FF Infos N°06

L’actualité du marché de la consommation
ÉDITORIAL
Christian Garcia,
Directeur Commercial Prescription
Le trimestre qui vient de s’écouler
a mobilisé toutes les énergies de notre
réseau commercial.
En premier lieu, Franfinance a soutenu
ses partenaires pour l’événement-phare
de l’année : la Coupe du monde
de football ! En tout, plus de 10000 barèmes,
N°6 Juillet-Août-Septembre 2006
MARCHÉS
COUPE DU MONDE DE FOOTBALL
L’effet
« ballon rond »
Événement sportif mais aussi commercial,
la Coupe du monde de football est un levier
efficace en termes de consommation,
notamment sur le secteur du brun-gris.
Enquête sur ce temps fort planétaire.
, Tout
le monde se souvient de l’impulsion économique
donnée par la Coupe du monde de football en 1998. S’en
était suivi une hausse significative du moral des Français
ponctuée par une année remarquable : consommation boostée
(+ 3,8 %) et croissance nationale au plus haut (+ 3,2 %).
Suite page 2 l
30 000 publicités sur le lieu de vente
et 40 000 objets publicitaires à l’effigie
du ballon rond ont été distribués dans
les points de vente de nos prescripteurs
L’interim fait ses preuves
pour promouvoir les ventes via
notre opération de crédit spéciale.
L’autre temps fort est, sans nul doute,
le déploiement de la carte Aubert.
Après une première phase de tests
réussis au printemps, la carte équipe
3e marché mondial, l’intérim
en France a eu recours
à 2 millions de personnes
en 2005 qui ont effectué
au moins une mission.
Un marché qui représente
plus de 18 milliards d’euros.
désormais plus de 180 points de vente.
Un challenge commercial rendu possible
grâce au dynamisme, à la réactivité
et à l’implication de nos commerciaux.
Une preuve supplémentaire, s’il en était
besoin, que la proximité des agences
de Franfinance est, pour vous, un gage
de qualité !
, Créé
en 1940 aux États-Unis, l’intérim
s’est développé en France dans les années
1950. L’Hexagone, 3e marché mondial
après les États-Unis et la Grande Bretagne,
totalise plus de 2 millions d’actifs qui ont
effectué au moins une mission en 2005,
soit l’équivalent de 590 000 emplois à
temps plein. Ces actifs, pour deux tiers des
hommes, ont en moyenne 29 ans. Ils sont
majoritairement employés dans l’industrie
et la construction. Leurs profils socio-professionnels ? Des ouvriers non qualifiés à
44 %, des ouvriers qualifiés à 34 %, des
employés (9 %) et des cadres (9 %). Sur ce
marché qui a atteint un chiffre d’affaires de
18,4 milliards d’euros en 2004, une poignée de leaders concentrent 70 % de parts
de marché. Dans le peloton de tête, on
peut citer Adecco et Manpower avec un
chiffre d’affaires de plus de 4 millions d’euros en 2005 et Vedior (environ 3 millions
d’euros) qui sont particulièrement implantés dans les régions à forte activité économique (Île-de-France, Rhône-Alpes et NordPas-de-Calais).
Le recours au travail intérimaire
se généralise
En tout, près de 1 000 sociétés et leurs
6 300 agences couvrent les besoins d’entreprises qui sont de plus en plus nombreuses à recourir au travail intérimaire. Les
raisons : réduire leurs coûts et accroître la
flexibilité en ajustant leurs besoins très rapidement, mais aussi combler l’absence
ponctuelle de leur personnel.
Sources : Unedic, journaldunet.com, ministère de
SOLUTION FRANFINANCE
« Depuis 2003, Franfinance est partenaire
du FASTT (Fonds d’action sociale
du travail temporaire), organisme
d’information, de conseil et de services
aux intérimaires (accès au logement, au
crédit…) », explique Georges Scheepers,
Directeur du Partenariat de Franfinance.
