottin)
23,4%
Annonce sur Internet
14,2%
Réseaux sociaux
(p. ex. Facebook, Google+) sur Internet
11,4%
Annonce dans le journal
11,0%
Autre possibilité
Aucune
1,9%
8,3%
Surtout les femmes et les
utilisateurs de médias sociaux
Surtout en Suisse romande
11
Influence sur le choix du médecin
Les informations sur Internet par
rapport à une consultation médicale
Le besoin de disposer de ses propres
données de santé
Outre la recherche d’informations sur des thèmes de santé généraux, les
participants de l’étude ont également été interrogés sur leur besoin d’information concernant leurs données de santé personnelles. Plus de la moitié des
personnes interrogées (66 %) déclarent qu’elles aimeraient soumettre leurs
données de santé personnelles à un autre avis médical. Les femmes et les
plus âgés (50+) semblent attacher une importance toute particulière à cette
option. Jusqu’ici, les jeunes (16–30 ans) ne souhaitaient pas spécialement
pouvoir présenter leur dossier médical personnel à un autre avis médical.
En vieillissant, l’intérêt pour cette option augmente. Le classement et la mise
à disposition du dossier médical à un professionnel de la santé revêtent de
l’importance pour une grande partie de la population.
Une majorité de patients aimeraient pouvoir disposer des résultats
d’analyse
Aimeriez-vous disposer de vos données médicales, à savoir résultats, radios,
analyses de sang, vaccins pour les soumettre à un autre avis médical?
Oui, beaucoup
29,7%
Oui, plutôt
36,1%
Non, pas vraiment
Non, pas du tout
65,8%
29,5%
4,7%
Plutôt chez les 50+ et les femmes
Surtout chez les 16–30 ans
Aucune différence entre les
utilisateurs de médias sociaux
et les autres
13
Besitz der eigenen Gesundheitsdaten
Disposer des données de santé
12
Conclusion et perspectives d’avenir
14
Les résultats montrent qu’Internet est un média d’information majeur
concernant les questions de santé et ce, toutes catégories d’utilisateurs
confondues. De même, il y a un besoin et une acceptation de la part des
consommateurs de pouvoir disposer de leurs données de santé via Internet
afin de pouvoir les mettre à disposition du personnel médical. La relation
avec le médecin est et reste un aspect important pour les consommateurs.
Ces résultats montrent que les consommateurs sont aujourd’hui déjà prêts
à adopter un système de santé où une grande partie des interactions aurait
lieu via Internet – de l’obtention des renseignements à l’échange de données
d’information de santé personnelles en passant par les aspects organisationnels comme la prise de rendez-vous. Ici les prestataires de santé jouent un
rôle important.
À propos de Swisscom dans le secteur
de la santé
Swisscom offre des solutions ICT complètes pour le secteur de la santé,
les particuliers, les prestataires de santé et les répondants des coûts. Avec le
dossier de santé en ligne Evita les consommateurs peuvent stocker toutes les
informations concernant leur santé et les consulter à tout moment où qu’ils
se trouvent. Grâce à sa solution d’authentification et d’autorisation sécurisée,
Evita constitue également une plateforme d’accès au futur dossier électronique du patient ou aux données hospitalières. Swisscom propose des solutions de mise en réseau complètes aux prestataires de santé, aux réseaux de
soins intégrés, aux cantons ou aux répondants des coûts. Les solutions de
communication et d’infrastructure comme le dossier mobile du patient sur
iPad, la planification d’intervention basée web curamo ou encore la consul­
tation vidéo netCare complètent l’offre des hôpitaux, des sociétés de soins et
de services d’aide à domicile, des pharmacies et des médecins.
Pour en savoir plus sur Swisscom sur le marché de la santé:
www.swisscom.ch/santé-en-réseau
Le dossier de santé électronique Evita de Swisscom:
www.evita.ch
Des solutions de mise en réseau pour les prestataires et les intermédiaires:
www.curabill.ch
Contactez-nous:
[email protected]
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À propos de Swisscom dans le secteur de la santé
Conclusion et perspectives
d’avenir
Swisscom SA
Swisscom Participations
Communications
Alte Tiefenaustrasse 6
3050 Berne
[email protected]
www.swisscom.ch/santé-en-réseau