E-commerce : Club Électroménager : la fidélité rapporte

E-commerce :
Club Électroménager : la fidélité
rapporte !
Club Electroménager en quelques mots :
Le site Club-Electromenager.fr est le site officiel des marques du groupe
Electropem : Domena, Libellule, Simeo, Shark, Aerogarden, Rio, Homebar
et AEG Machines à coudre. Club Électroménager, c’est une équipe
d’experts français du petit électroménager qui sélectionne des appareils
présentant un réel intérêt pour le consommateur : utilité, qualité,
originalité et prix.
Résumé du projet :
1. Assurez une expérience
d’achat positive
2. Choyez vos clients
Club Electromenager, un site en ligne pour des appareils du quotidien !
Fort de partenariats exclusifs avec des marques reconnues pour la qualité
et l’originalité de leurs produits, Club Électroménager a choisi de faire
connaitre son offre à travers un site de vente en ligne. Référencement
naturel, campagnes de liens sponsorisés ou d’e-mailing développent la
visibilité du site pour permettre à Club Électroménager de rencontrer son
public. Pour l’accompagner dans ce challenge du e-commerce, Club
Électromenager a choisi l’agence Activis, partenaire de longue date.
À travers cette étude de ce cas, nous étudierons la stratégie de
fidélisation mise en place par Club Electroménager pour nouer une
relation pérenne avec ses clients.
1 - Soigner le premier rendez-vous : Assurez une
expérience d’achat positive !
La fidélisation commence
par une expérience d’achat
réussie. Si un client satisfait
est
votre
meilleur
ambassadeur, il faut en
amont s’assurer que les
dispositifs nécessaires sont
en place pour lui assurer
une expérience réussie.
Pour cela, ne lésinez pas sur
les éléments de réassurance
3. Personnalisez la relation
on-site, l’accompagnement de votre Internaute dans son choix mais
également sur les services complémentaires à la livraison. Club
Electroménager est un exemple réussi puisque l’expérience de
l’utilisateur on-site est réfléchie, structurée et résolument orientée vers la
satisfaction du client. Focus sur les atouts qui permettront à l’Internaute
de vivre une expérience d’achat positive !
- Réassurance, Sécurité : Le site Club Electroménager montre un réel
souci de la qualité de l’expérience de l’internaute par la présence tout au
long de la navigation d’éléments de réassurance : présentation des
moyens de paiement, affichage de la sécurisation des phases de
paiement. L’argumentaire affiché valorise le caractère officiel du site
représentant les marques Domena, Libellule, Simeo, Shark, Aerogarden,
Rio, Homebar et AEG Machines à coudre.
- Contact, Accompagnement : L’équipe qui gère le site Club
Electroménager souhaite apporter à ses clients une qualité de service
forte. Ceci s’illustre par les différents moyens mis en place pour
accompagner l’internaute dans sa recherche : avis consommateurs,
moteur de recherche interne, numéro cristal, fiches pratiques. Ce sont
des équipes réactives et qui maîtrisent les produits commercialisés qui
assurent la relation avec les internautes en répondant aux questions
posées de manière précise et dans un délai rapide.
- Engagements, services : Assurer une expérience réussie passe
également par la qualité des services apportés au consommateur. Le Club
Electroménager a ainsi choisi de permettre à ses clients de suivre leur
commande de manière précise via leur compte par exemple. D’autres
services viennent agrémenter l’expérience de l’internaute dans son achat
: le traditionnel « Satisfait ou remboursé », la livraison gratuite proposée
au lancement de la boutique, ou encore des possibilités de livraison en 24
à 72 heures.
- Satisfaction client : Club Electroménager à chaque vente, s’assure de la
qualité des produits réceptionnés en adressant un email à son client. Les
retours sont analysés, décryptés dans le cadre d’une politique
d’amélioration continue. Ces avis-clients sont également présentés sur le
site Club Electroménager.
2 - Choyez vos clients : donnez-leur accès à
l’exclusivité !
Premier atout que Club Electroménager a décidé de déployer pour ses
clients uniquement : une extension de garantie d’un an offerte sur tous
les produits achetés sur le site !
Suite à ce premier achat, Club Electroménager a intensifié sa stratégie de
fidélisation avec des avantages accessibles dès la seconde commande :
- Un tarif préférentiel : 10 % de réduction par rapport aux prix habituels du
Site (hors écotaxe).
- La possibilité de profiter de réductions supplémentaires, de coupons ou
codes de réduction.
- La possibilité de faire partie d'un panel de test lors du lancement d'un
nouveau produit pour faire de ses clients les ambassadeurs de la marque.
3 - Personnalisez la relation pour renforcer les
liens qui vous unissent !
24 % des Internautes reconnaissent qu’une offre personnalisée incite à un
nouvel achat, Club Electroménager l’a bien compris. C’est ainsi qu’une
politique forte d’e-mailings vient renforcer la stratégie de fidélisation du
site de vente.
Une stratégie de fidélisation efficace est, à l’exemple de Club
Electroménager, définitivement orientée client : proposer des produits de
qualité, faciles à acheter sur votre site grâce à des services
complémentaires et un accompagnement pertinent donneront à votre
client l’envie de revenir et de vous faire connaître. Si en plus vous le
gratifiez d’offres privilèges et personnalisées, c’est par sa fidélité que votre
client vous remerciera !
www.club-electromenager.fr
Contact
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ou via nos implantations :
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01 83 64 42 30