Ainsi, Franfinance propose des crédits
à la consommation aux intérimaires sous
deux conditions. Si l’intérimaire totalise
au moins 1600h de travail (dans les
24 derniers mois), il peut prétendre
au prêt projet (3900€ maximum sur
12 à 48 mois) ou automobile (maximum
de 10000€ sur 12 à 60 mois). Si
l’intérimaire totalise au moins 600h (dans
les 12 derniers mois), il peut demander
un prêt automobile (maximum de
10000€ sur 12 à 60 mois), ceci afin de
favoriser la mobilité. « Depuis la signature
de notre Convention, nous avons traité
8400 dossiers (montant moyen de
4300€). C’est un partenariat dynamique
et durable ! » confie Georges Scheepers.
l’Emploi.
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COUPE DU MONDE
L’effet
« ballon rond »
FOIRE DE PARIS
Au cœur
du business
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FINANCEMENTS
Franfinance
assure !
2
Marché
SOLUTION FRANFINANCE
b
Suite de la page 1
« Tous gagnants » pour
la Coupe du monde
Coupe du monde :
l’effet « ballon rond »
La toute dernière Coupe du monde de football, qui s’est déroulée en Allemagne du
9 juin au 9 juillet derniers, ne déroge pas à
cette règle. Quelques chiffres : cette année,
ce sont environ 30 milliards de téléspectateurs (en cumulé) qui ont suivi le ballon rond ;
et une finale, comme celle de 1998 avec
France-Brésil, avait rassemblé 1,3 milliard de
téléspectateurs. Les industriels, les distributeurs et les revendeurs le savent bien : rien ne
vaut un événement sportif d’ampleur internationale. À l’image de l’économie allemande
qui doit, selon les prévisions, attirer 10 milliards d’euros d’investissement, les marques
et les commerçants du monde entier ont
engrangé des milliards d’euros. BTP, tourisme, publicité, médias, économie du sport
(commerce, articles de sport, clubs sportifs,
entretien des équipements)… de nombreux
secteurs bénéficient de cette impulsion, et en
particulier le secteur brun-gris.
5 millions de téléviseurs
devraient être vendus en 2006
Pour preuve, le cabinet d’études GfK a réalisé un historique des ventes de téléviseurs
en France depuis 1990. L’année 1998,
marquée par la victoire de l’équipe de
France, avait augmenté les ventes de 16 %
par rapport à 1997, soit 4,4 millions d’unités vendues. En 2000, lors de la Coupe
d’Europe des nations gagnée par les
Français, les ventes culminaient à 4,6 millions d’unités. Cette année, les pronostics
sont au plus haut : les ventes de téléviseurs
(écrans plats et tubes cathodiques)
devraient dépasser 5 millions.
Rien d’étonnant donc à ce que les industriels saisissent ce moment pour commer-
Le secteur brun-gris
profite particulièrement
de l’événement.
cialiser toute une gamme de nouveaux produits qu’il s’agisse de vendre des écrans
plats (plasma, LCD, rétroprojecteur ou
vidéoprojecteur), des lecteurs-enregistreurs
DVD, des abonnements haute définition ou
la retransmission des matchs via les téléphones mobiles. À grand renfort de campagnes publicitaires et de marketing
sportif, l’accent est donc mis !
Un budget de plus en plus
important consacré aux téléviseurs
À titre d’exemple, le groupe d’électronique
japonais Sharp a tablé sur le doublement,
en volume, de ses ventes de téléviseurs
LCD en Europe en 2006 et sur un marché
mondial à 36 millions d’exemplaires en
2006, contre 20 millions en 2005.
Avec un paradoxe : si les prix des écrans
plats s’effondrent, les Français consacrent
pourtant un budget de plus en plus important à l’achat d’une télé.
Entre 2003 et 2006, le montant moyen
dépensé par un foyer a augmenté de 47 %.
Le gros téléviseur s’est mué en grand
écran design, la taille préférée des Français
étant « le 107 centimètres » commercialisé
autour des 2 000 €.
Sources : L’internaute.com, GfK, lefigaro.fr, Insee, Fifa.
INTERVIEWS
«Une révolution
technologique»
« L’engouement
sera durable »
Hubert Bouan du Chef du Bos, Directeur
Marketing de Philips
Stéphane Curtelin, Responsable
Marketing des téléviseurs au sein de Sony
« Plusieurs facteurs expliquent l’engouement des
Français pour les écrans plats : le succès foudroyant de
la TNT, qui offre une multiplicité de chaînes avec une
excellente qualité d’image et de son, mais aussi la
Haute Définition proposée notamment par TPS et
Canal +. Plus globalement, les écrans plats ont créé une révolution technologique,
au même titre que la télévision couleur en son temps. Leur prix est devenu attractif : par exemple, Philips propose une fourchette de 800 à 5 000 €, HD Ready et
TNT intégrée allant de 50 à 127 cm de diagonale. À titre d’exemple, rappelons que
Philips a commercialisé en 1998 le premier écran plasma (107 cm) vendu à près
de 18 000 € ! À cette tendance de fond, s’ajoute l’effet Coupe du monde : les
ventes ont décollé dès que Raymond Domenech, sélectionneur de l’équipe de
France, a annoncé la constitution des Bleus. Nous estimons que cet événement
sportif va booster les ventes, déjà en fortes croissances, de 20 % supplémentaires
(en volume). Cette année, 3 millions d’écrans plats devraient être vendus pour
2 millions de téléviseurs à tube cathodique (ces dernières constituant le plus souvent des postes d’appoint pour équiper les cuisines ou les chambres). Le crédit,
et surtout l’annonce d’un coût global, réduit à de petites mensualités, est souvent
une bonne façon de conclure la vente ! »
« La Coupe du monde a enregistré des audiences
records dès les tout premiers matchs et ce, jusqu’à
la finale. Cet événement sportif a particulièrement
accéléré les ventes. Si le marché des TV LCD est
déjà extrêmement dynamique (il double chaque
année), le mois de mai a enregistré des ventes (en
volume) multipliées parfois par 5 par rapport à mai
2005 ! Nous avons spécialement lancé une nouvelle
gamme d’écrans plats, notamment le premier téléviseur LCD de 46 pouces (117 cm), ainsi qu’une
nouvelle génération de lecteurs-enregistreurs DVD.
Le design est un critère important et dans le même
temps, les clients changent aussi de mobilier pour
un intérieur harmonieux.
Et l’après Coupe du monde ? L’engouement pour
les écrans plats sera durable : le taux d’équipement
des Français étant de 1,8, on estime que le parc de
téléviseurs atteint 40 à 45 millions d’unités. Autant
dire que le marché n’est pas près de se tarir. »
Partenaire de la
distribution,
Franfinance a lancé
une opération de crédit
spéciale pour la Coupe
du monde. Objectif :
accompagner
et promouvoir
les animations commerciales et marketing
de ses partenaires. Ainsi, du 16 mai
au 30 juin, ils ont pu proposer à leurs
clients un paiement en 10 fois sans frais
pour les secteurs du brun, blanc, gris,
du meuble et de l’habitat. « Nous profitons
de la Coupe du monde pour suivre
la hausse de consommation des ménages
attendue dans le secteur du brun,
mais aussi comme un vecteur
de communication pour dynamiser
les ventes dans le meuble et l’habitat.
Le 10 fois sans frais s’adapte aux petits
achats, comme les téléviseurs/lecteursenregistreurs DVD qui sont des produitsphares lors des événements sportifs,
ainsi qu’aux ventes plus importantes
dans l’amélioration de l’habitat
et le meuble », explique Thierry Jouanjan,
Responsable du service Marketing
Prescription. Côté publicité sur le lieu
de vente, Franfinance a créé des chevalets
et des acrobates – spécial Coupe
du monde – pour une visibilité maximum
de l’opération en points de vente.
LE POINT FORT :
• un 10 fois sans frais qui s’adapte
aussi bien aux petits achats
qu’aux ventes plus importantes.
Zoom
FOIRE DE PARIS
Au cœur du business
Comme chaque année, Franfinance était présente aux côtés de ses prescripteurs à la Foire
de Paris. Une édition particulièrement réussie.
de dossier via l’« Espace Partenaire ». « Nous
avons réalisé une progression remarquable
avec + 30 % de chiffre d’affaires cette
année, explique Stéphane Vergne, Directeur
Commercial régional Nord. Notre force de
vente s’est beaucoup impliquée durant les
dix jours de foire et les résultats sont là ! »
3
EN BREF
Avant-première : la nouvelle
communication Franfinance
La nouvelle communication Franfinance arrive
bientôt. Vous la découvrirez très prochainement !
Une vingtaine de nouveaux
accords
Le stand de 60 m2 de Franfinance
était situé dans le hall 1 dédié
à l’habitat.
, Rendez-vous
incontournable pour les
professionnels, au carrefour de l’innovation
et des cultures, la Foire de Paris a eu lieu du
20 avril au 8 mai derniers à la Porte de
Versailles, à Paris. Un événement commercial dont les retombées économiques sont
estimées à près de 460 millions d’euros.
L’édition 2006 a réuni quelque 2 650 exposants, avec 120 000 m2 dédiés à l’univers
de la maison. Comme chaque année,
Franfinance était présente aux côtés de ses
prescripteurs en proposant une opération
spéciale au taux très attractif de 4,90 %.
Situé dans le hall 1 consacré à l’habitat, le
stand de 60 m2 n’a pas désempli ! Une
dizaine de commerciaux des agences du
Louvre, de Melun, de Paris, de Pavillon-sousBois et de Versailles, ainsi que de quelques
agences de province, se sont relayés pour
assurer le suivi commercial et l’acceptation
Premier bilan : Franfinance a conclu une
vingtaine de nouveaux accords avec des
prescripteurs régionaux dans les secteurs
de la piscine, du meuble et surtout du brunblanc. « L’agence du Louvre avait réalisé un
travail de prospection en amont de la foire,
ce qui nous a permis de signer deux
accords majeurs pour la vente d’écrans
plasma avec le distributeur Plascom et la
marque Loewe, ajoute Stéphane Vergne.
Par ailleurs, nous avons constaté une
hausse significative sur le secteur du chauffage. Le panier moyen a grimpé, en effet, de
5 000 € à 15 000 € cette année avec la
commercialisation des pompes à chaleur
qui remplacent les radiateurs électriques. »
Bien connaître le marché et ses tendances,
savoir s’y adapter… un autre atout de
Franfinance !
Refonte de l’offre tarifaire
générale
RESEAU COMMERCIAL
Développer le chiffre d’affaires des partenaires
Franfinance a opté pour un réseau commercial musclé qui assure réactivité et proximité
à ses prescripteurs. Focus sur l’agence de Lyon.
, C’est
un choix que Franfinance a fait
depuis longtemps et pour lequel elle
persiste et signe ! Le choix d’un réseau
de 30 agences commerciales regroupant
200 collaborateurs – le plus dense de la
profession – qui assurent des valeurs essentielles de la société : proximité, réactivité et
connaissance des tissus économiques
locaux. « C’est la base de notre qualité de
service, confie Jocelyn Reyes, Directeur de
l’agence de Lyon qui couvre les départements de l’Ain, du Rhône, et le Nord de
l’Isère. Notre dispositif commercial repose
sur deux compétences complémentaires,
en agence et sur le terrain. »
En agence, les attachés commerciaux
sédentaires assurent la réception téléphonique des prescripteurs : étude et acceptation des dossiers, conseils, explications sur
des éléments de tarification, etc. Chacun
des six attachés de l’agence de Lyon est
dédié en moyenne à une trentaine de prescripteurs.
Les bénéfices ? Une connaissance approfondie des partenaires (historique, particularité du métier ou de l’enseigne, de la
typologie de clientèle, des produits financiers choisis, etc.). L’attaché commercial
entretient ainsi une relation privilégiée avec
le prescripteur avec à la clé, un accueil personnalisé et efficace. « L’attaché commercial a plus d’autonomie et de réactivité
lorsqu’il connaît les antécédents d’un dossier. Par ailleurs, nous nous adaptons en
fonction de certaines préférences (fax, mail,
téléphone), d’un service ou de procédures
demandés », ajoute Jocelyn Reyes.
Mensualités rondes
pour un crédit confort
Deux métiers, un objectif
Côté terrain, les attachés commerciaux itinérants de l’agence « visitent » les prescripteurs. Si une partie de leur mission
consiste à prospecter, ils sont également
en charge du volet information et formation
sur les produits de financement des
équipes de vente des partenaires de
Franfinance. Objectif : doper le chiffre d’affaires des prescripteurs en utilisant au
mieux les solutions de financement.
À la carte, ces formations sont adaptées à
chaque secteur ou produit. Grâce à un entretien préalable avec le prescripteur, l’attaché
commercial conçoit une formation sur
mesure et une tarification adaptée aux ventes
de l’enseigne. Par la suite, il met en place des
modules de perfectionnement et un suivi des
Dès la rentrée, l’offre tarifaire de Franfinance
sera encore mieux adaptée aux spécificités
commerciales de chaque marché : habitat/meuble,
cuisine, piano, véranda, traitement de l’eau,
et chauffage/climatisation. Au total, 31 déclinaisons
du barème général de Franfinance seront proposées
à ses partenaires en fonction de leur marché
et des produits vendus. Graphique et épurée afin
de faciliter la lecture, la présentation des barèmes
sera bien sûr conforme à la nouvelle charte visuelle
de Franfinance. Cet élément incontournable
pour conclure le crédit se transformera ainsi
en un outil complet d’aide à la vente.
ventes. « Développer le chiffre d’affaires de
nos partenaires, avoir toujours la meilleure
réponse et une grande disponibilité… Pour
les deux métiers de l’agence, l’objectif est le
même ! » conclut Jocelyn Reyes.
Le paiement par mensualités rondes constitue
la formule de base du crédit permanent.
La mensualité est définie en fonction de la tranche
de découvert utilisé et reste constante tant
que le client ne réutilise pas sa réserve achat.
À chaque mensualité, la réserve d’argent initiale
se reconstitue.
Depuis 2003, trois vitesses de remboursement
sont proposées : lente, moyenne ou rapide.
Par exemple, pour un achat compris jusqu’à
760 €, la mensualité est de 30 € en vitesse lente,
de 40 € en vitesse moyenne, de 50 € en vitesse
rapide. Et parce que le crédit est aussi une affaire
de souplesse, le client peut avant le 5 de chaque
mois modifier la vitesse de son remboursement
pour diminuer la mensualité ou l’augmenter.
Il lui suffit simplement d’appeler le serveur vocal
Franfil au 0826 826 555.
4
Pratique
FINANCEMENTS
Franfinance assure !
Que le crédit soit classique ou revolving, Franfinance propose une assurance directement
incluse dans l’offre de financement. Une sécurité pour les clients qui les conforte dans
leurs actes d’achats.
Une sécurité
pour les clients
et leurs familles.
le crédit classique, couvre le remboursement du capital restant dû en cas de
décès. « Autant utilisée pour les crédits
classiques que les crédits revolving, l’assurance conforte le consommateur dans son
acte d’achat et notamment pour des montants ou des durées importantes. Le taux
d’assurance dépendant du type de crédit
et de la durée », note Yves de la
Villesboisnet.
Franfinance vérifie le bon
déroulement des procédures
Côté pratique, Franfinance, qui a choisi
AXA comme prestataire d’assurance,
prend en charge toutes les démarches
administratives. Le montant de la prime
d’assurance est inclus, en toute
transparence, dans les mensualités.
« Nous conseillons également nos clients
pour les modalités de recours en cas
de soucis (conseil sur les pièces à fournir,
etc.) et nous vérifions le bon déroulement
des procédures auprès de l’assureur.
Franfinance s’occupe de tout ! » ajoute
Yves de la Villesboisnet.
EN BREF
En région
Serbois Serplaste
a choisi Franfinance
Serbois Serplaste
est un spécialiste
reconnu de
la menuiserie Bois
et PVC.
Particulièrement
implanté dans l’Est
de la France avec
6 agences (Belfort,
Besançon, Dijon, Mulhouse, Nancy et
Paris), une usine et un siège social à
Morhange (Moselle), la société fabrique
et commercialise 40 000 fenêtres
et 15 000 volets par an. 12 millions d’euros
de chiffre d’affaires ont été réalisés
en 2005 sur le marché des fenêtres
et des volets pour les particuliers.
La société, qui souhaitait mettre
en place une solution de crédit attractive
pour ses clients, a choisi Franfinance.
« Nous avons conclu un accord fin 2005
et depuis notre taux de recours à crédit
est passé de 10 à 25 %. Une hausse
significative pour nous », conclut Patrick
Jean, Directeur Commercial de la société.
Un bon moyen de faciliter des ventes
qui se situent en moyenne à 4 600 €.
Partenariat
, La vie et ses aléas… Il est parfois difficile de savoir de quoi demain sera fait.
Sécuriser l’acte d’achat est donc un point
important dans le processus de vente en
magasin.
Au-delà de la simple information, les vendeurs ont aussi à jouer un rôle de conseil
auprès de leurs clients. L’assurance est
une sécurité pour les clients, mais aussi
pour leurs familles : effacer la dette après
un décès, assurer une période de transition en cas de chômage ou se protéger
des conséquences financières d’une invalidité ou d’une incapacité de travail.
« Franfinance a mis en place une assurance, qui reste facultative, mais qui est
intégrée à l’offre de financement. Claire
et pédagogique, elle présente les garanties
correspondantes à chaque tranche d’âge,
l’intégralité des conditions générales étant
au verso », explique Yves de la Villesboisnet,
Responsable Assurance au sein de
Franfinance.
Une prise en charge
des démarches administratives
En détail, pour les 18-60 ans, la garantie
DIM* couvre le décès, l’invalidité et l’incapacité totale. L’option « CHO* » permet,
pour les moins de 55 ans, d’inclure la perte
d’un emploi. Enfin, la catégorie Senior*,
pour les 60-75 ans, et jusqu’à 81 ans pour
* Ces garanties sont soumises à conditions.
Se reporter aux conditions générales de l’assurance.
ET LE SECRET MÉDICAL ?
Respectant l’esprit de la Convention
Belorgey, signée par les instances
représentatives des sociétés
d’assurance et de banque,
Franfinance a choisi le système
dit déclaratif qui repose sur
la bonne foi des déclarants.
Un point rassurant pour les clients
car ce système est un excellent
garant de la confidentialité
des informations délivrées
et du secret médical.
REPÈRES
PIB :
Inflation :
Cours de l’euro :
+ 0,5 %
+ 0,4 %
1,25
au 1er trimestre 2006.
L’acquis de croissance à la fin
du 1er trimestre 2006 s’établit à
1,1%.
en mai 2006,
soit
+ 2,1 % sur un an.
CONTACTEZ FRANFINANCE SUR L’ESPACE PARTENAIRE :
OU SUR LE SITE INTERNET : WWW.FRANFINANCE.FR
au 14 juin 2006 ;
1,18
au 1er janvier 2006.
WWW.FRANFINANCE-ONLINE.COM/SVC001/
Pour tout renseignement, contactez Brigitte Charrat : [email protected]
Directrice de la publication : Brigitte Charrat. Rédacteur en chef : Christian Garcia. Comité de rédaction : Yves de la Villesboisnet, Thierry Jouanjan,
Jocelyn Reyes, Olivier Théron, Stéphane Vergne. Conception-réalisation :
. Crédit photo : Corbis, Franfinance, DR.
Aubert :
déploiement
réussi !
Comme nous vous l’annoncions dans
le dernier numéro de Franfinance infos,
Aubert a choisi Franfinance pour ses
solutions de financement. Après une
phase de tests réussis au printemps,
la carte a donc été déployée en mai
dans les 180 points de vente que
compte cette enseigne nationale.
Le déploiement a mobilisé tout
le réseau commercial de Franfinance
avec plus de 100 commerciaux
sur le terrain. Ils ont assuré
les formations aux produits financiers
et aux terminaux de paiement
électronique, la mise en place
des offres télématiques et de la
publicité sur le lieu de vente.
L’opération s’est déroulée
en 4 semaines : un temps record
pour un dispositif de cette ampleur !